人力资源管理基础技能（含活页练习册） 课件 项目四 培训专员

综合技能综合技能人力资源管理人力资源管理实现人才增值培训的意义对于企业而言增强企业的战斗力增强企业的竞争力对于企业管理者而言改善工作质量优化工作流程对于企业员工而言增加工作节能提高工作效率提高企业的凝聚力改进管理工具提升个人竞争力Contents学习目标一培训对于不同主体的意义和价值二培训可以增强职业稳定性三培训可以提升个人竞争力案例：

雪丽到一家餐厅去参加她的第一次培训，这个餐厅位于西海岸，是一家拥有六个餐厅的小公司。雪丽对她的新工作异常兴奋，期待从中学习到关于公司及运作机制方面的知识。

早上8:00，她准时到了餐厅(这是录用通知书上要求的时间)，但她发现餐厅里一片漆黑，前门还锁着。她敲了敲门,可是里面没有人，只好在门外等着。到8:30，经理比尔终于来了，但当他听完雪丽的自我介绍和来参加雇员培训的说时，却很吃惊。显然他不知道这件事情。案例：经理把雪丽领进餐厅，让她在门边的一张桌子旁等着，甚至没有为她打开灯便走了。雪丽在黑暗中又等了20分钟，经回来了，递给她一份菜单和一本员工手册，然后说他一会儿就回来。雪丽读完两份资料，起身去找经理时，经理却告诉雪丽，她今天就可以作为正式员工上因为今天当班的那个服务员请病假了。案例：因此，没有经过任何培训，雪丽就开始她艰难的工作：接电话、迎送客人、领客人就座、回答客人的问题等。下班时，雪丽问经理可否回答她一些问题，可经理却说没有时间，但要她第二天早上8:00到餐厅。第二天，雪丽再没有去这家餐厅上班。雪丽为什么没有再去这家餐厅上班?请思考企业的发展依赖于员工的能力员工的能力提升则离不开培训培训的目的：1提高企业经营业绩，提升企业竞争力。2优化组织制度流程，提高企业适应性。3改进员工工作效率，增强其个人能力。培训对于不同主体的意义和价值企业增强企业的战斗力增强企业竞争力提高企业的凝聚力培训对于不同主体的意义和价值企业管理者改善工作质量优化工作流程改进管理工具培训对于不同主体的意义和价值企业员工增加工作技能增强职业稳定性提升个人竞争力Contents学习目标一培训对于不同主体的意义和价值二培训可以增强职业稳定性三培训可以提升个人竞争力综合技能综合技能人力资源管理人力资源管理

开发培训体系

开发培训体系设计培训课程的方法经验导向领导导向有效设计培训课程的流程分析培训需求把握目标导向员工导向匹配培训对象确定培训模式寻找培训资源搭建课程体系细化课程内容检验培训效果评估课程价值Contents学习目标一分析培训需求二把握目标导向三匹配培训对象四确定培训模式五确定培训模式六搭建课程体系七细化课程内容八检验培训效果九评估课程价值案例为了改善企业培训质量，公司新引进了一位主管培训的副总，他指出人力资源部要对培训进行系统改革，重新

