2013年10月自考05963绩效管理试题及答案含解析

05963-js绩效管理（江苏）2013年10月真题

1、【单选题】将绩效解释成“工作行为”或“过程”的理论是()

A:结果绩效论

B:行为绩效论

C:统一绩效论

D:发展绩效论

答案：B

解析：行为绩效论认为绩效是行为，将绩效解释成“工作行为”或“过程”。

2、【单选题】通过绩效管理促进组织与员工的共同成长,通过绩效管理过程,为每一个员工提

供指导、支持和帮助,不断提升员工的胜任力,建立学习型组织,建立组织的高绩效文化,体现了

绩效管理的()

A:强调发展

B:目标导向

C:以人为本

D:系统思维

答案：A

解析：强调发展:绩效管理是一个强调发展的过程,通过绩效管理促进组织与员工的共同成

长,通过绩效管理过程,为每一个员工提供指导、支持和帮助,不断提升员工的胜任力,并使之

主动学习相互学习,建立学习型组织,形成具有激励作用的工作氛围,从而建立组织的高绩效

文化。

3、【单选题】系统最基本的特征是()

A:层次性

B:集合性

C:动态性

D:相关性

答案：B

解析：集合性是系统最基本的特征一个系统由若干子系统组成,绩效管理作为人力资源管

理甚至整个企业管理的子系统,其水平高低对企业发展事关重大。

4、【单选题】美国马里兰大学教授爱德温·洛克和休斯在一系列科学研究的基础上,于1967

年提出了()

A:公平激励理论B:目标管理理论

C:成就需要理论

D:目标设置理论

答案：D

解析：美国马里兰大学管理学兼心理学教授爱德温·洛克和休斯在研究中发现，外来的刺

激（如奖励、工作反馈、监督的压力）都是通过目标来影响动机的。目标能引导活动指向

与目标有关的行为，使人们根据难度的大小来调整努力的程度，并影响行为的持久性。于

是，在一系列科学研究的基础上，于1967年提出“目标设置理论”。

5、【单选题】工作分析中“天然的”最佳主体是()

A:工作分析小组

B:任职者的直接主管

C:工作任职者

D:工作分析的基本对象

答案：C

解析：工作任职者是工作分析最关键的主体,可以说,工作岗位的任职者是工作分析中的“天

然的”最佳主体。

6、【单选题】被认为首开企业经营战略研究之先河的著作是切斯特·巴纳德的()

A:《公司战略》

B:《企业核心能力》

C:《战略历程》

D:《经理的职能》

答案：D

解析：1938年，管理学家切斯特·巴纳德出版了《经理的职能》一书。他在对影响企业经

营的各种因素的分析中提出了战略因素的构想，被认为是首开企业经营战略研究之先河。

7、【单选题】将战略形成看成是一个概念作用和设计内外匹配过程的学派是(

A:设计学派

B:计划学派

C:企业家学派

D:定位学派

答案：A

解析：设计学派将战略形成看成是一个概念作用和设计内外匹配的过程。8、【单选题】卡迪、多宾斯和沃德曼提出影响员工绩效的因素应分为()

A:过程因素和结果因素

B:动机因素和技能因素

C:潜力因素和能力因素

D:系统因素与个人因素

答案：D

解析：卡迪、多宾斯和沃德曼提出影响员工绩效的因素应分为系统因素与个人因素。

9、【单选题】整个绩效计划管理过程的起点是()

A:绩效计划的制定

B:绩效计划的反馈

C:绩效计划的实施

D:绩效计划的修正

答案：A

解析：绩效计划的制定阶段是整个绩效计划管理过程的起点，同时也是难点。

10、【单选题】界定了员工的工作任务,即规定员工在绩效评价期间应当做什么样的事情,称

为()

