2024年青海省邮政储汇业务员技能鉴定备考试题库（含答案）

PAGEPAGE12024年青海省邮政储汇业务员技能鉴定备考试题库（含答案）一、单选题1.以下不属于计算机系统软件的是()。A、操作系统B、语言处理程序C、数据库管理系统D、邮政电子汇兑系统答案：D2.年修订的《中华人民共和国邮政法》于()起实施。A、2009年10月1日B、2010年10月1日C、2009年8月1日D、2010年8月1日答案：A3.下列关于随车管理制度的主要内容，表述错误的是()。A、行车途中，押运员应严格执行铁路的相关规章制度B、发生路阻等意外事故时，邮件押运人员要主动向列车长、列检、乘警汇报情况C、行车途中，随时准备接受列车员的有关检查D、在遵守邮运纪律的同时，搞好同列车工作人员的团结、协作答案：C4.以下关于着装的表述，不符合礼仪的是()。A、与职业、场合、交往目的、对象相协调B、应符合TPO原则C、以舒适为主D、整洁答案：C5.以下邮区中心局的邮政编码对应错误的是()。A、合肥230000B、蚌埠231000C、宿州234000D、阜阳236000答案：B6.以下关于机要押运操作要点的表述正确的是()。A、卸交机要件时，押接双方应出示相关证件B、从第二站起，应按先上后下的原则办理机要件交接C、遇有接发员脱班漏接，可交由他人代接收机要件，并及时缮发验单，原路单作废D、如有拒收机要件，按退回办理答案：A7.下列不属于邮政专用品的是()。A、邮政日戳B、封志C、邮资机D、邮政业务单据答案：B8.一般来说，消费者购买决策过程五步骤的最后一步是()。A、购后行为B、购买决策C、确认需求D、收集信息答案：A9.当计算机出现故障时应该先从软件和()上来分析原因，不要一开始就盲目地拆卸硬件。A、主机B、操作系统C、零部件D、安装答案：B10.保户在退保时可取回的现金称为()。A、保险现金价值B、保险费C、保险金D、保险金额答案：A11.下列关于汽车转运作业规范中接卸干线、邮区内非直达汽车邮路的说法错误的是()。A、非直达干线汽车邮路不实行车门施封制度B、由转运人员负责沿途邮件押运、看护等相关事宜C、卸车中发现邮件规格不符，由收方会同驾押人员共同开拆处理D、卸车邮件在未交接完以前，不得从现场转移答案：B12.国际袋牌的条码信息中的第12位表示()。A、寄达国家代码B、寄达互换局代号C、寄达互换局类别代码D、寄达互换局地址代码答案：C13.《邮政法》规定，邮政企业在城市投递邮件每天至少()次。A、一B、二C、三D、四答案：A14.太极法是指营销员巧妙地把客户的异议转化为客户的()的一种方法。A、对营销员的信任B、购买理由C、购买信号D、好感答案：B15.某一企业所生产或销售的全部产品大类、产品项目的组合称为()。A、产品线B、产品组合C、产品深度D、产品宽度答案：B16.年修订的《中华人民共和国邮政法》于()起实施。A、2009年10月1日B、2010年10月1日C、2009年8月1日D、2010年8月1日答案：A17.普访寻找法的不足是()。A、比较费时费力，带有较大的盲目性B、加大了企业对营销员的管理难度C、不利于营销员了解市场、了解客户D、在营销过程中营销员处于被动地位答案：A18.下列描述中，不符合再投批条使用规范的是()。A、属第1－3条原因的，在项目数字上划√B、其他原因，在数字4后划√并批注其他字样C、邮件经2次再投，则每次班都必须粘贴再投邮件批条，并办理有关手续D、再投邮件需交主管人员审核答案：D19.下列不属于邮政通信三项基本制度的是()。A、交接验收B、勾挑核对C、责任分明D、平衡合拢答案：C20.下列汉字输入法中属于音形码输入法的是()。A、表形码B、五笔画输入法C、二笔输入法D、郑码答案：D21.下列关于邮政日戳的表述错误的是()。A、每个邮政日戳都代表几个重要的处理环节B、是邮政部门处理邮政业务的一种戳记C、是各生产环节之间责任关系的印信D、是法律上的有效凭证答案：A22.以下地级以上城市邮政编码对应正确的是()。A、潮州市522000B、阿坝藏族羌族自治州（马尔康县）624000C、遂宁市628000D、临夏市731000答案：B23.下列选项中，属于汽车转运作业规范的总包邮件发运环节内容的是()。A、装发汽车B、拉运邮件C、盘驳邮件D、配发邮件答案：A24.下列属于国内邮件禁寄物品的是()。A、桐油B、衣服C、书籍D、杂志答案：A25.下列邮件中，不属于国内普通邮件的是()。A、平常信函B、印刷品专袋C、平常印刷品D、普通包裹答案：B26.拒收机要袋(下车机要袋被拒收当场拆验的除外)，接方应在路单上批注情节，在相关备注栏内注明()字样并加盖名章。A、邮件拒收B、此件拒收C、此袋拒收D、机要件拒收答案：B27.下列业务资费不属于政府定价的是()。A、信函资费B、代理手续费C、国家规定的报刊发行费D、明信片资费答案：B28.下列关于集团公司城区特快专递邮件投递业务规定表述错误的是()。A、城市按照详情单填写的具体地址投递B、严禁擅自将邮件投交收发室代转C、收件人指定他人代收，投递后要通过电话及时通知收件人D、收件人地址是单位名称的，可直接投交收件单位收发室或前台答案：D29.同批交同一收件人的快递包裹邮件，若总重量达到()kg，支局在收寄封发时，应按照临时直封种类处理。A、5B、10C、15D、20答案：D30.日终网点出现异常情况，柜员无法轧账时，以下处理错误的是()。A、向县市行汇报，并将柜员的结存现金和网点的结存凭证如实上报县市行B、县市行查询柜员尾箱现金、凭证是否相符，相符后通知网点柜员按正常程序下班C、若县市行无法查询，网点柜员直接封箱，并填制登记簿D、次日营业前普通柜员做正式轧账，核对现金与凭证相符后即可营业答案：C31.我国邮政编码的()是投递局(区)的编号。A、第六位B、第五位C、前五位D、最后两位答案：D32.发现邮件中夹寄货币，以下处理方法错误的是()。A、无法通知寄件人时，将夹寄的现钞改作汇款汇交收件人，汇费等从夹寄款中扣除B、收寄后发现时，通知寄件人限期领回C、无法通知寄件人时，将夹寄的现钞改作汇款汇交收件人，免收汇费D、无法通知寄件人时，相关邮件随验单发往投递局答案：C33.以下选项中，不属于政府类账单的是()。A、交通违章告知书B、医保账单C、会员积分账单D、住房公积金账单答案：C34.国内邮件按()分为函件和包件。A、传递时限B、性质C、处理手续D、邮局承担赔偿责任答案：B35.营销员在大客户营销方案中佐证邮政企业实力时，正确的做法是()。A、选择在当地有一定影响力的客户使用邮政业务取得良好收益的例子B、中国邮政集团公司是行业管理部门C、把给已开发成功的客户制定的方案展示给欲开发的客户D、以邮政业务的销量和业务增幅来佐证邮政企业实力答案：A36.产品接近法的优点是()。A、成功后会在客户和营销员之间建立一种比较稳固的关系，竞争企业的营销员很难介入B、容易博得客户的好感，融洽双方的关系C、符合客户认识和购买产品的心理过程，效果较好D、一般产品都适合采用该方法答案：C37.以下地名拼音错误的是()。A、华蓥HuáyíngB、郫县BìxiànC、阆中LàngzhōngD、瓮安Wèngān答案：B38.以下关于转账业务手续费收取说法正确的是()。A、现金到账户转账2000元，应收手续费5元B、账户到账户转账3000元，应收手续费6元C、现金到账户转账4000元，应收手续费20元D、账户到账户转账5000元，应收手续费50元答案：C39.乡邮员未按规定的班期出班，使全线应交换的邮件未交换而造成延误，属()。A、重大通信事故B、通信事故C、主要差错D、一般差错答案：C40.学生资助卡()年期满后可更换为绿卡通卡。A、一B、二C、三D、五答案：C41.《中华人民共和国担保法》自()起施行。A、1993年10月1日B、1994年10月1日C、1995年10月1日D、1996年10月1日答案：C42.下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的是()。