商场前台年终工作总结_第1页
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文档简介

第页共页商场前台年终工作总结一、工作概述作为商场前台工作人员，我主要负责商场的前台接待工作。工作范围包括接待来访客户、处理咨询投诉、电话接听、文件资料整理等。今年，我积极履行岗位职责，努力提升自己的工作能力，尽力为商场的顺利运营做出了贡献。二、工作亮点1.服务态度优秀我一直坚持以友好、热情、细致的态度接待每一位顾客，使顾客感受到商场的热情和专业服务。尤其是在繁忙的节假日销售高峰期，我能够保持耐心和热情，解答顾客的疑问，满足顾客的需求，赢得了顾客的认可和好评。2.处理投诉能力提升我积极学习相关法律法规，了解商场的各项规章制度，能够合理有效地处理各种投诉。针对投诉，我以客户满意度为核心，提出改善建议，并与相关部门进行沟通，解决了许多疑难问题，维护了商场的声誉。3.主动参与岗位培训今年，我参加了商场组织的岗位培训，提升了专业知识和业务水平。通过培训，我学习了更多的前台工作技巧和沟通技巧，进一步提高了自己的工作能力。4.与同事合作融洽我与同事之间保持良好的沟通和合作，互相支持和帮助。在工作中，我乐于分享自己的经验和技巧，帮助其他同事解决问题，共同为商场的顺利运营努力。三、存在问题和不足1.工作细节的把握不够有时候，在处理一些细节工作时，我比较马虎，没有严谨的态度，导致一些工作做得不够好。例如，办公室文件资料整理时，没有按照规范进行分类和归档，造成文件管理混乱。这给商场的工作带来了一些不便，我对此深感抱歉并决心改进。2.沟通能力有待提高作为前台工作人员，良好的沟通能力非常重要。在工作中，我发现自己有时没有及时与相关部门和同事沟通，导致工作进度不够顺利。这让我意识到自己在沟通方面还有待提高，今后我要加强与团队的合作，做好沟通工作，确保工作的流程畅通。四、改进计划1.提高工作细节的把控能力我决定加强对任务的认真执行，提高对工作细节的把控能力，确保每一项工作都能按要求完成。我将查漏补缺，学习规范和标准，完善自己的工作细节，确保工作质量和效率。2.加强沟通能力训练我打算积极参加沟通技巧相关的培训课程，提高自己的沟通能力。在与同事沟通时，我将积极倾听对方的建议和意见，及时提供自己的观点和帮助。我还会利用团队会议等场合，加强与同事之间的交流，提升自己的团队合作能力。3.主动学习提升明年我打算积极学习相关的法律法规知识，了解商场的各项规章制度，并将其应用到实际工作中。我也会主动参加一些商场组织的培训和交流活动，不断提升自己的专业知识和业务水平。五、总结在过去的一年里，我在商场前台工作中取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足。通过总结和反思，我认识到自己的不足，并制定了相应的改进计划。我相信，只要我坚持努力学习，不断提高自己的工作能力，就能在将来的工作中取得更好的成绩，为商场的发展做出更大

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