国际边贸城物业管理投标书

书RevisedbyHanlinon10January2021---10圣天物业管理有限公司物业投标书月三十日第一章整体方案及策划思路------------------------1一、物业管理定位----------------------------1二、整体管理方案策划---------------------------2三、物业管理具体措施---------------------------2四、各项物业管理指标承诺-------------------------7第二章管理人员配备及员工管理----------------------10二、员工录用标准----------------------------12三、员工培训方案----------------------------12四、主要员工岗位职责--------------------------20第三章前期物业管理服务------------------------28第一节前期物业管理组织策划--------------------------28一、前期物业管理配合设想---------------------------28二、前期物业管理工作计划---------------------------30三、物业投运准备计划-----------------------------31第二节工程跟进策划------------------------------32一、工程施工跟进的重点与计划-------------------------32二、成品保护--------------------------------34三、施工现场管理--------------------------------34四、设备调试与运行的跟进----------------------------36五、竣工验收---------------------------------39第三节装修管理策划------------------------------40一、装修管理承诺-----------------------------40二、二次装修的特点----------------------------40三、装修范围控制----------------------------40四、装修管理的要点----------------------------41五、装修管理流程----------------------------42第四节前期安全管理策划---------------------------43一、前期安全管理承诺-----------------------------43二、前期安全管理的工作重点和工作标准----------------------43三、相关质量记录-------------------------------43第五节物业接管验收策划---------------------------44一、土建项目的交接验收-----------------------------44二、设施设备的交接验收-----------------------------47三、接管验收流程-------------------------------50四、相关质量记录-------------------------------51五、档案资料交接-------------------------------51六、保修期管理及遗留问题的解决-------------------------53第六节入住策划-------------------------------55一、业主手册--------------------------------55二、入住仪式--------------------------------55三、入住管理服务------------------------------55第七节参观接待策划-----------------------------57一、参观接待--------------------------------71-----57附件一：一类参观接待规格及标准-------------------------58-----------------59-----------------60-----------------61第四章房屋及共用设备设施管理-----------------------62一、房屋和公共配套设施管理及维修方案--------------------62二、设备安全运行管理方案-------------------------64三、电气系统管理方案--------------------------64四、给排水系统管理方案---------------------------67五、智能化系统管理方案-------------------------68六、消防系统管理方案--------------------------70七、用户报修、维修及回访流程--------------------93第五章治安、车辆及交通管理-----------------------74一、安全防范管理方案-------------------------74二、停车场及车辆管理方案-----------------------78三、道路交通管理-------------------------82四、警示标志管理措施------------------------2第六章卫生、绿化、环保及其他管理-------------------83一、环卫设施配置及管理方案-----------------------83二、灭虫及消毒方案-------------------------88三、绿化管理方案--------------------------89第七章基础管理----------------------------93一、档案管理方案--------------------------117二、人事管理方案-------------------------99三、便民服务方案----------------------------99四、社区活动的设想和计划------------------------101第八章物业的绩效管理---------------------------104一、物业管理行业绩效管理的特点及要求----------------二、绩效管理的分类-------------