智能手机维修技术（第二版）课件 1工作任务3 故障初检

项目一智能手机业务受理与检测工作任务3故障初检工作任务导入工作任务3故障初检故障初检是维修工程师在对智能手机维修前的检测，这个环节是后续维修方法和思维逻辑相互推断的过程，是保障维修质量和修复率的必要条件之一。无论智能手机出现任何故障，前期的排查和检测都是必要的手段，必须由专业的维修工程师来完成。1.具有良好的职业道德，爱护客户智能手机，不浏览客户手机信息；2.通过学习相关岗位职责，培养学生爱岗敬业、甘于奉献的精神；3.培养新时代大学生的劳动精神、工匠精神，树立正确的人生观、世界观、价值观。任务目标工作任务3

故障初检素质目标1.了解智能手机的功能检查基本知识；2.掌握智能手机常见故障基本知识，了解常用维修术语；3.掌握智能手机故障分类知识，了解常见故障的现象。任务目标工作任务3

故障初检知识目标1.能对常见智能手机功能进行检查；2.能初步判定智能手机常见故障原因；3.能对智能手机故障进行分类；4.能通过互联网查阅相关资料，能够独立自学相关专业知识。任务目标工作任务3

故障初检能力目标工作任务3

故障初检学习本任务的目的是为了掌握常见智能手机的功能检查方法、智能手机的故障原因分析、智能手机的故障分类等知识。通过本任务的学习，能对常见智能手机的功能进行检查；能初步判定智能手机的常见故障原因；能对智能手机的故障进行分类；能通过互联网查阅相关资料，能够独立自学相关专业知识。工作任务工作任务3

