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文档简介
第1章 导论一、单项选择题1.下属哪项是影响消费者购买行为的常见的外部因素?(A)A.文化B.知觉C.分销D.自我概念与生活方式2.E.M.罗杰斯对于创新扩散与应用的研究,发生在消费者行为学研究的哪个时期?(C)A.萌芽时期B.应用时期C.变革与发展时期D.以上答案都不对3.零售商通常认为,降价至少要达到多少消费者才会意识到?(B)A.10%B.20%C.30%D.40%4.消费者行为学的研究任务不包括下述哪项?(D)A.解释和描述消费者行为的表现B.揭示消费行为的规律性C.预测和引导消费者行为D.帮助消费者进行商品或服务选择二、多项选择题1iPadA.提议者B.影响者C.决策者D.购买者2.下述哪些是消费者行为的特点?(ABCD)A.消费者行为是受动机驱使的B.消费者行为包含许多不同的角色C.不同消费者的消费行为不同D.消费者行为是可以诱导的3.下述哪些是消费者行为研究的主要研究方法或观点?(ACD)A.决策观点B.理性观点C.体验观点D.行为观点三、判断题1.消费者是产品或服务的直接使用者。(×)2.消费者行为是受动机驱使的。(√)3.从某种程度上来讲,所有的营销战略和策略都是建立在对消费者行为理解的基础之上的。(√)第2章消费者的购买决策一、单项选择题1.寻求变化型决策涉及的通常是下述哪一类产品?(C)A.介入程度高且竞争品牌之间差异大B.介入程度高且竞争品牌之间差异小C.介入程度低且竞争品牌之间差异大D.介入程度低且竞争品牌之间差异小A.动机B.需要C.欲望D.需求3.在消费者外部信息搜集的来源中,下述哪一项属于商业信息来源?(B)A.家人B.广告C.杂志报导D.消费者权益保护组织4.在购买手机时,你脑海中可能会想到华为、苹果、小米、海信、OPPO等品牌;其中,你可能会购买华为和苹果,这两个品牌就构成了下述你的哪个域?(B)A.非意识域B.考虑域C.惰性域D.排除域A.联结式模式B.析取式模式C.排除式模式D.编撰式模式二、多项选择题1.消费者的购买决策可以按照消费者的购买行为特征划分为哪几种类型?(ABCD)A.扩展型B.有限型C.名义型D.复杂型2.下述哪几项是消费者外部信息收集的非商业性信息来源?(BCD)A.贸易展览会B.个人经验来源C.人际来源D.公共关系来源3.消费者对外部信息搜集程度的高低主要受下述哪些因素的影响?(ABC)A.市场特征B.产品特征C.消费者特征D.消费者信息处理模式4.情境特征对信息搜寻活动的影响主要表现在哪些方面?(ABCD)A.时间B.身体和情绪状态C.购物环境D.购买任务及其性质5.哪些因素会影响消费者最终购买决策的制定?(ACD)A.他人的态度B.产品选择的难度C.意外的情况D.可认知的风险三、判断题1.在决定要购买什么时,消费者首先要在不同的产品品牌之间选择。(×)2.名义型决策往往发生在购买介入程度很低的情况下。(√)3.在购买牙膏的时候,消费者可能会从问题确认直接进入制定购买决策阶段,而跳过信息搜集和方案评价与选择这两个阶段。(√)4.次级需求来自于对产品或服务本身的需求。(×)5.消费者先前购买和使用产品的经验与信息越少,进行的信息搜寻活动就越多。(×)6.购买住房、汽车和价格高昂的家电与购买食品、牙膏和洗衣粉这类日常用品相比,消费者产生认知失调的可能性更大。(√)第3章消费者的心理活动过程一、单项选择题1.帮助消费者形成对产品质量感知的外在线索不包括下述哪一项?(C)A.价格B.原产地C.原材料D.品牌2.消费者有目的地、主动地学习和处理信息是在什么状态下的学习?(A)A.高介入B.低介入C.积极D.消极3.下述哪类学习指的是人们运用想象预期行为的不同后果?(B)A.反应式学习B模仿式学习C.体验式学习D.想象式学习4.