烟草购销员（五级）技能理论考试题库大全-上（单选题）

PAGEPAGE1烟草购销员（五级）技能理论考试题库大全-上（单选题汇总）一、单选题1.品牌维度的分析中,不属于“反映品牌市场态势的主要指标分析”内容的是()。A、市场覆盖率B、断货率C、动销率D、净化率答案：D2.()不属于卷烟品牌市场需求调研的内容。A、现有消费者需求情况调研B、潜在消费者需求情况调研C、对销售趋势变化情况调研D、消费者购买动机和购买行为调研答案：C3.由于终端消费行为随时随地在发生,因此终端信息的采集具有()。A、长期性B、互动性C、分散性D、重复性答案：C4.以下不属于“客户满意度”信息的选项是()。A、服务满意度调查结果B、日常搜集的满意度信息C、客户抱怨或投诉信息D、客户忠诚度调查结果答案：D5.从零售客户盈利基本公式可以得出对零售客户开展经营指导的主要方面,其中进店率对应的经营指导内容为()。A、选址、陈列及布局B、陈列及布局、门店形象C、选址、门店形象D、陈列及布局、营销技巧答案：C6.()是指当购买某种特定产品时以极低价格销售或免费赠送产品来鼓励购买另一种产品。A、印花促销B、免费样品C、赠品促销D、抽象活动答案：C7.在探寻客户需求阶段,需要更多的获得信息,()一般会多一些。A、积极的问题B、消极的问题C、封闭式问题D、开放式问题答案：D8.渠道调研信息的业务运用不包括()。A、提升渠道依存度B、进行市场总量调控C、提升服务水平D、判断潜在的市场空间答案：D9.客户原始资料即有关客户的基础性资料,它也是公司获得的第一手资料,具体包括个人和组织资料、()等。A、客户对公司的评价B、地区经济发展状况C、地区客户变化情况D、交易记录答案：D10.有效表达的注意事项中,语言运用要求使用()的语言,确保客户能够在第一时间理解。A、明确、通用B、专业、准确C、专用、优美D、精准、地域答案：A11.倾听中要有(),设身处地体会客户的心情,仔细倾听客户表述的内容,以适时复述客户语言的方式,确认一些重要的信息点。A、记录和分析B、理解力C、判断力D、同理心答案：D12.时间管理中,有效时间关联指标的具体指标有()。A、客户时间比和公司时间比B、客户时间比和在途时间比C、可压缩时间比和客户时间比D、可压缩时间比和公司时间比答案：A13.下列不属于服务的有形展示内容的是()。A、理念B、标志C、地点D、价格答案：A14.卷烟市场分析分类中,基于专项市场调研的分析是()。A、市场状态调研的分析B、终端信息监测的数据分析C、工业企业角度的市场分析D、月度市场分析答案：A15.2008年“抗震救灾募捐晚会”上,中国饮料业巨子罐装王老吉以一亿元人民币的国内单笔最高捐款。王老吉的这一活动从品牌传播的角度上属于()。A、紧跟热点B、赞助活动C、公关推广D、广告活动答案：C16.规划拜访路线有利于客户经理全面掌握“线路客户”的整体情况,杜绝随意拜访客户造成的()现象。A、客户遗漏B、重复拜访C、拜访次数不均衡D、工作强度过大答案：A17.以下()属于终端信息的代表性不足的原因。A、客户经理的反馈具有零散性B、零售客户素质参不一C、终端监测点无法普及到消费者D、信息系统使用不普及答案：A18.下列属于卷烟品牌服务推广策略组合的是()。A、人员B、理念C、流程D、标准答案：A19.零售客户经营指导是提升客户经理服务水平和()的重要手段。A、有效提高零售客户经营技巧B、有效掌握市场需求C、有效提升客户满意度D、有效掌握客户需求答案：B20.品牌专区陈列的主要意义是()。A、传递品牌文化,塑造品牌形象,引导消费B、便于零售客户进行品类管理C、便于烟草公司进行品类管理D、便于消费者进行指定购买答案：A21.FABE销售法中的“A”是指()。A、产品的特质、特性等方面功能B、产品与同类产品相比较而产生的优点优势C、商品的优势带给顾客的好处D、现场演示、相关证明文件、品牌效应等证据答案：B22.从市场分析的定义来看,有几项要素在市场分析中必不可少,“分析应提供数据背后的真相而非罗列数据”指的是()。A、有结论B、有代表性C、有数据D、指导行动答案：A23.终端信息采集的方式不包括()。A、消费者自主提报信息并获得劳务费用B、营销人员走访客户,取得一手市场信息C、建立终端信息监测点,以点带面掌握终端信息D、运用远程信息技术手段,实现终端经营信息共享答案：A24.下列描述,正确的是()。A、宣传广告陈旧不影响品牌形象B、店面招牌不影响品牌形象C、产品摆放方式不影响品牌形象D、包装破损不影响品牌形象答案：B25.下列关于卷烟品牌终端展示重要性,描述不正确的是()。A、随着“控烟”的发展,卷烟品牌终端展示变得更加重要B、随着“控烟”的发展,卷烟品牌终端展示变得更加不重要C、卷烟品牌终端形象的好坏在一定程度上成为消费者判断产品质量的标准D、卷烟品牌终端形象的好坏在一定程度上成为消费者判断购买风险的标准答案：B26.卷烟消费者行为是指卷烟消费者所持态度、卷烟()、卷烟购买行为等影响卷烟消费结构的各项因素。A、消费场所B、消费用途C、消费行为D、消费方式答案：C27.()可以化解品牌危机。A、广告B、营业推广C、人员推广D、公关推广答案：D28.品牌终端维护应注意的事项包括()。A、及时准确B、价格维护C、库存管理D、形象提升答案：A29.倾听中要有同理心,即()。A、理解对方的感情B、了解对方的态度C、判断对方的想法D、站在对方的立场思考答案：D30.通过对比卷烟销量和日单位面积卷烟销量的关系可以了解零售客户卷烟经营的(),以此进一步来判断经营饱和度。A、能力和潜力B、成果C、技巧和态度D、成熟度答案：A31.以下()不属于定性调研的作用。A、寻找处理问题的途径B、回答“是什么”或“为什么”的问题C、用来定义问题D、获得精确的数据分析答案：D32.属于零售客户维度分析的内容是()。A、社会库存情况B、市场规范度C、盈利水平D、假烟/非法渠道卷烟情况答案：C33.某品牌的其它规格市场销售表现欠佳,这时优先适合的推荐方法是()。A、销售指导法、品牌宣传法B、以点带面法、风险化解法C、前提条件法、对比激将法D、品牌宣传法、团队协作法答案：A34.在信息化时代的今天,()已经成为比较常用的客户数据库管理的呈现方式。A、客户信息管理系统B、客户关系管理系统C、客户资料管理系统D、客户数据管理系统答案：B35.品牌维度的分析中,不属于“反映品牌市场态势的主要指标分析”内容的是()。A、市场覆盖率B、上柜率C、断货率D、库存走势答案：D36.新品卷烟销售指导中需要进行信息传递,相互交流,拉近顾客距离,及时向客户提供()。A、宣传资料B、咨询服务C、促销物品D、卷烟样品答案：A37.零售渠道状态信息不包括()。A、渠道分布B、渠道经营现状C、消费者满意度水平D、零售客户忠诚度水平答案：C38.“AIDA”推销模式中的“D”是指()。A、注意B、兴趣C、欲望D、行动答案：C39.()属于卷烟品牌市场需求调研的内容。A、现有消费者对品牌渴望程度调研B、现有消费者对品牌满意程度调研C、潜在消费者对品牌满意程度调研D、潜在消费者对品牌信赖程度调研答案：B40.公司投入记录是客户资料库的内容之一,以下选项中不属于公司投入记录内容的是()。A、公司与客户进行联系的时间、地点、方式、费用开支记载B、公司提供产品和服务的记录C、公司的注册信息D、公司为争取和保持客户所付出的成本费用答案：C41.消费需求信息包括()和消费者内在诉求。A、消费者购买数量B、消费者行为特征C、消费者数量D、市场供给信息答案：B42.卷烟品牌市场调研的合理分类原则是指()A、开展市场调查研究工作既要兼顾全局,又要突出重点B、应按照卷烟零售客户的分类情况有针对性地实施市场调查研究工作C、应按照地域的不同,以城镇和农村为类别开展调研D、应按照零售客户的大型、中型或者小型等类别开展调研工作答案：A43.建立品牌档案的程序不包括()。A、收集品牌信息资料B、整理分析品牌资料C、制定品牌发展战略D、明确建档标准、分类归档答案：C44.拜访结束后,客户经理应与()互动,将拜访过程中所收集到的意见和建议,弱势群体、新型业态客户及新入网客户的个性化需求等信息进行传递。