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文档简介

岗位名称市场部/大客户服务部经理岗位代码102000500岗位序列管理岗位层级五直接上级院长工作目的全面负责本院对外经营及本部门日常行政事务等管理工作。工作描述职责任务职责：负责对外经营工作工作任务1.

了解本院和竞争对手优劣势，确定目标市场和市场策略，为院领导决策提供及时而准确的信息2.

走访北京各运营商集团公司、信息产业部及各大部院、省院，沟通情况，获取信息及高层政策与思路3.

重点承担省、部级以上的重大规划/设计项目的业务（市场）拓展工作4.

定期与客户保持良好的联系，建立伙伴关系5.

洽谈重点项目合同6.

定期向上级主管部门上报经营情况及市场环境分析报告7.

处理重大客户投诉，监督服务的落实8.

对合同评审作最终确认9.

制定高级客户经理与客户经理的市场行为规范10.

负责本部门对院内其他部室和院外关联单位的业务接口工作职责：负责制订部门经营计划工作任务1.

拟订业务经营年度计划、目标与策略，报上级批准后，督促实施2.

规范本部门员工的日常工作，确定各岗位分工，理顺工作流程3.

制定下属的工作规范和工作计划4.

组织部门员工定期开展经营情况和市场态势分析，积极寻找有效的市场策略职责：负责部门内部管理工作任务1.

负责本部门员工的业绩评定和奖金分配工作2.

每月召开部门会议，传达上级精神，讨论并解决本部门有关问题3.

及时了解本部门存在的问题，并与院领导、其他部门领导共同研究解决问题的方案4.

计划、组织本部门人员的业务学习5.

根据上级布置的阶段性工作，安排部门内相关人员完成任务，并对工作进度进行跟踪，发现问题及时纠正6.

定期与部门人员交流，了解其工作表现，及时给予鼓励，帮助他们解决工作中的困难7.

负责本部门与院管理层以及其他部门之间的沟通职责：协助相关部门做好市场业务宣传、测评等工作工作任务1.

负责协调与专业部所主任、高级项目经理及总工室等相关部门的工作关系2.

协助、指导、监督本部门高级客户经理和客户经理顺利开展各项业务工作3.

协助综合管理办公室策划本院业务广告和品牌宣传工作4.

协助第三方客户满意度调查和测评改进工作5.

督促检查部门内的安全生产情况，及时消除安全隐患职责：完成上级交办的其他工作业绩标准1.

回款目标完成率100％2.

产值目标完成率100％3.

客户关系维系较好工作难点1.

维系客户关系2.

处理客户投诉工作禁忌泄露企业的商业秘密职业发展院长助理任职资格知识技能能力教育水平本科及以上专业要求市场营销等相关专业优先工作经验从事管理工作3年以上职业资格取得本专业中级专业技术资格或同等级职业/执业资格2年以上，且通过相应的外语和计算机考试专业技能具有过硬的专业技术能力能力要求政治思想素质好；掌握了有关政策和规定，领悟能力强，具有优秀的执行、组织协调、

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