2021年1月自考00798商务交流试题及答案含解析

商务交流年月真题

0079820211

1、【单选题】下列对双向沟通的描述最准确的是

双向沟通能保持信息发送者的权威性

组织发布重大决策时，适于采用双向沟通

A:

双向沟通能激发员工参与管理的热情

B:

双向沟通能很好地预见沟通结果

C:

答D:案：C

解析：双向沟通有利于促进人际关系和加强双方紧密合作，能激励员工参与管理的热情，

久而久之，给企业会带来不可估量的影响。

2、【单选题】下列对非正式的沟通渠道的描述最准确的是

非正式沟通通常没有议程，但是有记录

非正式沟通超越了部门与层级的结构划分

A:

板报是组织的非正式沟通形式

B:

非正式沟通可加强人际间的情感交流，所以组织应放任自流

C:

答D:案：B

解析：非正式沟通途径是通过组织内的各种社会关系,这种社会关系超越了部门、单位以

及层次。

3、【单选题】下列对口头沟通的描述最准确的是

口头沟通是最重要的沟通方法

口头沟通不包括演讲

A:

口头沟通与肢体语言无关

B:

良好的口头沟通需要沟通者之间的换位思考和诚意

C:

答D:案：D

解析：良好的口头沟通确实需要沟通者之间的换位思考和诚意。以下是一些关键点：1.

换位思考：换位思考是指能够站在对方的角度去理解和感受对方的观点和情感。在口头沟

通中，换位思考可以帮助我们更好地理解对方的意图和需求，从而更有效地回应和回答对

方的问题。通过换位思考，我们可以更好地调整自己的语言和表达方式，以更好地与对方

沟通。2.诚意：诚意是指真诚和真心地与对方进行沟通。在口头沟通中，诚意是建立信任

和良好关系的基础。诚意表现在我们的语言和态度上，包括尊重对方、倾听对方、关注对

方的需求和感受等。通过展示诚意，我们可以建立起有效的沟通氛围，促进信息的传递和

理解。

4、【单选题】下列对说话风格的描述最完整的是

说话风格包括提醒型、热情型和明晰型

说话风格包括提醒型、热情型、明晰型和表现型

A:

说话风格包括提醒型、愉悦型、明晰型和表现型

B:

说话风格包括提醒型、愉悦型和明晰型

C:

答D:案：C

解析：说话风格可以分为提醒型、愉悦型、明晰型和表现型。每种风格都有其特点和适用

场景。1.提醒型：提醒型的说话风格注重提醒和警示对方。这种风格通常用于提醒对方

注意事项、警告风险或提醒对方遵守规则。提醒型的语言通常直接、明确，强调事实和逻

辑。2.愉悦型：愉悦型的说话风格注重传递积极的情感和友好的氛围。这种风格通常用

于社交场合、鼓励和赞美他人。愉悦型的语言通常温和、亲切，强调情感和人际关系。3.

明晰型：明晰型的说话风格注重清晰明确地传达信息。这种风格通常用于解释、说明或传

递复杂的概念。明晰型的语言通常简洁、准确，强调逻辑和条理性。4.表现型：表现型

的说话风格注重表达个人情感和个性特点。这种风格通常用于演讲、表达观点或展示个人

魅力。表现型的语言通常富有表情和感情，强调个人风格和表达力。每种说话风格都有其

优势和适用场景，选择合适的风格可以更好地与对方沟通和传达信息。在实际应用中，我

们可以根据具体情境和对方的需求来选择合适的说话风格，以达到更好的沟通效果。

5、【单选题】下列对提问的描述最准确的是

按照回答的不同类型可把提问类型分为开放式问题、封闭式问题和混合式问题

提问通常都采用疑问句的形式

A:

封闭式问题的答案也可以是多样的

B:

封闭式提问可采用“何时”、“何地”和“什么”等疑问词

C:

