7.2 新闻客户端运营基础与用户运营 中

新闻客户端运营07CHAPTER新闻客户端运营7.2.1新闻客户端运营2021年8月15日，为纪念日本无条件宣布投降76周年，今日头条上的众多账号都发布了相关的主题文章。【案例导入】今日头条头条号光明网文章《8月15日，日本投降76周年，中俄韩发声，日首相：不会再发动战争》得到1355条留言4877条赞438次转发今日头条头条号环球调查局文章《历史不容无知！76年了，我们永远铭记》得到了20条留言3726条赞1次转发光明网文章详情页

图6-11

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图6-12新闻客户端运营目前市场上主流的新闻客户端都是注册制，那么如何注册移动新闻客户端账号，又如何获取自媒体收益呢？新闻客户端运营基础——概述与快速入门个人号的注册流程第一步：在电脑端使用搜索“头条号”，选择带有官网字样的入入口第二步：直接点击“头条号”字样，就能进入注册页面，点击“注册”第三步：在进入注册页面后，会看到对话框需要输入手机号和验证码，点击“获取验证码”，输入验证码后，单击“注册”即可新闻客户端运营目前市场上主流的新闻客户端都是注册制，那么如何注册移动新闻客户端账号，又如何获取自媒体收益呢？新闻客户端运营基础——概述与快速入门个人号的注册流程第四步：选择“个人”第五步：信息填写新闻客户端运营目前市场上主流的新闻客户端都是注册制，那么如何注册移动新闻客户端账号，又如何获取自媒体收益呢？新闻客户端运营基础——概述与快速入门个人号的注册流程第六步：关联账号：平台会引导用户关联自己的其他自媒体号，能够很好的实现账号外触和引流第七步：实名认证，只有完成实名认证，用户才能享受各项权益。要注意的是，实名认证必须在手机APP上进行，用户在安装完今日头条APP后进入“我的”页面，点击“我的”，进入“申请认证”，找到右上角“身份未校验”，根据要求上传相关资料。第八步：发表内容，包括文章、视频、进行问答等。新闻客户端运营注册流程前三步与个人号流程一致，从第四步开始操作有所不同。新闻客户端运营基础——概述与快速入门企业号的注册流程第四步：选择“机构”第五步：选择种类，企业号共分五类，用户根据自身情况自行选择第六步：填写资料。企业号需要填写的资料较多，除了与个人号相同的一些基本资料外，还需要上传许多其他与企业有关的辅助材料，例如资助机构代码证、运营者手持身份证照片等，需要提前做好准备。新闻客户端运营基础信息的设置不单单是为自己的头条号补充信息这么简单，许多基础信息的设置关系到账户的推广度和被接受度。新闻客户端运营基础——概述与快速入门基础信息设置设置账号名称设置头像介绍填写辅助材料上传以今日头条为例，平台共有三处地方可以展示用户头像：受众在阅读讯息时标题的下方受众进入自媒体内容页时会显示在页面右上角受众进入头条号主页时，会显示在页面上方三个头像显示的地方

