【淘宝店铺的信用与业绩关系实证探析10000字（论文）】

淘宝店铺的信用与业绩关系实证分析目录摘要 1Abstract 2一、研究概述 3（一）研究的目的与意义 31.研究目的 32.研究意义 3（二）研究的方法与思路 41.研究方法 42.研究思路 4（三）研究现状 41.国外相关研究 42.国内相关研究 5二、淘宝店铺的信用与业绩体系 6（一）厂商信用评价体系 61.商品价格 62.信用 63.店铺销量 64.网店服务质量 75.测量指标表 7（二）厂商业绩体系 7三、店铺信用与业绩关系检验——基于多方因素方差分析 8（一）店铺信用与业绩指标的选取 81.数据采集 82.研究假设 83.信度和效度分析 9（二）信用与业绩关系多因素方差检验 11（三）检验结果 12四、完善店铺信用提升业绩的意见 13（一）提高店铺的信誉和知名度 131.零风险承诺 132.发布产品说明、权威图片 133.客户见证 134.论坛社区推广 13（二）提高店铺服务质量 14（三）用好质量吸引顾客 14五、结论 15参考文献 15摘要近年来，淘宝网得到了迅速的发展，淘宝网成了网购的最主要网站。但与此同时，网购自身所存在的一些缺陷也不断暴露出来，各种淘宝店铺经营问题也层出不穷，例如经营者较难把握店铺信用以及业绩之间的关系。本文基于对淘宝平台的调查，研究淘宝店铺的信用与业绩之间的关系，首先梳理淘宝店铺的信用与业绩体系，对店铺信用与业绩关系进行方差检验，最后提出完善店铺信用提升业绩的意见。以期通过对于淘宝店铺信用与业绩关系的研究，使淘宝店铺经营者更加理性的制定销售策略，不再一味的牺牲质量来取得价格战的胜利。通过本文的研究发现信用对网店业绩发挥了重要的作用。因此，商家想要提升业绩，经营该积极提高店铺的信誉和知名度、提高店铺服务质量、用好质量吸引顾客，在迅速提高店铺信用的过程中实现网店业绩的显著提升。关键词：淘宝店铺；信用；业绩；C2C

一、研究概述（一）研究的目的与意义1.研究目的截止到2017年1月，在C2C零售市场中淘宝网占据首位，市场份额达到了7%。淘宝网成了网购的最主要网站，因此淘宝网也成了研究C2C电子商务的重点对象。伴随着网购市场的持续火爆，网购自身所存在的一些缺陷也不断暴露出来，网络购物的质量、买家的服务态度、售后维护和交易安全等成为网购投诉的主要问题[1]。现有的研究中，网购商品的价格与销量的关系并不像传统市场这么明显，有的研究发现两者强相关，有的发现弱相关或者不相关，差异较大。从归纳的文献来看，对于店铺销量的衡量学者们并没有一个统一全面的指标，原因在于研究者无法看到店铺的成交额和相关费用的情况，只能利用商家页面数据进行分析。买家在购买决策之前会对卖家展现出来的经营情况进行评估，如信用等级、消费者购物保障、好评率、商品成交量等因素[2]。因此，本文以淘宝店铺的信用与业绩关系作为研究视角，探讨它们之间的因果关系和调节效应。2.研究意义（1）理论意义传统的零售行业对卖家信用与店铺业绩之间的关系有非常丰富的研究成果，但是在网络环境下二者的关系研究较少。从现有的文献来看，目前关于C2C网店的研究现状有以下两个不足:首先，现有基于淘宝的C2C网店业绩影响因素的研究中，各因素影响关系不明确，如有的认为价格对业绩影响显著、有的却认为不显著，这些因素对网店业绩的影响是否与实体店一样不得而知。其次，已有的C2C网购文献研究中基本多是因果关系的研究，而针对三个或三个以上影响因素对业绩中介或调节作用的研究极少。因此，本文研究的理论意义在于，对卖家信用与店铺业绩的影响关系进行因果分析，验证前人的研究成果。