A、在进行市场细分时，市场被分的越细越好、越多越好B、在选择目标市场时，必须考虑细分市场的规模C、如果市场十分窄小，或者潜在客户数量有限，就不值得占领D、细分后的市场在一定时期内会保持相对稳定，而且具有相当的发展潜力答案：A43.分层随机抽样法采用的具体方法不包括()。A、分层比例抽样B、分层最佳抽样C、最佳效果抽样D、多次分层抽样答案：C44.当前邮政部门为用户提供的一项传递速度最快的邮递类业务是()。A、信函B、快递包裹C、直递包裹D、特快专递业务答案：D45.下列不属于标准邮政基础地址第三层级信息的是()。A、街、路和道所辖的门牌、建筑物和小区编号B、专署区域的名称C、门牌号码内平房的编号和名称D、行政村所辖的组或自然村答案：B46.寄递国内特快专递邮件时，若重量超过()千克，箱、盒外必须用非金属捆扎带箍紧。A、2B、3C、4D、5答案：D47.以下不属于投递员出班投递前邮件总复查内容的是()。A、各类邮件报刊是否符合规格标准B、是否按投递路线排好顺序C、有无漏排和误排现象D、投递邮件清单是否放入挂号夹内答案：D48.对国内挂号信函分拣时，出口细分按()设置格口。A、投递局B、道段C、投递范围D、分拣封发关系答案：D49.客户发出的以下购买信号中不属于语言信号的是()。A、用假定的口吻与语句谈及购买B、由一个角度到多个角度观察产品C、最迟答复购买的日期及有关要求D、讨价还价答案：B50.以下关于邮件安全传递的表述正确的是()。A、为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，用户交寄邮件，只要符合我国禁限寄物品的规定即可办理寄递B、为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，用户交寄邮件，只要符合我国禁寄物品的规定即可办理寄递C、为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，使国家和人民利益不受损害，交寄邮件的物品必须符合国家政策、法令和有关规章制度的规定D、为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，用户交寄邮件，只要符合我国限制寄递物品的规定即可办理寄递答案：C51.储蓄存款在()后孳生的利息所得，按照5%的比例税率征收个人所得税。A、1999年11月1日B、2005年9月21日C、2007年8月15日D、2008年10月9日答案：C52.以下关于中心局间普通给据邮件封发无纸化的不合格总包邮件处理要求的表述错误的是()。A、转运环节如遇总包规格不符的邮件总包，要设专台按规定进行开拆处理B、转运环节如遇总包规格不符的邮件总包，可以通过扫描任一内件128条码下载网上清单信息C、转运环节如遇总包规格不符的邮件总包，开拆处理应一袋一清D、转运环节如遇总包规格不符的邮件总包，可以通过扫描总包袋牌条码下载网上清单信息答案：B53.客户申请修改账户信息可以在()办理，不得代办。A、全国任一网点B、全省任一网点C、同县（市）任一网点D、开户局答案：A54.以下关于市场的描述不正确的是()。A、市场是一个产品当前和潜在购买者的集合B、市场中购买者共同具有某一特定的、能通过交换和关系得到满足的需要或欲望C、市场规模大小由企业生产产品的多少决定D、市场规模的大小取决于需要、拥有供交换的资源，并且愿意用这些资源进行交换来满足欲望的人的数量答案：C55.以下不属于计算机系统软件的是()。A、操作系统B、服务性程序C、应用程序D、数据库管理答案：C56.沟通的重要特征就是()。A、平等性B、双向性C、反馈性D、建设性答案：B57.火车转运作业规范规定，对折返车次的邮件信息，应按照()的指示处理。A、上级部门B、调度部门C、相关部门D、主管部门答案：B58.下列描述中，不属于投递员归班前未投出邮件检查内容的是()。A、检查投递车辆上有无漏投邮件B、检查信报兜内、挂号背兜内有无漏投邮件C、未投出的邮件是否已准确批注了原因D、检查各类投递邮件清单上有无收件人漏签章情况答案：D59.河北鸡泽县的国内总包由()经转。A、邢台B、衡水C、石家庄D、邯郸答案：D60.下列关于快递包裹投交手续表述错误的是()。A、投交单位的快包，经接收人员验视封装，清点件数后，由投递人员在投递清单上代签B、第一次投递未能投出的，可通过粘贴联系详情单等方式约定投递时间C、直投到户的快递包裹应请收件人在快递包裹详情单上签收，以便存档备查D、经两次上门投递无人接收后，相关邮件改为用户领取答案：A61.下列描述中，不符合分发期报规定的是()。A、分发期报要登记报纸分发表B、期报拆捆后要自上而下按类别取下每种报纸过总数C、根据报纸分发表核对实发数与应发数是否相符D、不同报纸不需要调头码放答案：D62.使用交叉带式分拣机封发国内包裹，遇有信息无邮件的情况，下列处理错误的是()。A、在网运信息系统的封发界面上选中该邮件信息进行锁定B、在网运信息系统的封发界面上删除该邮件信息C、查看收容格和其他格口有无该邮件实物D、找到该邮件后，将信息解锁，做封发处理答案：B63.机要通信资费以及国家规定报刊的发行资费实行()。A、自主定价B、政府定价C、市场定价D、浮动价格答案：B64.在接收处理邮件过程中，发现或检查出下列()事项，不应缮发验单。A、邮件符合规格的情况B、邮件经勾挑核对，发现有节目不符等差错情况C、总包差错多出或短少D、未在规定时限内发送网上信息答案：A65.以下属于基金特殊业务的是()。A、预约B、撤单C、基金转换D、查复答案：D66.机要押运结束工作后，返回始发局后，将装订的机要路单交()签收。A、主管人员B、下一班押运员C、接发人员D、业务档案管理人员答案：D67.营销员利用补偿法处理客户异议的前提是()。A、客户的异议全部正确B、客户的异议部分正确C、客户是业内行家D、客户比较较真答案：B68.邮车发生交通事故，驾押人员要保护好现场，及时报告()。A、城管部门B、交管部门C、接收局D、发运局答案：B69.下列属于投递外部作业事后管理的方法是()。A、作业自查B、用户投诉C、班组日检D、业务检查答案：B70.下列关于火车押运作业流程的总包接收说法错误的是()。A、当面办理邮件的交接B、车门核点总包邮件的数目C、车内核点总包邮件的数目D、办理各类总包邮件交接手续答案：C71.国内邮件收寄后发现有易燃易爆危险物品时，下列处理错误的是()。A、收寄环节发现的，不予收寄B、经转环节发现的，应停止转发C、投递环节发现的，予以投递D、对危险品要隔离存放答案：D72.下列描述中，不属于投递员归班前未投出邮件检查内容的是()。A、检查投递车辆上有无漏投邮件B、检查信报兜内、挂号背兜内有无漏投邮件C、未投出的邮件是否已准确批注了原因D、检查各类投递邮件清单上有无收件人漏签章情况答案：D73.中国邮政储蓄银行代理保险业务由总行报银监会和保监会批准后，在全国范围内逐级授权开办，授权期限原则上不能超过()年。A、一B、二C、三D、五答案：A74.利用询问法处理异议，一般可按测定、了解、求证、处理的顺序来处理，其中测定是指()。A、确保双方都了解真正的疑虑所在B、通过询问了解客户异议背后真正的疑虑C、通过重复客户异议，然后问有没有其他异议D、深入挖掘、测定客户的异议所在答案：C75.局内投交委托他人代领的邮件时，须凭收件人证件和代领人证件，由代领人批注()并签章领取。A、收件人证件节目B、代领人证件节目C、双人证件节目D、指定人证件节目答案：C76.以下选项中，不属于政府类账单的是()。A、交通违章告知书B、医保账单C、会员积分账单D、住房公积金账单答案：C77.下列属于计算机输出设备的是()。A、打印机B、键盘C、鼠标D、磁带答案：A78.下列关于给据邮件轨迹跟踪点说法错误的是()。A、以每个总包为单元进行全程跟踪B、至少需要10个轨迹跟踪点C、邮件到达进口处理中心是它的轨迹跟踪点之一D、如邮件全程需多次散件或总包经转，需相应增加轨迹跟踪点答案：A79.婺源县的国内总包由()经转。A、景德镇B、宜春C、九江D、吉安答案：A80.以下选项关于Word文字处理操作表述错误的有()。