人力资源配置（派遣）指导师2级资格培训包 技师

目录

第一部分职业标准.................................................1

第二部分培训标准.................................................8

1.能力单元要素、实作指标细目...............................9

2.能力单元要素和实作指标适用范围汇总......................19

第三部分考核标准................................................22

1.鉴定考核要点细目........................................23

2.考核比重表（理论）......................................27

3.考核比重表（技能操作）..................................28

第四部分师资标准................................................29

1.师资配备标准............................................30

2.师资配备标准理论依据....................................31

第五部分场所设施标准............................................60

1.场所设施标准............................................61

2.设备配备标准...........................................62

3.场地设置依据...........................................67

天津市职业培训包

人力资源配置(派遣)指导师2级资

格培训包

TJB20234(2)-I

职业标准

开发单位：国家职业资格培训鉴定实验基地

主管单位：天津市人力资源和社会保障局

人力资源配置（派遣）指导师（TJB20234）2级资格（2）-I

培训包职业标准

工作要求

职业功能工作内容技能要求相关知识

1-1-1配合用工单位设计测试方案1-1-1人员测试方案的知识

1-1人员测试

1-1-2开发测试题库1-1-2测试题库开发的知识

1-2-1配合用工单位设计面试方案1-2-1面试方案设计的知识

1.招聘服务12人贝面试

1-2-2配合用工单位进行面试1-2-2面试的程序与方法

1-3-1设计招聘评估方案1-3-1招聘评估方案的知识

1-3招聘评估

1-3-2撰写招聘总结1-3-2招聘总结撰写的知识

2-1-1制定培训规划2-1-1培训规划制定的知识

2-1培训规划

2-1-2开发培训资源2-1-2培训资源开发的知识

2.员工培训服务

2-2-1培训效果评估方案设计

2-2培训效果评估2-2-1设计培训效果评估方案

的知识

2

2-2-2培训效果评估报告撰写

2-2-2撰写培训效果评估报告

的知识

3-1-1构建测评指标体系3-17测评指标体系的知识

3-1测评方案设计3-1-2选择测评工具和方法3-1-2测评工具和方法的知识

3-1-3组织编制测评题库3-1-3测评试题编制的知识

3.测评服务

3-2-1分析测评结果3-2-1测评结果分析的知识

3-2测评结果分析3-2-2测评工具和方法的评价

3-2-2评价测评工具和方法的质量

知识

4-1-1劳务派遣协议拟定的知

4-1-1拟定劳务派遣协议文本

识

4-1-2代表劳务派遣单位与用工单位进行劳务派4-1-2劳务派遣协议谈判的知

遣协议谈判识

4.劳动关系管理4-1劳务派遣协议管理4-1-3劳务派遣协议履行监督

4-1-3监督用工单位履行派遣协议

的知识

4-1-4处理劳务派遣协议的续订、变更、解除及4-1-4劳务派遣协议的续订、变

终止事项更、解除及终止的知识

4-1-5处理劳务派遣协议履行中的合同纠纷4-1-5合同纠纷处理的知识

3

4-2-1能够处理派遣员工与用工单位之间产生的4-2-1劳务派遣业务中劳动争

劳动争议仲裁案件议仲裁的相关规定

4-2-2能够处理派遣员工与派遣单位之间产生的4-2-2劳务派遣业务中劳动争

劳动争议仲裁案件议诉讼的相关规定

4-2-3处理派遣员工与用工单位之间产生的劳动4-2-3企业劳动争议仲裁的相

