2020级物业管理专业（三年制）人才培养方案

2020级物业管理专业三年制

人才培养方案

一、专业名称及代码

专业名称：物业管理

专业代码：540703

二、入学要求及学制

三年制，招收应届高中毕业生。

三、职业面向

表1物业管理专业职业岗位分析表

所属专所属专对应主要职业职业资格证书

主要岗位类别

业大类业类行业类别或技能等级证

（或技术领域）

（代（代码）（代码）（代码）书举例

码）

物业管理物业管理员物业管理员

（7020）物业客服物业管理师

房地产物业管理房地产房地产中介物业管家房地产经纪人

（5407）（540703）（70）服务（7030）设施设备运行与维护人员房地产策划师

房地产租赁房地产经纪人“1+X”呼叫中心

客户服务与管理

经营（7040）酒店服务员

四、培养目标

本专业培养理想信念坚定，德、智、体、美、劳全面发展，具有一定的科学文

化水平，良好的人文素养、职业道德和创新意识，精益求精的工匠精神，较强的就

业能力和可持续发展的能力,适应物业行业发展需要，具有良好的职业道德素质、

创业精神、健康体魄和心理素质，以及较高的专业基本技能和专业能力，掌握本

298

专业必备的基础理论、专业知识和技术技能，能够面向物业服务行业，能够从事

物业经营管理、物业管理员、物业环境管理员、物业智能化管理员、物业工程部

管理员、物业安全管理员、物业项目开发员、物业品质管理员、物业客服、酒店

管理员、房产中介或房产经纪人等工作的高素质技术技能人才，并具有适应职业

变化的可持续发展能力的高素质劳动者和技术技能人才。

五、培养规格

物业管理专业毕业生应具备的专业知识、专业能力、专业素质详见表2、表3、

表4。

表2物业管理专业知识结构

一级知识名称二级知识名称三级知识名称备注

体育锻炼基本知识体育锻炼项目

道德修养与法律基础

政治理论基本知识毛泽东思想和中国特色社会主义

理论体系概论

基本知识英语基本知识基础英语的应用

Windows文件管理

Word文档编辑

计算机应用基本知识

Excel电子表格处理

ppt演示文稿制作

管理沟通的技巧

有效倾听的技巧

管理与沟通

面谈的过程与技巧

谈判的过程与技巧

市场营销调研预测

目标市场营销战略的制定

产品策略的选择

市场营销

定价与价格调整策略的运用

专业基础知识销售渠道的选择与构建

销售促进策略的制定

物业管理市场

业主与业主委员会

物业管理概论

物业管理的基本环节

各种物业管理业态

个人社交礼仪

商务礼仪公共场合社交礼仪

公务社交礼仪

299

一级知识名称二级知识名称三级知识名称备注

物业服务企业的设立

前期物业管理法律规定

业主及其相关组织的权利与义务

物业法规

物业服务合同法律制度

物业服务费用的法律规定

物业质量管理法律制度

物业客户服务基本技能

日常物业客户服务

物业客户服务入住服务

客户投诉的处理技巧

物业客户满意度调查

物业环境卫生管理

物业绿化管理

物业环境管理物业环境保护管理

物业垃圾管理

物业安全管理

房屋查勘与完损评定

专业知识房屋质量控制与验收

房屋装修管理

房屋管理与维修房屋结构管理、维修与养护

房屋防水管理与维修

房屋装饰工程的管理与维修

物业维修服务与管理

物业给排水系统维护与管理

物业消防系统维护与管理

物业供暖系统维护与管理

物业设施设备

物业通风与空调系统维护与管理

物业电气系统维护与管理

物业电梯系统维护与管理

物业服务管理机构工作流程

物业管理招标与投标工作流程

物业管理早期介入与承接查验工

物业管理实务作流程

前期物业管理工作流程

物业日常管理工作流程

专业知识

物业财物管理工作流程

房地产经纪机构

房地产代理业务

房地产经纪实务房地产居间业务

房地产代办服务

房地产抵押贷款

300

一级知识名称二级知识名称三级知识名称备注

房地产项目市场分析与定位策划

房地产项目产品策划

房地产营销与策划房地产项目价格策划

房地产营销渠道策划

房地产项目促销推广策划

估价前的准备工作

专业知识

房地产估价估价结果测算

估价报告编制

前厅服务技能

房务服务与管理

酒店管理实务

宴会接待与服务

客户开发与销售

写作知识语言表达、应用文写作知识

社会学知识集体荣誉和社会责任感

