2023酒店前台日常工作计划（28篇）

2023酒店前台日常工作计划（28篇）

2023酒店前台日常工作计划（精选28篇）

2023酒店前台日常工作计划篇1

一、指导思想

积极开展实际、实用、有效的工作，坚持以“立足企业、服

务企业”的理念为指导，走全面、协调、持续发展之路，挖掘潜

力，开源节流，努力增加营业收入，做好内部管理，全面提升工

作效能，逐步提高部门的管理水平和服务质量，构建团结和谐、

健康向上的工作环境，实现部门规范化、制度化、常态化管理。

二、内部管理

一、制定并执行《前厅部日常检查细则及实施办法》，通过明

确的质量标准、严格的检查制度，达到各岗位全面规范作业。

二、加强职场工作质量的预先控制、现场控制、事后控制，

着眼于细节服务，关注客人需求，重视客人感受，确保向客人提

供“主动、热情、准确、迅速”的服务。

三、规划员工职业生涯，对前台、商务中心、总机管区员工

逐步试行轮岗工作，达到丰富员工工作经验，增加员工工作技能，

提高员工工作兴趣的目的，打造企业一专多能的复合型人才。

四、完善各类表单记录、数据分析、操作程序等工作，做到

有帐可查、有据可依、有章可循。

五、继续收集与整理客户档案，为宾客提供亲情化、个性化、

定制化服务增加素材并提供保障。

六、在节能降耗方面。加强设施、设备的保养与维护，延长

使用寿命;前台节省订单、登记单、房卡和钥匙袋等的使用，如写

错了用涂改液涂改后再使用，减少因个人原因而导致浪费；总机在

晚0：00过后，将话务台关掉一台节约能耗；商务中心能用废纸不

用新纸，能用速印纸不用复印纸等。

七、重视安全防范意识，贯彻执行酒店各项安全规章制度及

公安部门的有关规定。

三、对外销售

一、第三季度上门客销售任务，根据上季度的实际完成情况、

酒店内部与外部市场环境另行研究制定。

二、以17-19楼新区为卖点增加酒店散客出租率，并充分利

用酒店销售政策加大卖房力度，做到行权而不越权，到位而不越

位。

三、加强对铁路客运处、长途汽车站、出租车公司等单位的

外联工作，力争达到共同协作、互利互惠的销售效果。

四、为上门客人服务时，培养前台员工留意客人的言行举止，

辨别客人身份及住店性质，选准推销目标，灵活运用亲近法、选

择问法、转折术法、借人之口法等销售语言技巧，达到推销目的。

五、定期召开前台管区上门客经验交流分析会，研究客人的

消费心理定位和销售技巧。同时，建立健全的考核机制，每月根

据业绩情况进行排名，分析原因，以便提高。

六、经常组织部门有关人员收集，了解旅游、酒店及其相应

行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店提供全面、

真实、及时的信息，以便制定营销策略和灵活的推销方案。

2023酒店前台日常工作计划篇2

一、参加财务人员继续教育每年财务人员都要参加财政局组

织的财务人员继续教育。

首先参加财务人员继续教育，了解新准则体系框架，掌握和

领会新准则内容，要点、和精髓。全面按新准则的规范要求，熟

练地运用新准则等，进行帐务处理和财务相关报表、表格的编制。

参加继续教育后，汇报学习情况报告。

二、加强规范现金管理，做好日常核算

1、根据新的制度与准则结合实际情况，进行业务核算，做好

财务工作。

2、做好本职工作的同时，处理好同其他部门的协调关系.

3、做好正常出纳核算工作。按照财务制度，办理现金的收付

和银行结算业务，努力开源结流，使有限的经费发挥真正的作用，

为公司提供财力上的保证。加强各种费用开支的核算。及时进行

记帐，编制出纳日报明细表，汇总表，月初前报交总经理留存，

严格支票领用手续，按规定签发现金以票和转帐支票。

4、财务人员必须按岗位责任制坚持原则，秉公办事，做出表

率。

5、完成领导临时交办的其他工作。

三、个人见意措施要求财务管理科学化，核算规范化，费用

控制全理化，强化监督度，细化工作，切实体现财务管理的作用。

使得财务运作趋于更合理化、健康化，更能符合公司发展的步伐。

下半年，围绕局中心工作任务和中心计划安排，结合上半年

工作情况，我们将着重做好以下几项工作：

1、完成各类审计处理意见的整改工作。针对小金库以及专项

资金审计后提出的意见，组织会计人员配合经济处和有关部门单

位认真查找原因，对照分析，完成整改落实措施，进一步规范财

务工作。

2、继续做好会计规范化检查的抽查工作。一项制度的建立必

须有其持久性和严谨性做保证，从去年规范化检查工作取得的效

果看，规范会计基础工作需要长期的坚持，既要做好日常基础建

设，又要有长期制度的监督检查做约束。今年下半年要继续配合

经济处做好会计规范化检查的抽查工作。

3、继续做好会计集中核算工作。重点做好上半年预算执行财

务分析；配合局相关部门及时做好省运会资金保障工作；做好财务

账簿等的标准化统一工作。

4、完善20部门精化工作。根据省级部门预算编制的要求，

为保证预算数据的准确、完整，提高财政资金的使用效益，争取

在编制20一年部门预算时，尽量做到科学化、精细化，建议经济

处建立追踪问效制度，对各单位的预算执行过程进行跟踪监督，

项目完成后进行绩效评价，以此提高部门预算编制的准确性、预

算执行的严肃性。

5、迅速适应角色，充分发挥委派会计作用。随着上半年新周

期委派会计轮岗工作的调整结束，下半年委派会计人员要迅速适

应新的工作角色，充分发挥委派会计主观能动性，重点了解新增

单位现有财务人员配置及工作职责、修订完善财务规章制度，及

时谋划财务管理模式，提出周期工作思路。

2023酒店前台日常工作计划篇3

总结曩昔，预测将来，正在逃供更专业化旅店效劳的路途上，

前厅部另有许多路要走，另有许多常识必要进修，另有很多履历

必要积聚。前厅部旨正在晋升部分效劳量量、效劳立异、梯队培

育种植提拔、为引导思惟；以下为20一年团体任务计划报告请示

内容：

1、部分团队经管扶植任务

部分经管焦点就是让团队不停发展，团队扶植正在于绩效经

管应用，确保能引发员工的任务潜能、保护部分逆畅运转。以下

是团队经管扶植实行计划：

1.给团队思惟及任务目的

不停给团队灌注贯注“正思惟”、“正能量”，时辰把大师

攥正在一路，联结到一路，向目的进步。任务中时辰给团队疑心

战怯气。连结正在任何状况下没有被部属背面的情感战思惟所摆

布。

2.布道于团队任务方式

分离部分员工履历、进修战发展情况，针对性对待每个员工

的素养。做为部分背责人，正在任务中不仅要提出成绩，还要开

导部属有考虑成绩的才能息争决成绩的方式。做一个有优越考虑

才能息争决成绩方式督导者。

3.给团队压力、赞助、鼓动

任务中给团队必然的任务压力是非常需要的。做好本身的脚

色定位。劣秀的经管者必然是一个劣秀的鼓动者，经管一半是鼓

动。鼓动的目标就是为了更好地鞭策任务。教会利用勉励与鼓励。

2、部分粗益化经管及绩效审核改善计划

1、尺度化、量化经管的树立与宣贯

1）推行“写我所做、做我所写、继续改善”，完美得当部分

运做的经管形式。

2）拟造部分尺度化培训计划，培训要有签到、评价、纪录，

可查询、可逃朔。

3）对部分全员停止尺度化审核，有试卷、有结果单，全部纪

录可查阅。

2、部分各种剖析数据的树立

1）部分月度剖析对数据、增销、来宾满足度、赞扬内容等数

据停止同比、环比剖析，找出好距，当令改善。

2）效劳量量月度剖析：达标率与部分绩效人为挂钩、剖析存

正在的典范成绩，实时改善，没有断晋升效劳品格。

3）职员情况月度剖析：员工活动率、员工静态、员工相同停

止剖析，确保做大好人才梯队培训计划。

3、部分检讨机造的树立与完美

建立外部培训小组，促进日检机造，由各督导级背责平常放

哨、改正、改善；停止定造公道的检讨机造与计划，幸免日暂走情

势。

4、部分常态集会的树立与完美

1）召开逐日例会，时光10-20分钟内，有事报告请示，外部

相同成绩宽禁收言，暗里相同完成;

2）月度集会对上月近况同比、环比剖析等，针对成绩停止修

改倡议探究，劣化经管布局及督导重面。

3）部分员工年夜会每季度或许半年召开一次，宣贯旅店文明、

解读旅店各项新政策、轨制等内容，理解员工诉供。

5、任务计划与总结机造的树立

1）各闭键岗亭每周、每个月、每半年、每一年均应有任务计

划与总结。

2）树立任务计划检讨机造，与绩效挂钩到达有计划、有层次

的任务状况。

6、绩效经管、奖奖机造的树立

经过总结20一年绩效审核效果及不敷，完美部分相干考评细

则，经过奖、奖清楚本则，落实盘绕全员绩效审核，确保晋升团

体员工任务服从及鼓励效果。

3、效劳量量改善计划及部分培训

1.部分培训轨制的树立与完美分类部分培训轨制，细化各项

培训内容，侧重以新人体系化培训，逐级设定岗前培训、正在岗

培训、提升培训等外容停止细化与标准。

1）岗前培训，部分培训课件的建造，构成最根本的培训课本。

2）正在岗培训，也称为继承教诲，片面熟习并控制本岗亭应

知应会。

3）提升培训，要树立劣秀员工的提升仄台，完美督导提升培

训课件，进修根本的经管技能及常识，实在留住员工、留住人才，

并构建一个让人才充沛发扬本身的仄台。

4）确保培训必需有计划、有评价、有审核、有总结，全部纪

录局部存档可查。

2.前厅部体系培训轨则

起首培育种植提拔员工敬业乐业的职业认识。应用各类场所

各类机遇，接纳各类情势，对员工停止思惟培育种植提拔。

第一步“道”：要培训的内容停止分化，并一一讲授给员工，

讲明白、讲透辟、讲到位

第两步“看”：即视察员工本身脱手实操的才能战实效，让

员工脱手长短常紧张。

第三步“评”：即对员工的实操停止批评，对不敷的地方停

止引导战改正。“评”就是总结。

要让受训者明白地晓得本身哪些中央不敷，哪些中央是缺点,

并赞助找到晋升战改善的标的目的。长于收现员工的亮面，赐与

鼓动，那赞助员工建立疑心。

第四步“量化战固化”：将培训要面、标准、尺度、细节、请

求等停止量化、标准战固化，使培训的内容没有走样。量化重要

是指把培训内容所请求的时光、服从、襟怀单元等等逐一停止量

化，以包管培训的尺度一致、疾速下效。

3、完毕语

回想曩昔，部分和个的提高还微乎其微，不敷的地方才是提

高最年夜的障碍，正在20一年，将对20一年获得提高减以牢固，

让本身加倍专业，对不敷的地方停止针对性改善，希冀正在20—

年年关，能冲破现有瓶颈，完成新超过。发扬劣势、改善不敷，把

部分扶植成为实正意义上的协调团队、劣秀团队，也使本身成为

一个更具有专业素养的旅店职业司理人！

最初衷心祝贺旅店经管公司及新皆旅店正在新的一年畅旺蓬

勃，来日诰日必然会加倍好好！

2023酒店前台日常工作计划篇4

一、认真的完成工作

任职这份工作，就是需要在其中做出较多的努力，通过自己

的不懈奋斗让自己在其中去成长，去做更多的工作。在完成工作

上，我当然也是希望自己的努力能够将我的本职工作做好，这样

也是可以让我在这份工作上有更大的成长的机会与努力。面对这

份工作，我还需要做出的事情有非常多，所以不管是任何的时候

或是任何的情况发生了，我都需要摆正自己的思想，做好自己的

工作。工作与生活一定是要分开的，在工作的时候就是需要端正

自己的思想，以个人的努力来促成在工作上的更好的发展，所以

更是需要好好的认识自己，更加清晰的明白自己的问题，在工作

上做更多的提升与成长。

二、提升个人的能力

客服最为重要的就是与顾客进行交流，在交流中明白对方的

问题，也是逐步地为客户解答疑难，将个人的工作都做好。沟通

是一门大学问，所以在自己得工作中还有非常多的事项是需要去

留意，需要去做更多的准备工作的，所以未来的人生我便是需要

更加努力地去明白自己的问题，真正的反思自己未来的生活。现

在我认真的对自己进行分析，渐渐的明白自己在下一阶段还需要

做更多的努力，并且在未来的时光中我更是需要认真的反思自己,

并且从中去做更多的奋进与努力。

三、弥补自己的不足

在往后的工作中，我还有非常多的方面是需要去做更多的努

力的，所以在未来的时光中，我仍旧是需要认真的去反思自己，

真正的让自己在这份工作中明白自己的发展。往后的生活，我也

是会努力的改变自己，真正的为自己的人生做更多的奋斗与努力。

在努力工作的过程中也是要不断地反思自己，尽可能地明白自己

的问题，所以在往后的生活中，我必须要明白接下来我需要做出

的努力与奋斗的方向。

我相信在全新的工作中我一定能够有所成绩，有更好的表现,

在这份工作中真正的收获到更多的奋斗与努力。往后的生活，我

还有非常多的方面是值得去成长的，所以我便是会摆正工作的思

想，从工作着手，更好的改变自己，努力适应这份工作。

2023酒店前台日常工作计划篇5

在酒店前台待了一年，面对新的一年，我感到憧憬，又有一

丝担忧，不过我不会畏惧，我将努力做好本职工作，为自己接下

来的工作做好规划，下面就是我对20—年下半年的新的工作计划:

1、助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的

安排，安排好店员工的住宿问题。

2、例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措

施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录;（3）制定店内工作表。

3、前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标

注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作

任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度；

4、握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进

行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的

营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施;

5、好本部门的消防安全的三一工作，做到每天一检查，每周

一培训，每月一演习，并做好相应的记录；

6、导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求;

7、加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录,

同时做出相应的改进方案；

8、定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中

发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。协助员工树立

正确的价值观和酒店道德；

9、前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌握

当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账；

10、人投诉的处理。客投主要分为：当面投诉电话投诉书面

投诉三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在

客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的

要求，如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了，要第一时

间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给

客人解决。

如果出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解情况,

如果在自己的权限能解决的问题，就自己解决，如果超出了自己

的工作能力，就应立即请示上级领导，如实汇报情况，与领导商

议解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并

告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客人进行道歉，不

要让客人带走不满意的情绪走。这样的客诉一定要站在公司利益

和客人利益双赢的状态处理。

2023酒店前台日常工作计划篇6

前面过去的几个月也挺快，第一个季度，第二个季度的工作

已结束，我在—酒店其实也只能算是一个新员工在这里的同事们

都比我来的时间久，我还是今年一年初才来到—酒店在这里工作了

_个月的时间，对于酒店前台的工作还是不够深入，只能说是初级

的前台工作人员，跟我们酒店的那些精英比起来我还是有一定的

差距，但是我还是不断的在工作中找到自我的，半年的工作说过

去就过去了，但是我的工作能力也是不断地提高，相比较来说我

在—酒店前台第二个季度的前台工作还是有明显的进步，不管是

工作能力，还是日常的一些工作流程，我都是应付的得心应手，

第三个季度就要来了，对于未来的工作我也充满的向往与期待，

我很相信自己在下一个季度的表现会更加的好，这是我一直以来

对自己的要求，想要变成一个更加优秀的前台，工作计划是少不

了的，我对于自己三季度的工作也有一些想法：

一、不断地去改善自己

虽说有了前面两个季度的工作经验，但是还是免不了日常出

现的一些问题，在上个月就出现了一些工作中的突发事件我还是

不能够及时的处理，造成了一些不好的影响，这些问题还是有待

加强，不管是在自身的应变能力上还是工作能力还是得继续发展,

第三季度的工作首要的就是加强自身的素养，这很重要，对于一

名前台的工作人员来说这是必备的技能。

在下个季度的工作中，在礼仪礼节这些方面还是要继续的学

习，礼仪方面是永远学不完的，面对各种各样的顾客要用到不同

的礼仪礼节，这是对客人的尊重，也是一名前台工作人员的基本

素养，我会很注意自己礼酒店前台仪礼节方面的工作细节，还需

要不断的去提高去学习。

在接待方面也要加强，严格遵守酒店的制度，在登记入住方

面不能下前两个季度一样了，必须严格一点，下个季度在登记入

住这一块要更加的严格，不能有半分松懈，退房工作也要做到效

率更快不能让顾客久等，在前面两个季度中，退房这一块做的不

是很好，好几次顾客就产生了意见，所以在退房这一块必须做到

更优质的服务了。

二、认真服从配合

酒店前台工作着，就是要服从领班的命令，对于工作上是必

须做到下达的命令要积极配合完成，这样才是一名优秀的酒店前

台，在下个季度中依然要保持好这种习惯，坚决服从好主管领班

的工作安排，不能有个人情绪，未来还需继续加强。

2023酒店前台日常工作计划篇7

一、保安全促经营

在当前形势下，为了保证酒店的各项工作能正常进行，经营

不受任何政策性的影响，酒店将严格按照要求，要求前台接待处

做好登记关、上传关，按照市公安局及辖区派出所的规定对每位

入住的客人进行入住登记，并将资料输入电脑，认真执行公安局

下发的其他各项通知。其次，再对全员强化各项安全应急知识的

培训，做到外松内紧，不给客人带来任何感官上的紧张感和不安

全感；在食品安全上，出台了一系列的安全卫生要求和规定以及有

关食品卫生安全的应急程序，有力保证不发生一起中毒事件；在治

安方面，夜间增岗添兵，增加巡查次数，对可疑人、可疑物做到

详细询问登记制度。

二、抓培训，提素质

业务知识与服务技巧是体现一个酒店的管理水平，要想将业

务知识与服务技巧保持在一个基础之上，如果培训工作不跟上，

新老员工的更新又快，将很容易导致员工对工作缺乏热情与业务

水平松懈，特别是对一个经营六年的企业会直接影响到品牌。三

季度的员工培训将是以总公司及酒店的发展和岗位需求为目标，

提高员工认识培训工作的重要性，积极引导员工自觉学习，磨砺

技能，增强竞争岗位投身下一步企业各项改革的自信心。培养一

支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，稳固企业在秦皇岛

市场中的良好口碑和社会效益。达到从标准化服务到人性化服务

再到感动性服务的逐步升华。也为此，酒店将计划每月进行必要

的一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟方法。

三、开源节流，降低成本，提高人均消费

节能降耗是酒店一直在宣传的口号和狠抓落实的日常工作，

上半年各项能耗与去年同期比都有所下降和节约，三季度按照付

总讲话精神，管理将更细化，在节能降耗的基础上企业提出了挖

潜降耗的口号，既是如何在现有做了六年的节能降耗基础上再努

力，寻找、挖掘各环节各程序，使各类能源在保证经营的基础上

再降一点。酒店下一步将在各区域点位安装终端计量表，如水龙

头端安装水表、各区域安装电表以及与邮政分清各自费用区域。

同时对空调的开关控制、办公室用电都将再次进行合理的调整与

规划；其次，酒店将根据物价上涨指数和对同行业调查、了解，及

时、随时的对产品（房、餐）进行价格浮动，使企业更能灵活的掌

握市场动态和提高业绩，不错过机会;还有酒店在具体分工上将各

区域所使用的设备要求到各部门，各部门又要求到班组或个人负

责。服务员及管理人员在正常服务和管理过程中，应随时注意检

