浅析拼多多的电子商务网络营销模式存在的问题与对策

PAGEIII摘要进入21世纪，随着互联网技术在的普及，电子商务在互联网经济的浪潮中发展迅猛。就中国的电商行业来说，从1997年起步至今，已有20余年，长期以来都是淘宝和京东两大寡头占据了五分之四的市场份额进行猫狗之争。而拼多多作为近几年突然杀出的一匹电商黑马，从成立到上市发展十分迅速，短短三年时间能够在淘宝京东两大寡头的夹缝之下争得一席之地，其的网络营销模式能够为我国电子商务在激烈的市场竞争下，如何快速打开市场、进行品牌定位，提高市场占有率等方面提供经验，其的案例值得研究与分析。本文从运营模式及营销策略入手，针对拼多多当前的诸如低价拼团、精准定位用户群体、吸引流量、娱乐营销等方面分析拼多多成功的必要因素，并分析了拼多多在发展中的不足，对其的不足提出了相应的解决对策建议。关键词：拼多多营销模式电子商务ABSTRACTInthe21stcentury,withthepopularizationofInternettechnology,e-commercedevelopsrapidlyinthewaveofInterneteconomy.Asfarasthee-commerceindustryinChinaisconcerned,ithasbeenmorethan20yearssinceitsinceptionin1997.Foralongtime,ithasbeenthetwooligarchsofTaobaoandJingdongthathaveoccupiedfourfifthsofthemarketshareinthecatanddogcompetition.Asablackhorseofe-commercesuddenlykilledinrecentyears,pinduoduohasdevelopedrapidlyfromitsestablishmenttoitslisting.Injustthreeyears,pinduoduohasbeenabletocompeteforaplaceinthegapbetweenthetwooligarchsofTaobaoandJingdong.ItsonlinemarketingmodecanhelpChina'se-commercetoquicklyopenthemarket,carryoutbrandpositioning,andimprovemarketshareinthefiercemarketcompetitionToprovideexperience,itscaseisworthstudyingandanalyzing.Startingfromtheoperationmodeandmarketingstrategy,thispaperanalyzesthenecessaryfactorsforthesuccessofpinduoduointhecurrentaspectsofpinduoduo,suchaslow-costpinduoduo,accuratepositioningofusergroups,attractingtraffic,entertainmentmarketing,etc.,analyzestheshortcomingsofpinduoduointhedevelopment,andputsforwardcorrespondingcountermeasuresandsuggestionsforitsshortcomings.Keywords:PinduoduoMarketingmodelElectronicCommerce目录TOC\o"1-3"\h\u一、引言 1（一）选题背景及意义 1（二）文献综述 1二、拼多多的电子商务网络营销模式现状 3（一）针对所处竞争环境的市场定位 3（二）另辟蹊径的营销策略 4三、拼多多的电子商务网络营销模式导致的问题 6（一）商品质量参差不齐 6（二）售后服务差 7（三）品牌形象的缺失 7四、拼多多的电子商务网络营销模式问题的解决对策 8（一）加强平台的商品质量管理 8（二）完善平台的售后服务体系 9（三）拼多多应塑造自身品牌形象 10五、总结 10参考文献 11致谢 12PAGE12 浅析拼多多的电子商务网络营销模式存在的问题与对策李大双一、引言（一）选题背景及意义随着经济和互联网的发展，单一的电子商务营销模式已经无法获得更多的消费者。