燃气公司入户服务规定

PAGE233生产运行管理和操作标准化手册燃气公司入户服务规定第一章总则第一条根据《城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术规程》CJJ51的要求，以预防为主，为及时消除隐患，确保用户安全，实现燃气公司（以下简称公司）使命及服务承诺，制定本规定。第二条本标准适用于公司所属各投产运行单位。第二章入户服务人员岗位要求第三条用户设施日常维修等操作服务人员必须经过专业技术培训，掌握户内燃气设施操作和维修知识，能熟练完成居民户内燃气设施的安全检查，掌握燃气突发事故应急预案，具备一定的现场处理能力，经考试合格后方可上岗，并应定期参加业务培训。第三章入户服务装备要求第四条入户服务人员应配备与工作要求相适应的检测、维修、通讯、服务等相关工具、材料和宣传资料。第四章入户服务礼仪第五条调整好精神状态，以良好的精神面貌面对客户，避免将不愉快的情绪带给客户。第六条如果是同客户约好了时间，必须守时，最好提前5分钟到场，如遇特殊情况迟到或者不能履约，要即时告之客户，取得客户谅解。第七条轻按住户门铃或轻敲门。按门铃时间不超过3s，等待5-10s后再按第二次。敲门时，应用力适中，避免将门敲得过响影响其他人，应用食指或中指连续敲门三下，等待5-10s后再敲第二次。第八条等候开门时，应站在距门1m处。第九条客户开门后，向客户点头微笑示意，向客户出示工作证，表明身份和来意并，获得用户许可后，穿戴鞋套入户。第十条如果进门前门是关闭的，进门后应随手将门关上，进入房间或厨房后，应尊重客户的习惯。进门后径直到服务现场，做到“两点一线”，不在用户室内随意走动。第十一条不得接受用户馈赠的各种物品；严禁擅自动用室内物品。第十二条用户有疑问时，应准确回答用户问题。第十三条其他礼仪参见客服服务标准中要求。第五章入户服务分类第十四条入户服务分为入户抄表、入户安检和入户维修三种作业。第六章入户抄表第十五条抄表时间应提前有效的通知用户，遇用户不在而又无法联系，应以文字方式告知用户。第十六条抄表工作的内容（一）抄录客户的燃气表数。（二）核对用户的用气档案，指导用户办理用气建档、过户、报停等手续。（三）向用户宣传用气安全知识，指导用户安全使用燃气。（四）答复客户咨询。（五）发现用户用气量不正常须及时检查燃气表的运行情况，若判断燃气表故障须及时通知相关部门予以更换。（六）发现用户盗用燃气，应及时通知城市建设行政主管部门和燃气供应单位主管部门。（七）督促用户交纳所欠燃气费用。（八）将所抄录的用户用气数据存档。（九）检查计量仪表的安装、运行条件是否符合要求。第十七条抄表注意事项（一）检查燃气表及使用环境燃气计量表的外观应无损伤，涂层应完好；组合式燃气计量表箱应牢固地固定在墙上或平稳地放置在地面上；室外的燃气计量表宜装在防护箱内，防护箱应具有排水及通风功能；安装在楼梯间内的燃气计量表应具有防火性能或设在防火表箱内；多台并排安装的燃气计量表，燃气计量表之间的净距应满足安装、检查及维修的要求；燃气计量表与燃具、电气设施之间的最小水平净距应满足表6.1要求：表6.1燃气计量表与燃具、电气设施之间的最小水平净距(cm)名称与燃气计量表的最小水平净距相邻管道、燃气管道便于安装、检查及维修家用燃气灶具30(表高位安装时)热水器30电压小于1000V的裸露电线100配电盘、配电箱或电表50电源插座、电源开关20燃气计量表便于安装、检查及维修（二）居民用户燃气表的安装要求1.燃气计量表安装后应横平竖直，不得倾斜；2.燃气计量表的安装应使用专用的表连接件；3.安装在橱柜内的燃气计量表应满足抄表、检修及更换的要求，并应具有自然通风的功能；4.燃气计量表宜加有效的固定支架。（三）商业及工业企业燃气计量表的安装要求1.最大流量小于65m3/h的膜式燃气计量表，当采用高位安装时，表后距墙净距不宜小于30mm，并应加表托固定；采用低位安装时，应平稳地安装在高度不小于200mm的砖砌支墩或钢支架上，表后与墙净距不应小于30mm。2.最大流量大于或等于65m3/h的膜式燃气计量表，应平正地安装在高度不小于200mm的砖砌支墩或钢支架上，表后与墙净距不宜小于150mm；腰轮表、涡轮表和旋进旋涡表的安装场所、位置、前后直管段及标高应符合设计文件的规定，并应按产品标识的指向安装。3.燃气计量表与燃具和设备的水平净距应符合规定：（1）距金属烟囱不应小于80cm，距砖砌烟囱不宜小于60cm；（2）距炒菜灶、大锅灶、蒸箱和烤炉等燃气灶具灶边不宜小于80cm；（3）距沸水器及热水锅炉不宜小于150cm；（4）当燃气计量表与燃具和设备的水平净距无法满足上述要求时，加隔热板后水平净距可适当缩小。（5）当采用不锈钢波纹软管连接燃气计量表时，不锈钢波纹软管应弯曲成圆弧状，不得形成直角；（6）多台并排安装的燃气计量表，每台燃气计量表进出口管道上应按设计文件的要求安装阀门；燃气计量表之间的净距应满足安装、检查及维修的要求。第七章入户安检第十八条携带工作牌、记录单、正确穿戴工作服。记录单应包含客户资料(如姓名、住址、燃具型号、燃气表读数)及工作资料(如检查日期、时段)，并有适当空间及指引给技术员填写工作记录及资料。第十九条客户资料主要包括基本信息、维修等资料，到遇不访卡、相关安全提示贴条、隐患整改通知单、需向用户发放的安全用气须知等。第二十条安检周期及安检计划安检周期：对居民用户每2年检查不得少于1次；对商业用户、工业用户、采暖等非居民用户每年检查不得少于1次。