查设备使用情况，配合工程部对设备保养、维修，更好的正确的

操作设备。还要求管理人员要定期汇报设备情况。

客房方面，各种供客人使用的物品在保证服务质量和数量的

前提下，要求尽量延长布草的使用寿命，同时，控制好低值易耗

品的领用，建立发放和消耗记录，实行节约有奖，浪费受罚的奖

惩制度。

四、坚持创新，培养创新意识

创新是酒店生存的动力和灵魂，有创新才有活力和生机，有

创新才能感受到酒店成长的乐趣，在目前对酒店产品、营销手段

大胆创新的基础上，在新的市场形势下，将要大力培养全员创新

意识，加大创新举措，对陈旧落后的体制要进行创新，对硬件及

软件产品要进行创新，对营销方式、目标市场的选择也要创新，

再进一步开展创新活动，让酒店在创新中得到不断的进步与发展，

如，马上酒店要举行的出品装盘比赛，目的就是让厨师从思想上

懂得什么叫艺术装盘的同时又节约了成本和提高了菜肴整体档次。

2023酒店前台日常工作计划篇8

一年工作下来，能按时完成上级交代工作，虽然不很熟练，

经过和领导、员工的交流，也逐渐适应。根据自已的实际情况，

据此也有了我20—年的工作构想和计划。

一、日常工作，保质保量的按时完成

1、仪表、着装。加强规范自身的仪表、着装，尽量是职业装，

重点是端庄大方。

2、电话接听和转接，收发传真、信件和报刊。做到迅速辨别

来者者地目的，问清对方姓名，再给领导、同事传达简洁准确信

息，做好记录，不遗漏、延误；及时将收到的邮件送到主人手中。

3、客户的接待。基本咨询和引见，端茶送水，保持良好的礼

节礼貌并通报相关接见人员；及时打扫会客后的垃圾。

4、卫生。尽量提前二十分钟到公司打扫好前台办公区域；咨

询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；制定合理、科

学的卫生轮值安排表，并督促同事们完成；定期抽空让各部门用业

余时间大扫除。

二、办公用品

1、必须定期安排检查库存，以便能及时补充办公用品。

2、做好物品领用，购进的登记。

3、做好低值易耗品的分类整理工作。

4、管理维修打印机、传真机、复印机等办公器材。

5、做好办公室设备的维护和保养工作。

三、打印、复印文件和管理各种表格文件

1、文档要格式规范，打印复印要尽量节约成本。

2、做好了各类公文的登记、上报、下发等工作。

3、把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的

文件夹内。

四、员工考勤和外出登记

1、对于出差人员的出入时间事件地点的登记。

2、力所能及的主动承接外出人员的工作。

3、接受行政主管工作安排并协助人事文员的工作，完成各种

临时的指派工作，让工作有条不紊的进行。

20—年，要继续维护好公司的形象，加强自已的综合能力。

尽管前台文员的工作是繁杂的小事多，但是任何事情都有个累积,

小事顾全了才能做大事，沉淀到了个度，就是质的飞跃。

时间总是转瞬即逝，在公司的这段时间，我的收获和感触都

很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗

位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。

但也有存在不足的地方，所以20—年我要给自已定个工作计划,

圆满的完成20—年的工作任务。

在实践中学习，需要努力适应工作。都说前台是公司对外形

象的窗口，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼

相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认

真仔细，对待同事要虚心真诚。点点滴滴都需要在工作中不断学

习，在学习中进步，受益匪浅。

一、沟通方面

1、做好各部门服务，加强与各部门之间人员的联络与沟通,

系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递

到位。

2、做好员工服务，及时的将公司员工的信息向公司领导反馈,

做好员工与领导沟通的桥梁。

3、协助公司上级领导完善公司各项规章制度，不懂就虚心问,

合理的提出想法。

二、日常工作

1、留心检查洗手间，橱柜，电器等损耗，及时联系物业维修，

督促检查饮水情况。

2、主动负责承接领导、同事不在而发生的一些简单的日常工

作。

3、电话接听和转接，收发传真、信件和报刊。做到迅速辨别

来者者地目的，问清对方姓名，再给领导、同事传达简洁准确信

息，做好记录，不遗漏、延误；及时将收到的邮件送达。

4、客户的接待。基本咨询和引见，端茶送水，保持良好的礼

节礼貌并通报相关接见人员。

三、加强爱岗敬业精神

1、积极工作，尽可能每天超额完成一件任务。

2、每天下班写好日报，每周五交周报，积极的提出意见和看

法。

3、下班后要做好第二天的工作预备以及计划，有计划有着重

点的工作。

4、严格按照行政前台的各项规章制度办事。

5、工作之余，提高个人修养和业务能力方面，积极参加公司

安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能；多阅读相关管

理的书刊，多学习一些简单水电器的维修，向领导和同事学习工

作经验和方法，快速提升自身素质，更好的服务于同事们的工作。

这是我的20—年的工作计划，许多都是文字性的说教，计划

是静态的，我会用我的行动证明我每天的进步。

2023酒店前台日常工作计划篇9

一.经营情况

20_年计划任务—万元，实际完成一万元，超额一万元，（其

中散客门市收入一万元，平均房价一元/间），占客房收入％,完

成计划的虬收入与同期相比增长一万元。

二、主要工作：

1、加强业务培训，提高员工素质

一年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格按照培训

计划开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上

实际操作培训，使员工能够学以致用。加强业务培训，认真对待

每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计

划及接待计划。遇到大型接待任务，我们只给接待人员5分钟的

磨合期，包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心

之间的配合，这就需要有很好的业务能力及沟通能力，需要有平

常严格的培训才能做到。前厅部的所有人员都知道只有不断的充

实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。在人员有限的情况下,

我们要求管理人员必须亲临一线指导工作，发现问题，反馈信息，

共同协商及时调整，以达到最佳服务标准。

2、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作。

一年来，我们始终把认真做好预订、接待服务，作为工作重

点。通过合理排房、提高入住率，热情满意的服务，留住到酒店

的每一位客人。年通过前厅部员工的集体努力，圆满完成了接待

大、中、小型会议73个；军区5次，VIP100次，共接待人数37500

人次。如省民政厅会议、建议厅会议、国土资源厅会议，在接待

这些大型会议时，由于与会人员较多，退房时间不统一，这就对

我们的接待工作提出了更高的要求，我们时常加班加点，在接待

军区会议时，由于军区接待标准高，所以我们每次接待不敢有一

丝怠慢，经常加班加点，大家没有一丝抱怨，一句怨言，仍然满

腔热情地投入到工作中。

3、扎实有效地开展好第四届优质服务活动

第四届优质服务活动于5月15日正式拉开序幕，我部门积极

组织员工学习，吃透精神，对员工进行了一系列的专业技能的培

训，大大提高了员工的服务意识及服务技能，与此同时，制定上

报一系列的工作流程及工作标准，使前厅各种服务更好流畅，标

准更加明确，使服务更加精细化、标准化，每周根据优质服务活

动的方案，在员工中进行岗位练兵比赛，使员工的服务水平有了

很大的提高，中心组织的第一届职工联欢会，前厅部的员工踊跃

报名，一展自己的才华。通过这次优质服务活动，在员工中逐步

形成了一种争先恐后的态势，极大的增强了员工的工作热情。

4、关心员工生活，创造轻松愉快的工作氛围.