A、选定文本既可以利用鼠标选定文本，也可利用选定栏选定B、完成移动文本操作后，原来位置上的文本仍然保留C、执行编辑\撤消键入命令即可进行撤销操作D、选定要删除的文本，按下【Delete】键可将文本删除答案：B81.国际邮件收寄后发现内装军火武器时，应移交()处理。A、国家安全部门B、公安部门C、国家工商部门D、海关答案：B82.国内邮件按()分为函件和包件。A、传递时限B、性质C、处理手续D、邮局承担赔偿责任答案：B83.下列关于投交用户领取的保价邮件处理手续表述错误的是()。A、凭通知单到邮局营业窗口领取B、收件人自行开拆验视件C、按内装详情单点验内件D、领取时应验视有效身份证件答案：B84.下列关于快递包裹投交手续表述错误的是()。A、投交单位的快包，经接收人员验视封装，清点件数后，由投递人员在投递清单上代签B、第一次投递未能投出的，可通过粘贴联系详情单等方式约定投递时间C、直投到户的快递包裹应请收件人在快递包裹详情单上签收，以便存档备查D、经两次上门投递无人接收后，相关邮件改为用户领取答案：A85.目前世界上发展中国家绝大部分是第二次世界大战后新独立的亚洲、非洲、()国家。A、北美洲B、南美洲C、拉丁美洲D、南极洲答案：C86.下列描述中，不符合邮件改寄业务规定的是()。A、改寄的邮件应在邮件封面粘贴改退批条B、收件人申请的，按收件人提供的地址改寄C、约投挂信仅限市区同城改址D、特快专递邮件不办理改寄答案：C87.下列选项中，属于火车转运作业规范中接卸火车的内容的是()。A、准备拖车B、等候列车C、站台接卸D、交接签收答案：C88.我国邮政编码的()是投递局(区)的编号。A、第六位B、第五位C、前五位D、最后两位答案：D89.借贷记账法的会计恒等式为()。A、负债=资产+所有者权益B、所有者权益=资产+负债C、资产=负债+所有者权益D、负债=所有者权益－资产答案：C90.取消纸质清单的局使用交叉带式分拣机封发包裹时，待封总包要按照()顺序进行摆放。A、总包体积大小B、先后C、内装实物多少D、任意答案：B91.国际邮件中，按规定下列()为禁止寄递的物品。A、已盖销的邮票B、可兑换的有价证券C、未盖销的邮票D、MP3答案：B92.邮政物流业务的核心业务是()。A、国际物流B、一体化物流C、功能性物流D、中邮快货答案：B93.以下关于资料查阅寻找法的表述正确的是()。A、是营销员通过市场调研、不断摸排来寻找客户的方法B、是指营销员通过查阅各种现有资料来寻找客户的方法C、查阅的资料指客户用邮与意见反馈记录D、又称直接市场调查法答案：B94.以下关于内部报告系统的表述错误的是()。A、内部报告系统的核心是订单-收款循环B、邮政企业可以将客户信息与营销员所拥有的信息相交叉，就能够获得更深入的信息C、营销信息系统的任务是向决策者传递他们所需的及时、准确的信息D、营销信息系统由企业内部报告、外部情报活动组成答案：D95.下列关于寄往部队的国内邮件的封面书写，叙述正确的是()。A、不能写部队的地址和代号B、不准写部队的番号或名称C、可以写部队的番号或名称D、代号或番号都可以写答案：B96.使用交叉带式分拣机封发国内包裹，遇邮件及信息错分的情况，下列处理错误的是()。A、在封发终端上的格口邮件明细列表中将该邮件信息锁定B、在开拆信息修改界面修改该邮件的寄达地邮编信息C、直接修改封发终端上的格口邮件明细列表中的该邮件寄达地信息D、修改开拆信息后重新供包分拣答案：C97.下列描述中，不符合再投邮件业务规定的是()。A、当班未投出需再投的邮件，必须当班在邮件封面粘贴再投邮件批条B、当班未投出需再投的特快专递邮件，必须当班在邮件封面粘贴特快专递再投邮件批条C、当班未投出的邮件，批注再投原因后予以妥善保管D、当班未投出的邮件次日继续投递答案：D98.国内邮件重量限度规定，快递包裹的最大重量限度为()千克。A、20B、25C、30D、40答案：D99.使用交叉带式分拣机封发国内包裹，遇有邮件无信息的情况，下列处理错误的是()。A、将错分邮件剔出B、依据该邮件寄达局信息，在网运信息系统封发界面补录相应的邮件信息C、查询相关对应格口有信息的，则将该邮件放入应如格口内D、查询相关对应格口无信息的，重新分拣扫描答案：B100.以下关于送缴业务档案要求的表述错误的是()。A、各支局、生产单位在业务档案送缴前，要按邮件的种类、单据的号码顺序、日期、支局（生产科、班）、进出口、车次等整理装订成册B、在装订成册后，封皮上要注明档案的名称、起止日期、起始号码、局所（生产科）名称，并加盖单位领导名章C、各支局、生产单位要有专人负责档案的寄递工作D、寄递档案，应做到有记录答案：B101.分拣作业期间，质量检查人员应在邮件封发后，抽查总包的封发质量和交发路向，并填写()。A、班组日志B、业务量统计表C、质量检查记录D、平衡合拢表答案：C102.复验编号填写在第号栏内，编号按复验顺序编写，每()换编一次。A、年B、半年C、季D、月答案：A103.以下选项中不属于作业时限的是()。A、出口时限B、运输时限C、查询时限D、进口时限答案：C104.以下不属于邮件改寄原因批注的是()。A、寄件人申请改寄的，批注寄件人申请字样B、收件人因地址迁移已预先在邮局办理邮件迁移改寄的，批注迁址字样C、分拣环节误分的，批注试投××投递局字样D、已按邮件原书地址投递，应收件人要求改寄新址的，批注收件人申请字样答案：C105.以下关于客户异议的表述错误的是()。A、是成交的信号B、营销员必须正确地对待并妥善处理客户异议才能促成交易C、是成交的障碍D、当客户预算充足时一般不会提出异议答案：D106.邮政汇兑网点监控录像的保存期不少于()天。A、7B、15C、30D、60答案：C107.以下选项不属于市场营销观念局限性的是()。A、环境污染B、大量浪费物资C、容易造成产品过早陈旧D、出现对客户冷漠无情的现象答案：D108.下车机要袋被拒收，如无时间当场拆验，押运员应将被拒收机要袋带至()。A、地面局B、封发局C、终点局D、接收局答案：C109.下列不属于投递人员维护的组织机构信息的是()。A、组织机构名称B、通信地址C、法人信息D、邮政编码答案：C110.袋套验收合格后，开拆时发现单包不符，经认真核查证实短少，由领导签证，当班正确发验，证物齐全可靠者，相关()为责任局。A、收寄局B、封发局C、经转局D、开拆局答案：B111.以下关于问候用语的表述错误的是()。A、问候应当是相互的B、向客户主动问候、打招呼应当成为邮政营销员的职业习惯C、在邮政服务工作中，邮政营销员应主动向客户问候D、如果被问候者不止一人时，可以按照由卑而尊的礼仪顺序答案：D112.以下属于邮政职业道德内容的是()。A、提高职业素质，维护邮政信誉B、践行企业精神，满足用邮需要C、自觉遵守纪律，树立企业形象D、弘扬企业精神，维护企业信誉答案：D113.下列地名读音错误的是()。A、盱眙（xūyí）B、鄄城（zhēnchéng）C、临朐（línqú）D、弋阳（yìyáng）答案：B114.国内盲人读物的最大尺寸限度是()。A、直径的两倍和长度合计17cm，长度不少于10cmB、任何一边不超过150cm，长宽高合计不超过300cmC、直径的两倍和长度合计100cm，长度不超过80cmD、长、宽、厚三面合计90cm，最长一面不超过60cm答案：B115.以下()不属于邮政电子商务业务。A、短信业务B、邮政网上业务C、11185客服中心D、网上银行业务答案：D116.《邮政法》规定，实行政府定价的资费不包括()。A、邮政普遍服务业务资费B、邮政企业专营业务资费C、机要通信资费D、特快专递业务资费答案：D117.下列描述中，不属于投递员归班前未投出邮件检查内容的是()。A、检查投递车辆上有无漏投邮件B、检查信报兜内、挂号背兜内有无漏投邮件C、未投出的邮件是否已准确批注了原因D、检查各类投递邮件清单上有无收件人漏签章情况答案：D118.下列选项中不属于频次分类的是()。A、开箱（筒）频次B、查询频次C、发运频次D、投递频次答案：B119.以下关于联网核查说法错误的是()。