年度工作总结

年度工作总结(合集15篇)年度工作总结1

一年来，我镇关工委虽然做了一些工作，但距离上级的要求还有肯定差距。详细表现在五老作用发挥不太明显，村级关工委的工作有待于进一步提高，家长与镇关工委、家长与学校沟通互动要进一步加强等。下一年，我们将接着以争创“关切下一代工作先进村”为契机，以加强学生的思想品德教化为抓手，以培育“和谐”建设接班人为目标，不断创新工作思路和改进工作方法，使我镇关工委的工作再上新台阶，为建设和谐漂亮华蜜新增光添彩。

我们在对学生负责，对社会负责的政治高度，充分相识到关爱留守儿童工作的重要性，“实施留守儿童关爱工程”，加强对留守儿童的关爱教化管理工作，使他们把学校当成自己的家，现将工作总结如下：

一、高度重视、加强领导

学校非常重视留守儿童的教化工作，成立了以校长为组长的领导组，定期召开会议、探讨探讨我校留守儿童的道德现状，制定相应的措施，支配相应的人员，确保留守儿童留得下、学得好、健康欢乐的成长。

二、健全制度、落实责任

1、建立留守儿童个人档案与成长记录袋制度收集留守儿童的学习、活动、日常行为表现、情感表现等材料，记录留守儿童成长过程中的有关评价，班主任刚好将相关状况通知家长。

2、建立“家校”联系制度刚好了解驾驭各方面的状况，有针对性的对留守儿童进行管理和教化，建立家校定期联系制度，代管家长每月进行一次家访，与家长通一次电话，每学期给家长写一封信。对留守儿童家庭做到五必访-——心情不好必访、身体不佳必访、成果下降必访、迟到早退必访、与同学争吵必访，通过家访刚好发觉和解决问题，用学问引导孩子，用爱心暖和孩子。

3、建立“代管家长”队伍，推行“代官家长”制度建立起由班主任、课任老师和生活指导老师组成的代管家长队伍，负责对留守儿童的学习、生活及生理教化的管理和引导。代管家长担当留守儿童的监护职责，做他们的生活的知情人，学习的引路人，成长的爱护人。

三、开展各项活动，丰富留守儿童的生活

1、开展丰富多彩的主体活动以重大节日为契机，对留守儿童开展一些切实有效的活动，如举办“关爱留守儿童”的主题班会等。组织留守儿童开展集体活动，学校设有亲情电话，让孩子定期与家长通话沟通感情，在“留守儿童之家”开设心理询问热线，设立了心理健康教化询问室，搭建师生心灵沟通的平台，特地配备了心理健康指导老师，对留守儿童进行心理健康教化，让留守儿童健康成长。

2、开展结对帮扶活动实行“一帮一”或“多帮一”的形式，为留守儿童选配在职老师与他们结成“对子”，帮助他们排解苦恼，复原自信，保持良好的心态，实行全程跟踪教化。同时选取优秀学生和班干与留守儿童开展生活、学习互帮互助活动

四、加强社会教化与学校、家庭构建教化网络体系

教化工作绝不仅仅是教化主管部门与学校的事，它须要全社会的关切支持协调与协作。为了优化留守儿童的教化环境，我们坚持以社区教化活动为支撑点，学校、家庭、社会三者联成网络，形成教化的合力，从而实现教化的最优化。

五、进一步建设留守儿童之家活动室

投入大量资金为“留守儿童之家”配备了电视、电话、情亲电话、电脑、活动器材、图书等。张贴留守儿童之家的各项管理制度和“家”的基本状况，使“家”充溢活力，为留守儿童供应了沟通活动的场所，使他们感到“家”的温馨和和谐。

号角相闻，告辞XX业界风云；战鼓催发，迎来更富挑战的XX。站在新一年的起点，xx证券继往开来，正确把握券业发展大势，激昂精神、周密运筹，以必胜的信念和有效的.打算主动应对挑战，拉开了抢占券业新的战略制高点、以资源深度整合为突破口、以发展缔造新希望的序幕。回首XX年，xx证券面对券业严峻的市场形势，面对重大政策改变和券商大规模分化、重组、兼并等因素带来的历史性发展机遇，审时度势，认定“非固实之基无以铸广厦千尺，非坚韧之躯无以搏沧海巨澜”的道理，根据“规范发展，做精做强”工作指导思想和年初股东会、董事会提出的工作任务目标主动推动各项工作，以增收节支、业务转型、强化风险限制等管理工作、加强人力资源建设为侧重点，公司全体干部员工同舟共济、坚决信念、迎难而上、一些业务和工作取得了较大进展。

过去的一年，xx证券投行在严峻的证券市场环境下克服重重困难，勇于探究与创新，摸索出一条“以重点行业形成特色经营、做优质项目打造公司品牌”的经营思路。经过不懈的努力，xx证券投行实现了股票承销、债券承销、收购兼并三大业务的协同发展，并逐步培育了在基础行业特色与品牌。XX年xx投行业务又上一新台阶，1-12月主承销家数排名第三,ipo主承销家数排名其次，总承销金额在行业排名第十二，取得了历史最优成果。其中，我们承销的开滦精煤项目筹资金额达到10.5亿元，这标记着我司在承揽大型投行项目上实现历史性跨越。