4-2劳动争议处理

4.劳动关系管理争议诉讼案件关规定

4-2-4处理派遣员工与派遣单位之间产生的劳动4-2-4企业劳动争议诉讼的相

争议诉讼案件关规定

4-2-5处理派遣单位与用工单位之间因劳动争议4-2-5合同诉讼的相关规定

处理产生的诉讼案件

5-1-1工资政策的主要内容及

5TT协助用工单位依法制定合理的工资政策

工资政策制定的主要流程

5-1-2监督用工单位对派遣员工加班费、绩效奖5-1-2派遣员工加班费、绩效奖

5-1监督用工单位对派遣

金以及与工作岗位相关的福利待遇的依法支付情金及与工作岗位相关的福利待遇

5.薪酬及福利管理员工的工资管理

况的相关规定

5-1-3监督用工单位对连续用工的派遣员工的5-1-3连续用工的派遣员工工

工资调整机制资调整的相关规定

5-2商业保险办理5-2-1制订意外伤害保险方案5-2-1意外伤害保险的知识

4

5-2-2制订意外死亡保险方案5-2-2意外死亡保险的知识

5-2-3制定补充医疗保险方案5-2-3补充医疗保险的知识

6-1-1设计市场营销策略6-1-1市场营销策略的知识

6-1营销战略设计

6-1-2设计关系营销策略6-1-2关系营销的知识

6-2-1客户服务业务流程的知

6.市场营销管理6-2-1制定客户服务业务流程

识

6-2客户服务策略设计

6-2-2编制客户满意度调查方案6-2-2客户满意度调查的知识

6-2-3制定客户服务改进方案6-2-3客服服务改进的知识

基本要求

1.遵纪守法，廉洁自律。

2.爱岗敬业，诚信尽职，具有团队精神。

职业道德3.树立服务意识，尊重用户。

4.讲究效率，善于创新。

5.保守商业秘密，保证信息安全。

1.劳动力市场基础知识

基础知识1.1劳动力市场概论

1.2劳动力需求与供给

5

1.3劳动力市场分割与一体化

1.4政府行为与劳动力市场

2.人力资源管理基础知识

2.1人力资源管理概述

2.2人力资源配置

2.3人力资源开发

2.4薪酬与福利管理

2.5人力资源测评

基础知识3.市场营销基础知识

3.1市场营销概述

3.2市场分析

3.3市场竞争战略与营销策略

3.4组织市场的客户关系管理

4.劳务派遣基础知识

4.1劳务派遣的起源及发展

4.2劳务派遣的基本概念

4.3劳务派遣中的劳动法律问题

5.相关法律法规、政策知识

5.1相关法律

6

5.2相关行政法规

5.3相关部门规章

7

天津市职业培训包

人力资源配置(派遣)指导师

2级资格培训包

TJB20234(2)-I

培训标准

开发单位：国家职业资格培训鉴定实验基地

主管单位：天津市人力资源和社会保障局

8

1.能力单元要素、实作指标细目

人力资源配置（派遣）指导师（TJB20234）2级资格（2）-1

培训包培训标准能力单元要素、实作指标细目

职业功

工作内容能力单元要素实作指标

能

1-1-1-1配合用工单位明确测试

方案的目标

1-1-1掌握人员测试方案

1-1-1-2制定人员测试方案的程

的知识，能够配合用工单位

序

1-1人员测试设计测试方案。

1-1T-3设计具体的人员测试方

案

1-1-2掌握测试题库开发1-1-2-1确定测试题库的结构

的知识，能够开发测试题库。1-1-2-2组织开发测试题目

1.招聘1-2-1-1配合用工单位确定面试

服务方式

1-2-1掌握面试方案设计

1-2-1-2制定人员面试方案的程

的知识，能够配合用工单位

序

设计面试方案。

1-2-1-3设计具体的人员面试方

1-2人员面试

案

1-2-2-1配合用工单位进行面试

1-2-2掌握面试的程序与

活动

方法，能够配合用工单位进

1-2-2-2配合用工单位做出录用

行面试。

决策

1-3-1掌握招聘评估方案1-3-1-1确定招聘评估的指标和

的知识，能够设计招聘评估标准

方案。1-3-1-2制定招聘评估的程序

1-3招聘评估

1-3-2-1描述招聘的组织与实施

1-3-2掌握招聘总结撰写

过程

的知识，能够撰写招聘总结。

1-3-2-2提出招聘的不足及改进

9

意见

培训后达到水平

经过培训后，学员能够独立进行人员测试、人员面试以及招聘评

水平综述

估等活动

1.招聘

遵纪守法，廉洁自律；爱岗敬业，诚信尽职，具有团队精神；树

服务

职业道德立服务意识，尊重用户；讲究效率，善于创新；保守商业秘密，保

证信息安全