在进行每一次定期安全检查前，应根据用户类别、数量制定详细的安检计划。（一）检查时段1.对一般的按序检查，每天至少提供两个工作时段，以减少客户在家等候的时间。2.对于分散户的安排，可提前预约安检时间。3.一般以不影响客户为原则，可以因不同的情况确定工作时间。（二）人员分配按照实际情况，根据用户数量、分布，合理确定标准工作时间及分配安检人员数量，以满足对所有有效居民用户进行定期安全检查的需要。将所有安检人员分为数小组，每组不少于2人，负责不同地区的工作。根据工作内容，制定不同的标准工作时间。（三）常用工具数字微压计、U型压力计、可燃气体检测仪、管钳、螺丝刀等。（四）安检内容确认用户设施完好；不得有燃气泄漏；燃气设施不应被用做其它电器的接地线或搭挂重物；燃气设施不应存在老化锈蚀的情况；燃气设施不应被擅自拆除、改装；计量仪表应完好，运行正常；燃气连接软管应安装牢固且不应超长及老化，使用符合规定，阀门应完好有效；各种管材的使用应符合相关规定；燃气压力符合规定；燃气设施和用气设备应符合安装、使用规定；记录安检过程；宣传安全知识；整改告知；异常情况；其他项目。（五）注意事项1.安检前，应提前与用户预约安检时间，并准备好必要的材料及工具。2.安检过程中，应向用户宣传安全用气知识，提高用户安全意识，培养用户安全用气习惯。3.安检应做好记录，请用户签字确认。4.如果发现用户有违反规定用气的情况，应向用户说明可能造成的危害，提供整改方法，做出整改要求；对存在安全隐患及违规用气的，还需向用户发出《整改告知书》，宜拍照备案。5.如果安检时用户不在，需以书面、电话、短信等形式有效告知用户，并留下联系方式，重新预约。6.入户安全检查要做到五个到位，即送气前复压（严密性试验）要到位，入户安全检查要到位，入户后安全教育要到位，用户签字要到位，宣传有效告知要到位。（六）通知用户1.居民用户：应在计划安检前10日书面通知各小区物业管理单位，并在小区内显著位置及各楼栋单元入口出张贴安检通知。通知中应明确安检范围，安检时间，安检人员姓名、工作证编号、联系电话，公司客服电话，告知用户留人等候等内容。安全检查通知见表2。2.工业用户：根据工业用户的用气特点，可与用户商议确定每年的安检时间。3.公福用户：应在计划安检前10日书面通知各公福用户。表7.1安全检查通知（样本）安全检查通知安全检查通知尊敬的用户：您好！为保证您能更安全、便利地使用管道燃气，我公司按照《城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术规程》的要求进行燃气入户安全检查。计划于××××年××月××日对××楼××进行入户安全检查。请您家中留人配合我们工作，我们将为您提供亲切、周到和安全的服务。如您外出不能留人，请您与工作人员联系：安检人员姓名：×××工作证编号:××××××联系电话：××××××××客服电话：××××××××谢谢合作！××燃气公司××××年××月××日（七）工作流程入户入户基本资料核实户内管检测软管检查燃气灶具检测采暖炉/热水器检查燃气表检测检查房间通风情况填写安检记录单收拾工具，清理现场下隐患整改单，提出建议检查单及隐患单，双方签字发放安全宣传材料出门道别（八）户内管道检测操作要求1.漏气检测用可燃气体检测仪或检查液检测管道、连接处、灶具接口及灶眼，如有漏气应及时维修或告知用户及时与炉具销售商联系维修。2.室内立管检测查看明显损伤处是否有漏气现象，焊口处有无燃气泄漏现象。室内立管如有漏气现象，应及时关闭立管阀门，并及时联系维修人员维修。3.管道检查1户内管道是否锈蚀。2户内管道是否稳固、管道的管卡是否适当。3管道是否被封闭，不通风。（图7.1）4管道有无私改、私接现象。（图7.2、7.3）5与周围其他设施的安全距离。（图7.4、图7.5）6在燃气管道上搭挂重物及接地。7阀门使用是否顺畅及安装位置是否方便操作。（图7.6）4.相关隐患1对丝、表垫、压盖、弯头等漏气。漏气现象均属于安全隐患。2包裹：包括管道包裹，弯头包裹，阀门包裹。管道、管道接口、阀门被封闭，不能自然通风，安检人员无法检测、无法维修的现象称包裹。（图7.7）3管道锈蚀：室内管道有明显脱漆、燃气管道锈蚀至呈黄色锈渍镀锌管表层轻微脱落的现象。4管道松动：用手轻拉管道，管道晃动剧烈或管道连接处附近缺少管托的现象称为管道松动。一般在管道连接的8厘米处需设管卡固定，如弯头、三通、阀门8厘米处应设管卡。5私改、私接：指用户自行改变管道路径，或在原有的管道上私自连接其他管道的现象。一般有私加三通、私自改管、私自拆管等。6管道与周围其他设施无安全距离。燃气管道离火源30厘米，离电源15厘米。7在燃气管道上搭挂重物及接地。管道上严禁悬挂重物或腐蚀性物品，不能利用管道做接地线。5.隐患处理1有对丝、表垫、表棒、压盖、弯头漏气、灶前阀漏气、灶具接口漏气时，安检人员应及时关闭表前阀，并打开窗户通风，然后进行维修或更换；若安检人员无法当场处理，应及时联系维修人员处理，待双方交接好后方可离开。2如有管道、管道接口、阀门包裹现象，安检人员应告知用户拆除包裹的方法，如在适当位置打眼通风，做成可以推拉的顶棚或将柜门做成百叶窗形式。3管道锈蚀、管道松动：做好记录，在安检结束后告知公司相关部门为用户做防腐、固定处理。4私改、私接：做好记录并拍照，要求用户及时到公司客服中心登记整改。5管道挂物及接地：应要求用户全部拆除，在用户允许的情况下安检人员可当场摘除。