A、专卖市管员B、市场经理C、品牌经理D、订单员答案：D45.所谓(),是从两个或两类对象具体有某些相似或相同的属性的事实出发,推出其中一个对象可能具有另一个或另一类对象已经具有的其他属性的思维方法。A、类比思维B、逆向思维C、对比思维D、侧向思维答案：A46.在日常客户拜访时需要注意三个层面的知识把握,其中,辖区重点零售客户的基本情况关键指标等属于()层面的知识。A、卷烟零售客户特性B、品牌特性C、市场特征D、消费者特性答案：A47.卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对()的感知、满意和忠诚,本质而言就是研究如何利用服务作为一种传播或营销工具促进有形产品(卷烟)的交换。A、产品B、品牌C、企业D、价格答案：B48.下列不属于市场细分依据的是()。A、心理因素B、行为因素C、竞争因素D、地理因素答案：C49.市场细分是指企业按照消费者的一定特性,把原有市场分割为两个或两个以上子市场,以用来确定()的过程。A、销售渠道B、目标市场C、品牌定位D、市场定位答案：B50.以下()属于终端信息的代表性不足的原因。A、客户反馈的信息具有主观性B、没有采用统一的上报标准C、终端监测点无法全面覆盖D、信息系统使用不普及答案：C51.间接资料的准确性验证一般从检验原始调研目标、数据()和分析方法是否有偏差着手。A、录入的方法B、录入的工具C、收集的方法D、收集的人员答案：C52.一般我们所做的调研都是对样本的数据进行分析,再从局部推断整体。因此,开始分析前需要进行()。A、数据复核与初步整理B、数据代表性检验C、数据分析D、呈现分析结果答案：B53.以下选项中,不属于确认拜访结果时的注意事项的是()。A、客户经理必须严格控制自己的言行举止B、客户经理必要时向上级请示并得到批准C、客户经理可以直接尽量满足客户的所有需求D、确认服务时,客户经理不可盲目同意,导致无法实现答案：C54.综合性的市场分析需要从()、品牌和零售客户三方面维度分析才完整。A、市场B、销量C、结构D、消费水平答案：A55.在运用SPIN提问式重点品牌推介法时,明确价值问题阶段的提问策略主要是()。A、开放式提问B、封闭式提问C、解决型提问D、探寻型提问答案：C56.在日常客户拜访时需要注意三个层面的知识把握,其中,所辖区域市场零售客户状态情况,如当月区域市场暂停供货零售客户数等属于()层面的知识。A、卷烟零售客户特性B、品牌特性C、市场特征D、消费者特性答案：C57.卷烟品牌服务推广是指利用()促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚,本质而言就是研究如何利用服务作为一种传播或营销工具促进有形产品(卷烟)的交换。A、促销B、广告C、服务D、公关答案：C58.“AIDA”推销模式中的第二个“A”是指()。A、注意B、兴趣C、欲望D、行动答案：D59.很多零售客户并没有对商品进行有效组合,甚至盲目经营,或者盲目跟风,使市场越做越小,导致该零售客户经营异常,这属于()方面的原因。A、品类组合B、环境C、价格D、动销经营手段答案：A60.而随着当前人们生活水平的日益提高,社会购买力也不断增加,这为广大城市零售客户销售()更好地提供了商机。A、新品卷烟B、中档卷烟C、高档卷烟D、低档卷烟答案：C61.在对零售客户进行多维度分析过程中,发现卷烟销量不高,但日单位面积卷烟销量高,说明经营能力()。A、弱B、强C、一般D、不确定答案：B62.“剔除其中有明显错误的数据”,是形成分析结论基本步骤中()的工作内容。A、数据复核与初步整理B、数据代表性检验C、数据分析D、呈现分析结果答案：A63.客户信息的主要内容中的经营信息包含经营者特点、客户需求、满意度、终端网络布局整体情况、零售客户经营状况及()。A、忠诚度B、零售客户的配合情况C、依赖度D、贡献度答案：B64.卷烟品牌档案的共建共享原则体现在()。A、品牌档案应在相关部门间按照职能范围共享B、各部门都应及时建立信息档案或变更信息内容,保障档案信息的有效性C、各种信息应采用统一的数据库平台,避免形成“信息孤岛”D、由专人负责对品牌档案信息进行及时维护答案：A65.竞争调研内容包括竞争对手的数量及其分布、市场营销能力;竞争产品的();竞争对手的优势与劣势、长处与短处;竞争对手的市场营销组合策略等等。A、名称、包装、价格、质量B、名称、定位、价格、销售趋势C、特性、市场占有率、覆盖率D、销量、销售额以及市场份额答案：C66.在便利店、食杂店、其他类零售店中,根据单一货架陈列的“三层陈列法”,中层应该陈列()。A、一二类卷烟、促销品牌B、全国性大品牌C、紧俏烟,断货品牌D、外国烟品牌答案：B67.下列属于卷烟品牌档案中品牌基础信息的是()。A、卷烟技术指标B、品牌发展历史C、品牌核心价值D、品牌形象定位答案：A68.客户信息的主要内容包含两个方面,分别是()和经营信息。A、基础信息B、库存信息C、订单信息D、异议处理信息答案：A69.不属于内部间接资料的是()。A、公司的销售报表B、政府机构统计数据C、第三方调研报告D、零售客户的经营台帐答案：B70.下列属于《中华人民共和国烟草专卖法》有关规定内容的是()。A、全面禁止烟草广告及相关的促销赞助活动B、禁止在各类公共场所设置烟草广告C、利用报纸、期刊发布隐性烟草广告D、卷烟、雪茄烟应当在包装上标明焦油含量级和“吸烟有害健康”答案：D71.以下不属于市场价格监测作用的是()。A、市场规范管理B、了解市场供需情况C、及时调整货源政策D、提升渠道管理水平答案：D72.定量调研的形式需要根据不同的调研需求和()来选择。A、调研人员构成B、资源投入方案C、调研主体资质D、消费者分布情况答案：B73.品牌维度的分析中,不属于“反映品牌市场态势的主要指标分析”内容的是()。A、市场覆盖率B、上柜率C、动销率D、库存走势答案：D74.电话沟通中的六个要求中,()要求“应用相关技巧得体、高效地结束通话”。A、客户解决实际问题B、不要提出让客户认错或道歉C、适当控制通话时间D、为让客户感觉被重视答案：C75.营销人员应结通过信息采集、分析与需求预测,清晰认知(),做到心中有“数”。A、该品牌在片区市场的订单需求和消费需求情况B、该品牌在片区市场的显性需求和潜在需求情况C、该品牌在片区市场的零售客户认知与评价情况D、该品牌在片区市场的消费者认知与评价情况答案：B76.()可以充分、集中、立体,与宣传品、广告相衔接,设置品牌情景,营造品牌氛围,强化品牌形象。A、集中陈列法B、比附陈列法C、品牌系列法D、突出重点法答案：D77.市场分析的价值在于()。A、发现机会B、提高客户经理分析水平C、提高市场经理分析水平D、提升队伍素质答案：A78.下列选项中属于工商信息协同中工业企业向商业企业提供的信息的是()。A、年度营销计划B、客户投诉信息C、市场背景信息D、市场消费特征答案：A79.客户数据库是运用(),全面收集关于客户的综合数据资料,追踪和掌握客户的情况、需求和偏好,并且进行深入的统计、分析和数据挖掘,是使营销工作更有针对性的一种工具。A、数据库技术;B、信息技术;C、IT技术;D、计算机技术;答案：A80.1984年,北京长城饭店争取到了美国总统里根访华结束时在长城饭店举行答谢宴会的机会,在推广方式中,这属于()。A、广告B、营业推广C、人员推广D、公关推广答案：D81.()方法就是打破常理,从反面探究解决问题的方法。A、类比思维B、逆向思维C、发散思维D、侧向思维答案：B82.客户信息管理工作必须首要解决的问题是()。A、明确为什么要收集和维护客户信息B、了解客户信息收集和维护的重要性C、了解客户信息收集和维护的方法D、了解客户信息收集和维护的步骤答案：A83.客户资料库的体现形式不包括()。A、客户名册B、客户资料卡C、客户数据库D、客户信息库答案：D84.赠品促销的常见方式不包括()。A、酬谢包装B、包装赠品C、邮寄赠品D、免费样品答案：D85.