DB2101T 0101.4-2024人力资源服务规范 第4部分：高级人才寻访服务

ICS03.080.20CCSA202101IDB2101/T0101.4—2024前言 2规范性引用文件 3术语和定义 4从业人员 5服务场所 6数据库 27服务流程 28服务促就业 49服务评价与改进 4DB2101/T0101.4—2024本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件为DB2101/T0101—2024的第4部分。DB2101/T0101—2024已经发布了以下部分：——第1部分：基本要求；——第2部分：人力资源管理咨询服务；——第3部分：人力资源测评服务；——第4部分：高级人才寻访服务；——第5部分：现场招聘服务；——第6部分：网络招聘服务；——第7部分：人力资源服务外包；——第8部分：人力资源培训服务；——第9部分：流动人员人事档案管理服务；——第10部分：职业指导服务。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由沈阳市人力资源和社会保障局提出并归口，同时负责标准的宣贯、监督实施等工作。本文件起草单位：沈阳市就业和人才服务中心（沈阳市劳动人事争议仲裁院）、华夏智鼎（北京）管理咨询有限责任公司、北京人力资源服务行业协会、锐仕方达人才科技集团有限公司。本文件主要起草人：李光耀、李建国、张伟国、甄学刚、张龙江、李宁、黄小平、闫华、沈志歈、孙悦。文件发布实施后，任何单位和个人如有问题和意见建议，均可以通过来电、来函等方式进行反馈，我们将及时答复并认真处理，根据实际情况依法评估并复审。本文件归口管理部门通讯地址：沈阳市人力资源和社会保障局（辽宁省沈阳市沈河区青年北大街16号。本文件主要起草单位通讯地址：沈阳市就业和人才服务中心（沈阳市劳动人事争议仲裁院辽宁省沈阳市大东区大北街48号。DB2101/T0101.4—2024为了更好贯彻落实沈阳市人力资源服务和社会保障的十四五规划，推动人力资源服务业高质量发展，完善人力资源服务标准体系，促进人力资源服务业标准化建设和规范化管理，培育发展高技术、高附加值人力资源服务业态，推动行业向价值链高端延伸，提升高级人才寻访服务的质量和效率，实现为产业招财引智、帮助适才适岗的目标，按照国家法律法规的有关规定，遵循人力资源服务国家标准的相关内容，在调查和测试验证的基础上，完成了《人力资源服务规范第4部分：高级人才寻访服务》的编制。本文件与基本要求及其它8项服务规范共同构成了《人力资源服务规范》系列标准，规定了高级人才寻访服务的相关要求、服务流程等。建议《人力资源服务规范》系列标准、《人力资源服务机构等级划分与评定》配套使用。1DB2101/T0101.4—2024人力资源服务规范第4部分：高级人才寻访服务本文件规定了高级人才寻访服务的从业人员、服务场所、数据库、服务流程、服务促就业和服务评价与改进。本文件适用于人力资源服务机构（以下简称“服务机构”）开展高级人才寻访服务。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T25124高级人才寻访服务规范DB2101/T0101.1—2024人力资源服务规范第1部分：基本要求3术语和定义GB/T25124界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1人才画像talentportrait人才画像是以数字化思维，用标注的方式挖掘人才在特定岗位及组织环境中实现卓越绩效所需要的各种特征的标签组合。3.2保证期guaranteeperiod高级人才入职后，在保证期内不会在任何情况下离职或被开除，如果出现以上情况，服务机构需要退还部分或全部服务费，或者免费为客户重新寻找候选人。4从业人员从业人员除符合DB2101/T0101.1—2024第4章的要求外，应具备下列条件：a)掌握高级人才寻访服务的基本知识和操作流程；b)具有良好的语言表达与沟通能力，较强的洞察力和人际敏感性；c)具有寻访的高级人才所在行业的相关专业知识；d)具有保密意识，不应泄漏客户及候选人信息。5服务场所除满足DB2101/T0101.1—2024中第5章的要求外，还应设有独立的面试场所或洽谈室。2DB2101/T0101.4—20246数据库6.1数据库内容6.1.1客户数据库应包括的信息：a)客户名称、登记注册类型、行业类别和规模；b)客户主营业务；c)发展目标和战略规划；d)员工工资和福利结构状况；e)工作地点和环境；f)组织机构设置；g)其他相关信息。6.1.2人才数据库应包括的信息：a)个人基本情况；b)工作经历及业绩；c)性格特征、技能特长；d)教育背景、培训情况；e)专业技术人员职业资格、技能人员职业资格、执业资格情况；f)素质测评和背景调查资料；g)其他相关信息。6.2数据库管理6.2.1资料归档并输入数据库，确保信息全面性与及时性。6.2.2数据库系统应及时升级维护，确保信息安全性。7服务流程7.1商务洽谈7.1.1查验客户营业执照及其他相关材料。7.1.2确认客户提供的职位说明书和拟录用人员的资格条件与能力素质要求。7.2需求分析通过详细的客户访谈，全面了解客户背景与经营状况、组织架构与人员构成、发展战略与目标；与客户共同分析拟寻访职位的应聘条件、工作条件与符合市场预期的薪酬福利待遇；对拟寻访的高级人才进行人才画像，并与客户达成一致意见。7.3服务合同签订与客户签订服务合同，内容包括但不限于：双方权利和义务、服务期限、收费标准、支付方式、服务保证期、保密条款、违约责任及争议处理。保证期应与客户达成明确的期限。7.4寻访计划书提交向客户提交包含对寻访职位的理解、寻访目标、寻访渠道、工作进度等相关工作内容的计划。3DB2101/T0101.4—20247.5寻访实施7.5.1简历甄选根据寻访职位条件，初步筛选出基本符合条件的候选人。7.5.2能力素质评估通过面谈及能力素质测评等科学的方式方法，对初步筛选的候选人的性格倾向、管理能力、专业知识与技能、工作业绩、离职原因、职业取向等要素进行评估，分析初步筛选出的候选人与职位的匹配度。7.5.3评估报告编制根据测评结果，对初步筛选出的候选人出具书面评价报告，内容包括但不限于：个人基本情况、教育背景、工作经历、现岗位职能分析、管理能力、专业能力、性格特征、薪酬状况、职位匹配度、结论。7.5.4候选人名单确定将筛选出的候选人名单、评估报告及相关资料提交给客户，供客户选择。7.5.5安排客户候选人面试通知客户对候选人进行面试。7.5.6候选人背景调查7.5.6.1确定客户认可的候选人。7.5.6.2按客户要求对候选人进行背景调查。7.5.7候选人意向确认与候选人面谈，确认候选人对客户职位匹配度的意向。7.5.8协助客户录用7.5.8.1协助客户与候选人签订劳动合同。7.5.8.2协助客户与候选人洽谈入职相关事宜及办理录用手续。7.5.9过程文件整理7.5.9.1寻访过程以及寻访过程中获得的客户、候选人相关信息未经同意不应泄露。7.5.9.2寻访过程形成的文件、资料应妥善保管。7.6材料归档归档材料包括但不限于：服务协议、客户提交的材料、候选人的材料、评估报告、与客户及候选人的交流函件、背景调查材料、项目总结。7.7后续服务7.7.1建立回访制度，了解被录用人员对新岗位的适应情况，并为其提供任职咨询和指导服务。了解客户对录用人员的使用评价及推荐过程的满意度。7.7.2在服务保证期，由于入职人员离职或不胜任，按规定流程重新推荐人选。4DB2101/T0101.4—20248服务促就业除符合DB2101/T0101.1