（高清版）GBT 43295-2023 教育与学习服务 远程学习服务要求

教育与学习服务远程学习服务要求2023-11-27发布国家市场监督管理总局发布国家标准化管理委员会GB/T43295—2023/ISO29994:2021前言 I Ⅱ 2规范性引用文件 3术语和定义 4远程学习服务提供者提供的一般信息 25方案编制 26远程学习服务交付前提供的信息 37需求分析 38远程学习服务设计 39已注册学习者或资助者的远程学习服务信息 310服务交付 411服务人员 412学习评估 513远程学习服务监控与评价 514支付 参考文献 6I本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件等同采用ISO29994:2021《教育与学习服务远程学习服务要求》。本文件由全国教育服务标准化技术委员会(SAC/TC443)提出并归口。本文件起草单位：中国标准化研究院、安徽宝信信息科技有限公司、广州宏途数字科技有限公司、山东高速集团有限公司人才发展院、四川云数赋智教育科技有限公司、中视未来控股集团有限公司、上海交通大学医学院附属上海儿童医学中心、国家电网有限公司高级培训中心、中国计量大学、金华合创科技有限公司、深圳十方融海科技有限公司、深圳威科软件科技有限公司、北京小猿文化传播有限公司、学科网(北京)股份有限公司、太原市小店区第三中学校、广东省职业教育研究院、湖北工程职业学院、北京布局未来教育科技有限公司、广东长岗坡基地初心楼培训有限公司、捷禾宇(北京)科技有限公司、北京思维实创科技有限公司、深圳绘王趋势科技股份有限公司、唐山创元教育咨询有限公司、安徽文香科技有限公司、青岛海永顺创新科技股份有限公司、青岛国弘科技有限公司、山东特殊教育职业学院、浙江纺织服装职业技术学院、深圳市企鹅网络科技有限公司。Ⅱ本文件旨在为远程学习服务提出具体要求。本文件的目标在于提高远程学习服务的透明度和可信度，并通过避免偏见的做法保护消费者，从而为所有相关方提高远程学习服务质量。本文件的结构反映了典型的远程学习服务过程中学习者和顾客的典型经历，本文件是G2021非正规教育服务通则的必要补充要求。远程学习服务提供者(DLSP)可同时使用本文件和GB/T37709—2021,保障远程学习服务顺利实施。1教育与学习服务远程学习服务要求本文件规定了GB/T37709—2021未提出的远程学习服务的要求。本文件适用于面向学习者以及资助者的远程学习服务。若远程学习服务提供者提供除远程学习服务外的其他学习服务，本文件仅适用于远程学习服务。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于GB/T37709—2021非正规教育服务通则(ISO29993:2017,IDT)3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。当存在时间或/和空间的差距时，为促进学习而设计的在学习者和教学人员间发生的系列活动。远程学习服务提供者distancelearningserviceprovider;DLSP提供远程学习服务(3.1)的个人或组织，包括参与提供远程学习服务的任何人员。由远程学习服务提供者(3.2)准备的学习活动，详细描述了学习目标、学习内容、学习系统收集各类信息，对学习服务进行分析和做出改进。教学设计专员instructionaldesigner运用系统的方法和教学理论为学习体验设计内容的人员。注：教学设计专员可以独自工作或带领一个团队，其中团队的成员可包括作家、编辑、平面设计师、艺术家、主题专家、评估专家和其他负责内容和课程开发工作的专业人员。在小型企业或机构中，一个人可以同时扮演教学设计专员和教学人员的角色。2参加远程学习的人员。学习learning用于支撑学习者学习的物理或者虚拟空间。技术素养technicalliteracy为学习者获得远程学习服务(3.1)提供财务或者其他支持，或者从该学习服务的成果中受益的组织教学人员facilitator在教育机构或专业培训机构中，提供学习(3.7)指导的人员。学习者支持服务learnersupport为帮助学习者学习(3.7)给予的帮助。注：学习者支持服务可以由管理者、辅导员、技术支持人员、服务商或技术(例如人工智能机器人)来提供。4远程学习服务提供者提供的一般信息4.1远程学习服务提供者提供的一般信息应满足除GB/T37709—2021中4.2a)之外给出的通用性4.2远程学习服务提供者应提供学习者支持服务和学习环境的相关信息。5方案编制5.1方案编制应满足GB/T37709—2021中第5章给出的通用性要求。5.2若依托用户界面学习，远程学习服务提供者应提供以下信息：——获取和接受服务的技术条件；——技术支持政策。35.3远程学习服务提供者应提供试用期。6远程学习服务交付前提供的信息6.1远程学习服务提供者在服务交付前提供的信息应满足GB/T37709—2021中第6章给出的通用性要求。6.2远程学习服务提供者应提供个人数据保护政策信息。