心理学测试二附有答案

心理学测试二[复制]基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________学号：________________________一、单选题1、态度的形成来自于两个方面，其中（）是在不知不觉中进行的，每个人都有这种倾向，进而习得不同的态度。[单选题]*A、服从B、模仿(正确答案)C、同化D、学习2、（）阶段是态度形成的最后阶段。[单选题]*A、服从B、模仿C、内化(正确答案)D、学习3、态度形成的（）阶段是指个体自愿接受他人观点、信息、行为，使自己的态度与所要形成的态度接近。[单选题]*A、服从B、模仿C、同化(正确答案)D、学习4、（）可以在一定程度上掩盖或改造气质，使之符合社会实践的要求。[单选题]*A、气质B、性格(正确答案)C、品质D、人格5、（）是人在实践活动中，在与客观世界相互作用的过程中形成和发展起来的。[单选题]*A、气质B、性格(正确答案)C、品质D、人格6、情绪表达最直接和有效的方式是（）。[单选题]*A、面部表情B、语调表情(正确答案)C、身体表情D、手势7、（）消费者做事目标明确，善于自我控制，一旦做出决定，不轻易改变。[单选题]*A、情绪型B、意志型(正确答案)C、理智型D、顺从型8、如果服务员过于（），会使消费者对服务员产生不稳重或过急的感觉。[单选题]*A、灵敏(正确答案)B、忍耐C、兴奋D、情绪激动9、如果（）太低，对周围发生的一切熟视无睹就会怠慢消费者。[单选题]*A、忍耐性B、灵敏性C、可塑性D、感受性(正确答案)10、如果（）太低，会延误服务时机，使客人受到冷落。[单选题]*A、可塑性B、灵敏性(正确答案)C、感受性D、忍耐性11、（）是指服务人员对服务环境中出现的各种情况及其变化的适应程度。[单选题]*A、灵敏性B、忍耐性C、感受性D、可塑性(正确答案)12、（）是人对客观事物与人的需要之间关系的反映。[单选题]*A、意志B、爱好C、情感(正确答案)D、兴趣13、（）是指一个人的情感指向什么和为什么而引起。[单选题]*A、深厚的情感B、稳定的情感C、持久的情感D、情感倾向性(正确答案)14、（）是激励人们行为的动力因素。[单选题]*A、深厚的情感B、稳定的情感C、情感效能(正确答案)D、情感倾向性15、强调情绪的产生是植物性神经活动产物的理论是（）。[单选题]*A、詹姆斯-兰格理论B、坎农-巴德学说C、情绪的认知理论D、ABC理论(正确答案)16、“人逢喜事精神爽”指的是人的（）。[单选题]*A、心境(正确答案)B、激情C、应激D、理智17、“我悲伤是因为我哭了”，这代表的是如下哪种情绪理论（）。[单选题]*A、詹姆斯-兰格理论(正确答案)B、坎农-巴德学说C、情绪的认知理论D、ABC理论18、“关在笼子里的老虎和在森林中遇见老虎，给人的情绪感受是不一样的”，这代表的是如下哪种情绪理论（

）。[单选题]*A、詹姆斯-兰格理论B、坎农-巴德学说C、情绪的认知理论(正确答案)D、ABC理论19、消费者顺利完成某项活动所必须的并直接影响活动效果的个性心理特征叫做（）。[单选题]*A、个性倾向性B、气质C、能力(正确答案)D、情感20、情感是与（）需要满足与否相联系的心理活动。[单选题]*A、生理B、社会性(正确答案)C、心理D、个性21、（）是原始的，是人和动物（尤其是高级动物）所特有的。[单选题]*A、情绪(正确答案)B、情感C、性格D、气质22、（）是人类所特有的心理活动，具有一定的社会历史性。[单选题]*A、情绪B、情感(正确答案)C、性格D、气质23、（）具有较强的稳定性、深刻性和持久性，是对事物态度的反应，是构成个性心理品质中稳定的成分。