图7.1管道被包裹图7.2安全隐患图7.3私改管道图7.4管道离燃气具无安全距离图7.5管道离火源无安全距离图7.6阀门启闭不通畅图7.7弯头包裹图7.8私接管道（九）连接软管检查操作要求1.检查项目（1）软管包裹情况（2）软管接口是否漏气（3）是否使用专用软管，软管接口是否有卡箍（4）软管间是否有三通（5）软管长度是否超过两米（6）软管与周围燃具是否有安全距离（7）软管老化现象2.操作步骤（1）查看软管路径是否有穿墙、顶棚、地面、门和窗的现象；（2）打开橱柜门查看软管间是否有三通；（3）用卷尺测量软管的长度并查看软管与阀门接口有无卡箍；（4）用卷尺测量燃气用具与软管间的水平净距离；（5）用手捏软管的软硬程度，并咨询用户软管使用年限；（6）用可燃气体检测仪检测软管有无漏气现象。3.相关隐患（1）包裹软管：指用户将软管设在隐蔽的地方，如出现漏气、老化等现象，人无法察觉，无法更换，如穿墙、顶棚、地面、窗和门。（图7.9、7.10）（2）私加三通：在软管上利用三通接出两条或两条以上用气路径的行为。软管间不容许有接口。（图7.11）（3）软管过长：软管超过2米以上的。（图7.12）（4）软管与燃气具之间无安全距离：包括软管与灶具、软管与电源、软管与其他热辐射燃气具之间无安全距离。软管与燃气灶具边缘水平净距离30厘米以上为安全距离，软管到电源水平净距离15厘米以上为安全距离，软管到其他热辐射器具水平净距离30厘米以上为安全距离。（图7.13）（5）塑料软管老化：燃气专用塑料软管的使用年限为2年，达到使用年限或有捏不动、折不动、开裂等情况时应更换。（图7.14）图7.9软管穿墙图7.10软管包裹（6）软管漏气：用可燃气体检测仪沿着软管检测有漏气现象。4.隐患处理（1）对包裹软管的，应要求用户改变软管路径，将软管设置在人所能控制范围内，或到燃气公司登记整改。（2）对私加三通的，应及时为用户拆除，或要求用户到燃气公司登记整改。（3）对软管过长的，应要求用户在燃气公司登记整改。（4）发现软管与燃气具之间无安全距离的，安检人员需告知用户用隔热材料遮挡或打眼改变管道路径，或到燃气公司登记整改。（5）对软管老化的，要求用户及时更换软管。软管与燃气具接口无卡箍应及时为用户安装固定。（6）发现软管漏气的，安检人员应及时关闭灶前阀门，告知用户及时更换。图7.11私加三通图7.12软管过长图7.13软管离火源无安全距离图7.14软管老化图7.15没有管箍的软管图7.16使用非专用软管（十）燃气灶、热水器、采暖炉检查操作要求1.检查项目（1）查看灶具是否有熄火保护（2）检查灶眼是否漏气（3）查看火焰颜色（4）查看热水器、采暖炉和油烟机的烟道与燃气设施之间有无安全距离（5）热水器及灶具底部与软管是否有安全距离，是否暗装（6）查看用户是否使用直排式热水器（7）查看铭牌了解热水器、采暖炉、灶具出厂日期2.操作步骤（1）打开灶前阀，关闭灶具阀门，用测漏仪检测灶眼是否漏气。（2）打开灶前阀，打火观察火焰颜色，一般天然气燃烧颜色为蓝色，建议用户使用嵌入式灶具。（3）查看燃气灶具与墙面（不可燃材料）之间的距离。（4）燃气灶具与墙面（不可燃材料）的净距离不得小于10厘米，安装燃气灶具的房间净高不宜低于2.2米。（5）查看热水器、采暖炉、油烟机的烟道是否挡表。（6）查看热水器、采暖炉有无烟道及烟道是否伸出室外，以及用户是否使用直排式热水器。（7）查看铭牌了解热水器、采暖炉及灶具出厂日期，并咨询用户使用时间。3.相关隐患（1）灶眼漏气。（2）火焰呈黄色或红色：说明天然气燃烧不充分，会产生一氧化碳等有毒气体。（3）油烟机烟道与周围燃气设施无安全距离：油烟机烟道与周围燃气设施水平净距离50厘米为安全距离。热水器、采暖炉与周围燃气施设水平净距离不小于1米。一般包括烟道与气表、阀门无安全距离。（4）燃气灶具的灶面边缘或烤箱的侧壁距木质家具无安全距离：燃气灶具的灶面边缘或烤箱的侧壁距木质家具的净距不得小于20厘米。（5）热水器、采暖炉、灶具底部与软管无安全距离：热水器、采暖炉、灶具底部与软管的安全距离为15厘米。（6）热水器、采暖炉包裹：将热水器、采暖炉封闭在橱柜内无通风条件，并且影响维修、检测。（7）热水器、采暖炉未安装烟道或烟道未伸出室外。（8）热水器、采暖炉达到报废年限。灶具的使用年限为8年，热水器的使用年限为8年，采暖炉的使用年限为10年。4.隐患处理（1）发现灶眼漏气的，应及时关闭灶前阀，打开窗户通风并要求用户及时联系炉具售后维修或更换。（2）如火焰呈红黄火，应告知用户室内不能太潮湿，并打开柜门和窗户通风。（3）对烟道与燃气设施无安全距离的，应告知用户更改烟道路径或到燃气公司登记改管。（4）如热水器、采暖炉、灶具底部与软管无安全距离，应告知用户改变软管路径。（5）对热水器、采暖炉包裹的，应告知用户打开柜门保持通风，并将影响维修的部位拆除。（6）热水器、采暖炉未安装烟道或烟道未伸出室外的，应告知用户更换强排式热水器并将烟道伸出室外。（7）热水器、采暖炉达到报废年限的，应及时提醒用户及时更换。（十一）燃气表检测操作要求1.检查项目（1）检测气表电磁阀是否运行正常（2）检查气表是否有足够的通风条件（3）检查气表字轮、铭牌、铅封是否损坏，检查气表最小流量下是否正常工作（4）记录燃气表品牌、型号及入气口位置（5）检查表前阀的安装是否易于操作及是否被其他障碍物阻碍不能灵活开关（6）检查气表外罩是否有锈蚀（7）抄录燃气表读数（8）查看气表出厂日期2.操作步骤（1）气表电磁阀检测：按照厂家提供的检测方法检查。（2）对将燃气表安装在橱柜内的，应先打开柜门查看气表周围的通风情况，柜体是否遮挡气表，是否能自然通风，是否影响维修、检测，气表字轮是否脱落。