经纪业务扭亏为盈，市场份额逐步上升，从交易所公布的XX年1至11月股票基金交易量同业排名统计数据看，我公司股票基金总交易量的排名为21位，比XX年提高了3位。同时，业务转型取得肯定进展，仅今年前11各月，基金销售就比去年同期增长近4.5倍，8月份基金代销资格的取得，使我司基金业务的竞争力得到进一步提升；作为拓展市场、抢占客户资源、实现经纪业务转型的另一项工作，经纪业务今年大力推广了以银证通为主的非现场业务，并初见成效，XX年在银证通客户开户量、交易量上都有大幅增长，银证通交易在营业部交易中的比例比XX年提高了一倍。

内部管理进一步加强，信息技术平台建设进一步推动。根据业务归属，公司精简管理机构与管理岗位，整合资源，充溢一线业务部门，提高了公司工作效率。风险限制以审计部牵头，成立了公司风险限制委员会，建立了从立项、决策到?执行、反馈的科学流程与一体化风险限制体系，使风险限制覆盖各项业务的事前、事中、事后各个环节，在实际工作中收到肯定成效。公司加大it平台建设投入，启动了集中交易、crm、广域网升级、办公自动化、公司网站升级等大型项目，投资规模是公司成立以来最大的一次，对公司实现可持续发展以及开展创新业务具有重要意义。

告辞XX年，回首载浮载沉、激荡变换的业界风云，我们可以毫无愧色地说，xx证券广阔干部员工风雨与共、顷尽全力奋斗过，众志成城、满怀喜悦收获过。尽管有些工作还不尽如人意，尽管前程还颇多艰险，但路是一步步走出来的，过去留下的缺憾正是我们今后攻坚的着力点。

展望XX，xx证券必定会开创更具希望、更富前景的明天。为什么如此断言？这是由外围环境和内在因素综合确定的——券业市场、资本市场乃至宏观经济形势给我们以挑战的同时，也为我们供应了大好的机遇；而xx证券初步具备了抓住机遇的素养，充分具备抓住机会的才智和魄力。

年度工作总结2

20xx年，我局粮食工作根据与市政府签订的目标管理责任书内容和上级业务主管部门的总体部署，坚持“发展抓项目、改革抓企业、稳定抓成效”的工作思路，接着深化粮食流通体制改革，主动推动国有粮食购销企业改革，完善粮食宏观调控，极力落实搬迁工作任务，强化行业指导，加强监督协调服务，各项工作取得了明显成效。

一、主要工作完成状况

㈠、抓粮食购销工作，引导企业增加市场竞争实力。接着实行粮食购销市场放开政策，引导国有粮食购销企业根据市场趋向，本着“购得进、销得出、有效益”的原则，主动开展各种市场粮食的'购销业务活动。粮食市场、价格放开以来，国有粮食企业除经营小麦、玉米主要粮食品种外，还不适时机地开展大麦、茴香等农作物购销业务活动。特殊是在收购旺季，购销企业职工分组分片带秤、带钱、带车走村串户主动开展粮食收购活动，克服农发行收购贷款不能刚好到位的实际困难，由职工垫资进行收购，为企业开展经营活动争取了肯定数量的粮源，整个收购工作做到了谨慎定价、应收尽收。截止目前共收购粮食488.20xx斤，完成全年指导任务20020xx斤的24.4%。同时，作为粮食主管部门，从过去侧重管理国有粮食企业向管理全社会粮食流通转变，激励多渠道、多种全部制主体同等参加粮食市场流通，活跃粮食市场。在粮食销售工作上，指导国有粮食购销企业开展以购代销、边购边销、薄利多销、加工转销、兑换促销、推陈储新等形式多样的粮食促销活动，不断扩大优质畅销粮食品种的销售比例。在扩展粮食销售渠道上，精确把握粮食市场行情，随行就市，敏捷销售，在稳定老客户的基础上不断发展新客户，并通过省粮油批发市场集中拍卖陈化粮12920xx斤，至此101年全国清仓查库时认定我市的陈化粮已全部销售处理完毕。截止目前共销售粮食19730xx斤，完成安排的79.1%，实现销售收入1252000元，完成安排的76.9%。

㈡、抓粮食仓储管理，确保省级储备粮食平安。今年我局利用春秋两季粮油普查有利时机，对国有粮食企业库存粮食进行了全面清查，重点对省级储备粮食进行了平安检查，同时对周转库存粮食进行了有效监管。粮食平安储存坚持以“一符四无”为目标，根据“帐物、帐实、帐帐”相符的工作要求，明确责任，落实措施，强化管理，严格执行轮换管理方法和工作制度。为加强省级专项储备粮食的管理，将省级储备粮食承储库点调整为仓储设施较好的中心粮库。为加强地方粮食宏观调控，根据上级政府下达的我市市、县两级粮食储备各2620xx斤的安排任务，我局请示市政府，同意正式启动建立市、县粮食储备工作，这将对加强政府平衡粮食余缺、抵挡市场风险实力，确保全市粮食平安起到重要推动作用。目前我市储存的5220xx斤省级储备粮，1.6亿斤周转库存粮，做到了数量真实，质量完好。