答D:案：B

解析：提问通常采用疑问句的形式。疑问句是一种用来询问信息、观点或意见的句子。通

过使用疑问句，提问者可以引导对话、获取信息或促使对方思考和表达观点。以下是一些

常见的疑问句形式：1.一般疑问句：这种疑问句以助动词或be动词开头，后面跟主语和

动词的原形。例如："Doyoulikecoffee?"（你喜欢咖啡吗？）"Isshecomingtothe

party?"（她会来参加派对吗？）2.特殊疑问句：这种疑问句用于询问特定的信息，通

常以疑问词（如what,where,when,why,how等）开头。例如："Whatisyour

favoritecolor?"（你最喜欢的颜色是什么？）"Wheredidyougoonvacation?"（你去

哪里度假了？）3.选择疑问句：这种疑问句用于提供选择，并询问对方的偏好或意见。

通常以"or"结尾。例如："Doyouwantteaorcoffee?"（你想要茶还是咖啡？）"Would

youliketogotothemoviesorstayhome?"（你想去看电影还是待在家里？）4.倒

装疑问句：这种疑问句的语序与陈述句相反，即将助动词或be动词放在主语之前。通常

用于表示期望、请求或确认。例如："Canyouhelpme,please?"（你能帮我吗？）"You

arecomingtotheparty,aren'tyou?"（你会来参加派对，对吗？）通过使用疑问

句，提问者可以更好地引导对话、获取信息和促进交流。疑问句的形式可以根据具体的情

境和目的进行调整和变化。

6、【单选题】下列对口头沟通的影响因素的描述最完整的是

影响因素包括语言、倾听和提问技巧、语气、肢体语言、辅助语言和元信息沟通

影响因素包括语言、提问技巧、语气、辅助语言和元信息沟通

A:

影响因素包括语气、语言、提问技巧、肢体语言、辅助语言和元信息沟通

B:

影响因素包括语气、语言、倾听和提问技巧、辅助语言和元信息沟通

C:

答D:案：D

解析：口头沟通的方式——面对面交流、电话沟通、非正式会面、面谈和其他正式会议、

半正式会议。

7、【单选题】下列对元信息沟通的描述最准确的是

元信息沟通是沟通中对于细节的理解

沟通中，相同的语言信息在不同的元信息作用下，会产生非常不同的信息含义

A:

元信息沟通通常包括说话者的面部表情、手势等

B:

西方文化中的沉默通常代表着认真思考和礼貌

C:

答D:案：B

解析：信息——有语言信息和非语言信息,语言信息有口头语言(说话、交谈)和书面语言

(书信、文章、报纸、黑板报等)。

8、【单选题】下列对面部表情的描述最准确的是

假如顾客的嘴唇放松，笑容自然，下颚向前，代表这项购买交易达成

面部表情通过眼、眉、口、舌的变化来表达

A:

不同文化背景下的人们的面部表情不一致

B:

人们“看脸色"的能力是后天培养的

C:

答D:案：B

解析：面部表情是情绪在面部的表现，包括眼、眉、嘴、颜面肌肉的变化。它最能表现一

个人的情绪，因而面部也是人们注意最多的部位。

9、【单选题】下列对笑容的描述最准确的是

笑容是最复杂的肢体语言

笑容是最明显的肢体语言

A:

笑容通常并不需要与仪表相结合

B:

善于沟通的人在人际交往中首先会面带笑容

C:

答D:案：D

解析：在人际交往与沟通中,要笑得自然。微笑是美好心灵的外观,微笑需要发自内心才能

笑得自然,笑得亲切,笑得美好、得体。切记不能为笑而笑,没笑装笑。

10、【单选题】下列对身体姿势的描述最准确的是

身体稍微前倾，两脚并拢，两手放于膝上，侧身倾听，说明很尊重对方

坐着的时候无意识地抖动小腿，表示很轻松

A:

在正式的商务交往中，收腹挺胸表示对对方的尊重

B:

笔直站立，上身微前倾，目视对方，表示一种自信

C:

答D:案：A

解析：稍微倾向对方——表示兴趣和热情。身体后仰——表示轻慢，若无其事。侧转身

体、后背朝人——表示轻蔑和厌恶。

11、【单选题】下列对非语言沟通的描述最准确的是

从广义上说，非语言沟通包括肢体语言沟通和环境语言沟通

非语言沟通是使用除语言以外的其他各种沟通方式来传递信息的一种沟通方式

A:

音质、音调和语速等不属于非语言沟通

B:

非语言沟通的环境语言指自然环境和时间环境

C:

答D:案：B

解析：非语言沟通包括形体语言、副语言、空间利用以及沟通环境等进行沟通。非语言沟

通指的是使用除语言符号以外的各种符号系统来传递信息、沟通思想、交流感情等等。

12、【单选题】下列对群体形成原因的描述最准确的是

群体决策相对个人决策省时省力，群体认可度也高

相对个人决策风险个人承担，群体决策无人承担决策风险

A:

群体决策往往优于个体决策

B:

很多时候，群体决策并不代表有更高的员工士气

C:

答D:案：C

解析：群体决策往往优于个体决策，这是因为群体决策可以充分利用多个人的智慧和经

验，减少个体的偏见和错误判断。以下是一些群体决策的优势：1.多元化的观点：群体

决策可以汇集来自不同背景、经验和专业领域的人的观点和意见。这种多元化的观点可以

提供更全面和多角度的思考，帮助发现问题的不同方面和解决方案的多样性。2.减少个体

偏见：个体决策容易受到个人偏见和主观判断的影响。而群体决策可以通过集思广益，减

少个体的偏见和错误判断。群体中的成员可以相互纠正和补充彼此的观点，从而提高决策

的准确性和质量。3.提高创造力和创新性：群体决策可以激发成员之间的创造力和创新

性。通过集思广益和开放的讨论，成员可以共享和交流各自的想法和创新，从而产生更好

的解决方案和创新的思路。4.增强决策的接受度和支持度：群体决策可以增加成员对决策

的接受度和支持度。由于成员参与了决策过程，他们更有可能认同和支持最终的决策结

果，从而增强决策的执行力和效果。然而，群体决策也可能面临一些挑战，如决策过程可

能较为耗时、决策结果可能受到群体动态和权力关系的影响等。因此，在实际应用中，需

要根据具体情况和决策目标来选择合适的决策方式，有时个体决策可能更为适用。

13、【单选题】下列对撰写书面商务文档的描述最准确的是

组织应将有效的信息重点放在文档的中间部分

商务文档的撰写要求实事求是，无需进行二手资料的搜集

A:

商务文档的写作应根据不同情况，选用恰当的书面沟通形式

B:

商务文档主要服务于公司交易，并无明确的写作目的

C:

答D:案：C

解析：书面沟通是以文字为媒体的信息传递交流,是一种比口头沟通更加严谨的沟通形

式。主要包括文件、报告、信件、书面合同等。

14、【单选题】下列对书面商务沟通的类型的描述最完整的是

备忘录、报告、通知、商务信函、年报、传真、电子邮件、单据、问卷

备忘录、报告、商务信函、年报、传真、电子邮件、单据

A:

备忘录、报告、通知、商务信函、年报、传真、电子邮件、单据

B:

备忘录、报告、商务信函、年报、传真、单据、问卷

C:

答D:案：A

解析：书面商务沟通的类型包括备忘录、报告、通知、商务信函、年报、传真、电子邮

件、单据和问卷等。每种类型都有其特点和用途。1.备忘录：备忘录是一种内部通信工

具，用于在同一组织内部传达信息、提醒事项或记录决策。备忘录通常简洁明了，包含标

题、日期、收件人、发件人和正文等要素。2.报告：报告是一种详细的书面文档，用于

向特定的读者群体传达信息、分析问题或提供解决方案。报告通常包括标题、摘要、引

言、主体、结论和建议等部分，以清晰、逻辑的方式呈现信息。3.通知：通知是一种用

于向特定的个人或组织传达重要信息、通告事项或变更的书面文档。通知通常简明扼要，

包括标题、日期、收件人、发件人和正文等要素。4.商务信函：商务信函是一种正式的

书面信件，用于与外部个人或组织进行商务沟通。商务信函通常包括信头、日期、收件

人、发件人、称呼、正文、结束语和署名等要素，以礼貌、明确的语言表达意图。5.年

报：年报是一种定期出版的书面文档，用于向股东、投资者和其他利益相关者报告公司的

财务状况、业绩和发展计划等。年报通常包括公司概况、财务报表、管理层讨论和分析等

内容。6.传真：传真是一种通过传真机或电子传真发送的书面文档，用于快速传递重要

文件或信息。传真通常包括传真头、日期、收件人、发件人和正文等要素。7.电子邮

件：电子邮件是一种通过电子邮件系统发送的书面文档，用于快速、方便地进行商务沟

通。电子邮件通常包括主题、收件人、发件人、正文和附件等要素。8.单据：单据是一

种用于记录交易、付款或收款等商务活动的书面文档。常见的单据包括发票、收据、付款

通知等。9.问卷：问卷是一种用于收集调查数据或意见反馈的书面文档。问卷通常包括

问题列表和选项，以便受访者填写和回答。不同类型的书面商务沟通适用于不同的场景和

目的。选择合适的沟通方式和文档类型可以帮助有效地传达信息和实现沟通目标。

15、【单选题】下列对报告数据收集方法的描述最准确的是

二手数据因其相关性、准确性和时效性等问题，一般只能作为报告撰写的参考

访谈法是报告数据收集最常用的原始数据收集方法

A:

电视、广播等大众传播媒介不是外部二手资料的信息来源

B:

焦点小组适合了解多数人对于调研问题的意见和看法，并能突出不一致的观点

C:

答D:案：D

解析：焦点小组是一种常用的研究方法，适合了解多数人对于调研问题的意见和看法，并

能突出不一致的观点。焦点小组通常由一组具有相关经验或特定背景的参与者组成，他们

被邀请参与讨论和分享对于特定话题的观点和经验。焦点小组的目的是通过集体讨论和交

流，深入了解参与者对于特定问题的看法、态度和观点。通过小组成员之间的互动和碰

撞，可以发现不同的观点和意见，从而更全面地了解多数人的观点。焦点小组的优势在

于：1.多样性观点：焦点小组可以汇集来自不同背景、经验和观点的参与者，从而提供

多样性的观点和意见。这有助于发现不同的观点和看法，避免主观偏见和狭隘思维的影

响。2.互动和碰撞：焦点小组通过小组成员之间的互动和碰撞，可以激发新的思考和观

点。参与者可以相互启发和补充彼此的观点，从而产生更深入和全面的讨论。3.突出不

一致观点：焦点小组可以帮助发现不一致的观点和意见。通过小组成员之间的辩论和讨

论，可以揭示出不同的观点和看法，从而更好地了解多数人的意见和看法。然而，焦点小

组也有一些限制和挑战，如小样本量、难以推广到整个群体、可能受到个别参与者的影响

等。因此，在设计和实施焦点小组时，需要注意合适的参与者选择、讨论的引导和分析的

准确性，以确保研究结果的可靠性和有效性。

16、【单选题】下列对视图沟通的描述最准确的是

商务活动中，视图方法主要在书面沟通方面有着很重要的作用

视图沟通可以替代文字信息

A:

视图沟通中的历史趋势分析能帮公司很好地预测未来

B:

C:

视图沟通能帮助读者很好地理解视图表达的含义

答D:案：B

解析：视图沟通可以在某些情况下替代文字信息，提供更直观和易于理解的方式来传达信

息。以下是一些视图沟通的优势：1\.直观性：视图沟通通过图表、图像、图形等可

视化元素来展示信息，使得信息更加直观和易于理解。相比于文字信息，视图可以更快速

地传达关键信息，帮助读者快速获取所需的信息。2\.简洁性：视图沟通可以通过简

洁的图形和图表来呈现信息，避免了冗长的文字描述。这样可以减少读者的阅读负担，提

高信息的传达效率。3\.可视化分析：视图沟通可以帮助读者更好地分析和理解数

据。通过图表和图像的形式，读者可以直观地看到数据之间的关系、趋势和模式，从而更

好地进行分析和决策。4\.跨文化传达：视图沟通具有跨文化传达的优势。图表和图

像通常是一种通用的语言，不受语言和文化差异的限制。这使得视图沟通可以更好地跨越

语言和文化的障碍，实现信息的全球传播。

17、【单选题】在一个视图内展示三个不同时间段的三类信息，最合适的视图是

直方图

散点图

A:

折线图

B:

Z形图

C:

答D:案：D

解析：在展示三个不同时间段的三类信息时，Z形图是一种常用的视图形式，可以有效地

呈现信息的时间顺序和分类关系。Z形图的布局方式可以帮助读者快速理解和比较不同时

间段的信息。Z形图的布局特点是从左上角开始，先向右下方移动，然后再向左下方移

动，形成一个Z字形的路径。在这个路径上，可以将不同时间段的信息按照分类进行排

列，使得读者可以逐步阅读和比较不同时间段的信息。

18、【单选题】下列对非统计信息的展示的描述最正确的是

表达公共和方向的信息，最简单最明确的方法就是采用象征性标志、卡通画、约定俗成或

众所周知的标记

A:

描述算法的普遍的方法是自然语言

涉及显示设备构成、组织组成或各个因素间的关系时，常常使用“关系树”图表

B:

最具代表性的组织结构图是直线职能制组织结构

C:

答D:案：A

解析：象征手法:根据所需标志的信息适当采用一些与其有某种意义上的关联的事物文

字、图形、色彩、符号等,以比喻、形容等方式象征标志对象的抽象内涵。

19、【单选题】下列对电子沟通的描述最准确的是

电报是第一个让远距离实时沟通成为可能的技术发明

电子沟通是以计算机技术产生的信息交流技术为基础的沟通

A:

电子沟通通常效率很高，但是也容易跑题

B:

电子沟通具有共享性和开放性的特点

C:

答D:案：D

解析：网络上的信息资源具有开放性、共享性的特点。人们可以通过网络获得并使用更多

的信息资源,从而人们沟通的内容、形式更加自由和开放。

20、【单选题】下列对移动通信设备的描述最准确的是

移动通信是通信双方中至少有一方使用移动通信设备的通信

移动电话是现在最流行的移动通信设备

A:

目前常用的移动设备是移动电话和智能手机

B:

移动通信设备都是工业化产品，不是真正的个性化设备

C:

答D:案：B

解析：马丁·库珀于1973年在摩托罗拉公司发明了世界上第一部移动电话,经过20多年

的研发和市场推广,移动电话已经成为全球最普及的便携式通信设备。

21、【问答题】哪些障碍会影响组织的沟通顺畅?