（3）检查气表小流量运行是否正常，应先打开灶前阀，打着灶具，然后将灶前阀门关闭，观查气表走字是否正常。（通气但表字轮不转动）（4）反插检测卡，液晶屏显示的用过气量应和字轮走过数字保持一致，将检测卡拔出液晶屏上显示的为剩余气量。（用户购气量=剩余气量+使用气量，误差在3方以内）。3.相关隐患（1）表前阀漏气，气表锈蚀漏气。（2）气表包裹：气表被封闭，不能自然通风且影响维修、检测的现象。（图7.17）（3）表前阀开关失灵或被其他障碍物遮挡不能灵活开关。（4）气表被破坏，包括字轮、铭牌。（图7.18）（5）气表装反或字轮被卡住。（6）气表与火源及周围其它燃气具无安全距离。气表与电源安全距离为15厘米，与其他热辐射器具水平净距离为30厘米，与金属烟囱水平净距不应小于1.0m，与砖砌烟囱水平净距不应小于80厘米；燃气计量表与燃气灶的水平净距不得小于30厘米，表后与墙面净距不得小于10厘米。（图7.19）（7）同室住人。有燃气设施的房间住人。（图7.20）（8）气表达到报废年限。对于最大流量小于等于lOm3/h的膜式燃气表，以天然气为介质的使用期限一般不超过10年，以人工燃气、液化石油气等为介质的使用期限一般不超过6年。4.隐患处理（1）如发现表前阀、表锈蚀漏气：安检人员应及时维修或更换，如安检人员无法即时处理，则应关闭表前阀，并联系维修人员进行维修。（图7.21）（2）发现气表包裹的：如不影响维修，则应要求用户打孔或安装百叶窗保持气表通风；如影响维修的包裹，则应要求用户及时拆除并为用户提供拆除方案。（3）阀门失灵：安检人员要及时更换；有障碍物遮挡不能灵活开关的阀门应要求用户拆除障碍物。（4）气表反装、被破坏：安检人员应及时与相关部门联系更换气表并追缴气费。（5）对气表装反或字轮被卡住的，应检查入气口位置，当表高位安装时，安检人员无法直接查看，可用手摸气表正上方箭头是否和气表的连接方向一致；当表低位安装时，可直接查看表正上方箭头是否与气表连接方向一致。（6）气表与周围燃气具无安全距离，应告知用户到燃气公司登记整改。（7）如发现同室住人的，安检人员应立即要求用户将床搬出，或到燃气公司登记拆除燃气设施。（8）发现气表到达报废年限的，应即时通知相关部门为用户更换。图7.17气表包裹图7.18气表被破坏图7.19燃气表与热水器无安全距离图7.20同室住人图7.21气表锈蚀图7.22燃气设施在卫生间（十二）用户燃气设施房间通风条件检查操作要求1.检查项目（1）用户有燃气设施房间是否有排风设施，用气时是否启动。（2）有燃气设施房间是否长期保持室内空气流通。2.操作步骤（1）查看用户有燃气设施房间的通风情况及是否有排风扇。（2）查看有燃气设施柜内的通风情况。3.相关隐患（1）有燃气设施房间无通风条件。（2）燃气管道，阀门及其它燃气设施包裹（3）将燃气设施封闭在橱柜内无通风条件，并且影响维修、检测的现象。4.隐患处理（1）有燃气设施房间无通风条件，应建议用户按照相关规定安装符合要求的换气扇。（2）燃气设施包裹现象应告知用户打孔通风，如影响维修则要求用户及时拆除。（十三）其他隐患检查1.相关隐患（1）多种燃料共用：包括天然气与液化气、燃煤炉、烧柴大灶等共用。（图7.23、7.24）（2）有燃气设施房间堆放杂物、易燃易爆物、腐蚀性物品。（图7.25）（3）燃气设施在洗澡间或卫生间。（图7.26）2.隐患处理（1）发现多种燃料共用的，应告知用户同时使用多种燃料的危害性，要求用户将其他燃料移出房间，或到燃气公司登记拆除燃气设施。（2）如燃气设施房间堆放杂物或易燃易爆物，应及时告知用户将物品搬出，并保持室内通风。（3）燃气设施在洗澡间或卫生间的，应要求用户停止使用洗澡间或卫生间或到燃气公司登记将燃气设施拆除。（图7.27、图7.28）图7.23天然气与燃煤炉共用图7.24天然气与液化气共用图7.25燃气设施屋堆放杂物图7.26燃气设施在洗澡间图7.27燃气设施在洗澡间图7.28禁止用户在洗澡间内使用燃气（十四）安检记录1.对以上检查内容做好记录，填写用户安全检查记录单。（表7.2）2.检查完毕后，应在灶前阀处张贴安全用气小贴。厨事后关闭燃气表前阀门厨事后关闭燃气表前阀门共用阀门禁止关闭图7.29安全用气小贴（十五）结束工作1.安全检查工作完毕应将现场清理干净，并填写相关记录。2.面带微笑向用户示意告别，面对用户轻轻将门关闭。

表7.2民用户安全检查记录单到达时间：年月日时分编号：单位：小区栋单元室电话：□拒绝入内□到访不遇□完成附注：安检项目立管测试□正常□轻微腐蚀□严重腐蚀□漏气室内支管系统测试□正常□轻微腐蚀□严重腐蚀□漏气立管阀门能否启闭□正常□维修□更换立管阀门内漏□是□否表前阀门内漏□是□更换□拒换□否灶前阀门内漏□是□更换□拒换□否其它部分漏气小流量是否运行□是□否软管使用情况□正常□穿墙□老化□热辐射□超长软管更换□更换□拒绝更换管卡安装□安装□拒绝安装客户安全讲解燃气安全常识□安全法规资料发放安全宣传资料发放其他：张贴警示标志□是□否存在安全隐患□有□无安全隐患主要内容：安全隐患通知单编号：安检前客户资料立管阀门：□铜球阀□钢球阀管径mm其他阀门：□铜球阀□钢球阀管径mm灶具□台式□嵌入品牌：熄火保护□有□无气源是否符合要求：□是□否生产日期：软管□橡胶耐油管□氧气管□塑料管两端固定情况：□固定□未固定热水器（壁挂炉）品牌（□有□无）□烟道□强排□平衡式□直排式烟道状况□合格□不合格□无烟道□未排至室外气源是否符合要求：□是□否生产日期：报警器品牌（□有□无）报警器切断阀门□正常□故障使用时间：燃气表：□左表□右表厂家：铅封情况□完好□损坏表封情况□完好□损坏表底数：m3表编号：流量大小：□G1.6□G2.5□客户声明：本人证明贵公司员工完全按以上内容操作且无遗漏。