楼栋管家心得体会7篇

楼栋管家心得体会7篇

楼栋管家心得体会篇1

在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。

客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的'。

在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应该给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。

如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽，其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好!

转眼间，我到客服部门工作已有一年了，在这一年的时间里，我对客服的工作有了新的认识和体会。

在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应该给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。

如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽。

其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好!

楼栋管家心得体会篇2

从事物业管理这几年来给我的感觉就是一个字“难”。在物业管理行业中流行这样一句话“上辈子造的孽，这辈子做物业”，这句话道出了从事物业行业人员的心声，做服务行业想使服务对象都满意很难，做跟五湖四海的业主打交道的工作更加难做，都是处理一大堆烦琐小事，处理不当就是大事。以下是我的一点心得：

物业管理服务确实是非常烦琐的事，什么事都要管，不只是管事、管人、管设备、还要管猫猫狗狗等小动物，业主们动不动就到管理处说事；家里因电器使用不当造成供电故障会找物业公司麻烦，邻里关系有矛盾也会闹到物业公司，大事小事事事都会找物业公司，物业员工整天都忙着协调，再协调，物业公司的员工天天被业主（提无理要求的业主）骂，有时甚至被野蛮业主打，矛盾升级就会闹到法院去，网络上媒体上经常有关于物业公司与业主闹法律纠纷的报导，现在的人们维权意识比过去都强了，可并不是每个业主的法律知识都提高了，很多报导都是一些业主在无理取闹，而有些公司为了大事化小、小事化了，尽可能不把事情闹大，都采取放弃法律维权途径，私底下协商作出很大的让步，这样造成了别的'业主效仿，动不动就起诉你物业公司，物业公司不得不消耗大量的人力财力，综上所述给我体会是做物业管理真的很难，管理费也很难收。

物业管理本来是一个微利润行业，是一种劳动密集型行业，社会各界认为做物业什么样的人都可以做，只要有手有脚就能做，根本没有什么技术性；其实物业管理专业技术含量很高，只是整个行业从业人员的素质不高，造成外界对物业管理的偏见太深，这样就需要对员工不断地加强培训，提高员工的基本素质，提高服务质量，该维权的一定要维权，一切按物业管理条例及相关的法律法规办，同时多与业主沟通、宣传物业管理条例及物权法，很多物业公司为了自己的利益损很多害业主的利益，严重损害了整个行业的形象；如果整个行业做到规范化标准化，社会各界对物业管理的偏见也会小一点，社会地位也会提高，从事物业管理也就没有那么难做了。

综合这几年对物业管理的认识可用这几句话概括：“物业无小事，事事要合规，细微无真情，理解方能和谐。”

楼栋管家心得体会篇3

来源：检察日报·正义网

正义网宜昌12月4日电(记者蒋长顺通讯员游红)身着绿色戎装,冲锋在前,保家卫国;换上“检察蓝”,忠诚奉献,守卫正义。他曾经是“最可爱的人”,如今是“最美的人”,让我们一起认识湖北省宜昌市猇亭区检察院的最美退役军人——李永春。

今年区委宣传部、区人武部、区退役军人事务局联合开展了“猇亭区最美退役军人”评选活动,经过层层推荐、实地核实和征求意见,10名退役军人当选“猇亭区最美退役军人”,该院干警李永春成功入选。

李永春是该院司法行政事务管理局(办公室)的一员,负责单位的车辆管理和食堂管理等后勤保障工作。退役进入检察院22年来,从部队到地方,虽然所处环境变了,但他骨子里的执着与坚守没有变,始终保持军人的本色,造就了他雷厉风行的作风和无私奉献的精神。他就像一颗钉子,牢牢地钉在工作岗位上,每天重复着平凡、繁琐的工作,履行着职责,传递着正能量。

“不管什么工作、什么岗位,总得有人干。既然在这个岗位,就得像军人一样守得住,按党员要求一样负起责。”李永春说。

热心肠的“好大哥”

“春哥,我的车启动不了了,怎么回事?”疫情期间返岗上班的前夕,李永春就接到了好几个干警的求助电话,在他的电话指导下,干警们遇到的车辆问题一一得到了解决。

因为一副热心肠,动手能力强,又爱钻研,李永春总是被同事们亲切地称为“春哥”。干警们说他是“法师”,因为他精通车辆驾驶、维修和保养,当遇到相关问题时,干警们都会第一时间向他咨询,只要找到李永春问题就能迎刃而解。

