校区物业服务 投标方案（技术方案）

校区物业服务投标方案（技术方案）投标方案1第一章报价说明及原则 41.1.常规物业费报价说明及报价原则 4 71.3.物业服务费 91.4.项目现场踏勘要求 第二章服务内容及标准 2.2.前期物业环境卫生服务 2.2.1.前期物业环境卫生服务内容 2.2.2.前期物业环境卫生服务时间 2.2.3.前期物业环境卫生服务要求和标准 2.3.综合管理服务 2.3.1.公共业务受理 2.3.2.信息化服务 2.3.3.投诉处理 2.3.4.节能管理 2.3.5.档案管理 2.3.6.防御自然灾害 2.3.7.其它服务 2.4.学生公寓管理 22.4.1.日常管理 2.4.2.安全管理 2.4.3.环境卫生服务 2.4.4.(毕业、回迁学生文明离校工作服务 2.4.5.新生入住服务 2.4.6.人性化服务 2.4.7.学生行为引导 2.4.8.文化建设 2.4.9.其他工作 2.5.卫生保洁服务 2.5.1.公共区域及楼宇日常保洁服务 2.5.2.环保清洁服务 2.5.3.水域管理保洁 2.5.4.其他要求 2.6.工程维修维护管理 2.6.1.房屋维护要求 2.6.2.设施设备维护保养要求 352.6.3.零星维修工作 2.6.4.能源管理工作 2.6.5.校区设备服务标准表 2.7.楼宇管理 422.7.1.楼宇综合保障服务 2.7.2.楼宇安全管理服务 432.8.绿化养护 4532.8.1.绿化养护要求 2.8.2.绿化应急处理 2.9.安全保卫 2.9.1.岗位配置 2.9.2.岗位职责 2.9.3.具体要求 2.9.4.管理要求 第三章物业费结算及物业服务考核办法 3.1.物业费结算方式 3.2.校区综合物业服务考核办法(试行) 第四章其它约定及说明 4.1.具体参照 第五章设备配备需求 5.1.专业工具设备表1 5.2.专业工具设备表2 4第一章报价说明及原则(一)本项目物业服务费应按服务期进行36个月总报价，并要求按四个时间段(甲方指定入场时间至2022年12月31日，2023年1月1日至2023年12月31日，2024年1月1日至2024年12月31日，2025年1月1日至2025年6月30日)进行分项报价，总报价不得超过预算金额，分项(二)服务费应充分考虑合同期内包括的服务成本、法(三)合同期限内服务价格均不得调整，投标人应充分价变动等因素，谨慎合理报价(其人员工资不得低于招标文件中所设定的人员工资标准)。(四)由于高校物业管理服务的特殊性，双休日、节假5(五)本项目所有员工统一着工作服，不同岗位员工的见附件清单),合同期内相关物品的运维费用由中标人承担，见附件清单),在项目实际运行过程中上述环卫设施如有增(八)中标人需根据校区的要求提供物业使用标识，包(九)单次单项维修材料费用在500元以下的零星维修 (房屋渗漏除外)由中标人负责，500元以上的由采购人负责；单次单项维修人工费(含机械费)在1000元以下的由6卫生洁具设备、室内办公教学及家具、照明灯具、楼内开关插座及楼内供配电线路等设施小型维修。单次单项维修材料费用500元以上或人工费(含机械费)1000元以上的，由中标人根据相关程序向采购人申报同意后实施。维修服务中易损易耗的常见维修配件，中标人应库存备件，品质不低于原7(一)四害消杀及防疫服务：中标人需做好四害消杀及标准，日常消杀耗材费用包含在投标报价内，防疫物资(除消杀耗材外)由校方配备。(二)白蚁防治费用：中标人须做好白蚁防治工作，费(三)垃圾清运：中标人需根据当地环卫部门、学校相(四)化粪池清掏：中标人负责一年两次清掏校区内的(五)石材地面保养：中标人负责行政楼、图书馆、教年开始),费用包含在本次投标报价内。