（2）实践意义第一，网上交易大环境动荡发展，信用在企业经营中有举足轻重的作用。在世界范围内，电子商务正在蓬勃发展和日新月异，对于中国来说尤甚，市场的需求和越来越剧烈的变动，大大小小的网店需要不断地提升自身吸引力，同时，要勇于适应市场的变化，.不以来传统的经营模式。本文在深入探讨组织主动遗忘与创新之间的关系，为企业管理者在管理实践中提供借鉴思考，重视信用在企业发展中的地位，发挥其作用。第二，揭示在C2C电子商务交易中，信用对网店效益的影响，和关系质量在其中所起的作用，有助于帮助网店解决实际经营难题。本文在首先明确了关系质量和剩余的概念，阐述企业在改善和客户关系质量的过程中，如何发挥信用的作用，选择什么样的经营模式，为企业的实际经营提供应对之策。（二）研究的方法与思路1.研究方法本文的研究主要采用文献研究法、实证研究法进行研究。文献研究法是根据一定的研究目的或课题，通过调查文献来获得资料，从而全面地、正确地了解掌握所要研究问题的一种方法。文献研究法被广泛用于各种学科研究中。通过对国内外网店信用与业绩相关研究现状进行归纳整理，作为本文立论的理论基础。实证研究法是科学实践研究的一种特殊形式。其依据现有的科学理论和实践的需要，提出设计，利用科学仪器和设备，在自然条件下，通过有目的有步骤地操纵，根据观察、记录、测定与此相伴随的现象的变化来确定条件与现象之间的因果关系的活动。主要目的在于说明各种自变量与某一个因变量的关系。针对分别记录的80家店铺信用和业绩数据，例如业绩指标选择等时期的成交量，信用指标选几个代表性的。然后，把SPSS书中关于方差检验的部分，好好看看，掌握多因素方差分析的方法。最后，对收集来的店铺数据进行信用与业绩的方差检验。并解释检验的结果，看看哪些信用指标值能显著影响店铺业绩（交易量），哪些影响不显著。需要说明，给出两者是否有明显关系的结论。2.研究思路本文主要研究淘宝店铺的信用与业绩之间的关系，首先梳理淘宝店铺的信用与业绩体系，对店铺信用与业绩关系进行方差检验，最后提出完善店铺信用提升业绩的意见。（三）研究现状信用是人立足于社会的一块基石，信用有信任和采用的意思。在C2C网购情境下，信用是买家与买家信任的基础，买家购物时通过信用体系来评判卖家的可信度，购物后对卖家进行信用评价，形成一个互动循环。学者在对卖家信用进行研究中包含了信用、信任、信用等相近内容，学者们并没有对三者进行区分，从研究的内容上看三者都是围绕信用评价体系来进行实证分析的。1.国外相关研究国外的学者首先对信用的内容进行了划分，有两维度、四维度两种主要的划分。两维度的划分中，主要是对信用正反两面内容进行划分，如Konoek将信用评价内容分为消极和积极信息两类。四维度的划分中对信用的可信程度进行了区别，如Abdul-Rahman将信任度划分非常不可信、不可信、可信和非常可信四个方面。另外，Kim,Song&Brayn。专门针对电子商务中的信任内容进行了研究，认为电子商务信用应包含产品信息、交易流程、技术安全、消费者个人特质等方面的内容。学者们无论将信用划分内容划分为几个方面，其目的都是为了更好的对信用作用机理进行研究，为信用模型的建立提供依据。国外学者对信用研究的重点主要是围绕信用模型的构建方面，并提出多种信用模型。Dellarocas根据eBay上的信誉反馈机制提出了OnlyLast信誉模型，此模型的特点是只需考虑用户近期的交易行为便可对卖家的信用做出评估。A.Josang等基于卖家全局信息提出Eigen'I'rust模型，该模型在计算时从全局范围将历史信息等的信誉内容考虑进行。Yamamoto0利用Agent方法建立计算模型，对消极或积极的信用评价机制的优缺点及共享信息在买卖双方交易过程中的作用加以研究。