在这种情况下，淘宝和京东两大互联网巨头因占据五分之四市场份额已经成为网络销售的寡头。拼多多作为2015年才正式推出电商品牌，从成立到上市发展速度十分迅速，三年多的时间内累计了4亿用户，以庞大的市值在短短半年的时间内跻身世界500强的前列其电子商务营销模式的独特之处十分引人关注。因此在国内，电子商务行业的大多数企业想要在市场中获取利润，营销是最关键、最有利的手段。而通过分析拼多多的营销模式对于我国的电子商务的发展能够起到启示作用，为我国电子商务在激烈的市场竞争下，如何快速打开市场、进行品牌定位，提高市场占有率等方面提供了经验。本文着重分析了案例拼多多的营销模式，找出拼多多营销方面的优点以及存在的问题并提出改进措施。本文从运营模式及营销策略入手，针对拼多多当前的诸如低价拼团、微信营销、精准定位用户群体、吸引融资等方面分析拼多多成功的必要因素，并对其目前存在的不足做出修正建议。（二）文献综述本论文的研究课题是“拼多多的电子商务网络营销模式存在的问题与对策”，从多方面思考对其进行研究，梳理课题与之相关的文献资料对于本论文的写作有十分重要的意义。因此，本文拟从“拼多多的电子商务网络营销模式”为关键词对现有文献资料进行梳理：网络营销是以现代营销理论为基础，借助网络、通信和数字媒体技术实现营销目标的商务活动，是科技进步、市场竞争等综合因素促成的，是信息化社会的必然产物。网络营销可以定义为：是基于互联网络及社会关系网络连接企业、用户及公众，向用户及公众传递有价值的信息和服务，为实现顾客价值及企业营销目标所进行的规划、实施及运营管理活动。网络营销不是网上销售，不等于网站推广，网络营销是手段而不是目的，它不局限于网上，也不等于电子商务，它不是孤立存在的，不能脱离一般营销环境而存在，它应该被看做传统营销理论在互联网环境中的应用和发展。拼多多作为电商平台的后辈并没有被两大前辈所压倒，它的经济反而野蛮增长一路高歌猛进，这和他新颖的网络营销模式是分不开的。分析拼多多的网络营销模式，能够给中国的电商发展带来新的启示。就如2018年张凯在《知识经济》发表的《“电商黑马”拼多多崛起之路》，其中作者阐述了拼多多的商业模式及崛起路径，揭示了“拼多多”现象对整个行业的启示[1]；2018年朱小娟在《现代营销的》上发表的《拼多多“砍价免费拿”营销策略分析》，分析了拼多多的营销模式，对“砍价免费拿”为案例进行了分析，介绍了其品牌营销策略[2]；2018年徐文慧发表的《拼多多营销策略分析》，对拼多多营销策略分别存在的优点与缺点进行了分析，并对其未来发展状况提出了一些意见[3]；2018年丁毓发表的《拼多多：弯道超车的社交电商》，其中作者介绍了拼多多的新型社交电商模式，分析了通过用户与用户之间分享形成的独特的社交电商思维，利用“拼单更低价”的策略吸引用户，从而实现自身飞跃的发展[4]。2018年徐庭芳发表的《拼多多：一个消费降级巨头的诞生》，对拼多多的目标客户进行了分析，介绍了其从农村包围城市的策略，抓住了被淘宝京东等巨头抛弃的低端市场,对拼多多的客户来源进行了解读[5]。2018年王珊珊发表的《社交电商平台如何促进富余农产品的销售———以拼多多为例》，分析了拼多多在农业电商方面，通过推行新制度，加强农户的培训，提升物流公司的保鲜技术，真实有效的信息收集反馈机制来解决了农户农产品的销售问题。反映了出了拼多多营销方法的强大[6]。2019年吴勇毅发表的《拼多多何以能在寡头垄断的红海中突围》，阐述了拼多多利用微信社交平台分享的方法实行“0元购”用小钱换取了大流量，使得拼多多在3年里拼来了3亿的活跃用户[7]。