保单服务专员技能提升培训结课考试附有答案

保单服务专员技能提升培训结课考试[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________1.寿险APP已上线功能有多少项？（）[单选题]*A.20B.21C.22(正确答案)D.232.保单借款期限是多长时间？能借款现价的百分之几？（）[单选题]*A.6个月90%B.6个月80%(正确答案)C.3个月90%D.3个月80%3.云助理孤单经营板块最长能查询多长时间分配未拜访的孤单客户？（）[单选题]*A.7日B.30日C.60日D.90日(正确答案)4.变更受益人申请资格人为()人？如被保险人为成年人，投保人为其父母，可由()人申请？（）[单选题]*A.被保险、投保B.被保险、被保险C.投保、被保险(正确答案)D.投保、投保5.想要了解客户已购买保单的保险责任在哪里进行查询？（）[单选题]*A.寿险APPB.国寿E店C.随手宝(正确答案)D.保险师6.什么是孤单困难件？（）.[单选题]*A.由于联系方式不详或地址变更，暂时无法联系到客户的保单B.因客户原因暂时无法缴费的保单C.因销售人员违规或发生有效投诉所涉及到的保单D.以上都是(正确答案)7.保单服务专员四大核心职责？多选（）*A.名下孤单售后服务(正确答案)B.困难件转化(正确答案)C.续收职责(正确答案)D.其他职责(正确答案)8.困难件转化的界定?（）[单选题]*A.对于客户信息不完善的保单，进行信息完善B.对于不愿缴费的客户，进行意愿激发，督促客户缴费C.协助公司对于有纠纷客户及时做好安抚，解决纠纷D.以上都是(正确答案)9.困难件转化“五步曲”多选（）*A.整理资源，清分哪些属于困难件(正确答案)B.完善资料，与客户取得联系(正确答案)C.更新资料，及时分配给队伍(正确答案)D.深入沟通，督促客户按时缴费(正确答案)E.留档备份，防范风险出现(正确答案)10.完善客户资料的途径有哪些?（）[单选题]*A.内部系统完善资料B.追本溯源完善客户信息C.外部渠道完善客户信息D.以上都是(正确答案)11.长险续收流程不包含以下哪个步骤？（）[单选题]*A.前期准备B.办理复效(正确答案)C.首次联系D.二次追踪12.获取客户资料的途径不包含？（）[单选题]*A.国寿e店-续期交费B.云助理-孤单经营C.国寿e店-客户D.中国人寿寿险APP-我的信息(正确答案)13.关于续收，以下表述不正确的是？（）[单选题]*A.记录客户反馈的缴费日期，进行分日期汇总，若客户到期未缴费，则要进行二次追踪。B.记录客户问题，约好二次联系或上门的时间，有纠纷问题的提前反馈给支公司，便于提前解决纠纷问题。C.短险续无忧中，客户“重新投保”不需要对相应的保单进行续保确认，未确认的保单视为客户同意“重新投保”特别约定。(正确答案)D.分析客户资料包含：看星级、看年龄、看收入、看国寿APP注册、看地址、看职业、看单位、看客户画像14.以下短险续收流程正确的是？（）[单选题]*A.电话联系客户-转发续无忧确认-客户确认续无忧-客户同意重新投保特别约定-续保成功(正确答案)B.转发续无忧确认-客户确认续无忧-客户同意重新投保特别约定-电话联系客户-续保成功C.客户同意重新投保特别约定-电话联系客户-转发续无忧确认-客户确认续无忧-续保成功D.电话联系客户-客户同意重新投保特别约定-转发续无忧确认-客户确认续无忧-续保成功15.复效办理方法不包括？（）[单选题]*A.国寿E店-保全管家-保单失效-点击想要复效的保单-点击去复效-客户扫脸B.国寿E店-保全管家-保单失效-点击想要复效的保单-分享至客户微信C.寿险APP-首页-更多-保单复效D.到公司柜面进行办理E.云助理-续期交费-分享至客户微信(正确答案)16.保单服务专员的考核周期为？（）[单选题]*A.12个月B.9个月C.6个月D.3个月(正确答案)17.2023年起保单服务专员的服务津贴基数为？（）[单选题]*A.1800B.1500C.1200(正确答案)D.80018.保单服务专员的日常考核项目为？（）[单选题]*A.保单综合续收率、参会率、孤单客户服务情况和孤单客户有效服务情况(正确答案)B.保单综合续收率和参会率C.孤单客户服务情况和孤单客户有效服务情况D.参会率、孤单客户服务情况和孤单客户有效服务情况19.保单服务专员“1211”工作模式为？（）[单选题]*A.每天1次计划，每天至少2个电话，每天1次面见，定期1次会议B.每天1次会议，每天至少20个电话，每天1次面见，定期1次评估(正确答案)C.每天1次会议，每天至少2个电话，每天1次面见，定期1次评估D.每天1次计划，每天至少20个电话，每天1次面见，定期1次评估20.下面哪个不是电话拜访前准备工作？（）[单选题]*A.客户信息资料B.话术及应对处理准备C.记录本和笔D.嘈杂的环境(正确答案)21.保单服务专员的工作职责包括哪些？（）[单选题]*A.全量孤单售后服务、困难件转化、推动续收、其他职责B.全量孤单售后服务、问题件转化、推动续收、其他职责C.名下孤单售后服务、问题件转化、推动续收、其他职责D.名下孤单售后服务、困难件转化、推动续收、其他职责(正确答案)22.保单服务专员队伍是孤儿保单的“”、“”和“”（）[单选题]*A.