㈢、抓国有粮食购销企业改革，注意解决困扰企业发展的实际困难。我市国有粮食购销企业改革工作在任务重、困难多的状况下，依据省、市粮改政策，根据“全员置换职工身份、实行全员劳动合同制、组建20xx国有粮食控股企业、放开搞活基层粮油购销站”的改革思路，主动推动了企业改革，取得了明显进展。一是广泛宣扬，启动改革。开好了四个会议。即：购销企业中层以上领导干部会议；购销企业全体职工大会；局领导班子会议；全市粮食流通体制改革工作协调会议。通过开好这四个会议，全局上下统一了思想相识，领悟了粮改政策，把握了关键措施。二是成立机构，明确责任。请示市政府成立了全市粮食流通体制改革领导小组，并抽调了市发改委、粮食、财政、劳动、审计、监察、农发行等部门的工作人员，组成了政策宣扬、方案起草、清产核资、资金筹措、工龄认定补偿五个工作组分头开展工作。三是调查探讨，制定方案。在充分调查探讨和广泛征求看法的基础上，拿出了企业改革实施方案，并进行反复修改完善，提请市企业改革领导小组会议探讨通过后实施。四是细化方法，置换身份。我市国有粮食购销企业全员置换身份的职工有1320xx，置换职工身份经济补偿资金需263.2000元，除省财政拨补112000元，企业自筹资金145.2000元。依据方案批复精神，职工领取每个工龄年10120xx经济补偿后，先解除与企业的原劳动关系，尔后企业与职工办理短期返聘合同。经细心操作，共有1120xx置换了身份，有220xx领取工龄补偿后与企业解除劳动关系后面对社会自谋职工，有20xx办理了内退手续。五是根据方案，组建企业。成立20xx20xxx国有粮食控股企业，担当政策性粮食购销业务。对企业主要经理管理人员(董事长兼总经理、副总经理)请示市政府实行了委派。

为主动稳妥地推动国有粮食购销企业改革，我局从注意解决困扰企业发展的实际困难动身，做了大量的调查探讨和协调打算工作。一是摸底调查企业状况，做到家底清。组织人员对企业资产、粮油库存、企业构成和从业人员进行了彻底调查摸底，并按要求上报上级业务主管部门进行认定；二是亲密关注改革动向，对困扰企业发展的“三老”问题进行了彻底清理，并主动争取有关政策。在处理“老粮”方面，由省财政拨付我市高价位粮食补贴212000元，缓解了部分库存老粮成本高的问题。在解决“老帐”问题上，报请上级财政认定我市11018年以来政策性财务挂帐5712000元，财务挂帐问题得到肯定处理。三是吃透上情，摸清下情，对置换身份工龄补偿标准、解除劳动关系工龄补偿年计算、人员分流安置等敏感性问题进行了反复探讨，在广泛征求看法、权衡利弊的基础上果敢做出了符合我市粮食企业改革的实际举措，改革得以顺当推动。

㈣、抓粮食市场管理，极力营造竞争有序的粮食市场秩序。根据《粮食流通管理条例》给予粮食部门的职责，依法管理粮食市场。一是依法做好粮食收购资格许可。组织落实粮食收购主体资格审核制度，为符合条件的120xx企业和个体工商户办理了粮食收购许可证，并进行了年审。二是仔细组织开展社会粮食流通统计工作。根据《粮食流通管理条例》和《×××粮食流通统计制度》的要求，对全市用粮涉粮企业进行了为期一个月的调查，最终确定全市近20xx企业进入流通统计的范围，并督促按时报送统计报表，为做好粮食供需平衡预料做了肯定的社会调查工作。三是仔细开展粮食流通监督检查工作。在夏粮收购季节，深化全市各乡镇，检查了各粮食经营企业的收购资格，督促落实了社会粮食统计制度、粮食收购许可制度，为加强粮食宏观调控，营造良好的粮食流通秩序依法履行了部门工作职责。

㈤、抓搬迁措施落实，主动创建“绿美净”花园式单位。一是加紧施工装修进度，完成新建办公楼搬迁入驻工作目标。我局办公楼总投资302000元，在资金非常短缺的状况下，经克服各种困难，在今年2月中旬顺当实现搬迁。二是以落实“绿美净”工程为目标，全力做好楼前院内附属设施的建设工作，完成土方开挖、地坪硬化、植树种草、车道修建、围栏设施等的建设。硬化地坪2101平方米，绿化面积8920xx米，绿化覆盖率达32.20xx，植树种草有120xx种，一个设施齐全、环境舒适的工作环境已建立。三是极力协调落实单位搬迁职工购房“三补”政策，在单位经费非常惊慌的状况下，兑现搬迁职工购房单位补助资金9.2000元。四是主动向上争取资金，着力解决机关经费不足的问题。通过粮食企业转换经营机制、粮库设施改造、零星购建等资金项目，多渠道主动向上争取资金。