故障初检故障初检是保障维修质量和修复率的必要条件之一，维修工程师在排查和检测过程中要对此引起足够重视，并将出现的批量性故障及时向上级部门反馈。工作任务工作任务3

故障初检客户把一台智能手机送到客户服务中心进行维修，维修工程师要对这台智能手机进行故障初检，并将检测结果反馈给客户。客户对故障初检结果认可以后，方可进行维修。在保修内的产品可以免费进行维修，保修期外的产品则需要收费维修后才能进行维修，如果客户对故障初检结果不认可，可将产品送第三方部门进行检测。工作任务谢谢观看项目一智能手机业务受理与检测项目一智能手机业务受理与检测工作任务3故障初检相关知识点1智能手机功能检查相关知识点1智能手机功能检查客户把智能手机到客户服务中心进行维修，维修工程师在维修之前要对智能手机进行全面的功能检查并记录相关情况，记录结果需要客户确认。确认的目的是：确认产品的保修状态，确认产品是否符合保修条件；对产品外观、功能进行全面检查，避免引起不必要的纠纷。相关知识点1智能手机功能检查智能手机在出厂时，外观有严格的检查标准，在售后维修服务过程中可以参考出厂标准，但没有必要严格按照出厂标准对客户的产品进行外观检查。下面我们以智能手机的出厂外观检查标准为例，了解一下外观检查标准。一、外观检查相关知识点1智能手机功能检查1.产品外观产品外观是指产品的大小，外在结构、颜色、图案，造型等方面的综合表现，它是产品质量的一个有机组成部分，也是同行之间进行市场竞争的一种手段。一、外观检查相关知识点1智能手机功能检查一、外观检查相关知识点1智能手机功能检查2.产品外观检查（1）测量面的定义1）AA级面显示信息的重要区域，如镜片的透明区和显示屏的透明区。一、外观检查相关知识点1智能手机功能检查2）A级面暴露在外，且正常使用时可直接看到的主要表面，如镜片的非信息显示区、键盘的正面、前壳的正面、机身的侧面合缝以上的部分、翻盖的正反两面。一、外观检查相关知识点1智能手机功能检查3）B级面暴露在外，且正常使用时并不直接看到的次要表面及产品配件的外表面，如前壳、后壳、电池组件的侧面、侧向按键的正面，天线的外表面，以及产品其它配件（如充电器、耳机等）的外观面，产品的后壳正面。一、外观检查相关知识点1智能手机功能检查4）C级面打开后能看到的面（如电池组件的背面、后壳上与电池组件接触的面，SIM卡盖的表面），拆卸后才能看到的面（零部件的内表面）。一、外观检查相关知识点1智能手机功能检查4）C级面打开后能看到的面（如电池组件的背面、后壳上与电池组件接触的面，SIM卡盖的表面），拆卸后才能看到的面（零部件的内表面）。一、外观检查测量面部位或区域AA级面显示屏信息显示区域、镜片透光显示信息区域A级面显示屏上可见但非信息显示区域、镜片上可见但非透光信息显示区域；前盖的正面；键盘的正面；B级面结构件的所有侧面；后盖的正面；侧键的正面、耳机塞的正面；附件的主要外观面；C级面电池的反面；后盖的凹面部分；打开后能够看到的外观面（如SIM卡座）。相关知识点1智能手机功能检查（2）外观标准判断标准一、外观检查代码名称（单位）代码名称（单位）N数目（个）D最大内直径（mm）L长度（mm）H深度（mm）W宽度（mm）DS距离（mm）相关知识点1智能手机功能检查（3）检验环境及条件距离：人眼与被测物表面的距离为300mm-350mm。时间：每件检查总时间不超过12s。位置：检视面与桌面成45°，上下左右转动15°，前后翻转。照明：距离观测物50cm处的光强为800+/-200Lux。在此为条件下，目测可见的不良现象认为是缺陷。一、外观检查相关知识点1智能手机功能检查一、外观检查光源被检物眼睛30cm45-90˚50cm光强800+/-200Lux相关知识点1智能手机功能检查（4）外观检验项目判定分别对点缺陷、硬划痕（碰伤）、细划痕（无感划伤）、纤维状毛絮等进行判定。（5）外观检测项目内容主要对AA级面、A级面、B级面、C级面等进行外观检测。一、外观检查相关知识点1智能手机功能检查当接到客户送修的产品以后，要根据客户反映的问题对功能进行检验，除了客户反映的问题之外还需检查是否存在其他问题。二、功能检验项目及判定标准光源被检物眼睛光强600-1000luxx30cm45~90˚50cm项目一：智能手机业务受理与检测谢谢观看项目一智能手机业务受理与检测工作任务3故障初检相关知识点2智能手机故障原因相关知识点2智能手机故障原因智能手机的故障原因主要有产品质量问题和人为问题两大类，产品质量问题主要有产品设计问题和产品配件质量问题等引起；人为问题主要有进水、磕碰和私修等引起。下面我们根据不同的情况分析引起智能手机的故障原因。相关知识点2智能手机故障原因随着通信技术的发展及制造工艺的提升，智能手机越来越轻便小巧，被更多的消费者接受。但是由于各种原因，产品质量问题不可避免。为了弥补产品质量问题造成的投诉问题，各个厂家都会提供免费的售后服务，因产品不同提供的保修期限、保修范围也不相同。一、产品质量问题相关知识点2智能手机故障原因1.三星Note7召回事件2016年10月11日，国家质检总局官网发布公告，三星（中国）投资有限公司向国家质检总局备案了召回计划，召回在中国大陆地区销售的全部SM-N9300GalaxyNote7数字移动电话机，共计190984台。因为GalaxyNote7爆炸问题，短短几天内，三星的市值蒸发220亿美元。一、产品质量问题相关知识点2智能手机故障原因一、产品质量问题相关知识点2智能手机故障原因事件发生后，包括美国联邦航空管理局、欧洲航空安全局、日本国土交通省等国家和地区的民航当局宣布将GalaxyNote7手机列入危险品之列，禁止旅客携带GalaxyNote7手机登机。与此同时，包括春秋航空在内的国内航空公司也已经发布通知，严禁旅客在飞机上使用包括三星GalaxyNote7手机在内的任何手机和充电器，或作为托运行李运输。一、产品质量问题相关知识点2智能手机故障原因三星召回GalaxyNote7手机的原因是电池问题造成的手机爆炸，报道称GalaxyNote7手机第一批次的电池在右上角出现了挤压受损的现象。第二批次出现问题的原因是正极焊接有毛刺，刺穿电池导致短路起火。一块小小的电池，直接导致市值蒸发220亿美元，可见这是多么惨痛的教训啊。