商务礼仪实务（山东联盟）智慧树知到期末考试答案2024年

商务礼仪实务（山东联盟）智慧树知到期末考试答案2024年商务礼仪实务（山东联盟）企业看重的是应聘人的能力，服装和装扮无所谓。

A:错B:对答案:错面试中，女士坐姿应该坐满椅子的三分之二，身体挺直，双膝并拢，收自然放于双腿之上。

A:错B:对答案:错接到客户索赔电话时，要千方百计的为公司产品辩解。

A:对B:错答案:错对客服务中，如果需要插话，直接打断客人的谈话即可。

A:错B:对答案:错一般认为，商务礼仪可以由商务礼节与商务仪式两部份组成。

A:错B:对答案:对我国习惯在会客室会见，客人坐在主人的右边，译员、记录员安排坐在主人和主宾的后面。

A:错B:对答案:对商务接待礼仪是指在为宾客提供商务服务的过程中，按照双方地位、阶层的差异性，履行的一系列差别化接待服务行为。

A:错B:对答案:错在为客人斟酒时，先为主人斟倒，然后按照顺时针顺序依次斟酒。

A:对B:错答案:错男士在选择面试服装时，可以选在深色西装或者白色、浅蓝色长袖衬衣，

A:错B:对答案:对求职信可以体现出自己的求职目的和诚意。

A:对B:错答案:对礼宾规格是指在接待服务活动中按照一定要求、等级和规范，为宾客提供的一系列能够衡量优劣的具体接待标准。

A:错B:对答案:对特别盛大隆重的西餐宴请，女士应当着晚礼服带长手套，男士应当着燕尾服系领结。着军装制服或本国、本民族的传统服饰都是很失礼的行为。

A:错B:对答案:错人类的行为举止大多具有共性，它超越地域文化的界限，是一种世界通用性的“语言”。

A:对B:错答案:错商务场所女性可以佩戴多种首饰，越多越好。尤其应该佩戴那些能充分显示出身份地位以及性别特征的首饰。

A:对B:错答案:错小李刚得知同事小王生病在家，下班后，他匆匆赶往小王家，在小王家门口的一个小超市中为他选购了一盒保健药品和一箱牛奶。

A:错B:对答案:错手势动作与自己的谈话表情不能和谐一致。

A:错B:对答案:错男士穿整套西装时不能穿花色或白色尼龙袜子。

A:错B:对答案:对喝咖啡时应用小勺一勺一勺的舀着喝。

A:错B:对答案:错在西餐宴会中，一般男主宾会坐在男主人的右手边

A:错B:对答案:错拥抱礼适用于商务活动、外事活动、普通社交活动等任意场合。

A:错B:对答案:错表现客观和理智的目光应为。

A:所有选项均可B:目光向上C:目光水平D:目光向下答案:目光水平美国心理学家艾伯特·梅拉比安把人的感情表达效果总结了一个公式：感情的表达＝语言十声音十表情。请问，其中表情在公式中所占比例在下面那个区间内

A:30%-40%B:20%-30%C:70%-80%D:50%-60%答案:50%-60%对于下列关于问候的礼节，错误的是。

A:当见到关系有远有近的人同时走来时，应先向关系近的人问候B:当遇到多个朋友时，问候应顾及到每个朋友C:问候的方式是多种多样的，不仅限于见面时的问候D:在公司里，遇到上级时，若不是一天中的首次见面，仅点头问候即可答案:当见到关系有远有近的人同时走来时，应先向关系近的人问候手势不恰当的运用方式：

A:双方见面握手致意B:用手指向对方C:挥手相送D:鼓掌致意答案:用手指向对方个人发型的选择主要考虑因素中表达错误的是。

A:发质B:脸型C:身材D:长短答案:长短正式场合可选择的西装是

A:单排一粒扣B:单排两粒扣C:单排三粒扣D:双排四粒扣答案:双排四粒扣西装系扣子不宜留最下一粒的是。

A:两粒扣西装B:双排扣西装C:四粒扣西装D:三粒扣西装答案:双排扣西装在重大活动中，座次以北为上，以右为尊的规则，成为现今人们仍沿用、遵守的礼仪规范。这说明了礼仪的：

A:继承性B:差异性C:时代性D:共同性答案:继承性与他人交换名片后，不可存放于

。

A:办公桌的抽屉中B:名片夹中C:钱包中D:西装的上衣口袋中答案:钱包中佩戴手表时最理想的选择

A:运动款手表B:名牌表C:彰显个性的手表D:简单款式答案:简单款式出入有人控制的电梯时，陪同者应（

）进入电梯。

A:后B:先答案:后发型的选择影响着职业形象，可从多个方面着手选择适合自己的发型，不包括下列哪个选项

A:长短B:发质C:颜色D:脸型答案:颜色适用于公务活动和隆重的社交场合的领带颜色是

A:单色领带B:条纹领带C:多色领带D:方格领带答案:单色领带下列不是电话礼貌用语的是。

A:谢谢您的信息B:谢谢您的电话C:对不起，让您久等了。D:“你好！我是三院的XX”。答案:“你好！我是三院的XX”。女士在准备面试仪容仪表时应该注意的细节方面，以下说法争取的是？

A:可以化浓妆B:多佩戴漂亮首饰C:不喷洒浓烈香水D:长发尽量盘起来答案:长发尽量盘起来###不喷洒浓烈香水进入面试间，要主动和面试官打招呼，正确的方式是：

A:自我介绍B:在面试官允许后坐下C:只和主考官打招呼D:点头致意后坐下答案:自我介绍###在面试官允许后坐下对客服务的语言要求：

A:规范服务B:清楚服务C:轻声服务D:恰到好处答案:轻声服务;恰到好处;清楚服务;规范服务在商务沟通中，回答客人提问，应该做到：

A:客人提出的问题很刁钻时，使用曲折含蓄的语言回答B:原则问题是非分明C:不方便回答客人问题时，立即拒绝D:面对答案难以回答或是不便回答的问题，在对方提出问题以后，不马上回答答案:原则问题是非分明###面对答案难以回答或是不便回答的问题,在对方提出问题以后,不马上回答###客人提出的问题很刁钻时,使用曲折含蓄的语言回答礼宾规格的常规内容主要包括哪三项（）

A:费用的多少B:接待人数的多少C:规模的大小D:接待方身份的高低答案:费用的多少###规模的大小###接待方身份的高低面试结束后，哪些做法是正确的？

A:2周后或者招聘人员承诺的时间后打电话询问面试结果B:面试后两天内，电话或者邮件感谢招聘人员C:面试后两天内，询问招聘人员面试结果D:耐心等待1-2周，等待招聘人员联系自己答案:面试后两天内,电话或者邮件感谢招聘人员###耐心等待1-2周,等待招聘人员联系自己###2周后或者招聘人员承诺的时间后打电话询问面试结果接听电话前的礼仪包括：

A:先整理电话内容，后拨电话B:电话机旁应备记事本和铅笔C:电话铃声响到五声以后再拿起听筒。D:抓起话筒不知从何说起答案:电话机旁应备记事本和铅笔;先整理电话内容，后拨电话常见的礼宾次序有哪两大类（）

A:阶层关系排序B:职位关系排序C:不对等关系排序D:对等关系排序答案:不对等关系排序###对等关系排序当自己参加面试迟到时，正确的做法是

A:提前几分钟电话联系招聘人员说明情况并致歉B:向面试官详细解释自己迟到的原因C:既然已经迟到了，到达面试现场再解释即可，不必电话解释。D: