零售业务知识竞赛要点背记

零售业务知识竞赛要点背记1、多选

个人汽车贷款包括（）。A、个人自用车贷款B、机构汽车贷款C、经销商汽车贷款D、个人商用车贷款正确答案：A,D2、问答题

何谓零售业务转型“3510（江南博哥）”战略？正确答案：全面推进零售业务转型，力争用3年时间解决城市零售业务边缘化问题，5年时间达到同业平均水平，10年建成国内一流零售银行。3、单选

关于金穗借记卡，以下说法正确的是（）。A.具有存取现金、转账结算、消费、理财等全部或部分功能

B.只能在中华人民共和国境内使用

C.不可在宾馆酒店类商户进行预授权

D.非实时入账正确答案：A4、问答题

投诉处理的七步骤是什么？正确答案：（1）迅速隔离客户；（2）安抚客户情绪；（3）适当道歉；（4）搜集足够的信息；（5）给出解决方案；（6）征求客户意见；（7）跟踪服务。5、多选

关于人民币个人一天通知存款，以下说法正确的是（）。A.可以部分支取B.一天通知存款可于通知之日支取C.一次通知只能办理一次支取D.存款利率高于活期储蓄利率正确答案：A,C,D6、单选

审查人员应通过对一手住房贷款的尽职审查，对借款人的购房风险进行整体评价，并特别关注（）A、借款人及配偶的信用状况B、购房首付款支付是否符合规定C、抵押物权属是否清晰D、借款人购房价格合理性正确答案：D7、单选

网上银行企业客户集团理财功能中，从分公司上划共有几种上划方式？（）A、4种B、5种C、6种D、7种正确答案：C8、多选

电子银行业务实行经营目标管理和绩效考评管理。其主要内容包括：（）A、总行负责编制全行电子银行业务年度经营目标和计划B、各级机构逐级分解下达年度经营目标和计划，并负责督促落实C、各级管理行应将电子银行业务纳入综合绩效考核体系D、各级管理行电子银行综合考核结果作为财务资源配置的依据正确答案：A,B,C,D9、多选

关于外汇个人通知存款，以下说法正确的是（）。A.适用于持有中国人民银行规定可自由兑换外汇的个人客户B.可以为个人客户提供高于活期存款的利息收益C.外汇个人通知存款在存款时不约定存期D.支取时需提前通知营业机构，约定支取存款日期和金额正确答案：A,B,C,D10、问答题

请问如何在网银开通个人贷款业务？正确答案：个人客户首先在我行柜台办理个人客户贷款的签约手续，然后通过网上银行办理自助循环贷款和农户小额贷款等业务。具体步骤为：（1）客户与银行签订个人循环贷款合同；（2）客户经理在相应系统中录入审批记录、合同信息，进行循环额度的设定，同时发送循环贷款合约签订通知单至网点柜台；（3）柜员根据签约通知单为客户办理合约签订；（4）客户通过网上银行等渠道办理借款、还款。11、单选

农行网上银行交易查询功能可以查询企业通过（）进行的历史交易明细。A、网上银行B、柜台C、电话银行D、电子汇兑正确答案：A12、填空题

个人客户可直接在（）并开通网银交易渠道正确答案：网银签约13、多选

按照一手住房放贷款操作规程规定，借款人申请一手住房贷款，须具有（），并按要求填写《中国农业银行个人房地产贷款申请表》。A、完全民事行为能力B、1年以上本地户口C、偿还贷款本息能力D、偿还贷款利息能力正确答案：A,C14、单选

关于企业网上银行客户代收代付业务说法错误的是（）。A、企业网银客户开通单笔代付业务需开立一个94账户B、代收代付业务的94账号的abis行号必须与对应支票户的abis行号一致C、企业网银代收业务是指企业客户从已授权的个人结算账户扣划款项到单位结算账户D、企业网银代付业务是指企业客户通过网上银行从单位结算账户向个人结算账户支付款项正确答案：A15、填空题

交易明细折只登记借记卡（）交易明细。正确答案：主卡账户16、单选

关于智博版企业网上银行“操作员转授权维护”功能说法错误的是（）A、授出方和授入方可以为同一人B、此功能会将授出方操作员证书冻结C、转授权的起止日期不能小于当前日期D、授入方操作员需通过转授权登录正确答案：A17、单选