有的学者根据网站内容。2.国内相关研究与国外学者相似，国内学者也是先对信用的影响因素进行探讨。学者们从不同的角度去分析信任的影响因素，如张锡宝从知名度、网站设计、安全保障、退换货规则等经营细节方面探讨对B2C网店信任的影响阁；庞川等则从环境、商业、技术及个人等大的方面考虑对在线信任的影响；严中华等从制度方面探讨影响B2B信任的因素。国内学者对信用模型进行了比较多的研究。学者们首先在信用影响因素方面的基础上建立基本的信用模型，如LiXiong等提出了五个因素信誉模型、田博和覃正将从感知信任和信誉系统两个方面来探讨卖家的信用。与影响因素比较起来，学者们将更多的精力放在了信用的测量上，并提出了多个计算信用的模型。如张金城和柳巧玲根据灰色理论评价法，建立了一个综合量化评价买家信用的数学模型，此模型能够反映出卖家在交易过程中做出的不诚信行为侧。在此基础上，蔡涵、郭洪海和姜锦虎在国外学者的Sporas信用模型基础上构建了一个衡量C2C社区成员信誉值的计算模型，改模型还引入了惩罚因子和交易次数等变量。之后，原娟娟和张韵君、陈伟为提高原有学者提出的C2C评价信用模型的计算准确度将交易金额、历史信用度等因素加入模型，并对交易金额大、信用度高的卖家赋予更高的权重。二、淘宝店铺的信用与业绩体系（一）厂商信用评价体系1.商品价格淘宝中商品价格分为三个指标:一口价、运费和返利折扣。一口价即商品的出售价格，悬挂于商品展示页面中。一口价相对与拍卖价格更固定，变动幅度不大。有的卖家为了增加消费者的消费剩余会在商品旁边标注两个价格，一个是商品原价，一个是最后的折扣价，显示让利大小。在以往的研究中，学者对商品价格的测量主要有两种情况:一是以商品单价(一口价)作为商品价格，二是以最终价格作为商品价格，商品的价格是一口价和运费。从整理的文献中并没有发现有学者将商品的返利折扣计入到商品的最终价格中，综合以上观点，本文认为商品的测量应尽量将选择买家最终所支付的价格，考虑到返利折扣难以统计，故本文在测量商品价格时，采用一口价与运费的总和。2.信用淘宝中直接体现卖家信用的指标是卖家信用度和信用等级，然而这两个指标是按照同一因素计算得来，具有极大的相似性，两者选其一便可[3]。为了能完整的反映出卖家经营过程中所积累的信用，本研究将卖家信用进一步拆分为卖家信用和获得的好评。以往研究中对淘宝卖家的信用研究较多，其中最具代表性是李维安等（2007）对网上交易中信用机制作用的研究。他们认为卖家信誉可以通过各网站成熟的信用评价系统来替代，并将店铺的信用分为卖家个人信用和集体信用，卖家个人信用包括卖家信用度、好评率、用户评价内容和近30天收到好评数、中评数，差评数等，最终挑选出卖家信用度、好评率、差评率来衡量淘宝店铺信用；集体信用通过卖家是否加入某一商盟来衡量。3.店铺销量店铺销量与实体店业绩相同，也可以用销售额、利润和销售量等指标来反映。淘宝网所公开的卖家信息中只能够查得到商品的成交量和成交笔数[4]。现有的研究中，大多数是将成交量或成交笔数作为店铺业绩，如吴德胜等（2008）在定义店铺业绩时采用商品的成交量和成交笔数两个指标，成交量是商品近30天商品的销售数量，成交笔数是商品近30天成交的笔数。从上述的研究中可以看出，成交量是所有学者在研究店铺业绩时都采用的指标，因此本文也用商品的成交量来衡量店铺业绩。4.网店服务质量卖家服务质量体现在服务过程中消费者感受到来自卖家服务的好坏优劣程度。在淘宝网现有的数据服务评价指标是店铺的动态评分，包含三个方面:商品描述与实际的相符程度、卖家的服务态度和卖家的发货速度，本文就是用店铺动态评分来测量卖家服务质量的[5]。