------------106第九章物业管理与商业管理的配合--------------------0一、商业物业的概念及其属性与特点----------------------110二、发展商业物业管理与运营的对策----------------------111三、商业物业的招商-------------------------113五、物业管理公众制度与商业经营规章的结合----------------122六、物业管理增值服务项目-----------------------123第十章物业管理费预算---------------------------125一、物业管理设备及物品等装备的配备方案-----------------125二、管理与生活用房--------------------------127三、物业管理财务预算说明------------------------128附件一：前期费用测算-------------------------130附件二：一期费用测算-------------------------131第一章整体方案及策划思路物业管理在我国的发展，开始并成熟于南国深圳，由最早的英美物业管理模式“复制”过来，逐渐与我国的本土文化相结合，与中国的社会管理体制改革相适应，与民风民俗文化理念相融合，形成了体现中国民生独特风格的物业管理模式。适合的，才是最好的。所谓适合，一是要适合物业的自身定位；二是要适合物业的独特特点；三是要适合物业所在地区的地方文化价值选择；四是要适合于维为了树立“泛亚国际边贸城“泛亚国际边贸城的难点，针对“泛亚国际边贸城之中，保障物业管理服务及时到位。全员树立环境实施一体化、专业化的物业管理，统一形象识别系物合理配置，实现资源共享，最大限度地降低运作体水准，更好地发挥物业的“享受”功能、“发展根据“精干、高效、层次明晰、减少管理环节”的原；根据“泛亚国际边贸城数晋升和尾数淘汰”的“四机制”原则；在人员培训方面贸城内容赋予深厚的文化底蕴，力求全面提升“理方案策划产安全和人身安全的需求在任何时候都的第一要求，治安状况的好坏，直接影响住户的重要保障，对环境的关注体现了现代人居住观念的该类物业的业主(使用人)多数为高素质人员，他们注重良好的办公环境和住户对办公场所的，因此，人们更多的是期望感受到一种理想的精神环、物业管理具体措施边贸城质的员工队伍一流的物业服务需要高素质的员工，在对“泛亚国际边贸城将采取尊重人、教育人、帮助人这种“以人为本”的化”的管理及时了解掌握员工的心理活动和思想状态予纠正，将可能影响服务质量品质建设工程，以团队职业化、管理市场化、观念同企业主导文化、改革用人制度、建立人才规划、实行店式”个性化服务贸城务对象外在环境和内在情感的统一。我们以顾客满意为境。沟通工作，超前性地掌握顾客的现实和潜服务中心的作用，使之成为“窗口的窗口”，直既是我们的调度、投诉、求助中心，也是联系业主的纽带现顾客和，既方便业主，又能体现物业管理公司与业主之间的亲和“泛亚国际边贸城，化零缺陷，是我们对服务质量的一贯追求。我们倡导“工作精神，并且将其充分体现在各个岗位各项作业的具们将在“泛亚国际边贸城和零缺陷。在管理品质建设方面，将以实施“三定(定员、定岗、定责)”方案考核等方面切实开展工作，实现组织高效化、制度规。在服务品质建设方面，将通过服务环境性化和个性化的统日常管理中采取服务品质监督机制质量具体操作中，严格按照《南京市物业管理服务标准》的的服务方式，业主全天24小时可以随时与自己的“管家”进行联业主负责，业主在生活上遇到的一切问题都可以直接找全心全意全程的形式来满足业主的需求，使得业主可以得是必不可少的。日常管理中，我们将采取“物防、技防、人防三防并重”、“群防群治”、“中央监控和区域管理相结合”防消结合”的组建高素质保安队伍、合理设置岗位、规范工作流程等措施小时的消防安全、车辆进出有序、无责任安全事故。以完备先洁引入世界着名品牌特丽洁(Tidynet)——全新的清洁工艺——清洁的目的，被清洁过的物质表面没有化学残留，不会保建设，树立环保观念社会责任，把以服务为主要内容的企业活动纳入计、绿色产品、清洁工艺等形式向当地群众传播保续发展的观念，树立“生态企业”形象，体现对全，通过开展环保主题文化活动、悬挂环保标训施，宣传环保知识，引导在“泛亚国际边贸城”的业主(住户)重视环保事业，积极行动，从自我做起，爱惜环境，共同营造际边贸城一个是“SERVICE服务系统”，一个是“首问负责制”。“SERVICE服务系统”主要是为了确保业主(客人)享受贵宾礼遇，“首问负SMILE(微笑)，要求物业管理人员无论何时何地何种情况，都要对每一位业主和E-EEXCELLENT(卓越)，要求物业管理人员对每一项即使微小的服务，都要作为自己R-RREADY(准备好)，要求物业管理人员做好随时随地为业主和住户服务的准备工作V-VVIEWING(看待)，要求物业管理人员把每一位业主和住户都看作需要提供帮助的-INVITING(邀请)，要求物业管理人员在每次服务结束时，都真诚告诉业主和住C-CCREATING(创造)，要求物业管理人员主动进行服务现场改善与服务创新，以不E-EEYE(关注)，要求物业管理人员要时刻关注每一位业主和住户，让业主和住户感尊重，并主动发现业主和住户的潜在需求，及时主动地为的向导，对业主或住户提供全程服务跟踪。即建立“谁的处理机制，防止服务断链，以充分满足业主或住户的小时服务热线，主要为泛亚国际边贸城的业主提报、事项咨询服务，然后根据服务需求的类别传递到各相关第一时间满足客户的需求。为顾客提供服务后，相关人员要根据业主(住户)的服务需求，我们将在泛亚国际边贸城开展来访人员接待“零干扰”服务是我公司在长期物业管理实践中摸索出的一种特色服务，其扰他们，而我们却在不经意间为客户服务。在泛亚国际下措施，将我们的服务工作对客户日常生活的影响减少到①、从工作的流程上，我们要针对业主(住户)生活的特点，灵活安排工作生活的干扰。比如，保安队员的对讲机，我们将采用取上，我们将精心挑选高素质的优秀员工，并对员工开模式文化经济一体化已经成为世界经济发展之必然趋势。管理不只是一门学问，还是一种“文化”高尚的物业管理活动中，要尤建具有泛亚国际边贸城特色的行为文化、制度文化、精个管理活动和服务内容赋予深厚的文化底蕴，充分展示通过开展各种高质量、健康有益和丰富多彩讲文明、树新风，从而推动社区的精神文用中国传统文化与现代科技文化的有机融依靠业主，调动业主的积极性，通过寓教于乐、循序育社区精神，提高居民的文化素质，整合共享价值观念态良性循环，保障基础设施健全，将环境文化建设纳入确保有专门部门负责管理及监督。