(七)水箱清洗及水质检测：中标人负责水箱(水池)8(八)自来水给水水平衡测试：中标人负责做好自来水(九)配电预防性试验：中标人负责做好配电房预防性实验(两年一次),并出具报告，费用包含在本次投标报价由中标人委托具有资质的维保单位负责。采购人进行监管，(十一)空调清洗：中标人负责一年两次空调清洗，费(十二)消防设施设备巡查：中标人负责日常巡查、清(十三)公共区域的绿植草花摆放：中标人应配合采购9(二)设备工具费用：包括保洁、绿化、会务、维修维(三)设施设备维修维护费：包括设施设备维修维护以(四)校园文化建设费用：中标人须设计制作并张贴各(五)保洁绿化费用：包括开荒保洁、日常保洁工具及易耗物品(含行政楼卫生间易耗品：卷纸、洗手液等)、绿(六)学校提供42间员工宿舍房间(126个床位)供外(七)行政办公费；(八)企业管理费及利润；(九)税费；(十)其它投标人认为需要投入的费用。1.4.项目现场踏勘要求为提高项目报价的合理性，本项目组织各供应商(派驻项目负责人)统一到XXXX校区进行现场踏勘，踏勘时间为6月23日至6月24日(上午9:00-12:00),以便进一步了解序号名称内容面积(m²)1图书综合楼图书馆内设；博物馆、校档案馆；外设1个书斋2校行政办公楼办公室、会议室、接待室、会议中心3公共教学组团4幢教学楼(2个单体)4综合实训楼(不含二训楼面积)室、特殊要求实验实训室、创业学院水利实验室5学科组团学科实验实训用房团二、A5#学科组团三、A6#学科组团四6科研组团(南浔水7剧院1500座剧院、剧院管理用房、团委办公83000座室内体育馆1个、游泳馆1个、综合训练馆1个、体军部办公9田径场标准田径场、主席台，看台书院4个书院，学生宿舍双人间1248间，4人间1926间，共计10200床。书院三、B8#书院四校行政办公楼附属用房值班楼，咖啡厅，多功能厅商铺、学生食堂、教工校医院校医院员工集体宿员工集体宿舍文化展厅、咖啡厅政综合楼地下室、B3#会堂校门用房A15#校门及其他配套用房、合计序号名称测算面积(m²)1绿化面积2水域面积电梯数量清单电梯类型电梯数量1自动扶梯82客梯3货梯7序号备注高配房室外独立高配房其它配电房水泵房第二章服务内容及标准(一)物业服务内容包括综合管理服务、书院(学生公寓、教师临时公寓)管理工作、卫生保洁工作、工程维修维(二)日常管理工作全面导入IS09001质量管理体系、准和质量保证体系、应急预案，保证各项服务工作标准化、(三)管理服务应达到各项指标要求，如不达标，按照(四)按照各项指标提供服务，在校园总体建筑面积不2.2.1.前期物业环境卫生服务内容道路、外墙(石材、瓷砖、玻璃幕墙)等室外环境的清洁。2.2.2.前期物业环境卫生服务时间2.2.3.前期物业环境卫生服务要求和标准区域清洁项目材质类别清洁标准检查方式门户门木门无污迹、无胶迹、无涂料斑点目视不锈钢门无污迹、无胶迹、无指印、目视内门玻璃门无污迹、无水迹、无胶迹、目视推拉门铝合金门无涂料、门轨无泥无胶迹目视地面室内地面木地板无泥沙、无污迹、无头发、脚印目视花岗石无水泥渣和涂料点、无污目视水磨石渍、水渍人造大理石瓷砖无水泥点，无涂料，无污渍、水迹目视、手拭马赛克无水泥点，无涂料，无污渍、水迹目视、手拭窗窗户铝合金窗无污迹、污点，窗框无水泥和涂料目视、手拭塑钢窗目视、手拭窗台木制无污迹、无胶迹用纸巾擦大理石无污迹、无指印用纸巾擦人造大理石墙面墙布无蛛网、无污迹目视墙纸无蛛网、无污迹、无脱色目视涂料无蛛网、无污迹、无水泥渣目