A、网点为进行公民身份信息核查，需至少配备一台图形终端或PC机B、目前邮储系统仅可进行批量的联网核查C、客户办理需进行联网核查的业务时，在业务办结前需做身份信息的核查D、联网核查主要核对姓名、号码、照片、发证机关等信息答案：B120.以下物品中，可以寄递的物品是()。A、管制刀具B、有价证券C、仿真武器D、国家货币答案：B121.()是中华人民共和国的中央银行。A、中国银行B、中国银行业监督管理委员会C、中国人民银行D、国家开发银行答案：C122.国内印刷品重量在()克以上的，要用坚韧的包装材料包装，再用绳作井字捆扎。A、300B、400C、450D、500答案：D123.邮政日戳、邮件容器、袋牌、袋绳、封志、()，称之为六项用品用具。A、袋身B、重量C、挂号夹D、邮政夹钳答案：D124.下列关于邮政编码说法正确的是()。A、是代表邮件收寄局的一种专用代号B、是收寄局收寄范围内居民和单位通信的代号C、是邮政地址数码化的一种形式D、由英文字母和阿拉伯数字组成答案：C125.邮车驾押途中如遇重大自然灾害，对邮车运行造成重大影响的，驾押人员要立即报请上级主管部门或()，组织车辆、人员予以救援和盘驳疏运邮件。A、就近地面局B、封发局C、省公司调度部门D、省公司网运部门答案：A126.下列对投递深度的描述错误的是()。A、反映邮政投递能力的主要指标B、邮政服务水平的重要标志C、邮政企业参与市场竞争的关键条件D、邮政企业人力物力的损耗答案：D127.汽车转运作业规范的总包邮件发运中规定装发直达干线汽车时，由()在装车的过程中核点数目。A、驾驶人员B、押运人员C、转运人员D、配发人员答案：C128.以下关于改汇业务描述错误的是()。A、代办的须出示代办人有效身份证件B、改汇可以改收款人姓名和收款人地址C、改汇只需要综合柜员授权D、密码汇款可以申请改汇答案：C129.营销员如果认为客户的反对意见只是为了表示自己的见解高人一等，就可以采用()排除异议.A、忽视法B、太极法C、但是法D、直接反驳处理法答案：A130.以下省(市、区)简称错误的是()。A、吉林省的简称是吉B、安徽省的简称是徽C、山东省的简称是鲁D、宁夏回族自治区的简称是宁答案：B131.机要件的运输要求，凡是有机要件派押任务的邮路，()。A、必须双人押运B、单人押运和双人押运均可C、可以单人押运，但押运人员必须符合机要人员条件D、可以单人押运，押运人员最好是符合机要人员条件答案：A132.地球表面总面积约5.1亿平方公里，陆地面积约占()。A、26%B、27%C、28%D、29%答案：D133.国内邮袋开拆时应当查核邮件与()所登节目是否相符，有无误发。A、清单B、路单C、详情单D、内件清单答案：A134.下列邮路不属于按邮路级别划分的是()。A、一级干线邮路B、二级干线邮路C、铁路邮路D、邮区内邮路答案：C135.国内包裹的最小尺寸大限度是()。A、长14.8cm，宽10cmB、长17.6cm，宽11cmC、长、宽、厚三面合计不少于30cm，最短一面不少于2cmD、直径的两倍和长度合计17cm，长度不少于10cm答案：C136.国内包裹邮件改退批条的内容，归纳起来主要有三种情况:一是退回原址，二是错分改投，三是()。A、无法投退给寄件人B、寄件人声明抛弃C、多个改退批条D、收件人迁移新址不明答案：C137.客户要求注册电子银行时，可在()办理。A、全国任一网点B、省内任一网点C、市县任一网点D、原开户网点答案：A138.保险业务当日撤单，退款方式取决于原投保交易资金支付方式，支票方式()退支票，卡/折方式将保费实时退还原缴费卡/折。A、隔日B、次日C、日终D、实时答案：A139.在Excel表中，按住()键可选中两张以上不相邻的工作表标签。A、ShiftB、CtrlC、AltD、Tab答案：B140.邮政营业厅内应达到四净四无，下面选项属于四无内容的是()。A、无异味B、无蚊蝇C、无废纸D、无污物答案：A141.以下不属于收发邮件路单作用的是()。A、用于登记标注散件邮件节目B、邮件交接双方单物勾挑核对的根据C、邮政部门向委办运邮机构结算运费的依据D、邮政企业内部各生产单位、部门、环节之间以及邮政部门与委办运邮机构之间邮件总包交接的凭证答案：A142.一般来说，选择上午9点半到10点半、下午2点到3点之间拜访客户的原因是()。A、双方精力充沛，时间充足B、一起吃午餐或晚餐C、客户肯定在单位D、双方都有空闲和心情答案：A143.下列不属于领取邮件的有效身份证件是()。A、士兵证B、驾驶证C、护照D、工作证答案：D144.邮件转运员的主要工作任务是按《国内邮件处理规则》、()规定的时限、频次要求和各作业环节发运计划规定，完成国内、国际各类总包邮件的接收、处理、发运、运输等工作。A、《国际邮件处理规则》B、《省内邮件处理规则》C、《省际邮件处理规则》D、《国际及台港澳邮件处理规则》答案：D145.下列选项中，属于火车转运作业规范中接卸火车的内容的是()。A、准备拖车B、等候列车C、站台接卸D、交接签收答案：C146.下列关于补录调账说法正确的是()。A、补录调账时，所有联网网点发生的业务收入，均要通过指定的电子化局所在系统中正确录入B、调账录入只有在发生业务数据补录错时方能使用C、营业人员每日需补录的业务数据，随时补录，需核对无误后点击确认D、补录录入只有在发生业务数据调账错误时方能使用答案：B147.国际航空空袋袋牌正面颜色为()。A、白色B、朱红色C、紫色D、绿色答案：D148.客户持有预留密码的存折，则可在()办理重新写磁和随机换折业务。A、全国任一联网网点B、省内任一网点C、市县任一网点D、原开户网点答案：A149.下列有关邮简的叙述正确的是()。A、邮简是按明信片交寄的一种函件业务B、邮简是按邮送广告交寄的一种函件业务C、邮简是按印刷品交寄的一种函件业务D、邮简是按信函交寄的一种函件业务答案：D150.绿卡通卡内人民币子账户可开立多个，储种不包括()。A、整存整取B、定活两便C、零存整取D、通知存款答案：C151.操作报刊投递子系统短少报刊补发模块时，如遇某种报刊补发不全时，需重新进行()。A、进口报刊登记B、余缺和余缺订户登记C、缮发验单D、短少通知单打印答案：B152.()是指对有能力购买的某个具体产品的欲望。A、欲望B、需要C、需求D、满足答案：C153.国内邮袋开拆时应当查核邮件与()所登节目是否相符，有无误发。A、清单B、路单C、详情单D、内件清单答案：A154.分拣作业完毕，封发人员按()整理、归集封发清单存档联，核对封发清单份数是否与系统内本台席的封发总包数相符，确保清单底联完整、齐全。A、班次B、台席C、生产环节D、进出口答案：B155.以下不属于邮政职工保密守则内容的是()。A、不在本子上记录秘密B、不在不利于保密的地方存放机密文件、资料C、不在普通电话、明码电报、普通邮局传达秘密事项D、不带机密材料游览、参观、探亲、访友和出入公共场所答案：A156.以下关于提问语气的表述错误的是()。A、提问要有气势否则会被客户看不起B、不能像记者那样抢时间C、不能像评论家那样使用质问的语气提出问题D、自然地引出话题，问出适合的问题，进而营造出一种融洽的沟通气氛答案：A157.下列关于实施大宗函件分拣前置的省内分拣封发关系表述错误的是()。A、省内大宗函件在分拣前置处理环节，原则上应按照省邮政公司统一确定的省内分拣封发关系进行封发作业B、各省邮政公司可根据实际情况，对分拣前置大宗函件的分拣封发关系进行特殊规定，并统一发布C、省内分拣前置大宗函件的直封标准由集团公司确定D、各省邮政公司要进一步加强对大宗函件分拣封发关系的管理工作，确保大宗函件的分拣格口设置与省内网路组织协调一致答案：C158.汇款冲正交易只能于交易发生之日起()内在原汇款网点收汇柜员办理，经营业主管授权后冲正。A、当日B、7日（含）C、10日（含）D、31日（含）答案：C159.原则上，个人一次性代理办理绿卡不得超过()张。A、1B、3C、5D、7答案：B160.以下选项中，属于作业基本时限的是()。A、进口特快处理时限B、出口包裹处理时限C、印刷品处理时限D、刊物处理时限答案：A161.下列选项属于航空转运作业流程中班次结束内容的是()。