店铺动态评分是淘宝网2009年2月推出的评价模块。动态评价指标分为两个部分，一部分是来自用户购后的评分，即买家购物后根据自身的体会对上述三个方面进行打分，分值为1-5颗星，满分5分，每颗星代表1分；另一部分是与同行业水平的比较，系统将自动计算卖家6个月内每项所获得平均得分，并将这个得分与同行业平均得分进行高低对比，差距的幅度用百分比来表示。有了这个评价指标，买家不仅能够直观的看出卖家三项服务的高低，还能够清楚地判断出卖家提供服务的优劣程度。5.测量指标表将上述各变量测量的指标汇总后得到以下测量指标表。表1测量指标表变量测量指标单位含义查询方式店铺业绩商品销量件商品1近30天销量商品页面商品价格一口价元商品销售价格商品页面运费元商品的物流配送费用商品页面信用好评率%卖家收到好评数量占总评价数在线评价页面卖家信用分卖家积累的信用积分在线评价页面店铺收藏次店铺被买家收藏的次数店铺首页服务质量描述相符分宝贝与描述相符合程度的得分在线评价页面服务态度分卖家服务态度优劣的得分在线评价页面发货速度分卖家发货速度快慢的得分在线评价页面（二）厂商业绩体系电子商务领域中网店业绩的衡量包括商品的利润和出货量等等，也同样可以用相关的指标来测量业绩[6]。因为大部分电子商务网站所公开的商家信息都只局限于商品的成交量，所以在现有的研究中，大多数文献是用商品的成交数量作为衡量网店业绩的指标，如吴德胜等(2008)在用店铺的成交量和成交笔数两个维度来测量网店业绩。这两个维度有所区别，比如消费者同时购买四件一样的产品，一般来说实际网上交易中商品的成交笔数要少于商品成交量。王有为等(2010)将网上店铺的成交量作为衡量网店业绩的指标。还有学者设立了其他的指标作为测量维度，如李维安等(2007)根据一定时间内的相关数据，计算出商家每天的商品销售数量和平均点击次数作为测量维度。赵占波(2013)将店铺的被浏览量和销量作为被解释变量。综上所述，商品的成交量是大多数学者在研究网店业绩测量时都会采用的重要维度，本文也将使用该维度对网店业绩进行测量。三、店铺信用与业绩关系检验——基于多方因素方差分析（一）店铺信用与业绩指标的选取1.数据采集本文数据收集的时间从2017年1月21日—2017年2月22日。本文选定淘宝中销售火热的体育运动产品——耐克乔丹15代篮球鞋作为样本来源。这种篮球鞋是出品的较为经典的一款篮球鞋，在中国销售量巨大。本文选择耐克乔丹15代篮球鞋(以下简称乔15)作为样本主要有以下几点原因:第一，乔15交易量大，能够满足本文的大数据分析，体育用品需求增大，以篮球为代表的运动兴起，这就需要有更专业的户外运动设备来帮助人们更好进行户外运动，因此人们对篮球鞋的需求增加。第二，价格上同质性高，500元的单价实际定价差别不会超过10元，在同一时间横截面内产品所对应的其他各项指标相同。收集完成后，还应对当月无销售量的商家提出[7]。进一步缩小了样本的范围，筛选出80家店铺，值得提出的是，本文还对店铺的主营业务占全部业务的百分比进行了检测，以防有些商家通过售卖廉价的游戏点卡、Q币等进行刷信誉的现象，本文对主营业务未能占全部业务95%以上的店铺也进行了剔除。2.研究假设在电子商务领域，信用保证了买卖双方之间的交易顺利进行，在对网店所提供的物品和服务无法做到切身感知的前提下，消费者的购买意愿会大打折扣，即使在网店界面的描述再诱人，这时网店信用的重要性就会凸现出来。张维迎(2010)等对信用的测量指标采用的是商家在一定时间段内所获得的好评数量。