综合素质知识人际关系学知识人际交往、协作和沟通的知识

情绪情感控制和心理健康知识、

身心健康知识

科学的锻炼身体的方法

表3物业管理专业能力结构

一级能力名称二级能力名称备注

体育锻炼方面的技能

基础能力英文的阅读及翻译能力

计算机操作及专业软件应用能力

具有从事物业客服工作的能力

具有从事开展物业安全管理的能力

具有从事物业维修及设施设备维护的能力

具有从事物业环境管理的能力

单项职业技能

具有从事房地产居间、代理等工作的能力

职业

具有从事房地产营销与策划工作的能力

能力

具有从事酒店服务、餐饮服务的能力

具有从事物业经营与管理的能力

具有处理客户关系和解决客户投诉的能力

核心职业技能具有运用物业法规处理纠纷的能力

具有开展房地产经纪业务的能力

301

一级能力名称二级能力名称备注

具有开展物业管理相关工作的能力

知识综合运用能力

技术创新能力和职业资格证书考核能力

项目开发能力

综合职业能力

协调、沟通和协作能力

公关能力

可持续发展能力

表4物业管理专业素质结构

一级素质名称二级素质名称备注

正确的世界观、人生观、价值观

拥护中国共产党领导

树立中国特色社会主义共同理想

思想道德素质践行社会主义核心价值观

深厚的爱国情感、国家认同感、中华民族自豪感

崇尚宪法、遵守法律、遵规守纪

具有社会责任感和参与意识

具有健康的体魄和心理、健全的人格

掌握基本运动知识和一两项运动技能

具有感受美、表现美、鉴赏美、创造美的能力

身心和文化素质具有一定的审美和人文素养

能够形成一两项艺术特长或爱好

掌握一定的学习方法

具有良好的生活习惯、行为习惯和自我管理能力

良好的职业道德和职业素养

具有精益求精的工匠精神

具有质量意识、绿色环保意识、安全意识、信息

职业素质

素养、创新精神

具有较强的集体意识和团队合作精神

能够进行有效的人际沟通和协作

302

一级素质名称二级素质名称备注

与社会、自然和谐共处

具有职业生涯规划意识

具有创新意识

具有创业意识

创新创业素质

具有自我意识与主动精神

具有参与和实干精神

六、教学进程总体安排

表52020级三年制总学程时间表

第一学年第二学年第三学年

序号内容周数

一二暑假三四暑假五寒假六

1理论教学

109161818191820

周2实践教学

数3十一放假3111

安4军训22

排5劳育课11

6考试511111

7寒暑假3475757

8总计151272527252720

全学程151周，其中寒暑假31周，考试5周，军训2周，劳育课1周，“十、

一”放假3周，教学周共109周。

学时计划：教学周中，教学实习11周，跟岗实习18周，顶岗实习18周，毕

业设计与答辩2周。跟岗实习、顶岗实习和毕业设计与答辩周学时按20学时计算；

教学实习周按28学时计算；林场实习周按30学时计算；劳育课每周按28学时计

算；总学时2631学时。

学分计划：跟岗实习、顶岗实习、毕业设计与答辩每周1学分；认知实习和教

学实习每周2学分；大学生健康讲座（16学时）1学分；形势与政策教育（16学

时）1学分，国防教育4学分，劳育课2学分，其余基础能力必修课程学分按16

学时计1学分，专业核心课程学分统计按14学时计1学分，选修课程学分按18学

时计1学分计算。

303

学生修满153学分，取得“1+X”呼叫中心客户服务与管理职业技能证书，方

可毕业。学分由课内学分与课外学分两部分组成，其中课内学分分为必修课程学分

及选修课程学分；课外学分包括创新创业学分、综合素质学分及互认学分。课外学

分认定方式及替换程序依据《学分制管理制度》规定执行。

本专业开设了44门课程，其中，基础能力学习领域12门，单项职业技能学习

领域13门（核心课程6门），综合职业能力学习领域6门，拓展能力学习领域13

门，所有课程的学分、学时、理论及实训安排详见物业管理专业教学计划表。

表6物业管理专业三年制教学学时统计表

讲课实训占总学时

课程类别学分总学时

学时学时比率

基础能力学习领域35.566034631425.1%

单项职业技能学习领域4263350013324%

综合职业能力学习领域6010680106840.6%

拓展能力学习领3%

合计153263111161515100%

理论教学时数∶实践教学时数4.2:5.8