“客户经理有不少经验和技巧,要指导客户及时向客户经理求助和反馈”,这体现了对于滞销卷烟销售要做到()。A、摆放在显眼的位置B、把握好身边的烟民C、抓住时机,积极推销D、及时反馈,寻求办法答案：D86.拜访路线的安排需要遵循的原则不包括()。A、根据零售客户总量及类别特点确定各客户拜访周期B、根据地理分布将全部零售客户划分到相应数量的拜访线路中C、每条线路的零售客户数量必须与客户经理一天的工作强度相匹配D、线路规划时应需考虑零售客户的盈利水平答案：D87.属于零售客户维度分析的内容是()。A、假烟/非法渠道卷烟情况B、社会库存情况C、断货率D、市场规范度答案：C88.客户经理获取拜访结果至少需要经历四个步骤,第一步是()。A、简单回顾或重述客户所接受的产品或服务的特征及利益B、提出客户经理自己的建议订货量或协议订单,并要求客户回复C、客户回应D、解答客户的问题,并主动促成拜访结果答案：A89.实施电话订货服务时,要求电话订货员在打电话之前需要了解的客户所在片区的市场情况,其中不包括()。A、片区经济水平B、人均收入C、片区竞争环境D、烟民情况答案：C90.卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚,本质而言就是研究如何利用服务作为一种()促进有形产品(卷烟)的交换。A、传播或营销工具B、传播工具C、营销工具D、销售工具答案：A91.终端信息的代表性不足的原因不包括()。A、客户经理的反馈具有零散性B、客户经理的素质不一C、终端监测点无法全面覆盖D、信息系统使用不普及答案：D92.市场细分的本质是对()的细分。A、人群B、产品C、需求D、心理答案：C93.客户信息是客户满意的基础,差异化服务的实施以及()都需要客户信息的支持。A、有效客户倾听B、配套服务实施C、有效客户沟通D、产品营销策略答案：C94.通过了解和分析()因素可以帮助企业判断市场总量、需求发展变化趋势和企业在市场中的竞争地位。A、卷烟消费状态B、卷烟品牌的竞争状态C、零售渠道状态D、宏观消费环境答案：D95.经济环境包括市场人口规模、()、社会消费品零售总额、市场规模总量、人均卷烟消费数量和金额等信息。A、人均可支配收入B、商圈环境C、购买便利度D、经济发展政策答案：A96.由于终端信息在不同时期、不同季节有不同的表现,使终端信息的采集具有()。A、长期性B、互动性C、分散性D、重复性答案：A97.进行零售客户经营分析,客户经理首先要观察该零售客户()。A、零售业态类型B、周边及店内的环境C、文化素质D、服务的消费群体答案：B98.鼓励客户抓住一切时机(如婚前市场、团购市场等)进行消费引导,属于终端关系维护的()内容。A、品牌替代和品牌延伸B、客户情关系维护C、强化零售终端对品牌文化的认同D、终端推介,引导消费答案：D99.选择一定的时间段促销,而且不能时间太长,不至于对品牌形象造成负面冲击,遵循了卷烟促销注意事项中的()。A、选择重大节日进行促销B、选择新品上市时进行促销C、规定一定的促销期限D、促销不能过于频繁答案：C100.内在诉求难以直接调研,通常调研的是消费态度、生活方式和()。A、行为习惯B、购买满意度C、消费场所D、购买用途答案：A101.市场细分的易反应性,是指()。A、细分市场要有明显的特征,并且能够量化B、企业要有足够的能力去站立细分市场C、目标市场对企业营销战略的反应是灵敏和有差异的D、目标市场要有一定的规模和需求量答案：C102.“位置选择上要以人流量为准绳,如可选择门口、收银处或者也可集中堆放”,这属于促销活动配套工作中的()。A、促销与陈列配合B、促销活动的管理C、促销地点选择D、促销手段选择答案：A103.下列关于品牌终端维护注意事项的描述,正确的是()。A、品牌终端维护要抓大放小B、品牌终端维护重在形象C、从核心价值到外在形象都要维护D、品牌终端维护重在价值答案：C104.“芙蓉王”品牌倾力于打造“芙蓉学子”这个公益助学品牌。这一活动从品牌传播的角度上属于()。A、热点活动B、赞助活动C、公益活动D、广告宣传答案：C105.初次拜访中,需要介绍流程,包括客户从事卷烟经营过程中与烟草公司接触的各个环节的具体流程和()。A、订货工作的后台处理流程B、送货工作的整个流程C、营销工作的全部流程D、营销人员开展营销工作的具体流程答案：D106.零售客户经营利润由进店人数、驻留时间、单位时间购买量以及()等因素综合决定。A、零售客户销售额B、零售客户销售量C、零售客户盈利率D、购买商品毛利答案：D107.选择拟定品牌的市场位置形象并将其信号化属于品牌定位步骤中的()。A、市场细分B、目标市场选择C、品牌传播D、明确定位答案：D108.品牌定位的目的是有效地建立品牌与竞争者的差异性,在消费者心中占据一个与众不同的位置,在消费者的头脑中形成一种独特的意义,也就是所说的()。A、品牌个性B、品牌形象C、品牌特征D、品牌价值答案：D109.下列不属于宏观市场状态的信息包括()。A、消费者分布状态B、宏观消费环境C、卷烟消费状态D、卷烟品牌的竞争状态答案：A110.()是指消费者购买产品时获得的标签、积分点券或购物凭证等一类的证明,当收集积累的印花达到一定的数量时,可到指定地点兑换奖品。A、印花促销B、免费样品C、赠品促销D、抽奖活动答案：A111.在日常客户拜访时需要注意三个层面的知识把握,其中,区域市场零售客户总数,及各类型客户在本辖区市场的比例和变化情况属于()层面的知识。A、卷烟零售客户特性B、品牌特性C、市场特征D、消费者特性答案：A112.属于零售客户维度分析的内容是()。A、市场规范度B、假烟/非法渠道卷烟情况C、毛利率D、社会库存情况答案：C113.SPIN提问式重点品牌推介法中的“P”是指()。A、现状问题B、困难问题C、牵连问题)D、价值问题答案：B114.开展卷烟品牌市场调研的原则不包括()A、系统计划原则B、突出重点原则C、合理分类原则D、操作规范原则答案：B115.下列属于卷烟品牌服务推广策略组合的是()A、理念B、过程C、流程D、质量答案：B116.掌握客户信息的重要性表现为客户信息是企业决策的基础,是()的基础,是客户满意的基础,是营销人员开展工作的基础。A、客户服务B、客户分类C、客户拜访D、客户关系管理答案：B117.不属于内部间接资料的是()。A、政府统计年鉴B、订单销售数据C、卷烟库存数据D、零售客户的经营台帐答案：A118.品牌维度的分析中,不属于“反映品牌市场态势的主要指标分析”内容的是()。A、上柜率B、断货率C、动销率D、净化率答案：D119.()是取得市场信息最传统也是最主要的渠道。A、消费者自主提报信息并获得劳务费用B、营销人员走访客户,取得一手市场信息C、建立终端信息监测点,以点带面掌握终端信息D、运用远程信息技术手段,实现远程数据共享答案：B120.以下选项中不属于滞销卷烟销售指导要点的是()。A、经营观念转变B、摆放在显眼的位置C、抓住时机,积极推销D、确保货源充足供应答案：D121.以下不属于服务满意度和渠道忠诚度调研作用的是()。A、了解渠道支持B、了解渠道网络稳定程度C、提升渠道管理水平D、提升品牌价值答案：D122.形象维护是品牌终端维护的()。A、关键B、基础C、核心D、具体体现答案：D123.品牌终端维护应注意的事项不包括()。A、优质服务B、关注细节C、及时准确D、严格管理答案：D124.“AIDA”推销模式中的第一个“A”是指()。A、注意B、兴趣C、欲望D、行动答案：A125.下列属于常见形象终端的是()。A、名烟名酒专卖店B、大型超市、商场C、汽车“4S”店D、食杂店答案：C126.工商信息协同中,商业企业应向工业企业提供的信息包括()。A、零售监测信息B、订单执行信息C、卷烟发货物流信息D、产品生产计划答案：A127.下列关于卷烟品牌形象终端展示的描述,不正确的是()。A、品牌形象展示标准化与活性化统一B、运用物料宣传充分营造售点氛围C、设置品牌专区是有效的展示手段D、塑造“体验窗口”就是设置品牌专柜答案：D128.