2017年10月自考04754电子商务与电子政务试题及答案含解析

电子商务与电子政务年月真题

04754201710

1、【单选题】从商业的角度看,电子商务是指实现整个贸易活动的

电子化

信息化

A:

网络化

B:

智能化

C:

答D:案：A

解析：从商业的角度看，电子商务是指利用互联网和电子技术，通过电子化手段实现整个

贸易活动的过程。电子商务包括了在线购物、在线支付、在线营销、供应链管理、电子数

据交换等一系列与商业活动相关的电子化操作。通过电子商务，商家可以在网上展示和销

售产品，消费者可以通过网上购物平台进行商品选择、下单和支付。同时，电子商务还涉

及到物流配送、售后服务等环节。电子商务的优势在于它可以打破地域限制，实现全球范

围内的交易。消费者可以随时随地通过互联网进行购物，商家也可以通过电子商务平台触

达更广泛的市场。此外，电子商务还可以提供更多的选择和比较，方便消费者进行产品和

价格的比较，促进市场竞争。对于商家来说，电子商务可以降低成本，提高效率。通过电

子化的操作，可以减少人力和物力资源的消耗，简化流程，提高交易速度和准确性。同

时，电子商务还可以提供更多的数据和信息，帮助商家进行市场分析和决策。总的来说，

电子商务的出现和发展，为商业活动带来了巨大的变革和机遇。它不仅改变了传统的商业

模式，也为企业和消费者带来了更多的便利和选择。

2、【单选题】中国电子商务起始于

1960年

1970年

A:

1980年

B:

1990年

C:

答D:案：D

解析：中国电子商务的起始可以追溯到1990年代，但正式的电子商务发展起步较晚。

1990年代初，中国开始引入互联网技术，建立了一些电子邮件和网站服务。然而，当时的

电子商务活动还非常有限，主要是一些简单的在线商务交流和信息发布。直到2000年代

初，随着互联网技术的进一步普及和发展，中国的电子商务开始迅速崛起。2003年，中国

政府正式发布了《电子商务法》，为电子商务的发展提供了法律保障。随后，各类电子商

务平台如淘宝、京东等相继涌现，电子商务在中国迅速发展起来。从那时起，中国的电子

商务行业经历了快速增长和不断创新的阶段。如今，中国已成为全球最大的电子商务市场

之一，电子商务在中国的发展对经济和社会产生了深远的影响。

3、【单选题】Internet产生于1969年初,其前身是美国国防高级研究计划署为准军事目的

而建立的

NSFNET

MILNET

A:

ARPANET

B:

CERNET

C:

答D:案：C

解析：Internet的前身是ARPANET，它是由美国国防高级研究计划署（ARPA）于1969年

建立的一个计算机网络。ARPANET最初是为了满足军事和科研机构之间的信息共享和通信

需求而创建的。随着时间的推移，ARPANET逐渐发展成为现代互联网的基础。在1980年

代，ARPANET逐渐过渡为TCP/IP协议，这是互联网通信的基本协议。从那时起，互联网开

始向公众开放，并迅速发展成为全球范围内的信息交流和资源共享平台。

4、【单选题】在电子商务的运作过程中,贯穿始终的是

信息流

资金流

A:

物流

B:

商流

C:

答D:案：A

解析：在电子商务的运作过程中，贯穿始终的是信息流。信息流是指在电子商务活动中，

各个环节之间传递和交换的信息。它包括了商品信息、订单信息、支付信息、物流信息

等。在电子商务的前期，信息流主要体现在商品信息的发布和展示，包括商品的图片、描

述、价格等信息，以吸引消费者的关注和购买意愿。在交易过程中，信息流起到了关键的

作用。买家通过电子商务平台提交订单，将订单信息传递给卖家。卖家收到订单后，确认

订单并提供支付信息，买家通过支付信息完成支付。支付信息的传递需要保证安全和准确

性。在订单完成后，物流信息成为信息流的重要组成部分。卖家将商品发货后，通过物流

渠道提供物流信息给买家，包括物流公司、运单号、预计送达时间等。买家可以通过物流

信息跟踪商品的运输过程，了解商品的实时位置和送达时间。信息流的畅通和准确性对于

电子商务的顺利进行非常重要。通过信息流的传递和交换，买家和卖家可以实现信息的共

享和沟通，促进交易的顺利进行。同时，信息流的高效运作也能提高电子商务的效率和用

户体验。

5、【单选题】在电子商务的分类中,按电子商务活动的内容划分,电子商务可分为

直接交易型电子商务和间接交易型电子商务

A:

基于EDI的电子商务和基于Internet的电子商务

基于Intranet的电子商务和基于Extranet的电子商务

B:

企业与政府间电子商务和企业与消费者间电子商务

C:

答D:案：A

解析：在电子商务的分类中，按照电子商务活动的内容划分，电子商务可分为直接交易型

电子商务和间接交易型电子商务。1.直接交易型电子商务：直接交易型电子商务是指通

过电子商务平台进行商品或服务的直接交易。在这种模式下，买家和卖家直接进行交易，

完成订单的生成、支付和物流等环节。典型的直接交易型电子商务包括在线购物、在线支

付、在线预订等。2.间接交易型电子商务：间接交易型电子商务是指通过电子商务平台进

行信息交流和中介服务，而非直接的商品或服务交易。在这种模式下，电子商务平台提供

信息发布、广告推广、在线咨询等服务，帮助买家和卖家建立联系和沟通。典型的间接交

易型电子商务包括在线广告、电子商务平台的搜索引擎、在线拍卖等。这两种类型的电子

商务在实际应用中常常相互结合，形成综合型的电子商务模式。无论是直接交易型还是间

接交易型电子商务，都在不同程度上改变了传统商务模式，提高了交易效率和便利性，推

动了经济的发展和创新。

6、【单选题】电于钱包是一个可以用来管理各种电子支付工县、进行安全电子交易和储存交

易记录的

电子货币

硬件

A:

软件

B:

银行卡

C:

答D:案：C

解析：电子钱包是一个可以用来管理各种电子支付工具、进行安全电子交易和储存交易记

录的软件。它通常是一个手机应用程序，用户可以将银行卡、信用卡、电子支付账户等绑

定到电子钱包中，方便进行线上和线下的支付。使用电子钱包，用户可以通过扫描二维

码、输入支付密码等方式进行支付，无需携带实体卡片或现金。电子钱包还可以存储交易

记录，方便用户查看和管理消费记录。为了保障安全，电子钱包通常采用加密技术和身份

验证机制，确保用户的支付信息和个人隐私得到保护。此外，电子钱包还提供了一些便利

功能，如余额查询、充值、转账等，使用户能够更方便地管理自己的资金。电子钱包的出

现和普及，为人们的支付方式带来了便利和安全性，推动了电子支付的发展。目前，各大

银行、支付机构和互联网公司都推出了自己的电子钱包产品，如支付宝、微信支付、

ApplePay等。

7、【单选题】下列不属于电子支付工具的是

智能卡

A:

E-Cash

银行卡

B:

现金

C:

答D:案：D

解析：现金不属于电子支付工具。现金是指纸币和硬币，是一种实物货币形式，不需要依

赖电子设备或网络进行支付。而电子支付工具是指通过电子设备和网络进行支付的方式，

如银行卡、手机支付、电子钱包等。

8、【单选题】一个简单的电子商务物流系统的重要模块不包括

采购

运输

A:

订货处理

B:

配送

C:

答D:案：C

解析：一个简单的电子商务物流系统的重要模块包括：1.订单管理：负责接收和处理顾

客的订单信息，包括订单确认、库存管理、订单跟踪等。2.仓储管理：负责管理和控制

商品的入库、出库、库存管理等，确保商品的及时配送和库存的合理管理。3.运输管

理：负责安排和管理商品的运输，包括选择合适的运输方式、物流公司的选择、运输跟踪

等。4.信息管理：负责管理和维护商品、订单、客户等相关信息，确保信息的准确性和

及时性。5.供应链管理：负责协调和管理供应链中的各个环节，包括供应商管理、采购

管理、供应链协调等。6.客户服务：负责处理客户的咨询、投诉、退换货等事务，提供

良好的客户服务体验。订货处理通常是在订单管理模块中进行，它涉及到接收和处理顾客

的订货信息，包括订单确认、库存管理等。因此，订货处理是一个重要的模块，属于电子

商务物流系统的一部分。

9、【单选题】射频识别技术的英文简称是

PDF

UPC

A:

EAND

B:

RFID

C:

答D:案：D

解析：射频识别技术的英文简称是RFID，全称是RadioFrequencyIdentification。这是

一种利用无线电波进行自动识别和追踪物体的技术。RFID系统由一个读取器（读写器）和

一个或多个标签（标签）组成。读取器通过无线电波与标签进行通信，读取标签上存储的

信息，并将其传输到计算机系统进行处理。RFID技术在物流、供应链管理、库存管理、支

付系统等领域得到广泛应用。

10、【单选题】与传统营销相比,网络营销的优势不包括

具有信任感

成本优势

A:

提供更优质的服务

B:

便利性

C:

答D:案：A

解析：网络营销相比传统营销具有许多优势，但其中并不包括具有信任感。以下是网络营

销的一些优势：1.全球范围：网络营销可以突破地域限制，将产品或服务推广到全球范

围内的潜在客户。2.低成本：相比传统营销方式，网络营销通常具有更低的成本，例

如，通过社交媒体、电子邮件等渠道进行推广可以节省广告费用。3.实时互动：网络营

销可以实现与潜在客户的实时互动，例如通过社交媒体平台进行即时回复和互动，提高客

户参与度。4.精准定位：网络营销可以通过数据分析和目标定位技术，更精准地找到目

标受众，提高营销效果。5.数据分析：网络营销可以通过数据分析工具，收集和分析用

户行为数据，了解用户喜好和需求，从而优化营销策略。尽管网络营销可以建立品牌形象

和提高知名度，但具有信任感是建立在长期的良好互动和口碑积累上的，而不是网络营销

本身的优势。

11、【单选题】下列关于网络银行的说法中,错误的是

网络银行具有经济性

网络银行的用户可以不受时空的限制

A:

网络银行可以提供证券行情

B:

不存在纯虚拟的网络银行

C:

答D:案：D

12、【单选题】电子政务的法律和制度建设中,对电子政务制度框架作出规范的是

政务信息公开法

电子签名法

A:

电子政务法

B:

信息安全法

C:

答D:案：C

解析：电子政务法是对电子政务制度框架进行规范的法律文件。电子政务法是指国家或地

区制定的专门针对电子政务领域的法律法规，旨在规范和推动电子政务的发展和应用。电

子政务法通常包括以下内容：1.电子政务的定义和范围：明确电子政务的概念和适用范

围，界定电子政务的具体内容和目标。2.电子政务的基本原则：规定电子政务的基本原

则，如便民利民、公开透明、安全可靠等。3.电子政务的组织和管理：规定电子政务的

组织和管理机构，明确各级政府部门的职责和权限。4.电子政务的信息安全和隐私保

护：制定相关规定，保障电子政务系统的信息安全和个人隐私的保护。5.电子政务的服

务和应用：规定电子政务的服务内容和应用范围，推动政府服务的数字化和在线化。6.

