社区社会工作服务室督导制度

街道社区社会工作服务室督导制度第一章总则第一条为完善运营机构社会工作督导人才管理和培育机制，结合社工室实际工作，特制定本规定。第二条督导是指由资深社会工作者通过定期持续的工作程序，向新入职、一线社工传授专业服务知识与技能，促进其成长并确保服务质量的职业活动，具有行政、教育、疏导以及支持的功能。督导由机构主任、副主任、事业部总监兼任。同时，针对个案等专业性强，且机构本身不具备督导能力的项目或者社工，可聘请外部督导进行督导。见习督导从事业部总监、项目点负责人中产生。第二章督导职责第三条按照工作时间、工作内容、职务情况，由督导开展定期督导活动。具体督导时间分为定期督导、不定期督导两类。第四条督导对见习督导负有以下职责：（1）制定见习督导个人成长方案，并跟踪落实；（2）对见习督导的工作进行绩效考核和评估；（3）指引见习督导介入督导助理个人成长方案的实现，协助其提升统筹管理、实务操作等能力；（4）指导见习督导具体完成对督导助理和一线社工服务纪录、总结的审阅、批复等；（5）对见习督导进行情绪上的支持和压力缓解等。第五条督导对督导助理负有以下职责：（1）制定督导助理的个人成长方案；（2）与见习督导一起在实务操作上给予督导助理相应的指导。第六条督导对一线社工负有以下职责：（1）根据见习督导、督导助理反馈的情况，策划并组织实施一线社工系统培训方案；（2）根据所督导领域的实际情况，与相同领域内的督导协商，统一制定该领域内的各类记录表格，制定督导、见习督导、督导助理、一线社工之间的工作程序；（3）定期召开督导小组会议；（4）介入由一线社工转介但见习督导和督导助理无法处理的疑难个案和复杂情况。第七条外部督导对机构及所督导的员工或社工服务负有以下职责：（1）代表其所负责的团队，对现有的问题和情况进行总结，提出具体建议，反馈给机构或者相关社工；（2）根据实际需求，与机构相关人员沟通协调，调整服务方案，优化服务结构；（3）负责机构领域内业务方向的设计、规划，监督规范其所负责领域的工作程序等。第三章见习督导职责第八条见习督导需取得助理社工师或以上职业资格，具有2年以上工作经验或一年以上一线社工工作经验，从机构内部督导助理或优秀社工中选拔产生。第九条见习督导原则上指导自己专长项目范围内的社工。第十条见习督导除完成工作职责内的工作，还需兼任项目上的其他功能工作。第十一条见习督导接受督导的业务指导，对其负有以下职责：（1）完成督导为其制定的个人成长方案；（2）定期向督导总结汇报一线的工作情况，将疑难复杂的问题及时向督导反馈，探讨有效解决方案并予以跟进和落实；（3）根据实际情况建议督导召开督导会议；（4）协助督导落实完成各类岗位培训；（5）配合督导完成其他实务方面的操作或协调性工作；（6）需保证适量实务时间（指疑难个案等），完成规定的服务指标。第十二条见习督导对督导助理负有以下职责：（1）指导督导助理落实完成个人成长方案；（2）在督导的指导下，帮助督导助理进一步完善本小组内的年度工作计划；（3）对督导助理的工作进行绩效考核和评估；（4）对督导助理进行情绪上的支持和压力缓解等；（5）跟踪督导助理所转介的疑难个案；（6）定期进行个人督导面谈。第十三条见习督导对一线社工负有以下职责：（1）对一线社工的服务记录进行审阅和指导；（2）指导督导助理对一线社工进行工作分工；（3）帮助并指导一线社工发掘、联络相关社会资源；（4）定期召开一线社工和督导助理的小组式督导会议，对其遇到的问题提供操作性建议。