前厅工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大，针对这一

特点，前厅部始终强调要关心员工的生活，无论从部门经理还是

到主管，都能切实的为员工解决困难。遇到过节，管理人员会主

动提醒她们给家里挂电话问候父母，生病时给她们送去水果，遇

到生活上的困难会主动帮助他们，使她们感受到了集体的互助、

互爱的温暖。为了缓解工作带来的压力，增强凝聚力，部门经常

找她们谈心，鼓励她们，使他们能够以更好的工作状态迎接新的

工作。同时我们要求管理人员无论在业务能力及为人处事必须起

到表率作用，遇到困难必须与服务人员冲在第一线激励员工，减

轻员工的工作压力，培养管理人员之间同心协力、同甘共苦的良

好风气，使员工充分地信任部门，从而使员工保持稳定、健康的

心态，保证对客服务的质量。

6、注重各部门之间的协调工作，共创佳绩

前厅部每位员工都必须积极参加中心及宾馆、部门组织的各

项活动，这不仅使部门之间互相了解同时也增强了团队的向心力

及凝聚力。我们同时强调前厅部是整个酒店的中枢部门，它同各

部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都应主动地进行

协调解决，避免事情的恶化，要有到我为止的服务意识和酒店无

小事服务态度。

7、加强开源节流，增收节支的意识

年计划费用36.47万元，实际费用为32.11万元，节约了4.36

万元，主要节约在工资、电、物料消耗等方面，在费用管理中，从

细微处入手，严格物料领用制度，定期盘点，专人管理，定量配发,

使年前厅物品消耗控制在元，费用与同期相比增长了3.52万元,

（主要是计提奖励、地方津贴等），各项费用指标均达到要求。

2023酒店前台日常工作计划篇10

一、加强员工的业务培训，提高员工的综合素质

前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要

能接受考验，业务知识与服务技巧更是体现一个酒店的管理水平,

要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上，必须抓好培训

工作，如果培训工作不跟上，很容易导致员工对工作缺乏热情与

业务水平松懈，因此，本职计划每月根据员工接受业务的进度和

运用的情况进行必要的每周一次培训，培训方式主要是偏向授课

与现场模拟。同时在每月5日前向总办与人力资源部上交上月的

培训总结与本月的培训计划进行监督。

二、加强员工的销售意识和技巧，提高入住率

酒店经过了十九年的风风雨雨，随着时间的逝去酒店的硬件

设施也跟着陈旧、老化，面对江门的酒店行业市场，竞争很激烈，

也可说是任重道远。因酒店的硬件设施的陈旧、老化，时常出现

工程问题影响对客的正常服务，对于高档次的客人会随着装修新

型、豪华酒店的出现而流失一部份，作为酒店的成员，深知客房

是酒店经济创收的重要部门之一，也是利润的一个部门，因此作

为酒店的每一位成员都有责任、有义务做好销售工作。要想为了

更好的做好销售工作，本职计划对前台接待员进行培训售房方式

方法与实战技巧，同时灌输酒店_领导的指示，强调员工在接待过

程中“只要是到总台的客人我们都应想办法把客人留下来”的宗

旨，尽可能的为酒店争取住客率，提高酒店的经济效益。

三、加强各类报表及报关数据的管理

今年是奥运年，中国将会有世界各国人士因奥运会而来到中

国，面对世界各国人士突如其来的“进攻”，作为酒店行业的接

待部门，为了保证酒店的各项工作能正常进行，本职将严格要求

前台接待处做好登记关、上传关，前台按照公安局的规定对每位

入住的客人进行入住登记，并将资料输入电脑，客人的资料通过

酒店的上传系统及时的向当地安全局进行报告，认真执行公安局

下发的通知。同时将委派专人专管宾客资料信息、相关数据报表。

四、响应酒店领导提倡“节能降耗”的口号

节能降耗是很多酒店一直在号召这个口号，本部也将响应酒

店领导的号召，严格要求每位员工用好每一张纸、每一支笔，以

旧换新，将废旧的纸张收集裁剪成册供一线岗位应急之用。同时

对大堂灯光、空调的开关控制、办公室用电、前台部门电脑用电

进行合理的调整与规划。

五、保持与员工沟通交流的习惯，以增近彼此的了解便于工

作的开展与实施

计划每个月找部门各岗位的员工进行谈话，主要是围绕着工

作与生活为重点，让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象,

根据员工提出合理性的要求，本职将员工心里存在的问题当成自

己的问题去用心解决，做力所能及的。如果解决不了的将上报酒

店领导。让员工真正感受到自己在部门、在酒店受到尊重与重视。

六、做好部门内部的质检工作

计划每个月对部门员工进行一次质检，主要检查各岗位员工

的仪容仪表、礼节礼貌、岗位操作技能与踪合应变能力。质检人

由部门的大堂副理、分部领班、经理组成。对在质检出存在问题

的给一定时间进行整改，在规定的时间若没有整改完成将进行个

人的经济罚款处理。

2023酒店前台日常工作计划篇11

1、做好内部人员管理，在管理上做到制度严明，分工明确。

2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，提升研讨的

深度和广度，把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通平

台，相互学习，相互借鉴，分享服务经验，激发思想。

3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升，主抓服

务细节和人性化服务，提高服务人员的入职资格，提升服务员的

薪酬考核待遇标准，加强日常服务，树立优质服务窗口，制造服

务亮点，在品牌的基础上再创新的服务品牌。

4、在物品管理上责任到人，有章可循，有据可查，有人执行，

有人监督。

5、加大力度对会员客户的维护。

6、严格管.制度、用工培训制度，划分明确岗位考核等级，

增强员工竞争意识，提高个人素质及工作效率。

7、增强员工效益意识，加强成本控制，节约费用开支。培训

员工养成良好的节约习惯，合理用水用电等，发现浪费现象，及

时制止并严格执行相关处罚制度。

8、加强部门之间协调关系。

9、重食品安全卫生，抓好各项安全管理。

2023酒店前台日常工作计划篇12

不知不觉，我加入公司已经一年多的时间了。在这里我从学

校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工，学到了更多的知识

技能，各方面都有了的提升。在领导的支持和同事们的帮助下，

较好的完成了自己的本职工作。很感谢当初公司领导给我这个成

长的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，提升了自身

的素质，面对到来的201—年，在这下半年，我又有了新的工作计

划：

一、日常工作方面

1、把事情细节化、条理化、规范化

前台的工作比较琐碎，收发传真、邮件、报纸，维护办公设

备、送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作时，有时候事情

赶到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱。虽然完成了工作，

但是在工作过程中有些细节就没能注意到，做事情也显得没有条

理。效率也就低了下来。

经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作,

首先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，保持良好的工作状

态，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能胜任看似简单的行

政工作。现在，已能较好的统筹安排工作，并努力把工作细节处

理得当。争取给大家最到位的支持和服务，不断提高自己的业务

水平，按职业化的标准时刻要求自己。同时，规范化方面还需要

加强，我也会在今后的工作中更加注意这一点。

2、保持较好的工作状态

人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工

作，尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时，前

台就会负责一些茶水准备和服务工作，要了解到每个人的需求，

适时地为大家服务。在接待其他人员，如送报、送水、来访人员

的司机，也要服务周到，体现出公司的良好的形象。

只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工作过程

中，我要求自己避免消极情绪，谨记工作职责，时刻把自己的位

置放到一个合适的高度，本着为人服务提升自己的态度投入到工

作中。这也是一个行政人员必备的素养。

3、学会沟通和团队协作

沟通，是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力。前

台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交道。沟

通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。在这一年的工作中，各

项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时，

很多情况下我在沟通时缺少积极性和主动性。总是花费时间在去

想这件事上，而不是及时的去了解、沟通，在处理事情时略显被

动。因此，也浪费了一些时间，降低了工作效率。这是很不专业

的一面。

遇事积极主动，在第一时间去解决问题。不仅可以把工作更

好的完成，也能促使自己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底

的品质。在今后的工作中，我会以这种标准去要求自己，争取把

工作完成的更出色。

公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一部分。无

论我们身在哪个岗位，开展什么样的工作，始终都离不开同事之

间的配合。这就要求我们要有团队协作精神。在良好沟通的基础

上，和同事积极配合，团结协作，才能把工作做好。这点在工作

中也深有感触。我也将一如既往的认真协作、积极配合，同时严

格要求自己，把各项工作都做好。

二、加强自身技能和素养方面

走出学校，初入职场，在能力和阅历方面都很不足。经过这

一年的学习和积累，已能保证本岗位各项工作正常运行，但是还

欠缺很多。我也在工作中找寻不足，抓紧学习，培养自己的各项

能力。

目前，我通过一一学习了相关专业知识，包括了前台的职业

素养与能力提升、档案管理、行政统筹管理等相关内容。财务会

计方面的知识也很欠缺，也正在学习这方面的知识。通过这些学

习，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工

作中有机会参加相关的培训，更大程度上提高工作技能。