在做好日常工作的同称1率，期保养、日常巡视和定程进行控正任何有可能损坏建筑结构、危科学的维护保养方案并24小时值班，受理各类零修、急修申5分钟内赶到现场并立即处题当班处理好；当班处3率下456标核。称7染。8率，，保证主要机电设备完好9灯率()上定率0智能控制中心交叉结合查0，定期举行消防演练，开进行握消防设施设备的称下踪培训教材，选派教学经验丰富。并将处理结果予而避免和杜绝违章的处理，处理第二章管理人员配备及员工管理圣天物业在“泛亚国际边贸城”物业管理上遵循客户优先原则、有效性管理原则、安全第一的原则、成本控制的原则和持续改进的原则进行人员设置和资源配备。精英管理团队通过完善的培务。与职位设置中讲求简约直线，二是人员编制力求精干并根三是在内部形成通畅无阻的沟通渠道以促进资源共享，四(一)、人员配备一览表1322318(二)、素质要求级证书，从业项目的管理经验，有一定的凝聚力ISO9001质量管理体财务经验，精通熟练操作财务软件。有悉ISO9001质量管格，从事物业管物业设施设防行证书，有3年以上定的军事计能、消作8岁以下，有熟悉各种植物的养●●技术人员持劳动部门统一颁发●病、无刑事犯罪记录、品行端正(三)、人员配比说明目管理处的岗位设置和人员配备上突出以业户为”的人性化管理模式，通过实施真诚服务、微笑服安消防安全，来实现管理区域的安全和实现业户需通过管理服务人员的日常管理维护来实现的。—接到服务台和管理处联系，提出请求，管理处将在服务承务运作，需要一支服务意识强、善管理、具有能的物业管理队伍。圣天物业针对这一需要，明确任职条是公司自有员工，从事物业管理工作多年，具业管理经验。本着对招标单位泛亚国际边贸城全体业态度，我们将把先进的管理理念和模式毫无保留地揉”的运作特点，我们将确定“泛亚国际边贸城；操作人员100%具备高中以上文化程度；护管员、面试、心理测评，成绩—45岁；管理层人员25—40岁；保安员20—工培训方案质最直接有效的工作途径，因此本公司遵循“以人不同阶段的各项培训计划，创建了一套完整、系统的培训与成为瑞丽市高品质物业的典范，必须培养一理专业队伍，通过各种形式的培训，使员工具备全面(一)、员工培训管理体系，期满后对员工进行重点分类行举止、人际交往、社区文化等。服务方法与技能，物业管理服务内容及其标准、岗位职理条例、城市管理条例、物业管理有关政管理验收及维护专业知识、环境维护、大厦智能质量目标，物业管理服务内容、承诺，入住与装修相●●、情景教学与专人指导相结合的形式，培训适应能力的、能够与时俱进和勇于创新的观和职业道德观的工作目标，在管好物业管理服务工作00%，培训合格率98%。100%。0%，培训合格率98%。(二)、培训计划加公司人力资源部组织的职前培训，培训结束后绩合格方可上岗，不合格允许补考一次，补考不及格者不录用。加由管理处或部门组织的岗位培训，掌握所从事达标培训和提升达标培训。使员工从最基本的知识业管理各层面知识的精通，能熟练运用相关法律法规及专织的转正培训，它可以对员到高一级职位的员工所进行的培训，这也是公司为了者或同行优秀人士担纲主讲，达到拓宽视野、相互学们将根据泛亚国际边贸城物业的使用功能不教育、成人教育、远程教育等，并取得相应的在提高自身学历的同时，还提升了自身的质素。(三)、培训方式与自身岗位相关的专业培训班、自考班，学习时间上供晋升的机会；通过人才的横向、纵向交流，达到(四)、培训记录人填写《培训记录表》交办公室审查确认，并登记及(五)、培训计划表(表一)式人目前的培训训人。物训人人。程员人。中仪训员人员(表二)目正式运作期的培训基训相规合(表三)式人三、后续不定期专业培训训。习感性。(表四)。。b先进作技能、电脑操作技能。成图比较需求选训方成图比较需求选训方。作技能、电脑操作技能d、军事技能培训(经理助理以下管理人员必须参加基本军事动作训练)。 。a、岗位基本业务知识培训(护管员、保洁员、维修工等)。。c、军事培训(保洁员、维修工也必须参加基本军事动作训练)。d、日常制度培训(纪律与考核等)，物业管训(。●亚国际边贸城的运作特点确定培训目标并拟定计●划进行落实，灵活运用合适的训练形式和方法，使培训●作的一个重要环节，以此充分了解培训的有效性，掌业结构和业主基本情；类物业管理知识，并耐心解释，及时处理，投诉处与业主交流、沟通，能迅速判断出是否违施运作正常，做好能化系统的运行维护、保养；2、熟悉物业区内公用配套设施、设备的种类、分布，掌握各类管道(地下、地上)的分布走向、位置以及其维修及养护的方法；1、护管主管是(管理处)经理在安全管理工作中的参谋和助手，具体负责大管班长及况，对护管进行日常业务培且完成责任临时交办的其●护管监控中心值班员(护管员)岗位职责，组织和协调各部的配合，随时跟踪处理情况，做好处理自动实际操作检查领本班人员，做和本班人员工作失误及重●护管门卫(护管员)岗位职责导来访人员按规定；设备和消耗性材料，定期检查设备的保养程，并作好记录，每月对服务生的轻微不合格备绿化、清洁人员，真正做到精简高效，勤俭节业的剪叶、浇水，保持制止任何故意破、员工仪容仪表、着装及标志用礼貌用语，做到“请”字当头，“所一律不得穿拖鞋。男员工不得佩带饰物须，发不盖耳，不得剃光头、留长指甲；女员工头主动打招呼，下级对上级应称呼职务，同级之间称相迎问好，先请客人入座后，自己方可坐下，来客，双手自然下垂，肩平、头正，双眼平视前方，挺部门办公室，应先敲门或报告，征得同意后方可入上前一步先拉开门，请同行的业主、领导或客人先出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，有问必答并要回答准确(对自己无把握回答的要婉转表示歉意，联系相关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以答复)；三响前接听，拿起听筒先说：“您好，新金山大厦通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，一般不使用免提瑞丽市市民行为道德规范，争做文明市民，维护边问您有什么指示⑵、请问您找哪一位⑷、您有什么要求吗以么第三章前期物业管理服务概述：具有形象维护标准严、安全责任重、技术保障要求高的特点。在前期的物业管理介入中，物业公司将从安全管理、工程设备管理、环境绿化、装修管理、入住一、前期物业管理配合设想(一)前期管理工作特性分析物业的前期管理工作是今后更好的开展物业管理工作的基础，南京圣天物在的管理中，将积极组织各专业人员从设备、安全管理、环境绿化及入住策划、装修管理等方面进行深入细致的调研,在此基础上,完善设计细节、细化管理方案,并对项目的缺陷进行补充和完善，最终找出更合理的方案并付诸实施,以取得良好的效果。南京圣天物业对高档别墅有丰富的管理经验，依据我们对泛亚国际边贸城的跟踪了解、调研，管理的成功经验和前期介入管理经验，结合恩红地产提供的项目析。物业管理工作从前期的管理开始，就要把形象维护作为第一位，让边贸城以良护责任重边贸城的特殊地位使其成为一个社会敏感地带，它是开放的场所，也将吸引人前来参观，从而也决定边贸城的安全防范工作是其管理服务的重中之重。整个安全管理主要通过“人、机、技防结合，快速反应出击”的管理思路来实现。这就要求管理服务人员在前期就要了解熟悉监控点的设置、人员车辆进出路线、参观及其它活动疏散路线、消防通道、消防器材配备等情况，做好日常管理及应急方此外，在前期的装修管理阶段，要配合开发商做好装修管理，以保障健身房屋务。为做好后期的设备保障工作，前期管况，做好交接工作,同时对施工中发生的一些缺陷综上所述，由于泛亚国际边贸城对物业管理需求的高标准、严要求，需要我们及早介入到项目的前期管理中，从前期管理阶段开始，做好各项准备工作，为顺(二)前期管理的配合设想前期管理阶段，南京圣天物业公司将成立前期工作小组，小组成员由工程、环境、绿化、安全等各相关成员组成，小组成员根据项目进展，到现场安排管理中心的各项前期管理工作，公司组织专业相关人员根据相关工程进度阶段性赴现场12备34派专人负责与相关部门进行协调。从公司的角度与开负责现场的总体安排和协调，直接与现场的开1、根据项目进展情况派相关专业人员到项目现场熟悉工程施工、设备状况及广场、交通、环境、安全等状况；从物业管理的角度对其中的缺陷、缺项提出改进2、我司专业人员将项目相关规划图纸、技术资料传回公司总部，由公司总部组织各相关专业专家对方案从物业管理的角度进行全面细致的评估，针对发现的问二、前期物业管理工作计划1议工程人员配备确定分包方(或联系施工方)2进意见确定分包方(或联系施工方)3出完善改进4防秩序的维护56理队伍7相关专业人员进场8主要保安人员进场；9工作内容清洁开荒搬迁配合三、物业投运准备计划准备和外部协调(一)内部准备重点工作和计划(二)外配合准备准6月下旬、工程施工跟进的重点与计划(一)工程前期管理可靠、经济、正常、长期运行的角度，审视工程设备的设(1)建筑设计(地下、地面、标准层、屋面)是否满足物业管理的需求；(2)设施设备、机房的环境、通风是否满足要求；(二)环境绿化介入化。(三)安全介入成品的保护主要分为保护、装修保护和器材保护。(1)指定装修专用通道(2)对易碰损部位(如楼梯、踏步、门框扇等)提前保护(3)对易损伤和堵塞(如地漏、落水管口等)加以覆盖(4)对需常走人的地板、大理石地面，前期用晴纶地毯覆盖，以保护地面材。(5)加强装修的巡查(6)对装修人员的进出予以管理(7)装修完毕验收移交后，钥匙领用登记(1)加强房间钥匙的管理(2)加强安全巡视(3)加强现场消防隐患的检查(4)动用器材需登记并报相关部门批准工现场管理(1)施工人员进出配戴出入证，进入工地后只能进入指定楼层，不得随意串层(2)施工完毕，清扫工作场地后方可离开(3)施工人员非业主同意，不得在施工区域留宿、开伙(4)进出施工场地需戴安全帽(5)施工人员应着装整齐，不得赤膊、拖鞋进入场地(6)外来人员进入施工现场须经业主相关负责人同意，办理相关手续后，方可(7)大件物品出门须有出门证(8)出门证须由业主或监理签字认可(9)出门须在门卫处办理出门手续设备型号、规格设备数量使用说明书安装说明书维护手册配件外观及其它是否按规定要求安装是否按规定要求设备型号、规格设备数量使用说明书安装说明书维护手册配件外观及其它是否按规定要求安装是否按规定要求求(10)现场不得动用明火，动用明火须办理相关动火手续(11)施工现场不准吸烟(12)施工现场须按规定摆放消防灭火器材(13)临时用电不得随意拉接，线径满足负荷要求(14)电气开关、闸刀的带电部分不准裸露在外部(15)安全人员每日24小时在施工现场巡视，检查消防隐患(一)(一)供配电工作计划6、对从设备运行维护以及今后物业管理分项计量收费(公共用水、照明、等)方面提出合理化建议；发现问题记录、处理(二)弱电系统工作计划清各系统布线及走靠性等各方面提层民用建筑设计警系统设计规范》、《火灾自动报警系统施工及验收(三)给排水系统工作计划墅提供足够数量的符合一定水质标准的水，同时后，通过市政管网输送到适当地点净化处理，在达到无地下构筑物外墙有，管道要考虑热按设计要求位置安装和不作安装前的预拉伸，致使补偿器路窨防火设计规范(GBJ45-82)》。器具和设备必须具有中文质量合格证明文件，规格、型竣工验收过程中，物业公司要协助业主进行验收检查，同时督促施工单位就发竣工验收主要由现场项目的工程主管负责，现场的安保部门将给予协助，公司行分隔、装饰、布置等，以满足经营需要，形成二次装引起外观不规范、房屋渗漏，甚至危及房屋的安全，为装修的科学管理，保证业主在满足自身需要的同时，不使用其装修，并告知。对装修违章置之不理，听之任之的，业主(使用人)有权对物业公司进行处罚，由此造成的后果，由物业公司承担。的特点修范围控制影响外墙的设施和装饰。使用功能房屋设施的正常使用功能、保证房屋外观统一美观、装修在方案的审批中，我们会特别注重房屋结构、智能化设施及装修申全管理承诺装修申全管理承诺安装、空调安装管线等方面的审核。对通过审批禁超范器，施工用电焊等动火器具，须提前在工程部办理批准手续后查记录、隐蔽工厨房地面的防水、配电的容量、外墙面的装饰、房屋主体的地下入口、走道及装修户外围处将铺设木制夹板，作定的通道、路线、地点清运、超长材料必须要申请工程主管预审装修内容，及有关装修施工队资料，需报请消防部门审 项应缴费 项应缴费 好装修工程的二、前期安全管理的工作重点和工作标准保无人为损坏2：00场行控制证放行通通畅关质量记录《消防设施(设备)运行检查记录》接管验收工作由现场管理中心组织，公司相关职能部门参与，管理中心经理负协助规范物业验收和交接,为物业管理服务打好基础.P屋接管验收标准》及达到业主的合理、标准及检验办法··块料(如磁砖)面层：⑷地(楼)面：·块料(如磁砖)面层：；水，观察水流向准确到地漏，不应有·微晃动现象；玻璃胶缝密实，玻璃面层无裂缝①先关紧所有的窗户，从天面或顶层房间窗户(属天面均有檐口的房屋，普遍为多屋住宅区)自上而下均匀浇水，停止浇水后半小时逐间检查每个窗台(墙面)是否有水渗人；②现下雨的日期前，先将所有窗门关紧，雨后逐间检“左邻右火”规定，每个都检测，试电笔检查每个插座电源接通是否正常；②电视插座：单指轻击盖板安装稳固，盖板无损坏，(收视效果由住户人住后检查)；②①微摇晃，与楼面紧贴，零配件齐全，灯罩完好无损；，检查电源接通是否正常，灯具发光正常；③要求，室内公共照明灯全部接通连续工作3天，统计①安装牢固无能摇动；打开每栋的供水总阀门(注意关闭室内的水阀)管道完好无水龙头(花洒)和水阀：打开水阀，流水畅通，接头无漏水；·排污管道(舍塑料管)：②②·防盗网(窗)：安装牢固，焊接点密实，面漆均匀，无脱皮和漏刷现象，无明显避雷装置的所有连接点牢固可靠；⑷消防设施：①；、供配电、给排水、通信、智能化网络、电整稳固，块料面无裂纹、无缺棱掉角；④路牌标志清楚，地面线条顺直；⑻垃圾池(箱)：面层均匀，元损伤，无锈迹，安放地面平稳；③⑼接管验收标准和检验办法》的室内接管验收部；⑤水沟，参照明暗沟验收标准，排水泵参照相关机电设备设施：参照《机电设备接管验收标准》；⑿不合不合⒇机电设备的验收参照行业标准.前期工程跟前期工程跟《物业接管工具/材料移交清单》《钥匙借还/看房登记表》确定项目验收日期物物水的收集、整理、归档、借阅等管理程序前期介入人员在收集到工程建设方面(含设备)的有关图纸、说明书的收集、整理、归档、借阅等管理程序前期介入人员在收集到工程建设方面(含设备)的有关图纸、说明书续。分类整理、编号，输入电到的文件资料后，应按不同的专业，按分项、分部工写《借阅文件申请单》，严格档案查阅制度，实负责人批准后方可借阅，借阅者应在规定期限内回。原版文件和技术文件一般不外借，可在现场(1)涉及别墅的设备文件资料及有关信息应保密，不允许任何人外泄。如有(2)关键技术文件未经批准，任何人不得外传。(1)立项报告与批复；(2)规划许可证；(3)投资许可证；(4)国有土地使用权证书；(5)施工许可证；(6)规划红线图。资料：(1)竣工图(包括总平面图、建筑、结构、水、暖、电、气、设备、附属工程及地下管线综合布置竣工图)；(2)建设工程竣工验收证书；(3)建设消防验收合格证；(4)公共配套设施综合验收合格书；(5)供水合同；(6)供电协议书、许可证；(7)供气协议书、许可证；(8)有线电视合格证书；(9)通信设施合格证。资料：(1)地质报告书；(2)全套设计图纸；(3)图纸会审记录；(4)设计变更通知单；(5)工程预决算报告书；(6)施工会议记录；(7)隐蔽工程验收记录；(8)沉降观测记录；(9)其他可能会影响将来管理的原始记录。资料：(1)机电设备出厂合格证；(2)机电设备使用说明书(要求中文)；(3)机电设备安装、调试报告；(4)设备保修卡、保修协议。保修期是指该物业竣工交接验收合格后的质保期，在此期间，所有的维修责任由施工单位承担，物业公司的主要任务是与施工单位协调，督促施工单位按时完成各项保修工作，确保物业遗留质量问题在保修期内得到解决，不遗留重大质量改问题进行验收二、入住仪式1、现场布置：气拱门、横幅、彩旗2、现场配置4名礼仪形象保安，4名礼仪3、开发商领导剪彩、讲话改问题进行验收二、入住仪式1、现场布置：气拱门、横幅、彩旗2、现场配置4名礼仪形象保安，4名礼仪3、开发商领导剪彩、讲话册》)理工程技术人员再对整一、业主手册发现问题通知施工单一、业主手册发现问题通知施工单入住仪式分为以下几块 入住仪式分为以下几块住管理服务外围管理的要点是给客户以引导、指示，保证交通的畅通。南京圣天物业在该物业入住时，在周围摆放指引牌，同时派安管人员负责现场的车辆疏导、停放及现场布置要温馨、人性化。一般情况下，入住现场要摆放鲜花，给业主温馨感觉；现场放置饮水机、复印机，方便业主使用；为避免业主长时间等待而不耐烦入住手续的办理最好是一条龙服务，避免业主来回奔波。南京圣天物业的现场场办理装修审批工作发展的象征，前来参观的领导及群众也很多，参观接待将成为前期及日常管理(一)参观接待需求分析着商务保密摄像、录音、网络(二)参观分级接待的设想同级别的接待和需求，提供不同的服务，保证接待工作(三)不同级别参观的接待规格和标准(见附件一~附件四)(四)参观接待安排：发函给物业公司，说明参观接待需求，物业公司负责与承运人及各营运商协调参观服务接待流程如下：接待规格及标准接待：中央领导及国外重要宾客》定岗、定相关事4．提前1天检查接待准备状态(视频系统、会议场地、会议用品等)；表》客厅卫备会议所用植物；提前半天对会议准垫8．所有设备设施(照明、音响设备)使用状态良务务务务务务务8．会务总控主管(客服主水、饮料、高级茶杯、纸、笔、鲜花、糕点、咖啡等接待规格及标准：各级政府领导参观交流求，规划接关事项；各部门提前3小时检查会议准备状态(视频系统、会议场地、会议用品等)；会议用设备的彻底清洁会议厅卫设欢7．所有设备设施(照明务务8．接待总控主管(客服备接待所用植物、空调)使用状态良茶叶、名烟、时令水果、点心、瓷杯、餐巾纸、纸、笔、鲜花等三类参观接待规格及标准待：兄弟单位参观交流；保养工务要求提供适用接待：一般团体客户、准租赁户参观维修保养工作；务、时令水果、餐巾纸、纸、笔等第四章房屋及共用设备设施管理管理，对“泛亚国际边贸城一、房屋和公共配套设施管理及维修方案(一)、房屋管理用部位、设施设备、道路、公共绿地等进行全面在冬、雨季和天气异常时安排组织房屋设施巡视，对质量较差，易出问题的部位重点检查；每半年检查清除一次屋面、檐沟内落叶等，疏通雨水口、落，每周户外巡视1次，发现门窗损坏、锁被撬、异味。巡检情况进行总结，把巡检结果、维修计划和及时劝阻，已造成事实后果或拒不改正的，及时板、木栏杆等油漆起皮、剥落或更换的新木件油其他各类构件(铁栅栏、铁栏杆、铁门)其油漆起皮、剥落或铁件锈蚀应除锈煤气管在刷防锈漆后应刷两道银5年粉刷1次。、仿石、大理石的，至少每年清洗1次；外喷涂材料的，原则上每5年粉饰1次；外立面为其他材洗。因施工等原因致使建筑物、构筑物外立面有明显。(二)、房屋设备分类附属的和相关的市政、公用设施、设备的简称，其包括供水箱、供水泵、水表、供水管网等，组成设备，包括排水管道、通风管、清通设备、抽升设备等，组成生活污水排水系统、生产污水排水系统、雨(雪)水排水系统；种装置，包括线路、开关、配电箱、安全保护装置电子设备与装置，包括通讯设备、广播设备、共用(三)、公用设施设备的保养与维修划进行保养维修工作，主要包括对设备进行、中修、大修、更新改造。期的全面检修，对设备部分解体修理和更换少量磨损零0%；检修，对设备要全部解体，更换主要部件或修理不合格落后、效率低、耗能大等问题日益严重，须备安全运行管理方案4小时服务电话。急修20分钟内，其他报修按3、建立公用设施设备档案(设有台帐)，设施设备的运行、检查、维修、护人员严格执行设施操修范大、中修范围或者更新改造的，及时编制维修、更资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报造。。低于98%。、电气系统管理方案行、维护、保养过程的控制，确保供配电系统处于①、电气工程师(机电)根据不同设备、设施的性能、技术资料、要求，合理须严格按照《运行值班管理规定》实行24小时值班制格执行《工作票》、《操作票》制度。须密切留意和掌握供电设施、设施的运行状况，发现承诺维护保养工作时必须严格按照《电气维修管理规定》及、保养规程》进行，并按要求做好保证安全的“组织保证供电系统运行正常，设施设备完好率98%。须熟悉、掌握“泛亚国际边贸城完好率、维修更换及时率100%。①、在有台风、暴雨灾害时，电气工程师(机电)须及早组织人员对所有供电时做好抢修工作准备。灾情过后，对供电行值班人员立即报警并切断火灾区域电源，积极灭火。电应急程序迅速了解故障原因及停电的影响程度，做好解释工作常运作情况④、设备安全操作规程(略)维修养护规定维护边贸城公用照明设施的正常使用，结合实a、楼梯等公关的开关、电表、电线、杆座、保险、控制器等，维修何单位或个人不得随意破坏，否则照价赔偿c公必须先向管理处提出申请，管理处由事务助理会同维d路或电表g照有关规定和标h理还应对其工作神集中，对异常情况能及时识别，发现异常，及记录，特殊系统、设备的进入经过授权，密码有⑹、分系统定时检查和记录各部分、各监控点的工作及运行状态，定期对个避雷接地系统进行检查维护；在大雷雨过后也给水系统、消防给水系统、消防喷淋系统、排水划并组织实施，合理配置维修操作人员，严格实行持证上岗制度，加强日常巡视、检查，切实贯彻“应修尽修，全面保养”进行1次全面检查维修，对轻度锈蚀应将脱皮清理况下，涂刷防锈漆两遍，然后在刷两遍面漆。各类阀门水管道及泵房、水塔、水箱等损坏、漏水口畅通，井内无积物浮于面上，池盖无污渍、污持完好，开裂、破损等及时更换，定期检查，每5年的泥沙、纸屑等垃圾，拔出沟内生长的杂草；无杂次，捞起井内泥沙和悬浮物；每半年对地下管井彻地面冲洗干净。清理时地面竖警示牌，必要时加护拦。清无明显粘附物，井底无沉淀物，水流畅通，井盖上无污及所属水质，例如冲侧水或排水等，并在许可的能力上水掣。若不能制止时立即通知中央控制中心寻件堆箱，防止漏水渗入升降机等设备，并需将升降机。操作、保养及申报保险等问题，须拍照片以作日后存应留意渠道是否有淤泥、杂物或塑料袋，随时加以清经有水浸记录，平日必须准备足够沙包，作为爆化系统管理方案贸城责设备运行及维护的生力军，并邀请相关单位(该系统的设计、安装单位)对所有技术人员进行强化培训，确。系统，是减少误报警及延长设备使用寿命的户开始，通过尽可能详细的使用操作指引、举客户都能全面了解室内智能化系统的各种全面的培训，让每一位员工都能清楚知。其次，我们将对所有的装修进行严格监控，监管人员、制造商保持联系，确保以最快的速度取得所需要的一一一常、线路是否侵蚀老化。排线路，并检一完好，是否有氧化腐年一一一年一D一一一一一一机一一年一一根据测试结果灵活防系统管理方案和财产安全，在物业的消防管理上，我们防消结合”、“专业消防与义务消防相结合”的方针，以管理的法规、条例为准则，结合物业消防第一责任人(管理处主任)常消防设施设备的维护保养，负责执行日常的消检查、器材管理、直观设备设施的检查、动火作。华人民共和国消防法》和《建筑防火规范》，配，并由消防主管具体负责。消防设施、器材由及设备运行情况，需要更新、改造、增补等较大⑶、消防设施器材的管理由消防监管员负责检查，主要项目有：消防栓、各种灭火器、防火门、各种标识等，并做好相应记录。其中消防栓、箱、烟感头、喷淋头、消防水阀、消防标志等消防设备每月巡查1次，看是否完好、齐全，发现设备故障时，必须及时修理或通知厂方处理，保证设备24小时正常运转；喷淋管网水压每日检测1次，发现压力不够，马上检修排除故障；每年模拟火灾操作1次，以熟悉操作和检查消防监控设备。班人员负责，消防运行是物业消防管理的主要环录。故障，及时报告护管主管，护管主管现场确认后⑸、按照《消防设备设施维护保养手册》实施管理(略)。队报警并马上派人前往报警地点，迅速火，抢救生命和物资，派人接应消防车，服从火场总指监控室应保持清洁，每周至少保洁1次，要求地面无积灰。七、用户报修、维修及回访流程员服务情况、征询改进意见、核对收费情况、请被回访3、管理员于每周五对本周所有的零修、急修项目进行回访(安全设施维修两天内完成回访，漏水项目维修三天内完成回访)，保证维修项目的回访率维修部负责签收维维修部负责签收维管理重大项目监重大项目督到现场查看，提出范管理方案行的一系列活动。为切实做好的“泛亚国际边贸城了“人防为主，技防为辅、全面防范”的治安管理(一)、日常安全管理，实施“准军事化管理”。与专业学校、部队建立人员业管理知识和业务技能的培训，保想品质和精湛的业务技能。建立业务、绩效考核与工资护管部伍的高范，“三岗”结合，即巡逻岗、守卫岗、机动岗三岗联角。排，根据“泛亚国际边贸城统，监控值班室24小时对主出入口、周界等部位进访、车辆和物资出入登记制度，确保大厦无广告沟通，确保无重其他重大责任事故发生率低于1‰，事故处理及工作，而且承担日常管理工作，直接与业主接触 客户信息 物品控制详细了解并记劝阻、阻止、制设施安全人员控制 客户信息 物品控制详细了解并记劝阻、阻止、制设施安全人员控制0%。(二)、安全管理工作流程室漏气现象象况式、方法和结果ISO质量体系标准ISO行日检、周检和月检，对不合格项发(三)、安全、消防管理服务的标准(三)、安全、消防管理服务的标准小时至少巡查1次；配有安全监控设施的，实施24小时至少巡查1次；配有安全监控设施的，实施24原因分析报告领导和有(四)、治安综合管理防范措施理和治安管理确立为这一阶段的重点。治安管理上，技防、物防装修队、外来人员、搬运队等流动因素的监管。，与主人通话后方可进入，并进行访问登记和离去注销采取办理出入证管理，对他们的活动范围进行一定限对物资流动实施申报制、盘查制和登记制。住户物品地搬入(出)须向事务助向相应部门传达并提供方便；巡逻员有责任和义务对合，即巡逻岗、守卫岗、机动岗三岗联合防范，着重主，人防物防为辅，全面防范”的整体治安思路转住期的调试与养护，多数住户已熟练使用，该系统必将进行相对稳定的状态。此时装修入住已进入尾声，人流、物定因素相对减少。根据治安形势的变化，我们的治安管理为主，技防物防为辅”的思路向“技防为主，人防物防为的基础上实施三层防卫控制层—入住期间治安管理采用三层防卫控制方式，可以充分利用人防、物防、技三防结合的优势，任何不速之客想在此作案都将无功而返。消防防范措施⑴、实行全员业务消防员制度，成立临时义务消防队、治安防暴队、应急救生队，定期进行培训、演练，每月进行一次模拟演练，每年进行一次较大规演练；⑵、制订严格的消防管理制度和详细的应急方案，定期演习；⑶、定期开展多种形式的安全用电、用气和防火宣传，加强业主的消防意YESYES⑷、定期为业主提供安全用电、用气检测服务，消除消防隐患；⑸、加强消防系统的巡检及保养，确保其随时处于良好状态，杜绝重大消⑹、发挥职能化安全防范监管作用，实施24小时安全监控及护卫服务，完厦安全防范保障体系。车场及车辆管理方案际边贸城序，确保人流、物流、车流畅通，对“。(一)、交通和车辆管理监控中心指令NONOYESNOOKOYESNOOKO亚国际边贸城和车辆管理体系，实施制度管理，做到车辆停放鸣号、学车、超车和占用道路洗车、修车等非规管理，人员配备合理，加强车场巡检，避免车辆现车辆未上锁及乱停乱放进行忠告或纠正，发现偷 YES处理情况报告监控中心理，车辆进场、离场有检查、记录；管理人员责车场具有交管部门核发的停车场使用证，按照物价部门原因造成车辆事故发生率为零，一般事件处4小时闭路监控，环境部负责对停车场及道路保洁方案和开展应急防范演习，以备突发性事件和紧⑹、在突出的位置清楚标识突发性事件支援联系电话(火警、匪警、交通、急救等)，保证突发性事件发生时，能及时取得有关部门的支援。(二)、车辆管理服务规范进入、登记车号、卡号、进入时间、车体情况并发给车辆停放，车辆进出高峰期，可请求巡逻人可疑情况立即通知巡逻人员配合核实，核实清楚无问查各种装备的完好情况，写好值班记数相同，卡的总数不能有变化，不准丢失一张出入静态交通设地面停车场静态交通设地面停车场。收回出入卡或收口；严禁车辆驶上人行道场证等有效证在停车场路交通管理道路标识牌、路道 道路标识牌、路道 道路照明设施、隔道路排水设施(排内容，制定详细的道路维修养护计划，按照合同约定；，劝阻人为损坏路面，制止在路面焚烧垃圾、落；好，通道畅通无阻，配备必要的消防设备，符合置交通标志。制作，由专业队伍。，更不第六章卫生、绿化、环保及其他管理贸城规范化”的环境卫生管理和“高质量、高频度”的环眼看无垃圾、手摸无灰尘，确保“边贸城环卫设施配置及管理方案环境管理是物业管理的一项基础性工作，让业主拥有干净清爽的生活环境，是物业管理处理所当然的责任。根据物业管理专业化要求，边贸城的清洁绿化工作，由公司专业保洁员、绿化工负责，管理处负责审核工作计划，工作效(一)、环卫设施配置及管理尘机、清洁机械工具、清洁辅助工具、手推垃圾具等，该设施由相关的保洁员和绿化工负责管理。(二)、清洁管理垃圾桶是清洁管理必不可少的一项设施，垃圾桶的制作要与整体环境相协调期或特殊作业制定出作业项目执行计划，也只有方能确保清洁管理无盲点，便于管理工作的实施检查清洁保养服务日常清洁工作范围1至少每天洗地一次，保持地面无污迹2保持地面无垃圾、纸屑、烟头、无水渍，平时发现污渍、垃圾及时处理，保持环3擦净所有标识、问询台，发现手印、污渍及时清理干净。4擦净所有垃圾筒，及时清理垃圾。5每日抹净扶手栏杆，每周清洗一次。6所有通道出口指示灯牌、应急灯，每周清洁一次，保持无灰尘、无蛛网，明亮透7擦净所有消防栓、消防器材，每天一次，每月全面清洁一次。11拖洗所有洗手间地面，抹净洁具、门框、隔板、墙身，每天循环多次，保持无灰2擦洗洗手盆、洗手台、镜子、干手器，保持无水渍、污渍，每天循环多次，洗手3放置香球，循环检查，发现没有及时补充，补充洗手液，适时喷洒空气清新剂。4每周一次全面大清洗墙面瓷砖，地面用清洁剂刷洗，天花擦净，灯具、风口抹尘，5垃圾桶清倒垃圾，更换垃圾袋，并运到指定地点堆放，每天多次，地面平时循环6保持所有下水道畅通，发现有堵塞，及时处理。1每天清扫道路地面垃圾杂物及污水迹，不停巡视，发现脏物废品及时处理，保持2外广场地面、停车场地面每天清扫垃圾杂物，使行人有一个整洁舒适环境，根据3对绿化带进行重点巡查，及时清扫果皮、废纸等杂物、垃圾，使休息者居坐而安。4及时收集垃圾，将垃圾放在指定地点。清运时密封装置，确保无飘洒和滴水现象，5抹净路牌、标识、消防箱、电表箱、水表箱外围灯柱表面上的灰尘，及时处理违6每月清除一次卫生死角，如雨水管处、下水道口等，雨季加强力度清理，以防堵7外墙2米以下随时保洁，保持无污渍。8协助护管搞好治安工作，如发现可疑人员及时通报护管。9对区内各种设施进行抹尘和清洗，花坛、路灯每天抹尘，各眼见手及之处保持无8所有垃圾袋装化处理，垃圾捅垃圾每天清到两遍，大宗垃圾及时清运。⑵、公共洗手间清洁保养⑶、室外日常清洁保养(包括红线范围内的道路、停车场、绿化带等)⑷、日常清洁特殊服务除了日常清洁管理的部分外，我司还拟订出如下清洁特殊服务：进场之初，本公司将组织人员对清洁范围内的所有区域作一次深入彻底的开荒清洁。公司设置机动组，任何紧急情况，突击清洁，我公司随时组织大量人员突击协助。同位置3到5处，每处检查约1平方米，无水渍、手收集袋收集袋装烟感器：抽查天花50平方米无灰尘、污渍；抽查3适当避开业主或业主聚集的区域，待业主离散后再补活垃圾箱设在隐蔽且异味不易扩散的地方；垃圾日清，不能产生异味；清运垃圾时选择适宜的时间和⑶、提供室内清洁委托服务。(有偿)(三)、垃圾分流在狠抓环境管理和强化环保意识的基础上，我们将对边贸城的垃圾实施“三化”管理，即垃圾收集袋装化、垃圾回收资源化、垃圾处理无害化，进行有 垃圾中转站 垃圾中转站废品收购废品收购集中处理垃圾处理场废品可回收的物品(纸张、塑料、橡胶、金属、玻璃等)进行回收利用，避免资源浪费，所获3、垃圾处理无害化：再次分捡后的有害垃圾(废电池、废光管、及其它废弃的化学物品等)统一交给环卫部门集中处理，无害垃圾(残羹剩饭、果皮、竹木、渣土等)委托环卫部门运出。(四)、清洁综合管理的综合治理，管理人员加强巡视检查，杜绝下列；6、向室外(窗外、阳台)倾倒污水、垃圾、杂物等；。(五)、公共区域清洁保洁标准人，实行巡查制度，建档记录，并由环境主管监及时清；发现油迹、污迹、锈迹，应及时擦洗干净；每月打开1坑和排水沟盖板，彻底疏通冲刷1次；每月擦洗1次门窗示灯、车位档、防火门等公共设施；每月清扫1次地下室下室消杀工作。地面无垃圾、果皮、纸屑、无积水、无油异味、空气流通；管道油漆无脱落、无锈迹；标识、指1次，每日清扫2次，保洁时间不少于4小时间不超过1小时，目视道路基本干净、整洁，无垃圾、杂积水、积雪，每100㎡痰迹、烟头、纸屑平均不超过8个cm；地面垃圾滞留时间不能超过1小时；每月清洁1次，目牌、公示栏、宣传栏每3日擦拭1次。清洁后检查无污渍、无积灰，不损伤被清洁物；每周擦拭1次业主(使用人)信报落叶较多季节增加清洁次数，地面基本干净、无积00㎡痰迹、烟头、纸屑平均不超过8个，花坛表面洁。5、公共、文体设施保洁：每日清洁1次(擦拭表面灰尘、用清洁剂擦拭污渍用清水冲洗干净用抹布抹干、清扫垃圾、擦拭座椅)；每半月彻底刷洗消毒1目视游乐场内及其周围无果皮、纸屑日清运2次；每日抹布抹1次；垃圾桶、果皮箱水、无明显污迹；垃圾桶、果皮箱无明显污迹、油2次；垃圾日产日清；垃圾桶、果皮2次，保持垃圾桶清洁；对有毒物质分离特殊处理；建筑泥沙等粉尘性垃圾在运送途中应加以遮挡，防止垃圾掉；废弃涂料、油漆等流质性垃圾在运送途中注意容器的面；垃圾收集车表面洁净，无污染，全封闭，无垃圾外蝇、孳生季节每月消杀1次，其他根据季节和当鼠：每季进行1次；确保操作人员和住户安全，有切实毒方案杀工作时，用喷洒设备将配制好的溶液适度喷洒直接接触，选择行害情况，根据鼠情投放灭鼠药物，及时补药，定照《投放鼠药注意事项》的要求进行操作。对每上。阴沟、竖井等害虫隐藏地点，每月进行二次以上用的消杀药品，并对药物名称、数量、使用情况警告牌，告示员工注意，注意消杀药物的轮流使12345消杀效果评估，评估标准依据相关规定的消杀标不能达到消杀验收标准时，另外聘请政府或社会化管理方案艺术性和功能性于一体，是城市生态系统中业主生清幽宜人、四季常青、优美舒适的花园式环境，是我求。在边贸城的绿化养护中，我们将按照植物的不同(一)、绿化管理目标草，整块，无病虫害，绿期250日以上，草坪平整，留茬高度控制mm，无堆物堆料、搭棚、侵占等现象；设施完好，无人为时发现和处理；绿化生产垃圾及时清运；根据草坪种类的平均年生长量；树均匀，数量适宜，内膛不乱，通风透光良好，没有死焦叶、卷叶，有虫屎、虫网、积尘叶的柱树在5%以下cm荫蘖枝；无明显缺株；管理期间树林无钉栓、捆绑现，整形修剪表面平整，棱角线条统一划齐，生长健壮观，无死株和干枯枝，有虫株率在2%以下；被啃咬的3、花池(坛)：在花坛开花期间，每月剪残枝、败花5~7次，保持清晰的管理及时，花期长，缺株率在8%以下；有轻微病卉生长影响很小，泥面不开裂，花木无缺水枯萎正常落叶、黄叶；株形丰满、整齐、姿态匀称优准准对喷水池水面漂浮物打捞清洁1次；每月对喷水池清洁1次 污垢；清理池底脏物、垃圾；清洗喷水池地面、清洗池底鹅卵石、周围地面等)；目视：每2个月清洁1次，细致、认真、全面；需要刷白或刷油漆的部位每2年粉刷1(二)、绿化养护标准。率绿化设施完好率率草地围栏、花池、喷泉、坐凳、园灯、警示牌等设施保持清洁、草地生长良好率草地不缺肥、不干死、不徒长、生长良好。平整美观、草边整齐，保持在3－8cm高。花木整形修剪合格花木整形、修剪能满足园林功能的要求，符合花木生长规律，造型优美、景观丰富。花木生长合格率病虫害防治及时率病虫防治以预防为主，对已发病的花木、草地及时实施消灭病害(三)、绿化养护措施项目无垃圾、杂物、枯枝、落叶，乔、灌木树枝、徒长枝，每季度进行一次整形修剪。花带修剪平整、造萌蘖枝，半个月进行一次整形修剪。草坪生机剪完草后两天内修完草边，马上浇一遍透，乔灌木秋季施一次有机肥，盆花每药，个别有病虫的地方及时打药。打药象，及时补种，发现人为或车辆损坏的品种和生长情况，及时修剪整形，保持(四)、绿化检验标准标准频率12整齐6米1、浇水及时23条2%1水不21%以上好2在平%以下3地无1平方斜，断枝(五)、绿化综合管理木制订养护措施，确保修剪、更换及时，补栽补虫害、枯死等现象，绿化达标率100%；⑴、砍伐攀折花木、划树皮、摘花果，在树木上晾晒衣物或在树木上扎铁处处木及绿化地内置放各种广告标语牌、路牌，在绿经许可在树旁、草地上堆放物料和采挖砂石、泥基础管理重要因素。档案业的筑的结构设施、设备及日常物业管理中的规章制度档案、信息管理。为、信息资料管理，根据档案管理原理，遵循管理运确定保存年限，制定可行的管理规章制度和编号方。(一)、管理运作流程整理分类登记存档输入电脑(二)、管理内容业管理的实际工作出发本体修缮到一花一其来源、内容、形式，进行集中整理和科学分类许可证全标文件收证明书5.图纸会审记录6.工程设计变更通知及技术核定单(包括质量事故处理记录)8.沉降观察记录的质量保证书、说、信息资料料、商业网点资料、娱乐设施资料等资料、租赁合同、物品出入登记等装修工程图、装修施工安全责任书、装工单位营业执照、装修巡查记录、装修验收申报表、维修服务派工单、维修回访记录录、礼仪摆花协议等保洁日检记录等动火作业审批表、消防设施改通知等料护管巡逻签到表、安全隐、议、设备检查记录等料像记录、传媒报导、总结报告等训记录、员工业理记录等料、参展人员意见调查、统计记录、业主法律；房地产公司有关文件、通知、函件(三)、管理规范化⑴、重要的档案资料(如竣工资料)的交接必须经过双方负责人或其指定借阅登记制度，归还入档时，必须经过审核检查借阅人员的责任。档案管理人情况，以便及时收回在外文件，防止因管理疏忽导致文格的鉴定制度。档案资料的鉴定必须由主要负责查阅者及时找到做到“七防”，即防火、防潮、防盗、防鼠、防必须配置有效的灭火器材，潮湿天气需放置生石灰等防定期检查和清理，保证档案资料管理环境条件符合要求。存档的文件、批文必须是原始记录，其他资料确、资料的防火、防潮、防尘、防虫、防鼠、防盗：住户档案资料、装修审批资料、维修保养资料档案资料，须向管理处提出书面申请，经管理处经找。所有借阅档案资料不得带出档案室，如遇特殊经管理处经理批准后，交档案室档现企业行政管理的水平，而且长期保存的各种，对于企业分析、总结经营决策管理历史，以及由最基本工作之一，能使查阅文件更加快速第一个字首字母相同，就以第二推。目录后用括号注明该文件存档位置，虚线后标注下所包含文件情况，应当包括文件的顺序查阅者及时录表格中。记录时要注意字迹工整，使用黑色钢笔填写。其后才将文件放入文件夹(盒)中。文件夹(盒)按物业资料、设备管理资料、业主资料、维修资料、保洁绿区文化活动资料、行政管理资料、常用表格、其它繁的文件(如护管的巡检表等)，可按季度先整编，再按年度汇总。归档时，入档案袋内，并在档案袋正面张贴文件相关信息的纪要说、名称、编号、时间起止、归档时间、归档人等内容。要求使用文档打印(格式另见附件)。进行存放，以便日后的查阅。原则上应该为货架或箱子将文件袋按类别分处放置，如，为了防止文件的外流与丢失，健全的的查阅与使用规定。各部门与管理处在日常的操作阅与使用制度，严禁一切私自查阅文件的行为。如应当按程序与规定填写借阅登记表，做好严谨的借中，一定要做到及时存档，按类归档，做好借阅记理列入管理处工作考核范围，定期进行考核评比。档案资物业硬件业主资料(分期档案资物业硬件业主资料(分期 绿化工程资份析权限设置料管理料管理系统保管期限，在确定该档案已超过保存期限或已无0个工作日内，结合实际情况，并经管理处办公会(四)、档案资料的编号年份公司代号2、管理处代号：取管理处名称的前两位的拼音字头，如“