汽车会展礼仪培训课件

第五章汽车会展礼仪

福特金牛座秒变24亿天价，抢尽广州车展头条11月20日，是广州车展媒体日的第一天，范爷范冰冰、“梅爷”胡歌来了，可是妥妥上头条的却不是TA们，而是一辆“天价”豪车。在福特金牛座的上市发布会上，大屏幕给出的价格却是248,800万~348,800万。

福特金牛座秒变24亿天价，抢尽广州车展头条24亿多的售价？这是一次失误？故意炒作？更重要的是，这个不知道有意还是无意的失误，迅速引发了朋友圈的金牛座刷屏狂欢。

福特金牛座秒变24亿天价，抢尽广州车展头条网友的留言很是幽默：“思聪握紧手里的黑卡默默的离开了展台~”、“顶配居然只要34亿8千8百万，马云表示可以入一辆”。还有菇凉说，以后一定要招能买得起金牛座的男朋友啊……总之，福特金牛座就这么火了，其风头甚至盖过了广州车展上的所有新车和所有明星。无论是有意还是误打误撞，上头条的福特金牛座在广州车展还是赚到了足够的知名度和注意力。在今天这个互联网+的时代，福特金牛座20日一天得到的关注和议论，或许超过了3个亿的广告价值。因为标成“天价”立马变成了一个娱乐的话题，“反常”或者“超常”为品牌吸引到的眼球远比常规传播更多得多。金牛座果然牛，上市第一天就抱得一个金娃娃，让无数人记住了金牛座这个车型名字。这“无心插柳柳成荫”，应该让长安福特感到暗中高兴才对。这个事件给我们的启示是，汽车营销特别是在当下的微信朋友圈活跃、自媒体蓬勃发展的时代，想象力乃至引爆话题，或许比死板的一味砸钱，更能四两拨千斤。当然啦，标“天价”此类的事，好像只能玩一次哦！

20世纪90年代以来，伴随着经济全球化的浪潮，世界经济快速发展，各国之间的技术、贸易、文化、经济等往来日益频繁，为全球会展业的发展提供了巨大的机遇。尤其是中国的会展业获得了前所未有的发展，以年均20%左右的速度递增。由此，会展业被称为21世纪朝阳产业。

一、会展概述第一节会展业的基本组成和作用第二节会展中心的地位与作用第三节中国会展业的现状和发展趋势策划是为实现预定目标，对与目标有关系的信息资源进行深入分析，并综合运用广告创意、管理、营销和财务等方法，进一步发挥创造性思维，事先谋划、构思和设计有关问题和解决策略，形成最佳行动指导方案的过程。

二、会展策划的基本理论第一节会展策划第二节会展策划的核心理论第三节会展策划的原则

第四节会展策划的程序和方法展会立项可行性分析是展会项目立项策划的继续，是对立项策划掌握的各种信息进行全面系统的研究和分析，来准确地判断该方案的可行性，然后在此基础上，编写完整的展会项目可行性报告。

三、会展项目可行性分析第一节会展环境与战略分析第二节展会执行方案分析第三节会展项目的预算分析第四节风险分析第五节可行性研究报告的编写展会立项策划是在题材背景分析的基础上，进行展会目标定位，进一步围绕目标制定各项活动执行计划，并预算计划实施所需要各项资源，为展会的举办提出科学合理的依据和策略指导。

四、会展立项策划第一节展会立项背景分析第二节展会的基本要素第三节展会的具体实施方案第四节展会的财务预算方案第五节展会时间进度规划

五、确定会展服务商

随着会展行业的不断发展，展会规模的逐步扩大，展会品牌效益的不断突现，实现会展服务的专业化分工和专业化运作更能提高效率，带来更大的经济和社会效益，会展组织者会把相关的配套的管理与服务项目承包出去，自己则专心做好立项策划、招展招商以及组织协调工作。