服务态度：满意□基本满意□一般□不满意□工作效率：满意□基本满意□一般□不满意□意见或建议：用户签字：时间：年月日时分员工声明：本人证明上述工作严格按照规定进行了检查。员工签字：（十六）公福用户检查公福用户与居民用户安检内容基本相同，应按照法规及与用户签订的协议承担相应的安检责任。1.检查项目（1）查看有燃气设施的房间是否有通风条件，是否有杂物（2）检查燃气用户燃气设施间无安全距离（3）检查燃气管道防腐情况（4）检查燃气具是否在可操作范围内（5）抄录燃气表读数（6）查看流量计出厂日期2.相关隐患（1）管道接口及管道与气表接口漏气，灶眼漏气，软管漏气，锅炉排气口漏气。（2）燃气施舍被封闭，有燃气设施房间堆放杂物、易燃易爆物、腐蚀性物品，燃气设施设在卧室、浴室、更衣室或厕所内、经常潮湿的地方、有配电等电器设备的地方、明显震动的地方。（3）燃具灶台之间无安全距离，大锅灶之间无安全距离，烤炉与其他燃具、灶台之间无安全距离；（4）管道生锈、脱漆，防腐层被破坏。（5）有燃气设施房间狭小，工作人员无法保养或维修。（6）流量计达到报废年限。3.隐患处理（1）如有漏气现象安检人员应及时维修或告知用户联系维修人员维修。（2）如有燃气设施包裹现象，则应告知用户及时拆除包裹物；发现燃气设施设在，卧室、浴室、更衣室及厕所内或经常潮湿的地方的，应该告知用户将床搬出室内，要求用户停止使用浴室、更衣室及厕所，并保持室内通风，或到燃气公司登记整改；发现燃气设施设在有配电等电器设备的地方、明显震动的地方的，应及时告知用户到燃气公司登记将燃气设施移出室内。（3）燃具灶台之间的净距不宜小于0.5m，大锅灶之间净距不宜小于0.8m，烤炉与其他燃具，灶台之间的净距不宜小于1.0m。（4）如发现管道生锈、脱漆、防腐层被破坏的，应告知用户保持室内通风并联系相关部门为用户做防腐处理。（5）如有燃气设施房间狭小，则应告知用户保持通风并建议用户扩建房屋，以保证工作人员保养维护及维修。（6）查看用气量（用气量+剩余气量=用户购气量，误差5方内）如误差较大则应做好记录，以便联系相关部门处理。（7）发现流量计到达报废年限的，则应做好相关记录，以便联系相关部门为用户更换。4.违规告知（1）当发现有安全隐患时，如漏气、无安全距离、包裹、软管老化等现象，可能导致用户生命安全或财产损失，在现场即时整改或维修，如安检人员无法维修时应关闭表前阀，截断其户内燃气，并及时联系维修人员处理。（2）必须向用户解释不安全用气的危害及停止使用有关设施，并切断不安全燃具上的阀门，告知用户维护或更换后再使用。（3）下达《整改告知书》要求整改（表7.3），并告知物业公司或居委会。（4）提出整改建议。（5）上报公司相关部门安排整改。（6）《整改告知书》必须由用户签字确认。如果用户拒绝签字，应告知物业公司或居委会，在其见证下注明用户拒签，并请物业公司或居委会工作人员签字确认。

表7.3用户隐患整改告知书户主：地址：电话：日期：年月日时分一、用户自行整改序号内容整改方法１热水器或取暖炉漏气，漏电用户通知炉具厂商进行维修处理２有燃气设施处住人立即搬出或申请拆除燃气设施３用气结束后未关闭灶前阀时刻注意，用气结束后关阀4燃气管道上悬挂杂物全部去掉5软管老化、损伤更换专用胶管6灶具使用不正常用户通知灶具厂商进行维修处理7燃气设施包裹现象建议自行拆除或打眼透气，或将柜门一直打开8燃气设施严重包裹影响安全检查及维修用户自行拆除9改变管道颜色用户自行恢复管道颜色10多种燃料共用用户自行将其他燃料移出11软管离火源无安全距离用户自行改变软管路径，或用隔热材料遮挡12其它：二、需公司整改序号内容方法备注１私改私接整改根据用户实际情况，依据相关标准，收取改装或维修费２管道松动维修人员加固３阀门损坏、漏气维修人员更换４管道脱漆防腐处理５管道穿孔更换穿孔管道６油烟机挡表如影响插卡、安检或维修建议改装７流量计故障维修、更换部件8软管穿墙或过长整改9管道及气表与燃气具无安全距离整改10其它：注：用户自行整改的部分须按上述要求积极进行整改。如因未整改引起的一切后果由用户自己承担。用户确认：安检记录员：（十七）异常情况1.到访不遇：如到访时用户不在家，必须在用户门上留下《到访不遇卡》，卡上应有客户服务电话，以便用户预约（图7.29），同时向其邻居、物业公司或居委会告知，并通过电话、短信等方式与用户联系。2.拒绝检查：用户拒绝检查，安检人员应向用户解释入户检查的用意及重要性，如果用户坚持拒绝，安检人员必须在物业公司或居委会工作人员见证下留下《拒绝安全检查通知单》，并建议日后联系公司安排检查。（表7.4）3.盗气：安检人员发现用户有盗气现象，应及时拍照并打电话通知公司，公司应立即派人到现场取证，并报告政府相关部门。4.严重漏气：如发现立管严重锈蚀或有漏气现象，应立即关闭立管总阀并通知专业维修人员维修，如有取暖炉/热水器、灶具漏气，安检人员在用户允许的条件下可以维修，如安检人员无法处理的应要求用户及时联系燃具销售商维修。到遇不访卡到遇不访卡尊敬的天然气用户：我公司安检人员于××年××月××日到您家中进行安全检查，因家中无人无法进行。为了您与他人的生命安全，请您尽快与我公司客户服务中心联系，以便另约时间。