在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会悉心

学习，真切感受到身边的每位领导和同事都是身上集着不同优点

的老师，每个人身上都有我值得学习的地方。工作技能有时候也

不光光是自己从书本上学习出来或做出来的，有时候也需要吸取

别人身上的精华。

三、工作成果与存在的问题

1、工作成果

办公设备、大桶水等各项台账建立完备；餐饮、酒店、订票

等各项服务基本完善；每日巡检、各项检修维护顺利进行；各类

账目报销流程规范；其他服务、跟进工作有序进行。

2、存在的问题

（1）工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有很多地方我

还没有做到这一点。在服务支持上，会议室、茶水间、前台大厅，

二楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位，没能够及时的发现问

题，更谈不上及时解决。招待用的杯子和一些服务方向指示也存

在问题，没有给大家提供方便的服务。

（2）执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时，往往

在执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的认识、和自身对问

题变通、行动都有关系。

（3）工作效率低下：由于自身知识结构和工作技能的原因，

街道网/zl/在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，

就由于办公软件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还

有其他一些专业性较强的工作也是如此。

2023酒店前台日常工作计划篇13

酒店前厅一般分为四大部分：前台接待、行包、销售、商务

中心。在这里我重点做一下前厅人员培训计划。

一、培训时间

14天。

二、培训课时

70节课时。

三、培训人员

前台工作人员。

四、培训内容

酒店前厅概述及产品介绍，酒店组织机构、各部门负责人及

联系方式等，对礼貌礼节、仪表仪容、体语的具体要求。酒店十

大意识（团体、服务、服从、角色、销售、安全、沟通与协调、预

前控制、时间、效率和质量意识）。宾客订房：电话预订、更改、

取消预订。礼宾员及其他人员的站姿与微笑，拉门、拉车门动作。

团队行李的寄存和分发，宾客物品递送，委托代办服务。办理宾

客代付款手续，离店准备、散客结账。前厅与酒店其他部门的沟

通、协调、配合。抽查前一天班组工作，处理突发事件，当日本班

工作记录。电脑操作培训，考核，消防培训，实地模拟操作。

五、培训目的

使员工了解：

1、酒店的性质和本岗位的工作内容。

2、客人是主要的，一切工作围绕客人的需求。

3、酒店工作是一个球队踢球99+1=100。

4、了解酒店前厅部的作用。

六、工作项目名称

电话预订。

七、工作项目承担

前台接待。

八、工作项目程序

接听电话，回答客人问询：

1、振铃三声以内接听电话，讲“Good

morning/afternoon/evening,reservation,您好！前台。”询问

客人有什么帮助。

2、根据客人提出的有关问题耐心回答，抓住机会向客人推销。

3、客人提出预订房间，我们介绍我们房类，请客人选择：①

仔细聆听客人的订房要求，问清什么时候来，什么房型迅速查询

电脑是否有客人需要的房间类型，确认后回答客人;②如不能满

足客人要求，可建议客人提高等级，选择折衷办法，尽可能满足

客人需要。③确实不能满足时，要致歉，并给客人推荐同等星级

的酒店或建议客人改期。④次致歉，希望客人光临。

4、填写订房预订单根据订房预订单的每项内容逐一登记，

填完后向客人重复一遍，（谁来住，什么时间，大概住几天，用什

么房，用多少间，房价是多少，预订人，预订人联系电话，保留时

间，接受预订人，接受时间，日期）核对无误后注明订房日期并签

名。对客人和我们的特殊预订要求，要在备注栏内记录清楚；

2023酒店前台日常工作计划篇14

因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，服

务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需

要的服务，甚至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加强对前

台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务能力，加强技

术水平；在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想,

为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服

务能够让客户更加满意。

一、总结上半年工作

以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，

且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在一些可避免的工

作细节上犯错误，故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作

的责任心，让职工知道目前企业现状和未来规划，及市场和未来

走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是

直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来

看，公司想长期稳定的发展，服务是重中之重。前台接待是别克

售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着别克售后部的

形象，所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户

心目中得到认可，这样我们企业才能继续发展壮大下去。

从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不

足，客户在不断新增时也有着一定量的流失，所以下半年我们必

须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚

客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是

建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，

我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到比你更

关心你。

价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一,

而为客户提供更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户

的角度出发制定合理的维修方案，从而为客户省钱，进而超越客

户期望值。

在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这

就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每

一分钱，做为别克售后应从招待费、日常工作用品等方面中进行

节约。

1、做好内部人员管，在管.上做到制度严明，分工明确。

2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，提升研讨的

深度和广度，把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通平

台，相互学习，相互借鉴，分享服务经验，激发思想。

3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升，主抓服

务细节和人性化服务，提高服务人员的入职资格，提升服务员的

薪酬考核待遇标准，加强日常服务，树立优质服务窗口，制造服

务亮点，在品牌的基础上再创新的服务品牌。

4、在物品管•上责任到人，有章可循，有据可查，有人执行，

有人监督。

5、加大力度对会员客户的维护。

6、严格管.制度、用工培训制度，划分明确岗位考核等级，

增强员工竞争意识，提高个人素质及工作效率。

7、增强员工效益意识，加强成本控制，节约费用开支。培训

员工养成良好的节约习惯，合.用水用电等，发现浪费现象，及时

制止并严格执行相关处罚制度。

8、加强部门之间协调关系。

9、重食品安全卫生，抓好各项安全管理。

二、下半年工作计划

我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点：

⑴协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的

安排，安排好店员工的住宿问题；

⑵每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足,

并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做

好记录；

⑶制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作,

并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的

熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度；

⑷掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进

行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的

营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施;

⑸做好本部门的消防安全的三一工作，做到每天一检查，每

周一培训，每月一演习，并做好相应的记录；

(6)督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求;

⑺参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录,

同时做出相应的改进方案;(8)制定培训计划。正确的对员工进行一

系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作

中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德;

⑼与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌

握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账；