电子政务的监督和评估：建立监督机制，对电子政务的实施和效果进行监督和评估。电子

政务法的制定和实施，有助于推动电子政务的规范化和可持续发展，提高政府服务的效率

和质量。

13、【单选题】与GtoB一样,GtoC模式强调的是政府的

对内服务功能

对内管理功能

A:

对外服务功能

B:

对外管理功能

C:

答D:案：C

解析：G2C：英文GovernmenttoCitizen的缩写，即政府对公众的电子政务。G2C是指政

府通过电子网络系统为公民提供的各种服务。与G2B模式一样，G2C模式的着眼点同样是

强调政府的对外公共服务功能，所不同的是前者侧重针对企业，后者的服务对象是社会公

众特别是公众个人，例如：网上发布政府的方针、政策及重要信息，介绍政府机构的设

置、职能、沟通方式，提供交互式咨询服务、教育培训服务、行政事务审批、就业指导

等。

14、【单选题】新时期政务治理的最明显的特点是

科学理念

责任理念

A:

服务理念

B:

绩效理念

C:

答D:案：C

解析：新时期政务治理的最明显特点之一是服务理念的转变。传统的政务治理主要以行政

管理为导向，注重政府的权力行使和规范管理。而在新时期，政务治理更加注重公众需求

和服务导向，强调政府为民、便民、利民的理念。新时期政务治理的服务理念包括以下几

个方面：1.以人民为中心：政府将人民的利益和需求放在首位，以满足人民的需求为目

标，提供更加贴近人民生活的服务。2.便民利民：政府通过优化行政服务流程、简化办

事程序、提供便捷的在线服务等方式，为公众提供更加便利和高效的服务。3.公开透

明：政府积极推动政务公开，提供信息公开平台，让公众了解政府的决策过程和行政行

为，增强政府的透明度和公信力。4.创新服务方式：政府积极探索和应用新技术，如互

联网、大数据、人工智能等，提供更加智慧化、个性化的服务，满足公众多样化的需求。

5.参与和协作：政府鼓励公众参与决策和治理过程，建立多元化的参与机制，促进政府与

公众、企业、社会组织等各方的协作合作。通过服务理念的转变，新时期政务治理更加注

重公众的满意度和参与度，提高政府的服务质量和效率，推动社会发展和进步。

15、【单选题】近年来各种打车软件(滴滴、快的等)和专车服务(优步等)给政府对公共交通

的?管理带来了新课题,这表明现代信息技术的应用使传统政务管理面临

传统行政环境的挑战

传统行政职能的挑战

A:

传统行政组织的挑战

B:

传统行政人员的挑战

C:

答D:案：A

16、【单选题】政府公务处理电子化的核心是

信息管理

知识管理

A:

机器管理

B:

数据管理

C:

答D:案：B

解析：知识管理是政府公务处理电子化的核心之一。政府在处理公务过程中产生大量的信

息和知识，包括政策文件、法律法规、行政文件、统计数据等。有效地管理和利用这些信

息和知识，对于提高政府工作效率、决策质量和服务水平至关重要。知识管理在政府公务

处理电子化中的作用主要体现在以下几个方面：1.知识获取和整理：政府通过电子化手

段，收集、整理和归档各类政府信息和知识，建立起完善的知识库和数据库。2.知识共

享和传播：政府通过电子化平台，将知识和信息进行共享和传播，使各部门和工作人员能

够及时获取和利用相关知识。3.知识应用和创新：政府通过电子化手段，将知识应用于

政策制定、决策支持、行政管理等方面，促进政府工作的创新和提升。4.知识保护和安

全：政府通过电子化手段，加强对知识的保护和安全管理，防止知识的泄露和滥用。5.

知识评估和反馈：政府通过电子化手段，对知识的使用情况进行评估和反馈，为政府决策

和政策调整提供依据。通过有效的知识管理，政府能够更好地利用和应用信息和知识资

源，提高公务处理的效率和质量，推动政府工作的现代化和智能化。

17、【单选题】政府管理社会事务过程中的两大职责是管理和

控制

税收

A:

协调

B:

C:

服务

答D:案：D

解析：政府在管理社会事务的过程中承担着两大职责，即管理和服务。1.管理职责：政

府作为社会管理者，负责制定和执行法律法规，维护社会秩序和公共安全。政府管理职责

包括但不限于以下方面：-制定和实施政策：政府制定各种政策，如经济政策、社会政

策、环境政策等，以引导社会发展和解决社会问题。-监督和执法：政府监督社会各方的

行为，维护公平竞争和社会正义，对违法行为进行执法和惩处。-资源配置和规划：政府

负责对社会资源进行合理配置和规划，以满足社会需求和促进经济发展。-社会管理和治

理：政府管理社会事务，协调各方利益，解决社会矛盾和问题，维护社会稳定和和谐。2.

