保险公司理赔部门

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4S店保险理赔员岗位职责

保险理赔作为汽车4S店不行缺少的一个岗位，其岗位职责有哪些呢？汽修专家将为您具体讲解

专家介绍说，保险理赔员的职责内容包括以下几点：

1.负责事故车辆的修理接待，确定事故车辆的出险性质，推断修理类别，对事故车辆进行估价，并确定修理费用的支付方式。

2.根据保险公司的相关要求，做好保险车辆的接案、回款追讨及保险事故车任务托付书下达等工作。

3.协调保险公司车险部门相关人员，协作保险内勤做好保险理赔台帐的对帐工作。

4.同各车间主管、备件人员及其他车间人员亲密协作，做好事故车辆的零部件估价、修理、定货等工作，确保质量和工期。

5.准时审核保险车辆工单，同保险公司核对出险车辆零件费用与工时费，通知客户提车。

6.负责保险事故车各种相关手续的收集。

7.开发潜在保险用户，建议保险到期用户续保。

8.为客户解答关于保险方面的全部问题并提出建议。

9.准时参与公司开放的培训课程及会议。

10.保险主管支配的其它工作。

专家提示，保险理赔员还要负肯定的管理职责，包括：

1.对自我的工作环境进行5S管理，对同事的工作环境进行监督和提示。

2.对工作中的客户信息和重要资料应妥当保存，不泄露，不丢失。

3.为保证顾客满足度，达成营业目标，在部门会议中提出自己的建议式意见。

4.对所接待的工作、顾客满足度负责。

盼望以上的学问能为初涉4S保险理赔行业的新人供应关心！

5W2H分析法又叫七何分析法

（1）WHY——为什么？为什么要这么做？理由何在？缘由是什么？

（2）WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？

（3）WHERE——何处？在哪里做？从哪里入手？

（4）WHEN——何时？什么时间完成？什么时机最相宜？

（5）WHO——谁？由谁来担当？谁来完成？谁负责？

（6）HOW——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？

（7）HOWMUCH——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？

汽车4S店标准流程化管理

一．才智吸引：

a.整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）

1s整理：区分要与不要的物品，现场只保留必需的物品。2s:整顿：必需品依规定定位、定方法摆放整齐有序，明确标示3s:清扫：清除现场内的脏污、清除作业区域的物料垃圾。

4s:清洁：将整理、整顿、清扫实施的做法制度化、规范化，维持

其成果。

5s:素养：人人按章操作、依规行事，养成良好的习惯，使每个人

都成为有教养的人。

b.售前预备，应在展厅内做好一切预备客户接待所需要的硬件和软件设施，包括（名片、服务手册、计算器、纸、笔、整理着装等）。

c.查找客户，通过自己的方法与渠道寻到可能成为或有意向成为客户的目标客户群体，并与之进行沟通。

二．展厅接待：

a.发觉客户并引导客户进入公司车位（距离客户车辆0.8米处帮客户打开车门，并询问客户此次到店缘由）。

b.将客户引导进展厅并向前台接待介绍客户来意（以便前台接待做预备），进入展厅后跟客户简洁交谈（5W2H）。

c.经过5W2H封闭提问以后须向客户介绍其意向车型，产品介绍内容：（车辆的六方位展现、车辆的卖点、车辆的基本配置等）。产品介绍过程不宜超过15分钟。

三、试乘试驾：

a.试乘试驾过程中应向客户尽量灌输本车卖点及其功能配置。留意观看客户对此车可能感爱好的配置，并注意说明此配置功能。b.试驾完毕进入展厅应让客户填写试乘试驾感受表，以便接下来的谈判。

四．交易洽谈：

a.产品的报价应给己方留有余地，一般报价以销售政策的一半开头，降低客户期望值。

b.在还价的过程中应留意自己政策范围，不要轻易答应客户要求和条件，还价过程时间不宜超过10分钟，在僵局时应找借口离开（可询问领导、查询政策信息等）。回到谈判桌时应满意客户部门少量的要求。

c.交易洽谈进入僵局时遵循满意客户条件一半原则，并提出自己的条件，以条件换条件。

五、签订合同：

a.签订合同时需打开录音笔跟客户核对4S店承若的优待信息以及相关内容。

b.查看港口信息并告知客户交车的也许时间。

六、新车交付：

a.将客户车辆打扫清洁完毕后驶入交车区。

b.给客户订花，并用自己的小技巧在交车过程中给客户惊喜。c.交车过程需要照看客户和随行人的心情，并把总经理和客服经理隆重介绍给客户