时间回到1998年,李永春从部队转业,分配到该院担任司机,当时检察机关人手少,通讯技术不发达,社会服务匮乏。询问和讯问通知书等法律文书,都必须逐一派人上门送达。文书送达任务重,熟练掌握驾驶技能的人很少,这让李永春成为了满城奔波的“飞人”。李永春驾驶着当时的警务车,行驶在猇亭区的各个街道村落,几乎每个自然村,李永春都熟门熟路。随着车辆渐渐普及,驾驶技术更是成为检察官日常办案、取证过程中所必须掌握的一项技能。为此,他主动发挥自己的驾驶特长“带徒弟”。由于案件数量多、办案压力大,多数干警只有下班时间和休息日才能抽出空来跟他学车。对此,李永春没有丝毫怨言,而是毫不马虎、毫无保留地向同事们传授驾驶要领。

“天不怕,地不怕,就怕车子坏在路途中。”成了李永春经常挂在嘴边的一句话。为了以防万一,他在空闲的时候,或每每出车回来,总是不忘把车擦洗得干干净净,有条件的话,再把车晾干,打上蜡,以延长车辆寿命。车子哪怕有了一点点小毛病,他都搁在心上,非得赶快修好才踏实。当干警们每次经过走廊,都能远远看到李永春在院子里忙碌的身影。

日复一日,年复一年。李永春在“护送”检察干警出差办案、调查取证、提审的路程中,早出晚归已成常态,无论是半夜还是凌晨,他都24小时待命,成为了院里最晚回家的人。从检22年,已安全行车100余万公里,保持事故“零记录”,为保证全院安全准点用车作出了贡献,2014年还被表彰为区劳动模范。

后勤保障“大管家”

“他心里打着算盘呢,很会过日子。”

“有春哥在,我们在食堂吃得放心。”

在院里,干警们还会亲切地称呼李永春为“管家”,每当面对干警们的称赞,他总是谦虚地说道:“柴米油盐酱醋茶,每样开支都得精打细算呀,更要保证大家吃得好吃得放心,我多做一点是应该的。”

每天早上8点半刚上班不久,李永春都会骑着三轮车早早地来到金猇路中心市场,为单位食堂采购新鲜的食材。自从李永春担任食堂管理员以来,已经风雨无阻地坚持近三年之久了。

15分钟车程,李永春每每都会准时出现在菜市场,只见他首先从市场东头走到西头,把整个市场看了一遍,然后在一个蔬菜摊位前驻足,一番讨价还价后,买到了既新鲜又便宜的黄瓜、西红柿、大白菜。接着,他又来到生鲜区,与一个卖猪肉的商贩商定价格后,购买了十几公斤五花肉……初冬下着丝丝寒雨,李永春一如既往地骑着三轮车往返单位和菜市场,泥点溅在了裤腿上,脸上的汗珠夹杂着细雨,步履不曾停下,寒冬亦是暖冬。

这看似平常的工作背后,其实充满了艰辛,需要细心、耐心、毅力。如今,单位食堂饭菜每天不重样,而且营养搭配合理。

“只有吃好饭,才能干好工作。我们院这几年取得这么多成绩,与我们的后勤保障密不可分啊!”干警们说。

特别是疫情期间,李永春提前好几天独自返回工作岗位,带领食堂工作人员进入高强度的工作状态,迅速统筹开展食堂清洁消毒、紧急采购食材等,并落实好疫情期间食堂用餐供应的具体工作。

为了保障疫情期间的用餐安全,在每次用餐时间前,他都必须要仔细检查好厨房的卫生状况和餐饮用具的消毒情况,他还时刻要求食堂工作人员要注意疫情防控期间的卫生程序,戴口罩手套、消毒等疫情防控措施一定不能少,做饭炒菜时也要注意卫生,并积极落实好分批分餐就餐制度,确保了所有干警到食堂用餐都能够吃得安心。

李永春的辛勤付出,得到了领导、同事们的充分肯定。时间长了,大家知道,李永春的心里时刻装着单位,是真真正正为单位着想的“好管家”。

工匠精神“守护者”