2019年蔡文浩等人发表的《浅谈拼多多带来的思考》，大致分析了拼多多的营销模式的创新性，揭示了拼多多营销模式的特色和现状，并借此分析了模式的创新对中国电商行业的影响[8]。根据文献资料显示，我国对于拼多多的研究已经有一定的基础。研究者们对拼多多的营销方法，营销模式，发展路径，已经有一定的研究。学者们对于拼多多的发展，营销模式的运营方法，未来发展的状况，客户来源等问题进行了研究。但是国内大多数的学者只是单独对拼多多某一营销模式进行了研究，没有对拼多多的营销模式进行一个总结。本文就拼多多使用的营销模式做一个总的分析，就此通过分析拼多多使用的营销模式，其分析的总结能对于我国的电子商务的发展能够起到启示作用，尤其是在现如今被阿里巴巴和京东两大寡头笼罩的市场下，给我国各种小型的电子商务企业在激烈的市场竞争下，如何快速打开市场、进行品牌定位，提高市场占有率等方面提供了经验。现在，随着移动互联网的发展,世界进入了移动互联网时代，移动设备基本上是全面普及。移动电商网站需要选择合适的营销策略,选择适合的营销模式,如何与用户进行沟通等等都是值得我们去研究的。二、拼多多的电子商务网络营销模式现状（一）针对所处竞争环境的市场定位中国市场之大，使得任何一家企业都无法用一种营销模式和产品满足天底下的所有消费者，也不可能满足所有消费者需求的产品和服务。即使是淘宝，京东，唯品会，苏宁等电商巨头也无法覆盖整个中国市场。所以，要先找到需求自己产品的消费者，就要先划分好市场，也就是找到具有相似需求的消费者群体，即市场细分。根据《2018年（上）中国网络零售市场数据监测报告》，中国电子商务研究中心2018年9月27日发布的结果显示，2018年上半年，中国B2C网上零售市场，天猫仍然占据榜首位置，占市场份额的一半以上，高达55％；紧随其后的是京东，占据25.2%的市场份额；而拼多多作为成立仅三年的社交电商，就占有5.7%的市场份额，排名第三；拼多多刚成立不久，却能够在短时间内突破众多巨头的包围圈成为拥有3亿用户，市场份额排名第三的电商企业。这和它精确的市场定位是分不开的。当下，中国的人口增长率降低，社会逐渐有老龄化的趋势，电商巨头们对此感到危机，包括阿里、京东、苏宁、等巨头认为中低端的消费者数量增长将会变得缓慢，他们认为中低端市场已经饱和，基本没有其它空间可供开发。想要生存下去就要进行消费升级。于是大家开始往高端走，阿里开始专注于天猫，京东做起了会员PLUS。然而，他们的判断实际上出现了偏差。根据CNNIC的数据显示：第一，大约80%的中国家庭，人均月收入不超过3000元；第二，拥有大学本科学历的中国人，不超过6%。这说明中低端消费市场仍是当前中国真正的消费主流。拼多多作为电商界的后起之辈，敏锐的发现了这个机会，在这几年时间里，拼多多走低价路线，瞄准了三四线城市的中低端消费群体，把营销重心放在三四线及以下的乡镇市场，以低价吸引了大量的用户。根据极光大数据显示，拼多多的用户70%以上为女性，65%来自三四线城市，仅7.5%来自一线城市，年龄主要分布在19-45岁之间。与京东的目标市场的消费者群体不同，拼多多的目标市场的消费者群体正是这些三四线城市里对价格变动最为敏感的人群。不同消费群体存在着不同的购买习惯和行为，所以，拼多多另辟蹊径，将拼团的活动主要集中在价格低廉，使用频率高的商品。例如生鲜水果、干果、日常生活用品等易耗品，这些商品大多受三四线城市的家庭主妇的欢迎。与其他电商搜索式购物场景不同，拼多多主要依靠场景匹配，了解拼单群体的消费习惯，再利用计算器法进行精准推荐和匹配，顺应了消费者分众化趋势，为目标消费者提供相对应的差异化产品。这些让拼多多在不到3年的时间里做出了拥有3亿用户，市场份额排名第三这样惊人的成绩。走完了京东和淘宝苦心经营了10年才走完的路。让拼多多成为了电商界的一匹黑马。（二）另辟蹊径的营销策略1.“低价拼团”的促销策略在很早之前电商这个行业就有了团购这个概念，但是业界的人大多数把团购当成主流销售方法的挂件，一般用来销售滞销商品也就是所谓的抢购，在短时间内召集其他人一起下单购买即可获得优惠的销售方式。