2023山东省成考专升本管理学真题与答案

2023山东省成考专升本管理学真题与答案学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(60题)1.梅奥对其领导的霍桑试验进行总结，认为工人是〔〕。

A.经济人B.社会人C.理性人D.复杂人

2.关于企业制度的功能，说法不正确的选项是〔〕。

A.通过经营权力和利益的分配来实现其功能

B.通过经营权力的分配，决定了不同参与者在企业活动组织中的相对地位

C.通过利益分配，以不同利益分配形式诱发参与者的行为选择

D.通过经营权力的分配，决定不同参与者的利益实现方式

3.美国学者迈克尔・波特所提出的“五力分析模型〞主要适用于研究〔〕。

A.一个企业内部的竞争情况B.一个行业内部的竞争情况C.一个地区内部的竞争情况D.五家企业之间的竞争情况

4.供给商既为本企业提供了生产所需的原材料，同时它又是本企业的竞争力量之一。因此，对供给商的控制尤为重要。当前，在一些跨国公司中较为流行的做法是〔〕。

A.只和少数几家供给商打交道B.在全球范围内选择供给商C.参加某种国际经济组织D.在某一个国家与某一个供给商开展业务

5.由外部或内部审计人员对管理政策及其绩效进行评估的审计为〔〕。

A.外部审计B.内部审计C.管理审计D.经营审计

6.按照亨利·明茨伯格的管理者角色理论，当组织面临重大的、意外的动乱时，如果一位管理者负责采取补救行动，那么这位管理者扮演的角色就是〔〕。

A.领导者B.混乱驾驭者C.挂名首脑D.企业家

7.“亡羊补牢”和“未雨绸缪”分别属于哪种控制类型〔〕。

A.前馈控制同期控制B.前馈控制反响控制C.同期控制反响控制D.反响控制前馈控制

8.以下几项活动中，不属于管理活动的是〔〕。

A.部队中的班长与战士谈心

B.高中生制定自己的学习方案

C.企业总经理了解副总经理的生活和工作情况

D.医院的外科主任主持会诊

9.关于经营单位组合分析法，说法不正确的选项是〔〕。

A.经营单位组合是由波士顿咨询公司提出来的

B.业务增长率反映业务增长的速度，影响投资回收期

C.“明星”型经营单位需要较少的资金投资

D.“金牛”型经营单位的市场占有率高，业务增长率较低

10.日常工作中为了提高生产效率、工作效率而做出的牵涉范围较窄的决策是〔〕。

A.战略决策B.战术决策C.管理决策D.业务决策

11.某公司总经理领导三个副经理，每个副经理又有两个下属，那么总经理的管理幅度为〔〕。

A.6B.8C.3D.10

12.最先主张把方案职能和执行职能分开的管理学家是〔〕。

A.法约尔B.孔茨C.西蒙D.泰罗

13.以下四个选项中，哪个不是外部所具有的优点〔〕。

A.被聘者具有“外部竞争优势〞

B.能够为组织输送新鲜血液

C.有利于被聘者迅速开展工作

D.有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系

14.根据麦克利兰的三种成就需要理论，倾向于成为企业管理者的人具有()。

A.强烈的成就需要B.强烈的自我实现需要C.强烈的友谊需要D.强烈的权力需要

15.在整个组织文化中处于核心地位，为组织文化灵魂的是〔〕。

A.物质层B.行为层C.制度层D.精神层

16.一家企业与其他企业在研究开发、生产运作、市场营销等价值活动中进行合作相互利用对方资源，这种战略类型被称为〔〕。

A.战略联盟B.混合多元化C.横向一体化D.多元化

17.某企业多年来生产和销售任务完成比拟好，职工收入也相应提高，但领导和职工的关系不融治，该领导者的领导方式属于方格理论中所说的〔〕。

A.贫乏型B.俱乐部型C.任务型D.中间型

18.组织变革的第一步是〔〕。

A.分析变革因素，制定改革方案

B.通过组织诊断，发现变革征兆

C.选择正确方案，实施变革方案

D.评价变革效果，及时进行反响

19.只要仔细观察你就会发现，任何一个企业的组织文化都具有一个明显特征，即()。

A.普遍的规律性B.独特的个性C.变化无常D.不可继承

20.国外学者的研究说明，道德开展可以划分为假设干层次和阶段。其中，道德的“原那么层次〞为最高层次，其特征是〔〕。

A.个人试图在组织或社会的权威之外建立道德准则

B.个人只有在其利益受到影响的情况下才会做出的判断

C.个人的开展目标服从组织的开展目标