2023酒店前台日常工作计划篇15

不知不觉，我加入公司已经一年多的时间了。在这里我从学

校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工，学到了更多的知识

技能，各方面都有了的提升。在领导的支持和同事们的帮助下，

较好的完成了自己的本职工作。很感谢当初公司领导给我这个成

长的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，提升了自身

的素质，面对到来的20—年，在这下半年，我又有了新的工作计

划：

一、日常工作方面

1、把事情细节化、条理化、规范化

前台的工作比较琐碎，收发传真、邮件、报纸，维护办公设

备、送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作时，有时候事情

赶到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱。虽然完成了工作，

但是在工作过程中有些细节就没能注意到，做事情也显得没有条

理。效率也就低了下来。

经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作,

首先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，保持良好的工作状

态，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能胜任看似简单的行

政工作。现在，已能较好的统筹安排工作，并努力把工作细节处

理得当。争取给大家最到位的支持和服务，不断提高自己的业务

水平，按职业化的标准时刻要求自己。同时，规范化方面还需要

加强，我也会在今后的工作中更加注意这一点。

2、保持较好的工作状态

人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工

作，尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时，前

台就会负责一些茶水准备和服务工作，要了解到每个人的需求，

适时地为大家服务。在接待其他人员，如送报、送水、来访人员

的司机，也要服务周到，体现出公司的良好的形象。

只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工作过程

中，我要求自己避免消极情绪，谨记工作职责，时刻把自己的位

置放到一个合适的高度，本着为人服务提升自己的态度投入到工

作中。这也是一个行政人员必备的素养。

3、学会沟通和团队协作

沟通，是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力。前

台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交道。沟

通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。在这一年的工作中，各

项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时，

很多情况下我在沟通时缺少积极性和主动性。总是花费时间在去

想这件事上，而不是及时的去了解、沟通，在处理事情时略显被

动。因此，也浪费了一些时间，降低了工作效率。这是很不专业

的一面。

遇事积极主动，在第一时间去解决问题。不仅可以把工作更

好的完成，也能促使自己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底

的品质。在今后的工作中，我会以这种标准去要求自己，争取把

工作完成的更出色。

公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一部分。无

论我们身在哪个岗位，开展什么样的工作，始终都离不开同事之

间的配合。这就要求我们要有团队协作精神。在良好沟通的基础

上，和同事积极配合，团结协作，才能把工作做好。这点在工作

中也深有感触。我也将一如既往的认真协作、积极配合，同时严

格要求自己，把各项工作都做好。

二、加强自身技能和素养方面

走出学校，初入职场，在能力和阅历方面都很不足。经过这

一年的学习和积累，已能保证本岗位各项工作正常运行，但是还

欠缺很多。我也在工作中找寻不足，抓紧学习，培养自己的各项

能力。

目前，我通过&&学习了相关专业知识，包括了前台的职业素

养与能力提升、档案管理、行政统筹管理等相关内容。财务会计

方面的知识也很欠缺，也正在学习这方面的知识。通过这些学习，

使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中

有机会参加相关的培训，更大程度上提高工作技能。

在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会悉心

学习，真切感受到身边的每位领导和同事都是身上集着不同优点

的老师，每个人身上都有我值得学习的地方。工作技能有时候也

不光光是自己从书本上学习出来或做出来的，有时候也需要吸取

别人身上的精华。

三、工作成果与存在的问题

1、工作成果

办公设备、大桶水等各项台账建立完备;餐饮、酒店、订票等

各项服务基本完善；每日巡检、各项检修维护顺利进行；各类账目

报销流程规范；其他服务、跟进工作有序进行。

2、存在的问题

(1)工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有很多地方我还

没有做到这一点。在服务支持上，会议室、茶水间、前台大厅，二

楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位，没能够及时的发现问题,

更谈不上及时解决。招待用的杯子和一些服务方向指示也存在问

题，没有给大家提供方便的服务。

(2)执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时，往往在

执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的认识、和自身对问题

变通、行动都有关系。

(3)工作效率低下：由于自身知识结构和工作技能的原因，街

道网/zl/在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就

由于办公软件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有

其他一些专业性较强的工作也是如此。

以上的问题必会在20_年的工作中加以解决。

一年的工作中，着实学到了很多，非常感谢领导对我的包容

和支持，让我得以有这样的机会工作学习，不断成长，再接下来

半年的工作中，我定会再接再厉，争取做得更出色。

2023酒店前台日常工作计划篇16

岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在已经过去的20—年

里，我在公司领导和同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台

接待相应的工作。现在对20—年的工作作出总结。

一、前台工作的基本内容

前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极

的工作态度很重要。20_年—月，我开始从事前台接待工作，深

知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司

的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热

心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了

方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相

应的解答。

二、前台工作的经验和教训

在到酒店工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是,

还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业

心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让

我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。

三、前台工作的下一步计划

基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守

公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工

作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示

自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为

公司创造更好的工作业绩！

前台之所以被称之为“前台”，我想，在做好此项工作之前，

首先应该对这个职位有个正确的认识，才有可能更好地发挥自己

的潜力去做好它，完善它。我觉得前台，不能单从字面上去理解

它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得漂亮就够了，而忽略

了它的内在，这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的

最直观体现，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的

每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台

服务人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台服务人员在

工作的过程中扮演着相当重要的角色。

前台是公司几乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗

口。通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织结

构的迅速了解，也有利于加强对公司新老客户的认识。作为前台

人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要注意多听多

想多看，因为只有这样，才能在接收到一—信息时就能迅速地做出

反应。比如，在多听上，要注意倾听办公室里是否有同事正在讲

电话，当有电话进来找这位同事时，就能迅速的将这一信息传达

给对方，针对事情的急缓，做出合理处理;在多想上，要注意联系

自己所观察听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信息;