A:绩效过程

B:绩效标准

C:关键事件

D:绩效内容

答案：D

解析：绩效内容界定了员工的工作任务也就是说,它规定员工在绩效评价期间应当做什么

样的事情。

11、【单选题】企业制定绩效目标时,要遵循SMART原则。其中T表示目标是

A:可衡量的

B:与公司和部门目标高度相关

C:可达到的

D:以时间为基础的

答案：D

解析：（1）“S”(specific)目标是具体的。（2）“M”（measurable)目标是可衡量的

（3）“A”(attainable)目标是可达到的（4）“R”(relevant)目标是与公司和部门目标高

度相关的（5）“T”(timebased)目标是以时间为基础的12、【单选题】每一个绩效评价指标都应该规定出明确的含义以避免不同的评价者对评价指

标类同产生不同的理解,减少评价误差的产生,这体现了绩效评价指标设置中()

A:战略一致性的要求

B:指标内涵清晰明确的要求

C:指标独立性的要求

D:指标具有针对性的要求

答案：B

解析：指标内涵清晰明确：每一个绩效评价指标都应该规定出明确的含义，以避免不同的

评价者对评价指标类同产生不同的理解，减少评价误差的产生。

13、【单选题】绩效评价标准体系具有完整性、比例性和()

A:方向性

B:工具性

C:操作性

D:协调性

答案：D

解析：绩效评价标准体系具有完整性、协调性和比例性三个特征。

14、【单选题】用一些等级顺序明确的词、字母或数字来揭示评价标志的状态水平变化的刻

度形式的绩效评价尺度类型,称为()

A:量词式标度

B:等级式标度

C:数量式标度

D:定义式标度

答案：B

解析：等级式标度:这种标度用一些等级顺序明确的词、字母或数字来揭示评价标志的状

态、水平变化的刻度形式。

15、【单选题】后期绩效沟通的目的是()

A:目标认同

B:克服障碍

C:指导激励

D:传播理念

答案：C解析：绩效沟通的阶段:准备阶段的绩效沟通:传播理念;前期的绩效沟通:目标认同;中期的

绩效沟通:克服障碍;后期的绩效沟通:指导激励。

16、【单选题】咨询过程包括三个主要阶段:确定和理解、授权和()

A:制定目标

B:路径选择

C:成本分析

D:提供资源

答案：D

解析：咨询过程包括三个主要阶段:第一,确定和理解;第二,授权;第三,提供资源。

17、【单选题】管理者通过其他员工的汇报、反映,来了解某些员工工作绩效情况的绩效信息

收集方法,称为()

A:考勤记录法

B:关键事件记录法

C:生产记录法

D:他人反馈法

答案：D

解析：他人反馈法。这是指管理者通过其他员工的汇报、反映来了解某些员工的工作绩效

情况。

18、【单选题】小组内部同类人员相互比较作出评价,可以确定人员的优劣顺序,但不能准确

地把握员工与职位要求之间的符合程度,此种考核方法称为()

A:绝对标准考核

B:相对标准考核

C:特征导向考核

D:结果导向考核

答案：B

解析：相对标准考核是指小组内部同类人员相互比较作出评价，可以确定人员的优劣顺

序，但不能准确地把握员工与职位要求之间的符合程度。

19、【单选题】表示跨项目一致性的绩效考核信度指标,称为()

A:稳定系数

B:等值系数

C:预测系数

D:内在一致性系数答案：D

解析：信度指标多以相关系数表示大致可分为3类:稳定系数(跨时间的一致性),等值系数

(跨形式的一致性)和内在一致性系数(跨项目的一致性)

20、【单选题】效度分析中,对结构效度常采用的评价方法是()

A:因子分析法

B:逻辑分析法

C:统计分析法

D:相关分析法

答案：A

解析：结构效度所采用的方法是因子分析。

21、【单选题】因被考核者在考核期之前的绩效失误而降低其考核等级,由此产生的误差称为

()

A:晕轮误差

B:逻辑误差

C:溢出误差

D:近因误差

答案：C

解析：溢出误差是指因被考核者在考核期之前的绩效失误而降低其考核等级。

22、【单选题】解决组织绩效问题有多种方式愿望导向、结果导向和()

