（高清版）GBT 43292-2023 语言学习服务 要求

语言学习服务要求2023-11-27发布GB/T43292—2023/ISO29991:2020前言 I 2规范性引用文件 3术语和定义 4确定语言学习需求 25语言学习服务设计 36教学人员 47语言学习资料的获取与使用 48语言学习环境 9语言学习测评 10语言学习服务评价 511语言学习服务宣传推广 512已注册学习者和资助者的信息提供 613支付 附录A(资料性)学习者语言能力等级示例 附录B(资料性)教学人员能力要求示例 9参考文献 I本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定本文件等同采用ISO29991:2020《语言学习服务要求》。本文件做了下列最小限度的编辑性改动：请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由全国教育服务标准化技术委员会(SAC/TC443)提出并归口。本文件起草单位：中国标准化研究院、烟台嘉量信息服务有限公司、中标联检验检测认证集团有限1语言学习服务要求本文件规定了语言学习服务的要求，包括面向学习者自身和面向相关利益方的所有服务。上述服务的主要特征是学习目标明确、服务可评价并包含与学习者之间的互动。学习可以是面授形式，亦可以本文件仅适用于学习服务提供者提供的语言学习服务，不包括除语言学习服务之外的为学习者提供的配套产品(商品和服务)或其他语言学习服务。2规范性引用文件本文件没有规范性引用文件。3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。<语言学习服务>收集相关数据，确定学习者语言能力。<语言学习服务>用于实际交际的语言学习材料。<语言学习服务>语言学习服务提供者根据学习者一个阶段表现、成就和学习任务完成情况给予的肯定和激励。混合式学习blendedlearning面授学习与在线学习的结合。〈语言学习服务〉应用知识和技能实现预期结果的本领。持续提升专业性continuousprofessionaldevelopment不断增强专业知识或提升专业能力。课程大纲curriculum<语言学习服务>由语言学习服务提供者编制的描述目标、内容、学习效果、教学方法以及测评流程2的学习计划。在线学习e-learning以信息和通信技术为媒介的学习方式。<语言学习服务)通过系统地收集信息，对语言学习服务可优化空间进行判定的过程。语言学习服务languagelearningservice促进语言学习的过程或系列活动。语言学习服务提供者languagelearningserviceprovider;LLSP包括参与提供语言学习服务的任何人员在内的、提供语言学习服务的组织或个人。学习者learner<语言学习服务)参加语言学习的人。学习learning学习环境learningenvironment用于语言学习的包括设施设备在内的普通教室、多媒体教室以及其他实体空间。<语言学习服务〉代表学习者购买语言学习服务，为学习者提供财力或其他支持，预期成果中获益的组织或个人。教学人员teacher在教育机构或专业培训机构中，提供学习指导和促进学习的人员。4确定语言学习需求4.1具备相应资质的语言学习服务提供者(以下简称“服务提供者”)应和学习者或资助者商讨，并商定4.2服务提供者应参照各国语言水平等级要求，了解学习者和资助者的学习需求。4.3学习需求分析应包括以下内容。a)对学习者进行需求测评和分析：2)目的需求：满足学习者在课堂之外运用目的语的需要(如：社交、工作或学习)。3b)运用内部测试、第三方测试或自我测评等方式，了解学习者已有的语言能力水平。c)对学习者已有的语言水平能力进行划分。d)了解其他可能影响学习需求的因素(如：年龄、第一语言、文化、教育和专业背景、语言学习经4.4服务提供者应选用广泛接受的语言等级测评方式对学习者语言能力水平进行划分，并基于学习者对目的语的熟练程度确定教学目标。注：学习者语言熟练程度示例参见附录A。4.5服务提供者注重保护消费者隐私，对于学习者受教育程度、培训情况、学前语言水平和获奖情况等个人信息的获取和使用应经学习者知情同意。4.6服务提供者应了解资助者对语言学习服务的具体期望、目标和要求。4.7必要时，服务提供者应帮助学习者探索他们学习语言的真实需求和目的。4.8必要时，服务提供者宜与学习者或资助者沟通明确其对语言技能、语言能力、语言意识等方面的期待，包括沟通在日后工作、具体工作职责上如何使用目的语和资助者有哪些要求等方面的信息。4.9服务提供者应告知学习者、资助者前期整理的需求分析情况，与他们探讨并在学习需求和学习目标上达成一致，从而更好地满足学习者和资助者需要。4.10服务提供者应根据资助者和学习者需求为其提供相关服务信息，包括学习成果、证书(若有)、课4.11服务提供者应告知教学人员学习者的学习需求分析结果，并让他们根据需要调整课程安排。5语言学习服务设计平台学习)应满足教学大纲的目标和需求，符合学习者既定目标(见4.10)需求，语言背景和自身情况。