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文档简介

第第页物业管理年终个人工作总结

物业管理年终个人工作总结1**物业是我第一份正式工作，不知觉已伴随了我三个春夏秋冬。当年的懵懂仍历历在目，感谢领导的悉心培育，同事的关怀互助，现在的我成长了，工作技能提升了，下面对20**的个人工作进行总结：

一、基础服务：

1、协作春节在园区的值班工作，值班的13天中，让我进一步感受了**园这个大家庭的暖和。看不到大家丝毫怨言，只有脸上暖和的笑容。值班期间，园区揽秀苑组团门岗前方及南北主干道爆水管，按经理指示及停水预案对各部门作出协调工作，对业主做好说明工作及修理状况汇报工作，最长历时11小时最终保证了入住业主的生活用水，无业主投诉。

2、协作公司对8S管理活动的全面推动，并对接相关标识的制作，及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制作。

3、起草园区各项对外书面函件的制作，含工作联系单、整改通知单，装修施工整改工作联系函，与**湖镇高尔夫球会对接的函件等。

4、资……此处隐蔽19712个字……开领导的正确指导，离不开同事的帮助协作。我知道距离一名优秀的专业的物管员还有差距。客观自我剖析，自身尚存在诸多不足之处：由于本人性格内向，文化素养不是很高，这就造成本人在语言表达方式和艺术性处理问题方面，还有很大的提升空间；以后我还要加强理论学习，尤其是有关业务知识的学习，夯实理论基础，积累工作阅历，与时俱进的跟上物业管理行业的进展态势，虚心请教，向能者学习，提高驾驭繁复事务的处理技能。也恳请各位领导继续批判指正，以待在今后的工作中进一步加强。

三、明年工作和学习安排

仔细负责的完成本职工作，在工作中不断吸取阅历教训，不断提高工作效率。在以后工作中，我坚决执行物业的服务宗旨，以业主的满足作为工作的追求。面对部分业主的牢骚，我们需要耐烦说明，充当救火队的角色，做听众，做解说员。用积极热忱的立场投入到工作中，援助业主解决生活中的麻烦，时刻遵循物业从业人员的服务准那么，当好业主的好助手，好管家。仔细听取小区住户的需求和建议，了解他们生活中所遇到的困难。对于他们所提出的合理建议与要求，实时仔细的解决力所能及的事情，记录他们的批判建议，报给相关部门，实时跟进。

对于住户间的纠纷冲突，不惧困难，尽量让他们双方满足。加强理论知识的学习，了解物业管理行业的进展态势和对人才要求；虚心请教；总之，通过各种方法提高自己的理论水平，不断积累工作阅历让自己成为一个合格的物业管理人员。积极参与公司组织的各项培训工作，仔细学习，不断提高自己的业务水平。

新的一年意味着新的面貌，新的挑战，新的机遇。坚信在公司领导的英明决策和运筹下，**物业公司的明天会更好。做为公司的

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