培训学校管理宝典巨人咨询教务精讲版

企业文化介企业文化介一、巨人学校6岁、中小学（6-18岁、成人教育和精英教育几块。理念：让每一位学生接受最好的教右办学特色：专家治校、名师执教、项目齐全、课程经校三、课外辅导市场1、课外辅导市场存在的必2、课外辅导模式3、家教市场的发展阶2004年以前，家教公司主要是以中介为主，给家长介绍在校大学生，收取3、家教市场的发展阶2004年以前，家教公司主要是以中介为主，给家长介绍在校大学生，收取整体来说，家教市场06年是转型期，07年是成长期，08年是成熟期。四、巨人一1、基本20068月正式学奥数和小学英语，中学重点校一线教师一对一等经典课程2、品牌巨人家教—高端个性化服务品牌（旗舰店 （3-8人费用比较贵（家长不在乎3、巨人个性化辅导的宗旨和特4、巨人家教的工作流3、巨人个性化辅导的宗旨和特4、巨人家教的工作流NNN5、班主任工作示咨询学5、班主任工作示咨询学教家课程介第一部奥一、学各年级可以学四年级：行程问题，等差数列，数阵的知识难度都不小，而且是重点。二、小生3、重点5、与小升初联系最紧密的两大用。(迎春杯现在已经更名为数学解题能力展示三、各类1、思维2、小学数学课内教材常用第二部级类英一、剑桥中学生英语（MSE）证书（KET（PET（FCE剑中四级（CAE：要求考生英语水平达到轻松、熟练的运用的程（CPE3、学习《剑桥中学英语三册》对中考中有什么帮助二、剑桥（KET桥大学考试委员会5级水平测试相衔接。三、英语口语等级考试（简称“三一口语”等级考试格者，有北京教育考试院和伦敦三一学院联合颁发GESE等级证书（合格成绩分为：通过、良好、优秀三个等级四、BETS等级考北京英语等级考试测试符合国际语言测试标准，由低到高共分为一级（BETS-1、二级（BETS-12、三级（BETS-3）三个级别BETS考试的合格者将同时获得两张证书，一张是由北京英语水平考1、中考英语试卷6:2:22、高考英语试1、中考英语试卷6:2:22、高考英语试卷120570分686504875751120二、中学使用教材12三、高中新课改相关二、中学使用教材12三、高中新课改相关会生存、学会做人的过程，关注学生的全面发展。3、普通高中课程由学习领域、科目、模块三个层次构成109周学习92考试也不会像以前那样覆盖整个学期的学习内容，而是侧重考查过去9周的学习。家教中心个性化辅导教材总体115第三部分：阅读理解（5A篇，B篇，C篇，D篇，E篇35 第二 111507巨人家教教材推介小学五六年级参加任何英语课程或由其它科目过渡100巨人家教教材推介小学五六年级参加任何英语课程或由其它科目过渡100元本小学阶段任何打算参加或由其它科目过渡到BETS2和PET辅导的学员小学阶段任何打算参加或由其它科目过渡到BETS2和PET辅导的学员BETS1/KET考BETS1/KET冲小学阶段任何打算参加或由其它科目过渡到BETS1和KET考试辅导的学员小学四至六年级参加任何语文课程或由其它科目过小学五六年级参加奥数课程或由其它科目过渡到奥班主任的工作职责和流第一部分知识班主任的工作职责和流第一部分知识讲授二、班主任工作的员小学六年级参加奥数课程或由其它科目过渡到奥数员1、和咨询师1、和咨询师的2、和分派老师的3、和老4、和家a、第一留联系方式。并说明自己的作息情况b、第二次b、第二次100%适合该学生（由于学生个性比较强，不喜欢的老师就不愿意学这5分钟时间，简短和家长再次沟通，确保家长对您的信任！c、首次回d、定期5、安排6、日常（专职）老师的面试和1、突出2、了解思维、认识3、介绍学生情况及第二部分思考题第二部分思考题沟通技第一部分讲师讲授沟通的定义：两个或者两个以上的人，互相通过任何途径达到信息传递的过沟通的要信息传递者，信息表达方信息接收反馈确认跟进二、有效沟通的六大闭式提问做为一名班主任老师在实际的工作中和家长沟通是我们工作中的3、阐述观点：在阐述我们的观点的时候有一个重要的法则，即FAB法则，么呢？在说服他人的时候，最重要的是取得对方的信任。