物业管理整改措施

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篇一：鹏达物业品质检查报告

二oo八年第六期总第07期

1、总体分析人的提升是服务质量提升的首要条件

假如把优秀的服务质量看成是一棵果树结出的漂亮果实，那么相宜的阳光、气候、肥沃的土壤就是一棵树长出漂亮果实的必要条件。对于一个以服务为产品的组织，优秀的服务团队、适用的质量保证体系、良好的监督机制、有效的绩效考核系统、准时的后勤保障都打算了一个组织供应服务质量的力量。

在全部打算组织供应服务力量的因素中，在属于劳动密集型产业的服务业里，服务团队即人始终是服务质量的打算性因素。组织的运作、制度的订立、工作的实施等工作都离不开人。劳动是一个带有剧烈主观颜色的过程，任何劳动都是人的意识的物化过程。人的技能、性格、心态、价值观念、培训经受、阅历等不同打算了每个人服务品质的差异。就是在一个商品上贴一个标签这样的简洁工作，当标准没有明确的状况下，让不同的人来做，贴出来的效果确定不一样。所以要提高服务品质的首要任务是转变人的意识、观念，只有人的观念转变了才有服务态度的转变、服务技能的提高、执行效率的提高、服务质量的提升。

人的进步离不开学习，作为组织，对员工的培训应当是最主要的工作之一，不光是技能的传授、学问的灌输，还是观念的更新，价值观的影响，品质意识的确立。组织里每个主管都应当是培训师，这样才能够品质意识深化每个员工的内心。培训可以是多形式的，领导的身体力行的示范、检查订正、集中授课等都是培训的有效途径。

服务也需要各种各样的物资和材料，同样也需要不同的生产工具。工欲善其事，必先利其器。生产工具、物资材料的质量保证了，才有可能使服务的质量有保证。服务方法、工作环境等等都是一个组织能够制造优秀服务成果的条件。但全部这些因素与人相比，还是位于次要的位置，都是在人的努力下可以转变的因素。

因此，让我们从转变人、培育人开头，打造优秀的服务团队，让崇德物业的服务质量得到一个阶段性的提升。

李相才

2022年半年度品质综合大检查统计表

分项分析

一、客服综合类

（一）客服类不合格项个数分布图

（二）存在问题

☆管理处无内部员工沟通记录；☆《修理派工单》填写不完整；☆输出信息无审批记录；☆培训无效果评估记录；

☆与装修申请人未签订《防火责任书》；（三）缘由分析

☆各级主管领导对员工内部沟通工作重视程度不足；☆对客服作业指导书熟识程度不够；☆员工责任心不够；

☆客服工作负责人未按要求对日常客服工作进行监督；（四）改进措施及要求篇二：(修改版)桂花城物业服务质量检查整改报告(1)

物业服务质量检查整改报告

（城西区域桂花城项目）

2022年6月20日，集团第4质量工作督导小组对城西区域桂花城进行了检查，针对检查中发觉的不符合项，桂花城物业服务中心进行了仔细的分析与整改，现将有关检查状况报告如下：

一、检查依据

1．公司质量环境管理体系相关文件要求；

2．全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则；

3．物业服务中心质量工作检查表；

4．物业服务合同；

5．公司其他有关规定。

二、检查方式及检查项目

本次检查通过查看现场和记录及实际测试等为主要方式。

检查内容包括：物业服务中心的基础管理、房屋管理与修理养护、秩序维护管理、环境管理、绿化管理、8s管理等工作。

三、项目简介

杭州桂花城是绿城集团于1998年推出的第一个大型住宅社区，一期：坐落于杭州城西蒋村商住区中心，西临紫荆花路，南靠文新路，东接古墩路，北邻新金都城市花园。总建筑面积超过20万平方米，建筑群体多样，有多层、小高层、别墅、排屋、商铺、写字楼，整个园区配套完善，有约30000平方米的特大型中心花园，有500米的桂溪从东至西贯穿整个桂花城，有会馆、幼儿园、网球、游泳池、篮球场、棋牌室等，功能齐全。一期共有住户1124户，99幢，商铺135间。

二期（紫云苑）共有住户52户，占地面积15000多平方米，其中别墅28户，排屋12户，公寓12户。

三期（云树苑）共有住户76户，总用面积为9140平方米，总建筑面积16231平方米，共有5幢,1幢办公楼,4幢住宅,9间商铺,设计公司3户。

四、检查状况

（一）综合管理

1、各类设施设备图纸等资料无序摆放、随便，没有查阅、使用记录。

(1)发生缘由分析

忙于日常服务工作，未能对档案室进行系统梳理。

(2)整改措施

已经对档案室文档摆放进行整改，并设臵查阅、使用记录表。方案支配专人整理档案室的档案，清理过期档案，并设立图纸资料档案柜，分类放臵。

(3)预防措施

今后的日常工作中严格实行档案管理制度，按规定存放、查阅、使用档案。整改状况：

2、办公环境、垃圾桶等用具未定位摆放；电脑等设备电线混乱。

(1)发生缘由分析

物业服务中心的8s工作未全面掩盖。

(2)整改措施

对园区8s工作进行检查和整改，力求符合实际，富有成效，真正能实现规范高效。

(3)预防措施

落实责任人制度，发觉不足，马上整改完善。3、仓库物品摆放混乱，无相应的入存单及领料卡，且领用表单未填写完整。

(1)发生缘由分析

物业服务中心忙于日常的工作，未能将8s工作未全面掩盖。

(2)整改措施

对园区8s工作进行检查和整改，力求符合实际，富有成效，真正能实现规范高效。

(3)预防措施

落实责任人制度，发觉不足，马上整改完善。

4、园区部分路灯杆、空调机位支架锈蚀严峻、冷凝水管走线不统一（栖霞18-2）(1)发生原

因分析

园区部分路灯杆、空调机位支架锈蚀是因为长年雨水侵蚀。冷凝管走线不统一是因为分属两户人家，各户安装时依据当时设计时的定位安装后，形成了目前的格局。

(2)整改措施

物业服务中心对园区内锈蚀的路灯杆、空调支架进行检查，并制定油漆修理方案，目前正在进行相关整改工作。

(3)预防措施

增加园区收入，转变园区亏损现状。集合资金对园区公共设施设备加强修理保养力度。

5、存在转变房屋用途的状况（别墅车库改造成房间的现象），存在封闭阳台、安装晾衣架、卫星天线等状况。

(1)发生缘由分析

1、业主的生活习惯需求及改善居住环境的愿望在转变；○

2、小区交付年限变长后，外部环境在不断进展、更新，而内○

部环境一成不变，从视觉、感观上简单产生疲惫、疲乏感，带来业主转变居住环境的心理需求；

3、物业服务中心在小区的前期管理中仅凭小区临时管理规约，○

单方面难以劝阻及制止相关违规装修业主的违规行为；

4、业主所受到的违规装修处理的成本过低；○

5、政府相关职能部门的相互推诿、不作为；○

6、相关法律法规不够健全完善；○篇三：物业质量整改报告

[内事函件20221025]

经巡查、总结，发觉本服务中心以下事项达不到服务质量要求，服务中心针对问题进行了整改。详细项目如下：

一、服务中心

发觉问题：1、服务中心对各部门的工作监管不到位；

整改措施：1、加强巡查，对各部门存在的问题做出针对性处理；

二、修理

发觉问题1、园区