毕业实习考核表范文

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一、前言

毕业实习是每个高校生所必需经受的过程，是对高校学习成果的一次综合检验。其目的在于对所学的专业学问进行全面的了解、理解、把握，增加运用所学理论和学问，分析和解决实际问题的力量。

为了成为一名适应我国蓬勃进展的房地产业需要的具有较高文化素养、良好职业道德、丰富的专业学问、把握现代物业管理技术和技能，能够在物业管理、房地产领域胜任专业工作的高级专业人才，我于2022年2月25日到东皇物业管理有限公司应聘，以试用员工的身份开头了物业管理实习工作。

长春东皇物业管理有限公司成立于2022年9月，注册资本100万元，具有国家三级物业管理资质，是长春东皇房地产开发有限公司的下属公司。我所实习的项目是银河家园，它是东皇公司旗下最大的项目管理处，总建筑面积约29.6万平方米，45栋住宅楼，1865套住房。

我所实习的职位是前台接待员，对管理员和财会及仓库管理员的工作也进行了实际参加。在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，乐观参加物业管理相关工作，留意把书本上学到的物业管理理论学问对比实际工作，用理论学问加深对实际工作的熟悉，这些都为我以后工作和学习奠定了基础。通过本次实习，我熟悉到要做好物业管理工作，不仅要有专业学问，还要严谨的工作态度和丰富的阅历，要具有扮演多种角色的力量。同时我也看到了行业内的一些不足，并对此有些自己的看法。简短的实习生活，既紧急，又新颖，收获也许多。我也深深体到了工作的辛苦与不易，亲身感受到由一个同学转变一个职业人的过程。二、报告主体

作为本专业的一名同学，我通过学习知道，物业管理作为一门综合性的学科，它是现代建设产业的派生物。物业管理是依据物业全部人以托付合同方式，让物业公司对其房屋建筑、设备、市政公司设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等项目进行维护、修缮和整治，并由物业公司向物业全部人和使用人供应综合性的有偿服务。所以，需要诸种专业管理和相互工作协同协作，这就要求物业管理人员有很高的管理水平，必需利用现代科学技术和管理手段，使他们发挥最大的才智和体能、效能，去赢得物业全部人、使用人的理解、信任和支持，取得信誉，从而保证物业管理工作不断深化进展。我也是本着这样的理念，开头了自己的实习。

实习开头，我首先着手对工作内容的了解，并进行了乐观预备。前台接待员与业主直接对话，无论是业主到访，电话投诉还是委派工作，都考验着接待员的语言力量、沟通力量和反应力量，必需把握肯定的公关学问。对责任心和忍耐力也有着很高的要求。而后我对园区进行了初步的了解，巡察了园区的各个角落，做到了心中有数。这样接下来的工作就有了基础。

前台接待员扮演着多种角色，即是一名在一线与业主接触的服务人员，同时也作为一名基层管理者、调度者存在，除了把握相关的基础理论学问外，更需要融入到基层中，和大家进行有效的沟通，了解员工。

在实习期间，修理部乔正直部长对物业修理维护工作赐予了我急躁细致的讲解，我也乐观与修理部员工、各位师傅进行沟通，了解修理部日常工作，工作的特点和详细状况。这使我在与业主沟通时能够把握第一手信息，便于更好的了解问题，处理问题，解决问题。

我们的工作都是员工做出来的，对待员工肯定要学会换位思索，站到他们的位置去为他们着想，只有这样，才能得到员工对工作的忠诚。从而把我们共同的工作做好！才能体现出一个团队的分散力，从而打造一个和谐的团队。同时要完善制度规范，以制度管人，无法规不成方圆，宽严相济，德法并重，更重要的是管理者首先要管好自己，以实际行动在员工中树立榜样与威信。

在处理与业主关系时，我们肯定要急躁、细心。在这里我举其中一例。在社会主义市场经济下，房屋管理正发生着深刻的改革。物业管理正逐步取代传统、单一的公有住宅的管理模式。对于这一新事物，许多业主的思想观念，不能一蹴而就从方案经济中转变过来。他们认为，假如人没住在住宅里，就不应当缴纳物业管理费，甚至有业主根本就没有缴纳物业管理费的意识。另外一点，房地产开发商在项目运作上和物业管理公司在实施物业管理过程中，存在诸多问题和不规范的行为，因而产生一系列利益冲突，消失问题，于是产生了拒缴物业管理费的状况。这时候我们就要不厌其烦，急躁细致地向业主们解释说明《物业管理条例》中关于缴纳物业管理费的学问，让业主知法懂法，动之以情晓之以理，在做了这些工作后，大多数业主都能敬重我们的劳动，履行缴费义务，准时缴纳了物业管理费。

在参加财会工作时，我有了对物业工作需要严谨工作态度的熟悉。其实做任何工作都应当仔细细致，每个岗位都需要与数字打交道，常常要处理大量数据，要求精确，任何一点细小的错误都会影响到整体的结果。比如做物业费用收取的核算，金额数字必需完全精确     ，才能进行解付和交易。在记账时，每一笔交易录入电脑后都要有专人复核，确保汇款时间、金额、汇款人和收款人账号等各项要素精确     无误。