A、人员交接B、档案交接C、班后会D、班次平衡合拢答案：D162.下列不属于海口总包邮件经转范围的是()。A、万宁市B、屯昌县C、儋州市D、东兰县答案：D163.限时分拣处理标准规定，一类局8小时产品处理时限为()小时。A、4B、6C、8D、10答案：C164.个人活期存款账户开户起存金额为()元。A、1B、5C、10D、50答案：A165.以下关于消费需求特征中多样性的表述错误的是()。A、消费者的收入水平高，对邮政新产品的需求就强烈B、消费者的文化程度高，对集邮、贺卡等产品需求就大C、中年是最易接受新奇事物的人群，而且无家庭经济负担，是示范邮政新业务的最好选择D、少儿是中年人和老年人共同的投资热点，因此要加强文化诱导和宣传答案：C166.邮件传递速度在很大程度上取决于()过程的速度。A、邮政运输B、邮件收寄C、邮件投递D、邮件内部处理答案：A167.运递时限是特快、报纸、()两地之间从收寄到投递的全程时限。A、印刷品B、信函C、包件D、期刊答案：B168.下列属于业务印章的保管使用应遵循的原则的是()。A、谁发放谁收缴B、谁使用谁保管C、谁刻制谁销毁D、谁发放谁销毁答案：B169.下列关于集团公司城区特快专递邮件投递业务规定表述错误的是()。A、城市按照详情单填写的具体地址投递B、严禁擅自将邮件投交收发室代转C、收件人指定他人代收，投递后要通过电话及时通知收件人D、收件人地址是单位名称的，可直接投交收件单位收发室或前台答案：D170.对信筒(箱)开出信件盖销整理后进行捆把，平信捆把签放在信把的()。A、上面B、下面C、侧面D、任意一面答案：A171.五笔字型汉字输入法中，汉字凹的编码为()。A、MMGDB、MGMGC、HNHGD、MGMD答案：A172.投递员利用维护手册采集维护基础地址或组织机构信息后，应于()上交信息员处理。A、当班B、次频次C、当日D、次日答案：B173.邮政编码前两位为11的代表()。A、辽宁省B、吉林省C、黑龙江省D、河北省答案：A174.下列有关邮简的叙述正确的是()。A、邮简是按明信片交寄的一种函件业务B、邮简是按邮送广告交寄的一种函件业务C、邮简是按印刷品交寄的一种函件业务D、邮简是按信函交寄的一种函件业务答案：D175.凭证挂失、凭证密码双挂失的再挂失手续费为()元。A、2B、3C、5D、10答案：C176.下列不属于信函准寄范围的是()。A、提货单B、书稿C、新华字典D、大学录取通知书答案：C177.验收进口邮件袋捆时，交、接双方凭()办理交接手续。A、封发邮件清单B、收发邮件路单C、投递邮件清单D、封发邮件总清单答案：B178.下列不属于邮资凭证的是()。A、邮票B、邮票图案C、印在邮资邮简上的邮票图案D、邮资机打印的邮资符志答案：B179.以下关于绳扣或塑带的表述错误的是()。A、塑带有接头，属绳扣不合规格邮件B、扎绳有接头，属绳扣不合规格邮件C、捆扎紧，不能将袋绳捋下，属绳扣不合规格邮件D、捆扎不紧，能将袋绳捋下，属绳扣不合规格邮件答案：C180.下列邮件可用邮资机加盖日戳、邮资戳的是()。A、普包B、快包C、国内特快专递D、平刷答案：D181.邮政服务礼仪具体内容中要求女职工佩戴饰品应以少为佳，恰到好处，不宜超过()。A、一件B、两件C、三件D、四件答案：B182.在邮政营业信息系统支局营业收入日报表统计界面中，按()键可打印网点缴款月报表。A、F5B、F6C、F7D、F8答案：A183.以下选项中，不属于交易会、展会寻找法优点的是()。A、单向密集的信息交流方式能够提高沟通效果B、能在短时间内接触到大量的潜在客户C、可以获得相关的关键信息D、对于重点意向的客户也可以作重点说明，约好拜访的时间答案：A184.邮政编码前两位为85的省份是()。A、青海省B、西藏自治区C、台湾省D、新疆维吾尔自治区答案：B185.下列不属于转运生产现场封闭管理规范的是()。A、交接验收制度B、来宾登记制度C、值班制度D、检查巡视制度答案：A186.邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有()和日期的特制专用戳记。A、营业员人名B、地名C、邮件代码D、局标答案：B187.国内邮件按内件性质分为函件和()。A、信件B、包裹C、信函D、印刷品答案：B188.以下不属于人口细分标准的是()。A、年龄B、性别C、资源D、收入水平答案：C189.国内邮件收、寄件人的名址签条的尺寸要求不大于()厘米。A、96B、107C、96D、85答案：B190.以下关于客户异议的表述错误的是()。A、是成交的障碍B、是成交的信号C、几乎每笔交易成交前客户都会提出各种各样的异议和反对意见D、异议是客户为了获得低价格而提出的答案：D191.计算机的核心部件中央处理器(CPU)是由()两部分组成。A、存储器和控制器B、存储器和运算器C、控制器和输入设备D、控制器和运算器答案：D192.邮区中心局对于没有条码的给据邮件，网上无条码信息时，应制作新的()位条码并粘贴在邮件上。A、13B、15C、18D、30答案：A193.营销员进入客户接待室后，正确的做法是()。A、应向引领人员表示谢意，在得到对方允许后方可就座B、在等待过程中可以随意走动以放松心情C、如果等待时间过长，无法继续，就可以直接离开D、进入接待室后可将公文包放在门口物架上或茶几上答案：A194.国内普通邮件限时分拣中对火车邮路带运邮件的到站截止时间描述错误的是()。A、二类局和三类局进口频次处理的邮件，火车邮路和汽车邮路带运邮件的到局到站截止时间不作区分，按规定的到局到站截止时间执行B、一类局和二类局出口频次处理的邮件，汽车邮路带运邮件的到局截止时间，按规定的到局到站截止时间执行C、火车邮路带运邮件的到站截止时间，各局火车站和邮件处理中心之间的盘驳运输时长，在汽车邮路到局截止时间的基础上适当向前调整D、出口邮件火车站和邮件处理中心之间的盘驳运输时长由各省上报，最长不超过2小时，集团公司审核通过后执行答案：A195.站台作业的安全规定，如果车厢两侧都不靠站台，应选择()的车门装卸。A、有车通过B、无车通过C、离站台近D、方便装卸答案：B196.邮政通信生产过程和消费过程()的特点。A、相关性B、一致性C、从属性D、依附性答案：B197.国内挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的()倍予以赔偿。A、1B、2C、3D、5答案：C198.下列关于汽车驾押人员回乘规范的表述错误的是()。A、汽车驾押人员回乘后，应检查车厢有无遗漏邮件、邮件容器B、汽车驾押人员回乘后，整理装订路单，路单顺头顺面装订整齐即可C、驾押人员回班后，根据各站装卸总路单逐站填写平衡合拢表，进行平衡合拢D、汽车驾押人员回乘后，应存放生产办公用品，交回证件答案：B199.邮政储蓄业务正式开办时间是()。A、1986年7月1日B、1990年1月1日C、1998年1月1日D、1986年4月1日答案：D200.网点发现现金长、短款，应立即向本级主管行长和会计部门负责人报告。错款金额超过()万元(含)的，应及时逐级上报至一级分行。A、1B、3C、5D、10答案：C201.在关闭计算机前必须先正确退出相关的应用软件及系统软件，否则容易()A、死机B、出现硬故障C、丢失数据D、出现机械故障答案：C202.以下关于保险的说法错误的是()。A、《保险法》规定，设立保险公司应当经国务院保险监督管理机构批准B、保险公司的董事、监事和高级管理人员，任职前需取得保险监督管理机构核准的任职资格C、保险公司自取得经营保险业务许可证之日起三个月内，无正当理由未向工商行政管理机关办理登记的，其经营保险业务许可证失效D、国务院保险监督管理机构批准设立保险公司，应颁发经营保险业务许可证答案：C203.邮政营业信息系统【营业缴款汇总】界面，按()键可进行查账处理。A、F3B、F4C、F5D、F6答案：B204.收发邮件路单是登录邮件总包的邮件号码，原寄局名、接收局名、邮件数量和()等内容的一种业务单式。A、类别名称B、规格C、尺寸D、邮政编码答案：A205.