一、产品质量问题相关知识点2智能手机故障原因2.iPhone12无声音问题在手机领域，iPhone手机一直是各家手机厂商学习的对象，研发水平和产品也是相当不错，产品一直深受消费者喜爱。但是iPhone手机也会因为配件问题出现批量性产品质量问题。一、产品质量问题相关知识点2智能手机故障原因2021年8月27日，苹果官方发布信息，召回生产批次为2020年10月至2021年4月期间生产的iPhone12和iPhone12Pro的终端，原因是由于接收器模块上的一个组件可能出现故障，受影响的终端在拨打或接听电话时不会从接收器发出声音。但苹果官方表示出故障概率非常低。一、产品质量问题相关知识点2智能手机故障原因一、产品质量问题相关知识点2智能手机故障原因人为问题造成的智能手机故障，原因有多种多样，但无非是进水和磕碰和私修。人为问题造成的故障不在保修范围之内，客户需要自费维修。二、人为问题相关知识点2智能手机故障原因1.进水问题客户服务中心工程师判断产品是否进水的方法很简单，就是观察尾插、卡槽、耳机接口、主板上的防水标签是否变红了，如果变红了说明手机已经进水，如果防水标签是白色的说明没有进水。主板上的防水标签变红，手机就失去了保修资格，客户需要自费进行维修。二、人为问题相关知识点2智能手机故障原因1.进水问题客户服务中心工程师判断产品是否进水的方法很简单，就是观察尾插、卡槽、耳机接口、主板上的防水标签是否变红了，如果变红了说明终端已经进水，如果防水标签是白色的说明没有进水。主板上的防水标签变红，终端就失去了保修资格，客户需要自费进行维修。二、人为问题相关知识点2智能手机故障原因2.磕碰问题在日常生活中，手机磕碰问题造成的故障非常常见，例如智能手机、智能手环、无线耳机等终端磕碰、摔过以后，一般会出现屏幕破裂、主板损坏、外壳变形等问题，磕碰的产品维修难度较大，维修费用也较高。同时失去了保修资格，客户需要自费进行维修。二、人为问题相关知识点2智能手机故障原因大部分厂家都会在保修政策内注明：由于使用者使用不当（如坠落、挤压、进液等）而造成损坏的机器不在保修范围之内。二、人为问题相关知识点2智能手机故障原因二、人为问题相关知识点2智能手机故障原因3.私修问题私修是指未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的；非承担三包的修理者拆动造成损坏的；使用非原厂配件，而导致产品发生故障的。二、人为问题相关知识点2智能手机故障原因未经厂家授权的维修网点，由于未接受过正规培训、维修场所不符合要求、防静电措施不到位、使用非原厂配件等问题会造成产品出现其他意外问题。以上这些情况均不在保修范围之内，如果去厂家授权客户服务中心维修需要收费维修。二、人为问题相关知识点2智能手机故障原因二、人为问题项目一：智能手机业务受理与检测谢谢观看项目一智能手机业务受理与检测工作任务3故障初检相关知识点3智能手机故障分类相关知识点3智能手机故障分类在所有的电子产品中，智能手机是最有代表性的产品，它集合了世界上最先进的制造工艺和最新技术。智能手机电路结构可以分为射频处理器电路、基带处理器电路、应用处理器电路、存储器电路、电源管理电路、音频处理器电路、显示触摸电路、传感器电路、摄像处理电路、功能电路、接口电路等。一、智能手机电路结构相关知识点3智能手机故障分类智能手机电路结构由主板来承载，主板是非常重要的部件，它与各部件之间通过FPC或触点进行连接，主板完成了智能手机的所有电路功能，智能手机信号的输入、输出、处理、发送以及整机的供电、控制等工作都需要主板来完成。一、智能手机电路结构相关知识点3智能手机故障分类智能手机电路结构由主板来承载，主板是非常重要的部件，它与各部件之间通过FPC或触点进行连接，主板完成了智能手机的所有电路功能，智能手机信号的输入、输出、处理、发送以及整机的供电、控制等工作都需要主板来完成。一、智能手机电路结构相关知识点3智能手机故障分类1.射频处理器电路射频处理器在智能手机中的作用非常重要，完成了多频段信号的接收和发射、信号的调制和解调功能。射频处理器电路由射频天线开关、射频接收电路、射频发射电路、射频信号处理电路等组成。射频处理器电路常见的故障有：无网络信号、网络信号弱、有信号打不出电话、无法接听电话、经过无法打电话等。二、智能手机故障分类相关知识点3智能手机故障分类2.基带处理器基带处理器是智能手机的重要部件，相当于协议处理器，负责数据处理与储存，主要组件为中央处理器（CPU）、数字信号处理器（DSP）、存储器（SRAM、ROM）等单元。二、智能手机故障分类相关知识点3智能手机故障分类基带处理器中的CPU的基本作用是完成以下两个功能，一个是运行通信协议物理层的控制码；另一个是控制通信协议的上层软件，包括表示层或人机界面（MMI）。DSP的基本作用是完成物理层大量的科学计算功能，包括信道均衡、信道编解码以及电话语音编解码。存储器存储基带处理器运行的数据和程序。二、智能手机故障分类相关知识点3智能手机故障分类基带处理器生产厂家全球只有7家，分别是高通、英特尔、华为、联发科、展讯、中兴、三星。基带处理器常见的故障有：无信号、无基带、无法拨打电话等。二、智能手机故障分类相关知识点3智能手机故障分类3.应用处理器应用处理器的全名叫多媒体应用处理器（MultimediaApplicationProcessor）,简称MAP。它是在低功耗CPU的基础上扩展音视频功能和专用接口的超大规模集成电路。二、智能手机故障分类相关知识点3智能手机故障分类应用处理器是伴随着智能手机而产生的，刚开始是以协处理器的地位出现在智能手机中，但这种情况很快就会发生变化，随着智能手机技术的发展，应用处理器很快在智能手机中占领了主导地位。二、智能手机故障分类相关知识点3智能手机故障分类智能手机应用处理器生产厂家有八家，分别是高通、联发科（MTK）、海思麒麟、苹果、德州仪器、三星Exynos（猎户座）、松果、英伟达等。应用处理器常见的故障有：不开机、无基带、无声音、开机死机、无信号、触摸失灵等。二、智能手机故障分类相关知识点3智能手机故障分类二、智能手机故障分类相关知识点3智能手机故障分类4.存储器电路手机内存一般分为：RAM和ROM。RAM运行内存

