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文档简介

《服务中的人际交往》作业设计方案《效劳中的人际交往》作业设计方案一、课程背景《效劳中的人际交往》是一门旨在培养学生在效劳行业中良好人际交往能力的课程。在效劳行业中，良好的人际干系对于提升效劳质量、提升客户满意度至关重要。通过本课程的进修，学生将学会如何与客户、同事和上级进行有效的沟通和合作，提升自己在效劳领域的竞争力。二、教学目标1.了解人际交往的基本原理和技巧；2.掌握在效劳行业中有效的人际交往策略；3.提升沟通能力和解决问题能力；4.培养团队合作认识和团队精神。三、教学内容1.人际交往的基本原理-人际交往的定义和重要性-有效的沟通技巧-倾听和表达的技巧2.效劳行业中的人际交往-效劳行业的特点和要求-客户效劳技巧-同事和上级干系处理技巧3.团队合作-团队合作的重要性-团队协作技巧-团队冲突解决技巧四、教学方法1.理论教学：讲授人际交往的基本原理和技巧；2.案例分析：通过实际案例分析，让学生了解在效劳行业中如何应对各种人际交往问题；3.角色扮演：让学生分组进行角色扮演，模拟客户效劳场景，提升沟通和解决问题能力；4.小组讨论：组织学生进行小组讨论，讨论团队合作的重要性和技巧。五、作业设计1.个人论文：要求学生撰写一篇关于人际交往在效劳行业中的重要性和技巧的个人论文，字数不少于1000字；2.团队项目：要求学生分组进行团队项目，选择一个效劳行业的案例，分析其中涉及的人际交往问题，并提出解决方案；3.角色扮演演练：要求学生进行一次角色扮演演练，模拟客户投诉场景，学生需要扮演客户效劳人员，学会有效的沟通和解决问题技巧；4.小组讨论报告：要求学生进行小组讨论，讨论团队合作的重要性，并撰写一份小组讨论报告。六、评估方式1.个人论文成绩占总成绩的30%；2.团队项目成绩占总成绩的30%；3.角色扮演演练成绩占总成绩的20%；4.小组讨论报告成绩占总成绩的20%。七、参考资料1.《人际交往与人际干系》2.《效劳行业中的人际交往技巧》3.《团队合作与冲突解决》通过本课程的进修，学生将在效劳行业中获得更好的发展机缘，并提升自己的

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