客户经理小王发现,零售商店A所在地慢慢成为外来务工人员聚集地,因此推断低端卷烟销量可能会有所上升,这属于通过()发现异常。A、客户反馈B、观察周边环境的变化C、观察零售客户同区域客户D、观察经营场所的变化答案：B129.营销人员可充分归纳新品牌的各种利益点,给客户以强烈的吸引力和“购买理由”。这种方法叫做括()。A、卖点推荐法B、价值汇总法C、利差比较法D、经验传播法答案：B130.渠道调研信息的业务运用不包括()。A、了解品牌的竞争情况B、有针对性地调整货源组织和货源投放策略C、进行市场总量调控D、提升渠道依存度答案：A131.在拜访客户时,注意与他人握手的时间一般掌握在()秒左右,不可时间太久。A、2B、5C、10D、20答案：B132.下列属于公关推广在品牌传播中作用的是()。A、提高品牌的覆盖率B、促进品牌的动销率C、增强品牌的忠诚度D、化解品牌危机答案：D133.属于零售客户维度分析的内容是()。A、社会库存情况B、市场规范度C、客户动销率D、假烟/非法渠道卷烟情况答案：C134.SPIN提问式重点品牌推介法中的“S”是指()。A、现状问题B、困难问题C、牵连问题D、价值问题答案：A135.聚类分析是聚类不同场合消费者的行为,能够帮助我们发现看不到的()。A、客户需求B、市场状态C、消费规律D、消费者行为答案：C136.了解社会库存的作用不包括()。A、最大限度地降低库存成本B、指导客户合理设置安全库存C、把控市场供需情况D、提升工业企业满意度答案：D137.开展品牌推介应遵循的客我互动原则是指()。A、向客户多推销B、向客户多宣传C、从客户利益出发,将品牌推荐与经营指导有机结合D、从客户销量出发,灵活运用各种推荐技巧答案：C138.终端信息采集可以让企业了解卷烟品牌与竞争品之间在终端()与()的情况。A、消费偏好、动销B、市场反馈、促销活动C、市场需求、客户意见D、销售情况、价格信息答案：B139.与“市场方面”拜访目标相对应的拜访内容是()。A、收集片区消费人群变化信息B、动销跟进C、传递货源信息D、提出营销建议答案：A140.品牌定位是从受众的角度进行审视,对()进行深入调查分析,从而对信息进行有效筛选,并通过集中、持续一致的传播,在目标受众头脑中建立独特的记忆。A、目标受众B、渠道商C、合作伙伴D、零售商答案：A141.从市场分析的定义来看,有几项要素在市场分析中必不可少,以下不正确的是()。A、有结论B、有代表性C、有数据D、有理论答案：D142.营销人员应善于从客户的角度用恰当的语言介绍新品的(),做到心中有“方”。A、特点B、优点C、卖点D、缺点答案：C143.在“AIDA”推销模式中,激发客户购买欲望的关键是()。A、让客户注意B、让客户参与C、让客户相信D、让客户有兴趣答案：C144.卷烟营销的市场信息采集时,进行重点骨干品牌的市场偏好测试,不需要了解品牌的()。A、市场基础B、消费者忠诚度水平C、商业企业营销能力D、消费者分布答案：C145.品牌维度的分析中,属于“品牌的社会动销分析”内容的是()。A、库存走势B、市场覆盖率C、动销率D、断货率答案：A146.客户数据库为深入分析客户提供帮助,并指导()的努力方向。A、客户服务B、客户关系C、营销工作D、经营手段答案：B147.市场细分程序在界定相关市场后要()。A、收集研究信息B、界定相关市场C、选择细分依据D、确定目标市场答案：A148.()是维护市场秩序、维护品牌信誉的关键保障。A、信息维护B、价格维护C、形象维护D、品牌替代答案：B149.卷烟企业可以依据()的调研结果判定卷烟零售客户和消费者对卷烟品牌的意见、评价和购买意向,以及与该品牌有竞争关系的在销品牌的市场情况等。A、品牌市场表现B、品牌市场需求C、品牌产品属性D、品牌经营环境答案：A150.从零售客户盈利基本公式可以得出对零售客户开展经营指导的主要方面,其中商品毛利对应的经营指导内容不包括()。A、品类管理B、库存管理C、价格管理D、总量管理答案：D151.定量调研的形式需要根据不同的()和资源投入方案来选择。A、企业费用预算B、调研人员构成C、调研主体资质D、调研需求答案：D152.在市场信息采集中,商业企业进行零售终端的卷烟社会库存监测以及()。A、工业库存监测B、市场价格监测C、商业库存监测D、零售客户促销品使用监测答案：B153.()即各个品牌规格单包陈列,其常见变化造型是单包累加陈列,适用于柜台面积较大的包陈列。A、品字法B、单排法C、双排法D、直排法答案：B154.卷烟品牌的竞争状态信息提供了关于辖区()全局性信息。A、卷烟消费者数量结构B、消费者偏好情况C、卷烟消费潜力D、卷烟品牌培育答案：D155.了解社会库存的作用不包括()。A、把控市场供需情况B、指导客户合理设置安全库存C、获得渠道支持D、最大限度地降低库存成本答案：C156.卷烟品牌经营环境调研主要调查了解卷烟品牌营销所在区域的宏观环境信息、行业政策信息、周边市场信息和()等。A、销售渠道信息B、品牌市场表现信息C、市场竞争信息D、品牌生命周期信息答案：C157.由于企业要突出主题信息,要求终端信息的采集具有()。A、长期性B、互动性C、分散性D、重复性答案：D158.价格维护是维护市场秩序、维护品牌信誉的()。A、补充手段B、辅助手段C、必然要求D、基本前提答案：C159.开展品牌推介应做好的“四个认知”是指()。A、认知产品认知政策认知市场认知自我B、认知品牌认知趋势认知市场认知自我C、认知品牌认知政策认知规律认知自我D、认知品牌认知政策认知市场认知自我答案：D160.下列选项中不属于工商信息协同的实现方式的是()。A、信息共享平台B、工商沟通制度C、工业品牌广告D、工商协同调研答案：C161.下列关于卷烟品牌形象终端展示的描述,正确的是()。A、标准化与活性化不能兼顾B、运用物料宣传充分营造售点氛围C、行业政策不允许在零售终端设置品牌专柜D、控烟运动不允许建设品牌形象旗舰店答案：B162.对广告媒体、广告效果、广告时间和广告预算等的调研属于()。A、品牌竞争力调查B、品牌生命周期调查C、品牌营销效果调查D、品牌营销环境调查答案：C163.从市场分析的定义来看,“有数据”是指()。A、分析应展示客观信息和数据B、分析应提供全貌而非个体信息C、分析应提供数据背后的真相而非罗列数据D、分析应层层深入,能够直接指出行动方向答案：A164.卷烟市场分析中,下列说法不正确的是()。A、专项调研分析是市场信息采集工作的组成部分B、市场调研和信息监测必须经历信息整理和分析的步骤才可能有实质意义的产出C、营销人员需要定期对整个辖区或所负责的片区进行综合性的市场分析D、不同层级的营销人员对市场分析的范围不同而深度相同答案：D165.以下()属于了解社会库存的作用。A、指导工业企业设置安全库存B、规范市场行为C、获得渠道支持D、最大限度地降低库存成本答案：D166.下列属于公关推广在品牌传播中作用的是()。A、提高品牌的上柜率B、提高品牌的动销率C、树立良好的品牌形象D、建立独特的品牌定位答案：C167.“抓住推销机会,选择在同档次品牌卷烟紧张时推销,效果会更佳”,这体现了对于滞销卷烟销售要做到()。A、摆放在显眼的位置B、把握好身边的烟民C、抓住时机,积极推销D、及时反馈,寻求办法答案：C168.观察经营环境的过程中,通过()观察,推断出该店周边市场卷烟消费的大致结构及竞争情况。A、外部环境B、内部环境C、微观环境D、宏观环境答案：A169.下列关于卷烟品牌终端展示重要性,描述不正确的是()。A、有利于以醒目、新颖的形象吸引消费者眼球B、有利于强化消费者对品牌的认知和理解C、有利于缩短商品与消费者的距离,产生交互式体验D、有利于宣传品牌和促进品牌上柜答案：D170.在客户拜访过程中要达到了解并掌握客户对于()、对于产品和服务的个性需求等,以便更好的提供针对性的服务。A、目前服务的了解B、目前服务的满意程度C、公司政策的了解D、行业政策的了解答案：B171.数据挖掘的主要特点是对商业数据库中的大量业务数据进行抽取、转换、分析和其他()处理。A、集成化B、规范化C、图表化D、模型化答案：D172.