第一节展会承建商的确定第二节确定会展物流服务商第三节会展旅游代理服务

六、招展策划与宣传推广展会是否能够成功地举办，首要的和最直接的因素就是招展工作的成效，在招展运作的同时，还应重视推广宣传工作，发挥营销创新手段，开展招商，尽量招徕更多的专业观众和普通观众，最终实现多赢的局面。

第一节展览的利益主体价值分析第二节招展策划第三节会展的宣传推广策划

展会的前期筹备工作全部完成后，展会的运作成功与否主要取决于现场的运作和管理。办展机构从项目立项、寻求支持单位、合作单位进行招展到逐步建立营销网络完毕，准备工作顺利完成后，最重要的工作就是展览现场要提供良好的服务，否则就可能会破坏前期与参展商建立起来的良好的客户关系，由此带来的负面连锁效应是非常巨大的。七、会展现场服务策划与管理

第一节会展开幕现场策划与管理第二节会展布展与现场服务第三节参展观众类型与统计第四节会展现场的风险与安全管理

与展览相同，对于会议的成功举办，在整个策划与组织过程中，首先要重视前期会议准备工作的策划，在完成准备工作后，会议的运作成功与否主要取决于现场的运作和管理。在会议的现场要提供良好服务，否则就可能会破坏前期与与会代表建立起来的良好的客户关系，这样就要求必须进行详尽的会议策划。八、会议策划与管理

第一节会议策划第二节会议现场管理第三节会议突发事件的策划第四节会议评估

会展后期的跟踪服务主要是针对参展商和重要的专业观众而进行的。跟踪服务的目的主要有三，加深目标客户的印象；树立展览会品牌形象；为下一届展览会作预告宣传。另外在展会结束后，通常还需对会展的整个工作过程包括会展主题、规模、宣传推广、现场服务以及会展的经济和社会效益等进行评估和总结。

九会展后期跟踪管理

第一节会展跟踪服务第二节会展评估

客户关系管理的最终目标是客户目标的实现，而客户目标的实现的前提是成功的展会，成功的展会来自于细微的服务，来自于方方面面的细节。成功的客户关系管理一定是会展企业制胜的法宝，香港会展业周到、细致和人性化的服务使客户关系管理的体现，使展会成功的最基础的保证。十会展客户关系管理第一节会展客户关系管理概述第二节会展客户关系管理策略第三节会展客户关系管理的保障体系第四节会展客户关系管理的具体内容

会展旅游是以会议和展览为目的的旅游，属于公务旅游的范畴。随着会展活动的日益发展，会展旅游也成为全球旅游业的热点，相应地，会展旅游管理技术的发展，也成为决定会展旅游服务质量的关键。十一会展旅游管理第一节会展与旅游的互动第二节会展旅游的需求和供给要素第三节会展旅游项目的策划与设计第四节会展旅游产品的开发与推荐第五节会展旅游运作实务第一节会展的基本概念一、会展业的概念和基本组成

二、会展业的特征三、会展业的作用四、我国会展业的格局(一）会展国际市场把会展经济与旅游业、房地产并称为世界三大无烟产业，也由此成为城市名片、城市经济助推器的代名词。人类社会文明进步越快，对彼此的物质、文化交流需求也越高，由此会展在经济生活中的地位也越重要。会展业被称为21世纪朝阳产业。会展业是指以会议、展览为媒介，以在一定时期内聚集大量的人流、物流、资金流和信息流为手段，达到经济、社会等方面发展的行业。会议是泛指在一定的时间和空间内，为了达到一定的目的所进行的有组织、有主题的议事活动展览，是指参展商通过物品或图片的展示，集中向观众传达各种信息，实现双向交流，扩大影响，树立形象，达成交易、投资或传授知识、教育观众目的的一种活动。会展主要包括三部分：一是博览会、展览会、交易会、贸易洽谈会等，二是各种类型的大型国内外会议，三是体育竞技运动、文化运动、大型节庆活动、民俗风情活动等。其中最主要的部分是展览会。目前，最知名、影响力最大的是世界博览会。(一）会展会展业的作用（一）对举办地经济效益的拉动作用（二）就业机会的扩大作用（三）信息的系统传播沟通作用（四）经贸合作的促进作用（五）城市基础设施建设带动作用（六）会展活动举办城市知名度的提升作用(一）会展会展业的特征1.经济发展的晴雨表