图1-9新闻客户端运营基础信息的设置不单单是为自己的头条号补充信息这么简单，许多基础信息的设置关系到账户的推广度和被接受度。新闻客户端运营基础——概述与快速入门账号信息管理登录和修改密码：今日头条账号可通过四种方式登录，分别是：手机号、账号密码、QQ号、微信号登录，其中QQ和微信可以相互绑定，登录电脑端头条号可更换密码修改头条号名称：账号名尽量按照系统提示来取，能够增加审核通过率换/绑定手机和图片水印：原号码无法使用可换绑，若无法收到原手机号验证可申诉；自媒体的创作者大多有保护版权的需要，可在账号设置中——功能设置——添加水印新闻客户端运营基础信息的设置不单单是为自己的头条号补充信息这么简单，许多基础信息的设置关系到账户的推广度和被接受度。新闻客户端运营基础——概述与快速入门自定义菜单创建菜单时，名称应控制在4个汉字或8个字符以内设置菜单链接时应注意，菜单名称、跳转页面不能出现违禁内容，不能含有恶意代码，跳转只支持一次跳转菜单跳转链接不能直接设置为PC端网址，且网站要有ICP备案要注意头条号不支持跳转的一些域名：、、、等自定义菜单不支持经济行为咨询头条号创作者在添加金融类、健康类的文章和内容时，不能含有微信号、QQ号、二维码等联系方式Tips：完成自定义菜单和跳转网站的设置以后，需要等待平台的审核，在操作的过程中不要恶意操作，或是多次提交存在恶意内容或是违规信息的内容，此时平台将不予通过，甚至对创作者采取限制和封禁账号的处罚新闻客户端运营基础信息的设置不单单是为自己的头条号补充信息这么简单，许多基础信息的设置关系到账户的推广度和被接受度。如何设置自定义菜单？第一步：登录账号，在账号设置栏找到“自定义菜单”第二步：设置一级菜单，点击“菜单管理”中的“+”按钮即可设置菜单名称第三步：设置链接，设置好菜单名称后，页面会自动跳转到链接页面，创作者直接点击“保存”、“发布”即可第四步：设置二级菜单，也即子菜单。其步骤与设置一级菜单类似，设置完成后，提交审核即可Tips：创作者在对自定义菜单进行设置以后，需要通过审核。审核未通过的情况下，平台会给出审核意见，创作者只需根据平台审核意见修改设置即可，不要频繁地提交和刷新内容，以免被视为恶意操作新闻客户端运营基础——概述与快速入门新闻客户端运营移动新闻客户端的自媒体运营，还要了解自己账号所在平台的推荐机制和审核机制，以确保事半功倍，本小节以算法推荐系统在业界领先的今日头条为例，阐述新闻客户端的运营原理。算法推荐系统原理是平台所编写的一个平台用户对内容满意度的计算公式，这个公式通常由三个基础变量组成：账号内容质量、用户属性数据、环境场景特征。

新闻客户端运营基础——了解新闻客户端运营原理变量一：内容质量（创作者在进行头条号内容质量制作时，务必要注意原创度、垂直度和内容拓展度）变量二：用户属性（通过对用户属性进行划分实现内容的精准推荐，了解头条的用户特征和使用偏好，更好地吸引用户、增强自己创作内容的阅读量）新闻客户端运营影响推荐的几大要素因素一：点击量+完读率（点击量也即用户阅读文章的数量，点击量与用户受欢迎程度成正比，也与受推荐率成正比）

因素二：分类选择（选择分类也就意味着创作者选择了未来内容运营的赛道和用户，头条在为用户推荐内容时，会提取创作者文章中的关键词，并分发给对此类关键词有浓厚兴趣的受众）因素三：文题一致性（当发现文题不一致现象非常严重时，会对内容进行举报，举报内容一旦合适，会导致文章内容被封停、账号扣分，切忌“标题党”）因素四：内容质量（“内容为王”是创作者应该奉行的金科玉律之一）因素五：账号定位明确（创作者在选择目标领域与目标客户时，切忌跟风，而应根据自身擅长情况去做选择）新闻客户端运营基础——了解新闻客户端运营原理新闻客户端运营审核和消重机制