搭建企业的培训课程体系。他要求课程要从

公司战略目标出发，逐层分解落实岗位职责，

要结合工作岗位实际情况，形式新颖，现场

出效果。NH公司是一家知名大型国有企业，有着上万名员工，每年都投入大量经费对各层级员工展开培训，但众多的培训安排不仅没能改善企业绩效，提高工作效率，反而占用了员工大量时间，导致大家怨声载道，纷纷埋怨压力大，工作量多。此外，培训整个流程也令培训经理们感到头疼，有种“吃力不讨好”的感觉。案例解析“经验导向”“领导导向”“员工导向”目标导向解决某个问题设计培训课程体系需要的员工技能和素质胜任力模型一、分析培训需求问卷调查培训现状培训意见及存在的问题整理汇总成培训需求管理部门审核战略分析人力资源计划分析年度目标关键事件分析职位分析现存问题分析绩效考核职业发展前瞻性需求员工职业生涯规划人才储训人才需求计划年度培训的依据确定行为因素影响差距解决办法问题解决办法绩效结果的应用突出重点培养职业发展组织层面工作层面员工层面培训需求分析培训需求确认注：流程方向；一、分析培训需求建立收集培训需求信息渠道二、把握目标导向企业领导管理层培训要求调研培训目标培训需求清单排列培训需求三、匹配培训对象收集员工资料跟踪员工培训效果匹配培训对象效果不佳的课程和员工展开深入调查（所属部门、人事变动情况、绩效考核资料、培训档案等）四、确定培训模式针对不同的培训课程决定采用何种培训模式。五、寻找培训资源培训师、培训设备、培训场地等制定初步的培训计划和预算方案，结合能获得的资源确定培训课程。六、搭建课程体系培训课程体系入职培训一般管理技能培训基层主管管理技能中高层主管管理技能专业技术技能特殊技能特殊人才培训等七、细化课程内容项目导向法分解岗位任务章节的任务课程目标匹配的对象授课时间培训方式讲师培训费用等七、细化课程内容课程逻辑背景或现状重要性概念讲解互动分享完整性动力性联系性和平衡性总结等八、检验培训效果课程效果调查问卷课程意见跟踪观察培训后员工在岗位上的行为改变检验培训效果培训效果与绩效挂钩解决问题九、评估课程价值对课程价值开展定性和定量的评价Contents课程回顾一分析培训需求二把握目标导向三匹配培训对象四确定培训模式五确定培训模式六搭建课程体系七细化课程内容八检验培训效果九评估课程价值综合技能综合技能人力资源管理人力资源管理培训教材的设计Contents学习目标一设计合适的培训手段二设计和使用印刷材料三设计视听材料培训教材的设计离职面谈原则精心准备教材使用可利用的信息资源培训教材设计的具体内容资料包的使用利用一切可开发的学习资源组成活的教材设计合适的培训手段设计视听材料设计和使用印刷材料案例导入RB公司是一家皮鞋制造企业，拥有近400名员工。针对公司生产线频频出现质量事故、质量检查员疏忽大意、管理部门质量意识淡薄等一系列问题，公司领导决定举办专门的质量管理培训课程来解决这些问题。案例导入培训课程由质量监控部门的李工程师主讲。培训形式包括讲座，放映有关质量管理的录像片及一些专题讨论。内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检查的程序和方法、质量统计方法、抽样检查以及程序控制等内容。公司里所有对此感兴趣的员工和管理人员都可以去听课。案例导入在总结这次培训的时候，人力资源部经理总结说：“李工程师的课讲得不错，内容充实，知识系统，而且幽默风趣，引人入胜。”在设计培训教材时，首先要考虑到培训教材设计的总要求。一、培训教材设计的总要求精心准备教材1利用一切可开发的学习资源组成活的教材3资料包的使用2使用可利用的信息资源4二、培训教材设计的具体内容（一）设计合适的培训手段在课程开发时，要问自己的一个重要问题是“进行这项培训时，我需要哪些培训手段来实现培训目标？”回答这个问题需要从课程内容、课程实施、培训对象的兴趣与动力，以及培训手段的可行性几个方面来考虑。课程内容和培训方法培训对象的差异性培训对象的兴趣和动力评估手段的可行性二、培训教材设计的具体内容（二）设计和使用印刷材料在培训所使用的各种媒体中，印刷材料是最常用、最可靠、最易携带、最便宜的教学材料。培训教材的设计岗位指南学员手册培训者指南测验试卷工作任务表二、培训教材设计的具体内容（三）设计视听材料视听材料趣味性较强，吸引学员的注意力，能提高培训效果。但也要注意视听材料的适用性。学员一般认为准备了视听材料的教员比没有准备视听材料的教员更专业、备课更认真、课程更清晰、更有吸引力。大的活页纸投影幻灯片商业录像电影小结培训教材设计的总要求精心准备教材资料包的使用利用