D.个人的动机在组织开展过程中显得尤其重要

21.从期望理论中，我们得到的最重要的启示是〔〕。

A.日标效价的上下是鼓励是否有效的关键

B.期望概率的上下是鼓励是否有效的关键

C.应把目标效价和期望概率进行优化组合

D.效价比期望更重要

22.企业文化与企业战略的关系是〔〕。

A.企业文化促进企业战略的实现

B.企业文化阻碍企业战略的实现

C.企业文化与企业战略相适应时，促进企业战略的实现

D.企业文化和企业战略的实现没有关系

23.关于全面质量管理，说法不正确的选项是〔〕。

A.开始于20世纪50年代

B.以保证产品质量和工作质量为中心

C.只有企业高管参与的一种质量管理体系

D.具有多指标、全过程、多环节和综合性的特征

24.为了让受训者在培训过程中学到不同部门的管理经验宜采用的培训法是〔〕。

A.职务轮换B.晋升C.在副职上培训D.参观考察

25.市场经济中要提倡“以义治商〞和“以义取利”，这里的“义〞指的是〔〕。

A.义气B.法律C.和气D.伦理道德

26.如果每个方案实施以后都会遇到几个不同的可能结果，但是出现每种结果的概率并不知道，这种决算被称为〔〕。

A.确定型决策B.风险型决策C.不确定型决策D.以上都不对

27.某企业领导为了使企业管理水平得到快速的有效提升，聘请咨询专家进行方案设计。经过交流，由专家设计一个全新的管理模式，并准备在一个较短的时间内完成管理模式的更新。此做法属于以下哪种变革类型〔〕。

A.指导式变革B.渐进式变革C.激进式变革D.借鉴式变革

28.企业业务流程再造的根本目标是〔〕。

A.建立顾客满意的工作流程B.创造员工满意的一流环境C.建立管理者高效统一的鼓励制度D.维护消费者合法权益

29.能够“防止集体讨论存在的屈从于权威或盲目服从多数缺陷”的决策方法是()。

A.名义小组技术法B.头脑风暴法C.德尔菲法D.哥顿法

30.管理者在对发现的时机进行投资时所扮演的角色是〔〕。

A.企业家B.冲突管理者C.资源分配者D.谈判者

31.在一个大企业(甲企业)中，一位市场研究所所长可能指挥着三四十个下属，而另一同行业竞争对手(乙企业)的市场研究所所长却可能只拥有一位秘书，对这两位市场研究所所长，以下何种说法最贴切〔〕。

A.甲企业的这位所长是直线管理者，而乙企业的那么是参谋人员

B.甲乙企业的这两位所长实质上都是各自所效劳企业的参谋员

C.甲企业的这位所长是参谋职能人员，而乙企业的那么是一般参谋人员

D.甲乙企业的这两位所长都是直线管理人员

32.下面哪种说法不能反映群体参与决策的情况〔〕。

A.一个好汉三个帮B.三个和尚无水吃C.十根筷子折不断D.众人划桨开大船

33.管理需要就绩效评估做出一连串策略性决定，不包括〔〕。

A.绩效评估的目标B.确定考评责任者C.绩效评估的环境分析D.根据特定考评目的进行正确考评

34.管理的科学性与艺术性的关系可以概括为〔〕。

A.相互排斥性B.内在统一性C.相互关联性D.灵活多变性

35.一个企业在选择全球化经营模式时，需要考虑多种影响因素。企业在全球化压力低，当地化压力高的情况下，最好选择〔〕。

A.国际统一模式B.战略联盟模式C.逐级推进模式D.多国组织模式

36.实行事业部制组织结构的企业，在处理高层领导和事业部之间的关系时所遵循的原那么是〔〕。

A.分权决策，分散经营B.分权决策，集中经管C.集中决策，集中经营D.集中决策，分散经营

37.如果某一个组织没有书面的规章条例，即使有也不受重视，且职权层次不明显，决策也比拟分散，那么这种组织可以被称为〔〕。

A.无机式组织B.有机式组织C.正式组织D.非正式组织

38.据史书记载，刘邦因疑心韩信谋反而捕获韩信之后，君臣之间有一段对话，刘问:“你看我能领兵多少〞韩答:“陛下可领兵十万。〞刘问:“你可领兵多少〞韩答:“多多益善。〞刘不悦，问道:“既如此，为何你始终为我效劳又为我所擒〞韩答:“那是因为我们两个人不一样呀，陛下善于用将，而我善于治兵。〞在这段对话里，韩信关于他与刘邦之间不同点的描述，最符合以下哪一种领导理论的根本观点。〔〕。

A.领导风格理论B.领导权变理论C.领导特质理论D.领导鼓励理论

39.蒂森公司是一家设计环保设备的公司，经营规模虽然不大但开展迅速。公司成立以来，为了保持行动的统一性，一直实行较强的集权。请问当以下哪一种情况出现时，公司最有可能改变其过强的集权倾向。〔〕。