㈥、抓重点环节，加强粮食宏观调控。粮食市场放开以来，粮食宏观调控的形势发生了根本改变，为确保粮食平安预警，增加对全社会粮食调控的科学性、预见性，加强对区域内粮食生产、需求、库存、价格、质量状况、市场动态的实时监测和动态分析，启动构建全市粮食收购、加工、储备、运输、供应体系、市场监管和应急报告系统。在充分调查探讨的基础提出了全市重大粮食平安应急预案，已经市政府探讨批转相关部门贯彻实施。为充分利用市内外两个市场和主辅两条购销渠道，综合运用市场调解和各种调控手段，促进市场粮价在合理区间运行，适时开展本辖区内粮食供求总量和结构平衡的调查探讨工作，为上级有关部门推断粮食形势刚好供应精确、牢靠的依据。

㈦、抓粮食改制企业有关遗留问题的处理，力求解决职工群众关切的实际问题。我局粮食改制附营企业20xx、20xx、20xx、20xx公司是在11018年以来根据政企分开、收储与附营业务分别的原则改制而成的。以上企业都是通过企业整体买断产权、职工整体转换身份、职工人人参股，以有限责任公司形式组建成立，并根据《公司法》运行，企业为具有独立法人资格的自主经营、自负盈亏的.经济实体。在企业运行过程中，暴露出一些经营业务萎缩，无力扭亏，管理滞后等问题，企业经营陷入逆境，相继关门停业。在今年推行国有粮食购销企业改革期间，20xx企业员工以不同形式上访，剧烈要求参与本次国有粮食购销企业改革，领取工龄补偿并要求解决有关遗留问题。我局本着“以人为本、解决问题”的原则，做了大量的调查探讨和劝服说明工作。从彻底清理20xx企业人员构成、企业演化、法人变动、员工“两金”、股金缴纳等状况入手，体现既敬重客观事实、又遵循政策原则的精神，对企业性质、员工身份进行了界定，提出了已改制企业不能列入本次国有粮食购销企业改革的政策依据，并进行了耐性细致地解答。同时，在市政府主管领导以及上级业务主管部门的细心指导和协调协作下，充分考虑到企业已关门停业、房屋资产贬值、员工失业生活比较困难等实际状况，我局承诺按实际步骤和务实举措解决本应有企业担当的养老金拖欠、现金股等问题。通过我局细心调查、务心探讨、耐性劝导，附营企业员工上访事务得到了平静，遗留问题也终将会得到解决。

㈧、抓职工工作作风建设，推动各项工作协调发展。一是根据构建学习型、服务型机关的要求，加强机关思想、组织作风建设，弘扬诚信、务实的工作作风。二是仔细开展扶贫济困送暖和活动。慰问系统内特困职工支付慰问金116920xx，发放面粉600斤，主动开展社会“慈善一日捐”活动，机关班干部捐款10120xx。三是主动参与社会公益性事业活动。圆满完成市政迁址庆典活动安排我局的工作任务，全力做好社会义务植树工作。四是主动为包村部门办实事、办好事，为其订报、无偿供应桌椅等办公用具。

二、存在的问题

一是老粮问题。即按爱护价收购的高价位粮食，已由省财政补贴一部分资金，包袱得到肯定程度释放，但老粮成本仍旧过高，消化处理工作进展比较缓慢。二是老人问题。即粮食企业现有的职工，上级财政已拨付112000元资金，专项用于国有粮食购销企业职工身份置换补助。由于我市财政困难，置换职工身份经济补偿145.2000元全靠企业自筹，增加了企业负担。三是企业没真正触及到产权制度改革，离退休、伤残、精减退职、遗孀遗属人员费用无法预提，这块资金预料382000元，为接着推动企业改革增加了难度。四是20xx附营企业员工的上访案件和遗留问题急待解决。

三、20xx年的工作准备

1、进一步做好国有粮食控股企业改革后续工作，转换企业经营机制。依据已完成的改革工作任务，进一步做好规范运行等各项工作。依据《公司法》建立健全企业法人治理结构，通过企业改革从根本上转换企业经营机制，做到以改革促发展，以改革促稳定。接着深化国有粮食购销企业产权制度改革，通过资产评估，根据工作程序，对业务萎缩的边远粮油购销站依法进行公开出售，对暂不具备出售条件的购销站，实行先租后卖，逐步退出企业国有资本，实现国有民营或民有民营。

2、做好国有粮食购销企业政策性业务指导工作。引导企业面对市场，开展各种有效的粮食经营活动，通过粮食购销和多种经营业务的开展，极力提高企业的生存竞争实力。进一步强化机关职能，加强对粮食企业国有资产的监督管理，确保国有资产保值增值。

3、加强对各级储备粮食的管理工作，充分发挥库存粮食的吞吐调解功能。管好省级储备粮食，监督企业做好粮食平安储存。启动建立市、县粮食储备，做到数量到位、轮换刚好、储存平安，确保粮食调控实力。

4、充分发挥粮食行政执法职能，协作有关执法部门，依法管理粮食市场。进一步转变粮食行政管理职能，落实社会粮食统计、收购许可、质量平安制度。加强对本辖区粮食生产、需求、库存、价格、质量状况、市场动态的实时监测和动态分析，做好先兆预警。

