保健二期战略执行与职业理人素质

1战略执行与经理人职业化

保险职业学院张昌松

什么是战略执行与职业化的内涵？公司战略目标战略流程（做对的事）人员流程（选对的人）运营流程（把事做对）公司业绩执行力文化高执行力素质员工队伍管理层执行力角色定位高执行力企业文化战略与执行关系图职业化的具体构成职业化的工作心态职业化的工作意识职业化的工作道德职业化的工作思维职业化的工作语言职业化的工作行为职业化的工作资质职业化的管理能力职业化素养职业化形象职业化技能职业化内涵总、省、市、县四级机构职能定位总部地市级公司营销服务部省级公司决策指挥中心运营服务支持中心销售中心销售单元制定渠道发展规划和不同时期各项发展目标；研究制定各项管理政策、管理制度和管理规范；制定渠道各项重点发展举措，提供相应配套资源，提供重要支援保障。有效衔接决策机构（总部）和执行机构（地市及以下），主要任务是推动总部各项制度、政策在地市以下公司的有效执行，制定各项配套管理制度，落实总部各项重点管理举措，统筹纵、横两项资源，为销售一线提供全方位的支援保障。根据上级公司决策具体实施业务拓展和队伍建设，落实各项具体管理动作，及时反馈队伍和业务发展状况，对各项政策和制度的运行情况进行反馈并提出建议。直接完成市场销售，重点负责销售队伍建设和团队日常经营管理。三级机构高管职业化在工作中具体表现左手执行力承上启下，做好战略的理解和细化有令必行，做好任务的落地和贯彻右手领导力带好队伍，创建和谐进取的团队文化敢于竞争，创造富有价值的市场表现反思我们可能的差距在哪里？三级机构高管职业化在工作中具体表现反思我们可能的差距在哪里？10个1相乘等于110个0.9相乘等于？＝0.3是否到位就是差距

目录意识要到位--理解内涵是执行的前提领导要到位--高效领导是执行的保证思路要到位--创新思维是执行的源泉

目录意识要到位--理解内涵是执行的前提管理要到位--高效领导是执行的保证执行力的内涵用结果说话按标准做事怀信心工作执行力内涵由三个部分组成部分11执行力内涵（一）--按标准做事成员关系：主要以家庭为单位工作时间：不太确定作业要求：相对粗放生产力相对落后成员关系：以雇佣为主工作时间：比较确定作业要求：精确、严谨生产力相对先进从农业社会与工业社会的区别来看标准的重要性执行力内涵（一）--按标准做事13执行力内涵（一）--按标准做事好的标准和好的流程是执行力的起点

案例：麦当劳的标准化管理

案例：麦当劳的标准化管理

QSCV——标准化执行的核心精确到0.1毫米的制作细节。比如，严格要求牛肉原料必须挑选精瘦肉，牛肉由83％的肩肉和17％的上等五花肉精制而成，脂肪含量不得超过19％，绞碎后，一律按规定做成直径为98.5毫米、厚为5.65毫米、重为47.32克的肉饼。

食品要求标准化，无论国内国外，所有分店的食品质量和配料相同，并制定了各种操作规程和细节，如“煎汉堡包。麦当劳为了严抓质量，有些规定甚至达到了苛刻的程度，例如规定：

面包不圆、切口不平不能要；奶浆供应商提供的奶浆在送货时，温度如果超过4℃必须退货；每块牛肉饼从加工一开始就要经过40多道质量检查关，只要有一项不符合规定标准，就不能出售给顾客；

凡是餐厅的一切原材料，都有严格的保质期和保存期，如生菜从冷藏库送到配料台，只有两个小时保鲜期限，一超过这个时间就必须处理掉；为了方便管理，所有的原材料、配料都按照生产日期和保质日期，先后摆放使用。

应把“标准意识”融入我们的血液中我们与发达国家或国外优秀公司的差距某种意义上可以理解为在“标准意识”上的差距。案例：切韭菜、龙永图与小孩没有标准意识的根本原因在于我们心中自有“标准”案例：哪些不是标准的“标准”

执行力内涵（一）--按标准做事16创新的误区小农意识鸡头文化消极负面思维宁当鸡头，不为凤尾，缺乏团队协作意识，喜爱出风头新官上任，一定要与前任不一样，要不我就没有水平，于是一个接一个创新，制定一个又一个标准缺乏大企业运作的理念，小农意识作崇，好象什么都懂，不愿意服从“别人”制定的标准消极、负面，鸡蛋里面挑骨头，因一小点不同意见，否定，或者拒绝执行公司标准执行力内涵（一）--按标准做事执行力的内涵用结果说话执行力内涵由三个部分组成部分

执行力内涵（一）--按标准做事保险企业主流的管理模式--省级集中管控模式省公司市公司销售运营业管管理中心客服管理中心财务管理中心客服中心营销服务部销售运营客服中心业务发展业务管理有利于核算有利于防范风险有利于提高销售、运营部门专业化管理水平后援中心直接管理、预算独立管控、资源直接配置、人员聘任两种方式、薪筹绩效体现效率执行力内涵（二）--用结果说话