现有的研究中较少有直接研究信用与网店业绩二者关系的，但是大多的研究成果都在一定程度上佐证了信用对业绩的正向影响。3ackson(2004)认为制造商的信用是企业的一种无形资产，对提高企业竞争力有很大的帮助。Vergin和Qotonfleh(1998)认为，信用排名高的企业会长期稳定一个较高的排名。Fombrun(2002)则更专注于信用提高企业业绩的方式，他将影响的模式分为两方面。一方面，商家的信用和消费者的忠诚度正相关(Nguyen&LeBlanoe，2003)对企业有高忠诚度的消费者对价格敏感度也会降低，购买量也会加大(Milgrom&Roberts,1986)，进而提升运营业绩:另一方面，企业通过提高自身信用，融资成本和时间也会大大降低。BBatty和Ritteri(1986)研究发现资本市场信用良好的企业股票被股东长期持有的概率更高，投资者也呈逐渐增加趋势，提高了资金的安全性。与之类似的研究有RogerC.Vergin和M.W.Qoronfleh(1998)的实证分析，他们证明了股票市场企业的表现与信用呈正相关关系，良好的企业信用有利于加强投资者对企业的投资信心，提高股价和企业的运营业绩。信用在网上交易中具体体现为卖家的信用值和买家对相关商家的口碑。信用是电子商务卖家信用和名声的集中体现，也是网店拥有者的一笔无形资产。网店的信用度高，说明消费者对于从网店所获得的商品和服务感到满意，因而给予卖家的评价就高。在公开透明的网上交易模式中，消费者的评价可以清晰的为其他潜在消费者所了解。这些在网上交易的潜在消费者，因为无法对商品的外形、触觉等实质形态进行有效的感知，因而会很大程度上倚重之前买家的评价和意见，来降低自身的风险[8]。如果之前的买家对这个商品的评价较差，那么潜在消费者的购买欲望也会大打折扣，其购买率就会降低。因此，基于前人的理论基础，本文提出假设:H1:信用与网店业绩之间存在显著正相关关系H1a:好评数与网店业绩之间存在显著正相关关系。H1b:卖家信用与网店业绩之间存在显著正相关关系。H1c:店铺收藏与网店业绩之间存在显著正相关关系。3.信度和效度分析信度是指测验或量表工具所测得结果的稳定性及一致性，量表的信度大，·则其测量标准误差也小。一般的，我们用一种间接方法估计信度。我们比较常用的评价指标是就是用来评价一致性的Cronbach's∝值，本研究在进行信度分析时，以Cronbach's∝的值作为首要指标，∝值能证明测量指标间的相关性越高，也就证明了信度就越大。DeVellis(1991)认为∝系数值界于0.65至0:70间是最小可接受值，∝系数值界于0.70至0.80之间相当好，∝系数值界于0.80至0.90间非常好。预测试的主要目的是对原始数据进行信度检验，检测变量的测量维度。表2信用信度分析结果变量维度CITC系数信用的总体Cronbach’s∝系数系数OC10.8950.795OC20.716OC30.815本研究最终收集到80个店铺的数据。经过整理，去除一些无效数据(销量为0的店铺)，得到78个有效数据，如表3所示。表3样本基本统计信息变量测量指标均值全距最小值最大值方差标准差N=78业绩商品销量112.591203.001120330574.626174.856信用好评数13327.24208468.0072084758.966E+0929942.44595卖家信用25277.72355771.0053557762.582E+0950810.85172店铺收藏30978.97584790.0025847928.676E+0993142.57185如果检验结果的KMO系数大于0.7，且Bartlelt检验拒绝单位阵假设，则认为量表适合进行因子分析。