但是拼多多却发现了这种销售方式背后的市场，在中国，少数的富人居住在一二线的城市中，而众多并不富裕的人们居住在三四线城市中，他们才是中国消费者的主力军。而将“挂件”变为了自己销售模式的核心的拼多多，使得每个用户不管何时都可以通过低价拼团的方式降低购买的价格。在价格上，本着双赢的原则，顾客拿到更加优惠的价格更加愿意购买，而商家薄利多销能够赚的更多。在心理上，这些三四线城市的消费者他们大多数对价格的变动是十分敏感的，即使是很小的变动也能够引起他们的关注。拼多多的低价拼团正是满足了这类消费者对低价的诉求。但是，“低价”还并不是最重要的，最重要的是“拼团”。拼团比单独购买更加能够带动消费，消费者之间相互推荐的方式，比起商家华丽的广告词语更加有效。朋友和朋友之间口口相传，一传十，十传百为拼多多带来了更多的客户量。而且，相互之间一起拼团也提高了用户的忠诚度，毕竟少了对方一个人是无法拼单的。这样无形之中为消费者提供了一个拼单的圈子，不仅锁住了消费者，还不断地会有新的消费者加入。2.以各类社交软件为平台的低成本流量目前主流的电商行业为了吸引流量，都是请各大流量明星或网红代言，以此来扩大消费者眼中商品的优点，从而吸引消费者购买商品。然而这种模式下每个明星或网红的流量是固定的，单一的，这些流量不会再继续进行增长。但是拼多多通过社交软件的分享拼单信息来吸引其他的人进行购买，被吸引的人又会去吸引其他人进行购买，这样就实现了流量的裂变式增长。且在熟人社交所带来的流量中往往具有稳定性且拥有相同的需求特征，正所谓物以类聚，人以群分。社交平台的流量能够为拼多多提供更加个性化的用户数据，为拼多多的精准营销提供了依据。拼多多让消费者们把注意力都放在了自己的亲朋好友身上，以分享和交流为主要特征的拼多多，更加适合开放的社交思路，将人与人之间的互动融入购物过程中，把曾经主流的一人搜索购买的情境升级为多个人参与的拼团购物，大大增强了购物过程中的交流与共享，人们不再一个人独自的购物，他们能够在彼此之间分享交流自己的购物经验，这不仅提高了传播效果，同时也增强了用户的购买欲望，提高了用户的下单率。通过社交软件渠道的分享，拼多多将人们情感上的社交需求和价格上的物质需求相结合，利用社交与电商的裂变效应迅速的成为了当下的龙头企业。3.娱乐营销从2017年开始，拼多多开始赞助各大电视综艺节目，赞助了许多如《爸爸去哪儿》、《非诚勿扰》等收视率颇高的综艺节目。通过联合冠名等方式，赞助了20多档[9]。使得拼多多这个品牌在人们之间迅速传播，品牌曝光率大大增加，用户数量增长到7亿以上，刚成立几年的拼多多能够上市，这和娱乐营销是分不开的。拼多多的综艺广告投放不是随便进行的，是有选择的，拼多多根据自己的主营业务和市场定位进行广告投放，投放的综艺节目都是当时收视率十分高的节目，这些收视率高的节目基本包揽了电视节目的黄金时间，这个时间段有千千万万的人们在结束了一天的工作之后进行观看。在中国当今的经济发展状况之下，或许有的家庭没有电脑，但基本上人人都有一台电视机，那些并不发达的三四线小城市，或者是小镇乡村，人们都能收看这些综艺节目。这也就保证了这些节目有较为稳定的收视率以及广阔的覆盖率能够使得拼多多的广告信息能够在全国范围之内进行广泛的传播，而且也对应了拼多多对用户群体的定位。使得广告宣传给了适合拼多多的群体。除此之外，拼多多魔性的广告词设计也立了大功，如雷贯耳郎朗上口的广告词让人们一听就念念不忘，甚至成为人们谈笑的内容，不仅让人们印象深刻而且还自发地进行宣传，这种病毒式的娱乐营销，使得拼多多成为家喻户晓的品牌。三、拼多多的电子商务网络营销模式导致的问题（一）商品质量参差不齐随着互联网的高速发展，网络走进了中国的千家万户，在这种情况下电商销售平台也走进了大家的视野。网上购物，移动支付已经成为人们生活中离不开的一部分。随着经济的发展，电子商务成为中国拉动内需，促进发展的重要产业。在淘宝出现之后，大大小小的电商平台纷纷涌现，唯品会，京东，苏宁易购，小红书，拼多多等。网络购物慢慢占据了人们的生活，但是随着网络购物的发展，越来越多的人对网络购物的商品质量发出了质疑，拼多多作为以低价拼团为核心销售模式的电商平台来说自然不能例外。