只有对方信任你不要急于辩解三、常用的沟通1、面谈沟通（略讲2、电话沟通（接听、拨打电话的基本技巧和程序不要使用简略语、专用语养成复述的习惯四、实际工作中的沟通技巧1、与中心内部其他员工的2、续费3、退费员工接打电话细档次，咨询老师可根据分数做出一个大体的评估！分数可分为：档次，咨询老师可根据分数做出一个大体的评估！分数可分为：B.40—50分是一个档次，这种孩子可以说在学习上应该还是下了一C.60（xx（年级段！xxxxxx的具体哪个学校？”xxxxxx”2以问！我们有各科的专职老师来帮助孩子解答疑难问题！举个例子，比如说我们只补了数学一门功课，可是他在做语文题的时候遇xxx①②③①京高考一本分数线理科为：531分，文科为：528②③④⑦⑧⑨以下是几种打电话的禁忌（仅供参考⑦⑧⑨以下是几种打电话的禁忌（仅供参考123模拟：课时费上调前的续费引家A30分，语文提高了10分，英语下降了10分。整体来讲还是有提高的。家长：嗯，确实在家里的练习不够。家长：为什么要突然涨价了呢？家长：孩子该升初三了，我怕再补课他时间太紧张了，作业都写不完了。家长：那您能帮我计划一下续费后的课时我看看么？注意点模拟：增加学习科目的续费引背景：学B小二，辅导英家长：您好！是孩子基础确实不太好，所以成绩提高的还不是很明显。现在想和您确家长：那这个寒假呢？家长：可是我怕他学的太多，和下个学期学的冲突了。家长：我怕他开学以后和学校里学的一样他就不学了。家长：那您帮我做一下计划吧！注意点家长：那您帮我做一下计划吧！注意点模拟：增加学习科目的续费引背景：学C小二，辅导数学家长：您好！家长：我以为效果还不错呢！家长：前一段的学习辅导成绩下来了，成绩提高得不明显。家长：那我再续20家长：那先报30小时。家长：我再考虑一下吧！注意点家长：我再考虑一下吧！注意点起第四部分总结推敲意念（知己日常性工作管理和班主任工作绩效第一部分日第一部分日常性工作一、兼职教师工资的上报（每月月底交，最晚为每月的最后一天1、普通兼职教师工资（由分派组老师选派72、特殊兼职教师的工资（由张申酉老师选派83、注意4、专职教师工资二、课时的统计与汇总（每月一次1、月课时统计表（自已保留，见附2、学生上课明细表2、学生上课明细表（交财务，见附3、本月上课业绩表（月底交本年级主管，统一交给党老师，见三、各项收费工作的1、黄票的管理（见附2、续费的办理（见附10、11、3、转费的办理（见附与辅导班老师沟通，商定后留下收票凭证（如下 票第二第二部分班主任工作绩效有续费，但是出现退费，将在底薪当中扣除退费金额的1%~1.2%；650第三部分实践与练习案例（见附17）授课效果及建角色模第一部角色模第一部分角色模学生A，正常单子（分派一线教师分派：好的。分派：好的。分派：这个不行。分派：恩，上课的时候你会见到老师的。家长：是的。到哪上课？家长：老师是男的女的？家家长：你确定？家长：我能提前和他联系联系吗？家长：那上课前后可以跟老师聊聊么？家家长：你确定？家长：我能提前和他联系联系吗？家长：那上课前后可以跟老师聊聊么？家（教室里家长：你别再骗我了！我要退费！讲师：这个案例中，班主任处理得不够妥善，有两个问题值得注2A，家长和老师的交流时间过长，占用了上课的时间（1：00都到了，家长先和老师交流了一下学生的情1.5个小时。）老师：基础有点差。老师：才上了一次课，这个不好说。家长：什么时候能出这个计划？（第二次上课老师：这个不行，我还有课。总结（第二次上课老师：这个不行，我还有课。总结学生A，安排好的教室被别的孩子占学生：我已经在这上了五六周了！讲师：这些事情我们应该是提前安排好的，但一旦出现这种情况，一定要4B，接新单时与家长的前几次沟（分派一线老师分派：好的，我先看看。（和家长的第一次沟通家长：是的。家长：从学几何开始成绩就下来了。家长：是的。家长：是的。家长：对，而且华数、奥数都得会。分派：好的，我先看看。（和家长的第一次沟通家长：是的。家长：从学几何开始成绩就下来了。家长：是的。家长：是的。家长：对，而且华数、奥数都得会。家长：我们孩子现在已经不学奥数了，所以没有教材。（老张老师已选派了郝老师分派：这老师挺好的，刚应聘来的。分派：可以带，没问题。分派：好的。