2.产业关联强，互动性能好，综合效益高

3.信息积聚性好，利于降低买卖双方的“交易费用”第二节会展中心的地位与作用一、会展中心的地位和使命二、会展中心的构成三、会展中心的选址四、会展中心的经营管理五、中国会展中心的发展第二节会展中心的地位与作用一、会展中心的地位和使命就整体会展业来说，会展中心在整个环节中是一个非常重要的平台，没有会展中心就没有城市会展业，它在操作层面的地位仅次于政府、协会和主办者。从某种意义上他们所代表的是国家。会展中心的一个重要的使命是以城市使者的身份邀请国际会展主办者到该城市办展。第二节会展中心的地位与作用二、会展中心的构成（一）展览部分：主要分为展览厅和展示厅（二）会议部分：包括多功能大厅、中型会议厅、组合式小型会议室、贵宾室等（三）展览辅助场地：包括展厅主入口主大厅、各独立展厅门厅、餐厅厨房、展览工程制作场和仓库、市场服务设施、商务服务设施及设备用房等（四）会议辅助场地：包括多功能大厅，中型会议厅配置，门厅、工作间，仓库及其他辅助设施等（五）室外场地部分：包括室外展场、室外广场和车位等（六）会展中心的智能化信息系统：如智能卡管理系统、通信系统、网络系统、信息服务系统、卫星及有线电视服务系统等第二节会展中心的经营管理与发展三、会展中心的选址会展中心不是孤立存在的，必须和周边的环境、基础设施和配套设施结合在一起，才能发挥会展中心的作用。因此会展中心的选址须考虑以下因素：

1、交通便利

2、周边具有良好的配套服务设施

3、有增值潜力

4、与周边环境相协调

5、注重会展中心的旅游环境会展业对经济的拉动作用按照国际上普遍的观点，会展业可以产生1：9的拉动作用，也就是说，2003年会展直接收入为100亿元人民币，可以拉动900亿的相关产业发展。包括交通、广告、餐饮、装修、运输、包装等。我国比较重大的展会1、1999昆明园艺博览会。2、2008年奥运会；3、2010年世博会。一、会展的经济效益近年来，我国每年的大型展览会贸易成交额以数十亿元甚至数百亿元人民币计算。如：2000年北京举办的“北京第三届高新技术产业国际周”签约的成交金额共60多亿美元。同年在哈尔滨召开的“第11届中国哈尔滨经济贸易洽谈会”完成的贸易成交为57亿美元，签署的对外经济贸易合同约42亿美元。可以说，我国承办的各种展览会经济效益一年比一年好，我国展览业利润率比国外展览业的利润率水平要高，约为30％－50％，甚至高于50％。会展对相关产业的拉动

我国会展经济直接拉动了相关产业的发展。

2000年北京17万平方米的展馆中举行的会展拉动了相关产业产值增长10个多亿。我国的会展专家测算，上海会展业对相关产业的直接拉动比例为1比6，间接的拉动比例为1比9，对上海市的GDP的拉动效应也非常显著。会展经济对相关产业的经济发展具有很强的拉动作用，而被我国许多城市和地区视为新的经济增长点。二、我国会展业的优势特征人气旺是我国会展业成功的重要特征。