毕竟价格便宜，质量上难免出现问题，许多人反应在拼多多上以低价拼团的方式购买的产品许多属于假冒伪劣品，甚至许多商家打着正品的名号玩起了文字游戏。总的来说，拼多多产品质量问题主要有一下几点:1.拼多多的创办初期，一味地追求吸引流量，在商家的管控上基本没有，商家注册流程极其简单，不用填写太多个人信息，几分钟就能够入驻开店，人人都能成为商家。这也就直接导致了许多因为低价而缩减商品原材料成本的商家肆虐，导致拼多多平台上的产品质量不过关。2.因为是网上购物，消费者只能够单方面接受商家给出的商品信息，其中不乏有许多商家通过夸大商品优点来掩盖自身商品的不足，利用消费者对产品描述的理解不同，到手的商品一旦与自己心中所想不同，就会觉得自己受到了欺骗。更有甚者许多混淆视听的品牌，比如超熊牌洗衣粉，椰林椰汁，vivi手机。这些都让无数的消费者防不胜防。3.商家为了追求低价，一味地压低产品成本，直接导致产品质量不能达标。就拿日用品来说，很多日用品都是10元以内并且包邮。这种日用品的原材料，和制作方法想必根本无法达到正常日用品的使用要求，商品质量也因此不能达标。（二）售后服务差一家电商平台除了产品质量相当重要以外，想要赢得市场他的售后服务也必不能少。在随着消费者的维权意识日益提高和消费观念不断完善的今天，消费者更加愿意购买那些拥有优质售后服务的商家。产品质量和价格决定了消费者是否购买，售后服务决定了消费者的忠诚度和企业的口碑与形象，是商家可持续发展的关键保障和品牌价值的体现。想要赢得市场，售后服务是必不可少的关键因素。拼多多的售后服务存在以下几点问题：1.虽然拼多多在售后方面承诺7天无理由退换货，但是在实际的操作中拼多多退换货的实施并不简单，这些是因为拼多多在进行商品介绍时所进行的图片文字游戏。很多商家在进行产品介绍时使用了会误导消费者的文字和图片，导致消费者收到货以后发现商品与心中所想不一致，就很容易让消费者进行退货退款，但是拼多多大多数会以商品描述的另一种解释为依据拒绝退货退款。2017年，拼多多的投诉解决率仅有51%，大多数商家的评论区都是负面评价[10]。2.客服服务的态度存在诸多问题。在进行售后服务时，人工客服回复的效率及态度、买家从购买商品到确认收货时间段内卖家的回复频率也会直接影响到商品的口碑以及客户满意度。在实际操作中，拼多多不仅存在发货效率低，客户信息回复慢，还有退换货效率低下的问题。为了维权，消费者往往要花上几天的时间等待客服回复，但客服的回复往往重复单一，推卸责任，消磨客户的耐性。客户往往在售后服务上所产生的时间成本已经远远高于所卖商品的价值，大多数客户最后只能选择放弃维权。（三）品牌形象的缺失品牌形象对一家企业来讲尤为重要，能够影响到企业的方方面面。市场占有率，消费者忠诚度，商品利润等等都和品牌形象有关。一个好的品牌形象是一家企业有力的竞争武器，能够让你脱颖而出，消费者在相同产品中做出选择时会更加倾向选择你的产品。品牌形象始于商品交易，涉及一个企业的诚信与道德。良好的品牌形象能够给企业带来更多的利润，而不好的品牌形象可能让企业关门倒闭。2018年上半年，各大媒体报道拼多多假货层出不穷，山寨品牌事件，产品质量问题让人们对拼多多这个软件的印象大打折扣。一时间拼多多上了微博热搜，但都是形如“拼多多假货成灾？创始人：以加大打击力度”、“拼多多商家被曝卖假洋酒，2000瓶假洋酒去哪了？”等等的负面报道。在迅猛发展的背后，平台的山寨产品渐增、假货横行问题凸显，拼多多一次又一次受到舆论的口诛笔伐。打开拼多多，搜索关键词“洗衣液”，搜索结果中靠前的爆款商品大多是与知名品牌有一字之差的商品：“立日”“蓝月壳”“超熊”等。选择“电视机”产品项，搜索页销量达2000件以上的商品也大多是“山寨”货：“康佳视界”“创维先锋”“创维云视”“创维嘉”等。著名作家郑渊洁甚至通过微博发声，明确指出，消费侵犯著作权复制品，是刑事犯罪，判三年有期徒刑并处罚金，消费者可以向销售盗版书的商家进行索赔，要求拼多多及相关商家立即停止售假。如此多的事件使得拼多多的口碑一落千丈，拼多多甚至成为了假货的代名词。