A.国内外同行业竞争的加剧B.市场对企业产品的需求下降C.宏观经济增长速度的加快D.公司经营业务范国的拓宽

40.管理人员对当前的实际工作是否符合方案而进行衡量、测量和评价并促使组织目标实现的过程，被称为〔〕。

A.领导B.组织C.创新D.控制

41.库存周转率是〔〕。

A.销售总额与库存平均价值的比例关系

B.销售总额与高库存平均价值的比例关系

C.销售总额与固定资产之比

D.销售收入与销售费用的比率

42.美国管理学家卡茨认为:有效的管理者分别应具有相应的技能。其中，由于管理者工作对象是人，有一种技能对各个层次管理者均具有重要意义，这种技能是〔〕。

A.人际技能B.技术技能C.概念技能D.鼓励技能

43.20世纪20至30年代，科学管理时代开始走向衰落，其衰落的标志是〔〕。

A.人际关系理论的产生B.行为科学理论的产生C.综合管理理论的产生D.权变管理理论的产生

44.“站着说话不腰疼〞说明沟通中存在〔〕。

A.文化差异B.地位差异C.知识经验差异D.心理差异

45.A公司原是一家专业的冰箱生产企业，组织效率较高。为了创造更大的价值，A公司决定抓住时机实行后向一体化经营。一年后发现，虽然产品本钱有所下降，但组织效率却大幅度下降，无法按订单生产延迟发货现象时有发生。请问，导致组织效率下降的最可能的原因是〔〕。

A.组织规模的变化B.外部环境的改变C.技术的改变D.组织战略的转变

46.俗话说:“凡事预那么立，不预那么废〞，这句话说明〔〕。

A.方案工作的重要性B.立法工作的重要性C.调查工作的重要性D.正确分析问题和解决问题的重要性

47.企业社会责任的内涵十分丰富和广泛，除法律规定的企业行为标准之外，以下哪些行为均应纳入企业社会责任范围之内〔〕。

A.所有积极保护生态环境的行为

B.所有保障消费者合法权益的行为

C.所有为社会创造就业时机的机会

D.所有影响社会福利的行为

48.我国古代儒家管理思想体系中所说明的管理原那么〔〕。

A.德治B.法治C.无为而治D.分权而治

49.“干学结合才能真正领悟管理的真谛”，这句话说明管理是一门〔〕。

A.不精确的科学B.综合性很强的科学C.开展中的科学D.实践性很强的科学

50.迪尔和肯尼迪在《企业文化》中反复强调:“我们认为员工是公司最伟大的资源，管理的方式不是直接用电脑报表，而是由文化暗示，强有力的文化是引导行为的有力工具，它帮助员工做到最好。〞这段文字表达了组织文化的〔〕。

A.导向功能B.约束功能C.凝聚功能D.鼓励功能

51.西方学者菲德勒1962年提出了一个“有效领导的权变模型〞，即菲德勒模型。他认为在最有利和最不利的情境下，宜采用的领导方式是〔〕。

A.开放型领导方式B.封闭式领导方式C.关系型领导方式D.任务型领导方式

52.企业经营环境的变化，直接影响到企业存在的方式以及企业的管理模式。当环境很不稳定时，各层管理人员的管理幅度应当〔〕。

A.适应加大B.适当缩小C.彻底放开D.经常变化

53.以下控制类型中，哪种类型的控制标准Z值由某一目标函数的最大值或最小值构成〔〕。

A.程序控制B.跟踪控制C.自适应控制D.最正确控制

54.某管理者行伍出身，注重强化规章制度和完普组织机构，尽管有些技术人员反映其做法过于生硬，但几年下来还是得到很大的开展。依管理方格理论，这位管理者的作风最接近于（）。

A.(1，1)型B.(1，9)型C.(9，1)型D.(9，9)型

55.在平衡计分卡中，不仅是一个单衡量方面，而且是其他几个衡量方面的出发点与落脚点的是〔〕。

A.客户B.内部经营过程C.学习成长D.财务

56.多年来，理论界对组织冲突的看法褒贬不一，其中，传统的观点认为〔〕。

A.冲突对组织无益，而且是有害的

B.冲突对组织无益，但也无害

C.冲突对组织有益，并可激发组织活力

D.冲突对快速开展的组织而言，不会产生任何影响

57.王鹏的父亲为了鼓励他好好学习，向他提出，如果在下学期每门功课考试都能到达90分以上，就给予丰厚的物质奖励，根据期望理论，以下哪种情况会使王鹏会受到鼓励而用功学习〔〕。