今日头条的审核包含人工审核和机器审核，以机器审核为主，人工审核为辅。审核机制：机器审核（未通过）→人工审核（3-5分钟）一般文章内容未通过审核的原因有：标题不规范、正文不规范、涉嫌广告等原因。消重机制：主要是为了避免重复或相似的内容重复出现主要针对五个方面的内容进行：标题、内容、图片、预览图和主题（Tip：如果相同的图片出现了被多篇文章使用的情况，那么消重机制会自动判定其为重合内容而被消重）无法被平台推荐：a.创作者将其他平台的内容直接搬运的到了头条号上 b.创作者根据热点来进行选题、创作，此时由于关键词、图片、标题与其他类似的热点内容有高度的重合性，会被系统判定为重复内容而被消重新闻客户端运营基础——了解新闻客户端运营原理新闻客户端用户运营7.2.2新闻客户端用户运营根据马斯洛的需求理论，马斯洛认为，当人类的某种特定需求被满足时，人就会产生成就感，新闻客户端平台的创作者也应将“满足用户需求”作为自身的创作目标，为用户提供价值。那么用户有哪些需求呢？用户需求的满足心理需求产生归属感和同理心成就感的激励满足受众求知欲从众心理Tip：综上所述，要满足用户的心理需求，需要创作者首先对目标用户的各方面情况进行深度的调研并进行有针对性的创作，才能够吸引到用户的注意力和持续的关注新闻客户端用户运营根据马斯洛的需求理论，马斯洛认为，当人类的某种特定需求被满足时，人就会产生成就感，新闻客户端平台的创作者也应将“满足用户需求”作为自身的创作目标，为用户提供价值。那么用户有哪些需求呢？用户需求的满足情感需求用户与内容产生共鸣提供安全感“使用与满足”Tip：满足情感需求的内容表现形式一般为：故事类、干货类、鸡汤类。新闻客户端用户运营根据马斯洛的需求理论，马斯洛认为，当人类的某种特定需求被满足时，人就会产生成就感，新闻客户端平台的创作者也应将“满足用户需求”作为自身的创作目标，为用户提供价值。那么用户有哪些需求呢？用户需求的满足利益需求第一步：分析痛点（明确受众需要的利益与价值）第二步：给出价值（给出解决痛点实际可行的办法）第三步：提供兴趣（为用户创造价值）新闻客户端用户运营提供优质的内容才能吸引用户，用户一旦被吸引持续关注以后，创作者要做的就是如何持续提升用户对账户的满意度，才能增强用户的留存率。那么如何才能持续优化内容，提升读者满意度从而实现用户留存呢？用户满意度的提升解决用户的实际问题重视对目标用户的分析注意换位思考使用专业方法发挥创作者自身优势注意数据统计新闻客户端用户运营提供优质的内容才能吸引用户，用户一旦被吸引持续关注以后，创作者要做的就是如何持续提升用户对账户的满意度，才能增强用户的留存率。那么如何才能持续优化内容，提升读者满意度从而实现用户留存呢？用户满意度的提升消除抱怨——要提高用户留存率，必须要提高用户体验感先对用户表现出的不满和负面情绪真诚地道歉真诚的感谢并及时解决问题确认用户满意度并进行内容检查创作者积极看待用户的负面情绪增强用户的互动性，提高参与频率，获得更多注意力新闻客户端用户运营提供优质的内容才能吸引用户，用户一旦被吸引持续关注以后，创作者要做的就是如何持续提升用户对账户的满意度，才能增强用户的留存率。那么如何才能持续优化内容，提升读者满意度从而实现用户留存呢？用户满意度的提升用户黏性的提升发起话题（选择好的话题吸引用户参与，激发讨论欲）话题关联度高（和正文关联并有一定的拓展和延申）设计争议性内容话题积极与用户进行互动和交流，提升用户主导意思和参与感新闻客户端用户运营提供优质的内容才能吸引用户，用户一旦被吸引持续关注以后，创作者要做的就是如何持续提升用户对账户的满意度，才能增强用户的留存率。那么如何才能持续优化内容，提升读者满意度从而实现用户留存呢？用户满意度的提升用户黏性的提升征求意见（如何才能创作出用户感兴趣的作品呢？要先知道用户的偏好，可用征求方法）评论群调查问卷调查（内容喜好、表现形式完美、发布时机准确）新闻客户端用户运营提供优质的内容才能吸引用户，用户一旦被吸引持续关注以后，创作者要做的就是如何持续提升用户对账户的满意度，才能增强用户的留存率。那么如何才能持续优化内容，提升读者满意度从而实现用户留存呢？用户满意度的提升用户黏性的提升提示信息（增加引导关注点赞或转发的提示信息）物质激励（现金红包、发放奖品、提供服务）精神奖励（与用户积极互动，提高用户成就感和关注度，提供粉丝特权）Tip：综上，不管是物质激励还是精神激励，都不是单一使用的，需要相辅相成地配合使用，才能最大程度地提升用户对内容及账号的归属感和好感，最终提高内容的分享率及用户黏性。新闻客户端用户运营用户满意度的提升用户黏性的提升技术回复（客户通过回复关键词既能得到答案，同时节省了买卖双方的时间。移动新闻客户端其实也有这项功能）以今日头条的头条号为例，讲解如何在头条号设置自动回复第一步：创作者在账号的右上角找到“铃铛”图标，点击后在下拉菜单中选择私信新闻客户端用户运营用户满意度的提升用户黏性的提升技术回复（客户通过回复关键词既能得到答案，同时节省了买卖双方的时间。移动新闻客户端其实也有这项功能）第二步：选择“私信”，在弹出页面中点击“关键字自动回复”，继续选择“添加规则”选项新闻客户端用户运营用户满意度的提升用户黏性的提升技术回复（客户通过回复关键词既能得到答案，同时节省了买卖双方的时间。移动新闻客户端其实也有这项功能）第三步：创作者在选择了“添加规则”后，可以看到三个选项：规则名、回复、关键字。创作者可以据此进行信息设置新闻客户端用户运营用户满意度的提升用户黏性的提升技术回复（客户通过回复关键词既能得到答案，同时节省了买卖双方的时间。移动新