参观会展的人数是反映会展业发展水平的重要指标之一。我国各种会议和展览会不断，参加会展会的人数不断增加。在广交会期间，云集了来自100多个国家和地区的外商10多万人。在“99’世界园艺博览会”期间，昆明接待的中外游客超过930万人次。在我国边远的新疆，为期仅3天的“2000年新疆中国国内旅游交易会”，就因外省人到新疆参加会议，就极大地带动了新疆第三产业的发展。我国展会的特点1、政府主导型展会占主导地位；2、市场经营型展会比重不断增加；3、国外参展企业不断进入中国市场。会展现状（一）我国会展业人才需求上海世博会需要专业人才约10万人，其中直接是从事会展专业的人员约20000人。浙江省需要会展专业人才3万人，其中会展专业毕业人员5000人。会展人才不单纯从事展览活动，大型活动策划是会展专业的主攻方向。（二）我国会展教育情况全国现有近10所院校开设与会展相关的本科专业；国家教委正式批准上海对外经贸学院、上海师范大学和沈阳师范大学开设会展经济与管理专业；我们已经申请开设会展经济与管理本科专业。会展会展行业提供的常见服务会展推介招展招商观众组织组织参会者会场会刊接待交通商务安保运输翻译客户关系管理会展会展某行业网站对会展服务的分类主办招展展览设计展台搭建展具租赁影视媒体礼仪模特广告礼品翻译服务行业组织交通物流综合服务营销策划会展会展人才的培养

一、人才缺口迫在眉睫商务部研究院副院长兼中国会展经济研究中心主任沈丹阳指出，上世纪九十年代以来，内地会展业迅速发展，但近年来会展人力资源不足的矛盾也日益突出，成为摆在会展业界面前一个亟待解决的课题。据上海师范大学旅游学院调查，目前上海会展业有经验的高级项目经理不足五十人，综合型会展人才不到一百人，仅满足三分一市场需要。劳动报报道，至2010年上海世博会对会展人才的需求将达10万人。目前，深圳会展市场的专业人员不到2000人，缺口高达50%。会展人才出现供不应求的局面。据预测，我国今后几年，会展市场需要从业人员200万人，需要高级会展管理人员50万人左右，而且每年要以15%的速度递增。会展会展人才的培养

二、会展人才前程似锦会展人才的短缺，使其薪酬待遇也随之高涨。据了解，会展业的薪资架构一般按照学历、经验的差异呈金字塔分布，而拥有高学历的专业人员正是目前会展业中最为炙手可热的。最新薪酬行情显示，在上海等会展成熟城市，一般具有5年以上工作经验的会展策划师的月薪都超过5000元，比较出色的人才月薪超过1万元。据一个汽车展经营商透露，有的高级车展、房展人才年薪已达到60万元，即使一般情况下也在15万元左右。业内人士分析，由于目前会展经济的繁荣与专业人才教育和培训相对滞后之间的矛盾，会展专才的市场价值还有较大的上升空间。会展会展人才的培养

三、人才培养刻不容缓庞大的市场需求和人才匮乏现状之间的落差，使得培养高素质的会展专业人才问题越来越受到各方面的重视。据报道，如今开设会展专业或者提供会展课程的高校已经超过66所，其中，经教育部备案或批准设置的普通高校本科会展专业14所，其余为职业技术学院设置的专业，或者以专业方向的形式提供会展课程。据上海市会展行业协会副会长王明明介绍，会展行业包罗万象，涉及营销、公关、金融等多个领域，光读会展专业就能成为会展人才是不太可能的。他建议，会展人才修炼“内功”还是要靠自己。比如，要自如地运用外语与外国人进行深层次而非问候式的沟通、尽量拓宽自己就职的领域，多接触各种人和事物、扩展视野、积累经验等。尽量多参与会展实践，通过实际操作展会、论坛等方式，不断提高自身水平。此外，国内的会展教学受到多种体制的限制，无法与实际操作相结合，所培养出来的学生与其他专业的学生并无本质区别。今后为了打破这种局面，师资培养将成为必补的一课。会展项目经理工作职责：1、熟悉各类会议、会展搭建、道具制作工艺和相关材料。2、具备会展、大型活动等业务组织及现场控制能力。3、制定和监督落实搭建质量及现场演出等整体流程运作。4、拓展并维护活动合作渠道，建立良好的品牌合作。职位要求：1、具有搭建、演出、广告、传媒、公关等相关行业经验。2、具有良好的组织协调沟通能力。3、具有良好的制作工艺质量控制能力。4、与场馆、酒店有良好的合作经历，具备一定的客户资源者优先。5、普通话标准，英语口语熟练、形象气质佳者优先。6、需要出差、能承受较强工作压力、具有团队及敬业精神。活动策划文案/策划岗位职责1、负责展览各项目的市场与销售,完成年度营业计划；2、负责具体项目的会议展览策划方案的起草、确认和执行项目方案，对活动流程全程监督；3、协调整合各方资源，选择合适的媒体资源，拟订预算方案；4、与客户进行方案讨论，确定适合客户的会展方式和布局及其时间；5、对整个会展运营团队进行组织管理，协调内部合作；6、制定部门总体业务方案。任职资格1、广告传媒、市场营销、中文及相关专业专科以上学历；2、三年以上展会组织、公关策划及相关领域实际工作经验,具有4A公司工作经验者优先；3、对会展行业有深入了解，有公共策划、媒介策划经验；4、较强的人际沟通、新客户开发和老客户的维护能力；5、拥有较强的客户开发及维护能力；6、悉各类媒体，了解媒体运作流程，拥有丰富的全国媒体资源；7、熟练使用EXCLE、POWERPOINT及其他办公软件。会展营销主管