信用的检验结果如表4所示：表4信用KMO和Bartlett检验结果KMO值0.709Bartlett球形检验近似卡方值510.446自由度df3显著性检验Sig0.000对信用进行KMO和Bartlett检验的结果显示，其KMO系数为0.709，大于0.7；且Bartlett球形检验的显著性水平为0.000，拒绝了相关矩阵为单位矩阵的假设，这说明变量间有共同因素存在，因而适合进行因子分析。其因子载荷如表5所示：表5信用因子矩阵表因子OC10.951OC20.871OC30.936信用的因子分析只提取出一个特征值为2.539(大于1)的共同因子，累计解释变异量为84.649%(大于50%)，各因子载荷都大于0.5，可见信用的效度较好。（二）信用与业绩关系多因素方差检验本文采用Pearson相关分析法检验变量间的相关性，主要是通过采用SPSS17.0对信用、关系质量及网店业绩之间的相关性以及相关程度大小进行检验，以初步判断研究假设及整体理论模型的合理性。相关分析的结果可以对部分理论假设提供初步支持，为后续回归分析检验奠定了基础。检验的数据结果如表6所示。表6变量间的相关性分析好评数卖家信用店铺收藏描述相符服务态度发货速度网店业绩好评数相关性1显著性卖家信用相关性.731**1显著性.000店铺收藏相关性.883**.691**1显著性.000.000描述相符相关性.227**.115.228**1显著性.001.084.001服务态度相关性.221**.108.226**.836**1显著性.001.105.001.000发货速度相关性.228**.141*.221**.768**.919**1显著性.001.034.001.0000.000网店业绩相关性.809**.697*.745**.240**.222**.238**1显著性.000.000.000.000.000.000注:**表示在0.01水平(双侧)上显著相关，*表示在0.05水平(双侧)上显著相关从表6的数据我们可以看出，好评数、卖家信用、店铺收藏、描述相符、服务态度、发货速度和网店业绩在0.01水平上比较显著，Pearson相关系数也呈现为正值，这在一定程度上说明这几个变量之间存在着显著的正相关关系。这就初步验证了信用与网店业绩之间的显著影响。然而，相关性分析作为回归分析的初步阶段，并没有考虑多元共线性问题，这就需要更深入的回归分析来验证关系质量的调节作用。（三）检验结果为了更好地体现信用对网店业绩的影响，避免受到外在变量的干扰，对于信用和网店业绩之间的关系，本文通过层级回归的方法进行检验。在SPSS17.0中，首先将好评数作为自变量，网店业绩作为因变量进行回归，得出模型1；然后在模型1的基础上分别增加卖家信用和店铺收藏两个变量，得到模型2,模型3。网店业绩模型1模型2模型3好评数.809***卖家信用.697***店铺收藏.745***R2.654.486.556调整后的R2.652.486.554F值421.047***210.515***278.930***注：*p<0.1，**p<0.05,**p<0.01由模型1看其回归系数为0.809*}`(显著性概率为0.000，在0.01的显著性水平上显著)。从模型2可以看出，卖家信用对网店业绩有显著的正向影响作用，回归系数为0.697(显著性概率为0.000，具有非常显著的统计学意义)。在模型3中，回归系数为0.745(显著性概率为0.000，统计学意义显著)店铺收藏对网店业绩具有显著地正向影响作用。在三个模型中，F值均在0.01的水平上显著。