李永春还有一个铁打不变的习惯。工作日的空闲时间,或者周六日,都要来院子里走上几圈。有事的时候办事,没事的时候看花。这个看,不是赏,而是护。

刚从部队转业回来的李永春,该院刚搬进新办公楼没几年,院里空空荡荡,没有任何绿化。李永春有点急,因为他眼里有活儿,他想让这个“家”漂亮一点。

当初一片空旷的院落,如今已是树木葱郁,花草芬芳。

司法警察大队长傅先锋说:“李永春,经常利用周末时间,栽苗种草,施肥、浇水、修剪。夏天野草疯长,他冒着酷热,蹲在绿化区里拔杂草,冬天怕冻坏枝条,又及时采取防寒措施,保证植株安全过冬……”

如今的该院,满目绿草茵茵,花团锦簇。“苗木专家”李永春说:“我把院里的花草树木看护好了,干警们上班心情也舒畅。”

“坚守之于工匠精神来说,更苦、更难。你要静得下心、耐得住寂寞、坐得住冷板凳、下得了苦功夫,因此,工匠精神不仅是一项技能,也是一种精神品质。李永春身上具有这种品质。”该院党组书记、检察长陈莉如是说。

“家家有本难念的经,一个单位后勤工作事无巨细,要当好管家不容易。”李永春谈起管家心得时说,干后勤保障工作态度要热情,心要细,腿脚要勤,最重要的是不忘勤俭二字,这也是当好小院大家后勤管理工作的持家之道、治家之策。

楼栋管家心得体会篇4

会议之后，我曾进入深深的反思：作为一名服务于人民群众的社保工作者，首先要具备的是什么？可能有人会说：是良好的文化素质，是扎实的基本功，是高学历的名校文凭等。不错，基本功和学历是很重要。但我觉得，最最关键的，是责任心，是强烈的责任感。没有强烈的责任感和责任心，一切都无从谈起。责任重于泰山，感由心而生。一个人无论是对于工作，家庭，生命，朋友还是社会、国家，都要有真挚的责任心，要有强烈的责任感。正如王书记讲的那样，不论你是一名工人、一名默默无闻的办事员，还是大权在握的领导者，都应该时时拥有责任心，处处体现责任感，凡事尽心尽力而为之。一个有责任感的人，一定会认真地思考，勤奋地工作，细致踏实，实事求是；一个有责任感的人，做每一件事都会坚持到底，按时、按质、按量完成任务，圆满解决问题；一个有责任感的人，一定能主动处理好分内与分外的相关工作，有人监督与无人监督都能主动承担责任而不推卸责任；一个有责任感的人，一定会从事业出发，以工作为重，而不会只能把精力放在揣摩领导的意图、了解领导的好恶上，认真勇敢地担负起责任，最终获得领导和同事的尊重和敬意。

通过本节“树立责任感，争当尽职尽责好管家”党课教育的学习，我感受颇多，回顾过去，审视现在，展望未来，我深深的明白爱岗敬业是职业道德的基础。责任感促使我们热忱地、自觉地投入工作，并且责任承担的广度与强度，直接影响着一个人的行为态度：没有责任感的人，给人的感觉是冷漠的，他的存在对别人来说毫无意义，有时反而成事不足，败事有余，工作往往处于被动状态，有责任感的人，给人的感觉是热心，走到哪里都受人欢迎。责任感不是轰轰烈烈地展示出来的，而是在平凡、普通、细微甚至琐碎中体现，今后的工作中，我将竭尽全力去改变自己：

1、用心做事，用积极的心态对待每件事。

2、勤奋工作，细致踏实，热爱岗位。

3、抱着为参保人负责的心态，抱着对自己的工作负责的心态，认真学习，虚心接受，整改提高自身的服务水平。

4、做好自己的本质工作的同时，不止担负起眼前的责任，还要无时无刻地去关注身边每一个人。

责任感能是一个人热爱自己的工作，热爱自己的岗位，甚至热爱自己所服务的群众，会把自己的艰辛与单位的未来和自身的发展联系在一起，感受到辛劳的价值、为民服务的自豪和服务工作的乐趣。对本职工作的热爱，还会使人劳而无怨，苦中作乐，保持对工作愉悦、专注的态度，兢兢业业、一丝不苟，以高度的责任心，去创造高质量的工作。总之，一个人有了责任感，他的生命就会闪光。有了责任心，就拥有了至高无上的灵魂。有了责任心，在别人心中就如同一座有高度的山，不可逾越，不可移动。（李鹏伟）