下列关于商业银行会计核算方法的基本运作程序说法正确的是()。A、设置会计科目和账户、确定记账方法、填制和审核会计凭证、登记账簿、成本计算、财产清查和编制会计报表B、确定记账方法、设置会计科目和账户、填制和审核会计凭证、登记账簿、成本计算、财产清查和编制会计报表C、填制和审核会计凭证、设置会计科目和账户、确定记账方法、登记账簿、成本计算、财产清查和编制会计报表D、确定记账方法、设置会计科目和账户、登记账簿、填制和审核会计凭证、财产清查和编制会计报表、成本计算答案：C206.下列关于邮政工作人员在邮政业务宣传以及在承揽制作广告中做法错误的是()。A、广告宣传应当真实、合法B、化妆品广告可宣传医疗作用C、房地产广告不得含有风水、占卜等封建迷信内容D、广告不得含有虚假的内容，不得欺骗和误导消费者答案：B207.下列选项中，不属于大宗函件邮编预处理操作的有()。A、对邮件地址和邮政编码信息进行匹配B、对邮件地址和邮政编码信息进行修订C、对邮件地址和邮政编码信息进行排序D、对邮件地址细化和邮政编码进行升级答案：D208.收寄国际挂号小包时加盖的小包戳记和国际挂号函件条码标签均应在邮件封面的()空白处。A、右上角B、左上角C、左下角D、右下角答案：B209.下列不属于邮资凭证的是()。A、邮票B、邮票图案C、印在邮资邮简上的邮票图案D、邮资机打印的邮资符志答案：B210.兽药广告的有关管理规定不包括()。A、按照《国家工商行政管理局、农业部令第29号》文件执行B、提供农牧行政管理机构审查批准的《兽药广告证明》文件C、广告内容中须标明广告批准文号D、提供工商行政管理部门审查批准的《广告证明》文件答案：D211.审核投递邮件清单时，以下收件人盖章栏签收及批注内容，不符合规定的是()。A、设立联合收发室的单位加盖收发专用章后是否批注联合收发字样B、再投的邮件是否批注的再投字样C、标注兼取信筒（箱）号码的是否清晰加盖信筒（箱）印模D、改寄的邮件是否批注退字样答案：D212.信函传递频次时限规定，B类局，11点前到局汽车和到站火车卸交的转口信函，局内全部作业最大时限不超过()小时。A、6B、7C、8D、9答案：C213.转运作业共同规范的交班中的平衡合拢规定，在系统的()→平衡合拢中执行平衡合拢，打印平衡合拢表。A、邮件查询B、数据查询C、统计查询D、系统查询答案：C214.内装存折的国内信函应按()寄递。A、平常信函B、挂号信函C、挂号印刷品D、保价信函答案：D215.下列关于牧区邮件投递深度表述正确的是()。A、国内小包邮件应按照详情单上收件人地址直投到户B、普通挂号邮件一般投递到村邮站或其他接收邮件的场所C、普通挂号邮件应直投到户D、报刊应直投到户答案：B216.邮件转运员的主要工作任务是按《国内邮件处理规则》、()规定的时限、频次要求和各作业环节发运计划规定，完成国内、国际各类总包邮件的接收、处理、发运、运输等工作。A、《国际邮件处理规则》B、《省内邮件处理规则》C、《省际邮件处理规则》D、《国际及台港澳邮件处理规则》答案：D217.投递作业计划的表现形式有()种。A、1B、2C、3D、4答案：B218.国内包裹邮件扫描封发出现特殊情况时，以下处理错误的是()。A、出现条码不能识读，应在终端上键入邮件号码调出对应信息，即可重新扫描录入B、如果条码识读器提示邮件入格错误，封发人员应核对邮件实物的寄达地信息与格口封发范围是否一致C、出现入格错误提示，经核对入格正确，则忽略提示信息，保存扫描信息，邮件正常封发D、经核对确实入格错误，则不保存扫描信息，邮件重新分拣答案：A219.清单是登列邮件号码、()、接收局名、邮件类别及其他规定项目的一种业务单式。A、发运局名B、派押局名C、封发局名D、投递局名答案：C220.市场营销观念的营销指导思想是()。A、企业卖什么，客户就买什么B、企业能生产什么，就卖什么C、客户需要什么，就生产什么、卖什么D、客户需要什么，就推销什么答案：C221.绿卡通卡内所有账户可在()通存通取。A、全国任一网点B、省内任一网点C、市县任一网点D、原开户网点答案：A222.客户向外币储蓄账户存入外币现钞，当日累计等值()美元的，可以在银行直接办理。A、5000B、10000C、20000D、50000答案：A223.不具有法人资格的商业银行分支机构，在总行授权范围内依法开展业务，其民事责任由()承担。A、网点B、支行C、分行D、总行答案：D224.国内特快专递包裹的最小尺寸限度为()。A、至少有一个面的长度尺寸不小于250mm，宽度不小于170mm、公差2mmB、直径的两倍和长度合计100cm，长度不超过80cmC、任何一边不超过150cm，长宽高合计不超过300cmD、长度不超过1500mm，各长度以外最大横周合计不超过3000mm，公差2mm答案：A225.以下属于邮政职业道德内容的是()。A、提高职业素质，维护邮政信誉B、践行企业精神，满足用邮需要C、自觉遵守纪律，树立企业形象D、弘扬企业精神，维护企业信誉答案：D多选题1.下列属于确定开箱出班时间主要依据的有()。A、本地当天投递的出班时间B、局站之间运输的时间C、在站交换的时间D、开箱所需的时间答案：ABCD2.下列关于个人外币存款证明的说法正确的有()。A、个人外币存款证明不能流通，不能质押，不能挂失B、个人外币存款证明不能代替存款凭证作为取款、存款、转账等的凭证C、撤消存款证明可以由他人代理D、每份收取手续费人民币20元答案：ABD3.以下关于Excel2003的退出表述正确的有()。A、执行文件\退出命令，可关闭Excel2003B、在我的电脑中任意一文件夹下，双击Excel2003格式的文件关闭C、点击开始按钮，选择所有程序\MicrosoftOffice\MicrosoftOfficeExcel2003关闭D、单击Excel2003窗口右上角的关闭按钮快速关闭Excel2003答案：AD4.邮政企业在进行广告宣传时应注意的问题有()。A、应当真实、合法B、不得含有虚假的内容C、不得欺骗和误导消费者D、避免夸大宣传和不实承诺答案：ABCD5.下列英汉对照正确的有()。A、Pleasefillinthisclaimingform.请填写挂失单。B、Iwanttoopenanaccount.我想开个户C、Wouldyouhelpmetopletetheform?我需要帮助？D、YourIDcard,please.请出示您的证件。答案：ABD6.以下关于机要件的交接说法正确的有()。A、接发/押运介绍信交押运员收执随路单归档B、接方在路单每页加盖名章，一联收存，一联退予交方C、如一方无证，对方有权拒交，造成机要件积压、延误由接交方负责D、如单、件节目不符或发运方向有误应由交方更正答案：AD7.同批交同一收件人的()邮件，若总重量达到直封标准，支局在收寄封发时，应按照临时直封种类处理。A、普通包裹B、快递包裹C、挂号印刷品D、平信答案：ABC8.下列属于临河总包邮件经转范围的有()。A、五原县B、乌审旗C、乌拉特中旗D、磴口县答案：ACD9.以下关于查单的描述，正确的有()。A、是邮局受理收件人申请查询给据邮件下落而填写的业务单式B、是邮政内部处理环节发生差错为查询邮件下落而填写的业务单式C、是邮局受理寄件人申请查询给据邮件下落而填写的业务单式D、是邮政内部处理环节生产质量互查而填写的业务单式答案：BC10.以下关于查单的表述正确的有()。A、邮局受理寄件人申请邮件查询时，查询邮件下落而填写的业务单式属于查单B、邮政内部封发环节发生差错时，为查询邮件下落而填写的业务单式属于查单C、邮政邮运环节发生差错时，为查询邮件下落而填写的业务单式属于查单D、邮政在邮件处理过程中发现差错、违章等情况时以判明责任、改进工作而填写的单式属于查单答案：ABC11.修改账户存款期限可支持()等储种。A、通知存款B、存本取息C、整存整取D、零存整取答案：BCD12.下列地名汉语拼音正确的有()。A、偃师（Yǎnshī）河南洛阳B、霍邱（Huòqiū）安徽六安C、辰溪（Chénxī）湖南怀化D、临朐（Línjú）山东潍坊答案：ABC13.以下关于活动接近法的表述错误的有()。