A.王鹏的根底较好，发奋努力的话有可能各门课都考90分以上

B.奖励的东西是王鹏非常想要的

C.王鹏的父亲向来是个说话算数的人

D.上述三种情况同时存在才可以

58.对管理的理解，中西方学者有许多不同的看法。其中“管理就是决策〞是哪位著名学者〔〕的观点。

A.泰罗B.法约尔C.孔茨D.西蒙

59.“先发制人〞的技术创新战略，可以给企业带来的好处是〔〕。

A.可给企业带来良好的声誉B.可有效地防止高额本钱的付出C.可有效地防止需求的不确定性D.可使企业防止一切经营风险

60.从外部管理者的缺点主要表现在〔〕。

A.难以全面满足对管理人员质和量的需要

B.难以深入了解应聘者的实际情况

C.可能会引起同事之间的矛盾

D.容易造成“近亲繁殖”的现象

二、填空题(20题)61.一般管理理论代表人物法约尔提出了管理中具有普遍意义的十四条原那么。他认为但凡目标相同的活动，只能有一个领导、一个方案，这是十四条原则中的（）原则。

62.面向未来与（）是方案的两大显著特征。

63.哈默和钱皮曾在《再造公司》一书中把“三C〞力量即顾客、竞争和（）看成是影响市场竞争最重要的三种力量。

64.某企业一年对某种材料的总需求量为5000件。每件价格为20元，每次订购所需的费用为250元，保管本钱与全部库存物品价值之比为12.5％，那么最优订购批量为（）次。

65.在竞争越来越剧烈的市场环境下，任何组织只有不断变革、创新、再生，才能永葆青春，实现可持续开展。一般来说，组织变革要经历（）、变革和（）三个阶段。

66.格拉丘纳斯认为，当管理的直接下属数量以数学级数增加时，该管理者与其直接下属之间、直接下属相互之间影响的属相就会以（）增加。

67.一体化战略是指企业对具有优势和增长潜力的产品或业务，沿其经营链条的纵向或横向业务的深度和广度，扩大经营模式，实现企业可持续开展。其中，企业获销商或零售商的所有权或加强对他们的控制，这属于（）战略。

68.双因素理论研究的重点是（）。

69.决策遵循的是（）原则，而不是最优原则。

70.德鲁克认为，管理是一种无形的力量，这种力量是通过各级管理者表达出来的。所以管理者在组织中应承当（）、管理管理者和（）的责任。

71.领导的核心在（）。

72.卡普兰和诺顿提出的平衡计分卡是一种全面、综合的控制方法，平衡计分卡的控制指标有财务、客户以及、（）四个方面构成。

73.巴纳德的研究理论为后来的（）学派奠定了根底。

74.（）是组织设计的根本原则。

75.选好人才、用好人才是组织生存和开展的重要环节之一，也是衡量人力资源是否有效的一个重要标准。“尺有所短，寸有所长〞指的是人员配备的（）原则。

76.被称为“穿梭在管理丛林中的游侠”的是（）。

77.组织结构是指组织的根本架构，是对完成组织目标的人员、工作，技术和信息所做的制度性安排。组织结构的三个维度(即组织结构的三个特性)是指复杂性、标准性和（）。

78.战略管理是围绕着战略的分析，选择，实施和评估而采取的一系列手段与措施的全过程。根据安索夫的战略管理理论，企业战略的选择依据其区域和职能可划分为:企业总体战略、（）和职能战略三个层次。

79.1990年，（）和（）在《哈佛商业评论》上发表了《企业核心能力》，提出了著名的“核心能力〞概念，并以此作为根底建立了企业核心能力理论。

80.有效的管理者应具备三种根本技能，分别为（）、技术技能、人际技能。

三、判断题(10题)81.组织文化是指组织在长期的实践活动中形成的并为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观、团队意识、行为标准和思维模式的总和。组织文化结构包括物质层、制度层和精神层三个层次，其中制度层是组织文化的核心和灵魂。〔〕

A.对B.错

82.某企业运用原有技术优势，开发了一种固定资产投资极大的新产品，投产后很畅销。几家竞争对手看到该产品有巨大潜力也纷纷跃跃欲试。这时，有人从中发现该产品完全可以通过其他途径加以合成，而投资金额为原来的五分之一，该企业顿时陷入了手忙脚乱的境地。通过方案过程分析，该企业最有可能是在估量时机，确定目标这个环节上出了“毛病〞。（）

A.对B.错

83.赫茨伯格的双因素理论认为，引起人们行为动机的因素有两个：一个是保健因素;二是鼓励因素，其中，鼓励因素是指与员工不满情绪有关的因素。（）

A.对B.错

84.弗鲁姆的期望理论辩证地提出了在进行鼓励时要处理好三方面关系，即：努力与绩效的关系、绩效与奖赏的关系、奖赏与个人目标的关系。（）

A.对B.错

85.某总经理把产品销售的任务委派给一位负责市场营销的副总经理，由其负责的所有地区的经销办事处，但同时总经理又要求各地区经销部办事处的经理直接向公司总会计师汇报每天的销售数字，而该总会计师也直接向经销部办事处经理下达命令。总经理的这种做法违反了权责对等原则。（）

