收银员员工手册范本

第页共页收银员员工手册范本收银员员工手册第一章：入职准备1.1亲爱的新员工，欢迎加入我们的团队！在正式开始工作之前，请务必阅读并熟悉本手册的内容。这个手册将帮助你了解我们公司的运营模式、收银员的职责和工作规范，以及工作中需要注意的事项。1.2确认入职信息，包括入职时间、上班地点和注意事项，并准备所需的证件和材料，如身份证、社保卡、银行卡等。入职时，请穿着整洁、得体，保持良好的形象。1.3在办理入职手续时，会有一名职员负责您的培训和指导。请配合他们的工作，并认真听从他们的指导和建议。第二章：工作职责2.1收银员是公司最直接接触客户的岗位之一，您的表现将直接影响客户对我们公司的印象。因此，请保持良好的服务态度，礼貌待客，并确保操作准确无误。2.2执行公司的收银流程，包括接待客户、扫描商品、计算金额、收取货款、赠付礼品和发票打印等工作。请确保按照流程操作，不得擅自处理或变动金额。2.3负责现金和银行卡的收付工作，保证款项安全，并及时清点现金和核对银行卡。2.4遵守公司的各项规定和制度，如出纳规范、退货规定和正当折扣等。注意保护公司利益，不得私自给予顾客特殊优惠或违规处理退货等事务。2.5协助其他部门完成各种相关工作，如库存盘点、货品上架、陈列拍摄等，根据工作需要可能需要临时调整岗位。第三章：工作流程3.1上班准备：提前到店参加早会，检查收银台设备是否正常运转，待机。确保自己状态良好，准备迎接工作日的开始。3.2接待客户：当有客户来到收银台时，礼貌地打招呼并询问客户需求，接收商品并扫描或输入商品编号。3.3计算金额：根据商品的价格和数量，计算出总金额，并在收银机上输入正确的金额。如果有折扣或优惠活动，参考相关规定并准确计算。3.4收款：接收客户的款项，确认金额无误后，将现金和银行卡放置在指定的位置或提交给相关部门。确保款项的安全，不得私自处理或更改金额。3.5打印发票：收银完成后，根据公司规定使用收银机打印发票。请确保打印的发票信息准确无误，并将发票交给客户。3.6管理备用现金：根据需要，将现金存放在指定的安全地点，并随时保持现金余额的正确记录。3.7输送银行卡交易：根据公司规定将银行卡交易的信息传输给相关部门，并及时核对交易记录和款项的一致性。第四章：工作注意事项4.1保持良好形象：作为公司的形象代表，请保持良好的仪表仪容，穿着整洁、得体。有需要时，可佩戴公司提供的工作服或工作证。4.2保护客户隐私：收银员接触到客户的个人信息和购买记录，请严格保密并不得擅自泄露给他人。4.3注意礼貌用语：在与客户交流时，请使用礼貌的用语和亲切的声音，忌讳催促或冷漠的态度。4.4避免不当行为：不得使用手机、查看个人信息、吃零食或进行其他与工作无关的活动。严禁接受或索要客户的额外好处。4.5提升服务质量：持续学习并提升自己的服务技巧和专业知识，向经理和同事请教并接受培训。根据客户的需求，提供恰当的建议和辅导。第五章：惩处制度5.1收银员作为公司重要岗位之一，必须遵守公司的各项规定和制度。对于违反规定和制度的行为，将依照公司的制度进行惩处，包括但不限于口头警告、行为纪律处分和经济处罚等。5.2严重违反公司规定或以不正当手段获取利益的情况，将被解除劳动合同，并向相关部门报告。5.3对于日常工作中可能遇到的问题和困难，请及时向经理或上级领导汇报并寻求帮助和指导。5.4如果发现他人有违规行为，应立即向经理或上级领导报告，并配合调查和处理。尊敬的员工，重要的是要我《收银员员工手册》对您有所帮助。