2023年京东POP售前客服岗位人才中级认证考试试题及答案(六)

单选题：

1关于京贴券的活动，下面哪些是正确的？

A顾客可以在页面领京贴券，客服不用帮忙

B优惠券是否叠加，活动有说明，客服不用解释

C哪些产品能用，结算会显示，客服不用特别说明

D以上说法都对，能提升接待效率

E以上说法都不对

正确答案：E

2关于全品类京券和全品类东券的说法，下述哪个不正确？

A京券不能与东券叠加使用

B京券可以与运费券叠加使用

C京券大于订单需支付金额，差额不予退回

D同一订单京券和东券都可使用多张

正确答案：D

3关于咨询转化率的说法，以下哪一项是错误的？

A顾客在线咨询后，24小时内下单的人数比例

B计算公式为：促成下单人数/咨询量

C查询路径为：京东客服管家〉服务商经营数据〉服务商销售绩效〉

汇总

正确答案：B

4快捷短语是否支持在线编辑

A支持

B不支持

正确答案：A

5设置账号角色权限的路径为

A客服管家-服务商管理-客服权限管理-角色权限

B客服管家-客服总览-咨询管理组一角色权限

C客服管家-咚咚自定义配置-快捷入口管理-角色权限

D客服管家-客服个人工作数据-工作量一角色权限

正确答案：A

6实时数据监控的目的是

A发现问题要立马处理

B收集问题后统一处理

C由专人查看问题处理

D监控数据异常的客服

正确答案：A

7实时监控可选择的刷新时间间隔为

A2分钟-15分钟

B2分钟-20分钟

C3分钟T5分钟

D3分钟-20分钟

正确答案：C

8最佳的促进下单次数是多少次

A不需要主动促进下单

B1〜2次

C3次

D4次以上

正确答案：C

9客户多长时间没有发出新信息，我们可以认为客户没有其他异议，应该开始

促进下单呢

A10秒

B30秒

C1〜2分钟

D3分钟以上

正确答案：C

10介绍产品卖点时，下面哪个客服的做法，更有利于销售转化

A介绍卖点后，客户自己就会相信客服的话，无需证明

B只要客户不提出质疑，就说明客户相信客服的话，无需证明

C客服介绍完卖点，客户提出质疑后，客服赶紧去找证明

D客服提前准备好各类证据，介绍完卖点，主动发出一个有力的证据，来

支撑客服的观点

正确答案：D

n下面哪个客服介绍产品的效果最好

A只发送产品链接

B发送产品链接后，发送推荐理由

C发送产品链接后，发送推荐理由，再发送活动

D发送产品链接后，发送活动

正确答案：C

12客户进店主动说了明确的功能和对参数的要求，客服应该如何介绍产品？

A介绍产品的同时，介绍卖点

B介绍产品和卖点后，再介绍活动

C介绍符合客户要求的产品后，直接介绍活动

D只介绍符合客户要求的产品

正确答案：C

13介绍产品的目的是什么

A为了完成任务

B为了回答客户问题

C为了应付质检

D为了转化和成交

正确答案：D

14“商家缺货没关系，给顾客赔付一些钱就好了，对店铺没影响”这种说法

正不正确

A正确

B不正确

正确答案：B

15“如果缺货了，不要转推，转推了顾客也不会接受，只会引来更多差评”

这种说法正确不正确？

A正确

B不正确

正确答案：B

16下面哪种做法是正确的？

A出现缺货了我给顾客发一款相似商品，收到后再去解释原定款缺货，劝

其接受

B我可以主动跟消费解释争取获得谅解，如果实在不能接受引导消费者申

请退款

C不需要联系消费者，等待来货了再给顾客发货

D不用联系顾客，反正不会扣分扣钱

正确答案：B

17“出现了缺货只要消费者不来找我，我就放在那里不用管这个订单，反正

没什么影响”这种说法正确不正确？

A正确

B不正确

正确答案：B

18缺货现象如果产生了纠纷单，并且判了商责，商家一般会给顾客按订单的

百分之多少赔付？

A30%

B50%

C60%

D80%

正确答案：A

19在咚咚工作台中，订单直赔登记在哪个模块？

A客户订单

B服务单

C商品

D优惠券

正确答案：A

20以下哪些是对于客户助手pro的正确说法？

A可设置敏感词

B可自动识别客户的咨询偏好

C智能预判客户结束对话的时机并发送话术

D以上皆正确

正确答案：D

多选题：

1在日常工作中，常见的催付方式有哪些？

A短信催付

B咚咚催付

C电话催付

正确答案：

2店铺即将参加促销活动，优惠形式多样，客服团队应当做好哪些准备工作？

A客服负责人提前3-7天向运营人员要活动详情

B客服负责人和运营制作活动指导书

C客服负责人召开活动宣讲及答疑会

D客服负责人抽查客服掌握情况并安排质检

正确答案：

3咚咚客服管家数据抓取的数据版块有

A客服个人工作数据

B客服数据对比

C服务商经营数据

D统计设置

正确答案：

4以下哪些客服的回复是有问题的？

A这个你刚才也没有问哦

B看下我上面发的好吗？刚刚我已经说过了哦

C亲爱的可以自己看页面哦

正确答案：

5如果想掌握客户的购买倾向可以从客户助手中参考哪些内容？

A服务单

B商品-浏览足迹

C商品-购物车

D商品-收藏关注

正确答案：

6咚咚工作台中客服助手的商品模块可以看到客户哪些信息？

A浏览足迹

B购物车情况

C客户购买过的商品

D客户收藏关注的产品

正确答案：

7大促期间，小组内一位新客服成交了一个大单，作为组长，你应该做什么

A看到数据很欣慰，怕他骄傲，其他人失落，我还是什么都不要做了

B立即走到他的工位，大声表扬

C请全体组员一起鼓掌，并鼓励大家一起努力

D按照大促激励规定，更新看板，兑现激励

正确答案：

8客服助手包含哪几大模块？

A客户订单

B服务单

C商品

D优惠券

E智能服务

正确答案：

9以下选项中，哪些是不良情绪的危害？

A具有传染性

B危害人的身心健康

C会做出一些疯狂的、平时自己想都不敢想的举动

D