，通常是作为操作系统或其他正在运行程序的临时存储介质，也称作系统内存。ROM则是机身存储空间，主要包含自身系统占据的空间和用户可用的空间两部分。ROM相当于PC机上的硬盘，用来存储和保存数据。二、智能手机故障分类相关知识点3智能手机故障分类存储器电路常见的故障有：不开机、死机、开机重启、打开某个功能重启、白屏重启、功能电路不正常等。二、智能手机故障分类相关知识点3智能手机故障分类5.电源管理电路电源管理电路在智能手机电路中至关重要，它所起的作用是为智能手机各个单元电路、功能电路提供稳定的直流电压、负责对电池进行充电。电源管理电路常见的故障有：不开机、不充电、开机不正常、充电死机、充电发烫、大电流不开机等。二、智能手机故障分类相关知识点3智能手机故障分类6.音频处理器电路智能手机的音频处理电路负责处理手机声音信号，它负责接收和发射音频信号的处理，是智能手机音频处理的关键电路。二、智能手机故障分类相关知识点3智能手机故障分类音频处理器主要由接收音频电路、发射音频电路、数字语音信号处理电路、D/A及A/D转换电路、送话电路、听筒电路、耳机电路、音频放大电路等组成。音频处理器电路常见的故障有：听筒无声、无送话、免提无声、耳机无声、播放音乐大电流、声音时有时无等。二、智能手机故障分类相关知识点3智能手机故障分类7.显示、触摸电路智能手机中，显示、触摸电路由显示屏及触摸屏、供电电路、背光电路、控制电路、接口电路等组成，完成了触摸指令的执行及智能手机各种状态的显示工作。显示、触摸电路常见的故障有：白屏、黑屏、花屏；触摸全部失灵、触摸局部失灵、触摸死机等。二、智能手机故障分类相关知识点3智能手机故障分类8.传感器电路

智能手机的虚拟功能，比如交互、游戏、都是通过处理器强大的计算能力来实现的，但是与现实结合的功能，则是通过传感器来实现的，目前我们使用的智能手机中，一般都会有十个以上的传感器，这些传感器将外部环境的信息转