在兼职管理员期间，我实践了以下的要求：物业管理要讲究分工合作，工作程序具体详细，每一步骤都有肯定的操作规范。比如进行代理水电费用征收时，必需根据计算核对总金额、记账、复核、打印、用户核对这些步骤进行。每一张票据的信息都要精确     地输入电脑，还要经过复核。假如资料消失错误，就无法使征收胜利。各道工序都相互关联，每一步都关系到整体结果，必需大家一起分工合作，才能最终完成工作任务，这种细化分工合作的模式表面上看来好像有些繁杂，但它最大程度上减小了在中间环节中的资金流淌，避开了有可能导致的业主与物业公司的纠纷。

在工作中，与同事的相处与沟通很重要。工作过程中难免会消失一些差错，给领导和同事造成不便，或者由于某些客观缘由，虽然不应由某个人完全负责，但的确影响到其他同事的工作。这时肯定要用正确的方法与同事沟通，尽快地解决问题，大家才能齐心协力地搞好工作。另外在办公室的人际关系也很难把握，尤其是对于我们这些初出茅庐的实习生，尤其是有些同事之间的关系特别微妙，亲近或疏远任何一方都会给自己带来一些不利的影响，我在这方面的阅历是少说话，多做事，这方面的技巧，书本上是学不到的，要在工作中渐渐地学习积累。有人说社会是一个高校校，而我现在才真正体会到自己只是一个稚嫩班的小伴侣而已。或许我有时候会为我曾经做过的一些事情而感到懊悔，但是没关系，我也糊涂的知道这些都是我为社会交的学费。有了阅历就有了生活的学问。我之前也天真的以为搞好和同事的关系和搞好和同学的关系没有什么差别。但后来的实践证明当时的我完全是想当然之见。事实上同事之间的关系要比同学之情简单的多。至少在大多数场合里同学之间不会有利益冲突，而同事之间的关系会在与领导的关系，权位竞争，工资业绩竞争中寻求平衡。

在实习工作中，通过实践，我还亲身体会到了一些物业行业存在的问题。

（一）基础薄弱，正常运行困难。

首先由于部分物业开发较早，设备、设施老化，使修理难度加大，修理成本高，给各方面工作带来了很大压力。其次，前期遗留问题较多，物业管理仅凭自己的力气难以解决。物业管理与开发商之间，与建设单位之间，与业主之间冲突重重，物业管理收入微薄，使物业管理收入不抵支出难以正常运行，公司举步维艰。这就使得物业管理难以改进设备，改善服务，导致了服务水平低，业主投诉率居高不下，对服务不满足，进而导致部分业主拒交物业管理费。这样就使得物业管理陷入了恶性循环之中。

（二）缺乏专业的管理人员。

由于企业从业人员，相对缺少专业学问，大部分是中途转行做物业管理工作，尽管阅历相对丰富，但缺乏系统的理论学问。并且由于观念、资金等问题，企业很少引进专业的管理人员，这就导致了，服务意识较差，观念创新匮乏，使得物业管理难以进入良性进展的轨道。

这些问题都是行业内存在已久的问题，我还是有些自己不太成熟的想法。首先，政府应当对开发商加强监管力度，严格掌握地产质量，削减遗留问题。完善相关行业标准，对物业企业加大扶持力度。其次，物业企业应当协作国家搞好从业人员训练培训，人才从高端管理人员到基层工作人员都应当有相应的从业资格认定，我信任物业管理的服务质量肯定会提高。

三、实习总结及收获与体会

在实习工作中，我感觉自己收获颇丰。通过实习，我开头熟悉到实践的重要性。实践中蕴涵着无穷无尽的学问，这些学问需要我们在实践去发觉、去总结。在实习单位中有很多同事，他们没有受过正规的高校训练，但是他们仍旧做出了良好的业绩，在公司占据了一席之地，为公司和个人都带来了良好的效益。这一切证明白实践出真知，实践是熟悉进展的动力和源泉。通过实习，我熟悉到要做好物业管理工作，既要注意物业管理理论学问的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密结合。在实践中学习，才能更加深刻的了解物业管理工作的真正意义，才能找到适合的管理方法，才能营造业主与物业亲如一家的和谐氛围。

物业管理与其他管理工作不同，物业管理供应的产品是服务，属于第三产业，其工作重在与业主沟通。在工作中各物业管理员也充分熟悉到这一点，业主每次报修时房管员都主动与业主攀谈，谈生活，谈工作，将物业管理工作中的欣喜与困难和业主沟通，使业主能够了解物业管理工作的工作内容与困难，才能关心物业企业解决物业企业不能解决的问题。在4月12日有业主到物业报修，起初不了解物业管理工作的内容和困难，把房屋质量问题都归结于物业管理企业，认为物业企业修理房屋是理所应当的。经过物业管理员得急躁解释，业主理解了物业管理工作的工作内容，态度不仅不再像开头那样感动，还对物业管理工作中遇到的一些困难提出自己的看法和建议，充分诠释了“业主与物业亲如一家，共同营造和谐家园”的实质

回顾实习生活，我在工作过程中，既有收获的喜悦，也有一些圆满。由于从业时间短暂，缺乏阅历，有些工作还未能到位。我对一些专业学问的学习还不是那么扎实。对公关礼仪、沟通技巧还要加强学习。对物业管理的一些工作的熟悉仅仅停留在表面，没有深化接触，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、详细处理一些工作，所以未能领悟其精髓。

在今后的工作中不管做任何事都应将心态归到零，把自己放空，抱着学习的态度，将每一个任务都视为一个新的开头，一段新的体验，一扇通往胜利的机会之门。感谢公司给我这次实习的机会，一路走来，我学到