这一结果表明，好评数、卖家信用和店铺收藏对网店业绩有显著的正向影响。故假设H1a,H1b,H1c成立。综上所述，信用对网店业绩具有显著的正向影响，故假设H1,H1a,H1b,H1c均成立。四、完善店铺信用提升业绩的意见（一）提高店铺的信誉和知名度淘宝商家的信誉和知名度是影响顾客信任并促成购买行为的重要因素，在目前淘宝平台的信誉评价机制下信誉的积累是靠产品的销量和顾客的评价，所以提高产品销量并积累好评是提高店铺信誉和知名度的最有效途径。相关研究表明，淘宝网信誉度高的店铺往往都有自己的特色产品，这些特色产品普遍具有以下优势:价格优势，品牌优势，质量优势，新奇优势，独家优势。商家应该通过以上特点确定自身产品的优势，在确定优势产品后，商家应该根据影响顾客信任的主要因素采取以下组合策略提升销量。1.零风险承诺主要包括两大方面:商品承诺和服务承诺。关于商品承诺大家最常用的就是“正品保证”“假一赔三”“支持专柜验货”等。服务承诺一般是“七天无理由退货”“24小时发货”等。虽然这些承诺淘宝平台都会有官方认证，但在产品的介绍中应该再次强调，以增强顾客的信任感。2.发布产品说明、权威图片产品的图片和说明也是影响顾客信任的重要因素，详尽的说明和真实的图片会让顾客感觉到商家的认真和专业，同时也会在一定程度上消除顾客和商家信息不对称的问题，产品说明中应该重点强调自身产品的优势和特点，这样会让有意向的买家产生更加强烈的购买欲望[9]。3.客户见证客户见证是指购买了产品的顾客的评价，在达成一定销量后商家应该及时将顾客对产品的评价使用感受等加入到对产品的描述中去，有了第三方对产品的评价会使得顾客的信任感进一步增加。4.论坛社区推广网店产品的推广应该充分利用网络的优势，社区论坛是是买家和卖家最聚集的地方，多发好贴、精华贴和引起热点讨论的帖子，高的关注率有助于打响店铺的知名度，店铺人气的提高自然会带来浏览量[10]。其次，引起热点讨论的帖子会被转载出淘宝社区，带进互联网进行病毒式传播，这样淘宝店铺被买家发现的机率也就更大了。（二）提高店铺服务质量店铺的服务可以影响很多方面，好的服务不仅提高销量，还会影响买家评价等各方面。另外研究中显示，网上购物中价格的影响没有实体店中价格的影响大，也就是说卖家可以通过提供好的服务来获得商品溢价，即好的服务即便是价格稍高也会赢得买家的青睐，因此卖家在经营店铺的过程中要不断提高服务质量。首要任务是提高发货速度，店铺发货速度快能体现店铺的工作效率，能给买家留下深刻印象，会对店铺的整体印象有加分。卖家的发货速度越快能使商品到买家手中的时间缩短，卖家应尽量保证在当天发货，若货物短缺不能及时发货，要跟买家说明情况或适当给予部分优惠，这会使消费者更有耐心。其次是提高售前服务和售后服务水平，店铺的售前服务起到的作用是劝说效应，售前服务好能让消费者更有购买意愿，对店铺留下好的印象。售前服务最重要的就是提高响应速度以及提高回答顾客的耐心。而售后服务同样是一项比较重要的工作，当买家对售后的商品有问题需要沟通时，卖方应该提供好的服务，这样即便这次交易不能成功，买方退货，也有可能下次继续消费。如果售后服务不好，很多本来打算换货的买家会因为服务质量而选择退货，而且会永远的终止在该店的消费。所以好的售前售后质量对于店铺销量至关重要。细化商品详情页面，现在淘宝网上销售同质商品的店铺逐渐增多，如何在众多的卖家中脱颖而出是卖家需要下功夫去努力的事情。而其中比较重要的一方面就是淘宝页面的设置，尤其是商品详情页面，对于像销售服装的店铺，在衣服的尺码方面应该尽可能的详细，因为网上购物与实体店最大的差距就是，消费者没有办法之间接触商品。此外不用放太多模