视大理石无积尘、无污迹，无手印目视、手拭瓷砖无水泥渣和涂料点、无污渍、水渍目视、手拭马赛克无水泥点，无涂料，无污渍、水迹目视、手拭天花天花板无蛛网、无污迹、无指印目视石膏无蛛网、无污渍，呈本色目视开关/灯具开关无涂料点，无灰尘，呈本色目视、手拭灯具无涂料点，无灰尘，呈本色目视、手拭家电外壳不锈钢水渍、无污迹、手印目视喷塑水渍、无污迹、手印目视其它材料水渍、无污迹、手印目视洗手间浴缸/抽水马桶陶瓷排水畅通，无水印，墙面无污迹和水泥、涂料，马桶无污迹、水垢，地面无污迹杂物目视洗手盆不锈钢水渍、无污迹、无积水、无头发、无手印目视陶瓷水渍、无污迹、无积水、无头发、无手印目视镜面、台面目视辅助设施电源盒污迹，无涂料点目视、手拭地脚线污迹、无胶迹、无涂料斑点目视屏风污迹、无胶迹目视管网管线无污迹、无胶迹、无涂料斑点目视、手拭玻璃镀膜玻璃无蛛网、无污迹、无指印目视透明玻璃无蛛网、无污迹、无指印目视饰品铜/仿铜制品污迹、手印，保持光亮目视、手拭不锈钢制品无污迹、无胶迹、手印、无锈迹目视玻璃/有机玻璃制品污迹、胶迹目视木制品污迹、胶迹目视、手拭金属艺术雕塑污迹、胶迹目视、手拭瓷制品无污迹、胶迹目视空调位空调位无垃圾杂物、无积尘、无泥沙目视、手拭木制家具表面漆面无厚灰、污迹、手印目视百叶百叶窗污迹、无胶迹、无涂料斑点目视、手拭1.设立一站式物业服务中心，设立24小时服务电话，2.实施值班经理(含维修、公寓管理)制度，保证夜间台(主要包括设施设备管理系统，报事报修管理系统，巡查等),并应无条件向校方管理部门开放后台管理功能，与校2、为采购人提供简单、零星的IT技术支撑服务。3、中标人应根据该项目的管理特点尽可能地利用信息应用方案。有管理创新举措(如含有物业保值增值管理运营方案、维修调度管理、访客信息管理等功能),有高校项目信息化服务的成功经验(提供案例说明),充分发挥高科技1.中标供应商须做好各项投诉处理工作，受理的投诉，2.3.5.档案管理1.根据档案管理要求代管学校相关资料和设施设备技2.3.6.防御自然灾害5.承担相关主管部门交办的临时性、应急性工作任务。2.3.7.其它服务2.4.1.日常管理2.负责公寓内的学生日常行为教育、引导与管理工作。4.每周根据学生寝室的内务标准对寝室进行卫生检查并做好记录，每天巡视寝室1次以上，每周公布所有宿舍卫6.做好新生入学报到及毕业生离校的宿舍安排和设备2.4.2.安全管理2.做好宿舍楼的值班管理，实行24小时值班，不得随据相关法律法规及学校管理规定做好学生公寓安全保卫和间进出宿舍，做好宿舍内的物品出入登记，设固定岗24小8.对住宿学生的突发性事件做好前期应对处理及报告，10.严禁推销人员以各种理由进入学生宿舍，发现学生12.对调出宿舍的学生，必须查验其房间，核实家具、13.关注学生思想动态和行为情况，发现异常，第一时2.4.4.(毕业、回迁学生文明离校工作服务2.4.5.新生入住服务1.设立明显标识、布置迎新氛围、安排接待服务人员，2.4.6.人性化服务2.设立晾衣架(用于悬挂学生掉落衣物，以便认领),3.对学生违纪情况进行检查及相关教育，并及时上报；6.学生在公寓中的行为表现及思想动态及时向校方反2.寒暑假期施工跟修。寒暑假期间外来施工人员进楼(1)地面、道路等干净整洁、无垃圾、无丢弃物、无(擦、抹)两次并随时保洁，每周全面、彻底清扫(擦、抹)一次，做到干净整洁，无乱贴物。做到无泥沙、污垢污迹、(3)人行道：保持清洁，无浮土、无杂物，路面不能(5)硬化地面：干净无浮土、无垃圾堆积。雨后无成(6)运动场：每日清扫(擦、抹)一次，并随时保洁。