()就是卷烟品牌倡导的价值要符合、满足人的精神需求。A、人性化B、个性化C、社会性D、独特性答案：A173.终端信息采集可以让企业了解卷烟品牌与竞争品之间在终端()与()的情况。A、市场反馈、促销活动B、市场需求、客户满意度C、销售情况、客户满意度D、消费偏好、动销答案：A174.客户数据库能强化企业跟踪服务和()能力,使客户得到更快捷和更周到的服务,有利于企业更好地保持客户。A、自动服务B、互动反馈C、市场信息查询D、服务管理答案：A175.电话沟通中的六个要求中,()要求“当客户讲话时,应该耐心聆听,不打断,更不能催促”。A、保持吐字清晰B、让对方把话讲完C、适当控制通话时间D、让客户感觉被重视答案：B176.在五一黄金周、十一黄金周、春节等时段,迎合消费者心理的促销活动,遵循了卷烟促销注意事项中的()。A、选择重大节日进行促销B、选择新品上市时进行促销C、规定一定的促销期限D、促销不能过于频繁答案：A177.客户信息管理的包括通过各种途径收集客户信息资料,建立一套完整的客户信息管理系统,提供完整的客户信息()系统。A、分析B、整合C、统计D、收集答案：D178.定量调研的能够满足对于数据代表性和()的要求。A、及时性B、精确性C、完整性D、多元性答案：B179.下列属于公关推广在品牌传播中作用的是()。A、提高品牌的知名度B、提高品牌的忠诚度C、提高品牌的上柜率D、提高品牌的覆盖率答案：A180.()指零售客户主动告知客户经理其经营所遇到的困难,如旁边的店铺也开始售卖卷烟,使其销售额严重下降。A、直接反馈B、间接反馈C、主动反馈D、被动反馈答案：A181.卷烟零售客户的()分析是指对在经营过程中能够影响最终经营效果的因素进行分析,以便针对性的指导提升。A、经营状态B、盈利能力C、经营能力D、经营环境答案：C182.建立高质量、可开发利用的卷烟品牌档案,应遵循的原则包括()。A、真实准确原则B、事后管理原则C、个性化原则D、保密性原则答案：A183.宏观消费信息是指与企业的()活动有联系的环境因素。A、市场营销B、企业文化建设C、经营管理D、队伍建设答案：A184.以下有关倾听技巧的描述中,不正确的是()。A、不明白的地方也不要提问确认,防止打断说话者思路B、听话时不要组织语言,因为可能漏掉对方的话,引起误会C、听话时要点头微笑D、听话时眼睛要注视对方鼻尖或前额答案：A185.拜访目标的设定一方面来自于公司的营销目标、要求,如新品上市推广、()、库存信息采集、明码标价维护等。A、客户需求B、客户投诉信息C、客户经营异常D、重点品牌销售答案：D186.与“客户方面”拜访目标相对应的拜访内容是()。A、收集品牌信息B、收集价存信息C、上柜宣传D、记录拜访效果和感受答案：D187.()是人们在认识过程中借助于概念、判断、推理等思维形式能动地反映客观现实的理性认识过程。A、类比思维方法B、逻辑思维方法C、逆向思维方法D、侧向思维方法答案：B188.下面有关接发名片的礼仪描述,不正确的是()。A、接名片时应当双手迎接,并放进上衣口袋里B、如前面有桌子,应当将名片放于自己前方C、发送名片时应以客户能够读懂的文字面朝上D、递送的同时应当主动朗读自己姓名、职业等答案：A189.按公司要求下发给零售客户的物品,主要包括下发给零售客户的各类书面通知、()及促销物品。A、卷烟包模B、销售台账C、辅助用品D、宣传材料答案：D190.营业推广具有()等特征。A、长期性、战略性和多样性B、长期性、连续性和多样性C、短程性、战略性和多样性D、短程性、非连续性和多样性答案：D191.下列选项中,不属于卷烟企业品牌市场调研体系内容的是()A、调研时间B、调研主体C、调研类型D、调研对象答案：D192.明确品牌定位,是为每一个目标细分市场确定品牌可能的()。A、目标市场B、目标受众C、位置形象D、个性形象答案：C193.开展品牌推介应遵循的主要原则包括()。A、灵活推荐原则B、生动推荐原则C、客我互动原则D、重点突破原则答案：C194.运用逻辑思维方法,可以保证推理、判断的()。A、准确性B、真实性C、高效性D、科学性答案：D195.价格敏感度测试是对足够数量的消费者,通过描述性文字介绍香烟产品或实际品吸、观察香烟产品后,进行价格判断从而了解消费者对该卷烟的()A、价格关注程度B、价格接受下限C、心理价格区间D、价格接受上限答案：C196.有些烟草公司客户拜访过程中为过生日的零售客户送上生日的祝福,向其赠送蛋糕等礼物,这种差异化服务体现了()。A、客户信息是客户分类的基础B、客户信息是营销人员开展工作的基础C、客户信息是客户满意的基础D、客户信息是企业决策的基础答案：C197.()被称为客户经理为零售客户提供的最有价值的增值服务。A、经营指导B、网上订货C、订货指导D、销售指导答案：A198.“使用一组商品或道具,营造一种氛围,突出产品的特质、品牌内涵等,起到品牌推广和促销的作用”,采用的促销技巧是()。A、充分利用“黄金带”的广告效用B、开展分层陈列,提高整体销售C、使用“中心保护法”推广弱势品牌D、运用主题陈列开展品牌推荐答案：D199.移情倾听是沟通中的高阶技巧,包括“()-转述-体会-转述并体会”四个步骤。A、聆听B、诊断C、复述D、换为思考答案：C200.拜访结束后,客户经理应与()互动,交流沟通客户对送货服务的意见和建议。A、送货员B、电访员C、品牌经理D、订单员答案：A201.客户的基础信息部分包括客户基本资料和()。A、经营者特点B、零售客户的经营状况C、业务处理相关资料D、零售客户的配合情况答案：C202.竞争调研属于()内容。A、卷烟品牌市场需求调研B、卷烟品牌市场表现调研C、卷烟品牌销售渠道调研D、卷烟品牌经营环境调研答案：D203.()就是卷烟品牌要能塑造有别于其他竞争品牌的特性。A、人性化B、个性化C、社会性D、竞争性答案：B204.《黄鹤楼周刊》属于品牌文化传播手段中的()。A、散发书面资料B、编辑视听材料C、利用自身媒体D、案例故事和活动传播答案：A205.市场分析是根据已获得的(),运用统计原理,分析市场状况及其变化,并且形成市场观点的过程。A、营销理论B、调查报告C、工作经验D、市场调查资料答案：D206.品牌文化传播实质上是一种()活动。A、推广B、攻关C、沟通D、广告答案：C207.下列不属于动态管理维护档案要求的是()。A、根据行业发展形势,及时更新品牌档案相关内容B、及时根据工业企业信息变化更新品牌档案C、定期跟踪品牌的目标市场、目标客户、目标消费者、目标销量等营销信息D、按照典型信息详细、一般信息简化的要求进行整理答案：D208.下列不属于客户经理进行品牌价格维护工作内容的是()。A、采集价格信息B、确保明码标价C、多管齐下维护价格D、进行品牌替代答案：D209.下列关于营业推广的描述,不正确的是()。A、是与人员推广、广告、公共推广相并列的促销手段B、是战术性营销工具,而非战略性营销工具C、营业推广是指企业运用各种手段,鼓励购买企业产品的促销方式D、营业推广具有短程性、非连续性和多样性等特征答案：C210.()是品牌终端维护的具体体现。A、信息维护B、价格维护C、形象维护D、库存维护答案：C211.拜访路线的安排首先要根据()确定各客户拜访周期。A、地理分布B、工作强度C、零售客户总量及类别特点D、零售客户重要程度差异答案：C212.“零售客户所处区域被规划为新兴工业区,政府将引入若干大型工厂,那么可以预见未来的卷烟销量将大幅上升”,这属于()的影响。A、经济环境B、政策环境C、自然环境D、商圈环境答案：B213.以下有关陈列的促销技巧中,不正确的是()。A、充分利用“黄金带”的广告效用B、开展统一陈列,提高整体销售C、使用“中心保护法”推广弱势品牌D、运用主题陈列开展品牌推介答案：B214.品牌终端维护应注意的事项包括()。A、价格维护B、信息采集C、库存管理D、优质服务答案：D215.数据应该是经过(),跟结论之间有因果关系且足够支持结论的。A、收集B、采集C、筛选D、录入答案：C216.()=当前销售/(当期销售+期末库存)×100%。