5、做好项目建设和争取资金工作，为行业发展注入新活力。通过深化企业改革，整合粮食加工转化等行业优势项目。围绕全市经济工作重点和市政迁址，咬定项目不放松，做好行业发展项目的调研和引导工作，以项目引资金，以诚信跑项目。

6、坚持以人为本，努力解决职工群众关切的实际问题。进一步做好改制企业职工群众关切的遗留问题，力求在工作措施、实际步骤上有新的突破。坚持稳定促和谐的工作原则，高度重视系统内职工群众的来信来访工作，刚好排查各种冲突纠纷，确保一方稳定。

7、优化发展环境，落实服务承诺，努力构建学习型、务实型、服务型机关。

年度工作总结3

为进一步规范学校教化教学工作，更好的为学生及家长供应服务，海洋化工教学部于12月24日、25日对学部部分家进步行了电话、短信随机调查，调查人数共计30人，答复率为101%。

一、调查状况统计汇总

1.调查的结果显示：老师上课负责、有耐性及创意，课堂互动性强，对开发孩子智力及动手实践实力有帮助的课程及上课方式普遍受欢迎程度较高。

2.针对孩子最满足的任课老师及不太满足的任课老师进行了调查，共有30名家长回答了此项问题，其中有29位家长对孩子的'任课老师表示满足，1名提出了不太满足。即家长对职教中心化学工艺专业老师的满足度达96.7%。

3.每个学期学部均通过各种渠道对教学工作进行检查和监督，其中通过电话、短信等形式了解孩子学习状况的家长占82.3%。有25%以上的家长能到校与班主任老师进行沟通，调查显示，家长对学校的教学质量普遍关注，大多数学生家长对学校的各种常规教学管理方式熟识并主动协作与支持。

二、存在的不足

1.多举办一些学生实践类的活动和成长教化类的讲座。

2.在学习之余，多举办一些竞赛类活动，现场组织及秩序有待提高。

3.老师对学生管理要更加严格，督促学生改正自身不良习惯。

4.社团组织应进一步多样化，真正让学生喜爱。

5．多开展一些展示孩子成果的活动，如晚会、手抄报、书画展、社团等。

三、整改措施：

1、进一步加强家校沟通，通过短信、班级群、微信等方式多了解家长的看法与意愿。

2、针对家长提出的建议，学部召开专题会议，有针对性的对学科教学、社团活动、学生管理等多方面提出更高要求，依据学生须要进行调整，以更好的满意学生须要。

3、加强与企业的联系，给学生供应更多的见习与实习机会，同时也为学生就业供应平台。

4、调查学生爱好爱好，依据实际状况，增加社团数量，以学生为主，力争做到让每一位学生选择自己喜爱、适合的社团。

5、加强师德建设，提高老师素养，为人师表，做学生表率。

总之，对于家长们在调查过程中提出的珍贵建议我们将刚好反馈，做出调整，并尽可能地实行措施加以改进，学部将一如既往地严格要求，细致服务，让家庭、社会、学校形成教化合力，为孩子们创建良好的学习环境。

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年度工作总结4

时间如梭，转瞬间20xx年度工作即将结束，自入职x项目以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和协作下，基本完成了年初预期工作目标及各项工作安排。一年以来，客服部围绕x收费工作，加强了部门内部管理工作，强化了x服务水平，增进与业主的沟通并妥当处理了与业主有关的纠纷、赔偿事务，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作主动性得到大幅提高，业主满足率有了显著提高。现将本年度工作总结如下。

本年度x收费1220000元（截止到20xx年12月15日），收缴率80%，清缴上年度x费10101元；处理赔偿纠纷42起，达成率101%；协调处理大型x保修修理10件，业主基本满足；接待业主上门投诉12件，处理刚好率101%；受理日常报修120件，合格率101%；上门面访700人/次，受理看法、建议200余件。

一、本年度部门工作表现好的方面

（一）规范内部管理，增加了员工责任心和工作效率。

自加入x项目客服部后，发觉部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。目前，部门员工工作主动性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作看法，从而促进了部门各项工作的开展。

（二）实行多种形式和措施，巩固和提高了x收费水平。

本年度x费累计收缴1010100元，收缴率同比去年增长7%（去年x费收缴率60%），总体收费水平得到巩固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要实行的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费主动性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，通过巡察等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。其次，收费措施服务化，通过增进业主满足，促进业主交费意愿。收费工作是x服务水平的体现，x服务水平是收费的基础，因此，服务是提高x收费水平的根本。今年，我们将项目成立以来始终未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、格外，帮助解决业主装修、修理、居家等问题，信任，业主会因x无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的主动性。第三，收费工作绩效化，通过激励员工收费主动性提高收费水平。收费工作始终是客服部难度最大的工作，员工收费始终主动性不高，且会附带条件的加班收费。

（三）严抓客服员服务素养和水平，塑造了良好的服务形象。

客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素养干脆影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素养。部门树立了“周到、耐性、热忱、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