(7)沟渠(含沉沙井)、雨污井及井盖：每周清理一(8)排水、排污管道畅通：确保雨水、废水、污水排(9)学校门前三包卫生：每日清扫一次并随时保洁，(10)负责全校的垃圾清运管理工作(厨余垃圾除外):收集全校所有垃圾(厨余垃圾除外),清运至环卫部门指定(11)防腐木、栏杆等户外设施维护保养，每年2次防(12)每月对屋顶以及排水沟垃圾进行清理；(13)水面保洁：做好水面清洁工作，保持景观河内无2.建筑物内部(1)地面、墙面、顶面(天花板)、楼道及窗护栏、不锈钢拉闸门)、窗、桌椅柜、标识牌、装饰板牌等，每日清扫(拖、擦、抹)两次并随时保洁，每周全面、彻底清扫(拖、擦、抹)一次，做到干净明亮，无蜘蛛网、灰尘、污(2)灯管、灯罩、灯吊链：每月清洁，做到干净，无(3)玻璃：各楼门厅、门卫值班室玻璃，每天清擦一(4)卫生间：每日清扫(拖、擦、抹)两次并随时保洁，每周全面、彻底清扫(拖、擦、抹)一次，做到地面、网、无灰尘，小便池清洁，无污垢、污迹、污渍、无异味、墙(门)面无涂画。厕所内无跑、冒、滴、漏、堵；各种设(5)楼宇内、外墙壁上无张贴、涂写，无蜘蛛网、污(6)电梯每天清扫两次；(7)地下车库每周清理两次；(8)保持强弱电房的清洁；(9)排水沟、污水井每周清理一次，楼顶天台及排水(10)垃圾桶及时清倒，清扫工具放到指定位置；(11)配合校方做好防疫常态化工作；(12)除“四害”消杀工作：按照要求做好“除四害”(13)委托专业白蚁消杀公司，配合展开消杀工作，巡(14)定期对铁艺栏杆、护手保养维护，如涂抹专用蜡(漆)等；(15)有完备的“保洁应急工作预案”;如遇火警、水(16)遇重要会议、重要来宾到访、重要考试、各类检查评比、迎新、毕业生离校等重大活动及学校临时性事件，(17)完成学校临时交办的任务。2.5.2.环保清洁服务3.管理要求1)严禁任何单位和个人向水域及沿湖浅滩排放生产、2)严禁任何单位和个人进行采摘、垂钓、捕猎、私自3)严禁任何单位和个人在水域内进行涮洗工具、器具1.所有室内外公共区域(除学生宿舍内部、教职工临时宿舍和食堂)卫生均由中标人负责；5.校园环境卫生每天打扫两次，随时保洁(早上卫生要求在8:00之前完成);6.在清洁卫生中使用清洁工具、消耗的物料、服装等费用由中标方负责。因生活垃圾分类工作要求提高，需要另行大批量配置的垃圾桶和垃圾袋由学校提供。2.6.1.房屋维护要求漏、破损(含玻璃)等；10.吊顶：经常检查有无裂缝、起鼓、脱落、变色、渗以上项目属物业维修范围的，及时组织修复；属于大、1.设立24小时维修报修电话和投诉电话，接受维修服2.维修24小时值班，维修及时、快速，紧急维修响应不超过15分钟，一般维修4小时内完成，大修24小时内完7.沟渠池井：定期检查(雨季每日检查)沟、渠、井盖8.定期检查校园景观、公共标识标牌等设施有无破损、10.对设备故障及重大事件有完善的应急方案和现场处12.专用设备日常运行和管理：高低压配电房、电梯、明设施和排污系统、高位蓄水池、食堂发电机的运行情况，维护与管理，设备的完好率达到100%;13.质保期内的设施设备配合学校协调设备供应商进行15.高压配电房实行24小时双岗值守，值班人员需持高2.6.3.零星维修工作单次单项维修材料费用在500元以下的零星维修(渗漏除外)由中标人负责，500元以上的由招标人负责。单次单项维修人工费(含机械费)在1000元以下的由中标人负责，(1)动力、配电设备、给排水设备与管道等设施小型(3)教室课桌椅、讲台、黑板、电铃等；(4)道路、室内外排污管道、化粪池、沟、渠、池、(5)各楼栋内的照明灯、水龙头、电扇、电视、开水器、开关、强弱电插座、配电箱、供电线路、门窗、玻璃、2.6.4.