版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领
文档简介
关于学会沟通技巧交流意见传达思想互通情报转换信息沟通什么是沟通？第2页,共15页，2024年2月25日，星期天为什么要进行沟通？管理中控制、指导、激励、决策、反馈、评价价值观仁者见仁，智者见智价值取向个人目标与组织目标不一致行业要求提供超出顾客期望的服务第3页,共15页，2024年2月25日，星期天沟通的基本原则非正式组织策略性运用的原则准确性原则完整性原则及时性原则第4页,共15页，2024年2月25日，星期天人际沟通理论：CPA理论个性的三种心理状态父母(Parent)权威和优越感成人(Adult)客观和理智儿童(Child)无主见、感情冲动第5页,共15页，2024年2月25日，星期天人际沟通的类型：CPA理论的应用不同状态在沟通中的应用Parent、Adult、ChildPP对PP型：双方都比较武断AA对AA型：双方都能以理智的态度对待对方CP对CP型：沟通双方都喜欢互相夸大、吹嘘PC对PC型：一方采取命令式，另一方不服、回敬，双方易产生矛盾CP对AA型：一方有理智，另一方喜欢耍性子PC对AA型：一方以高压方式对待，另一方以理智对待PA对AP型：一方有理智，但又担心控制不住自己CA对AC型：一方表现为小孩子脾气，另一方有理智PC对CP型：一方表现出权威和服从，另一方不以为然CC对CC型：双方易感情用事，缺乏理智判断第6页,共15页，2024年2月25日，星期天沟通可能达到的五种结果合作：双赢妥协：退一步海阔天空避让：忍一时风平浪静适应：“拿来主义”抵制：非赢即输第7页,共15页，2024年2月25日，星期天正式沟通：上传下达、规章制度
——受组织结构、企业文化影响
非正式沟通：小道消息、容易传播
——受团体思维、价值观控制
如何正确引导非正式沟通？如何进行沟通——把握正确的沟通方式第8页,共15页，2024年2月25日，星期天垂直沟通平行沟通斜向沟通如何进行沟通——选择适当的沟通方向第9页,共15页，2024年2月25日，星期天单向沟通
发文件、例行公事作指示、传达信息
——速度快、效果较好
双向沟通
座谈会、调查活动面谈、疑难解答
——准确、容易干扰如何进行沟通——积极疏导沟通渠道第10页,共15页，2024年2月25日，星期天语言沟通非语言沟通书面语言沟通口头语言沟通！。声调、音量、手势、体语、表情、姿态、颜色、沉默、触摸、信号、实物等如何进行沟通——选择合适的沟通工具第11页,共15页，2024年2月25日，星期天如何进行沟通——克服沟通障碍文化障碍语音、语义的障碍；文化水平差距的障碍组织结构的障碍地位的障碍；空间的障碍心理障碍认知障碍；情感障碍第12页,共15页，2024年2月25日，星期天信道信源信宿如何进行沟通——掌握沟通技巧耐心倾听准确完整表达双向沟通设身处地由己及人去伪存真选择时机第13页,共15页，2024年2月25日，星期天@和e的时代构筑
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
评论
0/150
提交评论