教学资料和教学内容应精准匹配。5.2应基于学习者、资助者需求选择服务目标和预期成果，并做好(学习者、资助者和教学人员)三方沟通协调工作。5.3应明确告知学习者(必要时包括资助者)语言学习服务的规则、教学方法和学习方式。5.4服务提供者应明确自身、学习者以及其资助者的角色与责任，并明确语言学习服务监督和学习测评的方法。5.5应设计开发反映语言学习服务预期目标(见4.9、4.10)的教学大纲和测评工具。5.6语言学习服务教学大纲应由具备相关工作经验或接受过相关培训的专业人员设计开发。5.7服务提供者设计课程时应参考以下内容：a)学习者的背景情况(见4.3d)];b)学习者或资助者的语言学习需求和目标；c)学习者已掌握的语言；d)目的语的特点，必要时包括学习者的第一语言；助教学);f)语言教学的最佳教学法和最新研究。5.8教学目标和教学大纲应提前或在学习服务期间告知学习者、资助者。5.9教学人员，包括短期聘用或兼职人员，应按照服务提供者规定的语言、教学原则和方法开展教学5.10服务提供者应至少每年内部审核一次或更新教学大纲和学习资料。46.1教学人员应至少符合以下一项条件：a)具有教学经验，并获得国内认可的相关语言教师资格证或教师培训证明；c)不具备上述条件的新任教学人员，应具备必要语言教学能力，接受相应培训，并在专业教学人员的监督指导下开展工作。注：职业资格可由政府职能部门、社会组织或获批的大学或学院认定。若无上述组织认定的职业资格，接受过服务所在地语言教学培训的人员可被服务提供者视为具备资格。6.2所有教学人员(包括新任教学人员),均应具备承担各自语言教学任务及其他相关职责的能力。6.3所有教学人员均应持续提升专业性，内容包括但不限于：a)教育学原理，语言教学方法和与课程相关语言学习的最佳实践和前沿成果；b)与目的语和教学内容相关的文化与跨文化能力；c)学习和教学能力，包括教学与信息技术等在内的教辅资源使用能力；d)课堂管理能力；e)语言学习测评流程；f)(保持和提高)目的语能力。注：语言教学能力示例参见附录B。6.4服务提供者应参考学习者学习测评结果(见9.2)和教学人员需求制定专业性持续提升计划。6.5若需临时代课，应安排具备相应资质的教学人员(见6.1),并指导其备课、授课。7语言学习资料的获取与使用7.1服务提供者应根据需要，选用或开发与教学规范、学习方法和课程目标配套的语言学习资料。7.2服务提供者应提供充足的学习资料并引导学习者或资助者掌握资料的获取方式，供学习者使用。7.3服务提供者应及时更新语言学习资料，包括真实语料等。7.4语言学习资料应满足学习者需求，同时应兼顾服务提供者的教学规范和方法。7.6除语言学习资料外，还应为学习者提供其他语言学习资料的使用指导，如：字典、参考工具和计算机辅助语言学习资料等。7.7语言学习服务开始前，应提前为教学人员提供语言学习服务资料和相关信息。7.8应告知教学人员和学习者纸质和电子学习资料复印和使用的有关规定。注：许多国家对印刷、电子资料的版权使用均有严格规定，或出台服务提供者在受控条件下使用该类资料的管理办法。上述规定可用于管理服务提供者基于现有出版物研发的学习资料。7.9服务提供者在使用和开发学习资料时应注明资料来源。学习者使用。8语言学习环境8.1语言学习环境应：5a)足够容纳学习者和教学人员开展小组活动；b)在环境布置方面考虑学习者需求、有助于开展交互式语言学习；e)防止或远离噪声干扰。8.2必要的安全设施设备应有固定放置点、定期维护，降低学习环境中潜在的安全隐患。服务提供者应告知教学人员、学习者和其他服务人员应急和安全事件处置程序。9语言学习测评9.1课程开始前，应测评学习者已具备的目的语语言能力水平(见4.3b)]。9.2服务提供者应提供课中和课后测评[测评方式见4.3b]],测评结果应与学习者沟通。9.3应向学习者、资助者提供测评报告或证书，告知其测评过程与结果。9.4对有特殊需求的学习者，服务提供者应尽可能为其提供专业支持和服务。10语言学习服务评价10.1服务提供者应定期开展服务评价工作，以确定服务是否满足学习者、资助者的需求，了解其是否对提供的服务满意。10.2语言学习服务评价应包括：a)以质量保证为目标的教学和学习监督；b)学习测评结果审核(见9.2、9.3);c)学习者和资助者语言学习服务质量的反馈和意见分析。10.3应将服务评价结果作为优化和改善语言学习服务(如：课程、课程方案、方法使用和持续提升专业性等)的依据。11语言学习服务宣传推广11.1为了能让学习者或资助者在协议签订前或服务开始前做出知情决定，服务提供者提供的有关服d)课程目标；g)最大班级容纳学习者人数与年龄区间；h)学习需要的软硬件设备；k)学习者注册前课程试听或观摩的规定；1)获取学习者和资助者满意度反馈，处理其要求、建议和投诉的方式与流程；611.3所发布的信息应兼具准确性和时效性，服务提供者可根据需要提供这些信息的纸质版或电子版。11.4提供的表述的文字、图片信息和出版物所涵盖的内容(包括纸质版、电子版和网络版)应真实有效。11.5服务提供者的服务人员应提供注册报名咨询和信息服务。