能源管理工作5.协助学校能源管理工作，加强水电使用情况的监测；2.6.5.校区设备服务标准表序号保养周期保养内容保养标准1日常保养高低压配电室清洁；检查仪表、指示灯是否正常；检查变压器外观、室内环境整洁；配电柜内外无杂物和污物；电缆沟线无积水：仪表指示灯显示正常。2养元件和线路表面完好无损3养检查井道内电缆、切换箱、T接箱和控制箱；检查变压器测温报警系完好，标号牌齐全，接地良好：各种控制箱应完好、清4养(每二季一次)。5养预防性试验(每二年一次)。参照GB50150-91标准要求。序号保养周期保养内容保养标准1日常保养检查水泵外观、运行温度压力和声音；水泵、阀门和管道有无锈蚀和水泵、阀门和管道表面无污压力正常、水泵运行无异常2养生活水泵轮换运行；消防栓、水泵3养消防水泵、喷淋泵、稳压泵、补压水泵运行正常，无异常噪声和振动，出口压力正常，电4养生活水池和水箱的清洗(每年二次)5养序号保养周期保养内容保养标准1日常保养检查内外主机、压力和声音和无渗漏；冷媒压力正常；行无异常噪声和振动。2养减少润滑油必须立即补充。3养开机时清洗冷却塔和水过滤网冷却塔内处清洁；过滤网无堵塞。4养清洗风柜过滤网；空调水泵轴承；清洗Y型过滤器(每二季度一次)过滤网无灰尘无堵塞；水泵轴承和冷却塔变速箱动转灵活。5养换器空调主机安全保护线路正常。序号保养周期保养内容保养标准1日常保养由专业电梯维保单位负责2由专业电梯维保单位负责3由专业电梯维保单位负责4由专业电梯维保单位负责5电梯全面保养由专业电梯维保单位负责3.负责公共用房(包括教室、教师休息室、会议室、天6.根据课程安排，提前检查教室准备工作；晚自习后，10.负责维持教学场所公共秩序，不允许无关人员在教专人负责，遇故障5分钟内赶赴现场处理并联系维保公司，维保人员30分钟内到达现场处理；13.配合学校做好各类大型活动、考试等相关工作，承14.配备专业人员负责做好学校体育场馆、游泳馆、会1.根据要求设置楼栋24小时值班；绿植等相关物品的购买与摆放等)工作；8.行道树缺株在3%以下，全年抹芽不少于6次；率95%以上，树木保存率100%;10.及时灭治病虫害，防治结合，树木被啃咬叶片最严重的每株在8%以下；有蛀干害虫的株数在5%以下；11.草坪生长茂盛，草坪覆盖率大于95%,草高不超过12.草坪杂草控制在5cm以下，灌木杂草不高于灌木本13.盆花更换每年不少于6次；(1)台风来临前对高大过密的树冠疏除过密的枝叶，(3)检查并保持雨水井和明沟、暗道畅通；(4)大风期间组织人力加强巡查，发现吹倒树木危及(5)风雨过后对绿化进行全面检查，发现受害的树木在12小时内及时处理。(1)对感病严重的植株或枝叶进行挖除、截锯、运走(2)对感病严重植株周围的植物全面进行针对性灭治3.旱季、高温季应急预案(1)对抗旱性较差的植物，可适当采取遮荫棚的方法防止苗木受阳光直射，在4月下旬至10月份种植的灌木须(2)高温季节选择合理的时间段给苗木进行浇灌，每天至少2次浇足水。4.冬季应急预案(1)凡易受冻害的树木，冬季应按不同树种采取防寒措施，防寒工作应在12月上旬前完成。(2)大雪前及时设立支柱，枝量过多的树木应适当修剪，雪后及时将雪压倒的枝条扶正，清理枝条积雪。校区共有4个校门，通行情况为：北门和东门为主出入口(分人行和车行通道);西门为物资进出通道；南门为形南浔市民(社会)开放，共享使用。式进行管理，门岗、巡逻等岗位采用服务外包方式，监控、▲岗位配置共计30个，安保服务单位应按甲方实际需求动态调整人员安排，实际安保人数不得少于37人。