[单选题]*A、情绪B、情感(正确答案)C、性格D、气质24、就人类的个体而言，（）的发展在先。[单选题]*A、情感B、气质C、价值观D、情绪(正确答案)25、（）多以内在感受、体验的形式存在，虽不轻易表露但对行为有重要的调节作用。[单选题]*A、情绪B、情感(正确答案)C、性格D、气质26、情绪通过（）的渠道达到人们互相了解、彼此共鸣，它为人们建立相互依恋的纽带，培植友谊，以十分微妙的表情动作传递着交际信息。[单选题]*A、动作B、表情(正确答案)C、感情D、语言27、日常生活中所说的“秉性、性情、脾气”等都是（）的通俗说法。[单选题]*A、性格B、个性(正确答案)C、心理D、品质28、（）是一个人与其他人相区别的、比较稳定的心理特征的综合，表现的是一个人基本的精神面貌。[单选题]*A、感情B、个性(正确答案)C、态度D、情绪29、（）是在现实中形成的。它反映着基本生活倾向并表现在该个体所特有的行为方式上。[单选题]*A、脾气B、性格(正确答案)C、气质D、品质30、（）的特征概括为：精力旺盛，表里如一，刚强，易感情用事，整个心理活动笼罩着迅速而突发的色彩。[单选题]*A、胆汁质(正确答案)B、多血质C、黏液质D、抑郁质二、多选题1、以下属于态度的基本特点的是（）。*A、对象性(正确答案)B、稳定性(正确答案)C、习得性(正确答案)D、价值性(正确答案)2、态度形成的初级阶段的表现是（）。*A、模仿(正确答案)B、服从(正确答案)C、同化D、内化3、态度对一个人的心理与行为具有多个方面的影响与作用，表现在（）。*A、影响判断(正确答案)B、影响学习效果(正确答案)C、影响忍耐力(正确答案)D、影响工作效率(正确答案)4、影响消费偏好形成的因素有（）。*A、态度的强度(正确答案)B、消费者的需要(正确答案)C、态度对象的价值性(正确答案)D、态度对象的吸引力(正确答案)5、导致消费者态度和行为不一致的原因有（）。*A、态度构成要素之间的矛盾和冲突(正确答案)B、对同一对象的冲突(正确答案)C、当时情景的影响(正确答案)D、个体的经验(正确答案)6、有效的激励机制包括（）。*A、物质激励法(正确答案)B、精神激励法(正确答案)C、惩罚激励法(正确答案)D、竞争激励法(正确答案)7、（）是餐厅良好服务态度的两大关键因素。*A、公平竞争B、微笑服务(正确答案)C、用心服务(正确答案)D、菜品创新8、客户关系管理的功能包括（）。*A、顾客获取(正确答案)B、顾客争夺C、顾客开发(正确答案)D、顾客保持(正确答案)9、要使餐饮服务人员在服务中表现出良好的服务态度，必须做到（）。*A、自我尊重(正确答案)B、自我提高(正确答案)C、完善服务行为(正确答案)D、改善服务环境(正确答案)10、（）反应的是客观事物与人的主观需要之间的关系。*A、情绪(正确答案)B、情感(正确答案)C、性格D、气质11、人的个性心理特征主要包括（）。*A、能力(正确答案)B、气质(正确答案)C、性格(正确答案)D、需要12、个性的特点包括（）。*A、差异性(正确答案)B、稳定性(正确答案)C、整体性(正确答案)D、可塑性(正确答案)13、人的情感是多种多样的，是在人类历史发展过程中形成的高级社会情感，是在社会的精神和物质需要是否得到满足的基础上产生的情感。其中，高级社会情感一般分为（）。*A、道德感(正确答案)B、理智感(正确答案)C、恐惧感D、美感(正确答案)14、理智感是人的高级社会情感的重要组成部分，（）都是理智感的不同表现形式。*A、求知感(正确答案)B、惊讶感(正确答案)C、怀疑感(正确答案)D、坚信感(正确答案)15、道德感包括（）。