联系电话：×××××××。致电请说明您的：姓名电话号码家庭住址××燃气公司图7.29到遇不访卡表6-5拒绝安全检查通知单（样本）拒绝安全检查通知单拒绝安全检查通知单尊敬的天然气用户：我公司安检人员于年月日上午/下午时分，到您府上作定期入户安全检查，但遭到府上人员委婉拒绝入内。府上日后如需要该项维修/检查服务，请于致电本公司客户服务中心。联系电话：×××××××。并请说明阁下的需要、地址、联系方式。××燃气公司（十八）其他项目1.用户满意度调查2.通过填写满意度调查表，了解用户对安检工作及公司的相关服务是否满意，并提出可行性建议和意见。3.安全宣传调查4.通过问卷的形式对燃气用户进行调查，了解哪种安全宣传方式的效果显著，以方便开展日后的安全宣传工作。5.老弱病残用户调查6.以便于公司对老弱病残用户特殊帮助。第八章入户维修第二十一条燃气供应单位接到用户报修后，应填写维修任务单，根据业务性质与用户约定维修时间。维修服务人员到达现场后，核对用户住址、姓名及所报修业务等。实施维修作业时必须严格执行《城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术规程》CJJ51的要求。维修作业结束时必须用检查液或可燃气体检测仪对用户设施进行检查，确认无泄漏后做好检维修作业记录，及时反馈作业情况。第二十二条漏气处理维修人员确认室内燃气设备设施泄漏时，应在安全的地方切断电源，开窗通风，切断气源，消除火种，严禁在现场拨打电话，在确认可燃气体浓度低于爆炸下限20%时，方可进行维修作业。（一）螺纹连接处的漏气将管件拆卸下来，将螺纹表面密封材料清理干净，检查螺纹是否完整。如完整，重新缠绕密封材料，然后拧紧；如发现螺纹存在问题，更换新管件，安装完毕检测合格后恢复供气。螺纹连接应符合下列规定：1.钢管在切割或攻制螺纹时，焊缝处出现开裂，该钢管严禁使用。2.现场攻制的管螺纹数宜符合表8.1的规定：表8.1现场攻制的管螺纹数管子公称尺寸dnDN≤DN20DN20＜DN≤DN50DN50＜DN≤DN65DN65＜DN≤DN100螺纹数9～1110～1211～1312～143.钢管的螺纹应光滑端正，无斜丝、乱丝、断丝或脱落，缺损长度不得超过螺纹数的10%。4.管道螺纹接头宜采用聚四氟乙烯胶带做密封材料，当输送湿燃气时，可采用油麻丝密封材料或螺纹密封胶。5.拧紧管件时，不应将密封材料挤入管道内，拧紧后应将外露的密封材料清除干净。6.管件拧紧后，外露螺纹宜为1～3扣，钢制外露螺纹应进行防锈处理。7.当铜管与球阀、燃气计量表及螺纹连接的管件连接时，应采用承插式螺纹管件连接；弯头、三通可采用承插式铜管件或承插式螺纹连接件。（二）软管漏气软管的插入端漏气时应切除漏气部分，在满足使用要求的情况下重新连接；若因软管出现裂缝或老化应更换新软管；软管插入后要用管卡固定牢固，防止漏气或脱落。（三）立管漏气必要时关闭引入管阀门或堵塞清扫三通后再进行作业。第二十三条更换燃气表（一）关闭表前阀、表后阀，拆除燃气表。（二）加装密封垫，安装新的燃气表。（三）打开表前阀，测漏，置换。（四）连接用气设备，试点火。第二十四条户内燃气管段和管件的更换（一）关闭引入管阀门、立管阀门或表前阀门，确认阀门关闭严密后，按照规定更换新管。（二）进行严密性试验。（三）严密性试验合格后，按照置换要求操作。第二十五条无气或气压低故障的判断及处理（一）检查用气设备前压力是否正常，如果压力正常且取样燃烧合格（必要时），即可判断为炉具的故障。告知用户联系炉具的售后服务处理。（二）如果压力检查不正常，应沿管道逆向来气方向逐段查找堵塞点。如是计量表故障，需更换新表。第二十六条户内燃气管道的改造（表后改造）（一）室内燃气设施的改造在符合燃气规范和相关设计要求的前提下，应尽可能满足用户的需求。（二）关闭表前阀，确认阀门关闭严密后，按照规定进行改管作业。（三）燃气设施改造工作完毕后，应进行严密性试验。（四）严密性试验合格后，可进行置换。（五）连接用气设备，试点火。第九章入户服务工作总结第二十七条日报表入户服务人员将入户服务的户数、隐患等情况通过各类服务记录单上报，并由相关部门统计形成日报表。日报表见表9.1。第二十八条电话回访入户服务后，随机抽取部分入户服务记录单，以电话回访形式访问用户入户服务的意见。第二十九条问卷调查适时采取对用户进行问卷调查，以了解用户对公司入户服务质量的满意度。第三十条登门回访入户服务后，随机抽取部分入户服务记录单，由相关部门以再访用户的形式进行检查，以考查入户服务人员的工作水平及用户对入户服务的意见。第三十一条制定考核指标根据不同的入户服务制定相应的考核指标，定期对入户服务人员进行指标考核。PAGE233表9.1用户服务日报表（抄表、安检、维修）安检人员：检查日期小区（或楼栋号）户数成功检查户数（总计）无人户数隐患户数隐患情况备注隐患数隐患（已处理）隐患（须跟进）ABCDE注：A－管道、表具包裹；B－私（装）改管道、表具；C－软管老化、过长、穿墙；D－管道及设施安全间距不足，通风不够；E－其它隐患（同室住人、多种燃料共用等隐患）第十章安全宣传第三十二条向用户宣传建立联防机制。加强与居委会、小区物业公司和居民的联系，共同提高防范意识。第三十三条向用户宣传建立联动机制。在事故发生时能有效调动企业、政府、社会等维抢修资源。第三十四条向用户宣传建立联控机制。加强与政府相关部门的沟通，有效遏制违法用气行为，保障群众自身生命财产安全。第三十五条向用户建议购买财产保险。