序号责任区域岗位数量白班岗位数量夜班备注1北门42根据甲方实际需求动态调整责任区域及岗位数量设置，安保服务单位需确保甲方所设置的责任区域24小时有规定的岗位人员在2西门113东门224楼宇225东区巡逻336西区巡逻337安保主管118合计国家及省市对部分岗位人员的资质有强制性规定或要求持有相应上岗证才能上岗服务的，则投标人必须确保其派驻本项目的各类人员与其承担的岗位和工作相适应，并具备规定的上岗证。安保服务提供单位应根据高校安全工作要求，选派政治素质好、工作积极、热爱安保事业，按学校要求设置岗位和工作时间等，严格服从学校的安排和管理，遵守学校有关规各岗位人员要统一服装(费用由投标人自行承担)。所有入职保安都必须体检，体检合格方可上岗(费用由投标人自行承担)。岗位职责备注校门岗二、校外来访人员管理1.外来人员应核实其事由后须出示有效证件并进行会客登记方可进校；2.闲散人员、推销人员、小商小贩、外卖、传教、未经同意的宣传、快闪等一律拒绝进入学校；3.队员对于无法确认人员应进行仔细查问，对可3.外来车辆进入学校，应询问、核实事由后视情况准予通行；早中晚高峰期立岗4.对载货车辆出入学校，应登记检查，对可疑情况、物品应上报，情况处理后应详细登记；5.校外人员超标两轮电动车、三轮电动车、出租车、共享电动车、共享单车、共享电动汽车，不6.自行车进出校门应慢行，遇进出高峰期时应下车推行：电动自行车不准带人骑行，并按要求佩四、装运或携带物品出校门管理1.装运或携带建筑、维修材料、器材设备等物品出校门时，一律凭相关部门书面出校说明放行；五、门岗周边范围秩序维护1.保持校门道路畅通，社会车辆不得在校门范围内停留等客；2.闲散人员、推销人员不得在学校门口停留聚集、推销、贩卖商品或宣传、散发广告单，以免造成3.门岗三包：各岗位实行门前三包，搞好值班室内外卫生，保持墙面、地面清洁，不准随意乱倒六、立岗要求1.一人岗位的，具体站立时间据情况制定；2.二人岗位的，由二人轮换立岗；师生出入高峰期应立岗；重大活动或甲方要求立岗的二人同时七、情况汇报发现打架斗殴、聚众闹事、贵重物品失窃、交通事故等重要情况时应努力阻止或控制事态并及时上报情况同时报校园110指挥中心，并通知巡逻八、疫情防控2.学校教职工和学生入校时，需要测温，身份验3.校外人员入校时，需检查是否有权限入校，无入校权限应及时劝离，有入校权限的对入校人员九、卫生和交接班每周六各门岗进行大扫除；每天交接班进行装备楼宇岗一、人员进出管理杜绝推销人员、广告人员等进入守卫区域，发现二、物品检查相关物品凭物品出门单或部门证明，大件物品必三、对于在守卫区域喧哗吵闹，影响工作秩序的四、巡查按照要求对楼宇外围、内部各楼层及地下车库进六、车辆停放管理指挥大楼门口及周边的车辆停放，及时发现并上七、夜间清楼发现滞留人员应进行劝离；做好房门是否上锁检查，发现未上锁情况应告知相关负责人并上报校园110指挥中心。八、应急处置熟悉楼宇的分布情况，各部门所在位置，及时处巡逻岗一、发现可疑人员、推销人员、闲杂人员等进行盘问检查并及时报告，根据情况相应处理。二、及时掌握、了解在学校内各种活动、施工的内容、工作人员及进度等，定期进行巡查。三、发生各种突发事件时应快速赶赴现场，尽量控制现场局面，避免事态扩大，并向校园110指挥中心报告。巡逻次数不得少于10圈四、检查校区内的各种设施是否完好，发现损坏五、根据校园110指挥中心的指令处理日常发生六、发现犯罪嫌疑人力求当场抓获，犯罪嫌疑人逃跑时应在确保自身和周边人员安全的情况下尽七、电动自行车不得在楼宇区域内充电，应统一集中至指定位置充电，发现应及时处理并通知车八、每天22:00开始进行校园内各幢楼每个房间九、紧急疏散通道和消防通道要保持畅通，发现十、负责消防设施设备巡检、登记、应急救援等。