服务职责：政府作为公共服务提供者，负责为公民和社会提供各种服务。政府服务职责包

括但不限于以下方面：-基础设施建设：政府负责建设和维护基础设施，如道路、桥梁、

水电等，为社会提供便利和支持。-公共服务提供：政府提供各种公共服务，如教育、医

疗、社会保障等，保障公民的基本权益和福利。-经济支持和促进：政府为企业提供支

持和服务，促进经济发展和创新。-文化和社会活动组织：政府组织和支持各种文化和社

会活动，丰富社会生活，提升社会文明程度。政府的管理和服务职责相辅相成，通过管理

社会事务和提供公共服务，政府能够维护社会秩序、促进社会发展，满足公民和社会的需

求。

18、【单选题】业务流程的概念是指一组共同为顾客创造价值而又相互关联的

信息

活动

A:

知识

B:

系统

C:

答D:案：B

解析：业务流程的概念指的是一组共同为顾客创造价值而又相互关联的活动。它是指企业

或组织为了完成特定的业务目标而进行的一系列有序的活动和任务。业务流程可以包括多

个环节和步骤，涉及不同的部门、岗位和资源。它们通常是按照一定的逻辑顺序和时间顺

序进行，以实现特定的业务目标和结果。业务流程的特点包括：1.价值创造：业务流程

的目的是为顾客创造价值，满足顾客的需求和期望。2.相互关联：业务流程中的各个活

动和任务相互关联，彼此之间存在依赖关系，形成一个有机的整体。3.有序性：业务流

程按照一定的逻辑顺序和时间顺序进行，每个环节和步骤都有其特定的执行顺序。4.跨

部门和跨岗位：业务流程通常涉及多个部门和岗位的协同合作，需要各个部门和岗位之间

的协调和配合。5.结果导向：业务流程的设计和执行都是为了实现特定的业务目标和结

果，强调结果的达成和价值的实现。通过对业务流程的分析和优化，企业或组织可以提高

工作效率、降低成本、提升服务质量，从而更好地满足顾客的需求，增强竞争力。

19、【单选题】BPR四原则中强调建立流程应围绕的中心是

信息

顾客

A:

产品

B:

技术

C:

答D:案：B

解析：BPR（BusinessProcessReengineering，业务流程再造）的四个原则中，确实强

调了建立流程应围绕的中心是顾客。这四个原则是：1.顾客导向：将顾客的需求和期望

置于流程设计的核心位置。流程应该以满足顾客需求为目标，从顾客的角度出发，优化流

程，提供更好的产品和服务。2.重塑流程：重新设计和重塑流程，以实现更高的效率、

质量和灵活性。通过彻底重新思考和改变现有的流程，消除不必要的环节和浪费，提高流

程的效能。3.跨职能团队：建立跨职能的团队，打破部门之间的壁垒，实现流程的整体

优化。不同部门和岗位的人员共同参与流程设计和改进，协同合作，实现流程的协调和一

体化。4.利用技术：充分利用信息技术和自动化工具，支持流程的改进和优化。通过引

入先进的技术和系统，提高流程的自动化程度，减少人为错误和重复劳动，提高效率和质

量。这些原则的核心是将顾客的需求和价值放在流程设计和改进的中心位置。通过以顾客

为导向，重新塑造流程，跨职能团队的协作和利用技术的手段，可以实现流程的优化和提

升，提供更好的顾客体验和价值。

20、【单选题】电子政务系统规划的第一要旨是

提高政府工作效率

政府使用先进技术

A:

保障政府数据安全

B:

政府更好地为社会公众服务

C:

答D:案：D

解析：电子政务系统规划的第一要旨是政府更好地为社会公众服务。电子政务系统是指利

用信息技术和电子化手段来支持政府的管理和服务工作，提供便捷、高效、透明的公共服

务。在电子政务系统规划中，政府将公众的需求和利益放在首位，以提供更好的服务为目

标，具体体现在以下几个方面：1.提供便捷的在线服务：通过电子政务系统，公众可以

随时随地通过互联网或移动设备进行各类行政事务办理，如申请证件、缴纳费用、查询信

息等，避免了传统办事方式的时间和空间限制。2.提高服务效率和质量：电子政务系统

可以实现自动化、标准化的流程，减少了繁琐的人工操作和纸质文件的使用，提高了办事

效率和准确性，提供更高质量的服务。3.加强信息公开和透明度：电子政务系统可以提

供政府信息的公开途径，让公众了解政府的决策过程、政策文件和行政行为，增强政府的

透明度和公信力。4.促进公众参与和反馈：电子政务系统可以提供公众参与政府决策和

治理的渠道，如在线调查、意见征集等，让公众的声音得到更好的反映和回应。5.个性

化和定制化服务：电子政务系统可以根据公众的个性化需求和特定情况，提供定制化的服

务，满足不同群体的需求。通过电子政务系统的规划和建设，政府可以更好地利用信息技

术和电子化手段，提供更便捷、高效、透明的公共服务，满足公众的需求，提升政府的服

务水平和形象。

21、【多选题】电子商务活动主要有三要素,它们分别是

信息流

资金流

A:

物流

B:

数字流

C:

结算流

D:

答E:案：ABC

22、【多选题】电子现金的支付特点是

使用成本低

灵活性

A:

匿名性

B:

必须通过智能卡完成交易

C:

银行和商家之间应有协议和授权关系

D:

答E:案：BCE

23、【多选题】电子政务的安全保障体系可以分为

物理层安全

网络层安全

A:

系统层安全

B:

应用层安全

C:

操作层安全

D:

答E:案：ABCD

24、【多选题】下列作为电子政务核心思想的治理理念是

民主

科学

A:

法治

B:

创新

C:

公平

D:

答E:案：ACE

25、【多选题】电子政务的网络体系提供了政务赖以实现的网络环境资源,一般分为

政务专网

政务内网

A:

政务外网

B:

公众服务网

C:

公众专网

D:

答E:案：ABD

26、【问答题】简述我国电子商务发展中的主要问题。

答案：(1)电子商务的安全性问题;(2)网络基础设施建设问题;?(3)物流配送问题;?(4)

缺乏健全的信用机制;?(5)网上支付问题;(6)法律问题。

27、【问答题】简述智能卡的应用特点。

答案：(1)智能卡使电子商务中的交易变得简便易行。?(2)智能卡在网络支付中不但减少

了现金处理的支出以及被欺诈问题出现的可能性,而且还提供优良的保密性能，可存放多

种电子货币，物流支付灵活。（?3)智能卡的支付必须安装一套比较昂贵的软硬件设施。

28、【问答题】简述现代政府改革的一体化格局的概念及其发展方向。

答案：（1）一体化格局是指在信息化、知识化时代,政府部门及其他公共部门,从职权划

分、?工作机制、信息沟通、资源共享等方面加强协调配合,在彼此的行为边界上既职责?

分明又协同行动,实现无缝和协作一致的政府管理和公共服务体系。（?2)发展方向:一是

向单个政府部门内部延伸,使个人目标与部门目标一致起来;二是?从政府系统向社会、向

其他部门和私人部门延伸,从而赋予他们解决自己问题的力量。

29、【问答题】什么是政府机关电子化公务处理系统?

答案