在眼下互联网时代里，消息的流通速度今非昔比，一个小小的问题都会引发成千上万的网民关注，迅速传播形成负面形象。拼多多的品牌形象可以说是处于缺失的状态。四、拼多多的电子商务网络营销模式问题的解决对策（一）加强平台的商品质量管理拼多多作为一个第三方的销售平台出现山寨和假冒伪劣产品也不能全怪拼多多，毕竟拼多多是一个刚起步的平台，各方面还在完善。正如马云曾经说过的一句话：淘宝不是生产假货的企业，只是社会上生产的假货在这里更加容易被发现。只要你站在最前沿做这些事情，你就会变成这样，你是退却还是解决问题？在我看来，我们只能解决问题[11]。这句话也同样适用于拼多多。但是拼多多并不是没有一点问题，自身的平台监管力度不到位是确实存在的，拼多多目前应该做出的改进有以下几点：1.提高平台的商家入驻门槛，从源头进行严格把关，杜绝假冒伪劣不良商家加入平台。设置资格审查制度，要求入驻商家必须出示商品的质量认证报告，有品牌的商家必须出示专利证书。设置保证金制度，入驻必须缴纳保证金。设立信用管理规则协议并与入驻商家签订。2.对入驻商家进行严格管控，可以监督各个商家商品名称是否与一些知名品牌太过相似，商品介绍的关键字，是否存在多义词引起消费者的误导，是否存在夸大描述的说法。设置专门审核商品的图片的机构，不允许图片存在与商品不符的现象。3.定期抽检各个商家的商品质量是否达标，是否存在以次充好的现象。督促商家和正规合法的生产厂商合作，让货源信息透明化，使消费者更加放心。可以推出消费者参观生产厂商的节目，让消费者体验商品的制作流程，让消费者自己评判制作工艺，原材料，成型商品的品质。再加上通过全程直播，使得商品的生产流程可视化，原料来源的透明化。与厂商进行合作工程，上传原材料的采购记录，商品的检测报告，生产日志等信息让消费者有据可依。（二）完善平台的售后服务体系完善的售后服务，在保持与客户建立起的稳定的合作关系同时，还能有效降低客户流失率，是企业提高盈利的重要途径。能够避免客户流失，提高客户满意度,加强企业的竞争力，与消费者实现双赢。拼多多对售后服务的完善，应该做到以下两点：1.拼多多应明确退换货的标准。拼多多退换货难是确实存在的问题，拼多多模糊的退换货标准，退货标准难以达标或者客服沟通不顺畅，都是导致这个问题的原因。但是无论是什么情况导致的，都应该及时整改。明确规定退换货标准，并将售后问题公开化、透明化，让消费者能清楚的知道退换货标准和流程，减少退换货引起的售后纠纷。2.售后客服还应与消费者构建良好的沟通。售后服务态度差的公司是无法长久的经营下去的。消费者对服务态度差的评价源于感性，造成消费者这种感性印象的因素有很多，比如：响应时间过长、客服处理问题的方式难以接受、客服的回答不上消费者咨询的问题等。所以加强售后客服的培训，特别是在解决消费者与卖家售后服务方面尤为重要。商家在退货沟通环节，无论是回复速度、沟通态度、服务技巧，都应该让客户觉得你有一个非常积极、快捷的退货问题解决方案。优质的售后服务，好的售后处理方案，可以有效的提升客户的满意度。（三）拼多多应塑造自身品牌形象拼多多仅仅用了3年就在美国成功上市，但是这三年也背负了假货的标签。一家全是负面新闻的企业可无法在社会上立足下去，摆脱负面标签，塑造品牌形象，这是拼多多发展之路上必须通过的关卡。拼多多对于品牌形象的塑造，关键是要做到一下几点：1.重视消费者，做好广告的宣传。广告宣传对于品牌形象而言，就像水对于鱼，空气对于人而言，其重要性不言而喻。品牌形象最终要建立在消费者心目中，这取决与消费者对品牌的信任度，忠诚度。因而品牌形象的塑造应面向消费者，以消费者为核心，高度重视消费者的反映。同时加强广告的宣传工作，每一个广告都应是对品牌形象的长期投资，其目标是一提到产品就能使人想到其广告，见到或听到广告就能使人想到其产品，品牌形象由此而确立。2.运用社交媒体传播良好的品牌形象。现如今是互联网时代，是信息的时代，网络对品牌形象的塑造起到了很大的作用。企业应该利用当下的主流社交媒体进行大力推广。