A.对B.错

86.组织结构按照管理层次的多少和管理幅度的大小，可分为扁平式和高耸式两种类型。相对于扁平式而言，高耸式组织结构管理者的管理幅度更大。（）

A.对B.错

87.孔茨和韦里克按照抽象到具体的原那么，把方案分为一种层次体系。其中，战略是为了到达组织总目标而采取的行动和利用资源的总方案，其目的是通过一系列的主要目标和政策去决定和传达期望成为什么样的组织。（）

A.对B.错

88.某公司生产某产品的固定本钱为160万元，单位产品售价为1200元，假设年度产品订单为4万件，只有可变本钱低于1260元时，该公司才不会亏损。（）

A.对B.错

89.在管理中，不存在某种普遍适用的、一成不变的管理理论和方法。采用何种管理方法，必须根据组织所处的内外环境和具体情况而定，这是权变管理学派的观点。〔〕

A.对B.错

90.领导者采取何种领导方式，应当视其下属“成熟〞程度而定。当某一下属既不情愿亦无能力承当工作责任，同时学识和经验又较少时，对于下属应采取指导型领导方式〔〕

A.对B.错

四、简答题(10题)91.近年来“三聚氯胺奶粉““瘦肉精”“染色慢头”等产品质量问题屡屡曝光，这不仅表达了某企业管理的混乱，面且也反映了这些企业在管理道德方面的缺失。针对这一现象，你认为企业改善自身道德行为的途径有哪些？

92.有效的控制除了以正确的目标方案为前提外，还必须经过确立标准、衡量绩效和纠正偏差这三个根本步骤。请简述在衡量绩效的过程中应注意什么问题

93.简述控制的功能及根本原理。

94.沟通不仅有利提高工作效率和鼓励员工的积极性，而且有助于构建良好的人际关系。试比拟单向沟通与双向沟通的优缺点。

95.简述科学管理理论的主要内容。

96.长期以来，世界各国的许多心理学家和管理学家曾从不同角度提出了各种各样的理论来解释人的鼓励问题。请简述公平理论的根本内容。

97.2022年，张三大学毕业后，成立了一家专门从事楼房内外清洁的“保洁〞公司。经营这样一家公司，你认为应关注哪些一般环境因素

98.简述如何实现有效沟通。

99.从权力的来源角度简述权力和职权的区别。

100.简述事业部制的优缺点。

参考答案

1.B梅奥通过霍桑实验发现人是社会人，而非经济人。

2.D企业制度会影响不同参与者的利益，通过利益分配，决定不同参与者的利益实现方式。

3.B美国学者迈克尔波特他认为一个行业内部的竞争状态取决于五种根本竞争作用力。

4.B在全球范围内选择供给商是一些跨国公司加强对供给商的控制的较为流行做法。

5.C既可以由外部人员，也可以内部审计人员对管理政策及其绩效进行评估的审计为管理审计。

6.B一个组织不管被管理得多么好，它在运行的过程中总会遇到冲突或问题。管理者作为冲突管理者〔混乱驾驭者〕，必须善于处理冲突和解决问题，如平息客户的怒气，同不合作的供给商进行谈判，或者调解员工之间的争端等。

7.D“亡羊补牢〞属于事后补救，危害已经产生，属于反响控制。“未雨绸缪〞控制措施发生在危害发生之前，属于前馈控制。

8.B管理的载体是组织，高中生的自我管理是针对于个人的，不属于管理活动。

9.C“明星”产品需要投入大量资金，促成其向“金牛”转换；面“金牛〞产品那么需要较少的资金来维持现状。

10.D业务决策又称执行性决策，是指日常工作中为提高生产效率和工作效率，合理组织业务活动进程等而进行的决策，具有琐碎性、短期性与日常性的特点。

11.C所谓管理幅度，也称组织幅度，是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。某公司总经理领导三个副经理，三个副总是其直接指挥的下属。

12.D泰罗主张将方案职能和执行职能相分开。

13.C选项属于内部的优点，其他三项均为外部的优点。

14.D有着强烈权力需要的人，那么经常有较多的时机晋升到组织的高级管理层。原因在于，成就的需要可以通过任务本身得到满足，而权力的需要，只能通过上升到某种具有高于他人的权力层次才能得到满足。