附件：机构家庭综合支持事业部初级督导、见习督导选拔标准第一部分总则机构家庭综合支持业务板块社工督导及见习督导选拔标准遵循报名者的伦理价值、资质经验、能力评价三个维度进行综合考量后逐级评选和聘用。本选拔标准由总则部分、伦理价值、申请条件、评选办法四个部分组成。机构家庭综合支持事业部为培养督导人才，使人才选拔聘用有章可循，坚持公开、公平、公正的选拔原则，凡机构家庭综合事业部同工，符合相关条件者，皆可参加相应选拔。第二部分伦理价值注：具备督导资格的人选应该具备以下适用于督导工作开展的基本素养或潜质。尊重督导者与被督导者应当尊重彼此独立价值和尊严。不因家庭背景、种族、国籍、性别、年龄、家庭、岗位、信仰、政治观念、智能、体能、社会及经济地位或对服务的贡献不同而有所区别。在督导过程中应努力理解不同的观点，给与充分表达与说明的机会。界限督导者应明确与被督导者之间的专业界限。督导者应该回避存在个人、商业、治疗和其他亲密关系的督导对象。当无其他可代替督导时，应该与合适的人选一起明确可能存在的潜在冲突和利益关系，并根据伦理标准讨论界限。社会公平作为社会工作者的核心义务，应该以社会公平原则指导督导服务的内容、选择、过程和目标，特别是对待那些易受伤害和弱势的群体。自我披露为达到督导目标，督导者可以在督导过程中自愿分享个人信息，但必须谨慎、简要并避免成为焦点。个别化督导者必须将被督导者看成独立个体并且适应他们的需求。安全意识督导者应该让被督导者意识到服务安全问题，并且训练他们如何应对工作冲突、威胁骚扰、袭击以及服务对象间的情感问题。保密除法律规定及威胁人身安全的情况之外，督导者必须保证对被督导者及提供的信息实施保密，并对督导过程实施保密。第三部分申请条件注：具备督导资格的人选应当具备相应的理论基础和实践经验一、见习督导申请条件（一）基本要求1、学历及工作资历要求：（1）社会工作专业本科学历，或者心理学、社会学、法律、医学等相关专业研究生（或本科且持该领域相关从业资格证者）学历，具有两年以上的一线社工实务经验或一年以上个案、小组工作经验；（2）社会工作专业专科学历，心理学、社会学、法律、医学等相关专业本科学历，且具有四年以上的一线社工实务经验或两年以上的个案、小组工作经验。2、已获得助理社会工作师证或以上资格证书。取得中级社工师及以上资格的可优先考虑。（二）能力要求1、个人特质︰积极乐观、正面看待事物，主动应对、敢于担当，能接纳及平等对待不同的文化与取向；2、工作素质：具备良好的沟通及说服技巧，懂如何提升激励团队；主动学习改善，会应急处理，有策划及管理能力；善于配合协调、承担责任，具有社会资源综合利用能力。（三）职业操守1、拥党爱国，遵守法律法规；2、对社工理念有强烈的认同，具有社会责任感和爱心；3、理解和尊重他人，具扶弱帮困的助人精神。（四）同等条件下的优先考虑因素1、获得过社会工作相关的奖励、表彰等；2、得到专业导师、督导的特别推荐，或者得到社工岗位领导嘉奖、同事好评或者得到服务对象的认可，事迹突出的；3、发表过专业研究报告、论文的。4、具备以上3条因素之一者，需将相关证明材料提交督导委员会审定资格。二、督导（初级）申请条件（一）基本要求1、学历及工作资历要求：（1）社会工作专业本科学历，或者心理学、社会学、法律、医学等相关专业研究生（或本科且持该领域相关从业资格证者）学历，具有叁年以上的一线社工实务经验或两年以上个案、小组工作经验；（2）社会工作专业专科学历，心理学、社会学、法律、医学等相关专业本科学历，且具有五年以上的一线社工实务经验或三年以上的个案、小组工作经验。2、已获得中级社工师及以上资格。3、参与至少1个周期以上的督导培训班系统课程（机构内部、外部皆可）。4、参与至少1年以上的见习督导聘任工作（已有督导获聘经历者无需满足此项）。