楼栋管家心得体会篇5

在这岁末年终之际，现对20__年客服部的工作情况总结如下：

一、本年度部门工作表现好的方面

（一）规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率

自加入____家园项目客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。

目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。

（二）采取多种形式和措施，巩固和提高了物业收费水平

本年度物业费累计收缴______元，收缴率同比去年增长__%（去年物业费收缴率____%），总体收费水平得到巩固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。第二，收费措施服务化，通过增进业主满意促进业主交费意愿。收费工作是物业服务水平的体现，物业服务水平是收费的基础，因此，服务是提高物业收费水平的根本。今年，我们将项目成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、分外，帮助解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因物业无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的积极性。第三，收费工作绩效化，通过激励员工收费积极性提高收费水平。收费工作一直是客服部难度最大的工作，员工收费一直积极性不高，且会附带条件的加班收费。

（三）严抓客服员服务素质和水平，塑造了良好的'服务形象

客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

（四）圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工作奠定了基??

__月底，项目接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续______户，处理入住期间产生的纠纷____件，各项手续办理及时、准确，各种纠纷处理业主基本满意。入住工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织多次入住演练工作。在办理手续期间，客服员通过与业主的接触，了解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主展示了良好的客服形象。

（五）密切配合各部门，做好了管理处内、外联系、协调工作

客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务。本年度累计协调处理与工程有关的问题____件，与保安有关的问题____件，与保洁服务有关的问题____件，与开发商有关的问题____件。客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反馈、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。

二、部门工作存在的问题

尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。

（一）员工业务水平和服务素质偏低

通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。

（二）物业收费绩效增长水平不高

从目前的收费水平来看，同比____市____%的平均水平还有一定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。

（三）部门管理制度、流程不够健全

由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。

（四）协调、处理问题不够及时、妥善。

在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。

三、20__年要点

20__年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在20__年基础上提高4—7个百分点；部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高；各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。

（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。

（二）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。

（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。

回顾20__年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。

楼栋管家心得体会篇6

?小巷管家》这部电影的主人公赵建国的形象深入人心，他是小巷里的大“管家”，巷子里大大小小的事情，他总是第一个站出来解决，把他人的困难、难题当做自己的事情去解决，亲力亲为。

一心为民显担当。他懂得把自己放在最后，当街坊邻里不愿意清除煤棚或者因为停车位产生矛盾时，他耐心的去协调，一时不能得到街坊邻里的理解，也并不生气，因为在他的心理有着爱民的“大情怀”。为了能帮助巷子里公厕改革的能够实现，赵建国总是牺牲自己睡眠的时间，画好设计图，还动员家里人参与此项工作。最终，赵建国的在社区党组织的帮助下，党支部发力，协调辖区内各部门的自愿，并用自己真诚的付出和智慧赢得了小巷百姓的'喜爱。

实事求是解难题。胡同的事十分繁琐、细小，却牵涉到普通百姓的切身利益。当好“小巷管家”，光有一腔热血是不行的。赵建国在车位调解这件难题上，最初碰钉子，弄得“里外都不是人”，就是现实的真实写照。如何真正把群众的事办好，是基层工作者要精心思考的问题。在社区党委书记的鼓励下，在优秀“小巷管家”的感召下，赵建国开始积极动脑筋想办法解决问题。公厕改造，他画好图纸、做好数据统计;吴奶奶家的烂肉面馆搬迁，他联系好宾馆作为面馆落地之处;美化胡同，他不顾年迈身体，骑车几十公里到花圃实地考察情况……用对方法，很多难题都迎刃而解，这一点值得基层工作者借鉴。

赵建国做的不是惊天动地的“大事”，但是他心理装的是“大家伙”，当他把党徽戴在胸前的那一刻，脸上露出了无尚的喜悦，巷子里百姓的幸福就是他的幸福，是他不求回报的付出，更是他作为平凡人物的“大情