15.D潜层次的精神层是组织文化中的核心和主体，是广阔员工共同而潜在的意识形态，包括管理哲学、敬业精神、人本主义的价值观念、道德观念等。

16.A此题考查对战略联盟的理解。战略联盟是指企业与其他企业在研究开发、生产运作、市场营销等价值活动中进行合作，相互利用对方资源。

17.C任务型管理，表示领导者只重视任务效果而不重视下属的开展和士气。

18.B组织变革程序可以分为以下四个步骤：①诊断组织现状，发现变革征兆；②分析变革因素，制定改革方案；③选择正确方案，实施变革方案；④评价变革效果，及时进行反响。

19.B组织文化的主要特征：①超个体的独特性；②相对稳定性；③融合继承性；④开展性。

20.A道德开展的最高层次是原那么层次。在这一层次，个人试图在组织或社会的权威之外建立道德准则。

21.C此题考查期望理论，鼓励力＝效价×期望值，鼓励力的强弱不是由单个因素决定，取决于二者的优化组合。

22.C企业文化与企业战略相适应时，促进企业战略的实现，否则企业文化可能产生反功能。

23.C全面质量管理不是只有企业高管参与，而是需要全员参与。

24.A工作轮换〔职务轮换〕包括管理工作轮换与非管理工作轮换。非管理工作轮换是根据受培训者的个人经历，让他们轮流在公司生产经营的不同部门和岗位上工作一段时间，以熟悉公司的各种业务。管理工作轮换是在提拔某个管理人员担任较高层次的职务以前，让他先在一些较低层次的部门工作，以积累不同部门的管理经验，了解各管理部门在整个公司中的地位、作用及其相互关系。

25.D这里的“义〞不是哥们儿义气，指的是道义，也就是管理学所说的伦理道德。

26.C如果断策问题涉及的条件中有些是未知的，对一些随机变量，连它们的概率分布也不知道，这类决策问题被称为不确定型决策。

27.C此题考查对激进式变革的理解。

28.A企业业务流程再造的根本目标是建立顾客满意的工作流程。

29.C德尔菲法是20世纪60年代初美国兰德公司的专家们为防止集体讨论存在的屈从于权威或盲目服从多数的缺陷提出的一种定性预测方法。为消除成员间相互影响，参加的专家可以互不了解，它运用匿名方式反复屡次征询意见和进行背靠背的交流，以充分发挥专家们的智慧、知识和经验，最后汇总得出一个能比拟反映群体意志的预测结果。

30.A作为企业家，管理者对发现的时机进行投资是明显的特点。

31.A拥有自己的下属并行使指挥权的管理者是直线人员。如果没有自己固定的指挥对象的管理者就没有直线职权的行使，所以在组织中行使的主要是参谋职权。此类管理者在组织中的角色便是参谋人员，因此该题选择A项

32.B群体参与式管理具有共同参与、合作的关系，而“三个和尚没水喝〞没有表达合作关系。

33.C绩效评估的步骤是：①确定特定的绩效评估目标；②确定考评责任者；③评价业绩；④公布考评结果，交流考评意见；⑤根据考评结论，将绩效评估的结论备案

34.B管理是科学与艺术的结合。管理的科学性与艺术性具有内在统一性。

35.D在全球化经营的组织模式中，全球化的压力低、当地化压力高的情况下应采取多国组织模式。

36.D“集中决策、分散经营〞是事业部组织的管理原那么。

37.B有机式组织是一种松散、灵活的具有高度适应性的形式。它因为不具有标准化的工作和规那么条例，所以是一种松散的结构，能根据需要迅速地作出调整。

38.C此题目考查对领导特质理论的理解。

39.D公司经营业务范围的拓宽，会引组织规模增大，为了更好地管理，组织需要适时分权，所以公司的过强的集权倾向就要改变。

40.D

41.A此题考查库存周转率的定义，库存周转率是销售总额与库存平均价值的之比。

42.A管理者所需要的技能取决于他们在组织中的地位，人际技能对所有层次的管理者重要性大致相同；概念技能对于高层管理者最重要，对于中层管理者较重要，对于基层管理者较不重要；技术技能对于基层管理者最重要，对于中层管理者较重要，对于高层管理者较不重要。

43.A20世纪30年代，工会组织日益开展，劳资关系日趋紧张，越来越多的资本家感到单纯的运用古典管理理论的方法已不能有效地控制工人。越来越多的人开始关心管理中的人的因素，这时梅奥等人创立的人际关系学说受到越来越多的人的关注。

44.B“站着说话不腰疼〞是指没有做好角色互换，没有考虑到双方地位的差异，应选择B项。

45.D后向一体化是企业获得供给商的所有权或加强对他们的控制，公司此项决策属于战略类型的转变。

46.A“凡事预那么立，不预那么废〞这句话说明方案工作的重要性。

47.D企业社会责任的内涵十分丰富和广泛，除法律规定的企业行为标准以外，所有可能影响社会福利的企业行为都应纳入企业社会责任之内。

48.A我国古代儒家管理思想体系中所说明地管理原那么是德治。法治是法家思想，无为而治是道家思想。

49.D“干学结合〞表达的是实践和理论相结合，说明管理是实践性很强的科学。

50.A题干关键词“引导〞。导向功能是指组织文化作为团体共同价值观，与组织成员必须强行遵守的、以文字形式表述的明文规定不同，它只是一种软性的理智约東，通过组织的共同价值观不断地向个人价值观渗透和内化，使组织自动生成一套自我调控机制，以一种适应性文化引导着组织的行为和活动。

51.D非德勒的研究结果说明，在对领导者最有利和最不利的环境类型1、2、3和7、8，采用任务导向型效果较好；在对领导者环境条件一段的情况下，采用关系导向型效果较好。

52.B组织环境稳定与否会影响组织活动和政策的调整频度与幅度。环境越不稳定，各层主管人员的管理幅度越受到限制。

53.D此题考查控制的类型，控制标准Z值由某一目标函数的最大值或最小值构成的是最正确控制。

54.C根据材料可知，该领导对工作比拟认真严格，但对员工的关系处理的不太理想，这符合“任务型〞领导的根本特征。〔9.1〕型又称为任务型管理，管理领导者只重视任务效果而不重视下属的开展和土气。

55.D财务衡量在平衡计分卡中不仅是一个单独的衡量方面，而且是其他几个衡量方面的出发点与落脚点。

56.A传统的观点认为冲突对组织无益，而且是有害的。

57.D此题考查期望理论，鼓励力＝效价×期望值，两个方面的因素都高的时候才能产生较高的鼓励力。

58.D诺贝尔经济学奖获得者西蒙提出“管理过程就是决策的过程〞。

59.A先发制人可给企业带来下述奉献：①可给企业带来良好的声誉；②可使企业占据有利的市场地位；③可使企业进人最有利的销售渠道；④可使企业获得有利的要素来源；⑤可使企业获取高额的垄断利润。

60.B此题考查外部的缺点。

61.统一领导但凡目标相同的活动，只能有一个领导、一个方案指的是统一领导原则。

62.面向行动方案的两大显著特征：面向未来和面向行动，孔茨和韦里克从抽象到具体把方案分为8个层次分别是使命目标战略政策程序规那么方案预算。

63.变革“三C〞力量即顾客、竞争和变革，其中变革最重要。

64.5经济订货批量模型〔EO〕指的是计算出每一次最优的订货数量，使所有费用到达最小化，此题问的是次数，注意概念转化，通过公式计算得出每次需订购1000件为最正确，总共5000件，故填5次。

65.解冻、再冻结勒温认为组织变革需要经历解冻、变革和再冻结三个阶段

66.几何级数格拉丘纳斯认为，当管理的直接下属数量以数学级数〔算术级数〕增加时，该管理者与其直接下属之间、直接下属相互之间影响的属相就会以几何级数增加。

67.前向一体化企业获销商或零售商的所有权或加强对他们的控制，这属于前向一体化战略。

68.组织中个人与工作的关系问题双因素理论是由美国心理学家赫茨伯格提出，研究重点是：组织中个人与工作的关系问题，赫茨伯格把人的需要具体化为员工切实关系的问题如工作环境和工作本身。

69.满意没有前缀和西蒙等修饰语的前提下，决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。

70.管理一个组织、管理工作与工人管理者在组织中应承当管理一个组织、管理管理者、管理工作与工人的责任。

71.权力领导的本质是影响力，核心是权力。

72.内部经营过程、学习和成长平衡积分卡是由财务、顾客、内部经营过程、学习和成长四个方面构成的衡量企业、部门和人员的卡片，兼顾战略和战术、长期和短期目标、财务和非财务衡量方法、滞后和先行指标。

73.社会系统巴纳德的代表作是1938年出版的《经理人员的职能》，在《经理人员的职能》这本书中，巴纳德研究了系统的特征及构成要素，并分析了经理人员的任务和作用，巴纳德是社会系统学派的奠基人。

74.分,工,与,协,作,原,则分工与协作原那么是指组织结构能够反映出实现目标所需的工作分解和相互协调，在专业分工的根底上实现部门间、人员间的协作与配合，保证组织活动的顺利开展，从而实现组织的整体目标。分工与协作原那么是组织设计的根本原那么，组织结构的本质就是分工与协作。

75.用人所长用人所长，是指在用人时不能求全责备，管理者应注重发挥人的长处。有效的人员配备就是要能够发挥人的长处，并尽量防止其短处。

76.孔茨第二次世界大战以后，特别是20世纪60年代以后，西方企业的经营环境发生了重大变化。为了解决理论不适应实践开展的问题，许多研究者就企业如何在变化的环境中经营进行了许多方面的探索，在此根底上形成了一系列不同的理论观点和流派。美国管理学家孔茨把这种状况称为出现了“管理理论的丛林〞，因此孔茨被称为“穿梭在管理丛林中的游侠〞。

