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1件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注GB/T19000—2016质量管理体系基础和术语（ISO9000:2015，IDISO和IEC有关标准化的术语数据库的网址为：——ISO在线浏览平台：http://www.iso.o——IEC电工百科：/支持实现质量政策和目标以及交付满足顾客和其他相关方的需求和期标杆对比benchmarking4.1质量文化和组织环境的关系文化，这种文化将反映在其行为、态度、活动注：图2仅用于说明，包括基本概念、管理原则和有助于质量文化的内部和4.2理解组织环境4.2.1外部和内部因素45组织在评价其当前质量文化和策划改进时，宜考虑其发展阶段和成熟度（见一个拥有稳定顾客基础的更成熟的组织可以拥有一种质量文化，这种文化在满足相关方需5确定期望的质量文化组织宜利用其对环境的理解，包括外部和内部因素（见第4章来确定期望的质量文化。在65.2领导角色和职责7b)评价范围（如地点、部门、组织单元、评估样本大小注：定量方法可以揭示人员避免直言不讳的文化，然而，缺乏直言不讳背后的文化驱动因素可9d)建立从正常情况到问题发生的时间线（包括顾客和注：如果人们普遍认为达到生产目标至关重要，这可能导致人们不报告问题，因为担心可能会减注：无形文化和行为文化是质量文化的内在表现形式，难以形成和改变。制度文化和物质文化是最高管理者宜采取行动，提高代表组织工作的人员对质量文化和期组织宜认识到培训在发展、嵌入和保持期望的质量文化上的重要性应包括任何新评估或基准的结果。这样做时，识别质量文化中的正向和负向发展是很重要的。表——组织，例如集中/分散组织、职能/流程/矩阵组织、新的支持职能，如首席质量文化12345

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