美居中心突发事件应急处理方案【物业管理经验分享】

物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！美居中心突发事件应急处理方案【物业管理经验分享】美居中心突发事件应急处理方案

消防应急方案

大厦火警级别：

一级火警：火场区域大厦自动灭火装置或现场人员能够及时扑灭的火灾。

二级火警：火场区域大厦灭火装置和现场人员短时无法扑灭的火灾。

1、火灾报警1）发现火情、火灾后，任何人都有义务和责任立即向大

厦监控中心报警。

2）报警方式：打电话给监控中心（内线、外线）3）讲清自己的姓名和所在单位、着火不为、燃烧物质及

火势程度或就近按下墙壁上的红色手动报警器报警。报警后，报警人员应保持冷静。

4）火灾时，禁止打开无关门窗，禁止使用电梯。报警人员应直接报大厦监控中心，由监控中心根据上级指令决定是否打”119”报火警。

2、监控中心职责和任务

当接到报警电话（或报警信号）后，值班人员应立即携带通讯、消防器材赶赴现场进行确认，确认后及时通知监控中心如以上”3）”所述。值班员应详细记录报警人员姓名、所在单位、报警时间、着火部位、燃烧物质及火势情况等。火灾确认后，值班员立即通知保安队伍当班最高负责人及楼层经理、工程经理、主管和其他部门负责人。

监控中心值班员有责任为灭火总指挥提供有效方案，按工作程序和总指挥的命令进行各项操作。火灾扑灭后协助消防机关对火灾进行调查处理，写出火灾事故调查报告。

3、保卫部职责和任务：在接到监控中心报警后，保安队伍最高负责人应立即赶赴现场，同时令保安队人员进入应急状态。

保安队当班负责人（或保安队最高负责人临时指定的负责人）在接到保安队最高负责人进入应急状态命令后，应立即着急保安队当班人员，打开疏散通道门，同时加强警戒，验方其他案件的发生。

4、工程部职责和任务：接到监控中心报警后，当班最高负责人立即阻止做好相关设备的操作准备。

配电室做好切断分路和全部电源及启动柴油发电机的准备工作，确保消防用电。组成工程抢险队，依照指示进行工程抢险等工作。灭火后，并将设备设施重新恢复到正常状态，根据需要协助调查火灾原因。

5、保洁部职责和任务：接到火灾报警后，集中待命，准备参加救灾与疏散等任务。接到指挥部的命令后，管好本室门窗及室内电源，迅速到达指定地点。

6、楼层办公室、财务部及其他部门的职责和任务：

在接到火灾报警后，楼层办公室人员应坚守岗位，随时听候指挥部命令，并保护好贵重物品。财务部人员应迅速做好转移现金，票据等重要物品的准备，后按指挥部的命令转移。

其他部门人员应保存好档案、文件等物品，后按指挥部命令转移。

7、灭火指挥机构：二级火灾状态下，成立灭火总指挥部，地点设在监控中心。总指挥由大厦在场最高负责人担任，火灾现场指挥由总指挥指派。指挥部负责领导火灾的扑救、人员和物资的疏散工作。下达启动灭火设备和确定其他设备工作状态的命令，决定是否向消防部门报”119”火警。火灾现场人员在未接到总指挥命令前，由行政级别最高的人员担任临时现场指挥，负责现场的扑救等工作，待接到指挥部命令后，统一听从现场指挥的命令。

交通事故应急方案

一、与其他车辆或楼层损失相关的交通事故：二、造成交通事故：

无论发生何种交通事故，当楼层管理员到达现场时，其首要职责是确保事故不进一步发生，正确的处理程序如下：

1、维持秩序，使该区域的交通情况恢复正常。2、记录有关内容。

3、现场拍照，以备需要。

4、如损坏区有可能对他人安全产生威胁，用护栏隔开。5、如有必要，通知工程人员做紧急处理。

6、张贴警示牌。

7、通知上司，楼层经理或总经理。8、楼层经理应通知总经理，提交全面的事故报告，如已造成人员损伤：

1）、指挥交通并警示路过车辆。

2）、根据事故的严重性，将伤者从危险地带移开。3）、通知警方及救护车。

4）、记录细节及牌照，以备需要。

5）、通知上级，楼层经理或总经理。治安应急方案

1、监控中心、现场值班人员发现治安事件应立即用对讲机向当值领导报告情况，讲清楚事件的性质及发生地点和事件。

2、当值领班接报后必须在1分钟内赶赴现场处理事件。3、因事件发生较为严重需立即报告当值保安主管说明事件性质请求支援。

4、当值保安主管接报告后立即带领本班应急分队成员在最短时间内赶赴现场，控制事件的进一步发展，并报告当值经理讲清楚事件的发展情况。

5、当值主管根据报告情况分析是否报公安机关请求支援，并立即赶赴现场掌握情况，指挥现场处理工作。6、大厦范围所有出入口在发生治安事件后加强控制，防止集体闹事者携带凶器进入大厦，提高警惕协助处理事件，堵截可疑人员。