在事故发生后得到补偿，降低个人风险。第三十六条向用户宣传法律知识。利用法律维护用户与企业的合法利益。第三十七条正确使用燃气设施和燃气用具；严禁使用不合格的或已达到报废年限的燃气设施和燃气用具。第三十八条不得擅自改动燃气管道和擅自拆除、改装、迁移、安装燃气设施和燃气用具。第三十九条在安装燃气引入管、燃气立管、燃气计量仪表、阀门及气化器等设施的专用房内不得有人居住、堆放杂物等。第四十条不得加热、摔砸、倒置液化石油气钢瓶及倾倒瓶内残液和拆卸瓶阀等附件。第四十一条连接燃气用具的软管应定期更换，严禁使用过期软管，并应安装牢固，不得超长。第四十二条正常情况下严禁用户开启或关闭燃气管道上的公用阀门。第四十三条当发现室内燃气设施或燃气用具异常、燃气泄漏或怀疑泄漏时，应在安全的地方切断电源、开窗通风、关闭阀门，严禁动用明火等，应及时向燃气供应单位报修，严禁在漏气现场打电话。第四十四条用户应配合燃气供应单位对燃气设施进行检查、维护和抢修。第四十五条向用户宣传使用可燃气体浓度检测报警器。第四十六条告知用户基本安全用气知识，如使用燃气时人不得离开、保持室内通风、商业用户用气设备前宜有宽度不小于1.5m的通道等。第四十七条告知用户客服和维抢修电话。第四十八条向用户建议使用有熄火保护装置的用气设备。附录1《城镇燃气设计规范》（GB50028-2006）节选燃气计量10.3.1燃气用户在单独设置燃气表（流量计），计费价格不同时，应按不同计费价格分别设置燃气表。燃气表应根据燃气的最大工作压力和允许的压力降（阻力损失）等条件选择。10.3.2用户燃气表的安装位置，应符合下列要求：1宜安装在不燃结构的室内通风良好和便于查表、检修的地方。2严禁安装在下列场所：1）卧室、浴室、更衣室及厕所内；2）有电源、电器开关及其他电器设备的管道井内，或有可能滞留泄漏燃气的隐蔽场所；3）环境温度高于45℃的地方；4）经常潮湿的地方；5）堆放易燃、易腐蚀或有放射性物质等危险的地方；6）有变、配电等电器设备的地方；7）有明显震动影响的地方；8）高层建筑中作为避难层及安全疏散楼梯间内；3燃气表的环境温度，当使用人工煤气和天然气时，应高于0℃；当使用液化石油气时，就高于其露点5℃以上。4住宅内燃气表可安装在厨房内，当有条件时也可设在户门外。当燃气表安装在建筑物作为消防或疏散用的唯一通道内时，燃气表的结构必须耐火或放置在耐火结构的表箱内或在燃气表前设置当环境温度超过95℃时，能自动切断气源的防火安全装置。住宅内高位安装燃气时，表底距地面不宜小于1.4m;当燃气表装在燃气灶具上方时,燃气表与燃气社的水平净距不得小于30cm;低位安装时,表底距地面不得小于10cm.10.3.3计量保护装置的设置应符合下列要求：1当输送燃气过程中要能产生尘粒时，宜在燃气表前设置过滤器；2当使用加氧的富氧燃烧器或使用鼓风机向燃烧器供给空气时，应在燃气表后设置止回阀或泄压装置。居民生活用气10.4.2居民生活用气设备严禁安装在卧室内。10.4.3居民住宅厨房内宜设置排气扇和可燃气体报警器。10.4.4燃气灶具的设置应符合下列要求：1燃气社具应安装在有自然通风和自然采光的厨房内，不得设在地下室或卧室内。利用卧室的套间或用户单独使用的走廊作厨房时，应设门与卧室隔开。2安装燃气灶具的房间净高不得低于2.2m。3燃气灶具与墙面的净距不得低于10cm。当墙面有易燃材料时，应加防火隔热板。燃气灶具的灶面边缘的烤箱的侧壁距木质家具的净距不得小于20cm。4放置燃气灶具的灶台应采用难燃材料。5厨房为地上暗厨房（无直通室外的门和窗）时，除应选用带有自动熄火保护装置的燃气灶具外，还应设置燃气浓度报警器和机械通风设施。10.4.5燃气热水器的设置应符合下列要求：1燃气热水器应安装在通风良好的非居住房间、过道或阳台内；2平衡式热水器可安装在有外墙的浴室或卫生间内，其他类型热水器严禁安装；3装有烟道式热水器的房间，房间门或墙的下部应设有效截面积不小于0.02m2的格栅，或在门与地面之间留有不小于30mm的间隙；4房间净高应大于2.4m5可燃或难燃烧的墙壁和地板上安装热水器时，应采取有效的防火隔热措施；6热水器的给排气筒宜采用金属管道连接。10.4.6住宅中的燃气采暖宜设集中采暖系统，采暖热媒应采用热水；当采用分散采暖系统时，应符合下列要求：1采暖装置应有熄火保护装置和排烟设施；2采暖装置应设置在通风良好的走廊、阳台或其他非居住房间内；3采暖装置设置在要燃或难燃烧的地板和墙壁上时，应采取有效的防火隔热措施附录2《城镇燃气室内工程施工及验收规范》（CJJ94-2003）节选室内燃气管道安装2.2.9燃气管道与燃具之间用软管连接时应符合设计文件的规定，并应符合下列规定：1软管与燃气管道接口、软管与燃气具接口均应选专用固定卡固定；2非金属软管不得穿墙、门和窗2.2.14燃气管道垂直交叉敷设时，大管应置于小管外侧；燃气管道与其他管道平行、交叉敷设时，应保持一定的间距，其间距应符合现行国家标准GB50028的规定。燃气计量表安装3.1.3燃气计量表的安装位置应满足抄表、检修和安全使用的要求。3.1.4用户室外安装的燃气计量表应装在防护箱内。3.2.1家用燃气计量表的安装应符合下列规定：1高位安装时，表底距地面不宜小于1.4m；2低位安装时，表底距地面不宜小于0.1m；3高位安装时，燃气计量表与燃气灶的水平净距不得小于300mm，表后与墙面净距不得小于10mm；4燃气计量表安装后应横平竖直，不得倾斜；5采用高位安装，多块表挂在同一墙面上时，表之间净距不宜小于150mm；6燃气计量表应使用专用的表连接件安装。