A:过程导向

B:财务导向

C:客户导向

D:需要导向

答案：D

解析：解决组织绩效的问题有几种方式:愿望导向、需要导向和结果导向。

23、【单选题】绩效改进的评价可分为:形成性评价、总结性评价、证实性评价和()

A:动评价

B:预测性评价

C:元评价

D:多层次评价

答案：C解析：绩效改进的评价可分为:“形成性评价”、“总结性评价”、“证实性评价”和“元评

价”四类。

24、【单选题】把员工的实际工作或工作标准与已制定的工作标准或劳动定额相比较来考核

员工工作绩效的考核方法,称为(

A:行为观察法

B:配对比较法

C:工作标准法

D:强制分布法

答案：C

解析：工作标准法也称作劳动标准法或劳动定额法,是把员工的实际工作或工作标准与已

制定的工作标准或劳动定额相比较来考核员工工作绩效的一种常用考核方法。

25、【单选题】确定工作产出的原则分别为:确定权重原则客户导向原则结果导向原则和()

A:行为导向原则

B:增值产出原则

C:财务指向原则

D:适时反馈原则

答案：B

解析：为了使工作产出的确定更加符合组织的战略目标，促使组织工作绩效的改进，在确

定工作产出时，应该遵循这样几个基本原则：首先是增值产出的原则。其次为客户导向的

原则。再次是结果导向的原则。最后是确定权重的原则。

26、【多选题】绩效管理的基本流程包括()

A:绩效计划

B:绩效实施

C:绩效评价

D:绩效应用

E:绩效改进

答案：ABCDE

解析：绩效管理的基本流程：1)绩效计划。2)绩效实施。3)绩效评价。4)绩效应用。5)绩

效改进。

27、【多选题】绩效管理的一般理论基础有()

A:因果论

B:分析论C:控制论

D:系统论

E:信息论

答案：CDE

解析：绩效管理的理论基础体系分为一般理论基础和直接理论基础两个层次，其中控制

论、系统论、信息论是绩效管理的一般理论基础。

28、【多选题】绩效信息收集的主体包括()

A:直接客户

B:总经理与员工

C:管理者或直线主管

D:供应商

E:与管理者的部门和管理者的员工有联系的其他部门的经理和员工

答案：ABCDE

解析：绩效信息收集可以有多种主体:(1)直接客户。(2)总经理。(3)员工。(4)管理者或直

线主管(经理)。(5)同管理者的部门和管理者的员工有联系的其他部门的经理和员工。(6)

供应商,等等。

29、【多选题】绩效考核内容的选取原则有()

A:与企业文化相一致原则

B:与管理理念相一致原则

C:对考评内容进行分类原则

D:不考评无关内容原则

E:考核要有侧重原则

答案：ABCDE

解析：绩效考核内容的选取原则:1)与企业文化和管理理念相一致;2)对考评内容进行分

类;3)不考评无关内容;4)考核要有侧重。

30、【多选题】经典的平衡计分卡四维度分别为())()()()