学习水平能力水平

掌握人员测试、人员面试以及招聘评估等活动能够独立进行人员测试、人员面

所需的流程、程序及方法等试以及招聘评估等活动

职业功

工作内容能力单元要素实作指标

能

2-1-1-1确定培训的主要目标

2-1-1掌握培训规划制定

2-1-1-2制定培训的程序

的知识，能够制定培训规划。

2-1-1-3撰写培训计划书

2-1-2-1确定培训资源的主要来

2-1培训规划

源

2-1-2掌握培训资源开发

2-1-2-2制定开发培训资源的流

的知识，能够开发培训资源。

2.员工程

培训服2-1-2-3组织开发培训资源

务2-2-1-1确定培训效果评估的维

度

2-2-1掌握培训效果评估

2-2-1-2确定培训效果评估的标

方案设计的知识，能够设计

准

培训效果评估方案。

2-2-1-3设计培训效果评估方案

的程序

2-2培训效果评

2-2-2掌握培训效果评估2-2-2-1概括培训效果评估的主

估

报告撰写的知识，能够撰写要过程

10

培训效果评估报告。2-2-2-2分析培训过程中存在的

主要问题

2-2-2-3提出培训改进的对策及

建议

培训后达到水平

水平综述经过培训后，学员能够独立从事培训规划及培训效果评估等活动。

遵纪守法，廉洁自律；爱岗敬业，减信尽职，具有团队精神；树立

职业道德服务意识，尊重用户；讲究效率，善于创新；保守商业秘密，保证

信息安全。

学习水平能力水平

掌握从事培训规划及培训效果评估等活动的主能够独立从事培训规划及培训效

要方法、流程及程序果评估等活动

2.员工

培训服

务

职业功

工作内容能力单元要素实作指标

能

3-1-1-1明确构建测评指标体系

3-1-1掌握测评指标体系的原则

的知识，能够构建测评指标3-1-1-2设计构建测评指标体系

3.测评体系的程序

服务3-1-1-3确定具体的测评指标

3-1测评方案设计

3-1-2-1辨别主要的测评工具和

3-1-2掌握测评工具和方方法之间的差异

法的知识，能够选择测评工3-1-2-2选择与测评指标相应的

具和方法测评工具和方法

3-1-2-3进行人力资源测评工具

11

的组合设计

3-1-3-1确定编制测评题库的原

则

3-1-3掌握测评试题编制

3-1-3-2制定编制测评题库的程

的知识，能够组织编制测评

序

题库

3-1-3-3推进开展编制测评题库

的任务

3.测评

3-2-1-1分析个人层次的测评结

服务

3-2-1掌握测评结果分析果

的知识，能够分析测评结果3-2-1-2分析群体层次的测评结

果

3-2测评结果分析

3-2-2-1评价测评工具和方法的

3-2-2掌握测评工具和方

信度和效度

法的评价知识，能够评价测

3-2-2-2评价测评工具和方法的

评工具和方法的质量

难度和区分度

培训后达到水平

水平综述经过培训后，学员能够独立从事测评方案设计及测评结果分析等活动

遵纪守法，廉洁自律；爱岗敬业，诚信尽职，具有团队精神；树立服

职业道德务意识，尊重用户；讲究效率，善于创新；保守商业秘密，保证信息安

全

学习水平能力水平

掌握测评方案设计及测评结果分析所需要的主能够独立从事测评方案设计及测

要方法与技巧评结果分析等活动

职业功

工作内容能力单元要素实作指标

能

4-1-1掌握劳务派遣协议4-1-1-1拟定劳务派遣协议文本

4-1劳务派遣

拟定的知识，能够拟定劳务的必备条款

协议管理

派遣协议文本4-1-1-2拟定劳务派遣协议文本

12

的特殊条款

4-1-2掌握劳务派遣协议4-1-2-1制定劳务派遣协议谈判

谈判的知识，能够代表劳务的策略

派遣单位与用工单位进行劳4-1-2-2处理劳务派遣协议谈判

务派遣协议谈判的僵局

4-1-3-1了解用工单位履行派遣

4-1-3掌握劳务派遣协议

协议的实施方式

履行监督的知识，能够监督

4-1-3-2监督用工单位履行派遣

用工单位履行派遣协议

劳动

4.协议

关系管

4-1-4-1处理劳务派遣协议的续

理

订事项

4-1-4掌握劳务派遣协议

4-1-4-2处理劳务派遣协议的变

的续订、变更、解除及终止

更事项

的知识，能够处理劳务派遣

4-1-4-3处理劳务派遣协议的解

协议的续订、变更、解除及

除事项

终止事项

4-1-4-4处理劳务派遣协议的终

止事项

4-1-5-1识别劳务派遣协议履行

4-1-5掌握合同纠纷处理

中的合同风险点

的知识，能够处理劳务派遣