3.2.3燃气计量表安装在橱柜内时，橱柜的形式应便于燃气计量表抄表、检修及更换，并具有自然通风的功能。3.3.1额定流量小于50m3/h的燃气计量表，采用高位安装时，表底距室内地面不宜小于1.4m，表后距墙不宜小于30mm，并应加表托固定；采用低位安装时，应平正地安装在高度不小于200mm的砖砌支墩或钢支架上，表后距墙净距不应小于50mm。3.3.2额定流量大于或等于50m/h的燃气什量表，应平正地安装在高度不小于200mm的砖砌支墩或钢支架上，表后距墙净距不应小于150mm；叶轮表、罗茨表的安装场所、位置及标高应符合设计文件的规定，并应按产品标识的指向安装。3.3.6燃气计量表与各种灶具和设备的水平距离应符合下列规定：1与金属烟囱水平净距不应小于1.0m，与砖砌烟囱水平净距不应小于0.8m；2与炒菜灶、大锅灶、蒸箱、烤炉等燃气灶具的灶边水平净距不应小于0.8m；3与沸水器及热水锅炉的水平净距不应小于1.5m；4当燃气计量表与各种灶具和设备的水平距离无法满足上述要求时，应加隔热板。燃气设备安装4.2.4商业用气设备的安装应符合下列规定：1用气设备之间的净距应满足操作和检修的要求，燃具灶台之间的净距不宜小于0.5m，大锅灶之间净距不宜小于0.8m，烤炉与其他燃具，灶台之间的净距不宜小于1.0m；2用气设备前宜有宽度不小于1.5m的通道；3用气设备与可燃的墙壁、地板和家具之间应按设计文件要求作耐火隔热层，其厚度不宜小于1.50mm。4.2.8用气设备的烟道断面尺寸应按设计文件的要求施工。民用燃具的水平烟道不宜超过3m，商业用气设备的水平烟道不宜超过6m，并应有1%坡向燃具的坡度。4.2.9商业用沸水器的安装应符合下列规定：1安装沸水器的房间应通风良好；2沸水器应安装单独的烟道，并应安装防止倒风的装置；3沸水器前宜有不小于1.5m的通道，沸水器与墙净距不宜小于0.5m，沸水器顶部距屋顶的净距不应小于0.6m；4安装两台或两台以上沸水器时，沸水器之间净距不宜小于0.5m：5楼层的沸水器共用同一总烟囱时，应设防止串烟装置，烟囱应高出屋顶1m以上。室内燃气管道和用气设备安装的检验5.4.4燃具与管道为软管连接时，其检验应符合下列规定：1、软管接头安装牢固，软管长度不超过2.0m，排列整齐；

附录3《城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术规程》（CJJ51-2006）节选3.5用户设施3.5.1燃气供应单位应对燃气用户设施定期进行检查，对用户进行安全用气的宣传，并应符合下列规定：1对商业用户、工业用户、采暖等非居民用户每年检查不得少于1次；2对居民用户每2年检查不得少于1次。3.5.2入户检查应包括下列内容，并应做好检查记录：1确认用户设施完好；2管道不应被擅自改动或作为其他电器设备的接地线使用，应无锈蚀、重物搭挂，连接软管应安装牢固且不应超长及老化，阀门应完好有效；3用气设备应符合安装、使用规定；4不得有燃气泄漏；5用气设备前燃气压力应正常；6计量仪表应完好。3.5.3在对用户设施进行维修和检修作业时，应采用检查液检漏或仪器检测，发现问题应及时采取有效的保护措施，应由专业人员进行处理。3.5.4燃气设施和用气设备的维护和检修工作，必须由具有国家相应资质的单位及专业人员进行。3.5.5对用户设施进行维护和检修作业，应符合下列规定：1进入室内作业应首先检查有无燃气泄漏；当发现燃气泄漏时，应在安全的地方切断电源，开窗通风，切断气源，消除火种，严禁在现场拨打电话；在确认可燃气体浓度低于爆炸下限20％时，方可进行检修作业。3.5．6城镇燃气供应单位应向用户宣传下列用户必须遵守的规定：1正确使用燃气设施和燃气用具；严禁使用不合格的或已达到报废年限的燃气设施和燃气用具；2不得擅自改动燃气管线和擅自拆除、改装、迁移、安装燃气设施和燃气用具；3在安装燃气计量仪表、阀门及气化器等设施的专用房内不得有人居住、堆放杂物等；4不得加热、摔砸、倒置液化石油气钢瓶及倾倒瓶内残液和拆卸瓶间等附件；5严禁使用明火检查泄漏；6连接燃气用具的软管应定期更换，严禁使用过期软管，并应安装牢固，不得超长；7正常情况下严禁用户开启或关闭燃气管道上的公用阀门；8当发现室内燃气设施或燃气用具异常、燃气泄漏、意外停气时，应在安全的地方切断电源、立即关闭阀门、开窗通风，严禁动用明火、启闭电器开关等，应及时向城镇燃气供应单位报修，严禁在漏气现场打电话报警；9应协助城镇燃气供应单位对燃气设施进行检查、维护和抢修。3.5．7城镇燃气供应单位应向用户宣传使用可燃气体浓度报警器。

附录4《家用燃气燃烧器具安装及验收规程》（CJJ12-99）节选燃具给排气3.1.1没有给排气条件的房间严禁安装非密闭式燃具。3.1.2设置吸油烟机等机械换气设备的房间及其相连通的房间内，不宜设置半密闭自然排气式燃具。3.1.3安装在浴室内的燃具必须是密闭式燃具。3.1.4自然排气的烟道上严禁安装强制排气式燃具和机械换气设备。3.1.5排气筒（排气管）、风帽、给排气筒（给排气管）等应是独立产品，其性能应符合相应标准的规定。3.1.6排气筒、给排气筒上严禁安装挡板。3.1.7每台半密闭式燃具宜采用单独烟道。3.1.8复合烟道上最多可接2台半密闭自然排气式燃具，2台燃具在复合烟道上接口的垂直间距不得小于0.5m；当确有困难，接口必须安装在同一高度上时，烟道上应设0.5~0.7高的分烟器。3.1.9公用烟道上可安装多台自然排气式燃具，