5、具备至少1年以上的相关业务项目管理经验。（二）能力要求1、个人特质︰积极乐观、正面看待事物，主动应对、敢于担当，能接纳及平等对待不同的文化与取向；2、工作素质：具备良好的沟通及说服技巧，懂如何提升激励团队；主动学习改善，会应急处理，有策划及管理能力；善于配合协调、承担责任，具有社会资源综合利用能力。（三）职业操守1、拥党爱国，遵守法律法规；2、对社工理念有强烈的认同，具有社会责任感和爱心；3、理解和尊重他人，具扶弱帮困的助人精神。（四）同等条件下的优先考虑因素1、获得过社会工作相关的奖励、表彰等；2、得到专业导师、督导的特别推荐，或者得到社工岗位领导嘉奖、同事好评或者得到服务对象的认可，事迹突出的；3、发表过专业研究报告、论文的。4、具备以上3条因素之二者，需将相关证明材料提交督导委员会审定资格。第四部分评选办法注：具备督导资格的人选应当通过相关的能力评估作为个人基础信息和选拔依据，但并不纳入后期的考核标准一、督导（初级）/见习督导选拔测评方法及流程（一）选拔方法机构家庭综合支持事业部统一组织选拔，按照相关条件和流程产生初级督导/见习督导候选人选。选拔采用公平竞争选出优胜者的方式，综合考量参选社工的平时表现与个人能力，将设置可能由督导委员会、事业部或项目办、项目点同事、个人等多方参与测评，经过督导委员会比对评议后，报由机构中心组统一考察和决议。测评分数仅作为综合考量依据，不代表个人成绩和优劣，也不作为最终评议和决议的绝对条件。（二）选拔流程机构发布选拔通知及相关条件→符合条件的社工自荐、项目办推荐、督导委员会推荐，并提交相关材料（包含个人资质证书，自我介绍）于督导委员会→事业部协调组织多方参与测评→督导委员会组织统一评议，产生人选→报由机构中心组，确定人选，签订聘用合同二、督导及见习督导选拔测评主体及细则（一）测评主体1、见习督导的测评需要开展推荐人他评、申请人自评，项目点/办同事评价。2、初级督导的测评需要开展督导委员会评价、项目点/办同事评价。测评细则（详细附后）一、督导委员会评分细则（督导选拔必要项）（一）计分方式本评估，共设10题，分别从专业素养、工作态度、综合能力、实际工作表现、对理论知识的综合运用能力、建立关系的技巧和能力、探索及分析问题的能力、策划行动的能力、执行及监控能力、评估及终止关系的能力十个方面进行评估。每题按照满分10分的计分标准计算，评分指引如下：1、10=大幅超乎预期水平的优秀表现；8=超乎预期水平；6=符合预期；4=低于预期水平；2=未达有关胜任能力的要求；2、督导委员会至少6人参与评分视为有效，且包含高级督导两位。各评分人可根据上述评分维度，自由打分，最后去掉最高和最低分统计分数，最多可保留小数点后一位数字。（二）评分标准1、专业素养（10分）分数在助人的过程中显示助人的信心和热诚在实践中能够坚持社会工作的价值︰个别化、适度的感情介入、接纳、有目的之情感表达、非评断态度、服务对象自我决择、保密原则、认识自己的价值和态度、了解它们在专业实践中的影响以开放的态度接受批评和建议，良好的反思能力鉴别和努力克服学习障碍除常规工作外，更考虑深层次的问题（例如：服务趋势、政策发展、充足的服务供应等)分2、综合能力（10分）分数良好的沟通与表达能力良好的团队合作能力，联同他人共同实现目标良好的领导力、团队影响力良好的抗压能力良好的适应能力分3、工作态度（10分）分数工作积极主动，助人过程中显示出助人的信心和热诚富有责任心，能主动和独立地进行工作具备正面看待问题的思维角度，理性对待工作中的困难和挫折富有主人翁的态度，关注行业的发展对本专业、本职业的坚持和认同感分4、实际工作表现（10分