（四）圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工作奠定了基础。

6月底，项目接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续852户，处理入住期间产生的纠纷31件，各项手续办理刚好、精确，各种纠纷处理业主基本满足。入住工作正式办理前我部加班加点打算入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织多次入住演练工作。在办理手续期间，客服员通过与业主的接触，了解并驾驭了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员耐性为业主进行讲解、回答业主提出的'疑问，向业主展示了良好的客服形象。

（五）亲密协作各部门，做好了管理处内、外联系、协调工作。

客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作，通过反馈信息刚好为业主供应服务。本年度累计协调处理与工程有关的问题92件，与保安有关的问题40件，与保洁服务有关的问题23件，与开发商有关的问题56件。客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反馈、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。

二、部门工作存在的问题

尽管部门总体工作取得了良好的成果，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。

（一）员工业务水平和服务素养偏低。

通过部门半年的工作和实践来看，客服员—业务水平偏低，服务素养不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事务的阅历不足，在服务中的职业素养不是很高。

（二）x收费绩效增长水平不高。

从目前的收费水平来看，同比本市75%的平均水平还有肯定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的主动性不高、前期和日常服务中遗留问题未刚好解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费主动性和催费方式、方法为主要因素。

（三）部门管理制度、流程不够健全。

由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽视了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作主动性受到肯定影响。

（四）协调、处理问题不够刚好、妥当。在投诉处理、业办法见、建议、业主求助方面的信息反馈不够刚好、全面，接到问题后未刚好进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥

三、20xx年工作安排要点

20xx年我部重点工作为进一步提高x费收费水平，在09年基础上提高4—7个百分点；部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高；各项服务工作有序开展，业主满足率同比去年有显著提高。

（一）接着加强客户服务水平和服务质量，业主满足率达到85%左右。

（二）进一步提高x收费水平，确保收费率达到80%左右。

（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

（五）亲密协作各部门工作，刚好、妥当处理业主纠纷和看法、建议。

（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。

回顾09年，工作中充溢了艰辛与坎坷，却收获了成长与成果，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将接着团结一样、同心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力气。

年度工作总结5

各位领导、同志们：

大家好！特别荣幸参与本次会议。

转瞬之间，XX年已经过了一半，伏案深思，半年来，作为xx事业部副总经理，我始终坚持以经济效益为中心，加强部门管理，脚踏实地，不断学习，与部门员工同心协力，较好地完成了公司下达的各项指标任务，主动向“营销经理”转型。现就xx事业部市场经营状况及下半年市场拓展思路向大家作个简要的汇报，请领导审查。

本人承蒙xx及各位领导厚爱，从XX年7月担当xx事业部营销副总，进入xx事业部后，首先要做的第一项工作就是理清历年来遗留下来的应收款以及发出商品的销售状况。然而，在清理的过程中，却发觉成立不到半年的事业部经营状况如此混乱，发出商品遗留xx万元（基本上无法收回），应收款遗留xx万元，在这种状况下，我应当马上去做的就是带动营销人员清理发出商品货款，并就可收回的应收款进行大力的催讨。在集团各部门的协作下，我们取得了很大的进展，收回了xx、xx、xx应收款共计xx万元。并就xx公司要求的质量索赔事宜同xx高层进行沟通交涉，经过深化的交谈，站在客户的角度解决问题，在xx的理解、支持、协作下，至XX年8月底，将索赔标准1赔6降低为1赔3，干脆给企业降低损失xx万元。我们也深深的知道，客户是企业生存的生命线，我们也意识到依据目前的经营形式，不能只局限于已有的成熟的老客户，为了拓展我们的市场，也应当主动的对新用户进行拓展，在各部门的主动的协作下,在xx新开发的客户中，胜利地处理好了同xx的关系，也取得了他们的进一步的认同，目前合作的特别开心，订单也有所增加。另外，在同xx分部方面的合作，在经过我们的主动的探望和通力的合作下，努力满意客户的各种需求，目前也获得了他们的认可，取得了令人欣慰的成果；在和xx公司的合作也有了实质性的进展，提高了客户的满足度。依据市场的.需求，紧跟市场电子信息化的进程，通过阿里巴巴宣扬我们公司的产品，调查市场需求，目前客户询价不断，为提高我们将来的市场占有率打下了很好的基础。

另外，在新老班子领导的交替过程中，我忠实的履行了集团公司对xx事业部的指示，为xxx事业部经营领导班子的更替工作做出了肯定的努力。在新的领导班子上台以后，在经营业绩方面也取得了可喜的成果，今年1-6月份产品销售额同比去年同期增长了145.2％。总而言之，这离不开集团的领导，特殊是xx兼任事业部总经理后的英明决策。在担当xx事业部营销副总以后，我坚持以卧龙“诚、和、创”为精神动力，本着踏踏实实做人的原则来处理各种关系。在稳固老用户的基础上，努力拓展新用户市场。在各个部门的协作下，老用户xx公司产品、法国xx产品、xx产品都特别稳定，xx系列产品已经全面投产，订单也增加了。而xx的产品实现了系列化，xx产品也已经全面投产。

下半年，遵照x总“努力拓展新客户，新市场”的要求，已着手对罩极电机市场、串激电机市场（外资厂的电动工具）、启动电机市场进行有效的拓展，重点对有意向的xx、xx及正在联络的xx及xx几个外资吸尘器电动工具的工业厂家以及广东中山、东莞罩极电机、串激电机市场进行有效的拓展，为XX年xx事业部的发展奠定坚实基础。

其次，加强管理，规范区域经理行为，确保工作的到位也是我今年工作的重心。观念的更新是首要因素。我首先将自己获得的相关学问通过各种形式传达给区域经理，使全员转变观念，培育工作自觉性；其次通过跟访、市场调查、平常工作调查等形式规范区域经理探望行为,并分析各区域经理工作中的亮点与不足，宣扬亮点、指导不足，尽量使全员业务素养全面提升；为使区域经理探望真正有价值，我通过实际跟访找寻最适合的探望方法，杜绝了走马观花现象，提升了探望质量；目前由于国外市场的不断打开，国内市场面临着很大的压力，所以我就特殊强调对老客户访销服务到位的状况下大力发展新市场，减小市场盲点；重视客户投诉，将之与客户经理工作质量结合，加强自我督促，部门全员合理制订每日、每周、每月工作支配，相互监督，使工作渐渐向程序化发展。通过一系列管理措施，使区域经理基本知道应当做什么、怎样做。

我认为，一个人只有对自己的企业，对自己从事的工作抱以极大的热忱，才能极大地发挥潜能，为企业创建更大的价值，并在工作中找到乐趣。我

正是用这种心态面对自己的工作和企业，根据营销经理的职能职责严格要求自己，尽心尽责做好本职工作；当个人利益与公司利益发生冲突时，坚决果断放弃个人利益。

对于今后的努力方向，我对自己做了如下的准备：

1、接着加强学习，重“内涵”，迎接挑战；

2、加强动脑思索实力，在工作中多想方法、出点子；

3、加强组织协调实力；

4、带领营销提升服务水平，帮助客户赢利，提高客户忠诚度；

5、接着加强国内市场开拓工作。

以上是我的汇报，有相识不足的，请领导指正和帮助，我会在今后的工作中更加努力、带好队伍，在xxx事业部发展的历史进程中，以我们的诚恳、勤奋和才智创建我们美妙的生活，为卧龙的发展添砖加瓦。感谢！

年度工作总结6

在过去的一年里，本人严格要求自己，努力在思想上、行动上做到适应新形势发展和港航事业发展的须要。现比照年度工作目标，对自己一年来履行岗位职责的状况作简要小结如下：

一、政治思想学习

仔细学习邓小平理论和“三个代表”重要思想及十七大精神，深刻领悟其实质内涵，不断提高理论水平和政治素养。真正相识海事作为服务单位，应当充分发挥服务和管理职能，一心一意为船工服务，文明服务。主动参与政治学习和活动，关切时事政治，注意政治理论学习，坚持以高标准严格要求自己，工作扎实相识，实事求是，团结同事，遵纪遵守法律，严格执行务项的规章制度。

二、工作业绩

1、做好渡口平安管理，严格按规章制度检查，对违章船舶从严处理，做到依法行政，同地建立、建全船舶档案及台帐。

2、做好船舶进出口签证工作，特殊是在《xx签证新规则》出台后，我细心学习新规则，依据新规则内容刚好调整签证方式，严把签证关。对满意《07规则》的当场赐予签证。对未符合签证要求的`船舶讲明缘由，并责令船舶限期整改，对违反船舶管理规定的船舶进行行政惩罚。

3、做好行政惩罚，全年共查处违章船舶x艘，罚款人民币xx元，全部严格按律惩罚。

4、协作市海事科，做好船员服务簿发放工作。

5、做好水上水下施工作业审批工作。

6、做好“防洪”“防台”和值班工作，严守工作岗位，园满的按质按量的完成务项任务。

7、刚好做好平安宣扬报道，特殊在《x签证新规则》出台后，及对对船工做好宣扬教化工作。

三、xx年工作思路

在x年的基础上，我要政治思想和业务学习，做好各类笔记，主动参与各项活动，规范船舶登记管理，建全船员登记台账和船员联系平台，把好签证关，刚好发放船舶ic卡，同时做好平安宣扬、调研等各项工作。立足本职优质、优量的完成各项任务。

年度工作总结7

一年来，在局领导和同志们的关切帮助下，我仔细学习，勤奋工作，使自己在思想上、业务上和实力上都有了很大的提高，现将一年来的工作学习状况总结如下：

坚持思想政治学习，让我的思想理论修养不断得到提高。

我始终把提高自身思想政治素养放在首位，并持之以恒地坚持学习。仔细学习，深刻理解党的十四大会议精神：高举中国特色社会主义宏大旗帜，以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，解放思想，改革开放，凝合力气，攻坚克难，坚决不移沿着中国特色社会主义道路前进，为全面建成小康社会而奋斗。

牢记“四个坚决不移”，以树立马克思主义正确的世界观、人生观、价值观、权力观、地位观、利益观和科学发展观为根本，大力弘扬求真务实精神，始终保持与时俱进、开拓创新的精神状态，坚持解放思想、实事求是，严格执行各项税收法律法规和政策，不断提高依法治税、规范行政的意识。