分（和家长的第二次沟通家家家（重新了解老师情况后家家长：那我交了那么多钱你都不告诉我是哪个学校的老师！家长：至少告诉我他是哪个区的吧？家家家家家（课后第一次回访家家家家（重新了解老师情况后家家长：那我交了那么多钱你都不告诉我是哪个学校的老师！家长：至少告诉我他是哪个区的吧？家家家家家（课后第一次回访家家家家家家注意点注意点学生B，老师长时间迟到且联系不上老（换老师后的第二次上课家长：这都六点十分了，老师怎么还没来？家长：老师怎么还没来？家长：这都六点半了！家长：等到七点？那他就能来了么？（又过了半个小时家长：七点了，老师为什么还没来？家长：可老师在哪呢？家长：老师现在在哪？我开车接他去！家长：我要求补偿，你们事先怎么联系的？家长：我报了20样有突发事件的时候老师可以联系你。而且一线老师如果时间过了20分钟还学生B，家长反复要求换老家长：那再给我们换个负责任的老师吧！家长：就照着第二个老师换就行。（换第三个老师家长：那好吧，再试试吧。老师：这孩子我不带了，家长太挑了，对我指手画脚的，太不尊重我了！注意点：不管因为什么换老师，一定要先和家长说明换老师不好，尽量不换。C，接新单家长：我就要市重点最好的老师，保我们孩子上140分！家长：我就要市重点最好的老师，保我们孩子上140分！家长：那我交那么多钱干嘛？家长：那好吧，先上上吧。家长：恩，老师是哪个区的老师？你能保证是海淀市重点的老师么？家长：那是哪所学校的？家长：那我怎么办啊？你凭什么不告诉我啊？家长：那你怎么保证效果？家长：恩，好吧。（第一次上课后140分以上的，家长：不行，不换，给我退费。家长：那老师讲的也一般啊，我看不是谦虚。家注意点：第一次给家长打电话的时候一定要自报家门，说明来D，接新单D，接新单老师：这孩子怎么是初二的呀？我带的都是初三的资料。老师：那孩子什么都没带来。家家长：那不就等于临时上课，老师都不备课了么？家长：第一次上课就特殊？家长：那别上了！家长：那这课怎么补偿？讲师：出现这种情况可以先征求一下孩子的意见，如果孩子觉得老师经验例9 学生D，学生课时上超了两个小时。讲师：在课时快上完的时候，一定要提醒一下老师，避免上超了。一旦超学生D，启用刚来的专职老分派：分派好了，是新来的专职老师刘红。分派：带过几个，你跟她去聊吧！（面试新老师分派：分派好了，是新来的专职老师刘红。分派：带过几个，你跟她去聊吧！（面试新老师老师：应该没问题吧！老师：我刚刚大学毕业。老师：我大学里面学过。家长：她经验丰富么？教过初三的么？家长：好的。在哪上课？家长：上课的地方不是在那里面么？家长：你就告诉我在哪就行，我对那块特熟。注意点：这个案例中值得注意的地方比较多11调课6~8点11调课6~8点调至早8~10家长：不行啊，孩子早晨起不来。家长：他已经习惯这样了啊，而且他一周就休息这一天，让他睡个懒觉吧！家长：可是孩子身体第一啊！家长：那你调别的孩子的上课时间吧！家12调课8~10点调至晚7~9家长：不行不行，孩子第二天还得上课呢！家长：那晚上上课更容易打瞌睡。家长：不行，我不想调。家长：那我给打车费，让老师早点过来。注意点：调课的时候一定不要太生硬地说话。可以说老师上午要开教研会第二部分课后思1老师每次都迟到怎么问2学生换班主任的时候都要注意哪些？问3家长觉得教学环境不问3家长觉得教学环境不好怎么4家长嫌这个老师带的其他孩子都没有我们孩子孩子没有进步的空间了，问5接到上门的单子怎么跟踪服问6孩子上课迟到怎么办？案例分第一部分案例分带课的专职老师突然离职，家长对此非常不李晶：突出新专职老师的优点。讲师：以上几位老师说的都是不错的解决办法，但在给学生换老师的培训效果不理想，家长对老师不满意，要求150分。在巨人学校报了10次的语文课，课时费300元每小时。讲师：解决这类问题的原则是，不能苛求前期结果是怎么造成的，更讲师：在解决这类问题的时候，我们尽量不要承认老师的身份，我们同样的教学环境，同一个老师，所带学生的课时费不同，家长后要求赔偿第二部分：课堂第二部分：课堂案例家长课后与老师沟通，发现学生的课时费与老师的工资相差得很悬把每一件平凡的事做好就是不平角色模第一部分角色模老师的第一个学生没来今天不回来老师提出让下