高速铁路区间正线的最大坡度不宜大于（），困难条件下经技术经济比较后不应大于30‰。A、8‰B、15‰C、20‰正确答案：C18、问答题

我行零售业务战略转型的指导思想是什么？正确答案：按照科学发展观要求，全面贯彻落实农业银行3510战略发展规划，以客户为中心，以渠道为载体，以产品为抓手，以队伍为主体，以项目管理的方式全速推进零售业务转型，在新的起点上实现城市行零售业务的持续协调快速发展。19、多选

假按揭制造主体主要包括（）。A、房地产开发商B、房地产中介机构C、借款人D、银行内部员工正确答案：A,B,C,D20、单选

一手住房贷款资金应划入（）账户。A、借款人B、借款人配偶C、售房人D、借款人或借款人配偶正确答案：C21、多选

下列产品为农业银行自主理财产品的有（）。A.“本利丰”理财产品B.“汇利丰”理财产品C.“安心得利”理财产品D.“安心快线”理财产品正确答案：A,B,C,D22、填空题

现场管理要根据（）及时将客户分流、引导至相应的服务区正确答案：客户类别和业务种类23、填空题

风险评估到期后需提交（）交易，提交后系统将风险评估到期日顺延一年。正确答案：理财业务签约信息变更24、单选

可以做为一手住房贷款购房首付款证明的是（）。A、借款人存折

B、正式发票

C、建筑商出具的收据

D、存入售楼员账户的汇款凭证正确答案：B25、单选

农业银行”境外宝”业务是（）。A.接受境外机构和居民个人的委托，以投资者的本外币资金在境内进行规定的金融投资的经营活动。B.接受境内机构和居民个人的委托，以投资者的本外币资金在境内进行规定的金融投资的经营活动。C.接受境外机构和居民个人的委托，以投资者的本外币资金在境外进行规定的金融投资的经营活动。D.接受境内机构和居民个人的委托，以投资者的本外币资金在境外进行规定的金融投资的活动。正确答案：D26、填空题

在个贷申请评级系统中不作评级要求的贷款品种有：委托类贷款、（）、助学贷款、创业贷款以及其他低风险业务.正确答案：个人质押贷款27、多选

以借款人所购住房设定抵押的一手住房贷款，原则上在（）之后发放.A.办妥保险手续B.取得正式抵押登记权证C.办妥阶段性担保D.办妥抵押预告登记正确答案：C,D28、填空题

支行调拨黄金之后要在系统闭式（）之前，必须记账。正确答案：5点29、单选

对于已经放弃跟进的客户应如何处理（）A、由其他客户经理轮换再跟进B、由网点负责人再跟进C、网点负责人检查表格填写的接触次数是否属实，跟进方法是否正确，跟进力度是否恰当D、对于电话跟进非常反感的客户，用采取上门拜访形式跟进正确答案：C30、多选

个人住房贷款的基本要素规定，一手住房贷款的购房首付款证明可以是以下几项之一（）。A.正式发票B.合法有效的现金缴款凭证或转账凭证C.开发商出具的首付款收据D.借款人首付款声明正确答案：A,B,C31、单选

网点负责人实施网点现场管理的时间不少于正常工作时间的（）。A.40%B.50%C.60%D.70%正确答案：D32、多选

个人自动转账的转账方式有（）。A.留存金额差额转账B.留存金额取整转账C.补足余额转账D.指定金额转账正确答案：A,B,C,D33、单选

企业使用农行网上银行办理转账业务时，应至少设置（）个操作员。A、1个B、2个C、3个D、4个正确答案：B34、单选

一手住房贷款购房首付款比例应符合总行规定及（）要求。A、开发商B、借款人C、按揭楼盘准入D、开发商和借款人正确答案：C35、单选

运行企业网银离线客户端时，会弹出“是否进行在线更新”的信息提示，如果选择“是”则（）。A、离线客户端会自动判断是否有更新的离线客户端版本，如有则进行离线客户端自身的更新B、离线客户端会将客户在网银系统中关于收款方、款项用途等的变化更新到离线客户端，使客户在网银系统中的相关信息与离线客户端中的一致，方便用户使用离线客户端C、离线客户端将更新企业证书，使在一个月内就要到期的证书得到更新D、将近期企业到网点申请的针对其网银的信息变更、证书补办等信息更新到离线客户端正确答案：B36、多选