例如微博贴吧营销，建立起自己的公众号，一方面可以宣传自家品牌，另一方面也可以与网友直接沟通。发现与自己有关的负面评价就可以及时的进行回复与解释，尽量避免小问题引发更多的网友关注。3.通过社会公益提升自身形象。随着中国的日益发展，越来越多的人重视社会责任的履行，各大企业承担社会责任已经成为必然趋势。电商企业想要实现自身的价值以此来提升品牌形象，最好的方法莫过于通过公益活动，主动承担社会责任，从而塑造更好的品牌形象。五、总结拼多多作为近年来在电子商务市场突然兴起的一匹黑马，于2015年9月在上海成立，定位为C2B拼团的第三方社交电商平台，低价拼团的模式让用户自发地在微信、朋友圈等发起拼团，靠“拼着买更便宜”的品牌营销策略吸引用户，解决流量难题，实现弯道超车。在近三年的时间就坐拥四亿多用户，并于2018年7月26日在纳斯达克上市，其品牌的成功也引起了业界的关注，在电商巨头的角逐中渐渐拥有一席之地。它野蛮的增长离不开新颖的电商模式，准确的市场定位以及流量红利。但是欲速则不达，拼多多看似3年上市传奇风光的背后却存在诸多问题，商品质量低下，假货山寨充斥平台；售后服务差，虽然有7天无理由退换货，但是由于退换货门槛的不清晰和客服回复效率低下的问题，消费者难以维权，自身品牌形象的缺失也阻碍了拼多多的进一步发展。如何洗去身上的负面标签，提高商品质量的管控，完善售后服务体系，重塑品牌形象，是拼多多今后应该首要考虑的问题。参考文献[1]张凯．“电商黑马”拼多多崛起之路[J]．知识经济（中国直销），2018（05）：80-83．[2]朱小娟．拼多多“砍价免费拿”的营销策略分析[J]．现代营销（经营版），2018（06）：97．[3]徐文慧．拼多多营销策略分析[J]．现代商贸工业，2018，39（33）：54-55．[4]丁毓．拼多多弯道超车的社交电商[J]．上海信息化，2018（03）:72-74.[5]徐庭芳．拼多多：一个消费降级巨头的诞生[J]．中国中小企业，2018（03）：57-59.[6]王珊珊．社交电商平台如何促进富余农产品的销售———以拼多多为例[J]．价值工程，2019（06）：99-101[7]吴勇毅．拼多多何以能在寡头垄断的红海中突围[J]．企业观察家，2019（03）：90-92[8]蔡文浩．浅谈拼多多带来的思考[J]．经济研究导刊，2019（07）：171-173[9]刘星菂．浅析拼多多在综艺节目中的广告策略[J]．新闻研究导刊，2019（08）：197[10]王佳．拼多多营销策略中的问题与优化[J]．现代企业，2019（07）：100-101[11]杨凯.当“假货”不假时,马云达沃斯畅谈打假话题[J].华东科技,2017(2):72-73.致谢这篇论文的完成离不开老师的指导以及周围同学的建议很庆幸这四年来我遇到了如此多的良师益友，无论在学习上、生活上，都给予了我无私的帮忙和热心的照顾，让我在一个充满温馨的环境中度过四年的大学生活。感恩之情难以用言语量度，谨以最朴实的话语致以最崇高的敬意！学生签名：日期：

Word常用快捷键由于Word有定义快捷键的功能，在重新指定快捷键后，不能再使用该组合完成以前的操作。例如，按快捷键Ctrl+B可将选定文本改为加粗格式，如果将Ctrl+B重新指定给一个新的命令或其他命令，则不能通过按Ctrl+B为文本应用加粗格式，除非将快捷键指定恢复到初始设置。下面的列表使用说明如下：（1）表中出现的（F）、（E）、（V）、（I）、（O）、（T）、（A）、（W）：分别代表文件、编辑、视图、插入、格式、工具、表格和窗口菜单。（2）（切换方式）：表示重复按该键还原操作。（3）Num？：表示小键盘上的数字键。（4）Ctrl＋A：表示Ctrl键和A键的组合，其余类推。