A、容易策划，容易实施B、以个人名义送客户礼物C、应用的基础是营销员必须站在邮政企业的角度思考问题，考虑如何推荐业务D、多数情况下需要企业多个部门配合协作答案：AB14.下列关于我国疆域描述正确的有()。A、我国领土最东端在黑龙江省漠河以北的黑龙江主航道中心线上B、我国领土最南端在南海南沙群岛的曾母暗沙C、我国领土最北端在黑龙江与乌苏里江的主航道汇合处D、我国领土最西端在新疆帕米尔高原答案：BD15.下列关于二类局限时分拣处理时限标准表述错误的有()。A、国内小包的处理时限为4小时B、快包的处理时限为6小时C、普通包裹的处理时限为8小时D、印刷品的处理时限为10小时答案：AD16.清单是登列邮件号码、()及其它规定项目并随邮件封入邮件袋、套内的一种业务单式。A、邮件类别B、邮件规格C、封发局名D、接收局名答案：ACD17.缮发机要通信复单(邮5025)应顺序编号，一式两联，经领导审核后()。A、一联发被验局B、一联发封发局C、一联发收寄局D、一联留存答案：AD18.机要件路单是登录()机要袋总包的节目内容，并作为交接的凭证。A、自办汽车B、发交火车C、飞机D、轮船答案：AB19.以下关于收发邮件路单的表述正确的有()。A、寄发航空/汽车/轮船邮件总路单（普邮、特快共用）包括邮1303甲（5格）和邮1303乙（10格）两种B、国内特快专递收发航空/汽车/轮船邮件路单包括邮特2012甲（5格）和邮特2012乙（10格）两种C、国内特快专递收发邮件路单包括邮特2010甲（10格）和邮特2010乙（20格）两种D、收发邮件路单包括邮1301甲（5格）、邮1301乙（10格）、邮1301丙（20格）、邮1301丁（40格）等答案：ABCD20.以下选项关Word文字处理中快捷键操作表述正确的有()。A、复制操作快捷键为【Ctrl+C】B、粘贴操作快捷键为【Ctrl+V】C、剪切操作快捷键为【Ctrl+X】D、撤消操作快捷键为【Ctrl+Z】答案：ABCD21.国内总包邮件经转关系是根据()确定的总包运输节点及其辐射之间的关系。A、局与局之间地理位置B、局与所之间地理位置C、邮政运输网路结构D、道路通行网路结构答案：AC22.以下关于计算机硬件系统的表述正确的有()。A、控制器是整个计算机的指挥中心，按程序要求，控制计算机各部分协调一致工作B、运算器主要负责数据的算术运算、逻辑运算或其他运算C、存储器是计算机中存放程序和数据的地方D、输入设备的主要作用是把外部信息转换成计算机所适用的编码答案：ABCD23.下列描述中，符合一户多报操作规定的有()。A、每一种报纸按照报纸投递表上的机关大户和零户数字顺序配报B、排报时，要按机关大户的报纸份数顺序，每一户放在一个固定位置C、分完一种报纸再分另一种报纸，报纸要顺头顺面码放D、排报完毕，要在报头空白处简批户名或地址门牌答案：ABD24.下列关于组织机构名称表述正确的有()。A、企业法人确认的名称B、社会团体登记管理机关核准登记的名称C、事业单位和机关的机构编制机关批准的名称D、其他组织机构名称须是主管部门批准或核准的名称答案：BCD25.新《邮政法》共分总则、邮政服务、邮政设施、()、损失赔偿、法律责任和附则等九章八十七条。A、邮政资费B、监督检查C、处理规则D、快递业务答案：ABD26.以下关于开拆国内挂信邮件总包的表述正确的有()。A、拆袋时，应从紧贴封志处剪断一股扎绳，倒出邮件B、拆袋倒出邮件后，应使用三角看袋法检查袋内有无遗漏邮件C、开拆出的空袋应按开拆顺序码放整齐，并清退袋库D、对开拆后的容器应及时整理，整齐叠放，及时归堆答案：ABD27.使用假定成交法应注意的问题包括()。A、客户有较明显的购买意向B、尽量用委婉温和的语调C、尽量用商量的口吻D、尽量保持原来的气氛答案：ABCD28.邮政电子商务业务主要包括()、自邮一族业务、11185呼叫中心业务等。A、代办类业务B、信息类业务C、电子商务网站业务D、便民服务站答案：ABCD29.下列关于二类局限时分拣处理时限标准表述错误的有()。A、国内小包的处理时限为4小时B、快包的处理时限为6小时C、普通包裹的处理时限为8小时D、印刷品的处理时限为10小时答案：AD30.以下选项中，可以附回执的邮件有()。A、挂号信函B、挂号印刷品C、特快专递邮件D、普通包裹答案：ABD31.以下对邮简封装规格描述正确的有()。A、折叠后的规格尺寸应符合规定B、外形应方正C、无明显倾斜D、不能夹寄任何内件答案：ABCD32.关于散件外走邮件的封发，下列表述正确的有()。A、符合散件外走发运条件的邮件，使用系统散件外走扫描功能进行处理B、符合散件外走发运条件的邮件，需要进行封发操作C、符合散件外走发运条件的邮件，不再打印、拴挂（粘贴）128总包条码袋牌D、需要封发至投递部的，在扫描设备中输入投递部格口，扫描外走邮件答案：ACD33.下列属于乌鲁木齐总包邮件经转范围的有()。A、墨玉县B、洛浦县C、策勒县D、伊吾县答案：ABC34.投递作业计划的表现形式有()。A、阶梯表B、鱼刺表C、表格式D、因果表答案：AC35.以下属于计算机人为故障的有()。A、输入错误指令B、不按正常程序开机C、键盘按钮失灵D、带电拨插设备答案：ABD36.可按国内特快专递邮件交寄的有()。A、书籍B、身份证C、衣服D、盲人读物答案：ABCD37.国内邮寄烟丝、烟叶，()。A、每人每次只限一件B、每人每次只限两件C、不准多次交寄D、不准一次多件答案：ACD38.邮政通信网的结构形式有()。A、圆形结构形式B、网状结构形式C、星状结构形式D、复合结构形式答案：ACD39.邮政市场环境调查的主要内容包括()。A、自然地理环境B、经济环境C、社会文化环境D、业务调查答案：ABC40.下列属于邮件详情单审核内容的有()。A、收件人签收的名字及有效证件是否清晰可辨B、收件人是否填写接收时间C、审核收件单位加盖邮件收发章或单位公章及收发人员名章是否清晰可辨D、收回各类邮件详情单的数量是否正确答案：ABC41.下列描述中，属于投递服务注意五禁内容的有()。A、禁索取小费、红包或其它物品B、禁讲服务忌语C、禁上门服务时目光游离、四处张望D、禁与用户谈论与工作内容无关话题答案：ABC42.邮件总包交接时，以下属于勾挑核对内容的有()。A、逐个邮袋与路单上所登列节目进行核对B、相符的用笔在路单相关格划√表示无误C、不符时则在路单相关格划·D、勾挑核对全部相符后，加盖投递日戳和接收人员名章，表示妥收答案：ABCD43.下列关于邮区中心局说法正确的有()。A、负责邮件的进、出、转处理B、负责报刊的进、出、转处理C、承担邮件转、押、运任务D、是邮政生产单位答案：ABCD44.()必须按规定的频次和时限发运，并选择到达寄达局全程运输速度最快的车次、航班发运。A、特快专递邮件B、普通邮件C、普通邮件中的轻件D、普通邮件中的重件答案：AC45.凡外国人、华侨、港澳台同胞邮寄出口文物时，必须持有()，才准邮寄。A、文物管理部门开具的文物出口证明B、文物商店所盖的火漆标志C、盖有外汇购买章戳的文物销售发票D、古旧书店所盖的火漆标志答案：ABCD46.应用互联网寻找法时应注意的问题包括()。A、应该注意网络礼仪B、及时答复客户的咨询C、全面兑现企业的承诺D、维护企业的诚信答案：ABCD47.下列关于基础地址与组织机构采集与维护处理表述正确的有()。A、小区/建筑物属性、投递方式变更的，由名址中心在系统中实施维护B、基础地址第二级变更的，由投递信息员在系统中实施维护C、信报箱属性变更的，由名址中心直接在系统中维护D、基础地址第四级变更的，由投递信息员在系统中实施维护答案：ACD48.下列描述中，符合改寄处理规定的有()。A、报刊订户凭收据（发票）在投递省范围内可办理改址；省际间不办理报刊改址B、报刊改址时，从来得及调整的一期起实施C、改寄邮件必须经主管人员审核确认，加盖主管人员章后方可办理改寄D、当日改寄的给据邮件由投递生产机构指定人员汇总登记封发邮件清单一式两份答案：ABCD49.信箱(筒)开出的非邮寄物品应()。