中国农业银行电子银行业务规章制度体系由下列（）几个部分组成。A、基本管理办法B、综合管理办法和专项管理办法C、操作规程D、实施细则正确答案：A,B,C,D37、单选

电子商业汇票的单笔出票金额和最长付款期限分别是多少？（）A、1亿，6个月B、5亿，1年C、10亿，1年D、10亿，6个月正确答案：C38、填空题

（）指按照相同的标准进行分类陈列，让商品一目了然呈现在客户面前，方便客户进行比较和选购。正确答案：分类陈列39、多选

信贷前台部门对信贷管理系统录入信息的（）负责。A、完整性B、真实性C、准确性D、及时性正确答案：A,B,C,D40、多选

农业银行”传世之宝”标准实物金条的规格有（）。A.20克、50克B.100克、200克C.500克D.1000克正确答案：A,B,C,D41、多选

一手住房贷款贷前调查阶段，调查人员应根据对信贷资料的分析及面谈情况确定是否开展实地调查。开展实地调查的，应重点了解借款人的（）等因素并进行综合评估A、职业特征B、家庭状况C、居住环境D、收入情况正确答案：A,B,C,D42、多选

关于个人资金归集关系，以下说法正确的是（）。A.子账户可以暂停或恢复全部归集关系B.主账户可以暂停或恢复全部归集关系C.归集关系的恢复必须由原暂停方发起D.主账户、子账户均可申请暂停或恢复单一资金归集关系正确答案：B,C,D43、单选

客户通过网上银行购买封闭式理财产品后系统在（）时间扣划账户资金。A、交易完成后实时扣划B、交易完成当日日终C、募集期结束日日终D、不扣划正确答案：C44、填空题

一手住房贷款借款人及配偶本笔住房贷款月还款额与月收入之比应在（）（含）以下。正确答案：50%45、填空题

个人商用车贷款金额不得超过所购汽车价格的（）。正确答案：60%46、单选

李小姐经风险容忍度测试，结果为保守型投资者，产品经理可向客户推荐（）产品。A.“本利丰”理财产品

B.“汇利丰”理财产品

C.“安心得利”理财产品

D.“安心快线”理财产品正确答案：A47、填空题

“零售业务渠道建设”是按照“功能分区、业务分流、（）、产品分销”的原则进行。正确答案：服务分层48、单选

个人住房按揭贷款抵押登记原则上应在一手住房竣工验收之日起（）年内办妥。A.1B.2C.3D.4正确答案：B49、问答题

晨会的主要内容和流程是什么？正确答案：（1）列队；（2）问好；（3）仪容仪表检查；（4）昨日工作点评和今日重要事项提醒，包括大堂经理点评营销和服务业绩，柜员、个人客户经理工作交流汇报，会计主管文件传达，网点主任总结和工作部署等；（5）主题培训；（6）互动环节，要求内容健康丰富、形式活泼趣味，气氛轻松欢乐。50、多选

大堂经理移动服务夹中工具包括（）A、名片和纸笔B、产品宣传折页C、《潜在贵宾客户推荐表》和《贵宾服务体验卡》D、叠放的空白凭证正确答案：A,B,C,D51、单选

下列哪一项是客户对产品的真实需求（）A、客户看一下，就离开B、客户看一下离开，办完业务，又回来看C、客户驻足详细观看D、客户边看边打电话正确答案：C52、多选

关于个人自动转账，以下说法错误的是（）。A.个人客户可以申请更换转入账户或转出账户B.申请更换的新账户和原账户可以是不同客户名下的账户C.暂停转账关系时，转账自动停止，同时转账关系自动解除D.转账时，只能按照转入账户加入顺序进行转账正确答案：B,C,D53、单选

按照客户设定的条件，为个人客户提供活期和定期存款互转的一项理财服务，在提高客户理财收益的同时，又能保证客户资金的流动性和灵活性的产品是（）。A.双利丰B.本利丰C.聪明账D.天天理财正确答案：C54、填空题