77.集权性组织结构的三个特性是指复杂性、标准性和集权性。

78.事业战略企业战略的选择依据其区域和职能可划分为:企业总体（整体）战略、事业战略和职能战略三个层次。

79.普拉哈拉得、哈默尔普拉哈拉得和哈默尔〔哈梅尔〕提出核心能力理论，他们指出核心能力具备五个特点：1、一簇2、非物理性资产3、独特性4、关键价值5、新通道。

80.概念技能技能理论由卡茨提出，管理者需要具备技术技能、人际技能和概念技能。技术技能是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力；人际技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力；概念技能是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。

81.B组织文化结构包括物质层、制度层和精神层三个层次，其中精神层是组织文化的核心和灵魂。

82.B通过方案的编制过程分析，该企业最有可能在提出方案，经过比拟分析，确定最正确方案这个环节上出了“毛病〞，导致没有发现该产品可以通过其他途径加以合成，而投资金额为原来的五分之一的这个方案。

83.B保健因素是那些与人们的不满情结有关的因素，如公司的政策、管理和监督、人际关系、工作条件等。保健因素处理不好，会引发对工作不满情绪的产生；处理得好，可以预防或消除这种不满。

84.A行鼓励时要处理好三方面关系，即:努力与绩效的关系、绩效与奖赏的关系、奖赏与个人目标的关系

85.B对于地区经销部办事处的经理来说，他们有两个直系领导：副总经理和总会计师，这种做法违反了统一指挥的原则。

86.B相对于扁平式而言，高耸式组织结构管理者的管理幅度更小

87.A此题考査孔茨和韦里克从抽象到具体划分的方案的层次体系，战略是为了到达组织总目标而采取的行动和利用资源的总方案。

88.B根据量本利分析：〔在利润为0时设可变本钱为x〕160+4x＝1200×4，x＝1160〔元〕。

89.A权变理论认为，在企业管理中没有什么一成不变的、普遍适用的“最好的〞管理理论和方法，只有根据企业所处的内外部环境权宜应变地处理问题。权变观点的最终目标是提出最适合于具体情境的组织设计和管理活动。

90.A当某一下属既不情愿亦无能力承当工作责任，说明下属成熟度为较低，应采取指导型领导方式。

91.（1）挑选高道德素质的员工。（2）建立道德守那么和决策规原则。（3）管理者在道德方面领导员工。（4）设定工作目标。（5）对员工进行道德教育。（6）对绩效进行全面评价。（7）进行独立的社会审计。（8）提供正式的保护机制。

92.制定控制标准是为了衡量实际业绩，把实际工作情况和标准进行比拟，据此对实际工作做岀评估。衡量绩效需要注意以下内容：①衡量的主体：衡量实际业绩的主体不一样，控制工作的类型也就形成差异，也会对控制效果和控制方式产生影响。②衡量的工程：衡量什么是衡量工作中最重要的方面。需要衡量的是实际工作中与已制定的标准相对应的要素，由于不同的衡量工程存在一个衡量的难易问题，所以要注意保证衡量内容的全面性和客观性，防止衡量中的畏难倾向。③衡量的方法：管理者可通过亲自观察、利用报表和报告、抽样调查等方法来获得实际工作绩效方面的和信息，在衡量过程中必须将多种方法结合使用，以确保所获取信息的质量。④衡量的频度：有效控制要求确定适宜的衡量频度。

93.（1）控制的功能：①提高组织工作成果的质量。②正视组织环境因素的变化。③加快组织产品和效劳的更新。④提升产品和效劳的价值。⑤推动授权和团队工作。（2）根本原理：①任何系统都是由因果关系链联结在一起的元素的集合。元素之间的这种关系就叫耦合。控制论就是研究耦合运行系统的控制和调节的。②为了控制耦合系统的运行，必须确定系统的控制标准Z。控制标准Z的值是不断变化的某个参数集的函数，即Z＝f〔S〕。③可以通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值Z之间的偏差，从而实现对系统的控制。

94.一般来说，单向沟通指没有反应的信息传递。双向沟通指有反应的信息传递，是发送者和接收者相互之间进行信息交流的沟通。（1）从时间上看，双向沟通比单向沟通需要的时间。（2）从信息理解的准确程度上看，在双向沟通中，接收者理解发送者意图的准确度大大提高。（3）从接收者和发送者的自信程度上看，在双向沟通中，接收者和发送者都比拟相信自己对信息的理解。（4）从满意度上看，接收者比拟满意双向沟通，发送者比拟满意单向