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文档简介

1标准名称医院门诊投诉处置规范任务来源（项目计划号）《安徽省市场监督管理局关于下达2023年第二批安徽省地方标准制修订计划的通知》（皖市监函[2023]478号），项目计划号：2023-2-169第一起草单位（盖章）单位地址参与起草单位安徽省医院协会门（急）诊管理专业委员会、安徽医科大学第一附属医院标准起草人（全部起草人，应与标准文本前言中起草人排序一致）序号姓名单位职务职称编制情况21、编制过程简介》地方标准编制申请，2023年9月12日，安徽省市场监督管理局《安徽省市场监督管理局关于下达2023年第二批安徽省地方标准制修订计划的通知》（皖市监函[2023]478号）下达了《医院门诊投诉处置规范》安徽省地方标准编制计划。任务下达后，起草单位2、制定标准的必要性和意义基本要求：包括畅通投诉渠道、设施设备、人员要求、制度管理、信息登记。服务流程和内容：包括门诊投诉处理流程图、投诉受理、调查处理、投诉反馈、投诉办结以及投诉归档和分析。质量控制：包括监督检查和管理考核。评价与持续改进：包括评价和持续改进。5、标准中如果涉及专利，应有明确的知识产权说明无6、采用国际标准或国外先进标准的，说明采标程度，以及国内外同类标准水平的对比情况无7、重大分歧意见的处理经过和依据无8、贯彻标准的要求和措施建议（包括组织措施、技术措施、过渡办法、实施日期等）9、废止现行相关标

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