物业公司各种紧急事件的处理程序

各种紧急事件的处理程序（一）工程类1、市电停止时的处理A．突发停市电后，当天值班技工应首先向供电部门询问停电原因并上报给现场经理，现场经理应立即向开发商及相关合作方说明原因，并通报全体人员注意引导好现场客户，避免发生意外。B．因售楼中心内设备出现故障须紧急维护必须停电时，应及时通知开发商，经开发商确认后做应急恢复。停电时间尽可能选在晚上非售楼时间进行，时间一般不超过5小时。2、停水处理A．突发外线停水时，及时启用备用水源，确保售楼处正常工作不受影响。B．售楼中心内需紧急修复用水管道时，应即时通知开发商及相关合作单位，经开发商确认后做应急修复，做好现场客户的引导工作。设备的日常维护须停水尽可能选择晚上非售楼时间，一般不超过3小时。C．如发生爆主水管需抢修而关闭市政阀门时，立即处理后再补相关手续。作业时应由相关责任人操作水阀的关闭和开通。同时水浸部位立即启动污水泵，并检查是否正常。D．若消防水管暴裂需检修时，应书面通知开发商并由开发商签字确认后做应急修复，必要时与相关部门取得联系做紧急处理。3、空调停运A．空调突发停止运行，值班技工首先判定停运原因并及时反馈给现场经理，同时排除故障。B．由于停电原因停运空调应查清何种原因引起的停电，是线路故障还是压缩机烧毁或者控制部分故障，并及时排除。C．由于工艺故障引起空调停运，应判定是负荷达不到还是工艺管道池漏、释压阀动作等原因引起的停运，并及时排除。D．空调停运时，值班人员在控制器上查找各参数，综合分析原因，及时检修。4、暴雨A．暴雨来临前的准备工作：设备房门窗关闭，检查各污水泵是否处于自动状态，并作模拟自动试验，同时做好防水措施和防水浸措施。B．暴雨来临时的处理：当班人员确保在关键时候，出现在关键部位解决问题。若无法处理问题，请示直接上级，要求紧急增援维修。5、雷击事件A．雷击造成停电时，先关闭电源，同时告知停电原因及引导客户不要外出。B、若有人员伤亡，则及时联系相关救援部门（120）或公安机关（110）处理。C．雷击过后，运行组值班人员和相关责任人检查供电、供水系统是否正常，设施设备是否正常，确认正常后马上送电。6、突发性浸水事故A．发生突发性浸水事故后，前往现场，首先切断电源，以防水浸漏电，再查找出浸漏水的水源，关闭水阀，排除故障。B．由于暴雨或主水管爆裂发生水浸时，立即检查所有污水泵是否正常,污水泵是否能自动启动。7、触电事故A．发现有人触电立即关闭现场电源。B．来不及关闭电源，应用绝缘物将线头和人分离，同时联系相关部门准备急救。。D、及时上报直接上级。（二）安保类A.偷盗或抢劫事件a.若夜间发现偷盗或抢劫事件时，首先通过对讲机通知其他护卫员前来求助；如身上无通讯设备，可大声呼叫，以取得其他护卫员或群众的支援。同时向上司报告，必要时还应拨打110电话，向市警察机关求助。b.所有护卫员在听到求援信号后，要立即赶到现场并封锁现场出入口。c.疑犯逃跑时，要注意看清人数、衣着、面貌、体型、特征、所用交通工具及其特点等，以便提供相关证据线索。d.将疑犯制服后，不得对疑犯殴打、搜身等超过护卫员权限的行为。e.在市公安部门未到达现场之前，不能离开现场，必须保护好案发现场（包括偷盗、抢劫现场），任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切痕迹（如指纹、脚印、烟头等），不得让外人进入现场。f.事主或现场人员受伤时，要拨打120电话，向市急救中心求助或尽快送到就近医院诊治，通知客户服务中心与其亲属联系。