A、仍留在信箱内B、上交主管人员，根据具体情况妥为研究处理C、处理情况要加以登记D、有关物品经主管人员同意后可以扣留答案：BC50.银行业监督管理的目标主要包括()。A、促进银行业的合法、稳健运行B、维护公众对银行业的信心C、提高银行业的服务水平D、提高银行业的盈利能力答案：AB51.下列关于汇款止付/解止付说法错误的有()。A、汇兑机构止付汇款时不需要授权B、解止付时需同级的综合柜员或支行（局）长授权C、当汇兑业务机构发现汇款有误时，对已入账的汇款，汇兑业务机构不能再对该笔汇款进行止付D、当汇兑业务机构发现汇款有误时，对已入账的汇款，汇兑业务机构可对入账账户进行该笔汇款止付答案：ABC52.下列关于邮件投递频次叙述正确的有()。A、报刊每日投递1个频次B、约投挂号每日原则投递2个频次C、印刷品每日投递1个频次D、信函每日投递2个频次答案：BC53.下列关于宁夏回族自治区地理位置描述正确的有()。A、位于我国西北部B、北部、东北、西北与内蒙古为邻C、南部、东南、西南与甘肃为邻D、东部一段与陕西为邻答案：ABCD54.国际邮件按运输方式分可分为()。A、水陆路邮件B、空运水陆路邮件C、航空邮件D、铁路运输邮件答案：ABC55.乡邮员每到一个交换地点在排单上加盖印模戳记时，不得()。A、遗漏B、用交换点的公章代替印模戳记C、用指定人员私人图章代替印模戳记D、以指定人员签字代替印模戳记答案：ABCD56.以下关于Excel操作表述正确的有()。A、执行文件\保存命令，可将当前工作簿保存B、按快捷键【Ctrl+S】可保存文档C、在工作表标签上单击右键，弹出菜单选择插入，可插入工作表D、在工作表标签上单击右键，弹出菜单选择删除，可删除工作表答案：ABCD57.零存整取定期储蓄存款的存期有()。A、1年B、2年C、3年D、5年答案：ACD58.以下关于化妆的表述，符合礼仪礼节的有()。A、淡妆只适用于夜晚，参加晚会等特殊场合的时候B、不要借用他人的化妆品C、化妆的浓淡应根据时间、场合而定D、不要议论他人的化妆答案：BCD59.以下属于4R营销理论基本要素的有()。A、关联B、反映C、沟通D、回报答案：ABD60.下列关于我国公路运输中国道编号原则叙述正确的是()。A、以北京为中心的放射线国道编号为1××B、南北走向国道(纵线国道)编号为2××C、南北走向国道(纵线国道)编号为3××D、东西走向的国道(横线国道)编号为2××答案：AB61.下列关于邮区邮政通信网说法正确的有()。A、以邮区中心局为中心，由邮区内的支线邮路连接区内市县局和各个收投点所组成的邮政网路体系B、在全网中主要担负着在一定范围内运送和集散任务C、起着减少邮件在全网运转中的层次、提高全网效能的作用D、县邮政网是邮区网的组成部分答案：ABCD62.下列关于火车押运员回乘规范的表述正确的有()。A、检查生产现场，清洁环境，与车底看护人员办理交接手续B、配合转运班组处理本乘次卸车邮件中不合规格的邮件C、完善回程中的生产手续，办理档案交班和平衡表及生产量汇报D、听取出乘期间的各类邮运通知，归还押运乘车免票证和被服，存放生产办公用品答案：ABCD63.下面关于特快专递采用的运输方式说法不正确的有()。A、如果航陆互转运输与航空直达时限效果相同时，采用航陆互转运输B、如果航陆互转运输与联航运输时限效果相同时，采用联航运输C、如果委办航空与自办航空运输时限效果相同时，采用委办航空运输D、如果委办航空与自办航空运输时限效果相同时，采用自办航空运输答案：AC64.开办储蓄机构应具备以下()条件。A、有机构名称、组织机构B、熟悉储蓄业务的工作人员不少于三人C、有必要的安全防范设备D、有固定的营业场所答案：ACD65.下列物品中，应按保价信函交寄的有()。A、保险单B、书面通信C、存折D、增值税发票答案：ACD66.下列描述中，符合刊卡排刊方式的相关规定的有()。A、按投递顺序，将各种刊卡混排成一条龙后，再按卡的份数配刊，每户成沓B、在刊面空白处号刊头C、将排好投递顺序的刊卡、短缺报刊通知单依次插入排好顺序的平信内D、将机关大户的期刊配齐，认真复核后用绳子牢固捆扎答案：ACD67.押运班长在邮车发车后，应做的工作包括()。A、根据各站装卸总路单逐站进行平衡合拢B、根据各站装卸清单逐站进行平衡合拢C、填写平衡合拢表D、填写《装卸邮件交接细数单》答案：AC68.以下关于我国各省、市、自治区简称及行政中心说法正确的有()。A、内蒙古自治区简称内蒙，首府是呼和浩特B、辽宁省简称宁，省会沈阳C、吉林省简称吉，省会长春D、黑龙江省简称黑，省会哈尔滨答案：CD69.下列关于邮区中心局说法正确的有()。A、负责邮件的进、出、转处理B、负责报刊的进、出、转处理C、承担邮件转、押、运任务D、是邮政生产单位答案：ABCD70.火车转运作业规范的装发邮件内部处理环节汇封邮件中规定，对总包邮件进行汇封，做到()核对。A、实物B、路单C、袋牌D、清单答案：ABC71.以下属于集邮品的有()。A、首日封B、纪念封C、极限明信片D、普通明信片答案：ABC72.小额质押贷款自放款日开始计息，按实际贷款天数和合同利率计算利息。贷款逾期直接计收罚息，逾期罚息根据()计算。A、到期本息合计金额B、合同利率C、实际逾期天数D、逾期罚息利率答案：ACD73.邮储系统中对各级人员身份号的启用采取()的方式。A、逐级启用B、集中启用C、统一启用D、逐个启用答案：AB74.以下关于机要押运操作要点的表述正确的有()。A、接收装车机要件并登记完毕后，进行卸车机要件的交接B、下一站的机要件登毕后，应核对路单登记机要件数与该站卸车总数是否相符C、车到终点，应进行收、发平衡合拢工作D、车到终点，应分别逐页统计发运路单和接收路单的共计机要件数是否相符答案：BCD75.以下关于邮寄调查的表述正确的有()。A、优点是速度快、成本低B、优点是被调查者有较充裕的时间考虑回答问题C、邮政企业有开展邮寄调查的资源优势D、缺点是问卷回收率低，因而有可能影响样本的代表性答案：BCD76.特快专递业务的特点有()。A、特B、快C、廉D、专答案：ABD77.各营业窗口收寄的()邮件，单件重量达到10kg，应对收件人地址所在的市县局建立临时直封。A、快递包裹B、红杯包裹C、红杯水包裹D、挂号印刷品答案：BCD78.在邮政营业信息系统日终处理模块中，下列属于报表统计模块的有()。A、个人缴款月报统计B、个人日报／月报统计C、个人业务报表统计D、个人财务报表统计答案：ABCD79.消费者信息来源中，以下属于商业来源的有()。A、展览B、包装C、广告D、邻居答案：ABC80.以下有关姓氏的读音正确的是()。A、褚cǔB、葛gěC、邬wūD、厍shè答案：BCD81.下列选项中，关于国内袋牌的条码信息中的第21~24位的说法错误的有()。A、为总包序列号B、为重量信息C、数字范围为0000～9999D、如果是0000，则表示重量超过999.8kg答案：BD82.下列属于邮资凭证的有()。A、邮票B、邮票图案C、印在邮资邮简上的邮票图案D、邮资机打印的邮资符志答案：ACD83.下列属于投递内部作业五统一内容的有()。A、指挥调度统一B、操作程序统一C、规格标准统一D、用品用具统一答案：ABCD84.下列关于分散投递制表述正确的有()A、适用于市区面积大、邮件投递量较多的地市以上的大、中城市的城区B、由分散、相联的多个投递生产机构形成一个无缝隙覆盖完全的城区投递网络C、投递区范围相对较小，投递员上下段的无效行程较短D、不易于邮件分拣员掌握投递分拣资料答案：ABC85.补偿法的优点有()。A、避免了争吵和对客户的伤害B、表现了营销员诚恳的态度和为客户着想的服务精神，能够形成良好的人际关系与销售氛围C、直接转化为客户的观点，对客户的冲击力较强D、立足于事物的两重性，使销售活动更具有辩证法的特点答案：ABD86.下列属于平常邮件细排工序的有()。A、加盖投递日戳B、分堆C、细排D、复核答案：BCD87.邮政编码中的7区包括()。A、新疆维吾尔自治区B、陕西省C、甘肃省D、宁夏回族自治区答案：BCD88.食品广告分为()。A、普通食品广告B、新资源食品广告C、保健食品广告D、特殊营养食品广告答案：ABCD89.下列属主