岗位职责：1、组织策划参加展会，通过参加展会完成公司下达的销售任务；2、组建展会营销部部门团队，能够带领团队完成销售任务；3、协助展会营销部负责人对部门进行管理。岗位要求：1、大专以上学历，五年以上工作经验，三年以上管理团队经验；2、有展会营销及销售相关工作经验；3、在所在行业业绩优秀者；4、能经常出差。会展现场服务内容Page

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第二节会展要素与营销一、会展的构成要素（一）主办者；（二）承办者；（三）参展者；（四）会展场馆与场地；（五）会展观众；（六）会展辅助服务机构。（一）主办者1、主办者资格。2、主办者分类。3、主办者工作内容。4、主办者的职责。5、主办者的权利与义务。（二）承办者1、承办者的资格。2、承办者的分类。3、承办者的权利。4、承办者的义务。（三）参展商1、参展商分类。2、参展商的目标。3、参展商的权利。4、参展商的义务。（四）会展观众1、观众参加会展的动机。2、专业观众和非专业观众。3、会展观众的心理。4、会展观众的行为。5、观众与会展公共危机。（五）会展场馆1、会展场馆的种类。2、会展场馆的作用。3、会展标准站台。4、会展特装展位。5、露天展位。（六）辅助服务机构1、物流运输企业。2、餐饮住宿企业。3、旅游休闲企业。4、广告宣传企业。5、站台搭建企业。6、装潢设计企业。二、会展的流程（一）会展的创意。（二）会展的选题。（三）会展的可行性分析。（四）会展的报批与备案。（五）会展的筹备。（六）会展营销。（七）会展现场管理。（八）总结与评价。展览会的组织和工作程序：

项目策划——主题确认——可研分析——立项申报——展馆预定——招展宣传——展品选定——展品运输——观众组织——展商接待——新闻发布——展场布置——安全保卫——开幕仪式——贸易促进——展会报道——撤展安排——展会总结——税费处理——跟踪服务——（一）会展创意

创意是指独特的设计和创造性的方案。韦伯斯特词典给出的定义是“明确表达的想法和观点”。会展创意是指如何通过发掘资源，激发灵感创造新的会展思路。大桥通车——需要庆典——扩大庆典可以搞大型活动——固定大型活动可以设立节日——节日可以搞综合性娱乐活动来宣传宁波或慈溪的形象。（二）会展的选题

会展的选题是指在创意的基础上，选择最佳的方案的过程。同一首歌影响大价格高综合A广场大家唱影响小成本低综合B邀请歌手影响小成本低综合C颁奖晚会影响中成本中综合D（三）会展的可行性分析