爱岗敬业、公正执法、诚信服务、廉洁奉公，增加执法为民的自觉性。坚固树立大局、法治、创新、效率、服务、责任观念，进一步增加责任感和使命感，脚踏实地，埋头苦干，做到税收工作科学化、精细化，全面提高税收工作质量和效率，通过不断学习，使自身的思想理论素养得到进一步的完善，思想上坚固树立了一心一意为人民服务的人生观、价值观，全面提高自身素养和相识问题、解决问题的实力，做到政治上成熟、思想上坚决、纪律上严明、作风上正派。

刻苦钻研业务，不断提高工作技能。

人生在世，要安家立命，惟有学习最重要，我坚固树立"终身学习"的观点，也时时刻刻把学习作为提高自身业务素养的头等大事来抓。我不但主动参与局里组织的业务学习，仔细记好笔记，而且还能够自觉学习国家的税收政策、法律、法令和法规，娴熟驾驭与本职工作相关的财会、金融、计算机以及企业生产管理等学问，刻苦钻研现代化科学技术，使自己的学问结构得到优化。随着时代的发展，科学技术日新月异，只有不断拓宽视野、丰富积累学问，拼搏进取，不断提高奠定自己坚实的综合业务素养基础，才能跟上时代前进的步伐，不被时代所淘汰，也才能胜任本职工作。

扎实工作，严格要求和约束自己。

以严格执法、热忱服务为宗旨，坚持“三禁”、“六项承诺”、“八公开”制度，遵守“税务人员廉洁自律若干规定”、税务干部“十五不准”之规定。发扬党的.实事求是，理论联系实际的优良传统和作风，以一心一意为人民服务为宗旨，坚固树立做人民群众公仆意识，听从领导，团结同志，充分调动大家的主动性，以高度的事业心和剧烈的责任感，一生自重，事事自省，不忘自勉，到处自警，做一名合格的税务干部、做一名合格的共产党员。

我时刻提示和告诫自己，要注意工作和生活上的小节，不论是八小时以内，还是八小时以外，一言一行严格要求自己，该作的事带头作，不该作的事不要作，不该去的地方不要去，不该说的话不要说，坚持"诚意"待人、"恳切"感人、"诚恳"做人，以身作则，领先垂范。

1、分管XX集团四户企业税收工作，X-XX月份共征收入库税款：X万元;

2、今年X-XX月份被抽调市局从事企业所得税专家汇诊工作：共检查X户企业，调减亏损额：X万元，查补入库税款及滞纳金：X万元。

3、今年XX月份由于工作上的须要，由分局调到稽查局工作，面临新的机遇和挑战，从税收征管法、稽查操作规程、税收政策、财务会计和执法程序、应用软件的操作等方面入手，精学稽查本事、深学税收业务、广学相关学问，提高业务水平，增加办案实力。坚持依法稽查、文明执法，做到公允、公正、公开，确保税种查全、环节查到、项目查清、问题查透，达到权限合法、程序无误、事实清晰、证据确凿。

总结胜利阅历，借鉴有益做法，紧密结合工作实践，不断创新思路，改进方法，使税收工作在继承中发展，在巩固中深化，在创新中提高。

存在不足

今后要加强学习，完善自我，近快适应新的岗位和工作环境，克服急躁心情，调整工作方法，增加自己解决困难问题的实力，严格执法、热忱服务，做好本职工作。

今后的准备

成果的取得，主要归功于上级的正确领导，同时也是与大家的共同努力分不开的，实践证明，只要不断地总结阅历、共同探讨、科学合理地制定安排，完成税收任务不是太难的。

今后，我要接着加大工作力度，响应局里的各项号召，克服困难、团结一心，以坚忍不拔的精神，百折不挠的毅力，卓绝不懈的努力，信念百倍地工作，争取早日完成上级下达的各项任务，用辛勤和汗水，做一个政治坚决、业务过硬、作风踏实、爱岗敬业高素养复合型的国税干部。

年度工作总结8

敬重的老师、敬爱的同学们：

大家晚上！

时间的脚步，不因我们的留恋而停驻。转瞬间一个学年已经过去了。这一学年，对于校报记者团来说，是非同寻常的一年。

在这一年里，我们迎来15周年庆和发行300期两个重要时刻，同时体制的创新、版面的改革、外交的开展，也都值得我们回味称道。下面，我就记者团本学年的工作进行简洁总结。

本学年，集美高校校报学生记者团在校报编辑部的干脆领导下，本着“服务校内宣扬，提高记者水平”的宗旨，主动报道校内新闻，传递师生心声，丰富校内文化，为我校新闻传媒工作作出重要贡献。

自去年六月份以来，记者团在编辑部老师的悉心指导下，通过全体成员的共同努力，基本上完成了学年初所制定的工作安排，也完成了本届领导班子的历史使命，使记者团和校报的工作开展踏上一个崭新的台阶。目前，校报学生记者团已经发展成为集美高校中历史最长、人数最多、规模最大、水平最高、影响力最强的学生记者团。

一学年以来，我们的主要进展有：

一、制度建设：