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文档简介

立足实际不断创新努力提升资金结算产品工作水平一年来，靖县支行资金结算工作在分行资金结算部的正确领导下，以改善资金结算服务环境为目标，通过转变营销观念，拓展营销渠道，加强服务意识，强化产品宣传，做好客户激活，使辖区资金结算服务环境一定程度上得到了改善，得到了上级行、地方政府的充分肯定。一、转变营销观念，提高营销热情。在营销观念上，靖县支行坚持走出家门，不断为客户提供新的金融产品。在金融产品创新的同时，更应该注意引导客户进行消费。在内部管理上，对结算品的营销进行买单兑现，谁营销谁收益，将柜面营销由完成任务的被动营销，转换为主动把握各种机会向客户推荐产品，大大提高了柜员的营销热情。二、学会换位思考，深入了解产品。首先，支行组织员工学习各项产品的相关知识，提炼出产品的营销卖点及营销话术，将产品的优点最大限度地对客户进行宣传，站在客户的角度为客户着想，以客户为导向，发展客户群体。其次，建立起较为系统完善的学习制度，跳出“一人念、大家听”的老模式，由固定人员主持学习创新为每位员工轮流主持学习，对资金结算产品的种类、形式、优点、方式和营销技巧进行了集中学生。经常性地举办专题读书活动，用理论指导实践，并通过实践促进理论水平的提高，解决实际问题。在行内形成了一种比、学、赶、超的良好学习氛围，构建起了“以人为本”的学习文化。三、加强服务意识，培育优质客户。近年来，靖县支行党组团结带领支行干部职工，根据靖县地区的产业特点，立足靖县中心城区，积极做好农副产品精深加工、生物科技、仓储物流等市场业务拓展工作。多次带队深入市场，了解经营户的发展现状与需求，现场为他们解答疑问。树立“诚信待客、用心服务”的服务理念，积极做好资金结算推介工作，办理对公业务的工作人员一般都是单位的会计或出纳，这些工作人员对支行的资金结算产品较为熟悉，对这些营销产品有较深的认识。靖县支行通过口头介绍、产品宣传册、手机、网络等途径，向这些工作人员推介支行的资金结算产品，经过多次的营销与培育，催生了一大批优质客户源，为支行资金结算产品工作打开了局面。在服务机制上从被动等客向主动出击、主动选择转化，通过实施客户经理主动上门为客户理财；在服务程度上从表层向深层次转化，不断创新、拓宽服务的功能、提高服务效率、提升服务文化内涵；在服务管理上从突击性、阶段性向长期性、规范性转化。支行主动细致的服务取得了经营户的信任，

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