A.1常规快捷键Ctrl＋A（E）选取整篇文档（Ctrl＋Num5）Ctrl+R可使段落右对齐Ctrl＋B（E）加粗文本（Ctrl＋Shift＋B）Ctrl＋]（O）按磅值增加所选定内容的字号Ctrl＋C（E）复制所选内容Ctrl＋[（O）按磅值缩小所选定内容的字号Ctrl＋D（O）修改选定字符格式Ctrl＋=（O）将选定内容设为下标(切换方式)Ctrl＋E（O）段落居中Ctrl＋＋（O）将选定内容设为上标(切换方式)Ctrl＋H（E）查找并修改指定文字或格式Ctrl＋＊（V）显示/隐藏所有非打印字符Ctrl＋I（O）倾斜所选文字（切换方式）Ctrl＋Tab（A）在单元格中插入制表符Ctrl＋M（F）调整整段缩进Ctrl+L（O）段落左对齐Ctrl＋N（F）创建新文档或模板Ctrl＋Enter（O）在插入点插入一个分页符Ctrl＋O（F）打开已有的文档或模板Ctrl＋Up（E）将插入点上移一个段落Ctrl＋P（F）打印文档（=Ctrl＋Shift＋F12）Ctrl＋Down（E）将插入点下移一个段落Ctrl+Q（O）删除段落格式Ctrl＋Home（E）将插入点移到文档开始Ctrl＋S（F）保存当前活动文档Ctrl＋End（E）将插入点移到文档结尾Ctrl＋T（O）设置悬挂式缩进Alt＋/（A）快速选定整个表格Ctrl＋U（O）给所选内容添加下划线Shift＋F1（W）有关命令、屏幕区域的帮助信息或文字属性Ctrl＋V（E）在插入点插入剪贴板内容Ctrl+Alt+I打印预览Ctrl+W关闭文档Ctrl+K（E）插入超级链接Ctrl＋X（E）剪切所选内容并将其放入剪贴板Ctrl+Shift+Space-bar创建不间断空格Ctrl＋Y（E）重复上一步操作（=F4=Alt＋Enter）Ctrl+连字符创建不间断连字符Ctrl＋Z（E）取消上一步操作（=Alt＋Backspace）Ctrl+Spacebar删除字符格式A.2Ctrl与光标键联合使用的快捷键Ctrl+←可将插入点移到上一个英文单词或中文词Ctrl+→可将插入点移到下一个英文单词或中文词Ctrl+↑可将插入点移到上一个段落Ctrl+↓可将插入点移到下一个段落A.3Ctrl与部分数字联合使用的快捷键Ctrl+0可迅速在段前增加或删除12磅的行距Ctrl+1改变段落的行距为单倍行距Ctrl+5改变段落的行距为1.5倍行距Ctrl+2改变段落的行距为双倍行距A.4Ctrl与Shift+字母键联合使用的快捷键Ctrl+Shift+P再通过按“↑”和“↓”键改变字号Ctrl+Shift+>增大所选文字的字号Ctrl+Shift+<减小所选文字的字号Ctrl+Shift+A将所有选定的字母设为大写Ctrl+Shift+C复制选定内容的格式Ctrl+Shift+D段落最后一行文字占满全行Ctrl+Shift+E打开或关闭任务栏上的“修订”标记Ctrl+Shift+F再通过按“↑”和“↓”键改变字体Ctrl+Shift+H应用隐藏文字格式Ctrl+Shift+K将所选字母中的小写字母设成大写，但字母字体大小不变Ctrl+Shift+L应用“列表”样式Ctrl+Shift+M取消左侧段落缩进Ctrl+Shift+N选定段落变为“正文”样式Ctrl+Shift+Q将所选英文字母变为Symbol字体Ctrl+Shift+S再通过按“↑”和“↓”键改变样式Ctrl+Shift+T减小悬挂缩进量Ctrl+Shift+V对选定内容粘贴格式Ctrl+Shift+W只给字、词加下划线，不给空格加下划线Ctrl+Shift+*显示非打印字符Alt+Shift+D插入“日期”域Alt+Ctrl+L插入ListNum域Alt+Shift+P插入页数域Alt+Shift+T插入时间域A.5Ctrl与Alt+字母键联合使用的快捷键Ctrl+Alt+D在文章末尾插入尾注Ctrl+Alt+F在当前页插入尾注Ctrl+Alt+K启动“自动套用格式”Ctrl+Alt+LListnum域Ctrl+Alt+M创建批注Ctrl+Alt+N切换到普通视图Ctrl+Alt+O切换到大纲视图Ctrl+Alt+P切换到页面视图Ctrl+Alt+T输入【™】Ctrl+Alt+Z返回到光标先前位置Ctrl+Alt+1对当前段落应用“标题1”样式Ctrl+Alt+2对当前段落应用“标题2”样式Ctrl+Alt+3对当前段落应用“标题3”样式Ctrl+Alt+PageUp将插入点移到窗口开始处