版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领
文档简介
摘要游客满意度是指游客对旅游景区的旅游景观、基础设施、娱乐环境和接待服务等方面满足其旅游活动需求程度的综合心理评价。游客满意度是影响旅游景区游客量的关键要素之一。本文详细介绍了常州嬉戏谷旅游设施、服务、交通等方面游客满意度不高的现状及原因。对如何提高游客的景区满意度提出合理建议，如完善景区基础设施，提升工作人员的服务水平，合理布局环境卫生。关键词：常州嬉戏谷游客满意度服务水平环境卫生布局交通一、嬉戏谷的游客满意度现状 4(一)基础设施管理混乱 4(二)园区服务水平有待加强 4(三)环境管理布局不合理，园区交通管理存在短板 4二、嬉戏谷游客满意度不高的原因分析 5 5(二)工作人员服务水平有待加强 5(三)难以有效收集游客意见 5三、提升嬉戏谷游客满意度的策略 5(一)进一步完善基础设施建设 5(二)提升工作人员服务水平 6(三)注重环境卫生布局，为游客提供更为便捷的停车环境 8 9参考文献 想象力和探索心理的奇幻世界。每年吸引大量游客，成为常州旅游的“必选之地”,与(一)基础设施管理有待加强(二)园区服务水平有待提高据调查了解，提出服务不满意的游客，其主要原因是部分服务人员个人素质较低、(三)环境管理布局不合理，交通管理存在短板(一)整体规划不足嬉戏谷的目标是要建立一个全球游戏主题乐园品牌NO.1,但是在园区初期的规划过(二)工作人员服务水平不高(三)难以有效收集游客意见进行调查。但是很多游客玩累了或者赶时间，往往拒绝填写《游客(一)进一步完善基础设施建设游客被撞伤(工作人员未通报区域负责人),工作人员送去医务室后，客服人员送去医八点五十五分两名游客游玩设备时在同一位置翻艇，游客受伤(工作人员未通报区域负责人),工作人员送游客去医务室，碰到第一批受伤游客(医院检查回来)客服人员正在处理客诉。两批受伤游客同时在医务室碰面要求退票并给予赔偿，客服处理很被动。(二)提升工作人员服务水平1、通过PPT讲解授课培训员工，使员工深刻的认识到服务的重要性，以便工好的下排队区的游客说：“请重新排队”。游客说“只有十几个人(满载26位),还有空位置楼，被二楼打扫卫生的工作人员B劝阻。当时工作人员B看了一下时间，已快到闭园时3对于闭园时间的认知不足，应变能力有待提(三)注重环境卫生格局，为游客提供更为便捷的停车环境在本次调查中，我们发现常州嬉戏谷的环境质量问题依然是游客关注的重要问题。州嬉戏谷要打造全球游戏主题公
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 【正版授权】 ISO 20679:2025 EN Ships and marine technology - Marine environment protection - Testing of ship biofouling in-water cleaning systems
- 我的家乡叙事课程设计
- 弦乐小夜曲课程设计
- 中西医执业医师模拟试卷16
- 矿井灌浆设计课程设计
- 站姿坐姿课程设计
- 花艺烘焙课程设计
- 药品验收入门课程设计
- 互联网行业安全管理实践
- 领导班子与教学院校协调计划
- 叉车定期检验研究报告
- 人教版一年级数学上册期末无纸笔考试试卷（A卷）【含答案】
- 2,3-二甲苯酚的理化性质及危险特性表
- 申报职称：副教授演示课件
- 型滤池计算说明书
- 格力离心机技术服务手册
- 水泥搅拌桩计算(完美)
- 旭化成离子交换膜的介绍
- JJRB轻钢龙骨隔墙施工方案要点
- 石油石化用化学剂产品质量认可实施细则
- 快递证明模板
评论
0/150
提交评论