基层公司所追求的结果如何体现？

第一层：内控上不出乱子、指标上答好卷子员工多发点票子、市场上有点面子第二层：事事有人做、人人有事做队伍有生气、员工有士气第三层：凡事有标准、管人靠制度、团队有文化第四层：战略、愿景、核心价值

19没有功劳，也有苦劳！这些都不是结果：拼命≠结果苦劳≠结果加班≠结果……挥汗如雨结论一：态度不等于结果！A

挖坑B

放树C

培土A+

B+

C

植树？都对职责负责，谁对结果负责？结论二：职责（岗位）不等于结果结论三：任务不是结果五一节，XX保险公司要派10个人去青岛参加总公司举行的培训。每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺地更是如此。4月27号（预售的第一天）一大早老板就派小刘去火车站买票。过了很久，小刘满头大汗的回来说：“售票处人太多了，挤了3个小时才轮到我，但是窗口的所有火车票，包括硬座、硬卧、软卧都卖完了，没办法，我只好回来了。”

1、如果你是老板，你如何看待这个事？2、如果你是小刘，你会怎么做？小张是怎么做的？

老板又派小张去火车站看看，小张过了好长一段时间回来说：票确实卖完了，但我想了其他五种方法请老板决策:1、买高价票，每张要多花100元，现有15

张；2、如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可将10人送上车，但晚上没地方休息；3、中途转火车，北京到济南有X趟，济南去青岛有X趟，出发时间和到达时间分别是……4、坐飞机，XX日有X班飞机，时间和费用分别是……5、坐汽车，豪华大巴每天有X次，时间和费用分别是……，老板会重用谁？买车票是“任务”到青岛是“结果”北京有时间：做事情一定给自己一个时间底线，时间底线要做公开的承诺才有动力!有价值：结果一定要对企业和他人具有明确的价值！是可以用来交换的，可以支撑公司战略的！可考核：重视什么就量化什么，量化什么就检查什么。每件事情都能够拿出一个可检查、可衡量的东西！以便考核和奖惩!

案例:三天搞定杨行长结果要具备三大要素：执行力的内涵怀信心工作执行力内涵由三个部分组成部分

执行力内涵（三）--怀信心工作基层公司可能存在的消极现象业务增长乏力，销售环节非常薄弱，队伍建设严重滞后；部分人员思想情绪波动，激情在消退、意志在消沉，悲观消极情绪滋生，抱怨不满态度蔓延。基层团队可能存在的消极心态抱怨不断，满腹牢骚得过且过，漠视危机患得患失，缺乏勇气自视清高，蔑视他人悲观失望，恐惧退却执行力内涵（三）--怀信心工作把“什么”、“为什么”改成“我应该”错：“顾客为什么不回我电话？”对：“我该如何为我的顾客提升附加值？”错“究竟要到什么时候，属员才能理解我的苦心？”对：“我该如何成为更好的领导者？”执行力内涵（三）--怀信心工作错：“领导为什么就不理解我们的辛苦呢？”对：“我应该如何更好地工作？”错：“这件事为什么会砸锅？”对：“我应该在此事件当中负多少责任？”视频：用手走路的人基层公司管理干部可能存在的困惑（外部）保险公司难对医疗费用进行有效监控逆选择问题突出、道德风险难以掌握政策支持力度不够税收减免力度有限缺乏完善的监管专业化公司优势难现执行力内涵（三）--怀信心工作基层公司管理干部可能存在的困惑（内部）健康管理和专业化发展投入不足省级集中管控使得基层权力有限在基层公司相关人才和数据匮乏基层公司员工待遇收入普通偏低执行力内涵（三）--怀信心工作一个微博上的小段子

公司领导开会时问：公司目前存在什么问题？100多人抢话筒，又问：说说原因？一半人立马消失；再问：谁能有解决方案？不到20人举手；有谁想动手试一下？结果只剩下五个人。挑毛病、找原因、给方法、担责任，做哪个含金量高?做哪些事才能成为企业的栋梁?发现问题是水平，解决问题才是能力！

骂者众，思虑者少，献计者寡，起而行者几个。执行力内涵（三）--怀信心工作表面上看，执行力是行不行动、如何行动的问题。但实际上，执行力是为什么要行动、行动了有何意义的问题，是价值观的问题，是思维方式的问题，是态度的问题。我们需要树立正确的价值观和思维方式。我们需要这样的思维1、用动态和变化的思维来看待发展中的行业，从而坚定执行的信心2、用历史和发展的视角来审视工作中的问题，从而加强解决问题的信心3、用乐观和坚持的心态来解决前进中的矛盾，从而真正做到知行合一这就是我们基层公司高管所应的思维方式和态度35