）分数守时，能够按时提交要求的相关报告及资料能够积极主动的与团队进行协同工作能与上平下级同事能保持有效沟通，努力克服所面临障碍能有效地处理工作量（包括直接服务及写作任务等），时间管理得当有良好的纪律性，能够积极参加机构及团队组织的会议，活动或培训分5、对理论知识的综合运用能力（10分）分数研读相关的理论能准确选择可用于实践的理论能用概念及理论来描述和解释在实践中观察到的行为和现象确定相关的实践理论或模式并运用于专业介入中可联系环境的实际情况考虑理论或实践模型的运用分6、建立关系的技巧和能力（10分）分数认识到在助人工作中建立关系的重要性能在实际工作中按情景转换为合适的工作角色能察觉并维持合适的工作界线能够在艰难的情况下维持各种关系分7、探索及分析问题的能力（10分）分数能用各种合适的方法收集相关信息（如记录、间接接触、访谈、家访、活动及会议分享、问卷等）善于观察环境，能将环境因素与客观事实相联系，能研读和梳理有关制度、政策能客观分析资料，懂得区分事实和推论分析案主和社会系统互动的模式（如在家庭当中，小组当中），评估这些模式对案主的影响分析和评论影响案主的各种因素（生、心、社）并能综合因素，多维度的分析和解释案主的问题和优势分8、策划行动的能力（10分）分数日常工作或活动中能准备有关执行的计划方案，善于设计和使用工作进度表具有在机构、相关方甚至社会当中寻找并整合必要人力、物力和财力资源的意识和行动力，且通常具备应付特别情况的预案分9、执行及监控能力（10分）分数在介入的过程中维持目标和方向的能力（包括专业服务和项目执行等）在必要或适当时候调整行动日程、方案意识到环境的变化并且有合适的对应行动分析工作过程，善于总结和考虑从案主和相关方得到的回馈分10、评估及终止关系的能力（10分）分数熟悉社会工作评估的方法，善于，能在适当时候恰当地终止关系，或作出转介的决定能有效完成终止服务必须的步骤，（如回顾案主的进步，确定案主其自身变化的角色，处理案主与社工终止关系的感受，确定要继续改进的地方，计划如何维持变化等）分二、见习督导-个人能力自评他评细则（见习督导选拔必要项）（一）计分方式本评估，共设20题，分别从工作表现、人际关系、动力及态度、专业技能、知识五个方面进行评估，主要目的是考察申请人的自我辨识程度及客观性。每题满分5分按照满分10分的计分标准计算，评分指引如下：1、10=大幅超乎预期水平的优秀表现；8=超乎预期水平；6=符合预期；4=低于预期水平；2=未达有关胜任能力的要求；2、见习督导候选人及至少2名推荐人就以下评分项进行打分（自评、他评）。各评分人可根据上述评分维度，自由打分。（二）评分标准A、工作表现1、对专业和工作的投入项目分数对本专业、职业坚持，认同感很强5对本专业、职业具备所需认同感4对专业的认同感一般，对本职业坚持感一般3对专业认同感较差，对本职业也较难长久坚持2缺乏专业认同感，对本职业也无法长久坚持12、责任心项目分数主动，非常乐意承担5乐意承担责任4有需要时承担责任3责任担当较差2逃避责任13、工作量项目分数超额完成任务5完成大量工作4符合预定工作量3完成的比预期要少2工作经常不足14、服务质量项目分数工作突出精准，能得到相关人员（如利益相关方、服务对象等）认可5维持较高质量服务情况下也能得到相关方接纳4一般水平3不稳定2工作散漫，开展无成效（自身原因）15、领导才能项目分数出色领导能力5有较高水平的领导能力4适量领导力3领导力差2不被信任，缺乏团队领导力16、工作习惯项目分数勤奋且有效率5勤奋或有效率4基本认可3未达要求2恶劣17、工作配合度项目分数积极与督导和项目点同事配合，参与性强5较主动与督导和项目点同事配合，参与性较强4能够完成督导和项目点同事交代事务，但参与性较差3较被动，且参与性较差2配合度差，需要不断提醒18、出勤率及守时项目分数考勤记录完好5几乎不迟到或缺席4存在迟到或缺席，但理由充分3偶尔无故迟到或缺席2经常无故迟到或缺席1B．