*A、爱国感(正确答案)B、集体感(正确答案)C、正义感(正确答案)D、美感16、消费者在餐饮活动过程中的情绪具有多个方面的基本特征，主要包括（）。*A、兴奋性(正确答案)B、新奇性(正确答案)C、稳定性D、易变性(正确答案)17、影响个性形成和发展的因素包括（）。*A、遗传(正确答案)B、家庭环境(正确答案)C、社会实践(正确答案)D、自然环境18、言语表情通过言语的（）来表达情绪，它是一种最为直接而且有效的情绪表达方式。*A、声调(正确答案)B、语速(正确答案)C、强度(正确答案)D、节奏变化(正确答案)19、姿态表情可以分为（）。*A、身体表情(正确答案)B、手势表情(正确答案)C、面部表情D、语调表情20、按照人的机能所占的优势情况，性格可以分为（）。*A、理智型(正确答案)B、情绪型(正确答案)C、顺从型D、意志型(正确答案)三、判断题1、竞争激励法是激发员工干劲的有效方法之一。[判断题]*对(正确答案)错2、外控者的控制感较强，倾向于认为自己是事件发生的原因，顾客的行为是受自己支配的。[判断题]*对错(正确答案)3、大部分初次消费者对餐厅的消费评估是用过自己对该餐厅的第一印象得到的[判断题]*对(正确答案)错4、微笑服务是满足餐饮者精神需求的主要方式。[判断题]*对(正确答案)错5、情绪情感是人对客观事物是否符合自己的需要而产生的态度体验。[判断题]*对(正确答案)错6、情感是情绪的基础，情感离不开情绪。[判断题]*对错(正确答案)7、情绪离不开情感，是情感的具体表现。[判断题]*对(正确答案)错8、情绪情感是人类社会生活和人际交往中不可缺少的一个重要环节。[判断题]*对(正确答案)错9、情绪和情感是人对客观事物的一种反应形式，随认识过程而产生，并影响着认识活动的进行。[判断题]*对(正确答案)错10、情绪和情感是人对客观事物的态度的体验，是和人的需要联系在一起的。[判断题]*对(正确答案)错11、情绪和情感相比，只有情绪有其显露在外的表现形式。[判断题]*对错(正确答案)12、主观体验是人的一种自我觉察，是个体对不同的情绪和情感的自我感受。[判断题]*对(正确答案)错13、应激是由出乎意料的环境刺激引发的高度紧张的情绪状态，是消极的。[判断题]*对错(正确答案)14、心境是微弱而持久的情绪状态。[判断题]*对(正确答案)错15、音调的高低变化能够传达给顾客“你乐意为他提供服务”的信息。[判断题]*对(正确答案)错16、ABC理论认为刺激情景不直接决定情绪的性质，从刺激出现到情绪差生要经过对刺激的估量和评价。[判断题]*对错(正确答案)17、认知-评价理论认为，情绪是人与环境相互作用的产物。[判断题]*对(正确答案)错18、人们获得的信息55%来自于表达者的身体语言，如姿势、眼神、表情等。[判断题]*对(正确答案)错19、回避是一种懦弱的行为，因此遇到问题时不能回避，必须直接面对。[判断题]*对错(正确答案)20、发泄是人在不能用行动消除不良情绪时，改用语言宣泄，求得内心痛快的方式。[判断题]*对(正确答案)错21、坎农-巴德学说认为大脑皮层的兴奋是情绪行为的最重要的条件。[判断题]*对错(正确答案)22、环境影响情绪，情绪影响态度。各种环境状况也是影响服务质量提高的重要因素。良好的工作环境会使服务人员产生愉快的情绪而表现出良好的服务态度。[判断题]*对(正确答案)错23、求知动机是指消费者在购买某种餐饮产品时，希望能够从中获得一些相关知识。[判断题]*对(正确答案)错24、个性的差异是先天遗传和后天因素综合形成的。[判断题]*对(正确答案)错25、个性倾向性主要是先天形成的。[判断题]*对错(正确答案)26、个性心理特征是指在个体身