304

表7物业专业三年制教学计划表

学习领域周数第一学年第二学年第三学年

周学时数

总理论实践

类序学

课程代码课程名称学教学教学ⅠⅡⅢⅣⅤⅥ

别号分暑暑寒

时时数时数

15/318/1假15/312/7假18假20

23700001002毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论4645684

33500001001英语4.572724

43500001002计算机应用基础5.59040506

基3600001001

5体育46666022

础3600001002

能63500001003大学生心理健康教育2323232学时

力3500001004

7职业生涯规划与就业指导238221622学时16学时

学3500001005

习1000001001

8国防教育414836112[2]36学时

1000001002

领

93700001005形势与政策1161616学时

域

102300001001生态文明教育1.526101626学时

113500001008创新创业教育232161632学时

121000001003劳育2282828学时

小计35.56603463141110

305

学习领域周数第一学年第二学年第三学年

周学时数

总理论实践

类序学

课程代码课程名称学教学教学ⅠⅡⅢⅣⅤⅥ

别号分暑暑寒

时时数时数

15/318/1假15/312/7假18假20

23407903002市场营销23020102

33407904026*物业管理概论4544593

43407903014房地产营销与策划35442123

单

项53407904018*酒店管理实务45436183

职

63407904004*物业法规4605644

业

技73407903005物业客户服务34533123

能83407903008*物业环境管理46044164

学

93407903010房屋管理与维修2302462

习

领103407904015*房地产经纪实务46048124

域

113407903011物业设施设备3484084

123407904012*物业管理实务46048125

133407903016房地产估价实务3484084

小计42633500133491713

306

学习领域周数第一学年第二学年第三学年

周学时数

总理论实践

类序学

课程代码课程名称学教学教学ⅠⅡⅢⅣⅤⅥ

别号分暑暑寒

时时数时数

15/318/1假15/312/7假18假20

识实习22828[1]

教学

合

23407906021实习房地产中介服务技能训练68484[3]

职

（校外）

业33407906022物业基层岗位技能训练14196196[7]

能

43407906023跟岗实习18360360[18]

力

学53407906024顶岗实习18360360[18]

习

63407906025毕业设计与答辩24040[2]

领

域小计6010681068

合计137.52361846151515191713

3500002001

拓1大学生艺术鉴赏4646432学时32学时

3500002002

展

23500002003中国近现代史纲要2323232学时

能

力33500002004大学生交际礼仪与养成训练2323232学时

学

43500002005积极心理学2323232学时

习

领53500002006应用文写作（语文）2323232学时

域

63500002007大学生健康讲座2323232学时

307

学习领域周数第一学年第二学年第三学年

周学时数

总理论实践

类序学

课程代码课程名称学教学教学ⅠⅡⅢⅣⅤⅥ

别号分暑暑寒

时时数时数

15/318/1假15/312/7假18假20

73500002008大学生安全教育2323232学时

拓3500002009

8专升本考试辅导课程5969648学时48学时

展3500002010

能93407903009房屋结构构造与识图2363636学时

力103407905006呼叫中心客户服务与管理2363636学时

学

113407903003商务礼仪2363636学时