7、劝阻围观人员迅速离开现场，防止放声无辜伤害。

8、加强各区域的检查控制工作，防止第二起治安事件的发生。9、积极协助公安机关的工作，防止乱指挥的现象出现。

10、维护好现场秩序，待公安机关调查取证后方可清理。

市民骚扰紧急措施1、当市民骚扰事件发生时，保安部应采取以下措施：

通知以下人员：

保安值班主管；保安部经理：

楼层部经理：

副总经理：总经理：

2、告诉示威者和领导，他们的行为将被保密，他们离开。

3、如果经劝告后，他们不肯离开，打电话给公安机关，但不要与他们打斗。4、保护好客人、员工的安全。

5、在紧急事件结束后写一份详细的事件报告，将结果经过报告给总经理、副总经理。

刑事罪案应急方案我大厦是集先进设备和经济繁荣的一座只能型大厦。为了保障业主们的人身和财产不受侵害防止刑事罪案的发生，我们必须有一套有利、完整的安全措施。一旦出现刑事罪案的紧急情况，我们应在最短的时间和以最快的速度予以抢救和处理。

1、无论任何单位

、业主及当值保安人员和其他职员，只要在大厦内发现刑事罪案，应在第一时间内通知本管理处保安队。

2、监控中心在监控中发现刑事罪案应在第一时间内通知当值安全主管迅速赶赴现场，并通知保安队负责人和当地公安机关。

3、当值保安员在保安主管的带领下，迅速封锁外围及内线出口除公安保卫机关人员外，所有车辆、人员不得出入。应变分队赶到后，马上进行抢救人员。同时划定现场保护范围，无关人员不得进行保护现场，同时不得乱动现场的任何物品。

4、安全、保卫负责人到现场后，即刻对现场情况进行安排和指挥。

1）如是人命案：由专人按指定路线进入现场，查明和判断当事人是否死亡。

如未死亡，立即抢救，同时力求现场不受破坏；

如当事人尚能讲话，应利用一切时机，问明原因；如当事人是凶犯，除急救外，还要注意监视，防止意外；

如当事人已无抢救必要，应就地保持原状，以备鉴验，并封锁现场；

现场的一切物件均应严密保护，不得擅自践踏或清扫；2）如是火灾、爆炸罪案：

在救火过程中注意观察风向、火势、火焰、火烟颜色，如发现引发物，有条件时要抢救出来；

对于不能制止火势蔓延，火场中的尸体估计有可能被堵塞时，应设法移出火场，并记清楚火场当时的位置和姿势。3）如是盗窃破坏罪案：

a、外围设岗，无关人员不得擅自入内；

b、犯罪分子出入的通道、爬越的窗户、打开的箱柜、抽屉是保护的重点；c、犯罪分子留在现场的痕迹，对撒落在地上的物品一律不准接触和移动；

d、注意周围有无犯罪分子在徘徊、逗留，坐卧的地方和其他工具痕迹，应予以保护；

5、安全、保卫负责人除安排和指挥罪案现场保护后，立即对罪案现场保护后，立即对罪案现场进行判断和勘察。

1）一般罪案：

a、查明事件的性质，弄清现场发生了什么事，是犯罪还不是犯罪或是意外事件；b、一般罪案即时开展现场勘察，并邀请两名公正的人士做罪案现场勘察的见证人；

c、对周围进行观察，指定来人进入现场，划出一条进出现场的路线，观察现场原始情况；

d、对现场的每个痕迹和物证进行不同方向的照相和制图，同时做好笔录；e、在勘察现场时即时组织摸底排队和调查当事人和知情人；

f、在现场勘察和侦察中，发现犯罪分子已逃跑，即时组织力量，根据罪犯逃跑的方向和足迹进行追辑，追辑动作要迅速，判断要准确，注意犯罪分子逃走时遗留的物证，同时要防止犯罪分子行凶；

2）重大罪案（包括人质事件）a、立即打报警电话号码110；

b、控制好现场，等待公安人员到来；

c、公安人员到来，立即向公安机关反映现场保护及罪案有关情况；d、听从专案组指挥，协助侦查人员工作，全面组织侦破；

e、提供必要的侦察协助和后勤工作；

6、公安机关到场后，根据不同的情况进行协助侦察工作。1）外围人员根据侦察需要接触警戒；

2）应急分队人员控制现场直至侦察结束；

3）安全、保卫负责人与公安机关侦查人员共同组织侦察；4）不得泄露现场保护和勘察的内容；

抢劫事件应急方法

1、任何公共区域都很容易发生强盗抢劫的事件，当保安部向受害者询问事件详情时受害人应保持镇静，强盗活跃的区域保安部应加强警戒。如果发生强盗事件，受害人应打电话及时向保安部报告，在强盗的威胁下受害人不要恐惧，当罪犯逃离时，注意观察他们的交通工具，包括汽车牌号码及罪犯的逃跑方向。2、当受害人遭到抢劫时，保安部人员应立刻达到出现地点，在确认事件发生后，通知当地公安机关，并详细记录下每一受害者的证言，保护受害者的同时搜集证据。在调查中与警方通力合作，并将事故报告给保安部主管存档。如牵连内部员工，保安部主管负责内部的调查工作并上报给高级管理组织。

