美容院美容店长岗位职责

联邦纯美湾名店策划团手把手教您打造世界的中国的高端美容标准会所美容院美容店长岗位职责（一）店长应具备条件1、女性，40岁以下，25岁以上2、体态轻盈，肤质好3、大专以上文化程度4、曾任美容中心或大型服务行业，高级主管者优先5、善于沟通，管理能力强6、具备医学背景者更佳（二）店长职责一、选拨、调配人才，合理使用人才二、督导员工工作的执行和落实，充分调动团队协作力，创最佳业绩；三、定期了解业务拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，拿出对策：四、订立公正，合理，有效的奖罚制度：五、行政、人事管理人员职责六、合理安排日常作息时间和班次，严格考勤制度七、督导员工工作职责和落实情况；八、协调员工之间的关系，增强团队协作精神；九、定期开展培训，丰富员工对商品的认识和营销技巧：十、具备对外事务的接洽、促成和解决的能力；十一、处理客诉及协助员工安排暂时无法服务的客人的要求，及时征询客人的意见；十二、组织和开展各种促销活动；十三、定期总结并向上级主管汇报日常经营管理工作中所存在的问题，并提出解决问题的参考建议；（三）店长每日工作重点每日开店前：1．检视打卡钟，了解人员出勤情形。2．举行早会（1）带领前台、美容师做手操（及增加可提振精神的体操）。（2）服装仪容检查。（3）今日工作事项说明及交办（含各项活动之说明）（4）新人介绍（若无则可跳过）。（5）服务用语练习。营业前工作检查各个职能部门的卫生检查②商品物料准备：所有商品补充、所有物料补充、检查各项商品是否准备齐全，并己陈列妥当。③商品的展示陈列A．对于卖场的商品应加以整理分类，其分类的重点是品牌、颜色、尺寸、价格、材料、趣味性等。B．要多用些时间想想，现在希望什么样的商品销售出去？而顾客又希望买些什么商品？C．准备推销的商品及畅销品应放在陈列柜最引人注目的地方。D．商品展示时，要沿着顾客移动的道路做延续、刺激会员的感官。E．应站在顾客的立场，经常以自己的眼睛观赏自己的营业场所，以发现各项优缺点。F．在展示商品时，应考虑展示的主题，供以发挥商品的相关性效果。G．每日检查商品的装饰，注意是否有沾污或有否损坏等事宜。④营运设备检查：验钞机、刷卡机、电话、空调等设备是否处于正常工作状态。（四）、其它：①促销活动：A．各项职前训练的执行，促销活动说明，实地演练。B．营业场所展示区的美化。C．海报、POP的张贴、放置。D．奖品摆放的陈列和物品的搭配。E．检查活动所需的产品和赠品的库存是否充足。②年节气氛A．营造营业场所的喜庆节气，张贴喜庆挂画。物质上的问题，要兑现员工的损失，是精神上的要给解说和安慰：不要小看员工的抱怨，不能不理不睬或者针锋相对要冷静、和缓的态度来处理，否则待一定程度时，就成了“敌人”，或有其他破坏性的事情发生；（6）态度上要采用中和姿态，不可有傲慢、摆架子的态度。说话方式要站在对方的立场，且必须善于交谈再说明，处理要迅速，言行一致。贯彻热忱及诚意，如员工觉得你是尽心尽力在处理事性，而非敷衍，会反过来支持你；（7）如果是自己的问题要敢于承认、马上改正，并真诚道歉；（8）管理要做到顾客满意，老板满意，员工满意。要知道你怎样对待员工，员工就会怎样对待顾客的：（9）记录总结经验，避免再犯。7、维持美容师对会员服务的品质要求员工爱异公物，物品使用后及时放回固定位置，并保持干净。评估员工的工作表现，拟定培训计划。建立上传下达，下呈上达的良性沟通环境。音乐播放管理①营业开始，可选择轻快音乐，以便提高土气。②营业中：可播放轻柔、抒情之音乐，缓和压力、促进温馨、浪漫之气氛。③音响：音量固定化，不得任意变更开太大。④音乐的播出，配合音乐播放管理，配合营业时段，并由指定人员负责。8．了解会员对公司的需求或建议提醒员工更多去了解顾客，关心顾客，做好客人的售后服务。及时向管理层反馈顾客的意见。9．检查调配员对各项护理的物料成本控制，监督做好“调配物料配比表”。10．人员出勤管理（1）出勤守则①现场的其他人员应于每日营业前30分钟到达。②到达时间列入上班时间计算。③上下班打卡要确实，不得代打卡，一切按照人事规章及员工手册规定办理。（1）外出登记①营业中非必要，不得外出。②如有外出，须经主管同意，·并填写外出登记簿，并以店主管同意之时间为限，并执行交接班管理（无轮班时，则不必进行）。（3）请休假管理①公事假须于前三日填妥请假单，并找妥职务代理人。②病假及紧急事故可于当日以电话请假，事后仍须补填（请假单）③特休假、年休假均按人事管理规章行之。④开发请休假若未按公司规定申请办理，依人事管理规章处理。（4）排班管理良好的排班制度应该是让门店人力配置能随门店随来客数的多少，而成相等的起伏变化。一般来说，排班方式可分为两班制。11．维护公司及会员在营业中的安全（1）消防安全管理①熟悉灭火器及使用方法，依消防规定于各店明最处，并定期检查。②随时检验插头、插座之绝缘体是否脱落损坏。③清理垃圾时，应确定其中无火种等易燃物。④全体人员皆应知道总电源开关及灭火器之位置及使用方法。⑤店内人员编组，发生火警时，各同仁分派责任工作。③照明设备不可置放于易燃物旁。①可装设火灾感应器（应按相关法令执行）。（2）防偷盗管理A．光线充足。B．随时注意可疑之人，人员刻意不断巡视卖场以整理物品，以良好之服务态度来接近有心人士，以示警告。C．金钱管理依收银钱财管理，每日存入指定银行。（3）灾害防患管理A．各店排水道，平时维护畅通。B．建筑物天花板、门、窗检查，漏水整修。C．有灾害记录之店，整修设施排水道。D．紧急照明设施装置。E．易受破坏之商品、资料、设备等先移往安全处。（4）防止意外伤害①事前预防A．店内店外打破的玻璃碎片及尖锐的破碎物，应立即清扫干净。B．受损或有裂痕之玻璃器具有割伤之虑时，应先用胶布暂时贴住，或暂停使用。C．登高必须用牢固的梯子。D．玻璃柜、压克力柜不可置放过重物品，亦不可将双手、上半身压在其上。E．发现走道上有任何障碍物，应立即清除，以免撞到或跌倒。F．其他物品的陈列架，或POP架，有突出之尖锐物时，应高速改善，以免伤害到人。G．不可奔跑，应小心慢走。②状况处理A．若受伤害者系本公司员工，视情况后送医治疗，并回报上级主管、严重者并通知家人。B．若受伤害者系顾客，若属轻微，则先为顾客做简单处理，并由店长赠送小礼物致歉；若须送医治疗者，则须耚报上级出面及赠送礼物致歉，并负担医药费。严重者应立即通知其家人。C．以抢救、送医治疗为第一优先，不要在现场争吵或追究责任。D．现场要尽速清理，以免影响继续营业或再度发生意外。12．主管单位来访检查时接待工作所有员工证件齐全以便检查（健康证、上岗证、就业证、审检证、暂住证）。所有营业用证件复印件放在前台（营业执照、卫生许可证、产品许可证等相关证件）。（3记录相关性事项并及时向上传达。13．媒体记者来访时的接待工作由店长负责一切联络事项，并确认提出要求的媒体、主题及采访记者，欲求见采访以及采访时间。其中确认采访主题与面谈者特别重要，如有需要可请对方事先以传真告知预备好的询问事项。（2）制定主题资料Q＆A准备，有关公司提示主题的详细答案及业界动向等以及媒体可能关心的事项回答。（3）采访当日即使受访者非发言人，文宣承办人仍须出席采访地点，因为受访者会要求确认资讯内容，针对采访时无法说明的事项，事后须提供资料，且尽可能记录下访谈内容。（4）新闻内容新闻发布可说是公司向媒体提供公司资讯最简便的方法，制作发布新闻有下述适用原则。①以直接方式表现发表内容的标题，标题须切合报导内容，能简洁、扼要的传递内容。②公司名称下须以括弧填写总公司所在地及电话联系方式。③公司只陈述时间、地点、人物、进行事项及其动机、进行方法、结果等事实。④介头即写结论、结果。⑤文章要简洁，并以专门性用语附说明（5）牢记承办人、承办部门、承办者姓名及电话号码，以应付发表事项时的询问。（6）连同新闻发表文章添附照片将会更理想。新闻内容发布须获得主管的认可，发布的内容也得经过主管的同意，内容的遣词造句相当重要，不可写错。新闻发布时，把发布的文件带至记者会场上，或利用传真等方式传给报社记者，并派遣能应付自如的承办员，到会场应付实发状况。14、监督值班美容师做好值班工作。（1）服装仪容整齐，戴好值班臂章，不擅自离开工作岗位。（2）客人来访应为客人开门，并问好。（3）引导客人至前台咨询或登记。（4）为客人送水。（5）若前台已有客人咨询，应让后来的客人在沙发上休息等候。（6）前台安排美容师时，值班美容师代为通知。（7）客人前来接受服务时，要为客人拿拖鞋，再把客人的鞋子放入鞋柜。（8）客人离开前台后要收拾客人用的水杯，整理客人坐过的椅子，座垫，恢复前台干净，洁的环境。（9）客人做完服务项目后，在前台商讨买产品或办卡时，适时送水。（10客人要离开时，取出客人的鞋子，收好拖鞋。（11）为客人开门，送别客人。15．送货，验收与清单并安排入仓。（1）所有商品之进货，应检查货品及货单是否正确，先点件数暂收，再点收清楚品项、品编号、数量，并在货单上签名确认。（2）厂商自行配送之商品，则须当面点清，验收无误后才得签名。（3）进货验收的时间，原则以营业低效率时间为准。（4）验收时注意要点如下：①品项、名称。②货品编写。③数量。④品质。⑤金额。（5）进货时，若有退货，亦交由送货原车收回，须填其退货单。16．依公司安排准时参加主管会议（并依会议内容与要求，事先备好完整资料与数据）。17．及时向管理层反馈顾客的意见。18．拟定广告促销活动计划，提高公司营运利润。