A:财务

B:客户

C:系统

D:内部运营

E:学习与成长

答案：ABDE解析：平衡计分卡的定义为围绕企业的战略目标,从财务、客户、内部运营、学习与成长

四个维度,将企业战略目标落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新的绩效管理系统。

31、【填空题】员工的组织公平感主要来自于三个方面:分配公平感、程序公平感和____

答案：互动公平感

32、【填空题】制定公司战略的方法通常有自上而下法自下而上法和____

答案：上下结合法

33、【填空题】绩效目标的制定必须认真考量两个要素:是部门战略规划,二是往年的____

答案：绩效目标和结果

34、【填空题】影响绩效考核的外部因素有企业所处的行业和____

答案：国家法律法规

35、【填空题】在设定绩效指标时,通常需要考虑两类指标:基本标准与____

答案：卓越标准

36、【名词解释】工作分析

答案：工作分析:就是解决某一职位做什么和什么样的人来做最适合的问题,它是人力资源

管理的基础,是获的有关职位的工作信息的过程

37、【名词解释】目标指标

答案：目标指标:是指正好完成公司对该职位某项工作的期望时,职位应该到的绩效指标完

成的标准。

38、【名词解释】绩效考核的信度

答案：绩效考核的信度就是指绩效考核结果的一致性和稳定性,即用同一考核方法和程序

对员工在相近的时间内所进行的两次测评结果应当是一致的。

39、【名词解释】绩效面谈

答案：绩效面谈是指绩效结果反馈者和被考评者之间共同针对绩效评估结果所做的检视与

讨论40、【名词解释】业绩评定表

答案：业绩评定表又称等级量度法,是一种出现比较早也比较常见的方法,考核者通常使用

事先印制的表格,利用所规定的绩效因素(例如完成工作的质量,数量)对工作进行评估,把工

作的业绩与规定表格中的因素进行逐一对比打分,然后得出工作业绩的最终结果。

41、【简答题】简述绩效管理实践中存在的问题。

答案：一。人力资源经理和直线经理定位不明。二。绩效管理与战略目标相脱节。三。绩

效指标缺乏科学性。四。过分关注企业短期绩效而忽视长期绩效。五。忽视绩效面谈和绩

效反馈。六。绩效评估结果没能得到切实的运用。

42、【简答题】简述绩效反馈的作用。

答案：首先,绩效反馈在考核者与被考核者之间架起了一座沟通的桥梁,使考核公开化,确保

考核的公平和公正。其次,绩效反馈是提高绩效的保证。最后,绩效反馈可以排除目标冲突,

有利于增强企业的核心竞争力。

43、【简答题】简述绩效沟通的步骤。

答案：（1）营造和谐氛围，鼓励员工主动交流；（2）阐明管理者的需要；（3）付诸行

动；（4）进行协调式的沟通。p176-p177

44、【简答题】简述自我考核的优缺点。

答案：(1)自我考核的优点:第一,员工自我考核有利于考核信息的全面性;第二,能增强员工

的参与意识,会使工作绩效得到改善;第三,通过员工自我考核能够极大地促进员工的工作积

极性,加强员工的自我管理,提高管理的业务水平第四,能够给员工一个自我发表意见的机会,

有利于以较高的热情参与绩效考核工作;员工的自评信息可以为主管的绩效反馈提供一定

的参考依据。(2)自我考核的缺点:第一,自我考核最大的问题是有“偏高”现象存在,即由于

信息不对称,员工会在考核中高估自己的能力和成绩,过分强调其工作环境或条件的不够理

想;第二,员工自评的分数与评语会在一定程度上影响着主管的考核,特别是当主管对这位员

工的工作开展情况不是十分了解时。

45、【简答题】简述关键事件法实施时的注意事项

答案：一。所记录事件必须是关键事件,即属于典型的好或不好的事件,判断是否属于关键

事件,只要依据是事件后的特点与影响性质二。关键事件法一般不单独作为绩效考评的工

具来使用,而是应和其他的绩效考评方法结合使用,为其他的考评方法提供事实依据三记录

关键事件应当是员工的具体行为,不能加入考评者的主观评价,要把事实与推测区分开来关

键事件的记录要贯穿于整个工作期间,不能仅仅集中在工作最后的几个星期或者几个月里

关键事件法是基于行为的绩效考核技术,特别适用于那些不仅仅以结果来衡量的工作绩效,

而且还要注意一些重要行为的表现的工作岗位46、【论述题】试述绩效考核与绩效管理的联系与区别

答案：1联系一绩效考核是绩效管理的一个重要的组成部分或一个重要的环节,这是二者之

间最根本的联系,单纯的绩效考核容易产生各种各样的的问题,绩效考核成功不仅仅取决于

考核本身,而且在很大程度上取决于绩效管理其他