在多看上，要时刻注意观察公司内部人员的流动情况等。

2023酒店前台日常工作计划篇17

要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。

这个岗位不单单体现出公司的形象；还是外来客户对公司的第一

形象。所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉得，

不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构

中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。以下是我的年度

工作总结。

一、注重与各部门的协调工作，根据每日房态进行开房退房

工作

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生

磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒

店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作

关系，如出现问题，我们都要能主动地和该部门进行协调解决，

避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和

处理好将对酒店带来一定的负面影响。

二、解决纠纷，处理问题，服务至上

由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便，时常引

起客人投诉。对于这些出现的纠纷和问题，前厅部沉着应对，积

极、及时、妥善地解决。对于个别客人的刻意刁难，我们也做到

了忍耐的同时，微笑的赔不是，时刻以维护酒店的名誉为前提，

尽量使客人能够满意。

在取得成绩的同时，我们也要深刻地意识到由于前厅部人员

的流动性和不专业性，以及其他一些原因，我们在工作中仍然存

在着很多问题。

三、微笑服务的缺乏

总台在日常工作中坚持做好“三会”，即遇到客人时，会微

笑、会问候、会沟通。服务需要微笑，只有始终向客人投以微笑，

服务才充满生机，客人会感受到我们发自内心的服务。而当客人

一进入宾馆时，主动、热情、亲切地称呼客人，一声问候与语言

的沟通更拉近我们与客人的距离。但我们的员工还没有做到时刻

把微笑挂在脸上，有时给客人开房也不说普通话。

四、销售技巧的缺乏

由于缺乏专业素养，我们员工在客房销售技巧方面还有所欠

缺。前台应在酒店优惠政策的同时，根据市场行情和当日的入住

情况灵活掌握房价。前台还应和保安提前做好沟通，加深配合默

契，坚持“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”

的宗旨，由前台喊高价格，若客人嫌房价太贵转身离开时，保安

应配合上前主动降价留住客人。

五、财务交账的漏洞

由于前台开房流程都是手写完成，其中人为可操作性大；电脑

程序也因为可以人为的随意修改而无法查出实际开房数量和价格;

这其中就存在着很大的漏洞。所幸我们的员工从不搞小动作，从

中贪腐金钱。但以防万一，前台财务的漏洞应尽快想方设法的补

起来。

为了进一步提高我们的工作质量，配合销售部完成销售任务，

提高酒店的散客房销售价格，更加妥善地处理各种问题，让每一

个客人都能乘兴而来，满意而归，我们还需不停地努力，做到更

好!

2023酒店前台日常工作计划篇18

一.人员团队的组建。

酒店在筹备期间，除了硬件的准备，最重要的就是人员团队

的组建。前厅部组织机构的设置及定员会影响酒店的成本水平，

所以要从实际出发，机构精简，分工明确。要实行优胜劣汰，给

优秀的员工实行岗位技能的知识培训，并采取现场培训为主，定

期评估测试考核，加以具体指导和教育，从而不断提高员工的业

务技能，让前厅部的员工都能符合酒店用人的标准。

二.注重培训工作

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员

工的杰度和服务质量反应出酒店的服务水准和管理水平，因此对

员工的培训工作是重中之重，针对前厅部需制定一套详细的培训

计划。有了良好的服务技能，纯熟的业务知识，才能提供优质高

效、快捷的服务。只有培训好了员工，员工才有过硬的本领去为

客人提供优质的服务。

三.加强员工的推销意识和技巧

前厅部员工，特别是总台员工必须掌握总台推销艺术与技巧。

把握客人的特点，根据客人不同的要求，进行有针对性的销售，

将最合适的产品，推荐给最需要的客人，做到事半功倍的效果。

努力提高入住率的同时，争取利益化。

四.开源节流、增收节支

为了保护环境，走可持续发展道路，“开源节流、增收节支”

是每个酒店不矢的追求，前厅部员工也应积极响应低碳经营，控

制成本，开展节约、节支的活动，既迎合顾客的绿色需求，也可

以为酒店创造经济效益，可谓一举两得。可以从平时生活中的点

点滴滴做起，随手关紧水龙头，随手关掉不必要的电源开关，将

用过一面的A4纸反面进行重复利用等等。

五.关注和采纳客人的意见，倡导个性化服务。

经常征询客人的意见，重视客人的投诉。客人的意见是取得

质量信息的重要渠道和改善经营管理的重要资料。广泛听取和征

求客人的意见，并及时向上级反映和报告，并采取积极的态度，

妥善处理。以求我们的服务能化得到客人的满意。倡导个性化服

务，以此吸引客人的眼球，提高客户的满意度并争取更多的回头

客。

六.注重与各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭，前厅部是整个酒店的神经中枢部门，

它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作联系，如出现问

题，我们都要主动地和相关部门进行协调解决，避免事情的恶化，

因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带

来一定的负面影响。所以部门与部门之间工作联系、信息沟通、

团结协作就显得格外重要。

2023酒店前台日常工作计划篇19

一、加强学习讲奉献

工作要干好，首先要有一个好的工作态度，要树立正确的人

生观、价值观。因此，本季度我部将借助全国上下开展保持共产

党员先进性教育活动的春风，有计划、有针对性地开展提高员工

职业道德素质的学习教育活动，帮助部门员工培养爱岗敬业与奉

献的精神，树立全心全意的服务理念。同时，部门还将组织员工

积极参加酒店的培训，并且根据酒店的年度主题的员工培训计划，

部门自己也将定期组织员工开展酒店规章制度与业务知识的培训。

通过培训、学习，来不断提高部门员工的业务技能与水平，提高

办事效率。

二、严格纪律树形象

纪律是一个团体范围正常工作和生活所必须遵守的行为规则,

是提高部门战斗力的有效保障。古人云：无规矩不成方圆。组织

纪律要常抓不懈，部门负责人要带头，从自己管起，彻底杜绝违

纪违规现象的发生。部门员工的言谈举止、穿着打扮要规范，努

力将总办打造成酒店的一个文明窗口。

三、创新管理求实效

1、美化酒店环境，营造温馨家园。

严格卫生管理