1、用动态和变化的思维来看待这个发展中的行业，从而坚定执行的信心

变是必然：一流公司的形成必然要经过长期的变化和发展不要害怕变化：勇于适应行业变化是执行的内在要求

执行力内涵（三）--怀信心工作案例：芬兰诺基亚的发展历史（1）1871年采矿工程师弗雷德里克·艾德斯坦在利奥·米其林的帮助下，于芬兰南部将与俄罗斯帝国交界处的小镇，坦佩雷镇的一条河边将一家木浆工厂改组并将其命名为“诺基亚”，此后的100年间，诺基亚在世界手机市场叱咤风云，谁能够想到这家科技巨头的前身曾是一家“木浆工厂”。1963年诺基亚首次涉足电讯通信行业，为军队和经济救援人员提供无线电通讯设备。1982年诺基亚生产了第一台车载移动电话MobiraSenator，并且在两年后又推出另一款便携式车载电话Talkman，这是当时最先进的产品，该产品在北欧电信市场中一炮打响。1987年诺基亚正式发布了重达1.7磅的手提电话MobiraCityman，由于当时苏联领导人戈尔巴乔夫被指出在使用这款手提电话，因而意外的获得了一个小名“Gorba”（戈尔巴）。1992年诺基亚开始全力进军移动电话市场和网络基础设施领域，逐步剥离其传统产业，电缆产业和电子消费品产业。其推出的首款GSM制式数字移动电话在1987年开始成为欧洲数字移动技术标准。案例：芬兰诺基亚的发展历史（2）1998年诺基亚开始领跑全球智能手机产业。2001年虽然全球移动通信市场充斥着极为严峻的挑战和异常激烈的竞争，但诺基亚日益接近40％的全球手机市场份额目标，以超过两倍的优势将最强劲的竞争对手远远甩在身后，成为无可争议的全球领军企业。2007年，苹果携iPhone杀入智能手机市场，给诺基亚带来了致命的威胁。2009年10月诺基亚公布了10多年来的首次季度亏损，这一年也是HTC进入Android阵营并发布HTCDream的第一个年头。时至今日，Android终端占据整个智能手机市场近60%的市场份额。2012年6月25日诺基亚赫尔辛基股价跌至16年来新低，盘中时一度大跌11%至1.72欧元，这是1996年8月以来最低点。2013年9月3日微软和诺基亚官方宣布，微软将收购诺基亚设备与服务业务，即手机业务部门，交易金额为71.7亿美元。案例：美国安泰的发展历史（1）案例：美国安泰的发展历史（2）1819年，安泰公司在康涅尼格洲的Hartford成立，以西西里岛的一座火山AEtna的名字命名，公司的业务是火灾保险。1820年，公司试图开展人寿保险的业务，但是没有实施。1850年，开设了Annuity部门，开始了人寿保险业务。1853年，Annuity部门独立出来成立了安泰人寿保险公司。1871年，为芝加哥火灾赔偿了全额保险金。1906年，为圣弗朗西斯科大地震赔偿了全额保险金。1907年，公司开设海外保险业务。1982年，康涅尼格人寿保险公司与INA公司合并成立了CIGNA公司。1989年，CIGNA公司将公司名称“安泰”更改为“安泰生命与意外灾害保险公司”。其中美国的安泰集团（Aetna）就是专业化经营健康保险最成功的例子，该集团于2000年出售其寿险和金融服务业务，成功转型为专业健康保险公司。案例：麦当劳的店面标准形成的过程

麦当劳的的十二分钟理论1948年1976年我们正在面临和可能面临的变化马云的名言：后天很美好，但大多数人死在明天晚上公司管理模式的变化绩效考核方式的变化人力薪酬体系的变化监管政策法规的变化渠道建设发展的变化客户关系管理的变化…………43

2、用历史和发展的视角来审视工作中的问题，从而加强解决问题的信心

从过去的角度看，我们的问题不是孤立的

日本寿险业的发展从未来的角度看，问题必然要得到解决

公务员制度

执行力内涵（三）--怀信心工作瑞再对意健险的预测45

3、用乐观和坚持的心态来解决前进中的矛盾，从而真正做到知行合一

小平同志“不争论”的实践原则理解“坚持”的内涵：让时间发挥价值满怀信心迎接工作中的挑战子贡问政麻将精神执行力内涵（三）--怀信心工作

满清帝国北大荒

目录意识要到位--理解内涵是执行的前提领导要到位--有效领导是执行的关键领导要到位－－对正职的要求第一、统揽不包揽，集中精力抓大事第二、敢断不武断，集思广益作决策第三、放手不撒手，跟踪督促尽职责第四、大度不失度，容人容事讲原则领导要到位－－对副职的要求（1）

第一、在决策上参与不干预，出好主意当参谋

“五勤”“腿勤”，要多转多调查“眼勤”，要多看多观察，把难题弄清“嘴勤”，要多问多谈心，了解群众愿望“脑勤”，要多想多分析，找出规律性的东西，“手勤”，要多记多写作，把零碎的东西整理领导要到位－－对副职的要求（2）第二、在职责上到位不越位，按照分工抓落实"