12已注册学习者和资助者的信息提供在服务前和服务过程中，服务提供者应按11.1的规定，以书面形式告知学习者、资助者语言学习服a)语言学习服务目标、形式和其他内容，包括评估的工具和标准以及奖项性质或结业证明；b)学习者的承诺与责任；c)服务提供者对学习者、资助者的承诺和责任；e)学习者或资助者对服务提供者提出意见或出现分歧时的处置流程；f)语言学习服务支持，如：自发性计算机辅助语言学习、学习热线、咨询服务、词典、参考书和g)学习测评流程和时间表；h)服务提供者指定联系人；支付凭证中包含的服务时限。7(资料性)学习者语言能力等级示例《欧洲语言共同参考框架：学习、教学、评估》(CEFR)(/t/dg4/linguistic/Cadrel_en.asp)由欧盟理事会通过一系列科学研究和广泛调研而建，为明确设定语言学习各阶段的预期标准和国际级别评估结果提供了实用工具，亦为语言学习效果评估提供了国际通行的依据。该文件a)交流所需的沟通能力；b)相关知识与技能；c)交流的情景与范围。与CEFR有关的说明性描述规模和其他描述符可在描述符数据库中找到，网址：/t/dg4/education/elp/elp-reg/cefr_scale_EN.asp。CEFR已被翻译成为至少39种语言。详情可在“语言版本”下的文件中找到，网址：/t/dg4/linguistic/publications_EN.asp?#P109_3569。A.2美国美国外语教学委员会(ACTFL)主要制定：b)《外语学习标准》,界定了语言学习者“宜知”“可做”的"内容标准"。详情请浏览：/publications/all/world-readiness-standards-learning-languages;c)《ACTFL语言学习者水平指标(2012年版)》,规定了语言学习环境中显性教学的成效指标。详情请浏览：/publications/guidelindescriptors-language-learners。跨语言圆桌会议(IRL)(tilr.or):对语言的熟练程度的描述。将口语使用熟练程度划分为0、1、3、4和5。每一个更高的级别意味着对前一个级别的内容和准确性的把控。当熟练程度远远超过一个技能等级，且尚不能完全满足下一等级的标准时，就会指定0+、1+、2+等。因此，“附加级”描述是“基础级”描述的附属部分。详情请浏览：/Skills/IRL%20Scale%20History.htm。澳大利亚成人移民教育服务机构(AMES)根据国际第二语言能力等级(ISLPR),对4种语言能力(听、说、读、写)进行评分，分数从0(英语零基础者水平)至5(母语者水平),详情请浏览：/Skills/ILRscalel.htm。《国际汉语能力标准》(CLPS)是指导国际汉语教学的纲领性文件。该文件面向汉语作为外语的学习者，从不同层面对其运用汉语知识和技能进行交际的能力方面提供了五个级别的描述，是判断汉语学8习者语言水平的重要依据，可作为制订国际汉语课程大纲、编写教材和测评汉语学习者语言能力的参照《JF日语教育标准》,将“能用日语做什么”作为语言熟练水语学习以及日语学习成果测评的重要依据，亦适用于课程设计、教材开发以及考试设计等。详情请浏9(资料性)教学人员能力要求示例由欧洲语言服务质量评估机构(EAQUALS)开发的《欧洲语言教师测评网格》(EPG),明确了外语或第二语言教学人员的职业能力，包括新任教学人员和经验丰富的教学人员的不同能力规范。作为欧盟联合资助项目的组成部分，该文件中的各项指标已通过验证并生效。该文件将语言教学人员的职业生涯划分为6个发展阶段，从最不熟练的新任教学人员到最熟练的经验丰富的教学人员，并从以下四个方面分别对不同发展阶段进行了描述：d)职业精神。网格和用户指南详情请浏览：http://www.epg-project教师本人、教师培训人员和教师管理人员能够评估教学能力电子网格详情请浏览：https://egrid.epgproject.eu/en。相关要求详见ASTMF1562-14,第8章。美国外语教学委员会(ACTFL)制定的ACTFL外语教学人员培训项目标准明确了语言学习教学人员的知识、技能与操守。详情请浏览：/sites/default/files/CAEP/ACTFLCAEPStandards2013_v2015.pdf。B.3中国《国际汉语教师标准(TCSOL标准)》明确了国际汉语教师知识、能力和素质的总体要求，为国际汉语教师的培养、培训、能力评价和资格认证提供了依据。该标准将对国际汉语教师的要求分为语言知识与技能、文化与交际、第二语言习得理论与学习策略、教学方法和综合素质五个模块。该标准借鉴了第二语言学习和英语教学领域的最新研究成果，以及教师在不同国际背景下进行汉语第二外语教学的经验。日语作为外语的教学人员标准：由日本国际教育支援协会制定，在日语教学能力测试中使用。该文——满足日语教学必需的基础性、系统性知识；——灵活利用上述知识的能力，以适应不同情境下的教学需求。关于这些标准的详细描述(仅日文)可以在下方链接的测试指南中找到：http://www.jees.or.j