孵化池、蓄水池、清洗池B.蓄水池、清洗池、孵化池(正确答案)C.蓄水池、孵化池、清洗池D.清洗池、蓄水池、孵化池23.保单服务专员队伍建设的三大目标是？（）[单选题]*A.服务形象一流、服务技能一流、服务质量一流B.服务形象一流、服务态度一流、服务质量一流C.服务态度一流、服务技能一流、服务质量一流(正确答案)D.服务态度一流、服务水平一流、服务质量一流24.“回归一个本源，建设三支队伍，收获四大成果”中的保单服务专员队伍最直接收获的成果是？（）[单选题]*A.专员队伍健康发展B.孤单客户资源激活C.孤单续收有效提升(正确答案)D.二开开发保费的提升25.保单服务专员的四大核心优势是？（）[单选题]*A.拥有全量客户、没有任何考核、服务津贴稳定、续收津贴灵活B.拥有全量客户、没有销售考核、服务津贴稳定、续收津贴灵活C.拥有大量孤单、没有销售考核、收入长期稳定、未来转制可期(正确答案)D.拥有大量孤单、没有任何考核、服务津贴稳定、未来转制可期26.自接收孤儿保单客户资源起（）个月内，孤儿保单服务人员须主动联系、拜访服务客户。（）[单选题]*A.1个月B.2个月(正确答案)C.3个月D.4个月27.基础服务内容有哪些？（）[单选题]*A.续期收费B.保全理赔C.保单检视D.咨询解答E.E化服务F.生日问候G.服务告知H.以上都是(正确答案)28.保险合同的主体有哪些？（）[单选题]*A.投保人B.被保险人C.受益人D.以上都是(正确答案)29.公司高频的保全项目有哪些？（）[单选题]*A.转账授权B.借还款C.领取类D.保单复效E.变更受益人F.信息变更类G.以上都是(正确答案)30.以下哪项不属于重大疾病类理赔所需的资料？（）[单选题]*A.申请书B.疾病诊断书C.出险人死亡三证(正确答案)D.病理切片报告31.让销售伙伴熟知手机端获取孤单客户方法，熟练掌握521画像技术，通过“、、、、”精准分析客户，为下一步电话约访打下基础，提高约访成功率。（）[单选题]*A.看、查、问、写B.电、查、写、询C.判、查、看、荐D.判、查、电、看(正确答案)32.最高效的孤单客户资料获取方式？（）[单选题]*A.打电话B.现场询问C.云助理及国寿E店(正确答案)D.第三方APP查询33.信息分析中的“看”，指的是？（）[单选题]*A.看客户信息、看保单信息、看家庭信息(正确答案)B.看客户信息、看缴费情况、看单位情况C.看收入情况、看星级情况、电话情况D.看购买情况、看其他公司保单情况、看收入情况34.信息分析中的“查”，指的是？（）[单选题]*A.查产品条款、查受益人、查星级B.查产品条款、查客户权益、查基础服务(正确答案)C.查电话号码、查缴费历史、查受益人D.查产品条款、查客户缴费、查星级权益35.信息分析中的“查”，有5官，其中包括？（）[单选题]*A.家庭结构、购买力、保险情况、投资情况、兴趣爱好(正确答案)B.家庭结构、缴费情况、星级情况、投资情况、兴趣爱好C.家庭结构、购买力、其他公司保单情况、投资情况、兴趣爱好D.家庭结构、缴费情况、保险情况、投资情况、兴趣爱好36.短险主打的就是一个___？（）[单选题]*A.便宜B.方便C.服务(正确答案)D.保障37.贴心呵护免赔额及保额分别是多少___？（）[单选题]*A.0,2000,10000B.2000,2000,10000C.2000,5000,10000D.0,5000,10000(正确答案)38.爱意康悦附加险保额是多少___?（）[单选题]*A.520万B.200万C.300万(正确答案)D.220万39.爱家保四款产品保费分别是___?（）[单选题]*A.365，600,999,1266B.360,666,999,1288C.365，666,999,1288(正确答案)D.365,600,999,128840.底薪复利中每周几张365十年后收入高达29万？（）[单选题]*A.1B.2(正确答案)C.3D.441.下列哪项是电话服务四要点？（）[单选题]*A.准确、统一、迅速、热情B.热情、统一、周到、感动C.准确、统一、热情、周到(正确答案)D.热情、统一、理解、周到42.营造良好的沟通氛围的方法是？（）[单选题]*A、语言的匹配B、声音的匹配C、感受的匹配D、问题的匹配D、以上都是(正确答案)43.以下哪项不属于声音的匹配包含的内容？（）[单选题]*A、音量的匹配B、音调的匹配C、语速的匹配D、语气的匹配D、感受的匹配(正确答案)E、强度及停顿的匹配44.下面针对保持专业友好声音形象的方法表述有误的是？（）[单选题]*A.陈述观点时，应该有条理性，尽量多说专业术语，以体现我们的专业性。(正确答案)B.无论在什么情况下，我们都应该在电话的这端保持微笑服务。C.要用流畅的语言和语气与客户沟通，自然顺畅且不做作。D.要在每一句话中都注入感情，让客户感觉我们是在用心与之交流。45.如何塑造专业的声音的形象？（）[单选题]*A、准确传递信息B、积极交流情感C、恰当控制情绪D、以上都是(正确答案)46.康悦、长久呵护系列通过续无忧推送的保单，客户可以在原保单满期日前（）天至满期日后（）天，通过续无忧短信或微信链接进行续保确认。（）[单选题]*A、15；30B、20；45C、30；60(正确答案)D、40；9047