4-1-5-2处理劳务派遣协议履行

协议履行中的合同纠纷

中常见的合同纠纷

4-2-1-1在派遣员工与用工单位

4-2-1了解劳务派遣业务之间产生劳动争议仲裁案件时准备

4-2劳动争议处理中劳动争议仲裁的相关规劳动争议仲裁案件的举证要点

定，能够处理派遣员工与用4-2-1-2作为共同当事人在劳动

工单位之间产生的劳动争议争议仲裁过程中进行质证和辩论

仲裁案件4-2-1-3在劳动争议仲裁过程中

促成派遣员工与用工单位自行和解

4-2-2了解劳务派遣业务4-2-2-1在派遣员工与派遣单位

13

中劳动争议诉讼的相关规之间产生劳动争议仲裁案件时准备

定，能够处理派遣员工与派劳动争议仲裁案件的举证要点

遣单位之间产生的劳动争议4-2-2-2作为当事人在劳动争议

仲裁案件仲裁过程中进行质证和辩论

4-2-2-3在劳动争议仲裁过程中

促成派遣员工与派遣单位自行和解

4-2-3-1在派遣员工与用工单位

4-2-3了解企业劳动争议仲

之间产生劳动争议诉讼案件时准备

裁的相关规定，能够处理派

劳动争议诉讼案件的举证要点

遣员工与用工单位之间产生

4.劳动4-2劳动争议处理4-2-3-2作为共同当事人在劳动争

的劳动争议诉讼案件

关系管议诉讼案件中进行质证和辩论

理4-2-4-1在派遣员工与派遣单位之

4-2-4了解企业劳动争议诉

间产生劳动争议诉讼案件时准备劳

讼的相关规定，能够处理派

动争议诉讼案件的举证要点

遣员工与派遣单位之间产生

4-2-4-2作为当事人在劳动争议诉

的劳动争议诉讼案件

讼案件中进行质证和辩论

4-2-5-1在派遣单位与用工单位之

4-2-5了解合同诉讼的相关

间因劳动争议处理产生诉讼案件时

规定，能够处理派遣单位与

准备举证要点

用工单位之间因劳动争议处

4-2-5-2作为当事人在诉讼案件中

理产生的诉讼案件

进行质证和辩论

培训后达到水平

经过培训后，学员能够独立进行劳务派遣协议管理及劳动争议处

水平综述

理等活动

遵纪守法，廉洁自律；爱岗敬业，诚信尽职，具有团队精神；树

职业道德立服务意识，尊重用户；讲究效率，善于创新；保守商业秘密，保

证信息安全

学习水平能力水平

14

掌握劳务派遣协议管理及劳动争议处理的法律独立进行劳务派遣协议管理及劳

法规条款、主要程序及处理技巧动争议处理等活动

4.劳动

关系管

理

职业功

工作内容能力单元要素实作指标

能

5-1-1熟悉工资政策的主5-1-1-1理解用工单位的工资政

要内容及工资政策制定的主策及体系

要流程，能够协助用工单位5-1-1-2向用工单位提出依法制

依法制定合理的工资政策定合理工资政策的具体建议

5-1监督用工单5-1-2熟悉派遣员工加班5-1-2-1监督用工单位对派遣员

5.薪酬位对派遣员工的费、绩效奖金及与工作岗位工加班费的依法支付情况

及福利工资管理相关的福利待遇的相关规5-1-2-2监督用工单位对派遣员

管理定，能够监督用工单位对派工绩效奖金的依法支付情况

遣员工加班费、绩效奖金以5-1-2-3监督用工单位对派遣员

及与工作岗位相关的福利待工与工作岗位相关的福利待遇的依

遇的依法支付情况法支付情况

5-1-3-1理解用工单位对连续用

5-1-3熟悉连续用工的派工的正式员工进行工资调整的相关

遣员工工资调整的相关规制度

定，能够监督用工单位对连5-1-3-2监督用工单位依法对连

5T监督用工单续用工的派遣员工的工资调续用工的派遣员工进行工资调整

位对派遣员工的整机制

工资管理

5-2商业保险办5-2-1掌握意外伤害保险5-2-1-1选定意外伤害保险的合

理的知识，能够制订意外伤害作保险公司

15

保险方案5-2-1-2与保险公司合作，确定

意外伤害保险的保险内容

5-2-2-1选定意外死亡保险的合

5-2-2掌握意外死亡保险的

作保险公司

知识，能够制订意外死亡保

5-2-2-2与保险公司合作，确定意

险方案

外死亡保险的保险内容

5.薪酬5-2-3-1选定补充医疗保险的合

5-2-3掌握补充医疗保险的

及福利作保险公司

知识，能够制定补充医疗保

管理5-2-3-2与保险公司合作，确定补

险方案

充医疗保险的保险内容

培训后达到水平

经过培训后，学员能够独立从事监督用工单位对派遣员工的工资

水平综述

管理及商业保险办理等活动

遵纪守法，廉洁自律；爱岗敬业，诚信尽职，具有团队精神；树

职业道德立服务意识，尊重用户；讲究效率，善于创新；保守商业秘密，保