(1)校园安保人员管理(2)岗位执勤记录表(3)校园安保服务装备证正常使用，如有损坏需要维修的应及时维修(费用由安保服务单位承担)并配备相应备用装备。(4)校园大型活动安保方案a、要求提交校园大型活动安保方案，安保方案包括活b、安保服务单位必须保障学校大型活动保障，大型活第三章物业费结算及物业服务考核办法季度内考核不低于三次，结算按照考核平均分计算(平均分在85分以上的全额支付；平均分80-85分，服务费按照结算周期98%结算；平均分75-79分，服务费96%结算；平均分75分以下，终止合同)考核表见附件。费用支付时间见下表(如遇巡视、审计等情况，会有顺延)年支付月份10月(支付7-912月(支付10-124月(支付1-37月(支付4-6月)10月(支付7-9月)12月(支付10-124月(支付1-37月(支付4-6月)10月(支付7-9月)12月(支付10-124月(支付1-38月(支付剩余)3.2.校区综合物业服务考核办法(试行)\指标序号基本项目主要考核内容分值评分细则得分备注1规章制建立物业入伙制度(临时用电用水、装修管理等)制度、工作标准建立健全符合5分，每发现一处不完善扣0.5分；未制定具体的落实措施扣0.5分，未制定考核办法扣0.5分。制订服务公约建立管理服务制度与岗位职责1分建立紧急事件预案，并有效运作2服务形服务人员佩带工作牌上岗发现一人次不符合扣服务人员举止文明、服务热情、严守岗位符合2分；发现一人次不符合扣0.5分服务人员熟悉区域情况符合1分；发现一人次不符合扣0.5分3环境卫环卫设施设备外观整洁完好符合3分；发现一处不所有门、窗见灰就擦、见印就擦、见脏就擦、见污垢就擦。符合3分；发现一处(超出保洁频率30分钟)扣0.1分道路、地面要求跟踪清扫、日产日清，不留陈垃圾符合3分；发现一处不公共设施设备无蛛网、浮尘符合3分；发现一处不无乱堆、乱放现象符合3分；发现一处扣1分4房屋共用、公共设备、设施、完好，运转正常。(包括供配电系统、消防系统、电梯系统、给排水系统、)维修巡检符合5分；1、业主报修事项应及时完成，未完成一次扣1分2、所有墙、地面、楼等凡招标人固定资产范围内的，如有破损或使用不便，应当在24小时内上报，未完成一次扣1分3、高配员工24小时值发生安全事故，发生一次事故扣4分给、排水系统及公共设施5分符合5分；1、屋面、楼面，地面的给、排水系统影响其正常经营，确认为供应商原因造成的，每次扣2、不及时清理排水、排污管道堵塞、外溢现象，发现一次扣0.5分；未及时进行协调处理的发现一次扣0.5分；4、井盖破损、丢失，未及时修复的，发现一次扣0.5分；5、给、排水设施、设备运行管理维护、定期清理台账或者记录不全、不规范，发现一次扣0.5分；水系统时，每发现一起不符合检查要求的，逾期不整改的一次扣0.5电梯系统5分符合5分；1、投诉共用电梯设备、设施出现故障，未及时维保到位，每次扣1分；2、未及时与有专业资质维修保养单位签定电梯系统维修保养合同，或者维修、保养合同及维保实施方案未提前送甲方审批就执行，每发现一起，扣13、如共用电梯设备、设施带病运转，发现一台次扣1分；施未做日常清洁、润滑、紧固、调整、防腐等日常维护、保养或者缺项维护，发现一次扣备大、中修(因供应商原因)未在规定时间内修复，发现一次扣1分； 运行管理台账、或者记次扣0.5分；时，必须通知甲方人员参加，未通知的，发现一次扣0.5分：施、设备时，每发现一次扣0.5分；备，发现一次扣5分。