资源组成活教材使用可利用的信息资源培训教材设计的具体内容设计合适的培训手段设计和使用印刷材料设计视听材料Contents课程回顾一设计合适的培训手段二设计和使用印刷材料三设计视听材料综合技能综合技能人力资源管理人力资源管理实施培训Contents学习目标一工作指导法二工作轮换法三特别任务法四个别指导法实施培训工作指导法优点：应用广泛，可用于基层生产工人培训的要点工作轮换法优点不足之处特别任务法委员会或初级董事会行动学习个别指导法优点缺点案例导入（一）价值观念培训法海尔培训工作的原则“干什么学什么，缺什么补什么，急用先学，立竿见影”。目前海尔在员工文化培训方面进行了丰富多彩的、形式多样的培训及文化氛围建设，如通过员工的“画与话”、灯谜、文艺表演、找案例等用员工自己的画、话、人物、案例来诠释海尔理念，从而达成理念上的共识。案例导入（二）在职培训法、师代徒法及实习法结合-----海尔集团将培训工作与激励紧密结合海尔大学每月对各单位培训效果进行动态的考核，划分等级，并且等级升迁与单位负责人的个人月度考核结合在一起，这促使单位负责人关心培训、重视培训。案例导入（三）演示法和案例分析法的结合运用-----海尔的实战技能培训是海尔培训工作的重点。海尔在进行技能培训时重点是通过案例、到现场进行的“即时培训”模式来进行。员工能从案例中学到分析问题、解决问题的思路及观念，提高员工的技能，这种培训方式已在集团内全面实施。技能培训案例导入（四）企业外培训法半脱产培训中的运用及出国考察培训中的运用。案例导入（五）多样化培训法-----海尔的个人生涯培训海尔集团自创业以来一直将培训工作放在首位，上至集团高层领导，下至车间一线操作工人，集团根据每个人的职业生涯设计为每个人制定了个性化的培训计划，搭建了个性化发展的空间，提供了充分的培训机会，并实行培训与上岗资格相结合。一、工作指导法概念：由一位有经验的工人或直接主管人员在工作岗位上对受训者进行培训的方法。负责指导的教练的任务是交给受训者，如何做，提出如何做好的建议，并对受训者进行激励。工作指导法的优点是应用广泛，可用于基层生产工人。一、工作指导法关键工作环节的要求做好工作的原则和技巧需避免防止的问题和错误二、工作轮换法让受训者在预定时期内变换工作岗位，使其获得不同岗位的工作经验的培训方法。二、工作轮换法1优点1：能丰富受训者的工作经验，增加对企业工作的了解。2优点2：使受训者明确自己的长处和弱点，找到自己合适的位置。3优点3：改善部门间的合作，使管理者能更好地理解相互间的问题。不足：此法鼓励通才化，适合于一般直线管理人员的培训，不适用于职能管理人员。三、特别任务法企业通过为某些员工分派特别任务，对其进行培训的方法，此法常用于管理培训。三、特别任务法为有发展前途的中层管理人员提供分析全公司范围问题经验的培训方法，一般初级董事会由10到12名受训者组成，受训者来自各个部门，他们针对高层次的管理问题，如培训组织经营管理人员的报酬以及部门间的冲突等提出建议，将这些建议提交给正式的董事会，通过这种方法为这些管理人员提供分析高层次问题的机会以及决策的经验。委员会或初级董事会三、特别任务法让受训者将全部时间用于分析解决其他部门，而非本部门问题的一种课题研究法，受训者4到5人组成一个小组，定期开会就研究进展和结果进行讨论，这种方法为受训者提供了解决实际问题的真实经验，可提高他们分析解决问题，以及制定计划的能力。行动学习三、特别任务法通过资历较深的员工的指导使用新员工能够迅速掌握岗位技能。四、个别指导法优点有利于新员工尽快融入团队可以消除刚从高校毕业的学生进入工作的紧张感有利于企业传统优良工作作风的传递新员工可以从指导人处获得丰富的经验新员工在师傅指导下开始工作，可以避免盲目摸索四、个别指导法1.为防止新员工对自己构成威胁，指导者可能会有意保留自己的经验、技术，从而使指导浮于形式。缺点：2.指导者本身水平对新员工的学习效率有极大影响。3.指导者不良的工作习惯会影响新员工。4.不利于新员工的工作创新。Contents课程回顾一工作指导法二工作轮换法三特别任务法四个别指导法综合技能综合技能人力资源管理人力资源管理数智化人力资源培训Contents学习目标一数智化人力资源培训的概念二数智化人力资源培训的特点三数智化人力资源培训的作用四数智化人力资源培训的实施方案案例为满足业务覆盖国内外以及打造学习型组织的需求，2022年10月，善言无暇集团股份有限公司进行了数智化转型，线上学习成为新的趋势。为此，