6.3远程学习服务提供者应提供学习者支持服务的相关信息，包括：——学习者支持服务形式(例如即时、非即时或二者兼有);——学习者支持服务渠道(例如电话号码、电子邮件地址等);——学习者支持服务时间(例如可提供学习者支持服务的日期、时长等);——学习者支持服务响应(例如预计响应时效等)。6.4远程学习服务提供者应明确远程学习环境的最低要求。7.1需求分析应满足GB/T37709—2021中第7章除7.2外的其他通用性要求。7.2实施远程学习服务之前，应由具备相应能力的服务人员和/或合适的技术工具，分析学习需求，在指定范围内提供远程学习服务。7.3若依托用户界面进行学习，远程学习服务提供者需求分析亦可包括：——学习者的技术环境，包括学习者使用的工具和媒介；——学习者的技术素养。8远程学习服务设计8.1远程学习服务设计应满足GB/T37709—2021中第8章给出的通用性要求。——确保学习者积极参与远程学习(例如通过建立协作学习环境、组织即时对话、落实学习计划等方式);——由具有学习设计原理方法相关知识与技能的教学设计专员进行远程学习服务设计；——定期为学习者、教学人员、学习支持人员和学习支持工具提供有关学习进程情况的可操作性数据，上述数据包括进一步开展学习支持的工作指南(例如终结性评价的得分、开放性题目的答8.3远程学习服务提供者应确保教学设计专员通过开展以下工作，设计满足学习者预期目标和需求的学习服务内容：——选择适合学习活动的学习形式、学习媒介及其他互动形式(例如视频、虚拟现实、文本);——为有特殊需求的学习者提供便利。9已注册学习者或资助者的远程学习服务信息9.1为已注册学习者或资助者提供的远程学习服务信息应满足GB/T37709—2021中第9章给出的4通用性要求。9.2若是技术辅助远程学习服务，应详细提供技术要求的相关信息，例如必要的设施、互联网接入和带10服务交付10.1.1远程学习技术支持应为教学人员和学习者提供教学和学习支持，并收集、存储、提供学习者在10.1.2远程学习技术支持应为教学人员和学习者提供便捷、安全的接入方式。10.1.3远程学习技术支持应保持与教学人员的联系，并在必要时，保持与外部专家、其他专业人员及同行的联系。10.1.4远程学习技术支持服务提供者应实施信息泄漏防控、系统损坏防控等风险防控技术措施，确保自身的网络安全以及数据安全与完整。10.1.5远程学习技术支持服务提供者应进行技术维护，确保技术支持远程学习的可靠性和稳定性；宜进行技术性能与效果监测，制定并实施改进措施。所采用的技术宜尽量向后兼容。10.2.1学习资料应满足GB/T37709—2021中8.4和10.2.2给出的要求。10.2.2技术支持学习资料应：——能够促进学习者积极参与学习；——包含反馈和自评估内容；——充分考虑对学习者健康可能造成的影响；10.2.3远程学习服务提供者应确保所有学习资料及其使用均符合知识产权方面的有关规定。远程学习服务提供者应提供：——在学习者遇有技术性问题、事务性问题或学习相关问题时，按照支持政策提供服务；——为学习者、教学人员和学习支持人员提供沟通反馈渠道；——为学习者、教学人员和学习支持人员的服务人员提供必要信息与帮助，提升远程学习效果；——单独告知或集体告知学习者相关数据信息，并对学习活动作出相应调整；学习者支持服务宜在合理时间范围内提供人工或技术服务支持。远程学习服务提供者应根据相关数据调整学习活动。11.1.1教学人员应满足GB/T37709—2021中10.1.1、10.111.1.2远程学习服务提供者应确保教学人员：5——了解远程学习对学习者面临的需求和挑战，并能够提供相应帮助； 具备远程学习服务提供者认可的、在远程学习情境中运用相关技术的能力11.2.1技术支持人员应满足GB/T37709—2021中10.1.2给出的要求。11.2.2远程学习服务提供者应确保技术支持人员：——了解远程学习对学习者面临的需求和挑战，并提供合适的支持服务；——具备远程学习服务提供者认可的、在远程学习情境中运用相关技术的能力。12.1学习评估应满足GB/T37709—2021中第12章给出的通用性要求，并酌情参考GB/T40552的——通过技术支持远程学习方案对学习者学习过程和进展进行监控；——根据课程安排的终结性评估或水平评估。13远程学习服务监控与评价13.1远程学习服务监控与评价应满足GB/T37709—2021中第13章给出的要求。——通过技术支持远程学习方案对学习服务的交付进行监控；——实施评估。远程学习服务的支付应满足GB/T37709—2021中第14章给出的要求。6[1]GB/T26996—2011非正规教育与培训的学习服务学习服务提供者基本要求[2]GB/T40552教育服务效果测评指南[3]ISO21001Educationalorganizations—Managementsystemsforeducationalorganizations—Re-quirementswithguidanceforuse[4]ISO29991Language-learningservices—Requirements[5]ISO