答案：物理障碍，内部系统障碍，人员障碍等。评分参考：（1）1～3分：考生所答内

容不能充分说明影响组织沟通顺畅的障碍因素。（2）4～6分：考生比较充分地说明影

响组织沟通顺畅的障碍因素。（3）7～8分：考生充分地说明影响组织沟通顺畅的障碍

因素。（4）9～10分：考生充分说明影响组织沟通顺畅的障碍因素，并能适当举例。

22、【问答题】组织如何克服沟通障碍?

答案：考虑接收者的需要；确保清晰地报告；信息表达清楚，简明扼要；避免使用术语；

使用多个沟通系统；鼓励对话；缩短沟通链；确保反馈等。评分参考：（1）1～3分：

考生对于如何克服沟通障碍几乎没有什么认识。（2）4～6分：考生对于如何克服沟通

障碍有一些想法。（3）7～8分：考生了解如何克服沟通障碍。（4）9～10分：考

生熟知如何克服沟通障碍，并能适当举例。

23、【问答题】解释内部网的含义及主要功能。

答案：含义：以互联网为基础的、属于某一组织并只能由该组织的成员或其他经授权使用

的人员才能进入的网络。主要功能：使信息资源可以在组织内部得到共享等。评分参

考：（1）1～3分：考生所答内容不能充分说明内部网的含义和主要功能。（2）4～6

分：考生比较充分地说明内部网的含义和主要功能。（3）7～8分：考生了解内部网的

含义和主要功能。（4）9～10分：考生充分说明内部网的含义和主要功能，并能进行

进一步解释。

24、【问答题】解释为什么内部网在商务沟通中具有重要的作用。

答案：对所有商业组织员工之间的沟通协作都极有帮助，在处理公司信息方面存在竞争性

优势，节约成本等。评分参考：（1）1～3分：考生对于内部网在商务沟通中具有的重

要作用几乎没有什么认识。（2）4～6分：考生对于内部网在商务沟通中具有的重要作

用有一些想法。（3）7～8分：考生了解内部网在商务沟通中具有的重要作用。

（4）9～10分：考生熟知内部网在商务沟通中具有的重要作用，并能适当举例。

25、【问答题】雷利的手机前天××手机的发布会在SANYI大学举行。该产品所属公司的

CEO雷利在发布会的演讲中说，这一天对公司而言是历史性的一天。在这一天，公司向所有用

户承诺，公司整体硬件业务的综合净利率永远不会超过8%。雷利说，公司之所以这么做，是

其商业模式的必然选择。“我们紧贴成本定价，把实惠留给用户，用户会始终支持我们。”

利小量大利不小，利大量小利不大，“薄利多销也会有合适的利润。我们不同于传统的硬件

公司，并不单纯依靠硬件获取主要利润。”此外，雷利还提到“感动人心、价格厚道”是

密不可分的一体两面，是对用户信任的最好回报;控制合理利润是商业发展的历史潮流，也是

公司践行使命的必由之路。最后，雷利回忆三十年前，他在SANYI大学读大一的时候，在

图书馆里看到了改变他一生的书:《硅谷之火》。这本书点燃了雷利的心中之火，从此有了为

之奋斗的信念:做一家伟大的企业，影响足够多的人。他说:“今天回到母校，我看了看心里

的那团火，它和当初一样炽热、明亮。××手机的同学们，五年前，我们也点燃了一团火，

那是我们的初心。这团火正熊熊燃烧、越来越旺，今天我们已经改变了千万人的生活，未来

我们将成为全球亿万人生活的一部分!”(案例改编自雷军小米6X手机发布会，仅作考试用

途)问题:(1)简要说明雷利演讲的目的。(5分)(2)解释雷利的演讲大纲。(10分)(3)

根据案例信息，分析可能的听众构成?(5分)(4)雷利可如何实践完美的演讲风格?(10分)

(5)如果由你来布置演讲现场，应如何考虑设施情况?(10分)

答案：（1）交流和传递信息，产生说