A、动销率B、存货周转天数C、存货周转次数D、平均存货余额答案：A217.社会库存监测是指通过对(),真实反映社会库存水平和库存变动走势,监测卷烟市场价格,真实反映市场秩序和价格波动趋势。A、零售户库存和销售监测B、卷烟销售量对比C、消费者市场调查D、市场信息分析答案：A218.品牌定位是指对品牌进行设计,从而使其能在()心目中占有一个独特的、有价值的位置的行动,或者说是建立一个与目标市场有关的品牌形象的过程与结果。A、竞争对手B、合作伙伴C、目标消费者D、社会大众答案：C219.下列关于品牌定位,描述正确的是()A、品牌定位是指对品牌进行设计,从而使其在竞争对手心目中占有一个独特的、有价值的位置。B、品牌定位是建立一个与目标市场无关的品牌形象的过程与结果。C、品牌定位的目的是有效地建立品牌与竞争者的差异性。D、品牌定位的目的是在消费者的头脑中形成一种普遍的意义。答案：C220.在便利店、食杂店、其他类零售店中,根据单一货架陈列的“三层陈列法”,上层应该陈列()。A、一二类卷烟、促销品牌B、全国性大品牌C、紧俏烟,断货品牌D、外国烟品牌答案：A221.在“AIDA”推销模式中,促使客户采取购买行动的做法不包含()。A、采取“假定客户要买”的说话心态B、通过问些小问题,让客户自己做决定C、通过“说故事”降低客户的疑虑D、说一些拉近感情的话赢得客户亲近答案：D222.终端竞争信息情报的最大特点是()。A、零星、分散B、激烈、互动C、聚焦、鲜明D、共享、互动答案：A223.“交通越便利、客流量越大,所处商圈环境越繁华,销量会越好”,这属于()的影响。A、经济环境B、政策环境C、微观环境D、自然环境答案：C224.根据零售店周边顾客平时吸食卷烟的习惯,把顾客经常吸食的卷烟品牌陈列在显眼的位置的陈列方法,叫做()。A、品牌系列法B、突出重点法C、集中陈列法D、比附陈列法答案：C225.()不属于对现有消费者需求情况的调研内容。A、需求什么B、需求多少C、需求时间D、需求趋势答案：D226.运用数据挖掘分析市场有其局限性,即统计分析的结果可能显示不出明显的规律和()。A、信息失真B、数据来源无法保障C、投入巨大D、人员素质要求高答案：C227.开展品牌推介应遵循的市场导向原则是指()。A、关注和把握客户需求B、关注和把握品牌发展方向C、调查区域市场消费形态D、研究零售客户的目标消费群体答案：A228.卷烟品牌销售渠道调研内容包括卷烟品牌在()的调研、卷烟商业企业的各方面情况的调研、各种运输工具应如何安排的调研以及如何不影响销售、不脱销断档的情况下使商业环节库存合理的调研等。A、区域市场网络销售情况B、重点市场网络销售情况C、卷烟渠道网络销售情况D、卷烟渠道外销售情况答案：C229.()指通过走访零售客户而得到的信息反馈,如零售客户向客户经理抱怨最近消费者总是不喜欢买以前的畅销烟等。A、直接反馈B、间接反馈C、主动反馈D、被动反馈答案：B230.以下()属于间接资料的优点。A、成本低B、数据完整性较高C、数据及时D、准确性高答案：A231.()是开展卷烟经营的土壤,通常该环境越好,零售客户的“市场蛋糕”就会越大,反之会越小。A、宏观环境B、微观环境C、政策环境D、经济环境答案：A232.卷烟零售客户的经营状态分析主要包括盈利水平分析以及()。A、经营能力分析B、卷烟销售分析C、周转分析D、卷烟库存分析答案：C233.()这种造型具有一定的视觉冲击,给人以充实、丰满的感觉,既适用于面积较大的有一定倾斜角度的柜台包陈列,也适用于货架上的条陈列。A、品字法B、单排法C、双排法D、直排法答案：C234.规划拜访路线有利于客户经理(),提高其工作效率与服务质量。A、制定个性化方案B、更加合理地利用时间C、充分熟悉客户情况D、发挥主观能动性答案：B235.市场分析是市场预测的()。A、组成部分B、必然结果C、前提和准备过程D、组成部分和必然结果答案：C236.运用客户数据库可实现()及管理的自动化。A、信息收集B、客户服务C、市场营销D、决策答案：B237.运用数据挖掘可以进行的工作不包括()。A、样本跟踪B、聚类分析C、关联分析D、情感关怀答案：D238.“在以视线25度左右为中心,之上的10度和之下的20度之间的区域陈列主力品牌和重点推荐品牌”,这采用了哪种促销技巧()。A、充分利用“黄金带”的广告效用B、开展分层陈列,提高整体销售C、使用“中心保护法”推广弱势品牌D、利用消费者习惯吸引眼球答案：A239.拜访结束后要进行客户档案的维护时,除了一些基础信息的记录外,关于(),客户经理也应做好及时的记录。A、公司的投入情况B、零售客户的需求情况C、工作过程的心得和感悟D、零售客户所提出的各种建议和抱怨答案：D240.在进行零售客户经营分析时,通过对比卷烟销售额和卷烟人均销售额可以了解()。A、零售客户经营饱和度B、零售客户对应消费群体的情况C、零售客户状态D、零售客户的经营机会答案：B241.品牌维度的分析中,不属于“反映品牌市场态势的主要指标分析”内容的是()。A、市场覆盖率B、断货率C、动销率D、客户毛利率答案：D242.()的特点主要是:店堂面积较小,品牌数量相对较少,卷烟陈列设备较为单一,主要是烟柜或小型烟架。A、商场零售客户B、超市零售客户C、烟酒店零售客户D、便利店、食杂店、其他类答案：D243.品牌规律的业务运用不包括()。A、策划品牌推广B、分析品牌的竞争状况C、锁定品牌的消费人群D、制定客户服务策略答案：D244.下列关于建立和维护品牌档案的描述,正确的是()。A、将有关卷烟品牌的相关基本信息都统一建档,归类管理B、主要适用于一些特定的、临时的、紧急的、需要及时处理的信息C、对卷烟品牌信息进行管理的唯一方式D、建立信息实时反馈机制答案：A245.客户数据库是运用数据库技术,对客户信息进行深入的统计、分析和数据挖掘,是使营销工作()的一种工具。A、更有针对性B、降低成本C、信息化D、更简单答案：A246.下列关于信息共享平台叙述正确的是()。A、按照“授权访问、各取所需”原则B、工商企业应建立制度化、经常化的信息交流机制C、工商企业高层人员定期互访,建立战略互信D、定期召开工商营销人员例会,及时互通信息答案：A247.门店的招牌较高的识别度将消费者吸引过来以后,在门店形象方面,()将直接影响消费者的购买决定。A、产品介绍清楚与否B、店面环境整洁与否C、服务人员素质D、内部摆设是否合理答案：B248.客户拜访结束后要进行信息整理工作,以下选项中不属于客户拜访信息整理的内容的是()。A、客户分类调整记录B、客户档案的维护C、拜访日志的撰写D、市场分析报告的撰写答案：A249.营业推广又称销售促进,是指企业运用各种(),鼓励购买或销售企业产品或服务的促销方式。A、长期诱因B、短期诱因C、利益承诺D、促销赠品答案：B250.客户认为该品牌不适合本地消费者,预计消费群体中缺乏购买对象。这时比较适合的推荐方法不包括()。A、以点带面法B、对比激将法C、目标销量法D、销售指导法答案：B251.客户资料库一般包括三方面具体的内容,以下选项中,不属于这三方面内容的是()。A、客户原始资料B、统计分析资料C、公司投入记录D、客户经营情况答案：D252.营业推广又称(),是指企业运用各种短期诱因,鼓励购买或销售企业产品或服务的促销方式。A、服务推广B、销售促进C、公关推广D、活动传播答案：B253.从市场分析的定义来看,有几项要素在市场分析中必不可少,“分析应层层深入,能够直接指出行动方向”指的是()。A、有结论B、有代表性C、有数据D、指导行动答案：D254.针对单一柜台的情形,根据柜台的内部空间大小,内部空间较大的单柜台应分成()栏,栏间应有明显的间隙;内部空间较小的不宜分栏。A、2-3B、3-4C、1-2D、4-5答案：A255.以下选项中不属于有效表达的要求的是()。A、有自信B、对市场的认识C、对需求及产品的了解D、确立“权威地位”答案：D256.卷烟工业企业如何做到与商业企业密切合作、达到双赢,卷烟产品的货源分配和运输安排是否恰当等,对于()、缩短交货期和降低销售费用有着重要的作用。