便利店优惠服务承诺

PAGEPAGE1便利店优惠服务承诺一、承诺背景为回馈广大消费者对便利店的支持与厚爱，本便利店（以下简称“本店”）特制定如下优惠服务承诺（以下简称“本承诺”），以便民、利民为宗旨，为广大消费者提供更优质、更便捷的购物体验。二、承诺内容1.商品质量保障本店承诺，所有销售商品均符合国家质量标准，确保消费者购买到安全、放心的商品。如消费者在本店购买的商品存在质量问题，本店将按照国家相关法律法规，予以退换货。2.价格优惠本店承诺，所有销售商品均实行明码标价，保证价格公平、合理。同时，本店将不定期开展各类优惠活动，包括但不限于打折、满减、赠品等，以回馈消费者。3.便民服务本店承诺，为广大消费者提供以下便民服务：（1）提供免费Wi-Fi服务；（2）提供手机充电、雨具借用等便民设施；（3）提供周边交通、旅游等信息咨询服务；（4）设立爱心专柜，为特殊人群提供便利服务。4.购物环境本店承诺，保持店内环境整洁、卫生，为消费者提供一个舒适的购物环境。同时，加强店内安全管理，确保消费者的人身和财产安全。5.顾客满意度保障本店承诺，关注消费者需求，积极听取消费者意见和建议，不断改进服务质量和水平。设立顾客投诉渠道，及时处理消费者投诉，保障消费者合法权益。三、承诺期限本承诺自发布之日起生效，如有变更，本店将提前予以公告。本承诺期满后，如无特殊声明，本店将继续执行。四、其他事项1.本承诺未尽事宜，按照国家相关法律法规及行业规定执行；2.本店在法律允许范围内对本承诺享有解释权。敬请广大消费者监督本店执行本承诺，并提出宝贵意见和建议。本店将竭诚为您提供优质、便捷的购物服务。特此承诺！便利店名称：日期：年月日2024带目录带附件详细版-便利店优惠服务承诺目录一、承诺背景二、承诺内容1.商品质量保障2.价格优惠3.便民服务4.购物环境5.顾客满意度保障三、承诺期限四、其他事项附件1：商品退换货政策附件2：优惠活动规则附件3：顾客投诉处理流程正文一、承诺背景为回馈广大消费者对便利店的支持与厚爱，本便利店（以下简称“本店”）特制定如下优惠服务承诺（以下简称“本承诺”），以便民、利民为宗旨，为广大消费者提供更优质、更便捷的购物体验。二、承诺内容1.商品质量保障本店承诺，所有销售商品均符合国家质量标准，确保消费者购买到安全、放心的商品。如消费者在本店购买的商品存在质量问题，本店将按照国家相关法律法规，予以退换货。具体退换货政策详见附件1。2.价格优惠本店承诺，所有销售商品均实行明码标价，保证价格公平、合理。同时，本店将不定期开展各类优惠活动，包括但不限于打折、满减、赠品等，以回馈消费者。具体优惠活动规则详见附件2。3.便民服务本店承诺，为广大消费者提供以下便民服务：（1）提供免费Wi-Fi服务；（2）提供手机充电、雨具借用等便民设施；（3）提供周边交通、旅游等信息咨询服务；（4）设立爱心专柜，为特殊人群提供便利服务。4.购物环境本店承诺，保持店内环境整洁、卫生，为消费者提供一个舒适的购物环境。同时，加强店内安全管理，确保消费者的人身和财产安全。5.顾客满意度保障本店承诺，关注消费者需求，积极听取消费者意见和建议，不断改进服务质量和水平。设立顾客投诉渠道，及时处理消费者投诉，保障消费者合法权益。具体投诉处理流程详见附件3。三、承诺期限本承诺自发布之日起生效，如有变更，本店将提前予以公告。本承诺期满后，如无特殊声明，本店将继续执行。四、其他事项1.本承诺未尽事宜，按照国家相关法律法规及行业规定执行；2.本店在法律允许范围内对本承诺享有解释权。敬请广大消费者监督本店执行本承诺，并提出宝贵意见和建议。本店将竭诚为您提供优质、便捷的购物服务。特此承诺！便利店名称：日期：年月日附件1：商品退换货政策附件2：优惠活动规则附件3：顾客投诉处理流程附件列表：1.附件1：商品退换货政策2.附件2：优惠活动规则3.附件3：顾客投诉处理流程违约行为罗列及认定：1.违约行为：销售的商品不符合国家质量标准。认定：通过质量检测报告或者消费者投诉反馈。2.违约行为：未实行明码标价或价格不公允。认定：通过价格标签、收据或消费者投诉反馈。3.违约行为：未提供承诺的便民服务。认定：通过消费者投诉或现场检查。4.违约行为：购物环境不整洁、不卫生。认定：通过消费者投诉或现场检查。5.违约行为：未及时处理消费者投诉。认定：通过消费者投诉记录和投诉处理结果。法律名词及解释：1.质量标准：指商品应满足的国家或行业标准，保证商品的安全性和可靠性。2.明码标价：指商家在销售商品时明确标注价格，保证价格的透明和合理性。3.便民服务：指为消费者提供的便利服务，如免费Wi-Fi、手机充电等。4.购物环境：指商店内部的环境，包括卫生、安全等方面。5.顾客满意度：指消费者对商店提供的服务和商品的质量、价格等方面的满意程度。实际执行过程中的相关问题及注意事项：1.商品质量保障：定期进行商品质量检查，确保商品符合质量标准。2.价格优惠：确保优惠活动的公平性和透明性，避免价格误导。3.便民服务：提供便民设施时，注意设施的维护和更新，确保其正常使用。4.购物环境：定期进行店内清洁和卫生检查，确保购物环境的舒适和卫生。5.顾客满意度保障：建立有效的顾客投诉处理机制，及时解决消费者的问题和投诉。解决方法：1.对于商品质量问题，及时进行退换货处理，并加强商品质量监管。2.对于价格问题，及时调整价格标签和收据，确保价格的准确性和透明性。3.对于便民服务问题，及时维修和更新便民设施，确保其正常使用。4.对于购物环境问题，加强店内清洁和卫生管理，提高购物环境的舒适度。5.对于顾客投诉问题，建立投诉