消防设备、设施完好无损，可随时启用；消防通道畅通。10分符合10分；1、投诉消防控制室设备、设施影响其联动、或者不符合消防检查要求，经确认为供应商原因造成的，每次扣22、未及时与有专业资质维修保养单位签订消防维修保养合同，或者维修、保养合同及维保实施方案未提前送甲方审批就执行，每发现一起，扣2分；3、消防设备、设施未养或者缺项维护发现一次扣1分；办消防培训、及应急预5、灭火器、安全出口指示牌、应急灯及其它消防设备、设施应完好无损，可随时启用；每发现一起不符合消防检查要求，扣1分；6、消防通道不畅通，每发现一起，扣1分；7、消防设施、设备大、因)未在规定时间修复，发现一次扣1分；8、无消防设施、设备运行管理台账、或者记录不全、不规范发现一次扣0.5分；时，必须通知甲方人员参加，出现一次扣0.510、消防设施、设备发生故障无应急处理方案或方案不完善，执行力度不够扣0.5分；11、不定期检查消防设施、设备时，每发现一起不符合检查要求，逾期不整改的一次扣0.512、违规操作设施、设备，发现一次扣8分。公共照明系统及其它设施5分符合5分；1、公共照明系统完好率95%,出现故障未及时修复，超过24小时，发现一次扣0.2分；2、广场地面砖损坏，未及时修复(7个工作日内),一次扣0.5分。5突发事件与事故乙方在日常服务过程中，因部分乙方原因造成物业服务区域内公共设施，设备的停运或损坏，校方使用活动、过程中引发公共性安全，消防且对校方造成一30分3符合：30分1、大楼配电、给排水、突发事件非正常供应中断60分钟；出现一次扣5分；2、突发浸水、污水喷井盖事故，造成严重影响或者经济损失1000元以上，出现一次扣5定程度的负面影响。统一按已发生客观事实做突发事件和事故处理；主要内容如供、配电系统、给、排水系统、电梯系统、中央空调系统、消防设备、设施、公共照明系统、公共区域安全防护；3、物业服务区域内乙方工作人员与师生发生打架、斗殴突发事件，出现一次扣5分；4、校方在物业使用范围内，乙方工作人员未尽职责，如突发造成人员伤害，或造成甲方，或第三人财产损失，出现一次扣5分；5、公共区域内电梯运行发生困人事件，在30分钟内，如专业维修人员或乙方电梯设备管理专业人员未到达现场并处理解救，出现一次扣5分；如发生电梯伤人事故、且造成经济损失在1000元以上，1万元以下；出现一次扣6、校内突发火灾，乙方负监管责任，出现一次扣10分；7、整幢楼地下室的生活水池如发生水质检验不达标，二次供水源被污染的事件；出现一次扣5分；如造成有人员伤害事故，发生一次扣10分；办公区域财产，或者乙方管理公共设施，造成被盗、丢失、损坏，且其经济损失超1000以上，1万元以下，发生一次扣5分；务缺陷，被本市主要新闻媒体曝光，对学校造成负面影响；出现一次扣15分；应当及时，且在1小时内向甲方报告，事件、主要内容：事件、事故有关名称；简要经过、初估经济损失、原因、采取措施及事故控制情况，和事后事件、事故调查、处理、整改措施；另事件、事故分析记录清楚、详细并存档。缺少一项扣5分，发生事件、事故不得迟报、漏报、谎报、或者瞒报，或其他逃避责任行为，出现一次扣1011、因乙方过失给甲方、业主、物业使用人造成经济损失1万元以上，10万元以下，由乙方造价赔偿，并扣20分6应急响应能力乙方工作人员处理突发事件及时，为甲方或业主、物业使用人、客户挽15分1分，校方签字有效考核标准考核分备注1、安保队员未经培训合格，未取得上岗2、未按规定标准配置安排安保队员的，工作质量3、出现迟到、早退、脱岗、擅离职守例如：看书、看报、玩手机、下棋、打牌等情况、上岗执