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文档简介

农贸市场信访处置预案一、目的本预案旨在加强农贸市场信访工作，有效化解市场经营户和消费者信访诉求，营造和谐稳定的市场环境。二、适用范围本预案适用于农贸市场管理处和市场经营户之间的所有信访事项。三、处置原则依法依规：严格按照信访条例和相关法律法规处理信访事项。实事求是：调查核实信访事项，客观公正地处理。及时高效：快速受理、迅速调查、及时回复信访人。协商调解：优先通过协商调解的方式化解信访矛盾。保护稳定：维护市场秩序和社会稳定。四、处置程序1.受理信访人可以通过信函、电话、网络、走访等方式向农贸市场管理处提交信访事项。管理处信访工作人员应当及时受理并登记信访事项，明确信访人的姓名、联系方式、信访事由等基本信息。受理信访事项后，应当向信访人出具受理回执。2.调查管理处应当及时组织调查组对信访事项进行调查。调查组应当深入了解信访事项的具体情况，收集相关证据材料，并形成调查报告。调查过程中，应当听取信访人、相关当事人、证人的意见。3.处理根据调查报告，管理处应当提出信访事项的处理意见。管理处领导班子应当集体讨论决定信访事项的处理方式。处理结果应当以书面形式及时回复信访人。4.追踪回访信访事项处理完成后，管理处应当定期回访信访人，了解处理结果满意度，听取进一步的意见和建议。管理处应当主动与信访人保持沟通，及时解决后续问题。五、信访事项分类处理1.归口管理市场经营户之间发生的矛盾纠纷。消费者投诉市场经营户的行为。市场管理人员工作作风问题。2.协调处理市场经营户与政府部门之间的矛盾纠纷。消费者投诉食品安全问题。市场建设和改造问题。3.上报处理对信访事项涉及重大问题或复杂情况的，应当及时上报上级主管部门。对信访事项涉及刑事犯罪的，应当及时移交公安机关。六、信访信息管理管理处应当建立信访信息管理系统，及时记录信访事项的受理、调查、处理和回访等相关信息。信访信息管理系统应当保密，防止信访人隐私泄露。七、责任追究管理处工作人员在信访处理过程中，如有失职渎职行为的，应当根据相关规定追究责任。对恶意信访，捏造事实，扰乱市场秩序的，应当依法处理。八、监督考核上级主管部门应当定期检查农贸市场信访处置工作，并对市场管理处

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