影响“直接说服”效果优劣的因素不包括下述哪一项?(D)A.信息源的信誉和效能B.传递信息的媒介和方式C.消费者的信息接收能力D.消费者的信息处理能力二、多项选择题1.感官阀限可以分为哪两项?(AC)A.绝对阀限B.刺激强度C.差异阀限D.刺激系列2.下述哪几项是人们理解时会遵循的原则?(BCD)A.差异性原则B.封闭性原则C.相似性原则D.图像-背景原则3.反应式学习中将反应划分为哪几项?(AD)A.经典性条件反射B.低介入反应C.高介入反应D.操作性条件反射4.消费者态度的形成需要经历下述哪几个阶段?(ABC)A.模仿和服从B.同化C.内化D.操作性条件反射5.态度在消费者购买行为中具有下述哪些功能?(ACD)A.导向B.规范C.识别D.表现第4章消费者的需要和动机一、单项选择题1.下述哪种需要素涉及道德、创造力、自觉性、问题解决能力、公正等内容?(D)A.生理的需要B.情感和归属的需要C.尊重的需要D.自我实现的需要2.很多男装西服品牌在宣传上采用“成功人士、价值品味”的基调。这是在强调基本功能之外、瞄准消费者的下述哪一种需要?(C)A.安全和健康B.爱情和伴侣C.社会形象D.情感3.肯德基定期推出新口味套餐满足了消费者的下述哪一种需要?(C)A.信息B.娱乐C.多样化D.拥有4.动机一旦形成,消费者对即将购买的商品有明确清楚的要求。这表明消费者的购买动机具有下述哪一特点?(B)A.明确的目的性B.明确的指向性C.自觉主动性D.强大的功能性5.餐厅的广告册上印刷的令人垂涎的美食图片,是为了实现对消费者的下述哪一种唤起来增强消费者的购买动机?(A)A.生理上B.情绪C.认知D.环境二、多项选择题1.根据对象不同,消费者的需要可以划分为以下哪几项?(AD)A.物质需要B.先天性需要C.后天性需要D.精神需要2.根据内驱力理论,人的行为是下述哪几项累积乘数的关系?(ABCD)A.习惯强度B.内驱力C.精神动力D.诱因动机3.购买介入程度主要与以下哪几项有关?(ACD)A.先前的经验B.兴趣C.利益D.风险4.根据消费者是否意识到并承认,可以将购买动机划分为哪几项?(CD)A.趋向动机B.规避动机C.隐性动机D.显性动机三、判断题1.需求是指想得到能够满足需要的具体物品的愿望。(×)2.营销人员能创造消费者的需要。(×)3.按照需要的起源,可以把消费者的需要分为本能需要和社会性需要。(√)4.只要有需要就一定会产生动机。(×)5.动机是一种驱力,其主要目的在于降低或消除消费者的紧张。(√)第5章消费者的个性、自我概念和生活方式一、单项选择题1.人们对未来的衣、食、住、行、娱乐以及婚姻、家庭的向往是下述哪种理想?(A)A.生活B.社会C.道德D.职业2.下述哪一项是个性心理特征中的核心特征?(C)A.兴趣B.气质C.性格D.能力3.下列哪一项不是VALS分类系统对成年消费者所分的类别?(B)A.需求驱动型B.动机驱动型C.外部引导型D.内部引导型4.根据个体心理活动倾向性,消费者的性格可以划分为下述哪两种类型?(D)A.理智型和意志型B.顺从型和独立型C.节俭型和顺应型D.内向型和外向型5.个体认为他人如何看待自己属于自我概念九个维度中的哪一个维度?(C)A.真实的自我B.理想的自我C.社会的自我D.理想的社会自我二、多项选择题1.个性是由下述哪几项组成的?(AB)A.个性倾向性B.个性心理特征C.气质D.能力2.兴趣的发展水平可以划分为下述哪几个阶段?(ABC)A.有趣B.乐趣C.志趣D.风趣3.信念可以分为下述哪几种类型?(BCD)A.描述性信念B.规范性信念C.信息性信念D.推断性信念4.能力一般细分为下述哪几个部分?(ACD)A.一般能力B.特殊能力C.活动能力D.认识能力三
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