列出收入、支出的项目；对社会带来的影响；组织风险；环境分析；其他方面。

（四）会展的报批与备案1、撰写申请报告。2、审批。专项审批：科技、军事；范围审批：国际、国内；面积：1000平方米以上。3、备案。对于地方、普通类型的展会，只需要通过备案的方式即可。（五）会展的筹备1、撰写会展组织计划；2、组建会展运行机构；3、进行经费预算细化；4、进一步完善。5、开始运作。（六）会展营销1、展馆安排：主要根据展会的特点，选择室内、室外，特装或标准等。2、价格确定：价格的确定主要取决于展会的目的、发展阶段、规模、周边城市举办展会的情况和参考相关的展会价格。3、相关宣传：政府主导型展会主要通过指令性宣传，市场运作型展会通过商业广告来运作。4、招展。方式比较多。5、广告安排。主要指在展会上进行宣传的广告。6、相关资料准备。（七）会展现场管理1、程序设计；2、邀请嘉宾；3、与相关部门沟通（公安、公交、工商、税务）。4、现场接待；5、餐饮住宿；6、参观游览；7、欢送、送站。（八）总结与评价1、相关资料库整理；2、撤展（会）工作；3、评估；4、总结；5、奖惩。展会策划流程会展策划流程会展策划流程一：对企业进行有针对性的市场调研收集有关本项目的各种资料，包括文字、图片以及录像等活动资料。对收集的资料要分类编排，结集归档。会展策划流程二：制定详细完整的会展策划方案。

确定会展的目标市场，会展的规模，展品的选择，评估观众数量的多少和展览面积的大小以及参展的费用预算。会展策划流程三：实施前的培训。

让全体的实施工作人员理解策划方案精神，熟悉策划方案要求，掌握实施方案的工作、方法、步骤和技巧。会展策划流程四：印刷材料的设计制作。

利用会展的会刊、展前快讯、媒体报道等手段来进行前期宣传，扩大企业的影响力，吸引更多的目标客户。展会策划流程会展策划流程五：展台的布置及展示。设备的调试安装，展台的人员配备。会展策划流程六：相关的会展服务。

根据参加会议者的具体情况以及人数多少安排相应的车辆；根据参会人员的喜好，预定各种形式的餐会，推荐不同的用餐地点；根据参会人员的喜好，为您设计不同的休闲方式，设计专门的旅游线路，介绍下榻酒店附近的娱乐设施。会展策划流程七：做好对活动的评估。

开好总结会，做好善后公关工作。会展服务项目：视听设备租赁展示道具制作展厅专卖装潢舞台设计灯光表演花草租赁写真、泡沫字、雪弗板字等美工制作拆装运输大型仓储大型活动安排提供礼仪，司仪各地巡演T台制作、租赁。会展话题如何在会展中有效地提高公司的知名度？会展在一定规模的展览会里,几百个展位堆在一起,也许有上万名参观商蜂拥而至,如何让更多的参观买家注意到您的公司,确实要花一点心思。在以前,很多参观者是到了现场才临时决定参观什么展位,那么布置新颖的展位确实能吸引到这类参观者的注意。但现在,越来越多的参观商会事前大概定好需要参观的展位,情况就大大不同了,如不事先做好准备,这些参观者也许就会与您擦身而过。据调查,参观商参观那些曾经在展前寄发过邀请函的参展公司比参观其他公司的展位机会大四倍,可见展前做好宣传十分有效。但除了发邀请函外,还有其他一些办法可以更有效的提高您公司的知名度,不妨一试。最常用的办法是准备一些可以一分为二的礼品,把其中之一在展前先随邀请函寄给您想邀请的参观买家,让他们必须到您的展位上才能凑成完整的一份礼品。事实证明这种办法确实能有效地提高参展商对某个展位的访问率。

会展现在有很多展览的入场证是用挂绳戴在使用者的脖子上,一些参展商十分巧妙地在这上面做文章,制作印有自己公司标志和名称的挂绳于现场免费派发给参观者,由于这些挂绳通常都制作精美,所以大部分参观者得到这些挂绳后都很乐意换在自己的入场证上。参观者佩戴着这些醒目的挂绳在场内走动,等于许多流动的广告