对于已在柜面签约但未开通网银交易渠道的客户，可在（）开通网银交易渠道。正确答案：网银自助55、单选

下面（）项为一手住房贷款发放前必须落实的条件A、房屋已竣工B、贷款担保已经落实C、房屋已办理所有权初始登记D、房屋已办理所有权转移登记正确答案：B56、单选

性格外向，意志坚强，说话办事井井有条，果断务实，从不绕弯子，独断专行，缺乏耐心，感觉迟钝，而且脾气暴躁，常常无暇顾及一些形式和细节，是（）客户的特征A．猫头鹰型B．鸽子型C．孔雀型D．老鹰型正确答案：D57、单选

存款时不限定存期，可随时存取的存款是（）。A.通知存款B.活期存款C.定活两便存款D.定期存款正确答案：B58、单选

下列关于”安心快线”理财产品，说法正确的是（）。A.是一种封闭式理财产品，在存续期内不可赎回和申购B.是一种封闭式理财产品，在存续期内不可赎回，但可以申购C.是一种开放式理财产品，在存续期内不可赎回，但可以申购D.是一种开放式理财产品，在存续期内可以赎回或申购正确答案：D59、填空题

审查人员对一手住房贷款的申请出具是否同意贷款的审查结论，签署意见后报送（）进行审批。正确答案：有权审批人60、多选

个人住房贷款利率可以采用（）方式。A、固定利率B、浮动利率C、固定加浮动利率D、混合利率正确答案：A,B,C,D61、单选

关于企业网银交易回单补打，下列哪些说法正确？（）A、未打印过的回单交易信息，不得进行回单补打B、最多只能补打3次回单C、可以打印申请交易日前90天的交易D、企业客户可以在任意网点申请补打电子银行交易回单正确答案：A62、单选

（）、注册验资户、单位借记卡、贷款结算户及其他不适合购买理财产品的账户不允许签约。A.一般户B.基本户C.公务卡D.保证金账户正确答案：D63、多选

一级分行、二级分行电子银行部门主要职责有：（）A、负责制定辖内电子银行业务发展规划和各项规章制度

B、负责辖内电子银行业务准入和产品创新

C、负责辖内电子银行业务营销宣传和服务支持

D、负责辖内电子银行业务统计分析、考核评价、收费管理、风险管理等工作正确答案：A,B,C,D64、单选

网上银行企业注册客户将预约业务提交发送后，该笔业务信息等待（）处理。A、企业账户开户行B、企业网上银行注册行C、收款方账户开户行D、以上均不对正确答案：A65、填空题

个人代理开立个人借记卡，一次性代理申领借记卡的数量原则上不得超过（）张。正确答案：366、多选

保本型”汇利丰”理财产品，可投资于（）市场，起到分散投资风险的作用。A.商品市场B.汇率市场

C.利率市场D.股票正确答案：A,B,C,D67、多选

李小姐经风险容忍度测试，结果为稳健型投资者，产品经理可向客户推荐（）产品。A.“本利丰”理财产品B.“安得宝”理财产品C.“安心得利”理财产品D.“安心快线”理财产品正确答案：A,C,D68、多选

电子银行业务发展的原则有：（）A、统一规划、渠道协同B、集约经营、讲求效益C、服务客户、创新发展D、依法合规、安全高效正确答案：A,B,C,D69、问答题

办理贵宾卡与PCRM系统中客户等级的对应情况是怎样？正确答案：PCRM系统中金卡客户——办理金卡PCRM系统中白金卡客户——办理白金卡PCRM系统中钻石卡客户——办理钻石卡70、单选

一手住房贷款调查人员应根据对信贷资料的分析及（）情况确定是否开展实地调查。A、借款人家庭B、借款人工作C、面谈D、借款要素正确答案：C71、单选

网上银行实时转账业务转账成功后，由（）打印企业客户回单。A、开户行B、客户C、注册行D、以上均不对正确答案：A72、单选

下列电子商业汇票交易中需要落地处理的是（）A、电子银行承兑汇票的出票申请B、电子银行承兑汇票的提示收票申请C、电子银行承兑汇票的背书申请D、电子商业承兑汇票的出票申请正确答案：A73、单选

下面有关农业银行”传世之宝”实物黄金的说法错误的是（）。A.农业银行”传世之宝”实物黄金采用油压工艺，外形美观B.“传世之宝”金条是不可办理回购的投资金条产品C.客户购买农业银行”传世之宝”金条后，可在交易时间内随时变现D.个人和企业投资者均可购买农业银行”传世之宝”实物黄金。正确答案：B74、多选

关于人民币个人通知存款，以下说法正确的是（）。A.适用于大额、存取较频繁的存款B.通知存款部分支取后，留存金额必须高于最低起存金额，低于起存金额的予以清户C.一次性存入本金，可以一次或分次支取D.七天通知存款必须提前七天通知约定支取存款正确答案：A,B,C,D75、单选

一手住房贷款发放时借款人所购住房为期房的，须在住房所有权转移登记之后（）个月内申请办理抵押登记。A.3B.4C.5D.6正确答案：A76、单选

判断借款人所购房住房价格是否处于合理水平，应与（）同类、同档次住房价格进行对比A、本市/县B、本地区C、本省D、周边正确答案：D77、填空题

一手住房贷款发放后各行应按规定对本行辖内办理抵押（预告）登记的合法性、（）、及时性进行检查。正确答案：真实性78、单选

企业操作员进行农行网上银行转账业务时，操作员进行（）后银行端进行账务处理。A、录入B、部分复核员复核完成C、全部复核员复核完成D、交易发送正确答案：D79、填空题

黄金产品的背面印有（）字样。正确答案：中国农业银行80、多选

关于电子式储蓄国债，以下说法正确的是（）。A.是面向企业和个人投资者的、以电子方式记录债权的不可流通人民币债券

B.储蓄国债是财政部代表国家发行的国家公债，是以国家信用为保证的，到期由财政部还本付息

C.发行利率高于相同期限银行储蓄存款税后收益

D.相对于凭证式国债，储蓄国债以电子方式记录债权，易保管正确答案：B,C,D81、单选

农行网上银行落地业务的实时监控通过（）实现。A、ABISB、CMSC、FMISD、AME正确答案：D82、单选

采用抵押担保的一手住房贷款，原则上以（）住房设定抵押。A、借款人其他B、借款人所购C、借款人家庭其他D、借款人家庭之外的第三人正确答案：B83、填空题

存金通业务为客户提供了自主品牌传世之宝产品的（）功能。正确答案：账户买卖84、单选

夕会日例会的工作内容是：（）A、识别客户数量、推荐数量、客户经理跟进情况汇报、主要产品营销业绩，完成进度；产品FAB销售话术讨论、各营销岗位人员对日常工作中遇到的问题和典型营销案例进行讨论；B、当日营销业绩统计、今日讨论主题、工作问题讨论；C、近期重要宏观事件和应对策略、产品FAB销售话术讨论；D、各位营销岗位人员对日常工作中遇到的问题和典型营销案例进行讨论正确答案：A85、多选

“天天理财”个人通知存款的特点是（）。A.自动通知B.自动转存C.约定互转D.流动性好正确答案：A,B,C,D86、填空题

借记卡冻结包括（）冻结和（）冻结。正确答案：司法、错帐87、单选

营销人员：“为了保障您的资金安全，我们采取了必要的安全措施。我帮您演示一下。”属于（）A、优势对比B、以优补劣C、优势互补D、除疑祛误正确答案：B88、多选

下列（）按揭贷款具备假按揭贷款特征A、借款主体为银行内部员工B、购房合同多项重要内容空白C、一直滞销的楼盘或尾盘销量突然大幅提高D、所购物业价格明显高于同地段、同档次楼盘正确答案：B,C,D89、单选

（）是指农业银行接受黄金企业的委托，按照双方签订的合作协议，在指定经办网点代理黄金企业买卖实物黄金产品的一项业务。A.代理上海黄金交易所交易B.账户金C.纸黄金D.实物黄金代理买卖正确答案：D90、单选

风险评估结果有效期暂定为（），到期后客户如购买理财产品需重新进行评估。A.半年B.一年C.二年D.终生有效正确答案：B91、单选

以下不属