3、中心员工如遇到强盗应采取以下措施：

A、不要惊恐或采取突然的行动。B、合作并按抢劫者的要求去做。

C、不要企图阻止他们或进行反抗。

D、仔细观察抢劫者特征并尽可能多的得到有关涉及罪犯的其他资料。E、记下罪犯逃跑的方向逃跑时所使用的工具（包括车牌号和其他任何与罪犯有牵连的特征）。

F、与公安局或其他有关部门合作，尽快抓获犯罪分子。

发生爆炸应急处理此紧急程序是为了确保一旦爆炸发生时住户的安全。

1、当发现炸弹，可疑声音或气味时，不要随意采取行动，不能接触敏感部位，如把手，行礼锁等。

2、如持炸弹者进入大厦，现场员工应保持冷静，用一切办法阻止其进入，其他员工应尽快通知警方，记住在交谈时，不要挑逗炸弹持有者引爆炸弹，等待警方到达。

3、如以上情况发生，立即给中控室人员打电话。

4、当报告时，说明你的姓名、位置、时间及可疑物的情况。5、接到警报后，楼层部及保安部经理应立即冲到现场。上报总经理后，根据当时情况按程序办事。

6、保安经理收到报警后，安排员工速到现场，设置警示区，无关人员不得进入。

7、得到总经理及副总经理的允许后，立即通知警方。8、楼层经理

1）、警方到达后，如可疑物被确定为炸弹，在总经理指导下协助每一部门进行处理。

2）、通知工程部准备灭火器。3）、准备救护受伤者。

4）、收到疏散通知后，引导并疏散住户到安全地方。

9、总经理（副总经理）1）、收到报告后，立即到现场负责指挥。

2）、如可疑物被确定为炸弹，与警方合作，决定是否需要疏散。

3）、指导楼层经理应答媒体及电话询问。10、电话总机

1）、收到报警后，立即通知总经理、副总经理、楼层经理、保安经理及工程经理。

2）、保安部中控室应准备通过广播宣布疏散及总经理的其他命令。11、工程部

准备灭火器材

12、医务室

准备安排第一救助或医疗

护理

13、司机

准备车辆，以备运送伤员

14、警方到达后，准备一房间及电话确保指挥中心运行顺利。

紧急救护一、概括

紧急救护本意并不是要使你成为合格的救护员，而是指导你应做什么及不应做什么，并帮助你了解在紧急情况的紧急救护程序。你有可能被召集区处理意外的事故，它涉及到公众人员，大楼职工或是你的同事，事故的范围是很广泛的可能小到割破手指，大到严重的事故。

二、重点往往在事故发生后出现混乱甚至惊慌，原因就在于他们不知道应先做什么，以及下一步要发生什么或做什么。

A、应该去做的事情

当遇到伤员时，保持镇静，判断伤情，听伤员的自我感觉，然后立即组织急救，如有必要通知医院。在等待救护的全部过程中要使伤员放心并感觉舒畅。B、不应该做的事情

如没有必要不要挪动伤员，尤其是在伤势严重的情况下，当一个人神志不清或受到严重撞击时，不要让他一个人去报案而没有人护送。

三、情况判断在判断伤情应考虑到以下要点：

A、不要挪动伤员，除非确实有必要这样做，以便使伤员和你本人脱离危险，因为不必要的挪动有可能使伤情恶化或致死。例如脚手架倒塌砸伤或掉东西等。

注：如事故涉及到电路等，那么在抢救受害者之前应先断电。B、如有出血现象应立即压住止血。

C、如伤员停止呼吸应马上做人工呼吸。

D、在等待医生时要使伤员安静。E、找人迅速与医生取得联系，并让其他人员继续工作。

F、如伤员神志不清，不要强行将他唤醒，也不要给他喝水，要确保他们有足够的空气。

G、如伤员清醒，就问他哪里疼并仔细听伤员讲些什么，然后试着找到伤痛确切的位置。请记住：抢救一方的镇定与实力将比任何话都使人产生信心，在任何情况下这一点都是最重要的，尤其是对于伤员来说。

四、急救方法

急救就是在未能采取医疗以前提供帮助，这也可以说是关键的阶段，你做什么或不做什么，对伤员来说事关生死。1、出血

A、概括：大量的出血会危及生命。

处理：a、用手抓住伤口两侧，压迫止血。

b、如有包扎物品应直接放置伤口上并压紧，较深的伤口应加厚包扎。

c、如继续出血，不要将原来的止血物品取下来，应再加厚并包扎紧。d、将伤员放平，使之安静然后解开颈部、胸部及腰部的衣服。

e、使伤员放心并做必要的解释以减轻身体和精神上的负担。

f、防止受冻，用衣服或毛毯将伤员盖好。2、头部

处理：

a、将伤员放置好避免昏倒。b、不要用织针等检查伤口。

c、用大的包扎布将伤口盖起来并压紧，再用绷带固定。

d、告诉伤员不要揉鼻子，如果可能的话要避免咳嗽。3、鼻子

处理：

a、让伤员坐好，头部稍做