人际关系1、与同事关系项目分数备受尊崇及推崇5一般受尊重及爱戴4相处融洽3不容易建立关系2难相处12、与服务对象关系项目分数备受尊重5认可且信任4关系满意3不容易建立关系2冷漠或敌视13、与上级关系项目分数非常认可，能很好的完成任务5沟通融洽，能较好的配合工作4愿意听从安排与指示3偶尔关系恶劣2时常关系恶劣1C．动力及态度1、情绪稳定度项目分数非常沉稳5情绪稳定，能够良好控制4情绪一般稳定，多数时间能够得当处理3偶尔情绪不稳定2暴躁，情绪时常不稳定12、工作积极性项目分数极容易投入工作5富有兴趣和热诚地投入工作4较乐意工作3缺乏动力2反应冷淡13、创意与务实项目分数能克服困难，凡事多投入创意或讲求实效5能较好克服困难，努力投入创新或讲求实效4在工作难度不高的情况下，能勉强投入创意或讲求实效3工作勉强完成，且较难投入创意或讲求实效2工作较难完成，且没有创意或实效1C．专业技能1、学习新制度或条例的能力项目分数非常迅速，理解到位5迅速，且能较好理解4需要经过一定指导或帮助完成3需要较多的辅导2吸收缓慢12、组织及策划能力项目分数组织流畅，策划合理5组织能安排到位，策划有较强的逻辑性4组织与策划能勉强应付工作及活动需要3组织或策划方面缺乏可操作性2组织与策划构成工作及活动的恶劣影响13、判断能力以及一般常识项目分数思想迅速及合理5合理判断4还算可靠3多不合理2恶劣，不可靠14、文字处理能力项目分数表达到位，且切题5有效书写能力4通顺3难以理解2笨拙及含糊1E.知识1、专业知识储备项目分数丰富、且精通5较丰富4尚可满足需求3某些方面欠缺2多有不足12、理论知识的应用能力项目分数能够根据实际情况，恰当选择理论模式并予以应用5能结合实际情况，较好的选择理论模式并予以应用4尚可结合实际情况，选择理论模式并予以应用3难以结合实际情况，选择理论模式并予以应用2结合实际情况，选择理论模式并予以应用非常困难1三、项目成员评分细则（必要项）（一）计分方式本评估，共设8题，分别从综合素质、专业能力、工作态度、工作操守、对服务领域的理解能力、工作关系、积极参与度、服务开展情况八个方面进行评估，主要目的是考核申请人在同事之间的被认可度。每题按照满分10分的计分标准计算，评分指引如下：1、10=大幅超乎预期水平的优秀表现；8=超乎预期水平；6=符合预期；4=低于预期水平；2=未达有关胜任能力的要求；2、项目点（超过3人）或事业部邻近项目点，半数以上的同事参与评分才视为有效，且包含至少1名上级领导、平级同事、下级同事的参与。各评分人可根据上述评分维度，自由打分，总后统计平均分计分，最多可保留小数点后一位数字。（二）评分标准1、综合素质（10分）分数良好的沟通与表达能力良好的团队合作能力，协同他人共同实现目标良好的领导力良好的抗压能力良好的适应能力分2、专业能力（10分）分数丰富的理论知识储备和功底，发表过相关学术文章掌握了解相关政策法规良好的分析能力，准确评估服务对象需要有效开展各类个案、小组及活动能够有效整合资源分3、工作态度（10分）分数工作积极主动，助人过程中显示出助人的信心和热诚富有正面看待问题的思维角度理性对待工作中的困难和挫折关注行业及工作领域的发展对本专业、本职业的坚持和认同感分4、工作操守（10分）分数能够有效遵守社工价值理念尊重和维护服务对象利益有责任心，