B.刑事（治安）案件a.发现刑事（治安）案件时，立即向上司报告，同时拨打110电话，向公安机关报案；如事主购买保险的还应提醒其通知承保公司。b．警察到达现场后，认真、全面汇报案件的相关情况，服从警察的指挥。C.斗殴事件a.在售楼处内发现争吵、斗殴事件时，要用文明礼仪进行劝阻。劝阻时，不宜将个人观点参与当事人之间的是非之中，同时要注意自身安全。b.劝阻方法可请双方住手、住口；也可以劝导双方或一方离开现场。同时劝导围观群众离开现场。c.若持有器械的斗殴行为，则应当及时拨打110电话，向市警察机关报警。D.火警a.接到火警时，要立即通知现场就近巡逻队员协助相关人员到实地查看。b.若为可控制火情应即时利用就近灭火设备灭火，同时向在场受惊的客户解释、致歉。c.若火警迅猛发展至不可控时，须立即拨打119电话并及时疏散现场客户。d.在市消防部门人员没有到达现场之前，现场经理为售楼处扑火现场总指挥。所有职员应听从其指挥，无条件服从总指挥的调配，各司其责，积极扑救。e.市消防部门人员到达现场之后，所有职员应服从市消防部门人员的指挥、f.灭火人员要按掌握的灭火常识参与灭火行动。g.电路引起的火灾，应首先关掉电源，确认电源关闭后才可进行扑火。灭火时，可采用干粉或二氧化碳灭火器，但在没有关闭电源之前切不可用自来水作为灭火剂。h.液化气管道漏气起火，应当马上关掉失火单元的液化气分闸或总闸、i.液态燃料起火时，不能用自来水作为灭火剂。液化气瓶漏气起火，可采用绝燃材料隔断空气的方法扑火焰。J.现场有人员被困时，应本着“先人员，后财产”的施救原则。K.失火现场要做好防范警戒工作，以防趁火打劫。E.触电a.马上赶到现场，切断电源（关闭开关或拨下插头）。并尽快与其他队员（或就近人员）联系，请其协助，同时报告上司。b.若无法切断电源，可站在绝缘物体上，诸如凳子、木梯、木箱之类，借助扫帚或木椅等绝缘物件将电源切断。但切勿用潮湿的工具或金属物体接触电源。c.在关闭电源之前,切忌用身体接触触电者。在确保电源切断后，才可对触电者进行抢救。d.触电者身体不适时，立即拨打120电话，请求市急救中心协助。同时，利用掌握的常识就地急救伤者或送至就近医院诊治。F.大型活动安全应急预案为了配合开发商售楼处工作，做好各类活动时的公共秩序工作，保证活动安全、正常的开展，特制定此预案。a.人员安排组长：保安部经理；成员：保安部所有成员。b.现场安全管理（ⅰ）活动前检查：保安部助理、保安主管在活动前对活动的场地进行安全检查，发现问题，及时处理。（ⅱ）人员管理。★进出管理：保安部安排2名保安员，在会场进出口值班，主要对进入会场的人员进行确认，非邀请人员应礼貌的拒绝其进入会场。★会场秩序管理：安排2名保安员维护会场秩序，引导客人进入适当位置就座，不得打扰客人。（ⅲ）车场管理★停车泊位安排4名保安员负责停车场的停车泊位。当有车辆进入停车场时，保安员主动为车主提供停车泊位服务，协助车主将车停放在停车位上，并引导车主进入会场。★车辆看管车辆停放在停车场后，负责停车泊位的保安员应担任车辆看管职责。不允许出现车辆剐、蹭等人为毁车事故。（ⅳ）消防管理★设备管理协助工程项目组做好活动前的消防设备设施的准备工作，消防栓、灭火器等物品的放置应做到不打扰客人，方便易取。★相关准备全体人员根据小区制定的《灭火应急方案》做好充分准备，举行大型活动时，所有人员应保持在位。（ⅴ）应急准备如会场发生突发事故，立即启动《管理策划（