A、提高卷烟销售效率B、提高卷烟销量C、提高卷烟销售结构D、提高品牌竞争力答案：A257.从市场分析的定义来看,有几项要素在市场分析中必不可少,“分析应提供全貌而非个体信息”指的是()。A、有结论B、有代表性C、有数据D、指导行动答案：B258.以下有关指导零售客户经营的选项中不正确的是()。A、指导零售客户经营是提升服务水平和有效掌握市场需求的重要手段B、指导零售客户经营对提升零售客户满意度和盈利度有着重要的作用C、指导零售客户经营可以解决紧俏烟货源供应矛盾D、指导零售客户经营对培育重点品牌等方面有着重要的作用答案：C259.下列关于品牌终端维护目的与意义的描述,正确的是()。A、将“产品”变成有魅力的“商品”B、巩固市场地位,提升品牌价值C、发生顾客投诉后才有必要进行品牌维护D、发生品牌危机后才有必要进行品牌维护答案：B260.双喜的品牌文化诠释了中国传统的喜文化、传承着中国喜文化的内涵,并在历史的演变过程中融入了时尚的喜悦元素,体现了品牌文化的()。A、人性化B、个性化C、社会性D、传承性答案：C261.宏观环境主要包括经济环境、政策环境以及()A、环境变化B、竞争环境C、自然环境D、商圈环境答案：C262.“推介新品可以通过赠送烟草公司所发放的促销品来赢得顾客好感,扩大客源”,这体现了新品牌卷烟销售指导中应()。A、信息传递,相互交流,使顾客了解商品B、抓住目标群体,不断挖掘消费潜力C、销售激励,赢得顾客好感D、推介新品,需要因人而异答案：C263.品牌定位是一个()的过程。A、静态B、动态C、调查D、分析答案：B264.良好的第一印象带来的一些有益的效果,其中,()指因喜欢客户经理这个人进而喜欢他的产品或服务。A、首晕印象B、晕轮效应C、爱屋及乌D、耐心倾听答案：C265.终端信息的特点不包括()。A、重复性B、短期性C、分散性D、互动性答案：B266.下列关于品牌终端维护目的与意义的描述,不正确的是()。A、巩固市场地位B、提升品牌价值C、预防和化解品牌危机D、应对顾客抱怨与投诉答案：D267.电话订货工作中,有效表达的注意事项包括沟通氛围和()。A、提问技巧B、善于倾听C、语言运用D、情感表达答案：C268.良好的第一印象带来的一些有益的效果,其中,()指客户经理富有亲和力的形象,拉近与客户的距离,让客户愿意和你沟通。A、首晕印象B、晕轮效应C、爱屋及乌D、耐心倾听答案：A269.根据《中华人民共和国广告法》,下列属于禁止烟草广告媒体的是()。A、广播、电影、电视、报纸、期刊B、广播、电视、报纸、期刊、网络C、广播、电视、报纸、期刊、户外D、广播、电影、电视、网络、户外答案：A270.以下选项中,关于有效倾听技巧错误的是()。A、尽量不要打断客户的话;B、通过倾听,理解客户说话的重点和背后的意思;C、不要主观假设;D、用自己的话转述客户所说的内容答案：D271.品牌终端维护应注意的事项包括()。A、价格维护B、关注细节C、库存维护D、形象维护答案：B272.客户拜访中,客户关系“破冰”主要可以从两个方面入手,一个是让客户产生良好的“第一印象”,另一个是()。A、塑造自身职业形象B、倾听客户诉求C、设计好的开场白D、为客户送去小礼品答案：C273.下列关于SPIN提问式重点品牌推介法中“牵连问题”,描述不正确的是()。A、提出牵连问题是让客户想象一下现有问题将带来的后果B、提出牵连问题是引发客户思考更多的问题C、在SPIN技巧中,最难的就是引出牵连问题D、在SPIN技巧中,最容易的就是引出牵连问题答案：D274.()是顾客在瞬间断定一家店铺形象所凭借的依据。A、店铺外观B、商品种类C、服务人员素质D、地理位置答案：A275.评估每个细分市场的吸引力,选择目标市场即品牌定位的()步骤。A、市场细分B、目标市场选择C、品牌传播D、明确品牌定位答案：B276.按市场细分程序,在界定相关市场、收集研究信息后,要()。A、收集研究信息B、界定相关市场C、选择细分依据D、确定目标市场答案：C277.()是卷烟零售客户经营分析步骤的第一步。A、询问经营效果B、观察经营环境C、挖掘经营机会D、收集经营信息答案：B278.类比思维具有举一反三、触类旁通的作用。概括起来,类比的作用主要有三点,以下哪一个不属于这三点作用()。A、指引研究B、经验移植C、诱导竞争对手犯错D、有效影响他人答案：C279.客户名册,是有关公司客户情况的综合记录,由客户登记卡和()组成。A、客户一览表B、客户资料卡C、客户数据库D、客户信息库答案：A280.品牌定位是指对品牌进行设计,从而使其能在目标消费者心目中占有一个独特的、有价值的位置的行动,或者说是建立一个与目标市场有关的()的过程与结果。A、产品形象B、品牌形象C、企业形象D、公众形象答案：B281.较强的()能够促使现有的消费者提高消费层次,有助于提升销售结构,使得零售客户的销售收入和盈利水平都得到提升。A、推荐能力B、卷烟陈列C、品类管理D、大客户销售能力答案：A282.终端信息的长期性特点要求它研究()信息。A、某一时点B、一段时期C、不同时间周期D、长期、持续答案：D283.()是品牌终端维护的基础。A、信息维护B、形象维护C、价格维护D、消费引导答案：A284.一般在需要广泛征求意见时和要确认澄清信息、抓住需求时,分别可以采用()提问方式。A、开放式和封闭式B、封闭式和开放式C、开放式和引导性D、开放式和反问式答案：A285.终端信息的代表性不足的原因不包括()。A、客户经理的反馈具有零散性B、零售客户所反馈的信息具有主观性C、客户经理的素质不一D、终端监测点无法全面覆盖答案：B286.市场占有率、市场集中度等基本市场指标属于()调研指标。A、卷烟市场需求调查B、卷烟销售渠道调查C、卷烟产品属性调查D、品牌营销环境调查答案：B287.运用客户数据库管理客户信息不包括()。A、运用客户数据库为深入分析客户提供帮助B、运用客户数据库实现客户服务及管理的自动化C、运用客户数据库实现对客户的动态管理D、运用客户数据库简化客户信息收集渠道答案：D288.零售客户经营的()需要合理化,因为,经营品种数量过少会造成机会损失;而品种数量过多会产生积压,造成资金周转效率低。A、订货数量B、品类组合C、销售结构D、品牌战略答案：B289.有效时间关联指标,客户时间比=()/总的工作时间×100%。A、在公司作业时间B、在途时间C、为客户服务时间D、客户信息处理时间答案：C290.高档烟的需求群体大都是生活层次较高的群体,由于生活习惯上的一些差异,这部分群体对()的要求相对较高。A、性价比B、价格合理C、包装质量D、服务质量答案：D291.以下选项中属于可能导致零售客户经营异常相对“硬”的因素是()。A、经营策略B、促销手段C、经营推介D、品类组合答案：D292.卷烟零售客户经营分析的步骤是()。①经营环境;②挖掘经营机会;③询问经营效果A、①à②à③B、②à①à③C、①à③à②D、②à③à①答案：C293.卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚,本质而言就是研究如何利用服务作为一种传播或营销工具促进有形产品(卷烟)的()。A、传播B、销售C、交换D、消费答案：C294.统计分析资料,主要是通过客户调查分析或向信息咨询业购买的第二手资料,包括()、履行合同的情况与存在的问题等。A、个人和组织资料B、客户交易记录C、客户对公司的态度和评价D、零售客户经营状况答案：C295.()是指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚,本质而言就是研究如何利用服务作为一种传播或营销工具促进有形产品(卷烟)的交换。A、卷烟品牌营业推广B、卷烟品牌服务推广C、卷烟品牌人员推广D、卷烟品牌公关推广答案：B296.()给人以稳重、牢固、立体的感觉,即适用与柜台面积较大的包陈列,也适用于条陈列。A、品字法B、单排法C、双排法D、直排法答案：A297.()是指品牌所包含的深刻的文化内涵,也就是品牌所凝炼的价值观念、生活态度、审美情趣、个性修养、时尚品位、情感诉求等精神象征。A、品牌文化B、品牌形象C、品牌价值D、品牌个性答案：A298.以下()不属于定性调研的作用。A、对研究对象获得一个初步的了解B、用来定义问题C、获得精确的数据分析D、寻找处理问题的途径答案：C299.()是推介新进品牌的最佳时机。A、老牌子断货B、卷烟政策倾斜C、品类市场地位不明晰时D、重大节日答案：A300.好的开场白应该将()与客户的期望衔接起来,能够显示自己办事很有条理、干净利索,同时善用顾客时间等。A、拜访原因B、目的C、服务D、客户经理自己的期望答案：D301.客户信息管理包括通过()收集客户信息资料,建立一套完整的客户信息管理系统,提供完整的客户信息收集系统。A、特殊途径B、特定途径C、各种途径D、专门途径答案：C302.走访客户前需要准备的个人工作用品主要有两种类型:介绍资料、()。A、宣传材料B、辅助工具C、经营用品D、交通工具答案：B303.在商超、烟酒店中,主陈列柜中陈列高档全国性大品牌,突出省外一、二类卷烟、新品牌以及()。A、促销品牌B、紧俏品牌C、滞销品牌D、国外品牌答案：A304.以下()属于终端动销状态监测信息。A、市场需求监测B、商业库存监测C、工业库存监测D、市场价格监测答案：D305.运用数据挖掘可以进行的工作不包括()。A、样本跟踪B、消费汇总C、聚类分析D、关联分析答案：B306.品牌维度的分析中,不属于“反映品牌市场态势的主要指标分析”内容的是()。A、市场覆盖率B、上柜率C、断货率D、市场规范度答案：D307.依据卷烟品牌市场表现调研结果可以分析品牌的(),预测品牌的成长前景。A、市场购买意向B、市场评价情况C、市场接受度D、市场竞争状况答案：C308.从市场分析的定义来看,“有结论”是指()。A、分析应展示客观信息和数据B、分析应提供全貌而非个体信息C、分析应提供数据背后的真相而非罗列数据D、分析应层层深入,能够直接指出行动方向答案：C309.通过对比卷烟销售额和人均销售额可以了解零售客户对应消费群体的情况——(),说明低端消费群体是该店的主要消费群体。A、销售额大但人均销售额偏高B、销售额小但人均销售额偏低C、销售额大但人均销售额偏低D、销售额小但人均销售额偏高答案：C310.以下有关移情倾听的基本原则的选项中,不正确的是()。A、以别人为导向,不是站在自己的立场理解B、不设防,以完全开放的心态聆听,重心在对方C、假设自己和别人一样,用自己的感受去推断D、先诊断后建议答案：C311.在电话订货过程中,说服客户,要充分利用()比如其他客户的销售状况、销售数据等。A、政策要求B、数据分析C、客观事实D、主观判断答案：C312.周期性市场分析中,按分析周期分,以下不正确的是()。A、月度分析B、半年分析C、年度分析D、品牌调研分析答案：D313.以下()属于终端动销状态监测信息。A、社会库存监测B、商业库存监测C、工业库存监测D、市场需求信息答案：A314.卷烟市场分析中,下列说法不正确的是()。A、专项调研分析是市场信息采集工作的组成部分B、市场调研和信息监测必须经历信息整理和分析的步骤才可能有实质意义的产出C、营销人员需要定期对整个辖区或所负责的片区进行综合性的市场分析D、不同层级的营销人员对市场分析的范围和深度相同答案：D315.以下()不是依据信息采集手段进行的专项调研分类。A、市场状态调研B、消费者调研C、工业企业角度的市场分析D、品牌调研答案：C316.与品牌表现相关的信息不包括()。A、零售客户动销情况B、产品属性测试C、消费者的品牌认知D、消费者的品牌偏好答案：A317.下列关于品牌档案的叙述,不正确的是()。A、应为每个卷烟品牌规格建立个性化、动态管理的档案B、可以为每个品牌规格“画像”C、形成对卷烟品牌进行短期跟踪研究的数据平台D、为引入新品、跟踪经营品牌提供全面、准确、及时的数据支持答案：C318.下列关于品牌形象维护的描述,正确的是()。A、形象维护是品牌终端维护的核心B、形象维护不包括商品陈列维护C、对于包装破损等要及时调换D、假冒卷烟与品牌形象无关答案：C319.顾客常把服务交付系统感知成服务本身的一个部分,因而,对()进行管理是提高服务质量的一项重要手段。A、服务人员B、服务过程C、服务工具D、服务设施答案：B320.下列不属于社会库存价格分析表内容的是()。A、品牌规格零售价B、安全预警库存天数C、社会库存预计可销天数D、价格异常信息处理答案：D321.周期性市场分析中,按市场分析的主体分,以下正确的是()。A、月度分析B、半年分析C、年度分析D、商业企业角度的市场分析答案：D322.以下()不是依据信息采集手段进行的专项调研分类。A、市场状态调研B、消费者调研C、商业企业角度的市场分析D、品牌调研答案：C323.下列属于品牌终端维护中客户经理开展终端关系维护内容的()。A、品牌替代和品牌延伸B、价格维护和库存维护C、客情关系维护D、品牌形象维护答案：C324.营销人员应通过多种途径,清晰认知新品的(),做到心中有“牌”。A、产地、吸味、包装B、性价比、生产工艺C、定位、特点和卖点D、产地、定位和文化答案：C325.客户经理应增加为客户服务时间,控制公司作业时间,压缩在途时间,提高(),实现范围时间内的利益贡献最大。A、生产率B、为客户服务的工作效率C、客户满意度D、客户拜访成功率答案：B326.客户资料库的内容一般包括客户原始资料、公司投入记录以及()。A、统计分析资料B、经营者特点C、零售客户的配合情况D、零售客户经营情况答案：A327.零售客户拒绝卷烟新品的常见原因包括()。A、客户一般都不主动接受新品B、新客户一般都不主动接受新品C、客户感觉该品牌与本地消费水平不相称D、客户认为新品难以销售答案：C328.()使管理大规模客户资料成为可能,资料信息易于更改复制,使客户信息的深度挖掘成为可能。A、客户名册B、客户数据库C、客户资料库D、客户一览表答案：B329.在商超、烟酒店中,()主要用来陈列中低档全国性大品牌。A、主陈列柜B、次陈列柜C、弱陈列柜D、柜台答案：B330.以下选项中不属于有效倾听技巧的是()。A、尽量不要打断客户的话B、注重回答而非聆听C、不要主观假设D、用自己的话复述客户所说的重要内容答案：B331.服务营销工作中,掌握客户信息的重要性不包括()。A、客户信息是客户分类的基础B、客户信息是服务工作效果的基础C、客户信息是企业决策的基础D、客户信息是营销人员开展工作的基础答案：B332.市场维度的分析中,属于“需求满足情况”内容的是()。A、需求满足率B、市场价格情况C、社会库存情况D、社会销售形势答案：A333.()是运用数据库技术,全面收集关于客户的综合数据资料,追踪和掌握客户的情况、需求和偏好的一种工具。A、客户数据库B、客户信息库C、客户名册D、客户资料库答案：A334.间接资料的缺点不包括()。A、成本高B、资料可能不完整C、资料不及时D、准确性必须经过认真验证答案：A335.FABE销售法中的“B”是指()。A、产品的特质、特性等方面功能B、产品与同类产品相比较而产生的优点优势C、商品的优势带给顾客的好处D、现场演示、相关证明文件、品牌效应等证据答案：C336.对于盈利水平分析而言,()是首要观测的指标——该零售客户是否赚钱。A、销售结构B、价格执行水平C、销售金额D、毛利答案：D337.向别人介绍时,下列顺序正确的是()。A、先普通,后高贵B、先年老,后年轻C、先职位高,后职位低D、先主,后宾答案：A338.“剔除其中有缺漏的数据”,是形成分析结论基本步骤中()的工作内容。A、数据复核与初步整理B、数据代表性检验C、数据分析D、呈现分析结果答案：A339.下列关于营业推广的描述,正确的是()。A、营业推广是战术性营销工具B、营业推广是战略性营销工具C、营业推广又称人员推广D、营业推广具有长期性、连续性和多样性等特征答案：A340.市场分析是()的前提和准备过程。A、客户分析B、产品分析C、市场调查D、市场预测答案：D341.卷烟陈列基本原则主要有()、丰满繁荣原则、附带说明原则、生动翻新原则。A、分类明确原则和重点突出原则B、分类明确原则和美观醒目原则C